装饰公司经理工作职责手册模板.doc

装饰企业管理必读
经理工作手册
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******************工程编制
(1月)
目 录
第一章 认识***装饰
第一节 ***装饰发展历程
第二节 ***装饰组织架构
第三节 ***装饰战略计划
第四节 ***装饰日常管理
第五节 ***装饰企业信条
第六节 ***装饰管理理念
第二章 经了解读
第一节 职责范围
第二节 工作方法
第三节 工作态度
第四节 工作能力
第五节 工作程序
第六节 经理考评
第三章 经理工作步骤
第一节 经理履新
第二节 日常事务管理
第三节 人才管理
第四节 市场经营目标管理
第五节 工程设计
第六节 工程施工
第七节 工作报表
第八节 财务监控
第九节 危机处理
第十节 工作汇报
第十一节 离职
第一章 认识***装饰
第一节 ***装饰发展历程
截止8月
3月15日企业正式成立
6月和平光荣店成立
3月皇姑昆山店成立
3月***橱柜制造厂成立
7月铁西兴工店成立
10月大东滂江店成立
10月设计师培训学校成立
12月铁西艳粉店成立
3月***地热工程部成立
2月大东小北店成立
6月和平北市店成立
7月家装理财工作室成立
8月****抚顺店成立
第二节 ***装饰组织架构

第三节 战略计划
一、强化管理
１、～，***装饰完成股份制产权结构转型，让董事会和总经理职能充足发挥。
２、底，企业部门齐全，规章制度完备，企业法治体系健全。
３、底，***装饰工程管理体系健全，工人素质、工地现场、工程质量达成优异水平。
４、底，***装饰品牌著名度深入加强，达成和东易、龙发等齐名地步。
５、底～春，***装饰企业培训中心、运行发展中心、材料配送中心、品牌管理中心、信息化建设完成并初见成效.
二、经营计划
１、，实现企业营业额突破1600万元，纯利润150万元。
２、，实现分企业业绩突破3000万元，纯利润300万元。３、，实现在外埠开设5家分企业目标（省内4家，省外1家）。
４、，企业获取设计二级资质，施工二级资质，为企业进军工装市场做准备。
５、，企业多方面努力，使营业额迈过亿元大关（工程装修占据40%业绩比重）。
６、，企业在外埠开设15家分企业（全部省外）。
７、夏季，企业用六个月业绩过亿元向奥运献礼，组织***奥运助威代表团。
８、，企业考虑跨行业运作。
三、企业定位
１、管理上高要求，务使企业底成为现代企业制度规范下装饰企业。
２、品牌上高追求，务使***装饰底成为中国驰名商标。
３、经营上大气磅礴，誓做中国装饰界前十名（前）。
４、用户定位：服务一般百姓家庭（中低级用户占业绩60%，中高级用户占业绩40%）。
５、企业运行方向：装饰企业、家俱企业、建材企业、设计企业。
６、企业服务理念：近期效仿海尔（前），远期成为中国服务业典范。
７、工程质量：近期狠抓工程细节管理、工人素质提升，导入六西格玛系统，成为装饰质量标兵。
８、装饰理念：打造每个用户完美家居生活环境，塑造用户全新家庭文化。
第四节 日常管理
１、董事会制订企业战略，董事长、总经理领导企业运行，分企业及各部门具体操作。
２、各部门工作悉遵各部门工作手册要求。
３、***装饰每十二个月召开春秋两次经营管理研讨会，春季研讨会于春节前30天召开，秋季研讨会每十二个月七月中旬。
４、企业财政年度为每十二个月１月１日～１２月３１日。
５、财政月度为上月２５日～本月２５日。
６、每个月召开工作总结会议，会议时间为每个月２７日。
７、每七天召开工作总结会议，时间为周一（隔周为周二）。
８、月发薪日为每个月末。
９、每两周召开工程管理会议，时间为周二。
１０、每七天召开财务会议，时间为周四。
１１、每个月２５日为企业提议日、激励日。
１２、每个月最终一日为批评日，自我批评日、学习日。
１３、各企业每七天三召开分企业周总结会议。
１４、工作时间为8：30~11：30，12：30~17：30。
１５、节假日、休息日遵照国家法律要求，灵活实施。
１６、品牌统一、管理统一，市场运作可灵活多变。
１７、各部门工作考评按各部门手册要求实施。
第五节 企业信条
世界万方，人民为大；企业万方，管理为大；
创业万方，人才为大；竞争万方，主动为大；
人员万方，用户为大；服务万方，诚信为大；
质量万方，工人为大；沟通万方，激励为大；
业绩万方，热情为大；成功万方，信念为大。
第六节 管理理念
１、方方正正做人，大气磅礴做事。
２、未做之前订目标，将做之时制计划，正做之时尽全力，做完以后求提升。
３、为求用户100%满意，需尽我们200%努力。
４、和海尔比服务，永远比竞争对手多做一点。
５、尊重个性，正面激励，全方面施展，发挥潜能。
６、说到做到讲诚信，立即去做讲实施；雷厉风行讲效率，全力以赴讲成绩。
第二章 经了解读
第一节 职责范围
１、制订分企业总体发展目标（任期内）。
２、将目标细分落实到各下属部门。
３、对分企业市场开拓、设计方案、施工管理、用户服务、售后服务、市场宣传、成本控制、财政预算、企划活动、意外事件（非人力控制原因除外）负全部责任。
４、其负责对各部门主管进行综合考评，包含工作目标、工作计划、工作方法、工作态度、工作业绩、工作技能等。
５、应该时时四处作为企业表率和形象代言人，注意自己衣着、语言、行为、态度，做最主动行动者。
６、其负责对各部门主管岗位进行招聘、考评和录用。
７、负责代表***装饰和用户进行签约，并推行协议中相关条款。
第二节 工作方法
１、每七天检验各部门工作计划制订和落实。
２、每七天末听取和指示下周工作计划。
３、应该在每七天初、周中、周末、月初、月中、月末立即提醒和检验，督促各部门制订并完成目标。
４、应该善于利用良好工作方法开展工作，时时四处以正面、主动激励方法引导下属开展工作。
第三节 工作态度
１、应该一直把微笑和激励放在开展工作第一位，应尽可能避免在公众场所或人多时候，对下属进行严厉批评。
２、应该有海纳百川胸襟，主动承受来自各方面工作压力。
３、关键时刻，关键场所应该以企业形象为第一位，不得闹个人情绪，给企业造成负面影响。
4、对待下属要一视同仁，经理自已不得带头拉帮结派，排挤她人。
第四节 工作能力
１、应含有宏观计划能力，洞察行业先机，洞悉市场局势，一直站在行业前列看问题。
２、应含有组织落实能力，善于把企业目标细分到各级部门，善于让各个部门协调运转。
３、应含有主持和激励能力，善于利用多种会议，调动各部门主管工作热情和发挥个人潜能。
４、应含有随机应变，处理危机能力。
第五节 工作程序
１、每七天末应该就本周工作总结和下周工作计划向总经理进行汇报，集中处理问题，努力提升企业运行效率。
２、每个月末应就本月工作总结和下月工作计划具体向总经理汇报，接收总经理工作指示。
３、每个月月初，应在企业宣传栏上公布上月企业运行情况，接收全体职员监督。
第六节 经理考评
１、目标完成情况
２、部门主管考勤、考评情况
３、企业对外品牌传输和用户反馈情况
４、处理随机事件和危机事件结果
５、企业内部工作气氛和团结情况
６、职员工作热情和个人成长情况
７、下属对工作及各方面考评
第三章 经理工作步骤
——经理服务于用户及职员
第一节 履新
第一步：市场调查汇报
凡新近应聘企业分企业经理同志，需在应聘前提交一份市场调查汇报。一个能在任职时取得重大业绩干部，必需有对市场充足把握能力。所以，做一次完整市场调查，并写出汇报很关键。
市场调查内容：
1、行业发展史及现实状况。
2、行业发展趋势和应对策略。
3、所在城市市场竞争格局。
4、所在城市居民生活水平调查。
5、所在城市楼盘分布情况。
6、相关行业法规分析。
7、所在城市媒体广告讯息。
8、估计十二个月内该市市场情况。
9、所在城市竞争对手具体情况。
第二步：了解***装饰
任职者应经过企业内部资料，调查企业内部职员，外部走访等路径，在短时间内了解***装饰（包含企业过去经历、未来计划，经营管理上策略）。
第三步：了解企业组织架构
任职者要立即融入到企业，需立即对企业组织架构进行熟悉。企业高层有责任和义务，为新任职者讲解企业组织架构和其岗位人员具体特征。企业未来有些人员系统档案时，能够借阅。
第四步：了解日常工作内容
日常工作内容即本套《经理工作手册》中要求经理工作步骤中信息。任职者应在上岗前仔细学习三到五遍，对每个步骤每件工作全部了如指掌、胸有成竹，如此才能立即部署工作。
第五步：制订工作计划
凡事预则立，不预则废。工作计划是有效完成工作任务前提和必需条件，每个任职者，在了解上述情况后，要制订一套工作计划，包含中长久发展计划和就职后立即着手开展工作计划。以后，没有工作计划，不予任职。
第六步：迎新宴会
企业董事会会为新任职者安排一次迎新宴会，邀请企业内各关键部门工作人员和其它分企业经理及该分企业内关键老职员，由董事长（总经理）亲自介绍。这么，新任职者就少了些拘谨，轻松自然地融入到整个企业。
第七步：就职演说
在新任职者正式上班第一天，由董事长（总经理）主持，安排任职者进行就职演讲，演讲能够讲到工作计划、管理制度、人才政策、市场经营等内容。
前期经过充足准备后，任职者就能够很快地消除陌生，顺利投入工作。
第二节 日常事务管理
作为职业经理人，合理有序、高效地处理日常事务，是开展工作前提。
一、店内卫生
１、卫生工作是企业形象工作，一个不能做好店内卫生管理经理，是不称职经理，各位经理一定要将卫生工作放在日常管理首位。
２、店内卫生清理方法能够灵活多样，能够安排职员轮番值日，或早晨集体打扫。
３、除保持工作台面、地面洁净清爽外，卫生间、展示架、门窗玻璃全部要打扫清除得一尘不染。卫生间卫生情况能够看作一个企业、一个经理人素质和品位表现。
４、对于下雨下雪等特殊天气，要做好卫生立即清理，不要使店门口雨伞堆架，污水遍地。
二、贵宾接待
用户或其它合作伙伴上门咨询，要做好贵宾接待工作。
有专职接待人员，应加以严格训练和培养，使其表现出一个成熟企业风范。接待员就是企业形象代言人，不仅要求素质高、气质佳、细心周到服务礼仪更必不可缺。
１、主动、主动、面带微笑地迎接贵宾。
２、热情问明贵宾意图，为贵宾做指导工作。
３、对于求职者要安排其填写应聘记录表，咨询用户安排其填写咨询记录表，并在她们填写完表格后，为其安排专员接待。
４、为每一位贵宾递上清凉冷饮或润口热茶，必不可缺。
５、接待贵宾专员，要负责将用户送出企业大门外，并有义务为贵宾指明交通路线。
６、立即做好贵宾统计工作，立即处理贵宾咨询、洽谈具体事宜。
７、没有专职接待员，在有贵宾时，也应立即安排人员接待。
三、人员考勤
经理人要做日常事务管理之三，是对全部工作人员进行考勤。考勤目标一是考察职员工作态度、成绩，二是发觉职员潜在问题。除了要进行上下班考勤外，还要对职员工作态度、工作方法、个人成长、生活问题进行关心，不能立即发觉职员心里隐状，就不能立即为职员排忧解难。
四、企业制度
每个企业全部有其本身特点，要做好各项管理工作，单纯靠人去约束，问题会有很多，比如不立即、不正确、尺度不一。为此各分企业经理要立即着手建立内部工作制度，包含店内卫生清理制度、考勤报到制度、设计师工作制度、工作汇报制度、统一着装制度等。
五、早会
分企业经理要善于利用早会开展工作。早会作用有二，一是促进职员集体聚会认识了解机会，利于团结和振奋士气；二是利用早会开展工作（布署工作）更高效、更省时。早会要有固定时间和步骤，只谈怎样开展工作，不做检讨和批评。
第三节 人才管理
各分企业经理要一直把人才工作放在首位，胸中要有些人才观，要把店内每一个人员看成人才来使用培养和激励。人才只有在一定团体中才能发挥出价值，没有规章制度约束下人才，没有战略计划指导下人才，只是一群乌合之众，极难发挥出作用和潜能。
一、人才计划
上任之初，要立即制订人才计划，包含要使用人才类别，如设计师、员工、接待人员、工程监理、施工人员等，各类她人才合理使用数量、招聘时间和计划、人员薪酬制度和激励政策。
二、人才招聘和录用
依据人才计划，确定招聘广告形式和费用。如属于长久招聘，能够在人才市场内做张贴广告，近期急用，考虑登报纸广告招聘专版。招聘前，需将人才计划拿到总企业审核，由企业总经理同意后，在分企业自己财务部支取费用。
应聘人员需认真填写应聘记录表，由专职人员安排面试，录用人才时，必需要求应聘者提交身份证原件、复印件、学历证实原件、复印件、近期一寸免冠照片四张，上岗后工作计划一份。没有工作计划，不予录用。
三、人才履新
新职员进入企业时，难免会有部分生疏，经理应有体谅之心，帮助新职员顺利适应工作。为此，在人才履新时，经理应做：
１、为其介绍企业发展历程、战略计划、管理理念、组织架构和规章制度、人才政策等，坚定其投身***工作信心。
２、在早会上，郑重为其向全部老同事做一次推介会，消除新老职员之间隔膜。
３、请她做一下自我介绍（３分钟），也让老职员认识她、了解她。
４、认真为其落实一下其存在困难（居住、生活）。
四、人才培训
为了让新老职员全部能顺利开展工作，并取得越来越好成绩，经理应制订具体职员培训计划。要让全部***装饰职员感觉到，在***装饰企业工作，不仅能赚取工资，还能取得成长机会。装饰行业有其本身特点，为了推广***装饰服务理念，培育***装饰企业竞争力，在企业内部培训上，经理要下大力度，一个人强，强不了一个企业，一群人强，企业自然就会有蓬勃发展机会。人才培训制度政策，要日日讲，天天讲，除了要努力培训装饰方面专业知识外，还要灌输职员***精神、***战略、服务礼仪，让职员们在统一企业模式中，自由发挥、快速成长。
五、人才激励
人潜能全部是激发出来。没有打不了胜仗兵，只有不会激励将。作为职业经理人，首要是学会人员激励。
为此，期望各位分企业经理全部认真地去准备每一天早会，把早会变成企业激励平台。另外，企业设有激励日、提议日、自我批评日，这些全部是企业为各位发明有利条件。怎样激励下属？关键标准是“三多三不”。
三多即“多赞美、多表彰、多激励”。
三不即“不排拆、不埋怨、不指责”。
能够在企业内设置多种物质奖励和精神奖励。要让职员有“人人争取获奖心态”，为此就要发明“人人全部有获奖机会”。能够评业绩标兵，能够设置提议奖，能够设置企业形象代言人。
经理应该努力为职员发明获取晋升机会。一是将工作分成若干等级，让职员有从低级向高级攀升机会。如设计师能够分成实习设计师、设计师、优异设计师、主任设计师、首席设计师、设计总监等六个等级。获取晋升机会之二，是为职员争取参与企业举行高级培训机会。
六、人才档案
各分企业经理既是店内一把手，又是分企业人力资源主管。为此，建立具体完备人才档案工作至关关键。人才档案是以后管理、激励、培训、提拔人才依据，人才档案建立健全有一个过程，应有长久计划，有了具体备份人才档案，能够为以后分企业经理交接工作做出充足贡献。
人才档案应有应聘档案、日常考勤档案、月业绩考勤档案、人才提议质量指数等内容。
第四节 市场经营目标管理
各分企业经理职责是发展所在***装饰分企业。为此，市场经营工作必需做强、做细。市场上竞争对手众多，没有狼一样狠劲、韧劲、坚持力、战斗力是不行。为了把市场经营工作做好，各分企业经理应该：
一、率领全企业人员做高精密市场调查分析
从经理开始，每个职员每个月全部要做一次市场调查，调查专题能够灵活多样，比如城市楼盘分布情况、单位集资房情况、竞争对手策略调研、用户心理分析、行业内从业人员调查等。
二、做完整全企业梦想档案
成功从制订明确目标开。一个企业没有年业绩目标，没有月业绩目标，是极难在行业内做起来。目标没有明确地落实到文字上、画面上，目标对人诱惑力是不够。为此，各分企业经理要制订具体目标系统。从年业绩开始，逐层落实到每个月。每个月各个分企业要做一张企业梦想档案图，把企业当月营业总额指标、量尺指标、签单指标明确成具体数字。有了企业目标，就必需落实到企业内每个职员头上，设计师、员工、工程监理、工长全部要有具体目标数据。梦想档案摆在企业内显眼处，天天全部看它、念它，天天全部加紧行动，为目标全力以赴。
三、目标管理
经理要针对企业目标和各级人员具体目标，进行科学管理。每七天，自经理始至每个职员全部要围绕目标和成绩进行具体总结，职员将工作总结提交给经理，经理要认真阅读，检验职员目标完成情况，立即进行督促；检验职员工作开展情况，立即杜绝隐患，把工作做到尽善尽美。经理每个月要将工作总结提交到总企业，由总企业进行目标管理。
装饰行业要想出成绩，无外乎有三条：
一是增加接触用户量，多量尺。量尺目标要严格检验。
二是将设计、沟通工作做细。经理要和设计师一起提升设计工作效率，把图纸做好、做细；要正确了解用户需求，并善于应用多种方法，挖掘用户潜在需求。
三是做出精美装饰工程。工程做细做好了，一能够节省维修、返修费用，提升利润；二能够凭借优质施工现场，吸引潜在用户，或能够发明经用户转介绍用户。工程目标要抓牢，合格率要达成97%以上。
第五节 工程设计
装饰企业经营主体是设计师队伍。设计内容也分为大小两部分，小设计是指家居装饰布局设计，大设计是指用户家庭运作方法及步骤设计。设计师是装饰业务推销员，设计这一环工作没有做好，前期市场运行和后期工程施工全部无法做起。所以，要求各位经理对设计师、对设计师工作不可不高度重视。
一、设计步骤
现在装饰界，设计步骤上不太规范，要想经过设计做出业绩，必需规范设计步骤。设计工作基础分为三个步骤，量尺、设计、签约。
１、量尺
不管是主动上门用户，还是员工联络用户，量尺时全部必需进行具体、正确沟通。为节省时间，经理应动员企业人员，事先将各小区户型搜集齐全，假如可能话，先期做好各个户型平面部署图和效果图样本。和用户沟通目标有两个，一是了解用户对家庭装修计划、计划，二是宣传企业，让用户了解***企业实力和规模、文化、管理和服务。现在大多数设计师只将了解用户装修计划作为沟通内容，而忽略了向用户具体介绍自己所代表企业品质。
了解用户需要经过多种手段、策略，但有一个标准：用户能够不说，设计师不能够不问。问就是引导，引导用户说出自己想法。能够经过《量尺沟通表》方法，一则使用户感到***装饰足够专业，二则提问题比较全方面。
２、设计
量尺以后进入设计阶段。但设计不是回来立即做图，而是需要经过研读用户、方案推敲、方案审核、方案制作四个阶段。
研读用户就是将《量房沟通表》、《用户分析表》、户型图进行仔细研读。不认真研读用户，就不能做出真正贴近用户作品。经理要督促设计师、员工坐在一起开研讨会，把用户真实想法摸清，然后才开始设计。
方案推敲是指设计前，先依据平面图，对整体设计进行构思，预先筛选出最好方案。
在设计师完成设计以后，经理要对方案进行审核。审核内容包含效果图审核、预算审核，对照量尺沟通表，确定最终承包项目和方法。
一套完整设计作品成型后，还应经过最终方案包装。这么，交到用户手中设计作品，就会成为活宣传资料。
３、签约
当用户对方案和价位表示出满意后，要主动拿出协议书，要求签约。签约时，应在经理办公室或其它比较庄重地方。应事先准备签约用具，避免临时寻求，要做出大企业风范。签约完后，要主动和用户握手，作出优质施工承诺。
二、提升设计品位
***企业竞争能力是全方面，设计这一块，也要狠抓出成效。怎样提升设计品位呢？关键从设计师做起。
１、抓外表形象。
设计师不管年纪大小，外表气质，一律要求着企业服装，佩企业胸卡，要求发型整齐、衣服得体。
２、抓沟通能力。
经理应经过不停举行沟通能力培训班，让***装饰设计师从读一本唐诗、听一首名曲、培养一个爱好做起，沟通能力从内功抓起。没有内涵就没有外表气质和沟通能力。
３、抓附加服务。
经理应督促设计师每人自学并掌握一个配饰设计能力。比如，设计师们能够选择窗帘、灯饰、古董、插花、壁画、养鱼等配套装饰中一个，研究明白，为用户提供附加服务。
４、抓工作态度。
态度是服务品质直接表现。经理应将抓设计师工作态度放到抓业绩上头。天天了解、观察设计师，为她们打气，为她们提供帮助、指导。工作态度表现在：工作主动性、工作效率、接待时姿态等方面。企业内部要形成轻松、活泼、主动、愉快气氛，但不可养成上班懒散、打牌、谈天、打游戏不良工作作风。
三、预算书编制
用户是不尽相同，用户需求也不尽相同。为了满足不一样用户需求，经理们在预算设计上，也要做到因人而异。
***装饰为了满足用户不一样需求，不停开发出新产品，每一个产品在预算上也不一样形式。经理们应敦促设计师依据用户需求，比如：半包、全包、主材代购、套餐等，做出对应预算。灵活机动地进行预算，而不是死抱着一个方法不变，就能够把每一个潜在用户，争取为签约用户。每一份成型后预算，除了所包项目得到用户确定外，材料档次、型号也应标注清楚。签单之前，应让用户对预算项目和材料说明签字。
第六节 工程施工
**装饰要做大做强，各分企业要经营良好、发明利润，工程管理工作必需严格细致、狠抓落实。为此，期望各位经理对每一例工程全部认真管理，发明绩优。
一、工程发包
签单后，经理要立即将工程发包出去。为确保工程顺利开工，应将开工日期安排在签单后第三日或第四日，以防因组织落实工作不好，给用户造成不好印象。经理在确定发包工长时，应仔细对照以往工程管理表，依据以往工程统计，筛选出施工时间、施工人员全部宽裕工长，而且该工长须保持良好工程统计，无工程管理不良统计。发包给工长时，应事先通知工程巡检，待人员到齐后，再具体发包。发包时，应正确填写各项数据、报表。
发包时，应再次告诫工长，遵守企业各项管理制度，确保材料、工期、工人数量、工程质量、现场卫生、现场安全方法全部认真落实。应让工长将预期施工工人姓名报上来，便于企业管理，严禁临时抓人。事前充足准备，能有效杜绝后期工程问题。
二、开工动员
***装饰每一例工程开工时，应事先通知业主到现场，企业组织经理、巡检、设计师、工长、水电工人，在现场开一次施工动员会。集体将企业各项规章制度、现场展示材料、保护材料张贴，保护到位。经理要把开工动员会做出气势、振奋人心、鼓舞士气，让用户看到***装饰严格管理效果，让用户真正放心。
三、工程跟进
施工队伍进入现场后，经理要督促设计师、巡检立即对工地进行跟进检验。依据工程管理表，设计师要对工地跟进二次以上，木工进入现场施工时，设计师要立即提供施工图，并到现场进行讲解，油工进入现场前，设计师要进行第二次跟进，对色彩及成型后效果进行指导。巡检要定时和不定时对工地进行走访，每一次进料、验收时，巡检全部要检验，确定签字。巡检要定时向经理进行工地汇报，并对工地上卫生、质量、安全负责。经理应定时检验巡检工作报表，对每一个工地现场做到了如指掌。
经理应立即监督工长按期施工，并提前向用户提交中期款、尾款通知单。
四、完工验收
工程按期完工后，经理要立即通知业主进行工程验收。未立即通知属企业方面过失，业主未立即按期验收，属业主方面过失。验收时，应将前期分项验收单、材料单拿出，资料准备齐全，出具完工验收书，请业主签字，并支付尾期款。款付结束，经理应给业主出具工程保修单，并根本将工具、杂物、剩料清理出现场。最终，给业主做定时回访、立即维修承诺。完工验收也是一次展示企业管理、服务品质大好良机，期望经理们认真准备。
第七节 工作管理报表
各位经理要善于利用工作报表开展工作，提升工作效率。工作报表作用是规范、系统，节省时间，一目了然。***装饰企业系统工作报表应包含下列内容，各位经理能够结合各店情况自由设计：
1、 用户咨询记录表 上门咨询用户，咨询之前，先填《用户咨询记录表》。
2、 电话统计表 企业来往电话一定要做统计，用户打电话咨询，要立即填写《电话咨询记录表》，设计师、员工拨打用户电话，要填定拨打电话统计表。
3、 量尺统计表 设计师、员工每人全部有一份《量尺统计表》，便于双方沟通。经理有一份量尺总表，登记设计师、员工每个月量尺数及跟进检验每套尺结果。
4、 量尺具体资讯统计表 设计师、员工量尺时，不能全凭脑袋记忆，要把现场和用户沟通全部内容反应到表格上。脑袋记忆轻易出现混乱，明晰数据表格是最真实可靠，也能给用户留下良好印象。
5、 签单管理表 经理每个月要对当月所签署工程进行具体统计，便于统一管理。
6、 工程管理表 工地管理是复杂，伴随签单每个月积累，各个工地中出现问题是多样，要集中精力处理问题，报表必不可缺。
7、 职员工作报表 经理要学会让企业全部职员全部使用工作报表，以 工作进行总结和汇报。这么，不仅让企业管理规范化，也有利于经理节省时间，提升效率，有条不紊。
8、 职员管理表 经理能够把对职员管理，集中在一张表进行。
9、 会议管理表 各位经理要善于利用多种会议开展工作，振奋士气。
具体工作报表，请参见附表。
第八节 财务监控
各位经理人，要学会应用财会知识来经营管理企业。合格经理人，全部是优异财务管家。
一、财政预算
财政是企业生存根本，没有精打细算财政预算计划，是要在财会上吃亏。每个月，经理人全部要做一份财政预算，正确计算出当月收入和支出之合理计划，每份支出计划全部要和收入挂钩，每一笔收入也全部要对应支出一定费用。支出时，要考虑怎样收回投入。每个月全部要做财政三级计划。一是持平，决不能出现亏损现象。二是盈利。三是高盈利。财政计划是和市场经营和企业管理严密相关，首先要节流，但节流不是目标，关键是去开源，开源就是多量尺、多签单、多服务用户。
二、财政监控
各位经理要自觉建立财政监控制度。具体表现在：
１、立即检验、督促每一笔到期应收帐款，如中期款、增项款、尾款。要在收款前三天下达企业催款通知书，让用户有充足心理准备，要尽全力按预期时间把全部应收帐款收上来。
２、严格审核企业做每一份预算，预算中可能出现问题全部要杜绝。
３、签署施工协议书时，字斟句酌，严格把关。
４、督促工长把住工程质量关，使工程合格率提升到97%以上，有良好工程质量和周到服务，就不怕尾款收不上来。
５、督促企业职员，认真填写每份报表，不在数字上、计算上出现失误。
６、严格审查每一张票据。
第九节 危机处理
装饰行业不一样于其它行业，面对残酷市场竞争和细琐繁杂装饰工程施工，要求各位分企业经理，时刻要有危机意识。危机意识表现在：一是对市场竞争危机意识，要主动出击，不能等，望、懒、散；二是时刻保持对施工工程高度警惕，尽最大努力杜绝工程质量纠纷，维护施工安全。对装饰企业而言，可能出现危机有下列多个：
１、工程质量危机，如水管大面积漏水，刨漏楼板，水管爆裂等。
２、工程安全事故，如工伤、火灾、触电、偷窃。
３、工程协议纠纷。
４、工人斗殴。
处理这些危机方法有二：一是加强管理，杜绝危机于未然。二是事后据理妥善处理。工程质量危机产生原因有二，一是材料不好，二是施工不妥。开工前和施工中，严令工长、巡检把住材料关；对于不该砸、不该改动，果断不动，不管用户是否同意。工程安全事故更要防胜于救，工地现场安全一定向工长和工人三令五申，严禁吸烟。施工要按标准工序、工艺进行，不得带电作业；要加强工人教育和管理，使大家文明相处，表现出***装饰工人高素质。
对已经发生危机，处理时，谨记标准：
１、不要自乱阵脚，要保持冷静、清醒头脑。
２、重大问题，要立即向总企业汇报、通气。
３、处理问题前，要立即联络各方当事人，搜集全方面信息。
４、处理质量危机及部分安全事故时，要携带企业道歉信，立即奔赴现场，主动寻求处理措施。
５、要不卑不亢地处理问题，合适适时作出让步，该赔付时立即赔付，要求用户签字。
６、对蛮横无礼用户，先礼后兵，能用情感化最好，但不可在道理上退步。
７、妥善处理问题中各方关系，如有媒体参与其中，应避重就轻，但态度要主动、诚恳，让各方看出我们处理问题诚意。
８、处理后，要立即总结经验教训，全企业通报，杜绝再犯类似错误。
第十节 工作汇报和请示
为提升企业工作效率，企业特设置工作汇报和请示制度。
一、汇报制度
１、分企业经理每七天、每个月、每季、每十二个月全部要就其工作结果对总企业进行汇报。
２、每七天汇报日为每七天店长例会前，每个月汇报日为每个月封帐日（即２５日），季汇报日为３月２５日、６月２５日、９月２５日、１２月２５日。年汇报日为每十二个月１２月３０日。
３、工作汇报应形成书面文字，逐条进行汇报。
４、工作汇报是经理工作一部分，无故不能按时提交工作汇报，视为有意殆工，出现一次罚款５０元，并责令限期提交。
５、工作汇报应真实可靠，不得瞒报、虚报。总企业总经理有权要求各分企业经理提交工作结果原始凭据。
６、总企业总经理有权就工作汇报提出质疑，并要求企业经理真实回复。
二、汇报内容
工作汇报是对各分企业经理工作结果一次检验，要求各分企业经理认真对待，全方面填写工作汇报。汇报内容以下：
１、市场经营方面
（1）是否主动举行业务拓展活动？结果怎样？在哪里开展？活动内容为何？
（2）广告咨询电话数、上门咨询电话数、量尺数、业务量尺数、有效量尺数、签单数、签单率。
（3）交订金数，分别多少。
（4）签单数据（见下表）。
2、工程管理方面
（1） 工程数据，包含：
工地总数（含新发包、施工中），新发包数，施工中数，本周（月）完工数，
未按期完工数，合格工程数，不合格工程数，用户满意率。
（2） 财务数据（周、月、季、年汇报）
应收中期款数，金额；
实收中期款数，金额；
拖欠中期款数，金额；原因为：
应收尾款数，金额；
实收尾款数，金额；
拖欠尾款数，金额；原因为：
工地管理罚款数，金额；
工地管理奖励数，金额；
工地理赔款数，金额；原因为：
（3） 工程档案（月、季、年汇报）见工程档案表
3、财政收支方面（月汇报）
（1） 本月收入数：
收入起源：签单营业额、交订金数、其它。
（2） 本月支出数：
支出项目：（含房租水电、电话费、广告费、活动费、职员工资、办公用具、杂物费、其它）
（2） 本月盈余，纯利率。
4、企业管理方面（周、月、季、年汇报）
（1） 卫生情况（好，通常，差）
（2） 职员报到（满勤，部分缺勤，出勤率低）
（3） 职员工作状态（士气高昂，通常，状态低落）
（4） 本月收到提议数，内容为：
（5） 本月接待投诉：处理结果：
（6） 本月业绩之星：（设计师、员工）
三、工作请示
各分企业经理应将全部要请示总企业领导问题，列成明细单，待企业领导一一批复。工作请示时，日常问题立即批复，财务结款、报销凭总经理签字直接和出纳联络。重大战略问题，企业集中开会研究讨论后批复。
第十一节 离职
一、辞职汇报
各分企业经理在***装饰工作一段时间后，或因工作调动，或因个人原所以需要离开原工作岗位，需提前三个月，以书面形式向总企业总经理提交辞职汇报。凡未立即通知总企业而私自离开工作岗位，由此造成企业一切损失，总企业将有权追究其负担责任。***装饰是一个爱心团体，企业兴衰荣辱和各位分企业经理紧密相关。所以，不管是企业内部调动，还是个人原因要离开***，全部请你怀着一颗感恩心，为企业把好最终一道关，站好最终一班岗。提交辞职汇报后，总企业会开会研究，接到企业下达离职通知书后，经理方可准备行程。
二、工作总结
凡因多种原所以需离开原工作岗位，需于提交辞职汇报后，立即将在职期间各项工作进行总结，并形成书面《工作总结汇报》，企业会依据其在职期间工作表现，对其进行工作考评。凡无书面《工作总结汇报》或总结汇报不全方面不真实，企业将不一样意其离职。
三、工作交接
企业在接到离职者提交上《辞职汇报》和《工作总结汇报》后，决定同意其离开原工作岗位，由企业指派专员接管其手头工作。离职者应配合接管者，将多种工作报表、人事档案、用户资料、工程档案及办公用具完整移交到接管者手中，由接管者在调查审核确定签字后，方可离开原工作岗位。任何离职者，均不得借机带走原岗位一切资料，也不得带走企业任何一名职员，经总企业研究同意除外。
四、欢送宴会
对在职期间工作突出，交接工作认真负责，充足推行一个职业经理人道德承诺，辞职待批期间仍爱岗敬业，努力工作者，离职时，***装饰会为其安排欢送宴会，并颁发调职证实书。