中国IT网民网络购物行为调查研究报告.doc

中国IT网民网络购物行为调查汇报起源：中关村在线日期：06月24日 10:11:18汇报目录及图表目录：1 网络购物调查方法说明调查目标调查时间调查方法数据处理方法2 内容摘要3 IT网民网购特征描述3.1 网购人群性别特征3.2 年纪结构3.3 教育背景结构4 IT网民整体情况分析4.1 网络购物区域认可度4.2 IT网民收入分布情况4.3 IT网民上网地点分布情况4.4 IT网民购物频率分布情况4.5 IT网民IT产品网购金额分布情况：4.6 IT网民网络购物偏爱IT产品排行5 网络购物网站品牌研究5.1 品牌著名度差异5.1.1 各网购平台在不一样类型人群中著名度5.1.2 五大网购网站在不一样类型人群中著名度差异5.2 网民认知渠道差异5.2.1 不一样类型人群认知渠道5.2.2 网民对网购网站网络认知渠道差异6 IT网民网络购物产品关注情况6.1 整体市场描述6.1.1 各类别商品关注度6.2 各类型商品用户群体差异6.3 IT网民购物理由6.3.1 性别差异6.3.2 年纪差异6.4 购物频率6.4.1 不一样月收入购物频率7 购物评论7.1 评论位置7.2 意见领袖群体分布8 网络购物平台需求分析8.1 网购平台需求8.2 用户需求9 总结图1：参与网购网民性别分布图2：参与网购网民年纪分布图3：参与网购网民教育背景分布图4：中国IT网民网络购物七大区域分布图5：中国IT网民月收入分布图图6：中国IT网民上网地点分布图7：中国IT网民网络购物次数分布图8：中国IT网民网络购物时IT产品购物金额分布图图9：中国IT网民网络购物最喜爱购置IT产品排行图10：中国IT网民对各网站符合三大著名购物网站投票图11：中国男性IT网民对各网站符合三大著名购物网站投票图12：中国女性IT网民对各网站符合三大著名购物网站投票图13：中国30岁以下IT网民对各网站符合三大著名购物网站投票图14：中国31岁以上IT网民对各网站符合三大著名购物网站投票图15：中国学生IT网民对各网站符合三大著名购物网站投票图16：中国非学生IT网民对各网站符合三大著名购物网站投票图17：前五大购物网站在不一样性别IT网友中著名度差异图18：前五大购物网站在不一样年纪IT网友中著名度差异图19：前五大购物网站在不一样职业IT网友中著名度差异图20：中国IT网民对购物网站五大认知渠道图21：中国男性IT网民对购物网站五大认知渠道图22：中国女性IT网民对购物网站五大认知渠道图23：中国30岁以下IT网民对购物网站五大认知渠道图24：中国31岁以上IT网民对购物网站五大认知渠道图25：中国学生IT网民对购物网站五大认知渠道图26：中国非学生IT网民对购物网站五大认知渠道图27：中国IT网民对购物网站五大网络认知渠道图28：对购物网站网络认知渠道在不一样性别IT网友中差异图29：对购物网站网络认知渠道在不一样年纪IT网友中差异图30：对购物网站网络认知渠道在不一样职业IT网友中差异图31：上六个月IT网民网购产品关注度分布图图32：上六个月不一样性别IT网民网购产品关注度对比图33：上六个月男性IT网民网购商品年纪结构图34：上六个月女性IT网民网购商品年纪结构图35：上六个月IT网民网购理由性别区分图36：上六个月IT网民网购理由年纪段差异图37：上六个月IT网民不一样月收入水平网购频率图38：上六个月月收入5000元以下IT网民购物分类百分比图39：上六个月IT网民网购商品评论公布位置图40：上六个月IT网民网购评论公布年纪结构图41：上六个月IT网民网购评论学历结构图42：网民心中优异购物网站必需原因图43：网购最吸引用户方面图44：网购中用户最担心问题1 网络购物调查方法说明1.1调查目标调查网购用户购物情况，包含用户基础特征、购物种类、购物次数、购物金额、支付方法、对商品评价等方面，也调查了用户对购物网站需求、担忧方面和用户意见等，较为详尽分析了现在网购市场各方面情况。1.2调查时间此次网购调查问卷投放时间为5月23日到6月21日，搜集有效问卷16772份，有效问卷15429份，访问成功率92%。1.3调查方法在中关村在线网站显著位置公布问卷，采取在线调查方法。1.4数据处理方法数据处理方法采取首先保留全部反复IP地址第一份问卷，以后根据邮箱相同度进行甄别，最终得到有效样本。2 内容摘要在末,不管是中国还是在国外全部展现出一股网上购物热潮。很多研究机构也对网购进行了多方面研究，多数认为中国网络购物市场立即步入快速上升阶段，未来几年将迎来发展黄金时期。其次，因为现在中国网购市场处于发展初始阶段，市场难免鱼龙混杂，所以中国互联网投诉增加也较快，所以有必需对于用户网购行为进行深入调查，了解更多现实和需求间差距。对此，ZDC进行了相关调查。此次调查对网购用户进行了多方面研究，关键得出以下结论：网络购物方法已经被广泛认可并应用，关键消费人群也由华南沿海城市向华中地域移动；参与IT商品网购群体关键由25-35岁男性IT网民组成，她们学历大多在大专以上；网络购物网站以搜索引擎为推广渠道是更有效率做法；IT网民在网购时，最关注是1000元以下，体积较小消费电子类商品；大部分人全部会在购物过程结束以后，在购物网站商品页面添加自己评论。3 IT网民网购特征描述3.1网购人群性别特征图： 参与网购网民性别分布参与IT商品网购人群以男性为主，占85.4%；女性占14.6%。 3.2年纪结构：图： 参与网购网民年纪分布年纪结构上，18-35岁人群为网购人群主体。其中25-30岁人群占33.8%，18-24岁人群占30.0%，31-35岁人群占26.9%。参与网购百分比最大人群是31-35岁人群，这部分网民中，有98.2%全部曾经参与过网购。百分比最低两类人群是“18岁以下”和“40岁以上”人群。按年纪来划分时，不仅能够看出在网购者结构上存在显著特征，在各群体参与网购者所占百分比上差异也很大。这说明年纪对网民是否参与网购有着很大影响。参与百分比较低人群集中在一老一小。首先，18岁以下人群首先对网络知识和经验不及网购主流人群，其次其经济条件、判定力和周围环境也对其有所制约。而40岁以上人群对于网购风险评定略大，对网络知识和经验也一样不及年轻人。所以，18-35岁人群顺理成章成为了网购人群主体。 3.3教育背景结构：图： 参与网购网民教育背景分布网购网民文化结构主体为高中、中专、职高、大专和大学本科群体。3者一共占了9成以上百分比。4 IT网民整体情况分析4.1网络购物区域认可度图：中国IT网民网络购物七大区域分布如上图所表示，七大区域中，华中地域认可网络购物方法网民百分比最大，占到四分之一；其次为华北地域，IT网民认可百分比为22.8%；华东、华南IT网民认可度分别为19.9%、14.6%；另外三个区域，东北、西南、西北认可度均在10%以下，分别为6.2%、6.4%和3.3%。ZDC认为，不一样区域IT网民对网络购物方法认可度之所以出现较大区分，关键是受到经济发展水平制约，中国区域经济发展极不平衡，华中、华北、华东、华南等地经济发展水平较高，大家收入水平也相对较高。另外网络购物方法兴起于南方，自然其传输速度在南方和经济发展很好地方相对快部分、认可度相对高部分。而相对偏远、经济发展水平、收入水平较低西南、西北区域认可度则相对较低。4.2IT网民收入分布情况图：中国IT网民月收入分布图上图展现是此次调查中IT网民收入分布情况，收入在1501-3000元、3001-5000元价格区间百分比持平，均为31.7%，累计百分比63.4%；其次为收入在1500元以下，百分比为28.8%；5001-7000元中高收入者所占百分比为4.7%；7000元以上高收入者百分比累计为3.1%。可见，收入在1500-5000元之间中层收入群体是网络购物消费主力。而高收入群体网络购物百分比则相对较低。 4.3IT网民上网地点分布情况图：中国IT网民上网地点分布 从上图能够直观看到，选择在家里上网，进行网络购物IT网民占据了绝大多数百分比，85.0%。另外，选择在企业百分比为8.2%，网吧为6.0%，而选择其它地点百分比为0.6%，在机场、咖啡厅等公共场所更少，仅占0.1%。 可见，伴随中国网络事业发展，大家生活水平提升，家庭电脑拥有量和网络群体数量和百分比在不停增加和扩大，周末、节假日在家里上网、购物已经逐步成为年轻、时尚群体流行生活方法一部分。 4.4IT网民购物频率分布情况 有超出八成IT网民选择在家里上网，如此可见，网络购物这种足不出户即可完成购物方法大大方便了大家生活，那IT网民购物频率到底展现何种分布呢？调查结果以下图所表示：图：中国IT网民网络购物次数分布 从上图可见，2-5次/月购物频率为IT网民主流购物频率，占据50.6%百分比；1月1次频率占到22.7%百分比；不到1次/月购物频率比重为17.1%；6-10次/月高频率购物者百分比为4.3%，超出10次/月超高频率超出6-10次/月高频率购物者百分比1个百分点，百分比为5.3%。 整体来看，中国IT网民平均网络购物频率保持在4.8次/月，满足一周一次，可见网络购物方法正越来越成为IT产品一个很关键销售渠道，传统IT产品销售渠道肯定也会受到对应冲击，更深层次看，这折射出IT产品市场竞争必将愈加猛烈。 4.5IT网民IT产品网购金额分布情况：图：中国IT网民网络购物时IT产品购物金额分布图 从上图能够清楚看到，中国IT网民IT产品网络消费金额集中在3001-5000元，所占百分比为29.1%；购物金额在501-1000元、1001-元、-3000元、5001-10000元百分比分布在10%-15%之间，300-500元、300元以下、10000元以上低端、高端消费金额所占百分比均在10%以下。 整体看来，中国IT网民IT产品网络购置金额分布相对比较均匀，3001-5000元价格区间相对占主流。 4.6IT网民网络购物偏爱IT产品排行 中国IT网民中购置过IT产品百分比超出七成，那网民购置较多IT产品全部有哪些类型呢？ZDC对十二大类IT产品IT网民购置百分比进行了排序，以下图:图：中国IT网民网络购物最喜爱购置IT产品排行 中国IT网民网络购物时最喜爱购置IT产品是数码产品，包含数码相机、数码摄像机、MP3、MP4等，所占百分比为68.3%；排在第二位是手机，百分比为66.7%；第三名是DIY硬件(包含CPU、内存、显卡、硬盘等)，所占百分比为56.5%；第四、第五位分别是电脑外设（包含键盘鼠标、打印机、扫描仪等）、附加品(USB接口玩具、鼠标垫等)，IT网民购置百分比较为靠近，分别为49.2%、47.4%；在第六位是网络配件(网卡、路由器、上网卡等)，百分比为38.0%；生活家电(电视、冰箱、洗衣机、电吹风等)、笔记本分别排在第七、第八位，且IT网民购置百分比仅仅相差0.06个百分点，差距微小；显示器、电脑（主机、整机）在第九、第十位，网民购置百分比也较为靠近，分别为7.8%、7.5%，相差0.3个百分点；电脑桌椅购置百分比为4.2%，排在第十一位；其它IT产品网民购置百分比仅为0.7%，微乎其微。 可见，便捷、产品种类丰富、价格相对较低网络购物方法已经成为了IT网民很关键购物渠道，尤其是需求面较广数码产品、手机、DIY硬件等类型产品愈加得到IT网民喜爱。5 网络购物网站品牌研究 5.1品牌著名度差异5.1品牌著名度差异图：中国IT网民对各网站符合三大著名购物网站投票 首先，在网友认为最著名三大购物网站中，淘宝取得了31.9%选票，当之无愧地成为最著名购物网站，腾讯拍拍取得了12.4%选票，不及淘宝二分之一，名列第二。京东商城取得了9.1%选票，名列第三，三大购物网站总共取得了53.4%选票。 易趣、当当、baidu有啊、中关村商城、卓越亚马逊分别以以8.9%、8.7%、8.5%、8.1%、7.0%选票在第四至八，相差不大，而新蛋、新浪商城以3.2%和0.8%选票在第九和第十，和其它著名网站差距较大。另外，还有1.3%选票投给了十大网站之外网站。 总来说目前在IT网民心目中购物网站著名度格局是淘宝以无可撼动优势稳居第一，而腾讯拍拍、京东商城、易趣、当当、baidu有啊、中关村商城、卓越亚马逊以相近百分比在第二集团，其它网站著名度较小，缺乏影响力。 5.2各网购平台在不一样类型人群中著名度 5.2.1不一样性别图：中国男性IT网民对各网站符合三大著名购物网站投票 以性别分，在男性IT网民中，网站排名和整体情况相近，这是因为IT网民中，男性网民居于显著多数。 能够看到区分是，男性IT网民对baidu有啊投票较多，排名第四，在易趣之前，反应出baidu有啊在男性IT网民中著名度较高。另外，中关村商城得票率要高于当当，反应出男性IT网民对IT产品更为为重视。其它网站和整体排名相同。图：中国女性IT网民对各网站符合三大著名购物网站投票 在女性IT网民中，当当以14.1%得票率居于第二，因为当当主打图书购物，所以反应出 女性IT网民对图书产品很重视，这一点上甚至要显著于男性IT网民对IT产品重视。其后，易趣和卓越亚马逊分别排名第三、第四，反应出老牌购物网站对女性IT网民有较大影响。 中关村商城、腾讯拍拍、baidu有啊、京东商城、新浪商城、新蛋分别排名第五至十，和整体票选情况差异较大，但因为女性IT网民数量居于劣势，对整体结果影响较小。 5.2.2不一样年纪图：中国30岁以下IT网民对各网站符合三大著名购物网站投票 按年纪来分，在30岁以下年轻IT网民中，京东商城以0.3%优势居于腾讯拍拍之前，反应出京东在年轻网友中较为流行。后面易趣和当当排名和整体情况相同。 和整体市场不一样是，baidu有啊以4.7%得票率排名第八，说明baidu有啊在年轻人心中还缺乏影响，应扩大宣传，而中关村商城等其它网站排名次序和整体相同。图：中国31岁以上IT网民对各网站符合三大著名购物网站投票 在31岁以上较大年纪IT网民中，腾讯拍拍及baidu有啊得票百分比相当高，分别为16.1%和15.6%，显著高于其它特征网民，反应出这两个网站在较大年纪IT网民中相当含有影响力。 后面，当当、易趣、中关村商城、京东商城以较靠近百分比排名第四至七，而卓越亚马逊、新蛋、新浪商城名次靠后，影响力较小。总来说，31岁以上IT网民对网络购物商品类型没有显著偏好，所以并未集中于一些特定商品类型网站。 5.2.3不一样职业图：中国学生IT网民对各网站符合三大著名购物网站投票 在职业划分上，我们按学生和非学生进行统计。在学生IT网民中，卓越亚马逊以11.1%百分比位居第二，超出了京东商城，反应出卓越亚马逊在学生群体中拥有相当显著优势，应以学生为关键群体导向。 学生IT网民另一大特点是，腾讯拍拍、易趣排名较为靠后，两家网站在学生中宣传还有待加强。图：中国非学生IT网民对各网站符合三大著名购物网站投票 在非学生IT网民中，baidu有啊排名较高，其取得票数占全部非IT网民选票9.2%，而相比之下，京东商城排名就有些靠后了，即使其得票率和baidu有啊相比只差0.4%。 总来说，不管怎样分类，淘宝得票率均稳居在30%以上，含有其它任何购物网站全部无法比拟优势。 5.3五大网购网站在不一样类型人群中著名度差异 5.3.1不一样性别图：前五大购物网站在不一样性别IT网友中著名度差异 我们取全体IT网民中认知度最高五大购物网站淘宝、腾讯拍拍、京东商城、易趣、当当，看不一样类型人群对她们投票率。 在男、女IT网民中，全部有90%以上网友为淘宝投了票，两百分比相差不大。而在后四家网站中出现了较大差异，39.5%和29.2%男性IT网友把票投给了腾讯拍拍和京东商城，而女性投票人数仅分别占24.0%和16.8%。 相比之下，易趣和当当女性网友支持者较多，分别有30.5%和43.4%女性网友为其投票，而投票男性仅分别有25.8%和23.0%。 5.3.2不一样年纪图：前五大购物网站在不一样年纪IT网友中著名度差异 按年纪来分，淘宝仍在在各年纪网友中全部含有相当强大且平均人气。其它网站中，腾讯拍拍31岁以上网友投票率优势显著，有48.0%这类网友为其投票，而在30岁以下人群中，仅有31.5%人为其投票。 另外三家网站恰好相反，京东商城、易趣、当当全部是30岁以下IT网民中投票百分比较高，反观31岁以上IT网民，为其投票人数百分比均显著落后。 5.3.3不一样职业图：前五大购物网站在不一样职业IT网友中著名度差异 按职业来分，除了淘宝在学生和非学生中全部含有很平衡人气外，京东商城、当当学生投票百分比较高，分别有33.0%和31.1%学生为她们投票，而对于腾讯拍拍和易趣来说，非学生投票率较高，投票人群分别占38.7%和27.3%。 5.4网民认知渠道差异 5.4.1不一样类型人群认知渠道图：中国IT网民对购物网站五大认知渠道 认知渠道方面，我们列举了若干种常见认知方法供网友选择。 首先从全体IT网民统计结果来看，互联网占据了绝大部分认知渠道百分比，有87.6%人把它作为认知购物网站渠道，另外，经过亲朋好友占据8.3%，而其它包含杂志、电视、报纸等在内传统媒体只占有极少百分比，毕竟对于本身属于互联网范围购物网站来说，网络影响力无法替换。 5.4.2不一样性别图：中国男性IT网民对购物网站五大认知渠道 对于男性来讲，网络关键性要更大些，有88.5%男性IT网民选择互联网作为认知购物网站渠道，高于87.6%整体水平，而亲朋好友作用反而要小些，以7.5%百分比低于8.3%整体水平。看来，男性占据了网迷大多数，和同其它人交流相比，她们更信赖也更依靠互联网。图：中国女性IT网民对购物网站五大认知渠道 而对于女性来讲，对互联网依靠就小部分，有82.0%女性IT网民选择互联网，相对于男性，她们更重视同她人交流，即亲朋好友对她们影响要更大些，有13.1%女性选择亲朋好友作为认知渠道，显著高于男性7.5%。另外，女性更重视电视影响，有1.5%女性选择电视这一媒体，使之成为第三大渠道，看得出，女性对电视爱好要高于男性。 5.4.3不一样年纪图：中国30岁以下IT网民对购物网站五大认知渠道 按年纪来分，30岁以下IT网民中，对互联网依靠百分比要小于整体水平，相对来说，她们对亲朋好友和杂志广告认知方法要愈加重视，分别比整体水平高出1.6%和0.5%，而电视和报纸百分比不变。这反应出，年轻网民除了上网，她们更重视和好友交流和对爱好和品质追求，因为相对于电视和报纸来说，杂志内容愈加专注，且印刷效果愈加好。图：中国31岁以上IT网民对购物网站五大认知渠道 对于31岁以上IT网民来说，互联网这一渠道关键性要大大高于30岁以下网民，有92%选择百分比，而反观亲朋好友关键性要大大降低，这说明31岁以上IT网民愈加重视效率和自我实现，而和人交流成份减小了。 另外，31岁以上人群有0.4%百分比选择企业活动，这是由参与工作这一特有原因形成，而杂志广告影响能够忽略不计了。对于31岁以上IT网民来说，工作关键性要大大高于爱好发展。 5.4.4不一样职业图：中国学生IT网民对购物网站五大认知渠道 按职业来说，学生特点和30岁以下人群特点类似，但要愈加鲜明，毕竟学生年纪通常要远在30岁之下。学生中选择互联网这一渠道人群站83.2%，更小于30岁以下人群选择百分比，而对亲朋好友和杂志广告渠道要愈加重视，百分比分别占10.5%和3.3%。图：中国非学生IT网民对购物网站五大认知渠道 在脱离学生身份后，互联网对IT网民关键性开始增加，而亲朋好友和杂志广告关键性开始降低，人变得愈加独立和自我，而此时，企业活动这一渠道还未显现出来，这是因为在投票非学生IT网民中，30岁以下占有很大百分比，伴随年纪增加和事业发展，企业活动关键性才开始显现。 另外我们也看到，不管怎样分组，电视和报纸这两种媒体影响力一直维持在一个较低水平，没有任何一个群体对这二者有较高选择，说明购物网站和二者交织范围较小。 5.5网民对网购网站网络认知渠道差异图：中国IT网民对购物网站五大网络认知渠道 因为互联网是各类IT网民认知购物网站关键渠道，所以以互联网渠道细分来比较各类人群差异。首先，在全体IT网民中，网上搜索是最关键网络认知渠道，有53.3%网民选择，而网络广告、网上新闻、论坛/博客文章和搜索引擎右侧广告选择人数分别占15.0%、8.9%、7.2%、4.5%，另有11.0%人选择其它方法。 5.5.1认知渠道性别差异图：对购物网站网络认知渠道在不一样性别IT网友中差异 对于这多个网络渠道来说，男、女网民对网络广告和搜索引擎右侧广告选择比较较为靠近。而相比之下，男性IT网民对网上搜索和网上新闻选择百分比较高，分别有54.2%和9.7%男性投票，而女性选择论坛/博客文章和其它方法百分比较高，反应出男性探索和求知欲较强，而女性对沟通交流较为重视。 5.5.2年纪差异图：对购物网站网络认知渠道在不一样年纪IT网友中差异 按年纪来分，31岁以上IT网民对网上搜索极为看重，有70.2%网友选择此方法，而在其它方法中，除搜索引擎右侧广告对各年纪网友影响较平均外，网络广告、网上新闻、论坛/博客文章及其它方法30岁以下网民选择百分比显著高出，这说明31岁以上网友更重视主动探索，且渠道相对单一，而30岁以下网友精力充沛，对多种渠道方法接纳程度均较高，信息起源丰富。 5.5.3职业差异图：对购物网站网络认知渠道在不一样职业IT网友中差异 在职业上，论坛/博客文章和搜索引擎右侧广告对各职业影响力较为平均，而非学生人群对网络搜索依靠较高，超出55%非学生人群选择此种方法，或许离开学校后工作生活较为繁忙，没有更多时间和精力选择多种被动信息接收方法，而按需搜索成为最有效率信息获取方法。 相对来说，学生在网络广告、网上新闻及其它方法上选择较多，看来，学生确实是时间充裕一类群体。6 IT网民网络购物产品关注情况 6.1整体市场描述 6.1.1各类别商品关注度 依调查结果展现市场情况看来，IT网民在网购时所关注产品是很符合其身份特征，“消费电子”类商品以58.6%百分比高居关注度第一位，超出第二位“生活用具”22.1%快要35个百分点，“个人衣物”以11.7%关注度排名第三，第四位是“学习娱乐”商品6.4%。图：上六个月IT网民网购产品关注度分布图 将整个“消费电子”这个大分类细分起来会发觉，功效多样、价格廉价数码产品是IT网民最关注产品，占有18.5%关注度百分比，其次是手机，拥有18.1%百分比，第三和第四位分别是DIY硬件和电脑外设，分别拥有15.3%和13.3%关注度占比，出乎意料是U盘、USB接口玩具、屏幕贴纸等“附加品”关注度以10.3%关注度百分比排在第五位。这一百分比超出了生活家电3.2%、笔记本电脑3.2%、显示器2.1%和台式电脑2.0%。图：上六个月IT网民网购产品百分比图 综合来看，IT产品在网络上关注度受网络购物特点影响很大。网络购物优势在于商品种类齐全且不乏新奇商品,价格较实体市场低,购物过程不受时间和地域限制等，而劣势在于消费者无法实际接触到商品、商家信用等方面没有实际保障、售后服务不如实体市场有保障、配送步骤存在风险等。在关注度占比超出10%6类商品中，数码产品、手机、DIY硬件、电脑外设和网络配件5类商品因为获取产品相关信息渠道很多，且售后服务由厂商负责所以收到了更多网民关注。就附加品这个商品种类来说，在体积方面拥有先天优势，且由其多为新奇产品、价格低廉、不易损坏等特点，一样取得了大量网民关注。而生活家电和电脑、显示器等商品，因为产品参数过多、体积较大、价格偏高，所以比较起来关注度偏低。 所以ZDC认为，价格在1000元左右，且外观小巧功效多样商品在“网购”这个销售渠道中更具优势。 6.2各类型商品用户群体差异 若在整体市场关注度百分比上加入性别原因来看话会发觉，即使是IT网民群体也和一般网民一样，展现了不一样性别不一样特征。男性IT网民对“消费电子”这个类型商品关注度是女性2倍多，而在生活用具、个人衣物、学习娱乐三个方面，女性IT网民占比全部超出男性。图：上六个月不一样性别IT网民网购产品关注度对比 就男性IT网民来说，在下图中能够看到一个很显著“分界线”：图：上六个月男性IT网民网购商品年纪结构 由上图能够看出，31-35岁男性IT网民是数码产品、手机、DIY硬件、电脑外设、附加品和网络配件这6个整体关注度在10%以上商品类型关键关注者，而在生活家电、笔记本电脑、显示器、台式电脑和电脑桌椅方面，25-30岁男性IT网民占更多百分比。 这种现象可由两类人群社会身份来解释，31-35岁人群中大多数生活状态已经稳定，IT商品使用方面也由单纯应用转向个性化和DIY，所以前6类商品更吸引这部分人群。而对于25-30岁人群而言，生活平台建立还未完成，对商品关注也偏向于选择基础设备。 在女性IT网民群体中，对各产品类型来说并没有显著差异，均由25-30岁网民群体占关键位置，以下图：图：上六个月女性IT网民网购商品年纪结构 6.3IT网民购物理由 6.3.1性别差异图：上六个月IT网民网购理由性别区分 由图中能够看出，就IT产品来说，女性由“实际需要”而购置百分比超出男性，但在“更新换代”这个原因中，男性购置百分比又大幅超出女性。在外部原因方面，女性网民更易受到外部信息影响，而就对于商品图片、描述介绍等原因，女性网民一样表现愈加敏感。受到经济环境影响，商品价格对整个IT网民群体影响力基础相当。 就男性IT网民来说，大多数人会由“更新换代”而产生购置需求，其次是由“实际需要”而产生首次购置需求，而对于商品图片、介绍，和外部信息影响，则并未对男性网民购置行为产生足够影响力。 就女性IT网民而言，因“实际需要”而产生首次购置需求和“更新换代”产生需求百分比基础相当，这也从侧面反应了女性购物“目标性不强”特征。值得注意是，“商品介绍和图片”等描述对女性IT网民造成影响甚至要超出“商品正在打折促销”，能够认为这是因为女性在购物时更重视感官感受。 网络购物和传统方法不一样之处于于，在整个购物过程中，消费者基础处于独立判定状态，这种状态对男性判定力并不能造成什么影响，但对习惯于“问询意见”女性消费者来说，具体商品描述、生动图片等方面会对其消费欲望产生促进作用。 6.3.2年纪差异图：上六个月IT网民网购理由年纪段差异 在调查结果中比较突出是18-24岁和25-30岁人群，在除“更新换代”之外全部原因中，这两部分人群均占关键部分，就其特征来说，这部分人群中大部分全部是刚进入社会很快，身份转变和自食其力成就感使其产生了消费需求和消费欲望，而自己购置能力、外部信息和商品图文描述全部会对其决定造成很大影响。这两部分人群“更新换代”需求不高，比较起来，其中18-24岁人群更是这么。 6.4购物频率 6.4.1不一样月收入购物频率图：上六个月IT网民不一样月收入水平网购频率图：上六个月月收入5000元以下IT网民购物分类百分比 由图中能够看出，月收入在1500元以下、1501-3000元和3001-5000元网民是IT产品网购关键关注人群。这三部分人群关注产品关键有手机、数码产品、DIY硬件、电脑外设、附加品和网络配件。总来说还是和传统购物方法很靠近，不一样经济实力引导了不一样消费。7 购物评论 7.1评论位置 数据显示，有超出8成网购用户会在购置前参考前人留下评论。有77.2%消费者会在对应产品页面留下评论，有7.5%消费者会在购物网站论坛、小区等处留下评论，有2.3%消费者会在自己Blog/个人空间留下评论。图：上六个月IT网民网购商品评论公布位置 值得注意是，在此次调查中ZDC发觉很多购物网站存在评论更新不立即、平台方面随意更改用户评论、对平台论坛和小区管理松散等现象。产品评论存在给了消费者充足话语权，增强了消费者和网站、消费者和消费者之间互动，而且有利于消费者挑选商品，管理适当甚至能够引导消费和增加用户粘性，所以网购平台方面重视购物评论这一步骤必将对本身形象和用户认可程度起到主动作用。 7.2意见领袖群体分布 网购行为中意见领袖特点是善于发觉和总结商品优点和不足，并习惯于公布这些发觉，更期待这些公布言论能够影响更多人。寻求这些意见领袖所在，并了解她们行为方法和观念将能在某种程度上对大多数IT网民意见造成影响。图：上六个月IT网民网购评论公布年纪结构图：上六个月IT网民网购评论学历结构 依据此次调查结果显示， 18-24岁和25-30岁，学历为大专和本科网民是IT网购行为中评论公布活跃群体。8 网络购物平台需求分析 8.1网购平台需求 为了衡量出一个优异购物网站应该符合哪些要求，ZDC列出十项最为关键描述，供消费者投票选择，最终赋值并进行因子分析法统计，结果以下图所表示，分值越高表示关键程度越高。图：网民心中优异购物网站必需原因 对于一个优异购物网站来说，“商品质量有保障”、“商家信用经过验证”、“价格公开”、“交易步骤透明而且有保障”等上述列表中十一项描述在消费者眼中全部是比较关键。其中，消费者认为“商品质量有保障”、“商家信用经过验证”、“价格公开”，“交易步骤透明而且有保障”这些能确保诚信度步骤最为关键，排在关键性前四名。 而对“退还有公开、严格标准和步骤”、“售后服务有保障”、“商品配送安全高效”这类服务步骤要求次之，其关键性排在中游。消费者对于“商品描述清楚、图文并茂”、“商品分类明确、易于查找”、“商品配送区域覆盖面大”，“商品种类齐全”这类网站本身建设要求则相对低些。 由此可见，对于优异购物网站来说，各方面全部应该做得到位。假如非要分个主次，消费者最看重是商家诚信度、产品和服务质量，其次是购物网站本身建设。 具体而言，大多数消费者认为“商品质量有保障”是评价一个购物网站优异是否最关键原因。这对于B2C电子商务网站来说，比较轻易做到，不过对于C2C类型网站来说，就要加大规范和约束力度，做到赏罚分明。 关键性位居其次指标是“商家信用经过验证”，关键程度得分97.86。消费者通常不含有验证商家信用精力和条件，而商家信用直接关系到交易成功是否，所以消费者只能寄期望于购物网站。 “价格公开”排在第三位，关键程度得分94.76。低廉价格是消费者选择网络购物关键原因，而且在购置之前通常喜爱货比三家，所以“价格公开”对于消费者购置到称心如意商品来说很关键。 “交易步骤透明而且有保障”，“退还有公开、严格标准和步骤”，“售后服务有保障”这三点关键程度相差不多，得分分别为94、93.94和93.76。这是在选定商品后确保交易顺利进行，保障消费者利益，解除消费者后顾之忧三大服务原因。 而“商品配送安全高效”，“商品描述清楚、图文并茂”，“商品种类齐全”等后五项指标均是对于网站本身建设方面要求。因为其对消费者交易步骤切身利益关系不是很大，所以关键性排在后面。不过，使用电子商务网站进行网络购物时安全、快捷、高效和便利一样是打败竞争对手有利武器，所以也是一个优异购物网站不容忽略地方。 8.2用户需求 对于网购吸引力方面，不一样用户有自己不一样见解，但还是会有所区分，在此次调查中我们发觉，网购最吸引用户方面关键集中在三个方面，商品种类丰富、价格实惠和不受时间、地域限制。图：网购最吸引用户方面 其中选择因为商品种类丰富有39.4%，说明在网购中能在电脑前买到自己全部想要东西而不需要辛劳去一家一家商店奔波优势，是很多网购用户最爱。紧随其后是选择价格实惠用户，有36.4%，网店没有实际店面，节省了成本，而这部分成本就成为了优惠用户部分，所以低价永远是用户追逐点。还有就是不受时间、地域限制，在电脑前能够全国各地二十四小时购物，不怕路途远也不怕商家关门，这给购物爱好者吸引力也是无法抵挡，23.5%用户因为这点被吸引。图：网购中用户最担心问题 面对越来越多网店，越来越多选择，网购中问题不可避免展现出来，网购中用户担心问题也逐步展现出来，对于商品质量担心是排在第一位，有55%用户最担心商品质量，购物买就是质量，质量不可靠，购置也就失去了意义。另外因为网购没有实体店，对于售后担忧也是用户很关注问题，有27.1%用户对这点关注，假如购物网站能担负起这个用户和商家之间桥梁，把售后责任负担起来，一定能给广大用户更大购置信心。另外，交易中安全性也是用户关键关注点，毕竟全部是资金来往，现在网络中全部是虚拟双方和电子货币交易，对于有不良企图人来说，这可能就是她们可乘之机，所以，有15.8%用户最担心安全问题毫不奇怪。9 总结 经过上面描述和分析已然能够看出，中国IT网民网购行为已经由冲动消费逐步向理性消费转变，网购平台中IT产品只靠外观和色彩等“噱头”便可轻易吸引消费者日子已经一去不返，尤其是在目前这个市场低迷情况下，实用、实惠、高效已经成为了目前购物行为专题。而在网购平台方面，加强监管力度，简化购物步骤，优化配送网络等方法全部不失为稳定用户资源好方法，但安全问题是毫无疑问重中之重。除了交易过程中安全性，用户资料和交易资料也需要以一样态度来保护，只有这么才能使尚不稳定中国网络购物市场连续发展。