It运维专项招标参考资料.doc

XXX公司IT服务管理平台建设招标文献 项目名称：XXX公司IT服务管理平台建设招标编号：XXXXXX月XX日目 录第一某些 招标邀请3第二某些 投标须知41、关于投标文献42关于保证金43关于投标费用54. 名词解释55关于知识产权56关于保密5第三某些 项目规定6第一章 项目目的6第二章 项目需求6第三章 进度和验收原则14第四某些 合同16第一章 投标规定16第二章 付款方式16第三章 合同范本16第五某些 项目投标评审251. 总则252. 项目投标评审工作组253. 项目投标评审流程254. 项目投标评审方案255. 评标有关表格28第六某些 投标文献格式清单33附件1 投标函33附件2 法定代表人授权书34附件3 报价一览表35附件4 报价明细表36附件5 供应商基本状况表38附件6 技术人员表39附件7 项目建设方案40第一某些 招标邀请 XXX就如下IT服务管理平台建设项目进行公开招标，邀请有兴趣合格投标人参加投标。 1、招标文献编号：xxx2、项目名称：xxx公司IT服务管理平台建设项目3、项目实行地点：xxx公司4、建设内容：详细规定见招标文献第三某些项目规定。5、项目期限：详细规定见招标文献第三某些项目规定。6、招标文献答疑：本项目不举办集中答疑，请候选供应商于招标截止时间至少一日前将关于疑问书面传真至【传真号码】【联系人】 收。7、对候选供应商商务规定（候选供应商必要达到如下所有商务规定）： 7.1候选供应商规定为国内独立事业法人或注册资金不少于人民币500万元独立公司法人；7.2候选供应商必要有不少于5名持有IT 服务管理有关认证资质（如IT Service Manager、ITIL Expert、ISO0 LA、ISO27001 LA等）技术人员；8、递交投标文献地点：地点：xx市xxx路xxx号x楼联系人：xxx联系电话：xxx9、递交投标文献时间：x月xx日10、评审时间、地点：时间： x月xx日x:xx开始地点： xx市xxx路xxx号x楼联系人： xxx【电话号码】届时请参加投标单位法人或法人委托人参加招标评审，如由于特殊因素推迟，则时间顺延。第二某些 投标须知候选供应商必要认真阅读如下内容，以免导致投标失败。1、关于投标文献1.1投标文献应涉及下列某些n 投标文献目录n 投标函（格式见附件1）n 法定代表授权书（格式见附件2）n 投标一览表（格式见附件3）n 投标明细表（格式见附件4）n 供应商基本状况表（格式见表5）n 技术人员表（格式见表6）n 项目建设方案（格式见表7）n 供应商营业执照副本复印件、税务登记证复印件和组织机构代码证复印件1.2供应商必要保证所提供所有资料真实性1.3投标文献和来往函件用中文书写，除非本招标文献中另有规定。计量单位应使用国际单位。1.4候选供应商应以人民币报价。1.5投标文献须打印并由供应商法定代表人或其委托代理人（具备法定代表人订立授权书）在商务标正本封面上签字盖章及加盖骑缝章。1.6投标文献除签字外必要是印刷形式，其中不许有加行、涂抹或改写。若有修改须由订立投标文献人进行签字。副本可用复印件。1.7供应商应准备投标文献正本一份，副本二份，电子标书（刻录光盘）一份，在每一份投标文献上要明确注明“正本” 、“副本”字样。一旦正本和副本内容有差别，以正本为准；1.8投标文献从招标文献中规定截止之日起，有效期为45个工作日。2关于保证金本次招标免交保证金。3关于投标费用供应商自行承担所有与参加投标关于费用。4. 名词解释采购人：xxx公司。候选供应商：向采购人提交投标文献供应商。5关于知识产权5.1 供应商应保证，采购人在中华人民共和国使用合同货品或软件时，免受第三方提出侵犯其专利权、商标权或其她知识产权起诉。如发生此类纠纷，由候选供应商承担一切责任。5.2 供应商为执行本合同而提供技术资料、软件使用权归采购人所有。6关于保密未经采购人和候选供应商允许，双方都不得将招标文献中关于采购人系统现状及需求状况、建设状况提供应任何第三方。第三某些 项目规定第一章 项目目的1. 提供IT服务管理平台；2. 实行IT服务管理平台，通过平台保证采购人已建立IT服务管理体系落地运营。第二章 项目需求项目总控制价为含税价xx万元。发票类型：xxx。1. 系统平台规定：规定必要支持Windows/XP/操作系统。是基于B/S架构产品。2. 基本规定：所提供IT服务管理软件须具备软件产品登记证书（以著作权登记为准，著作权名称必要包括IT服务管理软件或者IT运维管理软件等字样）。IT服务管理软件有类似成功使用案例（以合同为准）。产品应遵循ITIL V2.0或V3.0原则进行设计。针对不同角色顾客，可以自定义不同操作视图。3. 功能需求1) 服务台服务台首页内容可定制，并可拖拽方式调节其布局。服务台应能迅速响应各种事件，记录事件内容，分派解决突发事件给工程师解决，事件内容可依照需求自定义。服务台应能查看并跟踪工程师对事件完毕状况，并可对事件进行干预。服务台能有效辨认重复故障，并能记录重复故障率。服务台应能记录每天解决事件汇总状况,理解单据解决进度与状态。服务台工作人员应可以迅速获得知识库协助。应可以完毕事件登记、修改、删除等操作，并对事件进行归类。应可以将事件分派给相应工程师进行解决。可以跟踪事件解决过程和状态。应可以对事件解决成果进行记录和分析，向记录报表模块提供相应数据；可以记录有效工时。事件解决流程应可自定义。流程每个环节可定义可进行解决角色，以及该环节可解决内容。应可图形化跟踪事件解决流程、解决轨迹。应可自动关联服务目的，并可实时查看服务目的合规性状况，若有异常，可以发出有关告知和警告信息。应可记录并记录事件解决成本，成本项需与会计科目保持一致。应可依照事件复杂限度发起子流程或者子任务，并可实时跟踪任务解决进度。应可由事件管理发起和关联问题、变更、知识库等有关流程，事件与其他流程关系可自定义。应具备事件审计功能，任何人对事件单任何修改，均可自动进行详细记录，以备事后跟踪。多渠道创立祈求：应支持从邮件、短信、PDA创立祈求；支持与监控系统集成，自动产生工单。应内置故障模板，协助服务台迅速创立工单。图形化调度，应按“优先级=紧急度*影响度”模型自动生成调度队列。各种派单方略，应支持人工派单与系统自动派单，可设立各种派单规则，迅速有效派单。事件关闭：应可设立关闭方略，可通过邮件或者短信自动发出关闭祈求，由最后顾客来决定与否关闭。自助服务台：最后顾客应可通过自助服务台提交祈求、跟踪祈求，并可对祈求服务质量进行评价；可查询知识库自行解决问题。2) 问题管理问题管理由流程驱动，应可图形化展示问题解决状况。应提供问题分析模块，协助问题经理从事件中发现潜在问题。应可依照事件模型，分析到问题趋势及分布状况。问题辨认，应采用Top N分析法以及层层钻取功能，定位问题；支持从事件管理等流程创立问题单。问题分析，应通过鱼骨图分析法，找出问题主线因素。已知错误，辨认问题后，应可定位为已知错误，并提供暂时解决办法给有关事件；找到主线解决方案之后，可发起变更流程。3) 资产管理应可登记、修改、删除、查询、浏览IT资产资料。应可对IT资产分类管理，并且可以分类别显示IT资产明细清单。应可以针对不同类别IT资产，完全定义不同资产属性。应可以针对不同IT资产类别指定不同服务级别。应可依照资产常规属性查询有关资产，也可依照系统自定义属性对资产进行查询操作。每种类型资产均应可定义其相应典型故障、故障定位以及解决方案。应可对资产全生命周期进行管理，可记录、查看、记录、分析资产生命周期中发生动作。4) 配备管理应可登记、修改、删除、查询、浏览配备项资料。应可对资产配备变更历史进行记录、以及查询显示。应可基于Web进行图形化定义、显示配备项之间物理、逻辑关系，以及配备项变更所引起风险。应可定义一种配备项对其他配备项在可用性、可靠性、性能等方面影响。应可定义构成一种系统所有配备项集合，提供配备项变更所引起系统可用性、可靠性、性能变化，及评估潜在风险能力。配备审计：应定期产生审计任务，可依照灵活方略从CMDB中抽取样品，并可依照实际采集数据进行自动差别分析。应支持通用CMDB模型，采用面向对象数据模型，来存储CI以及CI之间关系，灵活性、可扩展性强；同步提供了一套模板，开箱即用。配备导入工具，应可建立各种作业从不同数据源导入CI，在导入过程中可数据进行原则化、合并解决，保证数据质量；可定义作业频率，保证数据实时性。配备项控制：应保证所有对CMDB变更都是合法、通过授权变更；应可建立配备基线，用于CMDB回退。5) 变更管理变更解决由流程驱动，变更经理应可依照实际状况设立不同变更流程。应可图形化展示变更解决状况。应可对每次变更所产生费用进行维护，并可对变更费用进行分析、记录。配备项应可依照变更信息，直接记录到状态变更历史记录。应提供基于服务配备项风险模型，协助评估变更对业务也许导致风险和影响。变更日历，应可协助顾客检查变更之间冲突。变更审核，应可按原则变更、非原则变更等不同变更类型，走不通变更流程，来对变更方案、成本等进行评估。应可在实行后评估变更效果。6) 发布管理发布流程相应ITIL流程中发布管理流程，它是变更管理一种子流程，负责变更实行，它通过构建、测试、上线等流程保证只有通过完整测试与得到授权CI才可以进入正式运营环境，以保证变更后生产环境质量。发布最后成果将会反映到CMDB(配备管理数据库)。应支持发布申请。应支持发布调度。7) 服务级别管理服务级别定义：应可定义SLA、OLA、UC等服务水平，并能与事件、问题、变更、发布、作业等流程自动关联；支持合同-合同-服务目的三级服务水平模型。可基于合同定义合同合规性评审机制，定期评审服务水平；定义服务合同合规性保障机制，设立服务水平阈值以及事件触发器，自动触发事件升级。可自定义服务目的适应范畴，即可依照事件类型、状态、祈求人、公司、优先级等不同维度来设定服务目的，并可自动加载；可自定义服务目的测量准则；可依照服务目的设定里程碑检查机制，并可触发相应动作。服务水平监控，应可实时监控合同合规性以及趋势。8) 知识库知识分类管理，应可创立各种知识分类，各分类以树形构造组织。知识库管理员应可以发布、修改、删除知识库内容。顾客、服务工程师都应可以作为知识发布者，向知识库中添加知识。知识发布者添加知识应需要通过知识库管理员审核通过后方可正式进入知识库。多渠道采集知识，应可在事件、问题、变更等流程解决过程中，创立知识。知识应审核与发布，保证知识质量。全文检索，应可对Word、Excel、PDF、TXT等附件进行迅速搜索。知识评价，应可协助辨认和奖励知识贡献者，增进知识库建设。9) 作业管理在寻常运维工作中，除了要应对突发事件之外，尚有大量防止维护性任务要完毕，例如寻常巡检、维护与保养，如何保证这些任务有序、高效完毕，是业务正常运转重要保障。IT服务管理平台作业管理用来对生产系统所有运维活动进行集中管理、跟踪与监控。系统应分别提供任务管理、作业筹划管理、作业模板管理、工单模板等功能。作业筹划管理，应对生产环境中可预期任务，制定生产作业筹划，统一筹划安排各种任务。并能发现、协调并解决各项生产任务之间冲突。任务分周期性任务和一次性任务之分，对周期性任务，应可自动产生工单。应可依照排班自动调度资源。10) 流程监控系统应提供服务报告、记录报表、分析报表等各种形式报表，数据记录分析、关联分析、钻取分析等功能来协助采购人发现IT服务体系运转过程中发现异常和问题，为采购人决策提供数据支持。服务报告，应针对事件、问题、变更、发布、配备等流程，提供了提供日报、周报以及月报报告模板，开箱即用，如实反映流程执行中运营状态。可依照客户需求，自定义服务报告模板内容。钻取分析，应可按照不同维度，层层钻取，逐级分析，有效支持决策。应支持多维度记录。11) 流程绩效应支持流程绩效体系，以便管理人员能及时掌控各员工工作状况、工作效率、操作合规性和流程效能，建立量化考核指标，并通过可视化报表进行呈现。应以COBIT绩效考核模型为基本，应提供绩效定义、绩效预警、绩效监控等功能，为管理人员提供有效工具。应支持COBIT绩效考核模型，保证IT服务管理绩效与公司业务目的一致性。绩效指标库，应内置服务与支持域有关指标模板，开箱即用。绩效定义，应采用COBIT绩效考核模型，量化流程绩效目的；可予以绩效目的设定评审机制和奖惩规则。应支持绩效监控，便于管理人员动态、实时查看KPI和KGI，并可依照偏差实时采用办法；提供图形化仪表盘查看KPI指标应支持绩效预警，应可依照绩效目的设定多重阈值，并可及时触发预设流程或者办法。12) 流程持续改进持续改进模块应支持PDCA原则办法论，并通过流程来驱动持续改进体系执行和落地，保证作业流程不断优化和改进。13) 记录报表应提供可完全自定义报表系统，应可自定义出列表、矩阵、图形报表，图形报表可以展示为饼图、柱状图、曲线图。报表系统可实现自定义基于商业智能分析可分层级钻取分析报表。应无需程序开发，即可对任意报表自定义查询条件。应可在运营时，在各个功能模块下建立报表文献夹，并可在报表文献夹下创立报表。所有报表均应具备打印及导出到Excel功能。系统顾客应可以在运营过程中，对记录报表格式和数据源进行重新修改，从而丰富报表可选取项目。14) 流程管理应可以对事件管理、问题管理、变更管理、知识库管理等模块中工作流程进行图形化流程和表单自定义。流程应支持顺序、循环、分支构造、支持条件、分支、合并、会签、快照、定期触发等各种流程节点，支持复杂流程定义；支持流程环节超时、工时计算、任务调度、外出委托、任务共享等解决。同一类型业务，应可以定义各种解决流程，在业务解决中，可依照实际状况选取任一解决流程。流程启用后，应仍可进行修改，系统可以自动按照修改后流程定义在有关模块中发挥作用并控制流转。应可对所有流程有版本控制，并且有状态控制，只有发布状态流程才可正式使用。应可对流程定义KPI监控，对流程进行绩效评估，协助流程经理找到流程运转中存在缺陷，进而不断对流程进行优化。应提供基于表单设计器。设计出来表单是原则表单，同步不同于VisualStudio等以网站设计为目设计工具，是为表单设计而开发设计器，充分考虑了表单设计特点，能有效减少表单开发工作量与复杂性，是表单设计抱负工具；不必编码，通过配备即可完毕表单字段和后台数据绑定，以及表单业务逻辑（例如数据运算、联动、过滤、验证等）。应支持矩阵式组织机构，支持与AD域和LDAP集成，也可外挂公司既有系统组织架构。第三章 进度和验收原则验收原则：1. 分为到货验收和项目终验两某些。2. 达到终验条件时，由采购人组织供应商举办验收会议，全体与会人员签名通过后，完毕项目终验。3. 终验条件：n 提交到货验收报告（原件或复印件）；n 提交阶段性项目交付物；n 提交项目管理文档（项目例会会议纪要、项目变更记录等）4. 所有项目报告和项目文献，必要由采购人授权代表签字确认方为有效。5. 必要在规定期间内，完毕预定项目筹划任务。若因采购人方面引起项目延期，必要持有由采购人书面项目延期阐明。项目进度和规定：1. IT服务管理平台到货与验收：在XXX公司开展，进行IT服务管理平台到货验收，规定在X月内完毕；交付物涉及：IT服务管理平台使用授权、IT服务管理平台介质、IT服务管理平台到货验收单。2. IT服务管理平台实行：根据IT服务管理平台实行需要，完毕系统安装、信息收集、数据转换、数据布置、平台使用培训，规定在X月内完毕；交付物涉及：IT服务管理平台安装报告、IT服务管理平台调试报告、IT服务管理平台实行报告、IT服务管理平台管理手册、IT服务管理平台使用手册、IT服务管理平台培训材料。3. 项目试运营阶段：协助采购人完毕为期壹个月IT服务管理平台试运营工作，规定在X月X日前完毕系统正式上线；交付物涉及：IT服务管理平台测试报告、IT服务管理平台试运营工作总结。4. 项目验收阶段：按照采购人规定，结合有关制度，协助采购人完毕项目总结并开展验收，规定在X月X日前完毕；交付物涉及：项目实行总结报告、项目验收单。第四某些 合同第一章 投标规定所有投标报价均应已包括国家规定所有税费。第二章 付款方式1、采购人以 汇款或支票 方式支付，采购人在收到每期应付款项相应票据经有关部门审核无误后十个工作日内向供应商单位交付货款。2、付款方式第一期，X月，订立合同后，乙方向甲方提供合同总金额50%有效发票，甲方在收到乙方发票后经有关部门审核无误后十个工作日内，由甲向乙方支付项目首期款，共计：人民币 元整（￥ ）；第二期，X月，IT服务管理平台到货并通过验收后，由乙方向甲方提供合同总金额30%有效发票，甲方在收到乙方发票后经有关部门审核无误后十个工作日内，由甲向乙方支付项目余下款项，共计：人民币 元整（￥ ）；第三期，X月，IT服务管理平台试运营完毕并完毕项目验收后，由乙方向甲方提供合同总金额20%有效发票，甲方在收到乙方发票后经有关部门审核无误后十个工作日内，由甲向乙方支付项目余下款项，共计：人民币 元整（￥ ）；详细内容见合同范本。第三章 合同范本合同规定阐明：中选方按采购人指定期间、地点与采购人订立合同。招标文献、中选方投标文献及其澄清文献等，均为订立合同根据。此合同由XXX公司（甲方）和中选方（乙方）订立。依照XXX公司关于规定，关于合同须附带安全合同作为合同附件，安全合同与主合同共同构成完整合同。合同范本（可忽视）IT服务管理平台建设项目合同书项目名称：XXX公司IT服务管理凭建设建设委托方： xxx公司 （甲方） 服务方： （乙方） 签约日期： 月 日 签约地点：xxx XXX公司IT服务管理平台建设委托方：XXX公司（如下简称“甲方”） 住所地：XX省XX市XX路XX号 法定代表人：XXX 项目联系人：XXX联系方式通讯地址：XX路XX号电话：XXX 传真：XXX电子信箱：XXX 服务方： （如下简称“乙方”） 住所地： 法定代表人： 项目联系人： 联系方式通讯地址： 电话： 传真： 电子信箱： 甲方和乙方就甲方委托乙方提供XXX公司IT服务管理平台建设专项技术服务项目，本着诚信为先、平等自愿、互惠互利、共同发展原则，依照中华人民共和国合同法规定，结合公司自身特点，经协商一致达到如下合同，双方共同遵循执行。第一条 技术服务目的、内容和规定1. 技术服务目的：(1)提供IT服务管理平台；(2)实行IT服务管理平台，通过平台保证采购人已建立IT服务管理体系落地运营。2. 技术服务内容：(1) 提供IT服务管理体系建设；(2) 实行IT服务管理平台；(3) 提供IT服务管理平台使用与管理培训。3. 项目规定及预期达到技术、经济指标： (1)IT服务管理平台到货与验收：在XXX公司开展，进行IT服务管理平台到货验收，规定在X月内完毕；交付物涉及：IT服务管理平台使用授权、IT服务管理平台介质、IT服务管理平台到货验收单。(2)IT服务管理平台实行：根据IT服务管理平台实行需要，完毕系统安装、信息收集、数据转换、数据布置、平台使用培训，规定在X月内完毕；交付物涉及：IT服务管理平台安装报告、IT服务管理平台调试报告、IT服务管理平台实行报告、IT服务管理平台管理手册、IT服务管理平台使用手册、IT服务管理平台培训材料。(3)项目试运营阶段：协助采购人完毕为期壹个月IT服务管理平台试运营工作，规定在X月X日前完毕系统正式上线；交付物涉及：IT服务管理平台测试报告、IT服务管理平台试运营工作总结。(4)项目验收阶段：按照采购人规定，结合有关制度，协助采购人完毕项目总结并开展验收，规定在X月X日前完毕；交付物涉及：项目实行总结报告、项目验收单。第二条 技术服务筹划与进度、期限、地点和方式1. 技术服务筹划和进度乙方在本合同订立之日起 5日内应向甲方提交技术服务筹划，该筹划内容应涉及技术服务实行方案、阶段目的和筹划进度。甲方有权规定乙方对技术服务筹划进行修改，乙方应按照甲方规定进行修改。该筹划在经甲方确认批准后应作为本合同附件二。乙方应按照该筹划内容实行。在不违背合同总体目的前提下，经双方批准，可依照实际状况对技术服务筹划和进度进行恰当修订。2、技术服务期限乙方向甲方提供本合同商定技术服务期限为:X月至X月。3、技术服务地点乙方应在甲方所在地或甲方关联公司或下属公司所在地或甲方另行书面指定其她地点提供本合同所商定技术服务。4、技术服务方式乙方应如下述方式为甲方提供本合同所商定技术服务：上门服务。第三条 甲方提供工作条件和协作事项为保证乙方有效进行项目建设工作，甲方应当向乙方提供下列工作条件和协作事项：必要工作场合、水电设施、暂时出入证和停车证等。第四条 技术服务费及支付方式与时间 1. 甲方应就本合同所规定技术服务向乙方支付技术服务费人民币 元整（￥ ）。 2. 甲方应分三期向乙方支付本第四条第1款费用。详细支付方式和时间如下：第一期，X月，订立合同后，乙方向甲方提供合同总金额50%有效发票，甲方在收到乙方发票后经有关部门审核无误后十个工作日内，由甲向乙方支付项目首期款，共计：人民币 元整（￥ ）；第二期，X月，IT服务管理平台到货并通过验收后，由乙方向甲方提供合同总金额30%有效发票，甲方在收到乙方发票后经有关部门审核无误后十个工作日内，由甲向乙方支付项目余下款项，共计：人民币 元整（￥ ）；第三期，X月，IT服务管理平台试运营完毕并完毕项目验收后，由乙方向甲方提供合同总金额20%有效发票，甲方在收到乙方发票后经有关部门审核无误后十个工作日内，由甲向乙方支付项目余下款项，共计：人民币 元整（￥ ）；3、甲方应以支票或汇款方式支付给乙方。 第五条 保密与非竞争1.任何一方均应对其因订立和履行本合同而自另一方获得任何信息（无论以口头告知或提供书面文献、电子数据或任何其她形式，也无论与否标记为保密性质，下称“保密信息”）承担保密责任，未经另一方事先书面允许，不得未经授权使用、传播或公开保密信息。并且，获得保密信息一方应仅可将保密信息用于履行其在本合同项下义务，并应采用恰当和有效方式对保密信息进行保护，并严格限制在其为履行本合同必要工程技术人员范畴内披露。2. 甲、乙双方批准，在本合同期限内以及本合同终结后5年内，其不得使用自另一方获得保密信息从事与另一方有竞争性业务，也不得采用任何方式聘任与本合同订立和履行关于另一方技术或管理人员。3. 本第五条所规定保密义务不合用于如下状况：获取保密信息一方在另一方披露之前，已经或可以通过合法渠道获取该信息；(2)获取该信息一方从第三人处合法获取且不承担保密义务；(3)合用法律法规强制披露或依照法院或政府部门命令进行披露。 (4)在接受方承诺保密前提下，一方向其法律顾问、注册会计师或其她专业顾问披露；(5)一方发生改制、重组、收购、兼并或相类似情形（仅可在接受方承诺保密前提下披露）。第六条 验收原则与验收评价方式1. 双方批准以第一条第3款规定技术服务规定和预期达到技术和经济指标作为乙方技术服务工作验收原则。2. 甲乙双方应共同构成验收小组，按照第二条第1款所述技术服务筹划所列明进度对乙方服务进行阶段验收，并在本合同期限届满前一种月内进行总体目的验收。3.总体目的验收应于XX月XX日前在甲方所在地进行。阶段验收时间和地点由双方按技术服务进度另行商定。因甲方或不可抗力因素，总体目的验收时间可恰当延迟，详细时间由双方协商拟定。 4如乙方无法通过本条第3款所规定验收，应按照本合同规定和验收小组规定进行整治。验收小组应在整治完毕后再次进行验收直至验收合格为止。 第七条 知识产权1. 本合同期限内，甲方运用乙方提交技术服务工作成果所完毕新技术成果，其知识产权归甲方所有。2. 本合同期限内，乙方运用甲方提供技术资料和工作条件所完毕新技术成果，其知识产权归双方所有。第八条 违约责任1.乙方应在本合同所规定期间内提供符合本合同商定原则服务。如乙方未能按照本合同规定期间向甲方提供本合同商定服务，或乙方提供服务不能达到本合同规定原则，除应按下述商定支付违约金外，甲方并有权规定乙方继续履行本合同所规定义务，并采用恰当补救办法及对甲方作出补偿，以弥补甲方所遭受经济损失。 2.如甲方未按本合同规定期限付款，每延期一日，甲方应向乙方支付应付未付金额0.3%违约金，但违约金总额不应超过技术服务费总额5%。3.任何一方违背本合同所规定其她义务，违约方均应补偿守约方因其违约而遭受一切经济损失。第九条 项目联系人与告知方式1 在本合同有效期内，双方指定项目联系人与告知方式如文首所列。2 一方变更项目联系人及文首所列通讯地址或通讯方式时，应当及时以书面形式告知另一方。第十条 合同解除和终结1双方拟定，浮现下列情形，致使本合同履行成为不必要或不也许，一方有权告知另一方提前解除本合同； (1)发生不可抗力致使本合同目不能实现； (2)任何一方明确表达或者以自己实际行为表白不履行其重要义务； (3)任何一方迟延履行其重要义务，经另一方催告后在合理期限内仍未履行。2.本合同提前解除不影响双方已经发生债权债务及违约方应承担违约责任。3、除非本合同提前解除，否则，本合同应在履行期限届满后终结。第十一条 争议解决办法1 在本合同履行过程中，若双方之间因本合同订立、解释或履行发生理解分歧或争议，或有任何未尽事宜，均应协商解决。如协商不能解决，任何一方可祈求采购人行业管理司进行起诉。2 如通过上述第1款仍不能解决双方争议，任何一方有权祈求如下述方式之（1）解决争议： (1) 将争议提交采购人本地仲裁委员会仲裁解决；(2) 向采购人所在地有管辖权人民法院提起诉讼。第十二条 合同补充、变更与修改任何关于本合同补充、变更或修改，均应经双方协商一致并以书面形式拟定。第十三条 附件1、本合同包括下述附件：技术服务筹划。2、乙方依照第二条第1款提交并经甲方确认和批准技术服务筹划应作为本合同附件。3、附件为本合同构成某些，与正文共同构成完整合同，与正文具备同等法律效力。第十四条 生效本合同经双方签字盖章后生效。第十五条 文本本合同正本一式肆份，甲方执叁份，乙方执壹份，具备同等法律效力。双方订立：甲方：XXX公司（盖章）订立：日期： 月 日乙方： （盖章）订立：日期： 月 日 第五某些 项目投标评审1. 总则本次采购项目采用投标评审办法。2. 项目投标评审工作组采购人组建七人或以上单数项目投标评审工作组，技术专业人员、经济类专业人员，不少于成员总数三分之二，项目实行部门人员等方面人员要满足不超过工作组半数规定。项目投标评审工作组对资质和投标文献进行审查、评估、谈判。3. 项目投标评审流程项目投标评审工作组依照供应商投标文献，制定投标评审工作方案。再依照方案与供应商进行投标评审。评审内容涉及商务（投标人资质）、技术（投标产品与需求符合限度）与投标价格。项目投标评审后确认评审成果，作为选取中标人、订立合同根据。4. 项目投标评审方案4.1中标根据：在不高于最高限价前提下，综合评估分最高为中标候选人。4.2投标文献实质性响应检查4.2.1评标委员会在评标过程中共同就每一投标文献技术某些和商务某些分别审查，并逐项列出投标文献所有投标偏差。投标偏差分为重大偏差和细微偏差。4.2.2下列状况属于重大偏差，投标文献有下述情形之一，属于未能在实质上响应招标文献投标，应作投标无效解决：（一）没有按照招标文献规定提供投标担保或者所提供投标担保有瑕疵；（二）投标文献没有加盖投标人公章；（三）投标文献载明招标项目完毕期限超过招标文献规定期限；（四）明显不符合技术规格、技术原则规定；（五）投标文献载明货品包装方式、检查原则和办法等不符合招标文献规定；（六）投标文献附有招标采购单位不能接受条件；（七）不符合招标文献中规定其她实质性规定。4.2.3 细微偏差是指投标文献在实质上响应招标文献规定，但在个别地方存在漏项或者提供了不完整技术信息和数据等状况，并且补正这些漏掉或者不完整不会对其她投标人导致不公平成果。细微偏差不影响投标文献有效性。评标委员会应当书面规定存在细微偏差投标人在评标结束前予以补正。拒不补正，在详细评审时可以对细微偏差作不利于该投标人评分。4.2.4由评委对所有投标文献进行实质性响应性检查，未能所有进行实质性响应投标文献作投标无效解决；4.3技术某些响应性评估4.3.1由评标委员会对所有投标文献技术某些响应进行审核和分析；4.3.2评委独立进行文字评价和评分，填写“技术某些响应评分表” ，并给出相应单项评分。4.3.3评分原则：按照单项分值，按技术某些响应评分表中评分细则，评估满足状况给出相应得分，各单项累加总分。4.3.4 将每一种评委总分汇集进行算术平均（精准到小数点后两位），得出该投标人技术得分。4.4 商务某些响应性评估4.4.1由评标委员会对所有投标文献商务某些响应进行审核和分析；4.4.2评委独立进行文字评价和评分，填写“商务某些响应评分表”；4.4.3评分原则：按照单项分值，按商务某些响应评分表中评分细则，评估满足状况给出相应得分，各单项累加总分。；4.4.4 将每一种评委总分汇集行算术平均（精准到小数点后两位），得出该投标人商务得分。4.5 价格响应性评估4.5.1由评标委员会对所有投标文献价格某些响应进行审核和分析；4.5.2基准价格分：以有效投标人报价中价格最低投标报价为基准价，定其基准价格分为20分；4.5.3投标人价格得分=（评标基准价 / 投标人报价）20（精准到小数点后两位）分。由此算出每个投标人“价格得分”；4.5.4 评委检查每个投标人价格评分计算状况，确认“价格得分”。 4.6综合评估分计算和排序4.6.1 综合评估分中各评估因素所占权重（见下表）：评估因素商务技术价格权重3050204.6.2 综合评估分（精准到小数点后两位）=技术得分+价格得分+商务得分得分；4.6.3将综合评估分从高到低排序，得分相似，按投标报价由低到高顺序排列。得分且投标报价相似，按技术得分高低顺序排列；4.6.4评标委员会按排名顺序推荐前两名为中标候选人。若排名第一中标候选人放弃中标或被取消中标资格，由排名第二中标候选人中标。5. 评标有关表格表一、投标文献实质性响应审查表招标编号：xxx投标人： 审查结论（投标有效或投标无效）： 阐明：如下表格任意一项不符合招标文献规定被视为投标无效。审查类别审查内容与否符合不符合项阐明重要指标规定（检查重要指标规定一览表）商务某些(第一某些3.1点等)技术某些其她联合体投标与否已附联合体各方共同投标合同。(非联合投标不检查)投标文献载明招标项目完毕期限与否未超过招标文献规定期限；与否无明显不符合技术规格、技术原则规定；投标文献载明货品包装方式、检查原则和办法等与否符合招标文献规定；投标文献与否未附招标采购单位不能接受条件；其他评标委员会全体成员签字：表二 、技术某些响应评分表招标编号：xxxx 投标人： 评分共计： 评委签字：分值评审内容评分细则评分501投标产品系统平台规定1、同步支持PC、IPAD、IPHONE、PDA等客户端访问系统得0.5分，否则得0分；2、支持虚拟技术（虚拟机运营）得0.5分，否则得0分；2投标产品底层平台扩展性规定可依照业务需求，通过底层平台配备（免代码开发）生成新功能模块得2分；否则得0分；8投标产品流程定制能力规定1、支持图形化自定义流程，同一类型业务可定义各种解决流程得1分，否则得0分；2、支持流程环节设立不同解决角色得1分，否则得0分；3、可对所有流程进行版本控制，并且有状态控制，发布状态流程才可正式使用得1 分，否则得0分；4、流程启用后，可进行修改，系统可以自动按照修改后流程定义在有关模块中发挥作用并控制流转得1分，否则得0分。5、流程支持顺序、循环、分支构造、支持条件、分支、合并、会签、快照、定期触发等各种流程节点得1 分，否则得0分；6、支持流程环节超时、工时计算、任务调度、外出委托、任务共