承包服务综合项目管理统一标准.doc

Q/XFJ
广东省新丰江水电厂新丰江公司公司原则
Q/XFJ.SY 208.07-
代替Q/XFJ.SY-105-
Q/XFJ.SY-802-

承包服务项目管理原则

-01-11 发布
- 01 - 15实行
广东省新丰江水电厂新丰江公司发布

目次
前言 II
1　范畴 1
2　规范性引用文献 1
3　术语和定义 1
4　职责 2
4.1　公司领导 2
4.2　物业管理中心 2
4.3　有关部门 2
5　管理活动内容与办法 2
5.1　本原则根据流程 2
5.2　合同订立 2
5.3　项目实行 3
5.4　考核验收 4
5.5　总结反馈 5
6　检查与考核 5
7　报告与记录 6
附录A（规范性附录）　流程图 7
附录B（规范性附录）　表格样式 8
附录C（资料性附录）　承包服务项目检查工作周期表 16

前言
本原则是按照GB/T 1.1《原则化工作导则》、DL/T 800-《电力公司原则编制导则》给出规则起草。
本原则由广东省新丰江水电厂新丰江实业公司原则化委员会提出。
本原则由广东省新丰江水电厂新丰江实业公司物业管理中心归口并解释。
本原则起草部门：物业管理中心
本原则重要起草人：何丽珍
本原则审核人：邓建花 刘惠英
本原则审定人：谢润添 韦晗
本原则批准人：潘力
本原则09月发布（10月第二次修订）。

承包服务项目管理原则
1　 范畴
本原则规定了广东省新丰江水电厂新丰江实业公司（如下简称公司）承包新丰江发电有限责任公司（如下简称新丰江发电公司）后勤服务项目管理职责、管理活动内容与办法、检查与考核、报告与记录等规定。
本原则合用于公司承包服务项目管理。
2　 规范性引用文献
下列文献对于本文献应用是必不可少。凡是注日期引用文献，仅所注日期版本合用于本文献。凡是不注日期引用文献，其最新版本（涉及所有修改单）合用于本文献。
Q/XFJ 216.10.01- 后勤服务项目管理原则
3　 术语和定义
下列术语和定义合用于本文献。
3.1　
承包服务项目
公司承包新丰江发电公司后勤服务管理项目，涉及：服务项目、维护项目及委托管理项目。
3.2　
服务项目
环境卫生管理和服务；时花种植和绿化管护；食堂服务等。
3.3　
维护项目
公共水（供水、水管）、电（电源、电气、照明）和公用空调维护及排水设施清理。
3.4　
委托管理项目
职工综合活动中心；安全保卫、安保监控系统、智能门岗系统委托管理；厂区消防、10KV开关房委托管理；车船、大坝、码头委托管理；房产委托管理等。
3.5　
转包服务项目
指公司向新丰江发电公司获得承包服务项目后，个别项目因客观因素无法自行承担，需要将所有或某些业务转包给外单位（个人）来承担项目。
3.6　
自主完毕项目
指公司依托自身力量自行完毕承包服务项目。
4　 职责
4.1　 公司领导
4.1.1　 与新丰江发电公司订立承包服务项目合同。
4.1.2　 对承包服务项目实行性进行研究，拟定项目实行方案。
4.1.3　 依照部门职责将承包服务项目分解到各责任部门，审批、订立转包服务项目与合同。
4.1.4　 审核公司承包服务项目质量考核自评成果。
4.2　 物业管理中心
4.2.1　 组织编制公司承包服务项目检查工作周期表。
4.2.2　 对责任部门承包服务项目质量完毕状况进行监督、检查、考核，完毕公司承包服务项目质量完毕状况自评。
4.2.3　 对公司承包服务项目质量完毕状况进行季度小结。
4.3　 有关部门
4.3.1　 综合管理部
4.3.1.1　 每年初依照新丰江发电公司后勤服务项目详细工作规定，组织编制承包服务项目预算、合同。
4.3.1.2　 组织转包服务项目招投标，向责任部门传达承包合同重要事项和工作规定。
4.3.1.3　 完毕承包服务项目合同管理工作。
4.3.2　 财务部
4.3.2.1　 编制承包服务项目结算清单，提交新丰江发电公司审批，与新丰江发电公司财务部结账，划收承包款。
4.3.2.2　 跟踪、反馈承包服务项目合同执行状况。
4.3.3　 责任部门
4.3.3.1　 编制本部门承包服务项目预算和方案。
4.3.3.2　 按规定制定部门承包服务项目定期工作筹划。
4.3.3.3　 完毕承包服务项目巡逻、检查、维护或监管、考核、验收工作，总结反馈，建立各类登记台账。
4.3.3.4　 对转包服务项目及承包单位承包信用状况进行可行性分析、评估，提出意见和建议，编写专项报告。
5　 管理活动内容与办法
5.1　 本原则根据流程
承包服务项目管理流程（见附录图A.1）。
5.2　 合同订立
综合管理部每年年初依照新丰江发电公司后勤服务项目详细工作规定，组织编制承包服务项目预算、合同，经公司有关人员评审通过，上报新丰江新丰江发电公司审核批准后，由公司领导（总经理或法定代表人）与新丰江发电公司订立承包服务项目合同。
5.3　 项目实行
合同订立后，公司领导组织有关人员依照公司自身力量，对各项承包服务项目实行性进行研究，拟定项目实行方案，明确自主完毕项目和需转包项目，物业管理中心组织有关责任部门，依照合同有关规定编制公司承包服务项目检查工作周期表（见附录C）。
5.3.1　 自主完毕项目
5.3.1.1　 公司领导依照部门职责将项目分解到各有关责任部门。
5.3.1.2　 责任部门按公司承包服务项目检查工作周期表、合同考核事项和评分原则等详细规定，制定本部门定期工作筹划，贯彻人员安排。
5.3.1.3　 有关工作人员按部门工作安排，准时、按质、按量开展对所承包服务项目巡逻、检查、维护等工作，建立各类登记台账。
5.3.2　 转包服务项目
5.3.2.1　 综合管理部按公司《招投标管理制度》组织招投标工作，拟定承包方。
5.3.2.2　 总经理（或法定代表人）与承包单位订立转包合同。
5.3.2.3　 转包服务项目报新丰江发电公司备案。
5.3.2.4　 综合管理部向有关业务部门传达合同重要事项和工作规定。
5.3.2.5　 责任部门按转包服务项目关于规定及公司承包服务项目检查工作周期表制定部门监管工作筹划，贯彻人员安排。
5.3.2.6　 有关工作人员按部门工作安排，准时、按质、按量开展对转包服务项目监管、考核、验收等工作，建立各类登记台账。
5.3.3　 工作规定
5.3.3.1　 责任部门按照承包合同制定公司承包服务项目检查工作周期表、考核事项和评分等规定开展工作，建立健全各类检查、登记台账（册），制定和完善本部门各项管理制度。
5.3.3.2　 在服务项目承包期间，各责任部门做好沟通、协作、配合，对寻常工作涉及到普通关联事项，自行协调解决；对需跨部门业务合伙事项，经公司领导安排后，再开展工作合伙，任何部门不得推诿或故意回避。
5.3.3.3　 在实行承包服务项目工作前，各责任部门项目负责人按新丰江发电公司和公司关于管理规定，对关于工作人员做好事前工作任务交底和必要业务、安全知识培训，有关工作人员按规定和关于安全规程开展工作。
5.3.3.4　 如承包服务项目是转包项目，责任部门依合同向承包单位传递管理、服务规定，做好业务交接和项目环境简介，对承包单位相应工作进行指引、监督和检查，掌握承包单位服务工作筹划及定员状况，协助解决工作中问题，定期进行检查、考核及验收。
5.3.3.5　 责任部门在承包服务项目实行过程中，如发现自主完毕项目某些业务由于自身人力、技术等因素而无法完毕，应提出书面申请（含方案）报公司领导审核，对符合招标条件由公司组织招标实行；对不符合招标条件，由责任部门提出承包人，报公司分管领导审批批准后实行。
5.3.3.6　 在承包服务项目实行过程中，对产生费用暂时用工或零星维修项目，按公司有关管理规定完毕审批后再实行。
5.3.3.7　 各岗位人员在对承包服务项目寻常检查、巡逻、维护、监管时，如发现缺岗、缺陷或服务质量问题，应及时整治、销缺，对无法及时解决要进行登记，在1个工作日内编制待办工作筹划表（附录C），最长不超过三个工作日，特殊状况应及时报告主管人员。
5.3.3.8　 责任部门分管经理（主任）每周对分管工作检查登记表进行跟踪检查并签名一次，每周对各服务现场进行检查不少于两次，对存在问题须及时解决，对因客观因素无法解决要逐级上报解决；公司分管领导每周到分管工作面进行检查一次，及时解决工作中存在问题。
5.4　 考核验收
5.4.1　 责任部门自评
5.4.1.1　 责任部门每月5日前（遇节假日顺延）会同发电公司关于部门对上月各项承包服务项目完毕状况分别进行实地验收、考核、评分。同步，依照实业公司承包服务项目质量考核评分原则,对上月职责范畴内承包服务项目完毕状况（含自主完毕项目和转包服务项目）进行自评，并填写《实业公司承包服务项目质量考核表》（见表B1、B2、B3、B4、B5），与检查表、巡逻登记表及对承包方考核表，一并汇总至物业管理中心，并将考核状况反馈给承包方。
5.4.2　 物业管理中心考核
5.4.2.1　 每月10日前（遇节假日顺延），物业管理中心分别对责任部门上月承包服务项目完毕质量进行考核，考核状况报公司领导审批后，将考核成果通过OA或书面方式反馈给有关责任部门，并在实业公司公示栏中发布。其中，对承包方考核依照责任部门考核扣分状况，得出考核成果。
5.4.2.2　 对承包方考核成果由责任部门负责反馈。
5.4.2.3　 属两个及以上部门负责项目，其得分分别记录到各责任部门考核表中。
5.4.2.4　 各责任部门对考核成果有异议，需填写承包服务项目质量考核申诉表（见表B6），并在2个工作日内向物业管理中心提出申诉。
5.4.3　 公司考核自评与提交
5.4.3.1　 每月12日前，物业管理中心在对责任部门上月承包服务项目完毕质量考核基本上，完毕实业公司承包服务项目考核自评，经实业公司领导审批后提交新丰江发电公司关于考核部门，订立考核意见后，交公司财务部。如浮现：
—— 承包服务项目存在未按合同规定完毕，责任部门须及时整治，并在有效期内重新考核。
—— 承包服务项目考核得分＜96分，规定责任部门要分析因素，编制整治办法，贯彻整治事项，并在有效期内达标。责任部门在一种月内进行工作整顿。
5.4.4　 划收承包款
5.4.4.1　 财务部按《新丰江发电公司后勤服务项目管理原则》，依照合同规定月度支付款额，完毕编制承包服务项目结算清单，开具正规发票，携所有承包服务项目质量考核评分表，到新丰江发电公司总经理或主管业务副总经理处审批签名，然后到新丰江发电公司财务部结账，划收承包款。
5.5　 总结反馈
5.5.1　 责任部门每月对承包服务项目进行书面小结，7月份/11月份分别作半年/全年度合同执行状况分析、报告。
5.5.2　 财务部编制月度资金筹划，详细反映上月承包服务项目资金回笼状况。
5.5.3　 物业管理中心对责任部门承包服务项目质量完毕状况进行监督、检查、考核，并提出考核意见和建议，每季度对公司承包服务项目质量完毕状况进行小结。
5.5.4　 责任部门每年11月底前，对转包服务项目及承包单位承包信用状况进行可行性分析、评估，提出意见和建议，编写专项报告。公司对转包项目进行质量与效益分析，对承包单位予以综合评价，12月中旬前贯彻下一年承包方案，报告新丰江发电公司备案。
6　 检查与考核
对本原则规定管理活动进行检查并对表1所列指标进行评价，根据评价成果提出考核意见。
表1　 评价项目与指标
序号
评 价 项 目
评 价 指 标
责 任 部 门
1
厂区水电及空调设施检查维护
完毕率＞98%，月度平均考核得分率＞97%
机电安装程部
2
厂区建筑物及排水设施检查维护
完毕率＞98%，月度平均考核得分率＞97%
建筑工程部
3
厂房、大坝排水设施、护坡检查维护
完毕率＞98%，月度平均考核得分率＞97%
建筑工程部
4
绿化、卫生清洁
定期完毕率＞98%，月度平均考核得分率＞97%
环卫与绿化管理部
5
生活区监控、门岗设备、消防设施检查维护
完毕率＞98%，安全保卫月度平均考核得分率＞97%
保安部
6
设施报障
及时填写提交，解决完毕率100%
物业管理中心及
有关责任部门
7
职工综合活动中心检查监管
完毕率＞98%，服务月度平均考核得分率＞97%
职工综合活动中心
8
出租物业定期检查
完毕率＞98%，月度平均考核得分率＞97%
环卫与绿化管理部
9
顾客投诉
解决率100%，全年各类投诉次数不不不大于10人次
物业管理中心
10
承包服务项目考核
月度考核及时完毕率100%，满意度同比提高5%
物业管理中心
11
绿化覆盖
厂区绿化覆盖率≥80%
环卫与绿化管理部

7　 报告与记录
表2给出了执行本原则形成报告和记录。
表2　 报告与记录
序号
编 号
名 称
填 写 部 门
保 存 地 点
保存期限
1
Q/XFJ.SY 208.07-JL01
承包服务项目检查工作周期表
责任部门
责任部门
一年
2
Q/XFJ.SY 208.07-JL02
承包服务场合（区域、项目）检查状况表
责任部门
责任部门
一年
3
Q/XFJ.SY 208.07-JL03
承包服务场合（区域、项目）待办工作登记表
责任部门
责任部门
一年
4
Q/XFJ.SY 208.07-JL04
保安部承包服务项目质量考核表
物业管理中心
责任部门
物业管理中心
责任部门
一年
5
Q/XFJ.SY 208.07-JL05
机电安装工程部承包服务项目质量考核表
物业管理中心
责任部门
物业管理中心
责任部门
一年
6
Q/XFJ.SY 208.07-JL06
环卫与绿化管理部承包服务项目质量考核表
物业管理中心
责任部门
物业管理中心
责任部门
一年
7
Q/XFJ.SY 208.07-JL07
职工综合活动中心承包服务项目质量考核表
物业管理中心
责任部门
物业管理中心
责任部门
一年
8
Q/XFJ.SY 208.07-JL08
建筑工程部承包服务项目质量考核表
物业管理中心
责任部门
物业管理中心
责任部门
一年
9
Q/XFJ.SY 208.07-JL09
承包服务项目质量考核申诉表
责任部门
物业管理中心
一年
、

附　录　A
（规范性附录）
流程图

图A.1　 承包服务项目管理流程

附　录　B
（规范性附录）
表格样式
A
B
表B.1　 承包服务场合（区域、项目）检查状况表
填制部门（或班组）： 日期： 年 月 日
序号
场合（区域、项目）
检查方式： □定期 □不定期 □抽检
检查状况
检查人员（签名）

部门经理签名： 班长（专责）签名：
表B.2　 承包服务场合（区域、项目）待办工作登记表

填制部门（或班组）： 日期： 年 月 日
序号
场合（区域、项目）
检查方式： □定期 □不定期 □抽检
检查状况
筹划消缺
（整治、解决）日期
检查人员
（签名）
实际消缺
（整治、解决）
日期及签名

部门主管部长签名： 班长（专责）签名 ：

表B.3　 保安部承包服务项目质量考核表
部门：保安部 年 月 日
序号
核心指标
权重
评 分 标 准
自评得分
考核得分
状况阐明
1
台账及记录
10
无巡逻/维护/监管记录，扣1分/项·次：1. 辖区内安全保卫工作监督检查2. 辖区范畴内消防设施监督检查3. 智能门岗维护及完好性4. 监控系统维护及完好性

2
寻常检查/维护/监管

85
1. 对保安承包公司违背承包合同行为不制止、不上报，扣2分/次。2. 辖区内发生偷盗或治安事件，视情节轻重，扣2-10分/次。3. 突发事件或外来单位及个人在辖区内进行不得当行为，解决不及时或处置不得当，扣2分/项，导致事态扩大，扣5分/次。4. 重大节假日，未按规定做好安保工作，影响辖区内工作和生活秩序，扣2分/次，导致严重后果，扣5分/次。5. 车辆乱停放或其她因素导致影响交畅通通或阻塞防火通道，未及时做出处置，扣2分/次。6. 未按规定对车辆实行凭卡放行，扣2分/次。7. 监控、门岗设备损坏未发现或未及时报修，扣2分/次。8. 消防设施器材被损坏未及时报修，导致消防功能缺失，扣2分/次。9. 篡改、毁坏原始资料、记录，扣5分/次。10. 责任整治项目未按规定整治，扣2分/项。11. 发现重大安全隐患，挽回经济损失，加2分/次；挽回重大经济损失，加5分/次。

3
投诉解决
5
1. 因服务质量或态度被员工、顾客有效投诉，扣2分/次，导致严重后果，扣5分/次。
2. 投诉解决不及时或解决不当，扣1分/次。

考核总得分

物业管理中心负责人意见： 签名：
公司领导意见： 签名：
表B.4　 机电安装工程部承包服务项目质量考核表
序号
核心指标
权重
评 分 标 准
自评得分
考核得分
情 况 说 明
1
台账及
记录状况
10
无巡逻/维护/监管记录，扣1分/项·次：1、供水管道巡逻表2、供电、照明设施巡逻维护3、公共空调巡逻维护4、生活区开关房管理

2
寻常检查/维护/监管

40
1．未按规定组织对所辖设施、设备进行巡逻、维护，扣2分/次。2. 部门巡逻过程中发现设施设备缺陷未及时消缺，扣1分/次。3. 未经批准，擅自对外拉接水电，扣5分/项。4. 水电项目完毕施工后，未及时清理施工现场，扣2分/次。5. 监管不到位，扣2分/次。日记不按规定填写，扣1分/次。6. 部门员工发生违背安全生产规章制度和操作规程行为或事件，扣2-5分/次。7. 责任整治项目未按规定整治，扣2分/项。8. 巡逻发现重大缺陷，消除重大隐患，加2分/次。

3
报障解决
45
1.未按筹划工期完毕报障解决，扣5分/项。2. 接报障后未在规定工作日内制定工作筹划，扣3分/项。3. 报障解决不合格，未通过验收，扣2分/项。4. 报障处置未及时回答物管中心，扣1分/项。

4
投诉解决
5
1. 因服务质量或态度被员工、顾客有效投诉，扣2分/次，导致严重后果，扣5分/次。2. 投诉解决不及时或解决不当，扣1分/次。

考核总得分

物业管理中心负责人意见： 签名：
公司领导意见： 签名：
部门 ：机电安装工程部 年 月 日
表B.5　 环卫与绿化管理部承包服务项目质量考核表

部门：环卫与绿化管理部 年 月 日
序号
核心指标
权重
评 分 标 准
自评得分
考核得分
情 况 说 明
1
台账及
记录状况
10
无巡逻/维护/监管记录，扣1分/项·次：1. 卫生清洁监督检查2. 绿化管护、时花种植监督检查3. 房产及出租场地定期检查4. 厂区灭“四害”配合 工作

2
寻常检查/维护/监管

70
1. 不按期完毕巡检工作，扣3分/次。2. 对租赁户违约行为不处置，扣2分/次。3. 发现绿化工程质量、进度不符合合同规定，未及时处置，扣3分/项。
4. 未按规定组织除“四害”等全区域性卫生工作，扣2分/次。5.辖区环境卫生不符合合同考核规定，未及时处置，扣3分/次。6.部门人员违规作业行为，扣5分/次。7. 监管人员发现承包方违规作业行为未及时处置，扣2分/次。
8.永福社区水电设施、生活设施、基本设施等缺陷维修不及时或未及时上报，扣3分/次。9. 煤气库管理浮现发放不及时，数据有差错等现象，扣1分/次。
10. 责任整治项目未按规定整治，扣2分/次。11. 巡逻发现重大安全隐患，加1分/次。

3
报障解决
15
1. 未按筹划工期完毕报障解决，扣5分/项。2. 接报障后未在规定工作日内制定工作筹划，扣3分/项。3. 报障解决不合格，未通过验收，扣2分/项。
4. 报障处置未及时回答物管中心，扣1分/项。

4
投诉解决
5
1. 因服务质量或态度被员工、顾客有效投诉，扣2分/次，导致严重后果，扣5分/次。2. 投诉解决不及时或解决不当，扣1分/次。

考核总得分

物业管理中心负责人意见： 签名：
公司领导意见： 签名：

职工综合活动中心承包服务项目质量考核表

部门：职工综合活动中心 年 月 日
序号
核心指标
权重
评 分 标 准
自评得分
考核得分
情 况 说 明
1
台账及
记录状况
10
无巡逻/维护/监管记录，扣1分/项·次：1. 保卫安全工作监管检查记录2. 环境卫生清洁工作监管检查记录3. 绿化管护、时花种植监管检查记录

2
寻常检查/维护/监管

85
1.未组织值班安排，或监督不到位，有串岗、脱岗现象，扣2分/次。2. 对外来人员未做身份核算而容许其进入所辖活动场合，扣1分/次；有损坏体育设施、设备行为未制止，扣2分/次。3. 场内外发生影响活动秩序事件未及时制止，扣2分/次。4. 因管理因素如未关、锁好门窗等，发生物品丢失或体育馆木地板被水浸事件，扣5分/次。5. 信息发布不及时或不精确，误导员工，扣1分/次。
6. 环卫、绿化监管不到位，导致室内外脏乱、植物严重被毁，扣2分/项。7. 安保监管不到位，导致不良影响，扣2分/项。8. 设施设备损坏未及时报障，扣1分/项。9. 责任整治项目未按规定整治，扣2分/项。10. 接待大型活动，因组织得当，未发生安保、卫生、秩序等影响活动顺利开展不良事件，加2分/次。

3
投诉解决
5
1. 因服务质量或态度被员工、顾客有效投诉，扣2分/次，导致严重后果，扣5分/次。2. 投诉解决不及时或解决不当，扣1分/次。

考核总得分

物业管理中心负责人意见： 签名：
公司领导意见： 签名：
建筑工程部承包服务项目质量考核表

部门：建筑工程部 年 月 日
序号
核心指标
权重
评 分 标 准
自评得分
考核得分
情 况 说 明
1
台账及
记录状况
10
无巡逻/维护/监管记录，扣1分/项·次：1. 大坝坝腔卫生清扫工作2. 上坝及进厂公路排水沟、山体检查3. 生活区挡土墙防汛检查4. 生活区排水沟及沙井、雨水井地漏寻常巡逻与维护

2
寻常检查/维护/监管

50
1. 未按规定组织寻常检查、巡视工作，扣2分/次。2. 监管不到位，扣2分/次；日记不按规定填写，扣1分/次。3. 部门员工发生违背安全生产规章制度和操作规程行为或事件，扣2-5/次。4. 项目施工过程中，建筑垃圾占道堆放，影响交通，或施工结束后，未及时清理清运建筑垃圾，扣2分/次。5. 责任整治项目未按规定整治，扣2分/项。6. 巡逻发现重大缺陷，消除重大隐患，加2分/项。

3
报障解决
35
1. 未按筹划工期完毕报障解决，扣5分/项。2. 接报障后未在规定工作日内制定工作筹划，扣3分/项。3. 报障解决不合格，未通过验收，扣2分/项。4. 报障处置未及时回答物管中心，扣1分/项。

4
投诉解决
5
1. 因服务质量或态度被员工、顾客有效投诉，扣2分/次，导致严重后果，扣5分/次。2. 投诉解决不及时或解决不当，扣1分/次。

考核总得分

物业管理中心负责人意见： 签名：
公司领导意见： 签名：

表B.6　 承包服务项目质量考核申诉表

申诉部门

申诉时间

申诉事件

申诉理由
（可以附页）

部门负责人签名（或部门公章）： 日期：
申诉解决
意见

物业管理中心负责人签名： 日期：
申诉解决
成果

公司领导签名： 日期：
备注

B
C
附　录　C
（资料性附录）
承包服务项目检查工作周期表
序号
归口
部门
检查内容
检查人员
检查周期
（时间）
类别
项目（区域）
1.
环卫与绿化管理部
卫生清洁
环境卫生（含菜市场）
环卫班
周一、三、五
2.
办公楼卫生
环卫班
周二、四
3.
厂房卫生
环卫班
周三、五
4.
中控室卫生
环卫班
周三、五
5.
旅游景区卫生
环卫班
周三、五
6.
上坝公路、进厂公路卫生及垃圾清理
环卫班
周三、五
7.
卫生所卫生（含医疗废物统一解决）
物业班
周二、四
8.
生活区垃圾中转站清运（含除四害）
环卫班
周二、五
9.
绿化管护
生活区东片区域（含新电大道、办公及营业场合、卫生所、江园、东区）
环卫绿化专责
周一、四
10.
生活区北片区域（含文商路、北区）
环卫绿化专责
周一、四
11.
生活区西片区域（含塔山路、机电班组房、车库、西区）
环卫绿化专责
周二、五
12.
厂区、景区（含三岔路口、进厂公路、上坝公路、码头）
环卫绿化专责
周二、五
13.
时花
厂区
环卫绿化专责
周二
14.
生活区
环卫绿化专责
周三
15.
房产及出租类
原学校、幼儿园、煤气库房产完整性
物业班
每月底
16.
门店、饮食、工房等场合完整性
物业班
每月底
17.
塔山路出租屋、保龄球馆、卫星路魏屋园商住楼、华达街商住楼、检修分公司原办公楼完整性。
物业班
每月底
18.

水电费抄表
物业班
每月25日至次月5日
19.
机电
安装
工程部

公共水电维护
办公楼室内照明
电工班
周一
（序号19至33，
周检查项目如工作饱满可恰当调节）
20.
新丰江酒店庭院水、电（含粤新园）
电工班
周二
21.
公共水
电维护
其她公共场合水电（含卫生所、菜市场、职工活动中心）
电工班
周三
22.
厂房、大坝照明系统
电工班
周四
23.
生活区照明系统
电工班
周四
24.
厂房及大坝供水系统
水管班
周二
25.
生活区供水系统
水管班
周三
26.
路灯
电工班
周三
27.
公共空调维护
厂区空调
电工班
周三
28.
生活区公用空调
电工班
周四
29.
空调滤网清洗
电工班
4月和11月
各一次
30.
开关房
生活区开关房检查
电工班
每月一次
31.
低压线路
变压器及低压线路检查
电工班
周一
32.
90平台
水泵切换
电工班
每月一次
33.
其她设施、设备
设备维护及完整性
电工班
周四
34.
建筑
工程部
暗沟、沙井、雨水井清理、疏通
厂区范畴
施工班
每季度一次
35.
坝腔清扫
坝腔清扫
化灌班
每月20日
36.
保安部
保卫
厂区保卫
保卫专责
周一、四、六
37.
生活区保卫
保卫专责
周二、五、日
38.
消防
生活区消防（含办公、营业场合、其她场合）
消防专责
每月10日
39.
出租场合消防（含门店）
消防专责
每月15日
40.
智能门岗
厂区智能门岗维护及完好性
保卫专责
周一、四
41.
生活区智能门岗维护及完好性
保卫专责
周二、五
42.
监控系统
厂区监控系统维护及完好性
消防、保卫专责
周一、四
43.
生活区监控系统维护及完好性
消防、保卫专责
周二、五
44.
综合
管理部
垃圾清理
大坝上游1km禁区范畴内水面
管理员
每月清理一次
45.
职工综合活动中心
卫生清洁绿化管护安全保卫
职工综合活动中心整个区域
管理专责
周一、五
46.
卫生清洁绿化管护
责任区卫生保洁、绿化管护质量原则达标检查
经理、管理专责与承包方负责人
每月15、30日
47.
场馆设备、设施（含建筑构造）、体育器械
场馆设备、设施、体育器械完好性检查、保养（补充某些）
经理、管理专责
季度
48.
物业管理中心
房产委托管理
公有周转房完整性
监督
管理员
每月底
49.
场地出租
门店、出租房出租合同办理
报障管理员
按实办理
50.
社区物业服务收费
车辆固定期限卡费、社区身份辨认卡费、场地出租产生有关费用、住户生活垃圾费、非员工水电费等
收费管理员
按实收取
51.
报障、投诉
社区物业设施报障、投诉解决
主任、报障管理员
按实办理
52.
监督考核
对责任部门上月承包服务项目质量完毕状况考核
主任、各管理员
每月5日前
53.
考核自评
对公司承包服务项目质量完毕状况自评。
主任、考核管理员
每月10日前
54.
各部门
管辖场合
本部门分管场合
经理或分管副经理
每周三次
55.
本部
管辖场合
公司分管场合
总经理或副总经理
每周一次
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