秩序维护员培训基础手册.doc

稀土物业秩序维护员培训手册甘肃稀土物业管理二零一六年目 录一、秩序维护员礼仪规范及文明用语.4二、小区公共秩序管理要求7三、大宗物品出入管理制度10四、“稀土仁和园”门卫管理制度.10五、门卫秩序维护员岗位职责11六、秩序维护员交接班制度.12七、秩序维护员警用器材使用要求13八、秩序维护员服装使用要求.14九、巡查员岗位职责.15十、秩序维护员请销假制度.16十一、秩序维护员考勤制度.16十二、消防控制室管理制度.17十三、消防控制室值班员职责.18十四、每日防火巡查内容19十五、防火检验内容19十六、小区车辆停放、出入管理要求.20十七、地下停车场管理制度.22十八、停车场安全管理制度.23十九、地下停车场消防安全管理要求.25二十、车辆收费人员管理制度.26二十一、车辆无偿制度.27二十二、车辆月租智能卡管理要求.27二十三、相关规范小区交通秩序通知.28二十四、停车场特殊事件处理程序30二十五、各类突发治安事件处理程序.32二十六、秩序维护员考评管理措施（暂行）.34二十七、稀土物业秩序维护员常见情况应对方法37秩序维护员礼仪规范及文明用语一、秩序维护员礼仪1、概述：礼仪是秩序维护员文明行为道德规范和标准，是秩序维护员生活行为规范和待人处事准则，是对秩序维护义务、仪表、言谈举止、待人、接物等方面具体要求。是秩序维护员道德品质、文化素质、文化素养，教养良知等精神内涵外在表现。它不仅是衡量秩序维护员道德水准高低和修养程度尺度而且也是衡量秩序维护队伍精神文明建设关键标志。所以秩序维护礼仪不仅代表秩序维护员个人形象，更代表秩序维护队伍整体形象，是秩序维护服务业赢得声誉和用户信赖具体条件。2、特点（1）秩序维护礼仪以个人为支点。（2）秩序维护礼仪以尊敬为标准。（3）秩序维护礼仪以修养为基础。（4）秩序维护礼仪以美好为目标。（5）秩序维护礼仪以长远为方针。3、秩序维护员行为举止秩序维护员行为举止表现是秩序维护精神风貌和素质修养，也是秩序维护人员职业道德规范具体要求：（1）值勤中和人交谈时，态度要和善语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。（2）坐姿大方，在执勤中，坐姿要舒展、自然大方。（3）站姿端正，站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸、双肩稍后放平，双肩自然下垂，保持身体端正，给出人一个轻松自然感觉，表现出保安雄姿。 （4）行走稳健，行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前前进，步伐应自然稳健。（5）谈话自然，秩序维护员不管在任何场所谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然，语辞平和，问候用礼貌语言。4、秩序维护员仪容卫生（1）服装要整齐，穿着要合体、衣领、袖口要保持洁净，不要将袖口、裤腿卷起来，衬衣下摆不外露。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。（2）上岗执勤着装规范，执勤时必需按要求着制服，佩戴好武装带、预防器械和帽徽、肩章、领花、胸卡；要扣好领扣和领钩；如穿开领制服，必需内穿衬衣，打好领带。着制服时不得戴耳环、项链、戒指等饰物，不得描眉，涂口红、擦胭脂、染指甲。（3）注意个人卫生，头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和长发、胡须、指甲要常常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯、不乱扔烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜饭、脏水，不要在执勤时擦鼻涕，刷牙齿，脱鞋袜，吃东西、吸烟，不要在烟火严禁和公共场所吸烟。（二）物业管理常见礼貌用语1、见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很快乐认识您”、“请多指教”、“请多关照”等；2、感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“麻烦您”、“感谢您帮助”等3、致歉语：打搅对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等4、接收对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等5、离别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等6、忌用语：“有病呀”“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。7、接听电话时：“您好，物业企业，请问有什么能够帮您吗？”“请问您贵姓？”当听不清楚对方说话时：“对不起先生，您刚才讲问题我没有听清楚，请您重述一遍好吗?”“先生，您还有别事吗？”“对不起，先生，我把您刚才说再复述一遍，看妥不妥当？您能听清楚吗？谢谢您，再见。”8、当对方要找人不在时：“对不起，她不在，有什么事情需要我转告她吗？谢谢您，再见。”9、用户电话投诉时：“您好！物业企业。请问您是哪户业主？先生，请问您贵姓？请告诉我详情，好吗？对不起，先生，我立即处理这个问题，大约在*时间给您回复。请问怎样和您联络？您放心，我们会立即采取方法，使您满意。很抱歉，给您添麻烦了。谢谢您意见。”10、用户来访投诉时：“先生，您好！请问我能帮您什么忙吗？先生，请问您贵姓？您能把具体情况告诉我吗？对不起，给您添麻烦了。”如临时不能处理时：“对不起，先生，您反应问题因为某种原因临时无法处理，我会把您情况向企业领导反应，立即给您一个满意回复。”11、当投诉不能立即处理时：“对不起，让您久等了，我会立即把您意见反馈到相关部门处理，大约在*时间内给您一个回复。请您放心。谢谢您意见。”小区公共秩序管理要求小区是住户共同家，需要广大住户精心呵护，共同营造一个安全，文明、优静、友好生活环境，为此特签订本要求，希遵照实施。（1）小区设置二十四小时门卫，担负小区安全保卫、秩序维持工作，进出小区人员应服从、配合门卫工作人员管理，相互尊重，礼貌待人。 （2）非小区住户无事不得进入小区，有事来访须在门岗处登记，核实有效证件，并经受访者同意后，方能进入。 （3）在小区施工人员由施工单位统一到物业综合管理部办理临时出入证，一人一证，凭证放行。 （4）任何搬出小区大件物品或珍贵物品须有住户或住户委托人陪同，经门卫查验登记，住户或住户委托人签字后，方可放行。（5）出租车不得进入小区，临时应急车辆须经门卫同意登记后，做短暂停留。本小区住户车辆和需临时停放车辆只能停放在地下停车场。 （6）珍惜公用设施，不得损坏、拆除或改造供电、供水、供气、供暖、通讯、有线电视、排水、排污、消防等公用设施。 （7）小区花园、健身娱乐场所由住户共同享受，不得独自占用和损坏，不得做有碍观瞻、妨碍她人事。 （8）遵守社会公德，自觉维护公共场所整齐、美观、通畅及公用设施完好；不在公共过道、场所堆放杂物、丢弃垃圾。全部垃圾须放置在指定地点，分类归集。（9）严禁高空抛垃圾、杂物，倾倒污水，若造成楼下人员受到伤害，追究肇事者责任；严禁将垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水管，如造成堵塞、损坏，住户应负担修理费。 （10）装修房屋必需到综合管理部办理相关手续，服从管理，保护环境，安全施工。不得私自改变房屋结构、外貌、用途、功效等；不得占用或损坏公用设施及场地；不得污染环境卫生。 （11）不得在房屋内存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危险、恶臭物质等；（12）不得践踏、占用绿化用地，不损坏、涂划园林建筑小品，不攀摘花草树林；（13）未经许可，不得在公共场所、道路两侧不准乱设摊点、推销产品；（14）小区内不得有影响市容观瞻、小区环境乱搭、乱贴、乱挂、乱设广告牌；（15）不得发出超标准噪音、进行危害公共利益或造成足以妨碍或侵扰她人事； （16）不得喂养家禽、家畜、外形凶猛动物。家养宠物要有防疫证，带宠物外出不得影响公共卫生和她人安全。 （17）不得从事封建迷信活动。 （18）法律、法规及政府要求严禁其它行为。“稀土仁和园”门卫管理制度一、小区严格严禁闲杂人员进入小区，严禁小摊小贩进入小区叫买叫卖。严禁废品收购人员及可疑人员进入小区，实施二十四小时治安巡查和电子监控，外来人员进入小区实施登记制度，亲友来访须经住户同意方可进入小区。二、为保护小区业主家庭财产安全，业主从小区搬出大宗物品时，须请业主到物业综合管理部办理放行手续并领取物品出入证，非小区住户人员携带珍贵物品进出需要出示票据和登记，对未办理物品放出手续或未登记者，值勤人员有权利拒绝放行。三、严格对外来人员、车辆进行查询，非住户机动车辆（除消防、救护、实施公务警车、清洁和特许车辆外）未经许可一律不准驶入住宅小区。四、装修人员和临时人员必需办理出入证，由业主作确保，拉运装修材料车辆白天必需由业主引领进入，18时以后不得进入，大件物品必需有出门证可放行。五、门卫室是小区窗口，是秩序维护员关键岗位，秩序维护员要认真推行职责，对出入小区人、车辆进行查询、登记、管理，并做好值班日志、监控巡更、交接班统计等。门卫人员应该尽忠职守，坚守岗位，确保安全，不得睡岗，不得在岗期间吃零食，不得酒后上岗，在岗饮酒。门卫秩序维护员岗位职责一、值班门卫必需坚守岗位，认真推行职责。值班期间，要保持高度警惕，对出入小区陌生人员和外来车辆要进行问询和进行必需检验，发觉可疑情况应立即汇报主管及相关人员，特殊情况可直接拨打公安局“110”报警。二、认真做好外来车辆进出、收费、发卡工作。对外出车辆和物品注意检验，预防业主车辆及财产被盗。三、尊敬领导、团结同事、礼貌对待每位业主，树立良好保安员形象，不管在何种情况下，不准动手打人。 四、熟悉业务，记牢相关电话号码、联络信号、处理事故程序。发生火警、盗警或其它突发事件，要立即上报，听从指挥，各岗位要亲密配合，参与抢救或缉拿等工作。五、阻止一切小商小贩、加工、修理、捡破烂人员进入小区院内，阻止院内乱跑乱叫宠物。六、按时开、关小区内照明灯。发觉公共照明灯具损坏应立即通知维修人员更换。七、认真做好值班统计和交接班工作。八、完成领导交办其它工作。秩序维护员交接班制度一、交接班前，交班人员须认真做好岗位值班统计。 二、交接时，要将本班工作情况具体交待给下一班，方便下一班开展工作。三、交班人员将公物转交下一班，并在工作统计栏目里写明下一班接岗人姓名。 四、发觉问题，交接双方须当面说明。假如交班人离开后，接班人才发觉属于上一班问题，应立即汇报主管。五、接班者提前十分钟到岗。交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。 六、接班人未到，交班人不得离岗，不然由此产生一切后果由交班人负责。 秩序维护员警用器材使用要求一、确保对讲机等警用器材功效完好，使用正常，由专员统一领用、配发、送检、保养。二、对讲机只能提供给部门管理者、当班人员使用，严禁用作其它用途，特殊情况由保安责任人同意方可。三、对讲机严格要求频率，严禁秩序维护员私自拆卸乱调频率，不然按违纪处理。四、对讲机电池充电6小时以上可使用，充电时间不能超出12小时，交班时要用干布擦拭机身，并将音量调到合适（清楚听到）位置。五、秩序维护员交接班时，应做好对讲机交接验收工作，发觉问题应做好统计，并立即汇报部门责任人。六、专员领用对讲机自行负责维护保养。七、秩序维护员要珍惜使用警棍，严禁使用警棍嬉戏打闹，或给她人玩耍。八、警棍只能提供秩序维护员紧急情况下防卫使用，非值班、执勤人员严禁佩戴和使用。九、将警棍提供给她人使用、无秩序维护责任人同意、无故携带警棍外出，一切责任由提供者负责。十、秩序维护员要珍惜使用手电筒，严禁将手电筒，电池等公物占为己用。十一、对使用完成手电要用布擦拭洁净并将电池抠出。十二、交班时对对讲机、手电筒等工、器具进行检验，是否完好或正常，并统计在值班统计上，发觉问题立即汇报部门责任人。秩序维护员服装使用要求一、秩序维护员服装冬季、夏季制服使用期限均为3年。二、帽子、领带、肩章、臂章等佩戴使用期限为3年。三、秩序维护人员对服装应珍惜妥善保管。如发生遗失和非因工作造成破损应按折旧缴纳折旧费。因救灾、抢险、处突等造成破损，可视破损程度进行更换。四、因个人原因提出辞职或因违反企业要求被解聘，应扣减服装折旧费用。五、秩序维护人员入职服务不到6个月（含六个月）离职时，扣回服装费用80%；服务满6个月，不满12个月时，扣回服装费用60%；服务满十二个月，不满两年时，扣回服装费用50%；服务满两年，不满三年时，扣回服装费用20%；超出三年减免服装折旧费用。六、试用期间不符适用人标准被解聘或在工作期间违反管理要求，按上述标准办理。因企业经营管剪发生改变缩减编制解聘人员，不收取服装折旧费用。七、扣回服装费从秩序维护员辞职结算费中扣取。八、服务时间从试用期入职之日开始计算。九、服装折旧费由财务部结算工资时，负责扣减并发放清算工资。十、秩序维护服不得和便服混穿，不一样季节秩序维护服不得混穿。非工作时间不得穿着秩序维护服。 十一、按要求佩戴帽徽，肩章，领花，袖章等标志、不一样制服标志不得混戴。巡查员岗位职责一、当班巡查员要认真对所辖区域、楼层进行仔细巡查，发觉可疑人或事，要礼貌查询或做好监控，但不能无故进入业主房内。二、检验治安、防火、防盗等情况，发觉问题立即处理，并做好统计。三、检验消防设备、设施是否完好，机房门、电井门等是否有损坏和关闭，如无关闭，应将其关闭。四、检验走廊、消防楼梯等疏散通道是否通畅，公用通道灯光是否有熄灭现象。五、检验办公区电器开关、门窗是否关好，若无，请随手关好。六、阻止业主在走廊燃烧物品、燃放烟花爆竹。随时查看装修队、施工队是否违章装修或违章施工。七、负责巡查区域车辆安全、有序停放。查看绿化带是否践踏，和公共设施是否被人损坏等。八、巡查人员天天全部对巡查内容进行登记，属于损坏或不能处理问题，立即汇报主管。秩序维护员请销假制度一、请假人需书面申请（写请假条）经同意后方可外出。二、请假条应注明外出事由、外出时间，经队长确定签字。三、不按时归队或不经同意私自外出者按旷工处理。四、旷工一次扣除当日工资，另取消当月出勤分值。五、请假一天由队长同意，并汇报主管副总。一天以上由主管副总同意，并汇报企业总经理。三天以上由总经理同意。六、特殊情况需要延长请假时间向企业申请。七、队员超假未按时上班，企业有权做出处理。八、队员不请假外出，造成空班。一经发觉将严厉处理，由此造成损失本人负担。秩序维护员考勤制度一、秩序维护员实施二十四小时制，两班倒制，分白班夜班，每班12小时，每七天日转换班次。每三个月各岗位轮换一次。二、上班时间白班：7时19时。夜班：19时-7时。白班中午吃饭一小时，由巡查员换班轮番吃饭。下午下班后用餐。上班期间不得擅离职守。三、秩序维护职员资实施标准，工资1200元，全勤奖150元，电话费20元，通勤补助30元。四、按时上下班。无迟到、早退全月出勤30分，无故迟到、早退一次扣1分，每分5元。迟到，早退累计10次以上，扣完本项分数即扣发全勤奖。请事假一天扣2分，请病假一天扣2分。请事假3天，病假5天以上，扣全月出勤分值，同时扣发日工资。旷工一天取消当月出勤分值，同时扣发当日工资。消防控制室管理制度一、消防控制室工作人员应严格遵守消防控制室各项安全操作规程和各项消防安全管理制度。二、消防控制室实施二十四小时值班制度，消防控制室主管部门应按月制订工作人员值班表。三、消防控制室工作人员每班不得少于2人，其中一名为领班，负责控制室人员管理及值班时紧急情况处理。四、消防控制室自动消防系统操作人员应含有高中以上文化程度和良好身体素质，热爱本职员作，责任心强，含有一定相关专业知识，并经过公安消防部门培训考试合格，取得建构、筑物消防员证书，持证上岗，严禁无证上岗。五、消防控制室工作人员应提前10分钟上岗，并做好交接班工作，接班人员未到岗前交班人员不得私自离岗。六、消防控制室工作人员要按时上岗，并坚守岗位，尽职尽责，不得脱岗、替岗、睡岗，不得聊天、打私人电话、在控制室会客。严禁值班前饮酒或在值班时进行娱乐活动，因确有特殊情况不能到岗，应提前向主管领导请假，经同意后，由相同职务人员替换值班。七、应在消防控制室入口处设置显著标志；控制室内应设置显示关键部位、疏散通道及消防设备全部位置平面图或模拟图，制订火灾发生后消防设施操作规程。 消防控制室值班员职责 一、实施每日二十四小时专员值班制度，每班不应少于2人。 二、确保火灾自动报警系统和灭火系统处于正常工作状态； 三、确保高位消防水箱、消防水池、气压水罐等消防储水设施水量充足，确保消防泵出水管阀门、自动喷水灭火系统管道上阀门常开，确保消防水泵、防排烟风机、防火卷帘等消防用电设备配电柜开关处于自动状态。 四、值班人员熟悉并掌握各类消防设施使用性能，确保扑救火灾过程中操作有序、正确快速。 五、发觉火灾时，消防控制室必需立即以最快方法确定火灾确定后，立即汇报企业领导，快速按灭火疏散预案紧急处理，并拨打“119”电话通知公安消防部门。 六、发觉设备故障时，应立即汇报，通知相关部门立即修复。 每日防火巡查内容一、用火用电用油用气有没有违章；二、安全出口、疏散通道是否通畅，安全疏散指示标志、应急照明是否完好；三、常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品影响使用；四、消防设施器材、消防安全标志是否完好；五、关键部位职员在岗在位情况；六、其它消防安全情况。 防火检验内容一、消防安全制度、管理方法及操作规程实施和落实情况；二、用火用电用油用气有没有违章；三、消防安全关键部位管理情况；四、安全出口、疏散通道和消防车道是否通畅；五、消防设施、器材和消防水源是否完好；六、消防（控制室）值班人员值班情况；七、灭火和应急疏散预案制订和演练情况；八、职员消防知识掌握情况；九、防火巡查、火灾隐患整改及防范方法落实情况；十、其它消防安全情况。小区车辆停放、出入管理要求为加强对出入、停放本小区车辆管理，维护小区正常生活秩序，确保住户生命财产安全，特对出入、停放本小区车辆作以下要求：1、 本小区停车场采取租用车位、固定车位、临时车位三种方法，实施全封闭式统一管理，请各位业主先在本企业办理好车位租用手续后方可使用停车场。2、 进入车场车辆请勿存放珍贵物品、关键文件等，离车时锁好门窗，不然一切后果自负。3、车辆进入时应谨慎驾驶，避免碰撞车场设施和其它车辆，发生碰撞应立即汇报值班人员并进行妥善处理。对于隐瞒不报、私自离场，经电子监控拍摄、人员发觉、举报等方法查出时，除责令其负责赔偿外，还将视情节进行依法送交公安机关处理。4、凡装有易燃、易爆、剧毒等危险性物品车辆，严禁驶入小区。2吨以上卡车、出租车一律不得进入小区，特殊情况除外。5、本小区车辆出入实施智能IC卡管理，智能卡是车辆出入关键凭证，车主必需随车携带，妥善保管，远离磁场，请勿折叠。本小区有车辆住户，应向本企业申请办理通行IC卡，凭IC卡通行大门及停车场停放，按要求收取IC卡工本费、停车费。 6、非本小区住户车辆，进入大门时应主动向门卫出示证件，讲明进入原因，符合进入条件领取临时通行IC卡，并做好登记，方可进入小区。出小区时收回IC卡，并按停车时间收取停车费。遗失、损坏IC卡，照价赔偿（每卡50元）。 7、不许可有任何原因冲栏行为，对于冲栏行为，管理人员将以破坏和盗车嫌疑果断给予扣车进行调查、索赔、处理或依法移交公安机关处理。8、本小区住户车辆进入停车场后，有车位住户必需将车停放在车位内，无车位住户必需将车停放在指定停车位置，严禁乱停乱放。珍惜停车场设施、设备，如有损毁照价赔偿。车辆不得在停车场内维修、加油、清洗。不得挪用、圈占、遮挡消防、安防设施设备。9、进入本小区货车，卸完货物后应立即离开小区，因故不能离开，应将车停放在指定停车位置。10、进出、停放车辆必需服从小区管理人员管理。驶入小区车辆应减速行驶，时速不得超出5公里，不得鸣号。如车辆损坏路面或公用设施，应照价赔偿损失，并视情节处以罚款。11、本小区停车场只提供车位使用，不负担车辆保管和保险责任。12、管理人员必需坚持标准，严格实施车辆出入、停放管理要求，发觉可疑情况立即汇报。不得利用工作之便和车主拉关系，收受贿赂，放松管理，违者从严处理。13、违反以上要求者，除按中国交通管理条例处罚外，并按小区相关要求办理，情节尤其严重，移交公安部门处理。地下停车场管理制度为确保车场秩序良好及人员安全，凡驾车进入本车场司乘人员必需严格遵守以下要求：1、进入停车场车辆必需自觉接收管理人员检验，停放车辆时必需按指定位置停放。2、严禁装载有易燃、易爆或剧毒危险物品车辆进入车场，如违反要求私自进入，发生事故，除负担全部经济责任外，并依法追究相关人员法律责任。3、本停车场收费只提供泊车车位，泊车后请自行锁好车辆，关好门窗。妥善保管好证件票据和现金等珍贵物品，本车场对此不负保管责任。4、本停车场车位为固定车位，固定车位不得转让。泊车时请自觉按指定位置分别停泊，不许可乱停乱乱泊。凡违反要求、拒交费用、强行乱停乱放、不听劝说和车辆，本车场将采取对应方法，不排除将车辆扣留或拖离车场，并作严厉处理，相关费用由车主负责。5、出租车严禁进入小区。临时停泊车辆应入闸取卡，离场时在出口自觉交费后车辆离场。未缴费者车辆有权拒绝放行，直至全部付清方可离场。6、固定存车卡必需妥善保管，不提污损、折迭或遗失，如有损坏或遗失，照价赔偿，并向车场管理处申办补领手续。7、保持车场内清洁，不准在车场内清洗车辆，不准随意动用消防设施，不准在车辆内加油和维修车辆，不准在车场内弃置垃圾。8、珍惜公物，车场内设施如有损坏，当事人需负担赔偿责任，如有有意冲卡，损坏收费器械设备或其它车辆内之设施，需照价赔偿。9、车主必需遵守场内指示牌停车，不得妨碍停车场出入口通道。10、凡在车场停放车辆车主，有义务检举一切违法犯罪行为，共同把车场管理工作做好。如对本停车场管理人员有意见，可向车场责任人指出，或书面投诉。停车场安全管理制度1、出入口道闸必需处于正常工作状态。2、秩序维护员灵活机动巡查,每次巡查须到指定位置,并留心清洁、照明、安全及设备情况,如有异常,则应给予统计并立即汇报处理。3、停车场内不准进行任何车辆修理,如属紧急维修,应通知主管,做好登记,情况属实方可实施,以防借口修理车辆而进行偷车之活动。4、如有拖行车辆, 须查明证件及车主, 并通知责任人, 取得同意后, 方可放行。5、遇有特殊情况, 立即通知主管或根据紧急事件预案应变。6、正确指挥交通, 勿让出入口堵塞。7、发觉车辆门窗未关好或响警号,须立即通知班长或主管,然后再联络车主。8、对所停车辆核实智能卡并进行数据登记。9、遇违例车辆如无证停车、堵塞车辆出入口等,可通知班或长主管。10、严禁全部些人使用消防水阀洗车。11、指导全部驶入停车场车辆, 按车场规章制度停泊。12、定时开启排气系统及照明系统。13、留心车场高度容纳限制,遇有限制高度车辆时,须通知司机，不得进入。14、留心车位界限及编号是否清楚。留心各交通标识是否清楚。 15、严禁停车场内洗车抹车, 预防弄污地面或地面打滑。地下停车场消防安全管理要求 一、地下停车场除存放要求车辆外，严禁改变用途存放其它物品。 二、严禁漏油等危险故障车辆存入车场。 三、严禁在车场内私拆乱建改变车场用途。 四、严禁在车场内违规私拉电线。 五、严禁在车场内使用电器取暖设备。 六、严禁车场内使用大于30W照明灯具。 七、严禁私自在地下车场公共部位和库内使用明火、电焊机等设备。确需使用者，应向物业企业申请、立案，并在消防人员监督下安全使用。 八、严禁损坏、挪用或私自拆除、停用消防设施、器材。不得埋压、圈占、遮挡消火栓或占用防火间距。不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车道。 九、严禁超载超高车辆进入地下停车场（重量不超2.5吨，高度不超2.5米）。 十、严禁在下停车场内存放液化气罐、汽油、酒精、雷管炸药等易燃易爆危险品。 十一、业主发觉消防问题应立即向物业企业汇报。 十二、一旦出现火情，业主应主动配合参与灭火。车辆收费人员管理制度1、举止文明，姿态端正；热情服务，礼貌待人，耐心解释业主提出多种问题，树立企业良好形象。2、加强学习，不停提升业务技能，熟练掌握收费系统操作。3、坚守岗位，认真推行职责，做好车辆出入登记，尤其对临时出入本小区车辆要严格进行对比检验，收回IC卡后方可放行。若IC卡丢失，值班人员要照价赔偿；如遇车辆丢失，依据电脑资料要追究当班值班人员责任。4、坚持标准，严格实施收费标准，根据票额开具发票，不得徇私舞弊，不得利用工作之便和车主乱拉关系，收受贿赂，放松管理，严格控制出口人工抬闸，违者从严处理。5、珍惜设备，不得私自修改系统多种设置、删除资料和进行非法操作，严禁私自在电脑上安装多种软件，不得进行玩游戏、打字等其它操作，违者从严处理，并负担所造成一切后果。6、如遇停电或设备出现故障，应立即汇报上级，维持好车辆出入秩序，认真做好登记，预防IC卡丢失。对此期间所收回未付款IC 卡应分类保管，交收费管理员处理。7、认真交接班，如实做好各项登记。8、维持收费岗亭良好秩序，保持收费岗亭及出入车道卫生整齐。车辆无偿制度1、本企业部分车辆可无偿，但驾驶员必需在车辆无偿记录表署名，以备财务部查核。2、军、警、消防、救护、工程抢修车辆除实施公务时无偿，其它一律不得无偿。3、如遇特殊情况需无偿，必需经总经理同意后方可无偿，并做好相关登记。车辆月租智能卡管理要求1、月租卡为月租车辆出入小区凭证，持卡人须妥善保留，因持卡人使用或保留不善造成月租卡失效、丢失，由企业补办，并由原持有些人交纳制作工本费。2、月租卡仅限本车使用，不得转借，如发觉使用月租卡车号和登记在册月租车辆牌号不符，企业有权将IC卡收回，借用IC卡者须按停车时长交纳停车费，该月租卡持有者须到企业申请补办，并交纳制作工本费。3、月租卡业主应在月租卡到期前到综合管理部续交停车费，交回月租卡，发给临时通行卡，月租卡续费发放时收回临时通行卡。逾期未交，按临时停车收取停车费。4、月租卡在车辆在出入小区时应随身携带，因忘记带月租卡或丢失月租卡而不能出小区车辆应提供身份证实材料方可出小区。不能入场时，应在入场前同综合管理部联络，并服从收费人员指挥，不得阻塞车道。相关规范小区交通秩序通知各位住户:稀土仁和园小区入住率已达43%左右，小区内停放车辆日渐增多，天天出入小区车流量较大，周末高峰期尤甚。在集中装修阶段，为尽可能满足住户拉运装修材料需求，对小区车辆停放、通行未严格管理，造成车辆违规占用主干道、消防通道、超速、逆行等现象极为普遍，道路堵塞、车辆剐蹭时有发生。现在，小区集中装修期基础结束，为规范车辆有序通行、有序停放，确保正常交通秩序，物业企业决定自11月25日起，同时开启北门、南门，全部车辆一律刷卡从北门入场，南门出场。现就相关事宜通知以下：一、严禁停放车辆区域:1、小区主干道（北至一、二号楼，南至十二号楼）。2、小区北门、南门主干道及门前20米范围内。3、二号楼北、十号楼北、十二号楼北“消防回车场”及七号楼南户外休闲广场。4、地上、地下停车场出入口通道。5、三号楼南、北侧通道（该路段为地上停车场和西环路出入通道）。二、许可停放车辆区域：1、地上停车场。该地段为永久性停车地点，停放车辆时需按车位有序停放。2、小区西环路。在该路段停放车辆时需按南北向、靠西侧有序停放。3、隶属用房东侧。在该路段停放车辆时需按南北向、靠西侧有序停放。三、严禁长时间停放车辆区域：全部单元楼前（该路段均为消防救援应急通道）。运输装修材料、家俱、大件物品车辆可在单元楼前临时停放，时间不得超出30分钟，卸载完成后立即驶离，不得逆向、双排停放。四、停放于西环路、隶属用房东侧车辆和临时停放于单元楼前卸货车辆需在显著部位留存联络电话，方便遇突发事件时立即通知，避免影响救援车辆通行。五、实施公务警车、救护车、消防车及现场作业施工车辆不受以上要求约束。六、秩序维护员对违规停放车辆以立即劝离为主，拒不驶离、恶意违规将采取拍照曝光、锁车等强制方法给予处理。因违规停放影响救援车辆通行造成严重后果将配合相关部门依法依规给予处理。停车场特殊事件处理程序1、停电处理如遇停电，收费员应立即关闭入口，打开出口，设置相关警示并做好解释工作。停电期间，收费员应对进入小区车辆进行人工登记，填写车辆出入记录表，根据时长收取停车费，做好停电前所发放时租卡回收工作，免收停车费，该时租卡另行放置，由收费系统管理员处理。停电期间应严防时租卡流失，如时租卡丢失，其损失根据30元张由全体收费人员共同均摊。电力恢复供给后，应立即恢复停车收费系统正常使用，对在停电期间进入小区车辆依据车辆出入记录表根据停车时长收取停车费，人工抬闸出小区，做好统计。停电期间如遇交接班，交班人应向接班人做好相关交接。2、设备故障如属本身短时间能够排除，应向受阻车辆做好解释工作，请其稍候，快速恢复设备正常使用状态。如属本身无法排除或短时间无法排除，应立即通知收费系统管理员处理，同时维持好车辆出入秩序。3、偷窃等破坏事件立即向责任人汇报，简明说明现场情况（地点、人员数量、人员财产损失等）。保持冷静，如能处理可将相关人员带往值班室帮助调查，如不能立即处理，应严密监视现场，等候上级处理。保护现场不受破坏，以待相关单位取证。4、拒不交费或失卡、卡损坏车辆耐心向其解释相关文件和企业要求。如其蛮不讲理，应通知当班班长或责任人处理。做好期间车道疏通工作。5、车道堵塞在不违反企业标准情况下，以最快捷方法疏通车道。如遇“问题车辆”应将车辆安排到不堵塞车道地方再进行处理。6、军警车辆不按要求停放或不交停车费向驾驶员解释企业要求。如难以独自处理，应立即通知当班班长或责任人处理，或向上级请示处理。尽力将驾驶员留在现场。保持冷静、克制、有礼，不使用过激语言及不礼貌行为和驾驶员发生争吵。各类突发治安事件处理程序1、突发事件处理程序 （1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必需保持冷静，立即采取方法，并汇报当值主管。 （2）汇报时简明说明事发地点、性质、人数、特征及损失价值。 （3）驱散无关人员，保护好现场，留心现场周围情况。 （4）查看各类统计、出入登记、各电视录像，检验有没有可疑情况和人员。 （5）对勒索、打架事件，监控中心应亲密注意事发觉场情况改变。 （6）对纠纷事件应立即了解具体原因，主动协调，劝阻争吵，平息事态。 （7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。 （8）对包含刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致伤亡事故，应立即汇报公安机关并由秩序维护责任人帮助调查处理。 （9）主管在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，预防事态扩大，并拍照留证。 （10）主管组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，依据事态大小程度报派出所或相关部门。 2、殴打暴力事件处理程序 （1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制态度，除非正当防卫，通常情况下应尽可能避免和人发生武力冲突或争吵。 （2）巡查发觉或接报有斗殴等暴力事件，应立即用对讲机、消防电话或其它最快方法汇报监控中心，简明说明现场情况（地点、人数、斗殴程度、有没有使用武器等）。如能处理，即时处理；不然监视现场，等候中心指令。 （3）监控中心接报后立即汇报企业领导，视情况派合适数量秩序维护员立即到场阻止，将肇事者带往监控中心接收调查。如场面无法控制，应立即报派出所。 （4）斗殴事件中如小区财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作具体调查以明确责任和落实赔偿。 （5）如包含刑事责任，应交派出所立案处理。 （6）事件中如有些人员受伤要立即组织抢救，并立即送往医院。 3、偷窃等破坏事件处理程序 （1）巡查发觉或接报小区内有些人偷窃，应立即抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其它方法立即汇报监控中心，简单说明现场情况，并监视现场等候指令。 （2）监控中心接报后，应快速派合适数量秩序维护员到场阻止，设法抓获嫌疑人，交由派出所调查处理。 （3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做具体调查，以明确责任、落实赔偿。 （4）如包含刑事责任，应交派出所立案处理。 4、电梯困人处理程序 (1）消控中心接到电梯应急电话或巡查发觉困梯，立即汇报当值班长和部门主管，组织秩序维护员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯具体方位、电梯编号、停留楼层通知维修部和电梯企业。 （2）监控中心经过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话和被困者联络，做好解释抚慰工作。 （3）如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求援相关部门处理。 （4)维修部填写重大事故汇报表，具体统计故障处理经过。 秩序维护员考评管理措施（暂行）一、目标为加强稀土仁和园小区秩序维护员队伍规范化管理，充足调动