电子商务行业在线课程培训整体解决专项方案.doc

电子商务行业在线课程培训整体解决方案

同创将来电子商务(北京)有限公司
12月
目 录

1 项目概述 3
2 电商行业在线培训课程整体解决方案 3
2.1 方案特点 4
2.2 方案内容 5
2.2.1 美术设计师课程系列简介 5
2.2.2 店铺设计师课程系列简介 7
2.2.3 视觉营销师课程系列简介 9
2.2.4 数据分析师课程系列简介 11
2.2.5 店铺运营师课程系列简介 13
2.2.6 网店客服师课程系列简介 15
3 同创将来公司简介 17

1 项目概述
当前，国内电子商务保持了持续迅速发展良好态势。据中华人民共和国电子商务研究中心发布报告称，截至6月30日，全国电子商务交易额为4.4万亿元，同比增长24.3%。其中，B2B交易额为3.4万亿元，同比增长15.3%。网络零售市场交易规模达7542亿元，同比增长47.3%，占社会消费品零售总额6.8%。而淘宝天猫商城仅在双11期间，就斩获350亿销售额。电子商务发展内生动力和创新能力日益增强，正在进入密集创新和迅速扩张新阶段。
电子商务在国内工业、农业、商贸流通、交通运送、金融、旅游和城乡消费等各个领域应用不断得到拓展，应用水平不断提高，正在形成与实体经济进一步融合发展态势。跨境电子商务活动日益频繁，移动电子商务成为发展亮点。大型公司网上采购和销售比重逐年上升，某些公司电子商务正在向与研发设计、生产制造和经营管理等业务集成协同方向发展。电子商务在中小公司中应用普及率迅速提高，中小公司网上交易和网络营销运用率达到42.1%。
电商行业蓬勃发展必将带来对从业人员大量需求。由于电商行业从业门槛低，虽吸引了大量人员加入此行业，但每年人员流动率也高居不下，一方面电商公司招不到先进人才，另一方面从业者没有接受过专业培训，无法提高职业竞争力，无法进入心仪公司。
由于电商自身行业特性，当前针对电商专业培训尚是一种缺口。电商行业不同与老式销售模式，虽然在培训市场上针对老式销售行业课程诸多，但只是针对电商行业经营管理课程尚没形成完整培训课程体系，课程内容散乱，缺少权威性，不能有效协助从业人员掌握完整行业知识体系。因而，如何提高从业人员整体素质和业务水平，增强其竞争力，是当前整个电商行业培训所面临挑战。
而随着网络平台技术日益成熟，通过实行e-Learning既契合电商行业工作优势，又可提高培训效果、减低培训成本。而同创将来电子商务（北京）有限公司（简称：同创将来）为电商量身定制岗位在线课程体系则为电商在线培训提供了内容上保障。
2 电商行业在线培训课程整体解决方案
10月，同创将来与人力资源社会保障部合伙发起了电子商务行业岗位任职资格认证项目。该项目结合电商公司用人需求与从业者培训需求出发，制定开发了一系列岗位任职资格体系，涵盖美工设计、视觉营销、店铺运营、数据分析等6大岗位认证，基本涵盖了电商行业核心岗位。
基于此项目，同创将来推出了电商行业培训课程整体解决方案，该方案以电商核心岗位为核心，构建了一套完整在线培训课程解决方案。如图所示：

图21电商在线课程解决方案模型

2.1 方案特点
1、合用范畴广泛，涵盖整个电商行业。
该方案既合用于大型电商公司，如京东、当当等；也合用于从事电商个人卖家，如淘宝集市卖家。
2、课程采用线上形式，节约培训成本。
该方案所有课程均采用线上形式，电商从业人员可随时、随处上网学习，解决了面授培训场地、培训费用高等问题。
3、课程内容实用，实操性强。
该方案所有课程讲师所有来自电商行业，具备近年行业经验，对电商行业有着深刻理解。课程内容与工作实战紧密结合，具备很强工作指引性，有助于学员学与用转换。
4、课程操作简朴，易学易用。
该方案所有课程操作接口设计简朴，对学员电脑背景知识规定低，学员可以自主控制学习流程。
5、课程符合国标，具备平台无关性。
该方案所有课程均符合AICC和SCORM原则，可以在任何一种原则平台播放。
6、课程教学设计一流，配有题库。
该方案所有课程设计完全符合成人学习特点，多重复，多实战，充分让学员理解课程内容。且每个岗位系列配有题库，可检查学员学习成果，便于评估学习效果。
7、国家认证，具备行业权威性。
该方案中岗位系列课程是通过国家认证允许。电商行业从业者通过学习本方案中相应课程后，并通过人保部考核即可获取相应国家认证职业资格证书。

总之，电商行业从业人员通过学习该方案相应知识和技能后，不但可以更快、更好融入电子商务行业，满足本岗位岗位能力规定，也可以依照自身实际状况进入电商行业，成为一名创业者。
2.2 方案内容
电商行业在线培训课程解决方案以电商核心岗位为核心，重要涵盖美工设计、店铺设计、视觉营销、店铺运营、数据分析和网店客服等六大前、中、后端核心岗位。其中每个岗位又涉及到不同工作内容和技能。
2.2.1 美术设计师课程系列简介
美工设计师系列课程根据电商店铺美工设计特点，从基本知识入手，逐渐进入专业设计领域，循序渐进使学员掌握知识与技能。
2.2.1.1 课程目
通过系统性美术设计师课程系列培训，学员可掌握电商网店设计基本原则与方略，页面呈现与色彩搭配技巧，详细如下：
1. 纯熟完毕店铺所有图片解决工作，提高设计效率，使店铺页面图片及广告图获得更大点击；
2. 掌握海报设计构图办法及文字排版解决；
3. 结合顾客体验和店铺购物途径知识，做出更适合电商视觉需要图片；
4. 掌握宝贝描述格局规划办法，真实提高店面静默转化；
5. 完毕店铺正常运营图片设计需求，达到行业中档美工设计水平；
6. 掌握惯用页面设计与图片解决软件操作办法，提高工作效率；
2.2.1.2 课程列表
美工设计师系列课程共分为六个模块，共37门课程，共计37学时（15分钟）。详细如下：
课程模块
课程名称
课程编号
学时
美工设计基本

电商平台简介
AD001
1

网店惯用页面设计
AD002
1

惯用术语简介
AD003
1
图片解决

字体入门
AD005
1

抠图1(选取、迅速选取、魔棒）
AD007
1

抠图2(钢笔、套索）
AD008
1

抠图3（蒙版）
AD009
1

图像调节
AD010
1

融图
AD011
1

倒影
AD012
1

虚线
AD013
1

渐变
AD014
1

投影
AD015
1
主图设计

常规发布图
AD016
1

主打商品主图1——构造设计
AD017
1

主打商品主图2——边框设计
AD018
1

主打商品主图3——背景设计
AD019
1

主打商品主图4——标签设计
AD020
1
Banner设计

首页小banner
AD021
1

优惠券
AD022
1

首页类目banner
AD023
1

分类图标
AD024
1

活动banner
AD025
1
描述设计

基本板块概述
AD026
1

基本信息
AD027
1

图片展示
AD028
1

团购秒杀模块
AD029
1

搭配套餐模块
AD030
1

关联模块
AD031
1

尺码表
AD032
1

售后保障模块
AD033
1

间隔条
AD034
1

物流须知
AD035
1

品牌、荣誉、质检等展示
AD036
1
html技术

html技术理解
AD037
1

html制作
AD038
1

图片空间使用及上线
AD039
1
2.2.2 店铺设计师课程系列简介
店铺设计师是电商店铺陈列构思者与设计者，需要从消费者购物体验出发来设计店铺重要功能以及购买路线，使商家可以有效呈现主推商品，同步以便顾客购买，把顾客与商家需求完美融入到店铺设计中。
2.2.2.1 课程目
通过系统性店铺设计师课程系列培训，学员可以掌握电商店铺设计基本原则与方略，以视觉营销和顾客体验为基本进行店铺设计与功能设计，详细如下：
1. 掌握电商网店与普通网站网页展示区别，基于顾客购买体验为原则，设计店面各个元素；
2. 理解网店各重要页面功能与呈现方式，掌握页面布局与文字排版原则与技巧；
3. 掌握网店文字解决与图片解决方式办法，通过精心设计提高页面展示与营销功能；
4. 理解消费者心理学，站在顾客需求角度来进行产品描述，功能呈现，广告设计与呈现；
5. 提高店铺设计人员沟通能力与创新能力，完美诠释网店设计风格，增进店面品牌塑造；
6. 掌握惯用页面设计与图片解决软件操作办法，提高工作效率；
2.2.2.2 课程列表
店铺设计师系列课程共分为3个模块，共58门课程，共计58学时（15分钟）。详细如下：
课程模块
课程名称
课程编号
学时
首页设计

店招设计1（纯色背景）
SD001
1

店招设计2（渐变色背景）
SD002
1

店招设计3（景深设计）
SD003
1

店招设计4（密集元素）
SD004
1

促销模块1（规则模块）
SD005
1

促销模块2（瀑布流模块）
SD006
1

促销模块3（切割模块）
SD007
1

促销模块4（专项形式）
SD008
1

促销模块5（货架形式）
SD009
1

陈列模块1（规则陈列）
SD010
1

陈列模块2（不规则陈列1）
SD011
1

陈列模块2（不规则陈列2）
SD012
1

陈列模块2（不规则陈列3）
SD013
1

索引及客服模块
SD014
1

超屏海报设计原则
SD015
1

页尾设计
SD016
1

店铺背景设计（平铺背景）
SD017
1

店铺背景设计（纵向平铺背景）
SD018
1

店铺背景设计（锁屏背景）
SD019
1
海报设计

海报设计原则
SD020
1

海报层次构造
SD021
1

海报信息传递
SD022
1

海报背景设计1（纯色）
SD023
1

海报背景设计2（渐变）
SD024
1

海报背景设计3（拼接）
SD025
1

海报背景设计4（立体）
SD026
1

海报背景设计5（景深）
SD027
1

海报背景设计6（实景）
SD028
1

元素呈现1（单产品）
SD029
1

元素呈现2（2~4产品）
SD030
1

元素呈现3（多产品）
SD031
1

元素呈现4（单人物）
SD032
1

元素呈现5（多人物）
SD033
1

主题文字1（无效果）
SD034
1

主题文字2（简朴效果）
SD035
1

主题文字3（文字装饰）
SD036
1

主题文字4（立体文字）
SD037
1

主题文字4（文字变形）
SD038
1

辅助文字排版
SD039
1

动感元素
SD040
1

活动海报设计1
SD041
1

活动海报设计2
SD042
1

活动海报设计3
SD043
1

活动海报设计4
SD044
1
色彩应用

红色应用
SD045
1

橙、黄色应用
SD046
1

绿色应用
SD047
1

棕色应用
SD048
1

蓝色应用
SD049
1

紫色应用
SD050
1

白色应用
SD051
1

黑色应用
SD052
1

色彩搭配1（单色搭配）
SD053
1

色彩搭配2（近似色搭配）
SD054
1

色彩搭配3（补色搭配）
SD055
1

色彩搭配4（分裂补色搭配）
SD056
1

色彩搭配5（原色搭配）
SD057
1

色彩搭配6（间色搭配）
SD058
1

2.2.3 视觉营销师课程系列简介
视觉营销是在老式店面营销中运用较多，通过对店面商品陈列、模特、灯光、布景、音乐等一系列布置，刺激顾客购买欲望，实现销售目。那么在互联网时代，在电商迅速扩张阶段，视觉营销从线下进入到线上，通过对网店视觉营销设计依然可觉得商家扩大销售服务，同步让顾客获得更好网上购买体验。
2.2.3.1 课程目
通过系统性视觉营销师课程系列培训，学员可以掌握电商视觉营销基本原则与方略，以营销思维进行店铺展示与功能设计，详细如下：
1. 以独到眼光和视觉形象吸引顾客眼球，有效提高店铺PV、UV和转化率。
2. 重点讲授视觉营销课程美观、创意、传达各个环节与技巧，用视觉化、形象视觉语言引领客户需求，让转化率彪悍飙升。
3. 重点讲授独特技术手法或巧妙广告创作脚本，更突出体现产品特性和品牌内涵，并以此增进产品销售。
4. 理解消费者心理学，站在顾客购买体验基本上设计产品布局与功能，将营销思维与页面设计紧密衔接。
5. 掌握以营销思维为途径，图片展示为手段，设计顾客购买途径，实现关联销售并提高客单价。
2.2.3.2 课程列表
视觉营销系列课程就是根据电商行业特点，以网店为主体进行视觉营销设计，视觉营销师系列课程共分为六个模块，共44门课程，共计44学时（15分钟）。详细如下：
课程模块
课程名称
课程编号
学时
顾客体验

买家习惯
VD001
1

顾客体验量化
VD002
1

各页面顾客体验
VD003
1

峰终定律
VD004
1

店铺途径
VD005
1

浏览兴趣建立
VD006
1

关于文字
VD007
1

网店12大体验点
VD008
1
主打描述

主打款定位
VD009
1

主打款准备
VD010
1

主打款运作
VD011
1

主打款成熟
VD012
1

主打款衰退
VD013
1

促销设立技巧
VD014
1

痛点挖掘
VD015
1

产品优势展示1
VD016
1

产品优势展示2
VD017
1

产品优势展示3
VD018
1
品牌传达

品牌定位
VD019
1

品牌印象来源
VD020
1

发布图
VD021
1

描述展示
VD022
1

风格传递
VD023
1

元素拓展
VD024
1

商品企划
VD025
1
创意思维

思维定式
VD026
1

逆向思维
VD027
1

组合法
VD028
1

思维训练
VD029
1
营销策划/店铺推广

利润商品营销
VD030
1

关联商品选取
VD031
1

与众不同
VD032
1

动态效果应用
VD033
1

页面互动
VD034
1

宫格应用
VD035
1

环境带入
VD036
1

直通车与钻石展位
VD037
1

渠道管理
VD038
1
案例分析

案例1
VD039
1

案例2
VD040
1

案例3
VD041
1

案例4
VD042
1

案例5
VD043
1

案例6
VD044
1
2.2.4 数据分析师课程系列简介
电子商务运营与决策离不开对数据分析，而数据来源都是基于各类数据分析工具，涉及淘宝官方量子记录、数据魔方，开放平台上各类 ISV 提供分析工具，以及外网独立分析工具。掌握和理解这些数据分析工具使用，以及理解基本数据分析办法，是电子商务运营基本。
数据分析师系列课程根据电商特点，从数据记录分析入手，运用数据显现出问题来指引店铺运营重点，为实现店铺销售业绩服务，同步将店铺资源配备进行科学优化。
2.2.4.1 课程目
通过系统性数据分析师课程系列培训，学员可以掌握数据分析基本知识与分析手段，对店铺运营与决策起到相应参照作用，详细如下：
1. 看懂网店后台数据，掌握每个数据背后含义；
2. 理解各种数据分析工具，涉及淘宝官方数据工具以及各种站外数据工具使用技巧；
3. 掌握电子商务数据分析基本办法与应用表格，如何采集数据、加工数据等；
4. 通过数据监测网店运营状况，指引营销策划实行；
5. 掌握如何通过数据评估促销活动运作效果；
6. 理解如何通过数据来优化店铺设计，提高顾客购买体验，通过不断调节提高顾客浏览量与转化率；
2.2.4.2 课程列表
数据分析师系列课程共分为六个模块，共30门课程，共计30学时（15分钟）。详细如下：
课程模块
总学时
课程名称
课程编号
学时
基本术语简介
2

惯用术语1
DA001
1

惯用术语3
DA002
1
流量
7

流量来源分析
DA003
1

如何吸引站内流量
DA004
1

如何进行站外引流
DA005
1

如何高效运用付费流量
DA006
1

全方位挖掘免费流量
DA007
1
成交转化率
17

成交转化率漏斗模型
DA008
1

如何减少页面跳失率
DA009
1

页面与转化率关系
DA010
1

页面关注指标
DA011
1

流量来源（地区）对转化率影响
DA012
1

如何提高静默转化率
DA013
1

如何提高征询转化率
DA014
1

如何提高订单支付率
DA015
1

成交转化率优化五条途径
DA016
1

转化率与页面装修
DA017
1
客单价
8

客单价与日均客单价
DA018
1

影响客单价重要因素
DA019
1

关联营销推广
DA020
1

宝贝定价
DA021
1

提高顾客满意度与重复购买
DA022
1

品牌融入提高客单价
DA023
1

构建客户关系管理体系
DA024
1
数据分析部门运作与管理
5

数据分析工作范畴与职责
DA025
1

数据分析部门工作内容
DA026
1

数据分析工作注意事项
DA027
1

数据分析部门运作案例分析
DA028
1
数据化营销案例分析
2

打造爆款产品
DA029
1

关联销售
DA030
1

2.2.5 店铺运营师课程系列简介
店铺运营师与线下老式公司销售总监类似，既要关注商品采购、库存、仓储等供应链内容，又要服务于公司销售目的，设计适当推广活动开展大规模营销，可谓重任一肩挑，是电商公司核心岗位。
店铺运营师系列课程根据电商公司岗位需求，从产品管理出发，涉及采供应链管理及营销策划推广等重点领域，打造电商行业运营管理精英，循序渐进使学员掌握相应知识与技能。
2.2.5.1 课程目
通过系统性店铺运营师课程系列培训，学员可以掌握电商店铺运营基本原则与方略，以数据分析为基本，以销售目的为导向进行系统化学习，详细如下：
1. 掌握网上开店普通流程，简介国内既有电商平台与店铺类型，协助学员进行店铺定位与产品定位。
2. 理解普通商品进货渠道，商品品类管理及相应定价方略。
3. 掌握网店装修流程与规则，以视觉营销、顾客购物体验为基本设计店铺呈现与功能
4. 掌握物流与供应链有关知识，做好仓储管理，提高物流效率，赢得顾客信赖；
5. 理解网店运营基本原则，通过优化店铺与产品品类提高顾客转化率；
6. 做好网店核心字搜索与SEO优化，多渠道扩展流量来源，提高转化率与客单价；
7. 通过营销活动提高流量与销售额，实现产品利润最大化；
8. 建立运营管理团队，增强团队凝聚力与市场敏感度，通过数据分析及时调节推广方略；
2.2.5.2 课程系列
店铺运营师系列课程共分为五个模块，共49门课程，共计49学时（15分钟）。详细如下：
课程模块
课程名称
课程编号
学时
产品战略与定位

产品店铺定位
SO001
1

产品市场定位
SO002
1

产品品类管理
SO003
1

影响定价因素
SO004
1

定价方略
SO005
1

定价决策环节
SO006
1

消费者心理特性
SO007
1
采购管理

采购管理惯用术语
SO008
1

电商采购特点
SO009
1

市场分析
SO010
1

产品构造分析
SO011
1

采购渠道选取
SO012
1

供应商选取
SO013
1

供应商管理
SO014
1

制定商品采购筹划
SO015
1

采购价格谈判
SO016
1

商品编码管理
SO017
1

大宗货品采购跟踪
SO018
1

电商追单管理
SO019
1
库存管理

库存管理惯用术语
SO020
1

库存分类与控制
SO021
1

安全库存规划
SO022
1

库存分类管理办法
SO023
1

库存盘点技巧
SO024
1

库存管理与控制
SO025
1
仓储管理

仓储管理惯用术语
SO026
1

仓储管理价值与基本原则
SO027
1

仓储成本计算
SO028
1

仓储管理流程
SO029
1

仓库规划与布局
SO030
1

商品到货准备与检查
SO031
1

商品到货登记与入库
SO032
1

入库摆位与检查
SO033
1

仓位补货作业
SO034
1

分拣流程与拣选方式
SO035
1

出库流程与出库方式
SO036
1

物流商选取
SO037
1

物流渠道选取与维护
SO038
1
营销推广

电商运营核心因素
SO039
1

SEO搜索优化
SO040
1

提高流量与转化率
SO041
1

提高客单价
SO042
1

全网营销
SO043
1

打造爆款产品
SO044
1

活动策划
SO045
1

通过大促提高转化率
SO046
1

促销活动预热
SO047
1

促销活动仓储物流
SO048
1

客户关系管理
SO049
1

2.2.6 网店客服师课程系列简介
电商客服是指在互联网上开设店铺这种新型商业活动中，充分运用各种通讯工具、并以网上及时通讯工具（如旺旺、QQ）为主，为客户提供有关服务人员。
电商客户服务体当前售前、售中、售后三个重要销售过程之中，通过客户联系、收集客户信息，理解客户需求，提供解决方案，解决客户存在问题从而满足客户需求。客户服务同步构成了电商业务构造中一种重要战略要点。电商并且与老式销售不同，电商客户服务是在不跟客户会面状况下完毕，服务难度和复杂限度比老式销售行业更为严峻。
网店客服系列课程根据电商行业特点，从客服人员基本知识入手，循序渐进使学员掌握专业客服知识与技能，培养电商公司金牌客服人员。
2.2.6.1 课程目
通过系统性网店客服师课程系列培训，学员可以掌握成为合格电商客服基本工作规定以及对能力规定，详细如下：
1. 提高职业素养、塑造客服职业价值观；
2. 掌握如何做好知识储备办法，为售前服务工作打下基本；
3. 理解网上购物流程、交易管理流程，以及内部构造和工作流程；
4. 纯熟运用网络沟通工具与顾客进行高效沟通，理解消费者心理学；
5. 掌握沟通基本话术，提高销售转化率；
6. 学习售后客服流程和工具使用；
7. 培养和提高观测分析能力，减少客户纠纷率；
8. 学会如何进行客户关系维护及客户关系维护工具使用；
9. 树立团队观念，增强团队协作意识，掌握服务客户技巧和办法；
2.2.6.2 课程列表
客户服务师系列课程共分为七个模块，共33门课程，共计33学时（15分钟）。详细如下：
课程模块
课程名称
课程编号
预测学时
客户服务概述

客户服务定位与意义
CS001
1

客户服务阶段及重要性
CS002
1

建立客户服务意识
CS003
1

客户服务过程管理
CS004
1

客户服务岗位规定
CS005
1
电商客服知识

电商客户服务类型
CS006
1

客户服务理念与方略
CS007
1

客户服务基本原则
CS008
1

客户服务评价指标
CS009
1

如何编制客户服务手册
CS010
1
售前服务

售前服务内容
CS011
1

售前服务知识储备
CS012
1

售前服务流程管理
CS013
1

售前服务原则
CS014
1

售前服务话术
CS015
1
售中服务

售中服务内容
CS016
1

售中服务流程
CS017
1

售中服务原则
CS018
1

售中服务技巧
CS019
1
售后服务

售后服务范畴
CS020
1

售后服务意义
CS021
1

售后服务寻常工作
CS022
1

客户投诉解决办法
CS023
1

售后服务参照话术
CS024
1

售后服务常用问题
CS025
1
客服关系管理

客户关系管理定义与作用
CS026
1

客户关系管理基本流程
CS027
1

客户关怀目与手段
CS028
1

公司如何进行客户关系管理
CS029
1
客服服务技能

客服人员沟通能力培养
CS030
1

客服人员谈判能力培养
CS031
1

客服人员时间管理能力培养
CS032
1

客服人员压力管理能力培养
CS033
1

3 同创将来公司简介
同创将来电子商务（北京）有限公司虽成立于1月，但从起就以工作坊形式进入电商行业，至今拥有8年电子商务视觉营销分析及实战经验，旗下拥有“九儿设计” “灏然设计”两大品牌。
1、同创将来发展历程
：成立九儿设计坊，并成为淘宝第一家进入商城设计类店铺；
：成为淘宝设计类目知名设计店铺；
：注册北京九合元文化传播有限公司，客服技术等员工发展至10余人，设计团队40余人，“九儿设计”正式注册国家商标,商标号6666101；
：出版《店铺装修完美方案》一书，被央视各种栏目组采访，10余家报纸刊登创业事迹；
2月：创业事迹被收录在《浙江日报》经济新闻版；
4月：接受CCTV-2《全球资讯榜》栏目组采访；
底：成为淘宝TP合伙伙伴；
：国内唯一一家有实战经验品牌形象推广公司，成立同创将来电子商务公司，独创“云设计”理念。同步将“九儿设计” “灏然设计”两大品牌纳入到同创将来旗下。

同创将来拥有六年淘宝一线电子商务网络界面设计、运营、市场分析、技术经验，致力于众多公司、公司进驻电子商务领域系统服务。当前同创将来是腾讯拍拍、新浪指定官方合伙设计征询机构。

2、成功案例