广东省国税局保安部运行手册模板.doc

第部分 保安服务
一、服务介绍
1、基础概况
广州市天河区国家税务局综合办公楼在广州市天河区科韵路16号自编第4栋。
建筑面积19297平方米（地上十层）。
下属四个分局：
一分局在广州市东圃陂东路5号，建筑面积1558.14平方米；5层建筑物。
二分局在广州市五山路261号B座，建筑面积1136.95平方米；2层建筑物。
六分局在广州市沙太路银利街123号，建筑面积1027.5平方米；3层建筑物。
七分局在广州市广和路23号，建筑面积1796.57平方米；3层建筑物。
2、综合办公楼功效：
各楼层关键功效：
1、 地下负一层为停车场和设备房；
2、 1层为办税大厅；
3、 2楼为会议室；
4、 3层为餐厅；
5、 4层至7层各分局办公室；
6、 8层为局档案室和服务中心；
7、 9层为局长办公室、领导会议议室；
8、 10层活动室；
二、定人定岗定责
1、保安部岗位编制：共40人
其中：主管1名；高级领班4名（每个分局各一名），领班3名；保安员32名
u 上班时间：行政班：8：00-12：00；14：00-18：00
三班制：7：00-15：00；15：00-23：00；23：00-次日-7：00
2、部门职责
部门
工作范围
职责
工作细则

安全管理
1、“四防工作”防盗、防火、防破坏、防事故工作；
1）每2小时对大楼进行防盗、防火、防破坏、防事故全方面巡查。
2）严禁在辖区周围人行道上停车和办公楼外围张贴、摆卖或闲坐等
3）负责配合公安机关处理治安事件，发生案件立即报警，帮助公安机关保护现场，并主动配合提供相关线索。
2、迎宾服务
1、天天早上八点开始做好迎宾
2、8点到9点做好大堂安全秩序，并引导办税人乘坐电梯
3、车辆管理
1、车辆进出库指导管理
2、车辆停放指挥
3、车库巡查
消防管理
1)消防设备和设施台账
1、清点大楼消防设施设备，登记造册
2)成立义务消防队
1、建立义务消防队伍，消防事故7分钟内抵达现
2、设置消防组织构架、职责、规章制度和工作程序。
3）消防设备定时巡查
1、熟知楼内电源开关位置、关键消防安全部位。
2、出现消防报警时1分钟内分辨消防报警信息，5分钟内抵达报警点。
3、做好动火和易燃易爆用具存放情况，保持消防区及楼梯走道和出口通畅。
4、定时对消防器材进行检验
4）组织消防演练
1、依据大楼特点制订消防应急预案，每十二个月进行一次人员疏散和灭火演练。
3、各岗位职责
序号
岗位
早
中
晚
累计
岗位职责
具体工作细则
关键部位
台帐
1
主管
1
0
0
1
1、队伍管理

1、每七天召集例会，总结和传达工作指示
2、加强8小时以外管理
3、招聘及食宿管理
4、做好队伍岗位安排和排班

2、规章制度落实；
1、督察落实纪律作风和服务质量
2、组织职员对应知应会，技术技能培训
3、加强岗位形象管理和落实
3、帮助各部门做好各大型活动安全保卫
1、做好各活动现场安全保卫工作，帮助其它部门做好配合工作
2
大门岗
1
1
1
3
1、报纸收发
1、报纸签收、分类、领取、登记。
1、广场上时刻保持无物品堆放、乱摆乱放
2、迎宾服务
1、上下班期间迎送工作。
2、关键接待迎宾工作
3、人员、物品管理
1、货物必需有甲方放行条方可带出，并做好对应登记，天天进行归档到保安部；
4、车辆停放管理
1、拉警戒带、组织排队候梯。
2、重大事件秩序维护和现场保护
3、指导车辆停放至车位；
2、提醒车主关好门窗，并将车上珍贵物品随身携带
3
大堂岗
1
1
1
3
1、迎宾服务
1、上下班期间迎送工作。
2、关键接待迎宾工作

2、秩序维护
1、拉警戒带、组织排队办税。
2、重大事件秩序维护和现场保护
4
监控中心
1
1
1
3
1、监控设备运行，
1、视频观看、情况反馈岗位。 2、设备运行情况，统计、上报。

2、消防报警处理。
1、通报核实、误报、复位、统计。
2、确定火警时，立即开启火警处理步骤
5
电梯口
1
1
1
3
1、迎宾服务

1、来访者核实。核实后登记发放一次性来访卡进入，出来时回收
2、进电梯指导
3、上下班期间迎送工作。
4、关键接待迎宾工作
。
6
一分局
2
2
2
6
1、人员、物品管理 。
1、物品必需有甲方放行条方可带出，并做好对应登记，天天进行归档到保安部；

1、秩序维护
1、各类事件秩序维护和现场保护
2、指导、组织排队办税
7
二分局
2
2
2
6
1、人员、物品管理 。
1、物品必需有甲方放行条方可带出，并做好对应登记，天天进行归档到保安部；

1、秩序维护
1、各类事件秩序维护和现场保护
2、指导、组织排队办税
8
六公局
2
2
2
6
1、人员、物品管理 。
1、物品必需有甲方放行条方可带出，并做好对应登记，天天进行归档到保安部；

1、秩序维护
1、各类事件秩序维护和现场保护
2、指导、组织排队办税
9
七分局
2
2
2
6
1、人员、物品管理 。
1、物品必需有甲方放行条方可带出，并做好对应登记，天天进行归档到保安部；

1、秩序维护
1、各类事件秩序维护和现场保护
2、指导、组织排队办税
10　
班长
1
1
1
3
1、召开班组会议。
1、每七天必需组织召开班组例会，并做好会议统计。

2、组织训练
1、组织落实部门工作计划、任务。
2、组织业务和技能培训和训练。
3、队伍管理
1、据队员素质和岗位要求进行岗位合理安排，
2、每班不少于4次对值班人员值班情况进行检验。
1、公共区域及楼宇周围安全巡查。
1、帮助各岗人员疏散工作 2、巡查岗每班不少于6次，
3、对各个科室、洗手间、消防通道等关键清查

累计：
14
13
13
40

三、服务工作步骤
1、日工作步骤
序号
时间
具体工作
责任人
备注
1
6：45
早班集合点名，检验着装，做好要求。
班长

2
7：00
接班清点岗位物品，检验岗位情况做好统计。汇报班长
班长/岗位人员

3
7：10
报纸收发
大堂岗

4
08：00-9：00
高峰期站岗迎接、指挥车辆和办事人员引导。
岗位人员

5
08：00-09：00
监督帮助各岗位值班保安做好服务工作
队长

6
9：00-9：30
巡查楼层情况、岗位情况
巡查岗/班长

7
09：30-10：30
换岗休息
班长

8
11: 00
检验岗位情况。
班长

9
11: 30-12:00
做好下班高峰礼宾、服务，
班长/岗位人员

10
11：00-12:00
监督帮助各岗位值班保安做好服务工作
队长

11
12：00
楼层安全巡查，楼层清场.
巡查岗

12
12：10-12：40
轮岗吃饭
班长

13
13：00-14：00
巡查楼层情况、岗位情况
巡查岗/班长

14
14：00-14：30
上班高峰期站岗迎接学员、领导工作。
班长/岗位人员

15
14: 30-14: 45
检验岗位情况，清点岗位物品做好交接班统计准备交班。
岗位人员

16
14: 45
中班集合点名，检验着装，做好要求。
班长

17
15:00
接班清点岗位物品，检验岗位情况做好统计。汇报班长
班长/岗位队员

18
15：00
巡查楼层情况、岗位情况
巡查岗/班长

19
15: 10
早班集合讲评下班。
班长

20
16:00
人员、物品出入管理，做好岗位形象
岗位队员

21
17:00-18：00
做好下班高峰礼宾、服务。
班长/岗位队员

22
17：30
监督帮助各岗值班保安做好服务工作
队长

23
18：00
楼层安全巡查，清场楼层人员。
巡查岗

24
18：20
轮岗吃饭
班长

25
19:00
做好安防工作，对各出入口做好管控。
班长/岗位队员

26
19: 00-20:00
巡查楼层、岗位情况
巡查岗/班长

27
21：00－22：00
巡查楼层、岗位情况
巡查岗/班长

28
22：20
检验岗位情况，清点岗位物品做好交接班统计准备交班。
班长/岗位队员

29
22：45
中班集合点名，检验着装，做好要求。
班长

30
23：00
夜班接班清点岗位物品，检验岗位情况做好统计。汇报班长
班长/岗位队员

31
23：00
巡查岗位情况。
班长/岗位人员

32
23：10
早班集合讲评下班。
班长

33
01：00
巡查岗位情况。
班长/岗位人员

34
03：00
巡查岗位情况。
班长/岗位人员

35
05: 00
检验岗位情况。
班长/岗位人员

36
06: 20
检验岗位情况，清点岗位物品做好交接班统计
班长/岗位人员

37
07：00
夜班集合讲评下班。
班长

32
会务工作
会前30分钟做好，人员到位，检验人员仪容仪表，接待线路检验，做好会议车辆、人员核实及车辆指导停放工作。
队长

会议中做好会议车辆安全停放工作
会议后做好会议车辆、人员放行及岗位形象工作

2、来人来访登记步骤

不一样意

3、物品放行步骤
1

4、电梯困人救援步骤图
监控室
经过对讲抚慰被困人员，使乘客保持镇静，预防出现过激行为

电梯困人

通知工程部电梯工到场处 理
当轿厢 当轿厢停在和厅门口高差＞0.5米位置时，应按下述步骤解救乘客：
1、 1、通知乘客不要惊慌，在稍后救援过程中需要移动轿轿 厢，不可将身体任何部位探出轿厢外，以免发生危险；同时如 如轿厢门处于半关闭或开启状态，则应先行将其完全关闭。
2、 2、二人进入机房，确定切断电梯电源，打开曳引电动机轴 轴尾后盖，装上盘车手轮，一人扶住手轮，一人手持掣动释 杆，用点动式松开掣动，使轿厢慢慢移动，直至最靠近电梯厅 厅门口为止。操作时应注意，如轿厢停于最高层厅门口之上或 或最低层厅门口之下位置时，应握紧手轮并用力盘绞，将轿厢 厢移动到平层位置。
3、用电梯专用厅门匙开启厅门，用人力开启轿厢门，帮助助 乘客离开轿厢，重新将门关好。
如碰到复杂情况，自己无法解救时，通知电梯企业派人前来解救。
1、查清情况，对通常故障给予消除，解救乘客。
2、当故障难以消除时，关闭电梯电源，并挂上“严禁合闸”警示牌，查清轿厢位置，实施救援程序
组织安 抚
通知当班护卫班长组织护卫队员作好现场安全保卫工作
客服部
当轿厢停在和厅门口高差≤0.5米位置时，在确定电梯电源已关闭前提下，直接用电梯专用厅门匙开启厅门，用人力开启轿厢门，帮助乘客离开轿厢，重新将门关好。
善后工 作

作好统计，电梯企业对电梯进行检验维修，排除故障，恢复电梯正常运行。

5、巡查路线

2层会议、培训室

1层税务大厅
3层餐厅

负一层车库
4—7层各分局办公室
10层活动室
9层局长办公室、领导会议室
8层档案室、服务中心

四、规章制度及细则
1、保安部服务标准
u 服务态度
（1）对用户服务不管何时全部应面带笑容，和颜悦色，热情主动。
（2）在将相关人员劝离场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作。
（3）谦虚和悦接收来宾评价，对来宾投诉应耐心倾听，并立即向上级汇报。
u 语言
（1）问候语：您好、早、早上好、下午好、晚上好、请小心地滑。
（2）欢迎语：×××经理，您好，欢迎您来服务中心。
（3）祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞愉快、祝您新年愉快、祝您生日愉快、祝您新婚愉快、祝您新春愉快、恭喜发财。
（4）离别语：再见、晚安、明天见、请慢走。
（5）道歉语：对不起、请原谅、打搅您了、失礼了。
（6）致谢语：谢谢、很感谢。
（7）应答语：是、好、我明白了、谢谢您、不要客气、没关系、这是我应该做。
（8）咨询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您有别事吗？
（9）请求语：请您帮助我们……、请您……好吗？
（10）商议语：……你看这么好不好？
（11）基础礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
u 对非工作时间来访人员
（1）主动说：“您好，请问您找哪一位”或“我能够帮助您吗？”；“请您出示证件”
（2）确定来访人要求后，说“请稍等，我帮您找”并立即和被访人联络，并告诉来访人“她立即来，请您先等一下，好吗？”。
（3）当来访人员不了解或不愿出示证件时，应说：“对不起，先生/小姐，这是广州市天河区国税务局要求，为了您和其它人安全，请了解！”
（4）当来访人员忘记带证件必需进入区域时，应说：“先生/小姐，请稍侯，让我帮你联络一下好吗？”此时应用电话进行核实。
（5）当确定来访人有意捣乱，耍横硬闯时，应先说：“对不起，这是广州市天河区国税局要求，非工作时间没有证件不许可进入本大厦，请配合我工作；”当对方执意要硬闯时，立即用对讲机呼叫当值班长和主管，但应注意尽可能保持冷静克制，只要对方没危及她人安全或进行破坏，均应做到冷静克制。

（6）当来访人员出示证件时，应说：“谢谢您合作，请这边乘电梯”。
（8）当来访人员离开时，应说：“您慢走！”。
u 保安员对车辆管理时
（1）对违章停车者，应说：“对不起，此处严禁停车，请您将车开到车位上好吗？”。
（3）对车场内闲杂人员，应说：“您好，为确保您安全，请您不要在车场逗留”。
（4）当车主离开车辆时，应注意提醒车主：“请您将车锁好，珍贵物品随身带走，不要放在车（内）上”。
u 当值时接到投诉、咨询处理
（1）对领导和群众投诉咨询要细心聆听，不许可有不耐烦表现。
（2）对于误解，如自己能解释清楚时应尽可能向领导解释；如自己无法解释清楚应立即请求上级帮助或指导到学校相关职能部门。
（1）保安员按要求统一着装，要求举止文明、大方、得体，精神抖擞。
（2）保安员在当班时要统一穿黑色皮鞋，系领带，配戴工卡。做到服装整齐、洁净。并在上岗前，必需对照仪容仪表镜整容，检验衣服、领带、鞋子和装备是否穿戴整齐、规范。班长在带班换岗前，应全方面检验，并给予纠正。
（3）保安员在当班时不得戴饰物（比如项链、耳环等）。口袋内不宜装过多物品，在值勤时携带私人物品不得影响保安形象。
（4）保安员当班期间严禁披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋或赤脚。
（5）保安员不准留长发、染发、蓄胡子和留长指甲。鼻毛不得露出鼻孔。
（6）保安员在当班期间必需精神振作，姿态良好，抬头挺胸。不准弯腰驼背，东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰。不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中。执勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松、坐如钟、行如风。
（7）保安员在当班期间不准哼歌、吹口哨、接打私人电话。不准和她人聊天和看书报。
（8）保安员应养成良好卫生习惯，不得随地吐痰，乱丢杂物。
（9）保安员当班期间不挖耳孔。不得敲桌椅、跺脚或玩弄其它物品。严禁在岗亭、厕所及墙面乱写乱画。
（10）保安员应做到“微笑服务”，态度友善、热诚。严格遵守企业要求文明礼貌服务用语。
（11）保安员在办公大楼内见到领导应主动微笑、问好。
2、保安员交接班制度
u 交接班制度
（1）保安员要按时交接班。接班人员应提前十分钟抵达岗位，接班人员未抵达，交班人员不能提前离岗。
（2）交接班双方交接前要相互敬礼。
（3）保安接班人员要具体了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到“三明”：
第一：上一班情况明；
第二：本班接办事情明；
第三：交接物品、器械清点明。
（4）保安交班人在下班前必需填好值班统计，应做到“三清”；
第一：本班情况清；
第二：交接问题清；
第三：物品、器械清。
（5）保安接班人员应和交班人员对所管辖区共同巡视。无特殊情况，巡视时间不超出10分钟。巡视中发觉问题，由交班人员负责处理，接班人员帮助完成。交班人员离岗后发生问题由接班人员负责。
（6）保安交接班时要做好统计并署名（预防事后相互推诿），双方相互敬礼，交班人员下岗。
（7）若接班人员因故未到，交班人员下班。这段期间发生问题由交班人员负责。
（8）保安部领班在本班交班后应统一带回，应利用班后时间对本班执勤情况进行简短讲评。
3、学习和会议制度
（1）保安部实施会议制度，分全体保安员例会，保安骨干会，班务会。
（2）全体保安例会每七天在服务中心会议室召开一次，由保安队长主持，领班及全部未上班队员参与，每七天星期五下午16：00进行，讨论、讲评一周来安防工作所存在问题、注意事项和下周工作计划。全体保安员无故必需参会。
（3）保安骨干会：由保安队长在倒班前一天召集各班长参与，地点在服务中心会议室，各各班长将份内工作总结向保安主管口头反馈，保安队长对各班长岗位工作进行了解，对下一步工作进行安排部署，对关键防范、注意事项交代落实。
（4）班务会每七天召开一次，由各班班长主持，由班长指定时间在保安宿舍或其它地方举行，关键是在班内相互沟通思想，调动队员主动性，开展批评和自我批评，分析完成任务，军事训练，内务整理及工作总结，要求班长讲话，以讨论形式或茶话会形式活跃气氛。
（5）全体保安员必需参与服务中心及总企业保安部组织业务学习、物业管理知识学习、法律法规常识学习和其它要求培训，在每次培训时，各保安队员必需携带好笔记本作好笔记，认真学习，课后考评，考评不及格者需重新补训。
4、请示、汇报、换班和请假制度
◆请示、汇报、换班
（1）请示通常采取书面或口头形式，逐层进行，请示应该一事一报，条理清楚，表述正确，上级对下级请示应该立即回复。
（2）下级应该主动向上级汇报情况，发生事故、案件和碰到特殊情况应立即汇报，汇报通常逐层进行，必需时也能够越级汇报。
（3）职员因事、因故换班，在不影响本岗位工作情况下，必需填写换班条，经所换岗位保安员自愿同意，经双方班长署名同意，交保安队长同意，符合以上要求能够认同、认可换班。
◆请销假制度
（1）保安员外出，必需向班长请假，经保安主管同意，归队时要销假，未经领导同意不得私自外出。保安员外出应注意安全，如发生意外情况由其自行负担。
（2）工作时间内，无特殊事由不得请假，因病请假必需持医院病休证实书。
（3）保安员请假外出，严禁穿企业制服外出活动。
（4）请假半日以内，由班长同意，请假二日以内由保安主管同意，请假超出三日以上，由服务中心经理同意，保安员最长请假通常不得超出十五日，如需延长假期需经保安队长同意方可，因病住院诊疗除外。
（5）保安员请假，未经书面或口头同意，不算请假成立，但要填写《请假条》请假人员因特殊情况经同意后能够合适续假，未经同意，超假或逾假不归者，应该给予追究，请假不销假应该给予追究。
（6）保安员值班、培训或训练时间，无特殊原因不得请假。
（7）保安员请假4小时以内，由本班班长同意。请假1天以内，由保安队长同意。请假2天至3天口头报服务中心经理同意，请假在7天以上，由服务中心经理同意，并报企业审批。
（8）保安部要严格控制外出人员百分比。同一时间内，每班外出人数标准上不超出20%。
（9）保安员每七天请假外出天数，标准上不超出2天。班长对外出情况应认真作好登记，以备检验。
（10）保安员请假外出前，批假人应向其交待外出注意事项及归队时限。请假人归队后，应向批假人简明汇报外出情况，若批假人当初不在，事后应补报。
（11）请假人员因特殊情况需要续假，应提前向批假领导请示，说明续假原因，经同意后方可续假。未经同意，不得续假。超假或逾假不归者，将按企业相关要求给予处罚。
（12）遇紧急情况，需要召回请假外出人员时，一切请假外出人员在收到信息后，应立即返管理区报到。
5、查岗、查铺制度
（1）每个月不定时由经理、队长、夜班值班领班不定时对各宿舍职员就寝情况进行检验。在熄灯后进行（晚上24:00以后），检验队员在位住宿就寝情况，队员无故不得外出留宿，不得容留外来人员住宿（如遇部分特殊情况，需立即向主管、队长请示方可，标准上只准留宿一晚，不然将按奖罚要求处理）。
（2）查铺时职员必需就寝，不得喧华开灯娱乐，尤其杜绝赌博，违反者应该给予追究、批评、处罚。
（3）实施夜间查哨制度，服务中心经理、主管每个月不少于六至八次对各岗位执勤情况进行突击检验；对检验中发觉有睡觉、脱岗、串岗等违反岗位纪律进行纠正、教育和处罚。
（4）保安队长在白天应不定时对各岗哨进行检验，检验工作情况、礼仪形象和岗位职责落实情况等，并对违纪行为立即进行纠正、教育和处罚。
（5）各班长需常常检验各岗位工作情况并立即给予纠正。
6、值班制度
（1）服务中心保安服务部实施二十四小时值班制度，由领班以上人员二十四小时轮番值班，负责处理突发性事件和落实夜间查岗查哨制度。
（2）服务中心保安服务部为领班以上人员设置代号：保安主管为02，各领班依次为03—07。
（3）队员因工呼叫上级必需使用代号，队员在工作中碰到紧急情况必需通知领导。
（4）领班负责全班工作，对全班工作负关键责任，保安主管负责服务中心安防工作，对保安工作负关键责任。
（5）服务中心因紧急情况实施紧急集合，如外来攻击、自然灾难（包含火灾、台风、水浸等）。
7、监控中心制度
1、 熟悉控制室内各系统简单工作原理，常规维护保养方法，掌握管辖区域内闭路监控系统及设置情况和操作，能够处理简单通常故障。
2、 严守岗位，保持高度工作警惕性，亲密注视监视屏运行状态，发觉可疑情况严密监视，并以第一时间汇报上级或通知就近岗位前往查看和处理。
3、 每班最少进行一次各类信号检验，确定正常是否，发觉问题立即汇报，正确真实清楚统计当班监视工作情况。
4、 严格实施交接班制度，按时交接班，交接班手续无遗漏、无差错，岗位设施、设备无损坏、无丢失，勤务登记正确立即内容清楚。
5、 上班时精神集中，不准私自离岗或看书报、睡觉等和工作无关事。
6、 接听电话态度热情，并做好登记，立即通知相关人员处理。
7、 保持室内卫生整齐，严禁无关人员进入（非本单位人员需经安全主任同意），不准在监控室内聊天嘻笑、抽烟和看和闭路监控无关内容。
8、 发觉监视设备故障，要立即通知值班队长加强防范，并立即通知维修单位维修。
8、消防管理要求
为了加强消防工作,保护公共财产和用户生命财产安全,依据《中国消防法》和广东省相关消防法规,特制订本要求:
第一条 消防工作要落实"预防为主、防消结合"方针,服务中心义务消防队,其职责是:
1、认真落实实施消防法规和上级相关消防工作指示,开展防火宣传,普及消防知识;
2、组织落实防火责任制,落实相关防火方法;
3、常常检验防火安全工作,纠正消防违章,整改火险隐患;
4、监护动火作业;
5、管理消防器材设备,定时检验,每个月5号前检验消防器材，确保各类器材和装置处于良好状态,安全防火通道(包含走廊、楼梯)要时刻保持通畅;
6、定人、定时、定时检验,同时组织制订紧急状态下疏散方案;
7、接到火灾报警后,在向消防机关正确报警同时,快速启用消防设备进行扑救,并帮助消防部门查清火灾原因。
第二条 实施用户防火责任制,各单位领导为防火责任人,负责做好各自所属范围防火安全工作。
第三条 消防区及楼梯走道和出口,必需保持通畅无阻,任何单位和个人不得占用或封堵,严禁在消防通道上停放车辆及堆放其它杂物。
第四条 不得损坏消防设备和器材,妥善维护楼梯、走道和出口安全疏散指示、事故照明和通风设施。
第五条 遵守安全用电管理要求,严禁超负荷使用电器,要常常保养。
第六条 本区域内任何通道必需配置灭火器4只,并放置于易取固定位置。
第七条 各单位进行室内装修,需要增设电器线路时,必需先经广东省老干大学和物业企业同意并确保符合安全要求,严禁乱拉、乱接临时用电线;装修材料应采取不燃或难燃材料,并按要求每50平方米(建筑面积)配置1只灭火器(小于50平方米配置1只,大于50平方米配置2只以上);如使用易燃或可燃材料,必需经广州市消防管理机关同意,按要求进行防火处理,并按每100平方米配置3只灭火器。(小于100平方米配3只,大于100平方米配3只以上)
第八条 需要进行烧焊等动火作业,应向物业企业提出申请,经同意做好防护方法后,在专员监护下,方可作业。
第九条 发生火警,应立即通知物业企业或拨打火警电话119,并关闭电源总开关和门窗,快速离创办公场所;各单位及其它人员应快速有序地从楼梯疏散,切勿惊慌拥挤。
第十条 有下列违反消防管理要求行为之一,还未造成严重后果,对责任者处以 警告或500元-1000元以下罚款。
1、违反消防安全要求,在有禁火标志或易燃易爆化学物品存放场所使用明火、电热器具或夹带火种进入以上场所;
2、指使或强令她人违反消防安全要求冒险作业造成火险;不含有专业合格证进行电业、电气焊、易燃易爆化学物品作业;
3、负责监控用火、用电和使用危险品人员擅离职守;
4、挪用、损坏消防器材、设备、设施及消防安全标志;
5、不按要求配置消防器材、设备、设施及消防安全标志;
6、拒绝、刁难消防监督人员进行消防监督检验;
7、有意阻碍消防车实施任务或扰乱火场秩序,影响灭火救灾;
8、隐瞒火灾事故真相或提供假情况;
9、其它影响消防安全,尚不够追究刑事责任或治安处罚行为。
第十一条 有下列行为之一,还未组成刑事责任,对责任者处以1000元以上3000元以下罚款。
1、发生火灾后,未经公安消防监督机构查清起火原因便私自清理火灾现场;
2、涂改、转借、出租消防安全许可证;
3、未经同意私自搭建可燃工棚等建筑物,造成火险隐患,或占用防火间距,阻塞消防通道;在灭火、抢险紧急情况下,拒不实施火场指挥员指挥,
4、影响灭火救灾;
5、谎报火警;
6、发生火灾后不报警、延误报警、阻拦报警;
7、私自销售未经公安消防监督机构质量判定和认证消防产品;
8、第十二条 本要求如有不尽事项,按《消防法》和《广东省消防管理处罚要求》实施。
消防设施检验细则
（1）消防器材每个月5号前检验一次并在《消防设施设备月度检验表》添好统计。
（2）应每个月对设备房，最少进行二次消防安全检验，并《防火安全检验统计》做好统计。
（3）将检验表汇总上交服务中心。
9、保安宿舍管理要求
（1）保安宿舍实施半军事化管理，保安员外出必需实施请销假制度。
（2）严禁非本企业人员、非住宿职员进入宿舍。住宿职员严禁在宿舍内会客，会客必需在宿舍外面。宿舍内严禁大声喧哗，以免影响她人休息。
（3）严禁职员在宿舍内进行“黄、赌、毒”等违法活动。
（4）严禁在宿舍内存放违禁及危险物品（如：枪支弹药、管制刀具、黄色书刊、毒品和其它易燃易爆等危险物品）。
（5）必需保管好私人物品。较大数额现金应存入银行，勿向她人泄露存折、信用卡密码，或将存折、信用卡随意摆放。
（6）如偷窃她人或同事财物，除赔偿、无偿解聘外，严重者送交公安机关处理。
（7）严禁在宿舍或私自外出喝酒、酗酒。所以而引发纠纷和违法乱纪行为，责任自负。情节严重者，送交公安机关处理。
（8）严禁私自乱拉、乱接或使用高功率电器。注意节省用水、用电。
（9）注意宿舍内个人卫生，保持良好清洁卫生和生活环境。
（10）必需根据要求整理个人内务，生活用具，用具必需摆放整齐划一。
（11）凡已经办理离职手续职员，严禁再进入宿舍或留宿。一经发觉，在场职员应立即劝阻并上报。
（12）宿舍职员必需按时就寝，在要求就寝时间内严禁私自外出。已经申请外出职员必需在要求时间内归宿。
10、保安值班装备使用要求
u 对讲机使用管理要求：
（1）对讲机是保安员实施任务关键工具，每个保安员全部有责任确保对讲机正常使用。保安每个岗位配发一部对讲机。
（2）对讲机要严格根据使用说明书，及服务中心要求频率正确使用。严禁私自乱拆对讲机，或乱调其它频率，严禁用手提发射天线方法来持机。
（3）认真做好对讲机保养工作。各班当值人员必需用洁净干布，清洁对讲机外表，确保对讲机外观整齐。
（4）对讲机充电由保安部领班负责,充电器统一放置在服务中心。电池充电时，一律采取慢充方法，特殊情况方可使用快充方法。
（5）对讲机在更换电池时必需先关闭电源，保护和延长对讲机使用寿命。充电池不能常常更换，必需在要求时间内轮换使用，或在已没电情况下更换。
（6）对讲机发生多种故障，应立即汇报，联络供给商。立即跟进维修保养。
（7）对讲机按岗位配置，每岗一台，固定编号。
（8）对讲机只限于工作使用，严禁用于聊天、说笑等和工作无关事。
（9）遵守谁使用谁保管，谁损坏谁负责责任制标准。不使用时由保安部领班对对讲机进行保管，使其保持完好无损。
（10）对讲机严禁外借。如丢失、损坏，须照价赔偿。
（11）交接班要认真做好对讲机交接工作，做好交接班统计，以防出现问题时相互推卸责任。
11、保安员处理执勤所遇问题标准和方法
（1）对通常违反法规和管理要求问题。如民事纠纷，可经过说服教育措施处理。关键是分清是非，耐心劝导。对一时处理不了又有扩大趋势问题，应采取可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆处理标准，尽力劝解。把问题引向缓解，千万不要把矛盾激化，不利于处理问题。
（2）在处理问题上，坚持教育和处罚相结合标准。如违反情节轻微，不需给予处罚，可当场给予教育。如需要给治安处罚，可交公安机关处理。
12、车辆管理
（1）车辆管理员即要严格把关，且要讲究效率，避免造成塞车。当同时有几辆车要出入大门时，车辆管理员应礼貌示意随即车辆稍候。
（2）为了确保车辆安全，全部车辆出入时全部必需持卡。对有遗失《车辆临时出入统计卡》车辆，车辆管理员应快速汇报领班，由领班或保安队长和企业相关领导联络后，由企业开具证实后方能放行，并在值班统计表上做好统计。
（3）做好交接班手续，双方仔细清点值勤公物，并将本岗发生事情做好《安防员值班统计》，字迹清楚，统计据实填写，不许乱写乱画和撕毁。
◆地下车库管理
（1）熟悉岗位设施。
（2）全部车辆进出时，应向车主敬军礼。
（3）文明执勤，礼貌待人，任何情况不许可和人争吵。
（4）遇确实无法处理事情，应快速汇报领班来处理。
（5）当碰到异常情况或突发事情时要沉着冷静，果断果断并立即汇报。
（6）监控发觉车库内有异常情况