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用户服务中心-电子渠道服务步骤优化公开招标项目招标文件招标代理编号：DA-KF-028 招标单位：中国移动通信集团广东招标代理机构：广东达安项目管理股份日期：9月目 录目 录2第一章 招标公告3第二章 投标人须知7投标人须知前附表71. 总则112. 招标文件133. 投标文件134. 投标155. 开标166. 评标167. 协议授予178. 纪律和监督189. 需要补充其它内容1810电子招标投标1811需要补充其它内容18第三章 评标方法-综合评定法20一、初步评审标准20二、具体评审标准22三、评审程序26第四章 协议条款及格式28第五章 技术规范书29第六章 投标文件格式30第一部分 商务技术分册35第二部分 经济分册55第一章 招标公告用户服务中心-电子渠道服务步骤优化公开招标项目（项目编号：DA-KF-028）已由中国移动通信集团广东同意招标，资金已落实。本招标项目标招标人为中国移动通信集团广东，委托广东达安项目管理股份对该项目进行公开招标，欢迎符合要求单位报名参与。 一、项目概况 1.1 项目内容：经过构建一个有标准、有规范、有管理闭环用户体验测评体系，在产品设计优化和项目管理规范两个方面为业务侧提供运行支撑，以实现电子渠道服务步骤优化全方面提升。具体见下表：工作大类工作模块工作内容输出物服务步骤，规范管理类建立产品体验评测模型，制订和监理相关运行标准和规范1、按运行需要建立和连续优化各类业务体验评测模型和体验指标 2、制订和优化整个用户体验评测标准规范，包含面向最终用户服务设计标准及相关项目运行管理规范等。 3、基于服务管理全过程开展运行监理，规范相关体验、内容设计项目标工作成效评判标准，并帮助开展结果评判。1、业务体验评测模型和体验指标 2、服务设计标准（设计标准、设计工作量标准、服务步骤标准等） 3、项目运行规范（工作步骤标准、各阶段管理规范文档等） 4、服务运行相关项目工作监理产品设计优化类对标计划在产品计划阶段，针对具体业务功效开展设计计划前对标工作，组织教授和顾问帮助进行功效计划、步骤设计等体验设计工作，同时，完善主动对标库，进而为设计方和内容方输出有效设计结果和内容结果提供支撑。1、建设主动对标库2、月度行业监测汇报 3、具体业务功效对标汇报和设计提议方案设计评测在产品设计阶段，依据输出设计内容结果，组织教授和顾问开展设计评测工作，方便在设计阶段及早发觉问题，反馈给相关责任人进行优化调整，以确保产品设计规范性。体验评测汇报，涵盖UI、UE、Demo、测试包等体验评测在产品上线阶段，连续开展对功效首批用户体验、教授和顾问体验和自动拨测监控工作，立即捕捉用户在体验过程存在步骤、体验和功效缺失等问题，并在下期版本优化处理。1、外部真实用户首批体验汇报 2、上线后体验评测监控汇报 3、自动拨测预警通报及汇报 具体内容详见招标文件技术规范书要求。 1.2服务范围：支撑电子渠道（掌厅、网厅、短厅、外部电商等）服务规范完善及步骤交互优化。1.3项目规模：本项目预算金额约为人民币2,880,000.00元（含税），拟选定1家中标单位。1.4服务期限：12月31日开始到12月30日结束（累计12个月,具体以协议签署为准）1.5招标方法：公开招标（资格后审） 本项目为框架招标，此次框架招标标为招标人估计在需求期内可能发生项目，并不作为招标人向投标人作出具体项目标承诺，如招标人在需求期内未向中标单位下达采购订单或未足额下达采购订单，不组成招标人违约，投标人不得追究招标人违约责任，并需在投标文件中提交承诺书（格式详见招标文件第六章投标文件格式）。如投标人不一样意此条款，则投标人应书面通知招标人，并退出本项目投标。二、资格要求 2.1 必需是在中国大陆境内正当注册法人或其它组织，注册资本不少于人民币800万元（以外币出资按开标当日汇率折算为人民币计算），营业执照处于使用期；投标单位截至投标文件递交截止时间注册时长不短于两年（以企业营业执照成立时间为准,供给商如出现吸收合并，其成立时间可溯源至原单位注册时间起算；如出现新设合并，成立时间可溯源至参与合并单位中成立时间较短单位注册时间）；2.2 1月1日至今（以协议签署时间为准），投标人参与电商平台运行支撑（内容范围为产品服务对标或产品服务和体验步骤设计计划或体验监控或产品服务测评优化）等同类项目协议累计金额达成人民币200万元或以上【需提供协议关键页（封面页、内容页、金额页、盖章页）作为证实文件，如提供框架协议，需另附后续签署单项协议或采购订单或发票等证实项目已发生证实文件，或甲方提供有效证实】； 2.3 投标人须为增值税通常纳税人，如无法经过国税登记证副本识别供给商为通常纳税人，需提供在国税网站查找增值税通常纳税人查询地址和证实截图，或提供其它通常纳税人资格证实；2.4 投标人在广东省内设有当地服务机构或办公场所（需提供租赁协议或房屋产权证实或营业执照复印件作为证实文件）如在广东省内无当地服务机构或办公场所，则须提供承诺函承诺中标后30日内在广东省内为本项目组建项目团体及办公场所；2.5 投标人须提供一完整年度由税务机关开具“纳税凭证”（加盖税务机关公章纳税证实）或由税务机关开具“免税凭证”；2.6 没有处于被责令停业，投标资格被取消，财产被接管、冻结或破产状态；在最近三年内没有骗取中标和严重违约。在最近三年没有出现招标文件中承诺条款和中标后实际服务情况出现重大偏差等不良信誉统计；2.7 和招标人存在利害关系可能影响招标公正性法人、其它组织或个人，不得参与投标。单位责任人为同一人或存在控股、管理关系不一样单位，不得参与同一标段投标或未划分标段同一招标项目投标；2.8 本项目不接收联合体投标。 三、获取招标文件 3.1本项目实施网上发售电子版招标文件，不再出售纸质招标文件。标书售卖时间为 9月19日15时00分至9月25日17时30分，（北京时间，下同），凡有意参与潜在投标人，请登录中国移动采购和招标网（）进行项目报名（已在该系统注册过投标人请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册投标人请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名）。 中国移动采购和招标网首页提供操作手册，投标人能够下载并依据操作手册提醒进行信息注册、报名、下载招标文件及投标。 3.2报名经过投标人登录系统进行招标文件购置，招标文件每套售价人民币伍佰元（￥500元）整。 注意： 不管招标文件是否收费，经招标人审核报名经过投标人，请务必在 标书售卖截止时间前 登录中国移动采购和招标网，进入“招投标操作”界面，选择招标项目进行招标文件购置操作；不然将无法正常投标。 3.3投标人针对投标人注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务咨询，请直接拨打中国移动采购和招标网技术支持联络电话，详见系统首页“技术服务”专区。 3.4投标人必需在投标截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能投标；不然将无法正常投标。CA证书具体办理步骤参见中国移动采购和招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。 四、投标文件递交 4.1纸质投标文件递交截止时间（投标截止时间，下同）为10月12日09时00分，地点为广州市天河区珠江新城珠江西路11号广东全球通大厦东裙楼2楼南澳岛会议室（预订人林晓钢）；电子投标文件经过中国移动采购和招标网提交，截止时间同上。此次开标将于上述应答截止同一时间、同一地点进行，供给商法定代表人或其委托授权代理人应按时参与。 4.2逾期送达或未送达指定地点纸质投标文件，逾期提交或未提交电子采购和招标投标系统电子投标文件，以上多种情况均为无效投标，招标人不予受理。当电子投标文件出现投标异常时，应立即联络系统支撑人员处理。若在投标截止时间之前仍未处理，在开标现场投标人须提供在投标或应答截止时间之前进行投标操作出现异常证实材料，如最少3张不一样操作步骤（包含上传、加密、提交操作）系统桌面全幅截图（电子版），并经招标人确定，则该投标人投标文件以纸质投标或应答文件为准，电子投标文件同时失效。招标人有权对投标人提供证实材料进行核实，假如发觉投标人提供虚假信息，将追究提供虚假信息责任。 五、电子招标投标规则 5.1潜在投标人须在投标截止时间前完成在系统上递交电子投标文件，并按4.1要求地点递交纸质投标文件。 5.2当供给商电子投标文件开标正常时，开标、评标以电子投标文件为准。 5.3当供给商电子投标文件开标解密异常（包含价格、技术、商务等）时，开标、评标步骤该供给商以纸质投标文件技术、商务文件为准。当供给商电子投标文件只有开标价格异常时，开标步骤该供给商以纸质投标文件报价为准，后续评标时该供给商以电子投标文件技术、商务文件为准。 注1：投标人电子投标文件是经过CA证书加密后上传提交，任何单位或个人均无法在投标截止时间（即开标时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。注2：投标人在投标截止时间之前能够数次提交电子投标文件，后一次提交文件将自动替换前一次文件，且前一次提交文件将根本删除。 注3：投标人能够登录系统查看电子投标文件上传提交结果，了解和确定电子投标文件提交状态。 六、公布公告媒介 此次招标公告仅在中国采购和招标网（）、中国移动采购和招标网（）上公布，招标公告将明确对投标人资格要求、发售招标文件日期和地点、投标、开标等事宜。 七、联络方法 招 标 人：中国移动通信集团广东 地 址：广州市天河区珠江新城珠江西路11号广东全球通大厦招标代理机构：广东达安项目管理股份 地 址：广州市海珠区新港东路世港一街3号1402室 联络人：郭小姐 联络电话： 电子邮件：报名联络人：杨小姐 联络电话：招标代理接收质疑联络人：赵先生 招标代理接收质疑电子邮箱：招标文件费用以现金转账方法将支付至以下银行账户：户名：杨金环；账号：6216 9103 0317 0192；开户银行：中国民生银行广州荔湾支行。招标文件售价人民币500元/套（若项目分标段，投标方参与多个标段投标，均只需要缴纳500元。投标方采取私人账户或企业账户转账均可，比选文件费用发票抬头为报名单位名称），售后不退。汇款时务必需备注企业简称和项目简称。转账成功后将汇款凭证、营业执照副本扫描件、资质证书扫描件、领取招标文件记录表（excel版，格式见招标文件附件）发送至（如为私人账户转账，请在邮件中说明账户姓名）。 八、免责申明 我企业公布此次项目招标采购信息官方媒介包含：中国采购和招标网（）、中国移动采购和招标网（）上公布。除上述外，我企业不在其它任何网站、论坛等媒介上公布任何招标采购信息，其它任何媒介上转载、以我企业为采购主体招标采购信息均为非法转载，均为无效。 九、附加项 无招标人/招标代理机构：中国移动通信集团广东9月19日第二章 投标人须知投标人须知前附表序号条 款 名 称编 列 内 容1.1.2招标人中国移动通信集团广东 1.1.3招标代理机构广东达安项目管理股份1.1.4项目名称用户服务中心-电子渠道服务步骤优化公开招标项目1.2.1资金起源100%自筹1.2.2资金落实情况资金已落实1.3.1招标范围见招标公告1.4.1投标人资格要求见招标公告1.9踏勘现场不组织1.10投标预备会不召开1.11偏离实质性条款不许可负偏离2.2.1招标文件澄清截止时间全部需要澄清疑问应于9月26日11:00前经过电子邮箱发送到（需word形式和扫描件电子版两种格式，扫描件上需加盖公章），在要求时间未收到投标人疑问函视为无疑问，投标人不得以未提出疑问作为招标文件存在错漏理由。招标人将于9月26日18：00前以书面形式给予解答或主动澄清招标文件并向全部投标人进行传达，招标人书面答疑或澄清文件为招标文件一部分，含有相同法律效力。投标人收到答疑或澄清文件后应在二十四小时内回函确定，并将该函件加盖公章扫描后发至邮箱（）。若投标人未在要求时间内确定，将视为已收到和确定该答疑或澄清文件，该答疑或澄清文件对投标人含有约束力。2.2.2投标截止时间投标截止时间： 10月12日9时00分（北京时间）若到投标截止时间，参与本项目投标投标人数量少于3个，不进行开标，本项目招标失败，招标人将对本项目进行重新招标。2.2.3投标人确定收到招标文件澄清时间澄清文件发出后二十四小时内2.3.2投标人确定收到招标文件修改时间修改文件发出后二十四小时内3.2投标报价最高投标限价详见第六章经济分册格式要求。3.3.1投标使用期投标使用期 120 天3.4.1投标确保金1、投标确保金形式：银行电汇，投标确保金应该从投标单位对公帐户中转出(不受理用其它单位和个人电汇或出具委托书委托其它单位代为缴纳投标确保金)。投标确保金使用期和投标使用期一致。2、投标确保金金额：25,000.00元（人民币贰万伍仟元整）。3、递交至以下银行账户：户 名：广东达安项目管理股份开户银行：广州银行新城支行账 号：8000 4863 8502 220投标确保金提议在 年10月10日前划拨到上述指定帐号上。注：投标确保金在投标截止时间前必需抵达上述账户(投标人应充足考虑在途时间)，不然投标无效。3.6.3投标文件签字、盖章1、投标文件中要求签字、盖章处，须签字、盖章。2、投标文件必需使用不能擦去墨水打印或书写。 3、投标文件包封全部粘接缝隙必需加盖单位章或由投标人法定代表人或其授权代表人签字（或盖签章）。注：文件中全部标注“盖章”处标准上均指单位公章，不能以“业务章”、“专用章”等替换；如确需要替换，则必需附公章及法人代表对“业务章”、“专用章”等授权，同时须出具公安部门对单位公章立案证实(格式自制，且正本中必需附原件)。文件中全部标注“签字”处均指手写签字或署名章，不能以打印体替换。3.6.4投标文件份数投标文件（含商务技术分册及经济分册）1份正本和2份副本，并提供1份电子版（U盘形式）：一套用WORD/EXCEL(不接收PDF格式)软件编制包含投标文件中全部内容电子文件，电子文件名称为：“（企业名称）经济分册”和“（企业名称）商务技术分册”。 同时需要上传一份电子版投标文件到电子招投标系统平台。 当电子投标文件和纸质投标文件内容不一致时，以上传系统电子投标文件为准。3.6.5投标文件装订1、为了保密和规范开标，投标人应分开商务技术分册、经济分册、电子版（U盘）三部分单独封装，然后再将全部单独封装信封封装在一个外层信封中。2、包封全部粘接缝隙必需加盖单位章或由投标人法定代表人或其授权代表人签字。4.1.2封套上应载明信息商务技术分册信封上标明“商务技术分册”。经济分册信封上标明“经济分册”。电子版（U盘）信封上标明“电子版”。4.2.2投标文件递交地点投标文件递交地点：广州市天河区珠江新城珠江西路11号广东全球通大厦东裙楼2楼南澳岛会议室；投标文件电子版提交至中国移动电子采购和招标投标系统（）。逾期送达或未送达指定地点纸质版投标文件，逾期提交或未提交至指定信息系统电子文件，均为无效投标。注：若项目分标包，每个标包须分别上传。5.1开标时间和地点时间：同投标文件递交截止时间地点：同投标文件递交地点6.1.1评标委员会组建评标委员会组成：5人，其中招标人代表1人，教授4人；评标教授确定方法：从广东移动评标教授库随机抽取产生。6.3评标方法综合评定法。7.1是否授权评标委员会确定中标人否，评标委员会按综合得分排名高低次序，推荐两名中标候选人。若综合得分相同，以价格低优先；若价格也相同，由评标委员会投票决定。招标人依据评标委员会推荐结果，最终确定1家单位中标。中标人不能推行协议，招标人能够根据评标委员会提出中标候选人名单排序依次确定其它中标候选人为中标人。7.2中标候选人公告媒介中国采购和招标网（）、中国移动采购和招标网（）7.4履约担保本项目不需要提供。需要补充其它内容9.1是否接收备选投标方案不接收9.2招标代理服务费1、按不高于发改办价格857号标准、计价格1980号文件及534号文件并按中国移动广东现行要求实施；2、服务费计取基数按项目中标金额计取，本项目按服务类收取；3、招标代理服务费由中标人支付；4、服务费缴纳方法：银行电汇；5、招标代理服务费估计金额：20,715.2元。实际招标代理服务费金额以中标价格为基准进行计算。6、中标人须缴纳招标代理服务费及办理相关付款手续后，方可向招标代理领取中标通知书原件，并凭中标通知书原件和招标人签署协议。10电子招标投标是上述具体资料是对投标须知具体补充和修改，如有矛盾，应以本表为准。1. 总则1.1 项目概况1.1.1依据中国招标投标法、中国招标投标法实施条例等相关法律、法规和规章要求，本招标项目已含有招标条件，现对本项目进行招标。1.1.2 本招标项目招标人：见投标人须知前附表。1.1.3 本招标项目招标代理机构：见投标人须知前附表。1.1.4 本招标项目名称：见投标人须知前附表。1.2 资金起源和落实情况1.2.1 本招标项目标资金起源及出资百分比：见投标人须知前附表。1.2.2 本招标项目标资金落实情况：见投标人须知前附表。1.3 招标范围 1.3.1 此次招标范围：见投标人须知前附表。1.4 投标人资格要求1.4.1 投标人应含有负担本项目标资质条件、能力。（1）资质条件：见投标人须知前附表；（2）财务要求：见投标人须知前附表；（3）业绩要求：见投标人须知前附表；（4）其它要求：见投标人须知前附表。1.4.2 投标人不得存在下列情形之一：（1）为招标人不含有独立法人资格隶属机构（单位）；（2）为本招标项现在期准备提供设计或咨询服务； （3）为本招标项目标监理人；（4）为本招标项目标代建人； （5）为本招标项目提供招标代理服务； （6）和本招标项目标招标代理机构同为一个法定代表人；（7）和本招标项目标招标代理机构相互控股或参股；（8）和本招标项目标招标代理机构相互任职或工作；（9）被责令停业； （10）被暂停或取消投标资格； （11）财产被接管或冻结或处于破产状态；（12）有诉讼及仲裁情况；（13）在最近三年没有出现招标文件中承诺条款和中标后实际服务情况出现重大偏差等不良信誉统计（14）最近三年内有骗取中标或严重违约。1.4.3 单位责任人为同一人或存在控股、管理关系不一样单位，不得同时参与本招标项目投标。1.5 费用负担投标人准备和参与投标活动发生费用自理。1.6 保密参与招标投标活动各方应对招标文件和投标文件中商业和技术等秘密保密，违者应对由此造成后果负担法律责任。 1.7 语言文字招标投标文件使用语言文字为汉字。专用术语使用外文，应附有汉字注释。1.8 计量单位全部计量均采取中国法定计量单位。1.9 踏勘现场1.9.1 投标人须知前附表要求组织踏勘现场，招标人按投标人须知前附表要求时间、地点组织投标人踏勘项目现场。 1.9.2 投标人踏勘现场发生费用自理。1.9.3 除招标人原因外，投标人自行负责在踏勘现场中所发生人员伤亡和财产损失。1.9.4 招标人在踏勘现场中介绍工程场地和相关周围环境情况，供投标人在编制投标文件时参考，招标人不对投标人据此作出判定和决议负责。1.10 投标预备会1.10.1 投标人须知前附表要求召开投标预备会，招标人按投标人须知前附表要求时间和地点召开投标预备会，澄清投标人提出问题。1.10.2 投标人应在投标人须知前附表要求时间前，以书面形式将提出问题送达招标人，方便招标人在会议期间澄清。1.10.3 投标预备会后，招标人在投标人须知前附表要求时间内，将对投标人所提问题澄清，以书面形式通知全部购置招标文件投标人。该澄清内容为招标文件组成部分。1.11 偏离投标人须知前附表许可投标文件偏离招标文件一些要求，偏离应该符合招标文件要求偏离范围和幅度。2. 招标文件2.1 招标文件组成2.1.1 本招标文件包含：1) 招标公告；2) 投标人须知；3) 评标措施；4) 协议条款及格式；5) 技术规范书； 6) 投标文件格式；2.1.2 依据本章第1.10款、第2.2款和第2.3款对招标文件所作澄清、修改，组成招标文件组成部分。2.2 招标文件澄清 2.2.1 投标人应仔细阅读和检验招标文件全部内容。如发觉缺页或附件不全，应立即向招标人提出，方便补齐。如有疑问，应在投标人须知前附表要求时间前以书面形式（包含信函、电报、传真等能够有形地表现所载内容形式，下同），要求招标人对招标文件给予澄清。2.2.2 招标文件澄清将以书面形式发给全部购置招标文件投标人，但不指明澄清问题起源。假如澄清发出时间距投标人须知前附表要求投标截止时间不足15天，而且澄清内容影响投标文件编制，将对应延长投标截止时间。 2.2.3 投标人在收到澄清后，应在投标人须知前附表要求时间内以书面形式通知招标人，确定已收到该澄清。2.3 招标文件修改2.3.1招标人能够书面形式修改招标文件，并通知全部已购置招标文件投标人。但假如修改招标文件时间距投标截止时间不足15天，而且修改内容影响投标文件编制，将对应延长投标截止时间。2.3.2 投标人收到修改内容后，应在投标人须知前附表要求时间内以书面形式通知招标人，确定已收到该修改。3. 投标文件3.1 投标文件组成按第六章格式要求编制。3.2 投标报价3.2.1 投标价格根据国家和行业现行费用定额（如有）、预算定额要求（如有）、第四章协议条款及格式、第五章技术规范书要求进行报价。3.2.2 投标货币:人民币。3.2.3招标人设有最高投标限价，投标人投标报价不得超出最高投标限价，最高投标限价或其计算方法在投标人须知前附表中载明。3.3 投标使用期3.3.1 除投标人须知前附表另有要求外，投标使用期为90天。3.3.2在投标使用期内，投标人撤销或修改其投标文件，应负担招标文件和法律要求责任。3.3.3出现特殊情况需要延长投标使用期，招标人以书面形式通知全部投标人延长投标使用期。投标人同意延长，应对应延长其投标确保金使用期，但不得要求或被许可修改或撤销其投标文件；投标人拒绝延长，其投标失效，但投标人有权收回其投标确保金。3.4 投标确保金3.4.1 投标人须知前附表要求递交投标确保金，投标人在递交投标文件同时，应按投标人须知前附表要求金额、形式递交投标确保金，并作为其投标文件组成部分。3.4.2 投标人不按本章第3.4.1项要求提交投标确保金，评标委员会将否决其投标。3.4.3招标人和中标人签署协议后5日内，向未中标投标人和中标人退还投标确保金。3.4.4 有下列情形之一，投标确保金将不予退还： （1）投标人在要求投标使用期内撤销或修改其投标文件；（2）中标人在收到中标通知书后，无正当理由拒签协议或未按招标文件要求提交履约担保。（3）投标人在投标中有串通投标、弄虚作假等行为。3.5 资格审查资料（适适用于资格后审）详见投标须知前附表及投标文件格式要求。3.6投标文件编制3.6.1投标文件应按第六章“投标文件格式”进行编写，如有必需，能够增加附页，作为投标文件组成部分。其中，投标函在满足招标文件实质性要求基础上，能够提出比招标文件要求更有利于招标人承诺。3.6.2投标人必需对招标文件中 “框架协议/协议条款”、“技术标准和要求”等实质性内容进行点对点应答。通常写明“满足”或“不满足”，需要说明特殊部分，另注明在附件中解释。投标人应认真阅读招标文件中全部事项、格式、条款和技术规范等。投标人没有根据招标文件要求提交全部资料，或投标没有对招标文件在各方面全部做出实质性响应是投标人风险，并可能造成其投标被否决。3.6.3投标文件应用不褪色材料书写或打印，并由投标人法定代表人或其委托代理人签字或盖单位章。委托代理人签字，投标文件应附法定代表人签署授权委托书。投标文件应尽可能避免涂改、行间插字或删除。假如出现上述情况，改动之处应加盖单位章或由投标人法定代表人或其授权代理人签字确定。签字或盖章具体要求见投标人须知前附表。3.6.4 投标文件正本一份, 副本份数见投标人须知前附表。正本和副本封面上应清楚地标识“正本”或“副本”字样。当副本和正本不一致时，以正本为准。3.6.5 投标文件正本和副本应分别装订成册，具体装订要求见投标人须知前附表要求。4. 投标4.1 投标文件密封和标识4.1.1 投标文件应进行包装、加贴封条，并在封套封口处加盖投标人单位章。4.1.2 投标文件封套上应写明内容见投标人须知前附表。4.1.3 未按本章第4.1.1项或第4.1.2项要求密封和加写标识投标文件，招标人应予拒收。4.2 投标文件递交4.2.1 投标人应在本章第2.2.2项要求投标截止时间前递交投标文件。4.2.2 投标人递交投标文件地点：见投标人须知前附表。4.2.3 除投标人须知前附表另有要求外，投标人所递交投标文件不予退还。4.2.4 招标人收到投标文件后，向投标人出具签收凭证。4.2.5 逾期送达或未经过资格预审投标文件，招标人不予受理。4.3 投标文件修改和撤回4.3.1 在本章第2.2.2项要求投标截止时间前，投标人能够修改或撤回已递交投标文件，但应以书面形式通知招标人。4.3.2 投标人修改或撤回已递交投标文件书面通知应根据本章第3.6.3项要求签字或盖章。招标人收到书面通知后，向投标人出具签收凭证。4.3.3 投标人撤回投标文件，招标人自收到投标人书面撤回通知之日起5日内退还已收取投标确保金。4.3.4 修改内容为投标文件组成部分。修改投标文件应根据本章第3条、第4条要求进行编制、密封、标识和递交，并标明“修改”字样。5. 开标5.1 开标时间和地点招标人在本章第2.2.2项要求投标截止时间（开标时间）和投标人须知前附表要求地点公开开标，并邀请全部投标人法定代表人或其委托代理人按时参与。5.2 开标程序主持人按下列程序进行开标：（1）宣告开标纪律；（2）公布在投标截止时间前递交投标文件投标人名称，并点名确定投标人是否派人到场；（3）宣告开标人、唱标人、统计人、监督员等相关人员姓名；（4）根据投标人须知前附表要求检验投标文件密封情况；（5）根据投标人须知前附表要求确定并宣告投标文件开标次序；（6）设有标底，公布标底；（7）根据宣告开标次序当众开标，公布投标人名称、投标确保金递交情况、投标报价及其它内容（投标一览表中内容），并统计在案；（8）要求最高投标限价计算方法，计算并公布最高投标限价；（9）投标人代表、招标人代表、监督员、统计人等相关人员在开标统计上签字确定；（10）开标结束。5.3 开标异议投标人对开标有异议，应该在开标现场提出，招标人当场作出回复，并制作统计。6. 评标6.1 评标委员会6.1.1 评标由招标人依法组建评标委员会负责。评标委员会由招标人或其委托招标代理机构熟悉相关业务代表，和相关技术、经济等方面教授组成。评标委员会组员人数和技术、经济等方面教授确实定方法见投标人须知前附表。6.1.2 评标委员会组员有下列情形之一，应该回避：（1）投标人或投标人关键责任人近亲属；（2）项目主管部门或行政监督部门人员；（3）和投标人有经济利益关系；（4）曾因在招标、评标和其它和招标投标相关活动中从事违法行为而受过行政处罚或刑事处罚；（5）和投标人有其它利害关系。6.2 评标标准评标活动遵照公平、公正、科学和择优标准。6.3 评标评标委员会根据第三章“评标措施”要求方法、评审原因、标准和程序对投标文件进行评审。第三章“评标措施”没有要求方法、评审原因和标准，不作为评标依据。7. 协议授予7.1 定标方法除投标人须知前附表要求评标委员会直接确定中标人外，招标人依据评标委员会推荐中标候选人确定中标人，评标委员会推荐中标候选人人数见投标人须知前附表。7.2 中标候选人公告招标人在投标人须知前附表要求媒介公告中标候选人。7.3 中标通知在本章第3.3款要求投标使用期内，招标人以书面形式向中标人发出中标通知书，同时将中标结果通知未中标投标人。7.4 履约担保7.4.1在签署协议并生效同时，中标人应按投标人须知前附表要求担保形式和招标文件第四章“协议条款”要求或事先经过招标人书面认可履约担保格式向招标人提交履约担保。除投标人须知前附表另有要求外，履约担保金额为中标协议金额10%。7.4.2 中标人不能按本章第7.4.1项要求提交履约担保，视为放弃中标，其投标确保金不予退还，给招标人造成损失超出投标确保金数额，中标人还应该对超出部分给予赔偿。7.5 签署协议7.5.1招标人和中标人应该在投标使用期内并自中标通知书发出之日起30天内，依据招标文件和中标人投标文件签订书面协议。中标人无正当理由拒签协议，招标人取消其中标资格，其投标确保金不予退还；给招标人造成损失超出投标确保金数额，中标人还应该对超出部分给予赔偿。7.5.2 发出中标通知书后，招标人无正当理由拒签协议，招标人向中标人退还投标确保金；给中标人造成损失，还应该赔偿损失。8. 纪律和监督8.1 对招标人纪律要求招标人不得泄漏招标投标活动中应该保密情况和资料，不得和投标人串通损害国家利益、社会公共利益或她人正当权益。8.2 对投标人纪律要求投标人不得相互串通投标或和招标人串通投标，不得向招标人或评标委员会组员行贿谋取中标，不得以她人名义投标或以其它方法弄虚作假骗取中标；投标人不得以任何方法干扰、影响评标工作。8.3 对评标委员会组员纪律要求评标委员会组员不得收受她人财物或其它好处，不得向她人透漏对投标文件评审和比较、中标候选人推荐情况和评标相关其它情况。在评标活动中，评标委员会组员应该客观、公正地推行职责，遵守职业道德，不得擅离职守，影响评标程序正常进行，不得使用第三章“评标措施”没有要求评审原因和标准进行评标。8.4 对和评标活动相关工作人员纪律要求和评标活动相关工作人员不得收受她人财物或其它好处，不得向她人透漏对投标文件评审和比较、中标候选人推荐情况和评标相关其它情况。在评标活动中，和评标活动相关工作人员不得擅离职守，影响评标程序正常进行。8.5 投诉投标人和其它利害关系人认为此次招标活动违反法律、法规和规章要求，有权向相关行政监督部门投诉。9. 需要补充其它内容需要补充其它内容：见投标人须知前附表。10电子招标投标 采取电子招标投标，对投标文件编制、密封和标识、递交、开标、评标等具体要求，见投标人须知前附表。11需要补充其它内容附件：招标代理服务费计算方法及价格依据国家发展改革委相关降低部分建设项目收费标准规范收费行为等相关问题通知（发改价格534号）和中国移动广东企业招标代理框架协议。收费标准以下：中标金额（万元）货物服务工程固定折扣100以下（含100）1.50%1.50%1.00%100%100-500（含500）1.10%0.80%0.70%38%500-1000（含1000）0.80%0.45%0.55%1000-5000（含5000）0.50%0.25%0.35%5000-10000（含10000）0.25%0.10%0.20%1（含100000）0.05%0.05%0.05%100000以上0.01%0.01%0.01%案例：某服务类招标项目中标金额为5000万元。招标代理服务收费按差额定率累进法计算：100万元1.51.5万元（500100）万元0.80381.216万元（1000500）万元0.45380.855万元（50001000）万元0.25383.8万元按差额定率累进计算结果1.5+1.2160.855+3.87.371(万元)第三章 评标方法-综合评定法此次评标采取综合评定法。投标人应根据第六章投标文件格式要求出具响应文件要求相关材料。评标委员会将根据本章要求评审标准和评分标准进行评审和打分。一、 初步评审标准评审委员会将依据审查原因和审查标准进行评审，在评审过程中投标人只要有一项不符合审查标准，那么该投标人将不经过本项目标初步评审，不得进入下一步步骤。条款评审原因评审标准形式评审标准投标人名称投标人名称和企业营业执照投标人名称一致。投标文件签章按投标文件格式要求签字盖章。法定代表人身份证实按投标文件格式要求编制，附有法定代表人身份证复印件且符合盖章要求。法人授权书按投标文件格式要求编制，有法定代表人及被授权人署名（或盖私章），附有被授权人身份证复印件且符合盖章要求。资格评审标准营业执照必需是在中国大陆境内正当注册法人或其它组织，注册资本不少于人民币800万元（以外币出资按开标当日汇率折算为人民币计算），营业执照处于使用期；投标单位截至投标文件递交截止时间注册时长不短于两年（以企业营业执照成立时间为准）；同类项目经验1月1日至今（以协议签署时间为准），投标人参与电商平台运行支撑（内容范围为产品服务对标或产品服务和体验步骤设计计划或体验监控或产品服务测评优化）等同类项目协议累计金额达成人民币200万元或以上【需提供协议关键页（封面页、内容页、金额页、盖章页）作为证实文件，如提供框架协议，需另附后续签署单项协议或采购订单或发票等证实项目已发生证实文件，或甲方提供有效证实】；增值税通常纳税人投标人须为增值税通常纳税人，如无法经过国税登记证副本识别供给商为通常纳税人，需提供在国税网站查找增值税通常纳税人查询地址和证实截图，或提供其它通常纳税人资格证实；当地服务机构或办公场所投标人在广东省内设有当地服务