深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案样本.doc

相关市殡葬服务中心深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案中心所属各单位、处室：为认真落实落实市民政局相关在窗口单位深入开展为民服务创先争优活动会议和文件精神，全方面完成市民政局布署窗口单位和服务行业创先争优活动阶段性目标和达标创建工作要求，深入增强服务意识、改善工作作风、提升服务效能、提升服务能力，不停提升人民群众对殡葬工作满意度，结合我中心具体实际，现制订乌鲁木齐市殡葬服务中心深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案。一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”关键思想为指导，深入学习实践科学发展观，认真落实党十七大和十七届三中、四中、五中全会精神，落实落实市民政局创先争优活动领导小组布署和要求，以“真情暖人心、满意在殡葬”为专题，以“争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优异服务标兵”为根本，以推进殡葬管理和服务科学化、标准化、规范化、精细化、人性化为目标，以提升群众满意度为导向，以“三亮”、“三比”、“三评”和特色创建活动为抓手，以殡葬服务中心行风建设示范单位创建为基础，以处理群众反应强烈突出问题为关键，坚持突出专题、凝聚共识，坚持贴近实际、务求实效，坚持创新载体、分类指导，动员和组织殡葬服务中心深入开展形式多样争创活动，努力为人民群众提供愈加优质、便捷、高效服务。二、目标任务经过活动，深入增强服务意识、改善工作作风、提升服务效能、提升服务能力，切实处理在服务态度、工作作风、服务能力、服务质量等方面存在突出问题，使人民群众对殡葬服务工作满意度显著提升。（一）服务意识显著增强。切实增强为民服务责任感、使命感，真正做到把殡葬服务对象当亲人，真情关心群众、真心帮助群众，主动想群众之所想、急群众之所急、办群众之所需，多做解民忧、暖民心工作。（二）服务作风显著改善。深入巩固殡葬服务中心行风建设结果，主动推行阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，推进公平服务，公创办事，切实处理部分单位及工作人员服务不主动、不细致、不扎实、不规范等问题。（三）服务效能显著提升。根据便民利民要求，深入优化服务步骤，健全服务标准和规范，创新服务载体和方法，完善服务设施和手段，落实工作责任制，全方面提升殡葬服务质量、效率和效益。（四）服务能力显著提升。主动适应人民群众对殡葬服务新要求，加强对党员党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，不停提升职业道德水平和业务能力，带动殡葬服务能力和服务水平全方面提升。（五）群众满意度显著提升。坚持以群众满意为第一标准和活动导向，深入听取群众意见，主动接收群众评价和监督，完善群众满意度测评机制和群众意见反馈机制，立即处理群众反应强烈突出问题，真正使殡葬服务对象和人民群众困有所助、难有所帮、需有所应，切身感受到党和政府温暖、感受到社会温暖。三、活动载体殡葬服务中心所属各单位在深入开展“为民服务创先争优”活动过程中既要统一思想、步调一致，又要分门别类、突出特色。活动基础载体是“三亮”、“三比”、“三评”。中心所属各单位要依据本身职能和实际，确定特色内容和具体目标，推进“为民服务创先争优”活动深入扎实开展。 （一）大力推行“三亮”，激发党员内动力。一是“亮标准”。各窗口单位要经过网站、报刊、办事手册、便民服务指南等多个形式全方面公开相关政策法规、服务内容、服务标准、办事步骤、办结时限、办理结果。二是“亮身份”。工作人员要采取佩戴党徽、服务卡和设置党员责任区、党员先锋岗等方法亮出党员身份或所在岗位。三是“亮承诺”。要以公告栏、展示板、电子显示器、网络平台等方法上桌上墙公开亮出党员承诺，接收群众监督。（二）主动开展“三比”，促进活动见实效。一是比技能。各所属单位要结合服务工作特点，明确优异标准，开展多种形式岗位练兵、技能竞赛，不停提升业务技能，争当行业排头兵。二是比作风。开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，促进改善服务态度和工作作风。广泛开展创建“党员示范岗”、“巾帼文明岗”等活动，努力打造优质服务品牌。主动推广“一站式”服务、网络服务、首问负责制等做法，不停健全服务模式、监督问责等制度。三是比业绩。开展“优异班组”、“岗位标兵”评选，经过评实绩、比业绩、看贡献，形成比学赶超生动局面。（三）认真组织“三评”，提升群众满意度。一是群众评议。各所属单位要召开座谈会、发放调查问卷、设置意见箱、建立电子测评系统和网上投票平台、邀请“两代表一委员”评议、开展社会满意度调查等有效方法，接收服务对象评定，立即掌握群众意见，整改存在问题。二是党员互评。党员要根据“五带头”（ 带头学习提升、带头争创佳绩、带头服务群众、带头遵纪遵法、带头弘扬正气）目标要求，从本身特点和岗位实际出发，大力开展自评、互评，相互激励、比学赶帮。三是领导点评。党员领导干部要重视深入基层调查研究，广泛征求意见，全方面掌握了解情况，实事求是地肯定成绩、查找存在问题，提出改善意见，指明努力方向。四、实施步骤严格根据市民政局中心创先争优领导小组统一布署和要求，计划用大约十二个月时间开展这项活动，分为多个阶段：（一）学习传达、动员布署。10月下旬，召开市殡葬服务中心深入开展“为民服务创先争优”活动动员会，学习传达市民政局会议精神，制订活动实施意见，全方面开启争创活动。10月下旬，中心所属各单位结合实际制订具体实施方案，分别召开动员布署会议，作出深入安排，同时，开启相关宣传工作，使“真情暖人心、满意在殡葬”承诺深入人心。（二）全方面争创、比学赶超。从10月下旬至6月底，根据实施方案全方面开展争创活动。具体分为三个步骤： 1、广泛开展征求意见、公开承诺活动。10月下旬至11月底，各单位采取多个有效形式广泛征求服务对象和相关方面意见，查找服务中存在突出问题，确定各单位创先争优活动具体着力点；各窗口单位党员要针对存在问题，提出参与活动具体计划，兑现公开承诺内容。2、扎实推进“暖心”、“三创”活动。12月至6月，各窗口单位党员带动全体干部职员开展多种形式“暖心”活动，让服务对象和人民群众切实感受到活动带来主动改变；采取灵活多样评选竞赛方法，争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优异服务标兵，推出一批优异经典。3、认真组织点评评议和整改提升活动。4月至6月，各单位普遍开展群众评议、党员互评和领导点评。依据评议情况，深入完善各单位实施方案和党员个人计划，提出整改方法，限定整改时限，落实整改责任，做好整改工作。要采取有力方法，切实处理群众最关心最直接最现实问题，让群众得到实惠。（三）总结表彰、弘扬优异。6月下旬，中心党总支将组织召开总结表彰大会，总结交流创先争优好经验、好做法，对在活动中涌现出来优异窗口单位、优异基层工作者进行表彰。6月中下旬，对评选表彰优异窗口单位、优异基层工作者以多个形式进行宣传推介，努力争取争创市民政系统“群众满意窗口”、“优质服务品牌”、“优异服务标兵”和“为民服务创先争优优异单位”。五、工作要求（一）加强组织领导。成立由中心党总支书记王富新为组长市殡葬服务中心“为民服务创先争优”活动领导小组，领导小组办公室设在中心纪检监察室，负责整个活动组织协调和总结表彰工作。中心所属各单位要对应成立组织机构，立即制订活动实施方案，精心组织，周密安排。要把“为民服务创先争优”活动开展情况和单位绩效考评和评优评先工作挂钩，层层抓落实，切实把活动抓实、抓细、抓出成效。根据“抓业务必需抓行风”标准，中心所属各单位和业务处室要依据所分管工作，负责检验所分管单位“为民服务创先争优”活动落实情况，要依据实施方案步骤和载体要求，结合行风建设优异单位创建标准，加强督促检验，确保取得实效，并在总结表彰阶段，负责组织评选推荐“群众满意窗口”、“优质服务品牌”、“优质服务标兵”和“为民服务创先争优优异单位”，最终由中心活动领导小组办公室审核确定。（二）加强统筹计划。坚持党员带头和发动职员广泛参与相结合、殡葬服务中心统一行动和所属各单位自主发明相结合、处理突出问题和完善管理服务标准相结合、巩固行风建设结果和开拓创新发明新鲜经验相结合、提升服务水平和加强效能建设相结合、巩固前段已经开展创先争优活动结果和在殡葬服务中心深入开展“为民服务创先争优”活动相结合，实现活动开展和业务工作两结合、两不误、两促进，切实为提升业务工作水平、完成各项任务提供动力和确保。（三）推进制度创新。在活动过程中，对于群众反应含有普遍性突出问题，要认真研究处理措施，立即对不合理规章制度进行修订完善；对于在实践中行之有效措施和经验，要立即调研和总结，并形成对应制度，促进各项工作标准化、规范化、长久有效化。（四）树立优异经典。对评选出优异单位和个人，要认真挖掘和总结其优异事迹和优异经验，并充足发挥报刊、互联网等新闻媒体作用，采取广大党员群众喜闻乐见方法，大力宣传为民服务优异经典和突出成效，充足调动广大干部职员立足本职岗位改善服务作风、争创一流业绩主动性，努力营造学习优异、崇尚优异、争当优异良好气氛。（五）强化督促检验。采取日常检验和集中督查相结合方法，立即了解各单位活动进展，通报活动情况，总结推广好经验好做法，研究处理存在突出问题。对思想上不重视、工作上不得力单位，领导要立即提出批评，督促限期整改。中心所属各单位要立即将本辖区活动实施方案和各阶段工作进展情况立即报送殡葬服务中心“为民服务创先争优”活动领导小组办公室。