公司新员工入职培训专项方案.doc

企业新职员入职培训方案为了满足企业发展需要,打造一支高素质,高效率,高实施力团体;使企业在猛烈市场竞争中有较强生命力,竞争能力,特制订本方案.一、目标:本方案属于新职员入职制度之一,在于帮助新入职职员快速溶入企业企业文化, 树立统一企业价值观念,行为模式,了解企业相关规章制度,培养良好工作心态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实基础.二、 入职培训共分为 3天 , 其具体培训表以下:时间 课时 地点 培训内容 培训目标 培训方法 培训器材 考评方法第一天早晨10：00-11:00 1小时 企业会议室 1、培训纪律要求2、企业介绍3、组织架构4、企业文化；5、未来展望树立统一企业价值观念,行为模式,了解企业相关规章制度,培养良好工作心态,职业素质. 讲课 投影仪 第三天下午笔试第一天下午14:00-17:00 3小时 企业会议室 1、团体精神 2、忠诚乃做人之本 树立统一企业价值观念,行为模式,了解企业相关规章制度,培养良好工作心态,职业素质. 讲课 投影仪 第三天下午笔试第二天早晨10:00-11:00 1小时 企业会议室 破冰游戏及企业制度培训 树立统一企业价值观念,行为模式,了解企业相关规章制度,培养良好工作心态,职业素质 讲课 投影仪 第三天下午笔试第二天下午14:00-17:00 3小时 企业会议室 1、敬业精神 2、新职员怎样为机遇做好准备? 3、新职员怎样发明机遇显示才华? 4、职员行为规范总则. 树立统一企业价值观念,行为模式,了解企业相关规章制度,培养良好工作心态,职业素质 讲课 投影仪 第三天下午笔试第三天早晨10:00-11:00 1小时 生产车间 企业环境熟悉，了解车位分布 立即熟悉企业 讲课 第三天下午笔试第三天下午14:00-17:00 3小时 生产车间 车工技能考试，依据考试成绩，进行分组，并接收企业流水工序培训，并对阵个培训内容进行考评 熟悉企业流水工序，确定工作内容，接收培训考试 考试新职员入职培训内容第一天早晨10：0011：00培训内容一、 培训纪律要求：1. 不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外），私自缺席，视为自动离职。2. 进入培训场所，严禁吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。3. 见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。4. 培训时要保持平静，不可窃窃私语，注意力要集中。5. 培训中同事之间要相互谦让、友爱，不可发生争吵、打架；不能拉邦结派，一切不利于团结事，一律严禁。6. 培训期间必需珍惜公共财物，有意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。7. 培训时应认真听课，作好笔记，不得做和培训无关事。二、 培训所需要态度和培训意义1. 培训态度：可能培训真很糟糕，可能真对你工作帮助不大，但你一定要记住：哪怕最“烂”一堂培训课，或最“烂”一本书籍中，你也能发觉最有价值“钻石”，关键在于你是否：用心“学习，态度主动。心若改变，你态度跟着改变。态度改变，你习惯跟着改变。习惯改变，你性格跟着改变。性格改变，你人生跟着改变。2. 培训意义： 掌握对应工作技能和服务利益，职业道德，从而胜任工作。 可学到新知识，多取得经验，从而有机会提升。 坚持接收培训，可降低工作中安全事故。 可为增加收入发明条件（新、生手变为熟手，老手不停更新工作方法，提升工作效率；提升营业收入增加自己分成，奖金）。 会增强本身对胜任工作信心。 增强工作能力，有利于未来发展。三、 企业介绍：“浪祺尔”品牌创建于年月日，四、 香港浪祺尔衣饰集团企业组织架构图五、 重庆企业组织架构图：企业文化我们使命：我们成功法则：用户101%满意我们一切收入全部源自于用户惠顾。我们不仅能提供用户所期待产品，而且还能够提供给用户令人惊喜额外收获。让每位光临我们店铺用户全部能够享受到101%满意“美食”体验。股东信任只有给企业带来最好利润，才能让投资者愿意支持我们成长，让我们拥有愈加宽广空间来实现自己理想。职员老实和责任心老实是为人之本，是一切道德基础；学习成长动力来自于责任心。这是我们全部职员价值观。合作伙伴（供给商）全力支持合作伙伴（供给商）为我们供给最合理价格原料来实现企业利润，最好品质原料来满足用户对我们需求。她们是我们市场开拓过程中坚实后盾。职员老实和责任心相互信任不管我们职员来自于什么不一样背景，相信全部些人全部是因为共同目标走到一起，共同努力。认同激励我们衷心为我们同事取得成功而庆贺。教导支持我们相互教导、相互支持。我们首先肯定对方，再谈怎样做得愈加好。务实创新“务实”是我们取得成功坚实基础，“创新“是我们从成功迈向成功保障。只有做到这么，我们才能不停取得成功！主动主动我们以正面主动态度看待问题，主动行动。我们痛恨官僚并避免一切无聊事情发生。努力争取而合经过建设性班轮，不管相聚或分驻各地，我们全部实现团体合作。追求卓越没有最好，只有愈加好。这么我们才能不停提升，交出一份份越来越好成绩单。我们服务格言：永远为用户考虑更多用户也是人，她们不可能在任何时候全部正确。不过，身为提供服务者我们，一定要能够体谅用户犯错一定有她理由，把尊严留给客人，把“错误”（工作机会）留给自己，不停检讨改善，降低让客人犯错机会，使得所提供服务得以圆满，让客人真正享受到高质量贴心服务，这也是我们全部工作出发点。我们市场价值观：廖记棒棒鸡就是划算！方便快捷、新鲜卫生、营养健康划算：“划算“不代表低价，产品竞争力也不完全起源于价格，低廉价格不能代表高品质服务。我们为用户提供“物有所值，物超所值”产品和服务，让用户享受到高品质“美食”体验才是真正价值所在。 方便快捷、新鲜卫生、营养健康：除了美味可口食物，我们所承诺“划算”还代表着我们能提供给用户：方便快捷服务，新鲜卫生产品和营养健康养生之道。这一切就是“划算”所代表真正涵义。冠军检测标准：C、H、A、M、P、SC：Cleanliness 美观整齐环境H：Hospitality 真诚友善接待A：Accuracy 正确无误供餐M：Maintenance 优良维护设施P：Product Quality 高质稳定产品S：Speed 快速迅捷服务成功是因为态度：经过两万以上人次调查结果显示，决定一个人成为成功者最关键要素中，80%是属于个人自我取向“态度”类原因，如主动、努力、信心、决心、恒心、雄心、爱心、意志力等；13%是属于自我修炼“技巧”类原因，如多种能力；7%是属于运气、机遇、环境、时间、天赋、背景等所谓“客观”原因。能否含有技巧，是因为我们态度，因为技巧根源于态度。能否驾驭客观原因，还是因为我们态度，因为它根源于我们对待客观原因态度和把握客观原因技巧，而“技巧”已被证实属于“态度”。成功是因为态度！让我们记住这一令人吮指回味结论，让我们用这么思维方法来分析过去，把握今天，准备未来。营运部职员发展机会： 一级职员新职员 副店长 店长 分区经理 营运副经理 营运经理收银员 其它更高职位第一天下午14：0017：50培训内容一、 服务到底是什么？服务英文是“SERVICE”，除了字面意义，还有没有其它意义呢？“S”表示微笑待客；“E”就是精通业务上工作；“R”就是对用户态度亲切友善；“V”就是要将每一位用户全部视为特殊和关键“大人物”；“T”就是要邀请每一位用户下次再度光临；“C”就是要为用户营造一个温馨服务环境；“E”则是要用眼神表示对用户关心。二、服务意识具体表现在哪些方面？为了服务用户，为了用户满意，作为服务人员必需要了解用户需求，尤其是心理需求： （1） 安全：怕被盗、火灾、被她人伤害等 （2） 卫生：房间卫生、服务员个人卫生、饮食卫生等 （3） 尊敬：来宾是上帝，对来宾最基础尊敬应该是使用礼貌用语向客人打招呼 （4） 高效：来宾最怕就是浪费时间和推三阻四 （5） 舒适。 所以说，美好服务应该含有：有礼仪、有礼貌、有效率和心甘情愿。服务意识还包含：优质服务意识、全员服务意识和来宾至上意识。还表现在以下五方面：1. 仪容仪表；2. 言谈； 、 学会赞美来宾，给来宾一个友善微笑： 、 找出你确实欣赏东西，但不要盲目肉麻乱赞美。 、 请教部分相关其所在国家或地方风俗习惯、旅游名胜。 、 不妨一开口就问对方是当地客人或是外地客人，方便找到一些对方熟悉话题。 、 假如知道对方职业，不妨能够赞美对方职业或行业。 、 控制说话音量：说话声音受周围环境影响，如空间大小、声音嘈杂程度等。最好很配合其它人音量。 、 忌讳话题：宗教、政治、私人事物、避免任何尴尬话题。3. 举止； 个人风度表现： 、 表现出尊重态度：对长者、地位高人等； 、 同其它人友好相处：随和，和任何人全部能沟通，以真诚态度对待每 一个人。 、 不要轻易下结论：在资料不充足条件下，保持应有缄默和稳重，不要急于做出判定； 、 同情她人，以正面主动态度对待她人和事； 、 检点自己言行：注意自己平时言行、说话和做事分寸。 工作中轻易引发误解举止： 、 在有来宾场所伸懒腰、伸腿等 、 开或关门用力过猛，以肘推门、用脚踢门等 、 背对着客人 、 和来宾交谈手势过大 、 说话声音过大或过小 、 不时看表。 4. 礼仪 礼仪含义：礼仪就是礼节、外貌外加仪式。礼仪有三层涵义：一是指谦恭有礼言词和举动， 二是指教养、规矩和礼节， 三是指仪式、仪式、习俗等。礼仪包涵了以下多个方面基础意思：第一， 礼仪是一个行为模式或行为规范。第二， 礼仪是带有“共性”行为规范，是大家共同，最少一部分人共同行为准则。第三， 礼仪意义在于实现人际关系友好。从个人修养角度来看：礼仪是一个人内在修养和素质外在表现，也就是说，礼仪即教养；从交际角度来看：礼仪是人际交往中适用一个艺术，也能够是一个交际方法或交际方法；从民俗角度来看：礼仪既是人际交往中必需遵行律己敬人习惯做法；从传输角度来看：礼仪是一个在人际交往中进行相互沟通技巧；从审美角度来看：礼仪是一个形式美，它是人心灵美肯定外化。通俗地说礼仪所表现是待人尊敬、友好。 礼仪标准：第一， 遵守标准。服务人员全部必需自觉、自愿地遵守礼仪。第二， 自律标准。要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。第三， 做人标准。和交往对象要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处。第四， 宽容标准。既要严于律己，更要宽以待人，要多容忍她人，多体谅她人，多了解她人。第五， 平等标准。依据不一样交往对象，采取不一样具体方法，但尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象全部必需一视同仁，给相同程度礼遇。第六， 真诚标准。待人以诚，诚心诚意，老实无欺，言行一致，表里如一。第七， 从俗标准。入乡随俗，和绝大多数习惯做法保持一致。第八， 适度标准。注意技巧，合乎规范，尤其要注意做到把握分寸，认真得体。 礼仪作用及意义：讲礼仪首先要树立“用户就是上帝”观念。“礼多人不怪”，讲礼仪赢得“回头客”。礼仪是树立企业形象、创建企业品牌关键。讲礼仪可提升企业工作人员素质，发明企业文化，增强企业凝聚力。5. 称呼二、 来宾至上服务意识：1. 来者是客。（不管买和不买）2. 客人如是“上帝”，我们是“天使”。（定位）3. 客人永远全部是正确。（让学问）三、 微笑微笑应含有心态：1. 平等人格心态；2. 吸收心态；3. 了解和尊重心态；4. 爱心；5. 宽容。 对微笑认识：微笑和眼光： 、 微笑含义： 、 见到来宾很快乐 、 来宾是受欢迎 、 祝福来宾有愉快一天 、 我能够帮助你 、 保持自然地和来宾眼光接触。眼光表明： 、 我在仔细听你说 、 我没有想其它事情 、 我对你说感爱好 、 我愿意随时效劳1. 拥有笑脸和哭脸所拥有机会不一样。(画图讲解)2. 希尔顿酒店成功一个秘密：微笑。希尔顿常问职员：“今天你微笑了吗？”3. 日本新大谷饭店名言：“微笑是打感人心弦最漂亮语言。”微笑关键性：一家五星级酒店招聘，最终一关总经理面试，秘诀是什么？应聘者五秒内没有微笑，她（她）将被淘汰。九种微笑方法：对年长来宾：发出尊敬微笑。对年轻来宾：发出热情、稳重微笑。对女同志：发出贴心、关心微笑。对农民来宾：发出朴实、诚心微笑。对工人来宾：发出真挚微笑。对儿童：要有欢快、珍惜微笑。对知识分子：发出文雅、大方、自然微笑。对无理取闹来宾：发出自信、自重微笑。对年轻伴侣:发出祝福微笑。微笑内涵：1.自信象征；2.礼仪修养展现；3.和睦相处反应；4.心理健康标志。微笑魅力：1.微笑征服了用户；2.微笑引发共鸣；3.伸手不打笑面人。微笑魔力：笑是疲惫者休息，沮丧者白天，悲伤者阳光，大自然最好营养。笑能促进呼吸和血液循环，并会抑制压力荷尔蒙制造。微笑“七个一样”：1.上司在场和不在场一个样；2.陌生用户和熟悉用户一个样；3.穿着好和差一个样；4.生意大小一个样；5.成交和不成交一个样；6.购置和退货一个样；7.主观心境好坏一个样。 天天在工作中必需进行自我检验： A、你背是否笔直，姿势是否端正？ B、 你微笑是否足够，眼睛是否炯炯有神？ C、你脸上表情是否友善和平易近人？ D、你同来宾讲话时，是否有眼光接触？四、 服从是职员第一美德：服从上级：餐饮服务业是一个半军事化组织，廖记企业职员应像军人一样以服从上级指令为天职。服从客人：餐饮行业又是一个以用户为中心服务性企业，所以也要求服务人员尽可能满足客人正当合理要求,同时可增加客人对服务满意程度。来宾需求满足是企业取得良好社会和经济效益基础和确保。遵照“来宾至上“服务标准，培植忠诚消费者。面对服从要有知错、认错、改错勇气、决心。1. 能在工作中正确定识，感觉到自己错误。（知错）2. 接收意见、批评、处罚，负担起自己责任。（认错）3. 从内心认可，有深刻体会，更正不再犯。（改错）服从所需要态度：1. 服从面前没有面子。“死要面子，活受罪“。2. 服从要直截了当。（答应、认可、不要模凌两可）3. 先接收，再沟通。4. 立即按指令办事。（没有任何借口，这是西点军人标准语句.）影响服从六点：1. 本位主义。（看不到大局，只顾自己。）2. 官僚主义。（不善服从于人，不明白要管人，先学会服从于人。）3. 缺乏训练。（缺乏军人服从意识训练，听令做事。）4. 目中无人，讨价还价。5. 不知烧香拜佛。（不寻求团体帮助）6. 没大没小（无管理伦常）应深知恭敬不如从命。服从需要树立适应该企业工作价值观。只有你所完成事情和你价值观能配在一起时，你才会认为成功。价值观发展三个阶段：1. 偏爱。你对一些事情有所偏爱。2. 接收。你开始以这种价值观评判周围事物。3. 奉行。采取实际行动，为价值献身。服从是对认识水平、管理伦常、尊重一个态度。认识水平1. 你做出每一个决定和你采取每一个行动全部出于你现有认识水平。老天使和小天使小说：老天使说：“有些事并不像你看上去那样，第一天我帮着富人家补破洞，是因为洞里藏着富人全部不义之财；第二天，我看见黑、白无常来勾穷人妻子命，所以我用一头母牛来替换。2. 因为了解总是受到自我意识影响，假如你认识是错误，你了解也是错误，尽管确定自己是正确。例：“耶酥小说”。3. 全部好坏、对错，公平、不公平等等评价完全是没有依据；因为每个人必不可避免去地去做她们必需做事；不管对和错，这是她们现有认识水平所决定。例：在战争中杀人如美伊战争；如中国古代英雄杀人。4. 道德在不一样地点，不一样时间标准不一样。托马斯.穆尔例：在荷兰、匈牙利、同性恋是正当能够结婚。中国澳门赌场所法，中国二、三十年代穿作和现在对比。5. 记住一点：任何事全部没有好坏、对错之分；而只有明智和不明智之分。适者生存达尔文。管理伦常1.宰相刘罗锅里，刘庸给皇帝洗澡小说；2.美国西点军校有三个俱乐部：军官、士官、士兵俱乐部；3.日本企业老总抱着酒吧老板娘腿哭一事；4. 珠海银全部酒店副总经理余启俊在讲管理课，讲到“凡不为我所用者，请你们离开。”是她想揽权吗？不是，她讲到了一个很关键职业素质。5. 四川外语学校和日本学校聚会小说。6. 你知道老板开一家企业目标吗？老板开一家企业是期望达成她目标而不是各位。我们在企业做事，要将自己价值观和企业使命结合在一起,工作才会是愉快和幸福。尊重：1. 小时候，我常常充满了爱、关心，带着是非、对错见解去评价父母、长辈行为。但常常受到批评、教育。小时侯，我认为父母大人不讲道理，不辨是非。长大后，才明白，我即使道理上是正确，但长辈更在意我礼貌、尊重等品德。怀有尊重、尊敬之心，能帮你愈加好学会服从。2. 爱和被爱秘密是永远不去评价。拒绝服以前提：1. 违反国家、地方法律、法规事；2. 有辱自己人格事。小说：摔花瓶小说。思索怎样面对以后工作中上级安排任务及要求，做到服从。*讨论：1. 责任由谁负担；2. 对谁应服从；3. 对和错角度不一样，见解也不一样；4. 这是一个接收和尊重态度。*在服从过程中职员有申诉权利。*要求做到“先服从，后申诉。”申诉要求：1. 上级有贪污、偷窃、违法乱纪行为。2. 上级有重大出卖和危害企业行为。3. 上级有滥用职权，对申诉者有重大不公正行为。*凡服从意识不强职员将被现代企业所淘汰。第二天早晨9：0011：50培训内容一、 团体精神：信念：一个人成功不是真正成功，团体成功才是真正成功。团体：有共同目标、志趣人所组成集体。企业不是某一个人或多个人就能做好，需要全部些人员精诚合作才能实现成功。每一位职员全部代表企业形象，不管是否和自己本职员作相关，全部应尽力给客人及同事提供帮助。合作是一个能力，更是一个艺术。唯有善于和人合作，才能取得更大力量。“有很强沟通能力，并善于和她人合作。”已成为企业在招募职员时对其素质关键衡量指标，团体精神是现代企业成功必需条件之一。团体中“先做人，后做事”观念：做人是指团体协作，营造一个良好工作环境，不是指人情、面子。团体中“做人就不要做事，做事就不要做人”观念：这句话“做人”指人情、面子。团体中每一位职员一定要了解“做人”关键性（这里“做人”是指营造一个良好工作环境）。李嘉诚讲：“未学经商先学做人”。做人：就是在处事之时，应该怎样和人相处。团体中做人：在上司面前要展现自信：和平行同时相处要表现谦逊；对后进同仁，不吝提携照料。团体精神中注意培养宽容：小说1：小小尘埃在反射着、散射着阳光，使阳光变得柔和、舒适。尘埃还有滤光作用，它滤去太阳红、橙、黄等强颜色光，留下来是较弱蓝光，天空变蓝。我们还要计较它污染空气吗？存在就是合理，天空容纳尘埃，原来是漂亮智慧，而不仅仅是因为有博大胸襟。人生没有一劳永逸选择，但这个世界上也没有一无适处东西。所以，我们面对选择时，能够多一点从容，面对万象时，多一点宽容。宽容：1.不责人小过；2.不念人旧恶；3.不揭人隐私。团体精神中注意培养爱心：小说2：天堂和地狱团体精神要求：1. 当同事需要帮助时，一定要帮忙。2. 如同事工作需要你接替，一定要心甘情愿。3. 工作中要有使用精神。（不分职位、岗位、工作内容）4. 工作中要虚心，愿意接收意见。5. 工作中善于听取上级意见和建设性批评。6. 工作中避免和同事争吵。7. 熟练做好本职员作，使她人极难指责你。8. 多为同事着想，不要伤她人感情。9. 避免搞派系。（再大大不过企业，早晚被淘汰）怎样提升自己团体合作意识？1. 善于交流。2. 平等友善。3. 主动乐观。4. 发明能力。5. 接收批评。团体精神小说：1.“100-1=0或负数”团体公式。（开增值税发票，错一字，全部重开。美国哥伦比亚航天飞机一个小小故障，造成机毁人亡）。注：从个人来讲，一个细节，没做好，客人不会满意。从一个团体来讲，一个步骤没做好，客人不会满意，乃至投诉。2.大雁小说：当守护雁第一次发觉狼来时，大家相信，但没有狼来；第二次说狼来时，大家怀疑，但狼仍没有来；但第三次雁发觉狼来时候，但没有说，雁群被狼捉住。狼很狡猾，利用了雁群愚蠢忠诚人被误解，被误解人伤透了心，不再坚持。3. 盲人提灯小说：在黑夜晚上一个盲人提着灯在街上走注：照亮被人是为了照亮自己。工作中每个人应该明白对她人最好时候，就是对自己最好时候。中国传统美德有“五伦”：君臣、父子、夫妻、亲人、好友。往往我们忘了“第六伦”：路人、她人、陌生人。为何我们要用这么态度（不热情、不尊重、不礼貌、漠不关心、不负责任）来对待路人、她人、陌生人？这莫非不值得我们深思吗？请记住：当你对她人好时候，就是对你自己最好时候。4. 日本幼稚园招生考试“抬桌子、倒水”小说：注：从小团体素质教育对日本人民族团体精神有很大帮助。5. 和尚庙荒废原因小说：和尚之间不团结是造成和尚庙荒废原因。注：缺乏团体精神集体将造成企业失败。6. 洪水中蚁球小说：98年大洪水中蚂蚁为了求生抱成一团，漂浮于水面上，最终得以生存。注：团体精神会帮助企业取得成功。7. 一群野牛和狮子小说：野牛群叫到：“快来加入我们团体吧！”，独自逃跑一只：“我自己逃命关键，为何要加入你们？”被狮子捉住，野牛感叹到：“这么多只牛，为何就追我？真乃命也！”狮子笑：我真期望每只野牛全部这么想。注：缺乏团体合作意识职员将被市场淘汰。二、忠诚乃做人之本：在一项对世界著名企业家调查中，当问到“您认为职员应含有品质是什么”时，她们几乎无一例外地选择了“忠诚”。忠诚是职场中最应值得重视美德，因为每个企业发展和壮大全部是靠职员忠诚来维持，假如全部职员对企业全部不忠诚，那这个企业结局就是破产，那些不忠诚职员也自然会失业。只有全部职员对企业忠诚，才能发挥团体力量，才能凝成一股绳，劲往一处使，推进企业走向成功。一样，一个职员，也只有含有了忠诚品质，她才能取得事业成功。假如你能忠诚地对待工作，就能赢得老板信赖，从而给你以晋升机会，并委以重担，在这么一步一步前进过程中，你就不知不觉提升了自己能力，争取到成功砝码。职员对老板忠诚，能够让老板拥有一个事业上成就感，同时还能增强老板自信心，更能使企业凝聚力得到深入增强，从而使企业得以发展壮大。所以，很多老板在用人时不仅仅看重个人能力，更看重个人品德，而品德最为关键是忠诚。那种既忠诚又有很强工作能力职员是每个老板全部心意得力助手。既忠诚又有能力职员，这种人不管到那里全部是老板喜爱人，全部能找到自己位置。而那些三心二意，只想着个人得失职员，就算她能力无人能及，老板也不会委以重担。忠诚于企业、忠诚于老板，实际上就是忠诚于自己。忠诚不一样于一味阿谀奉承，忠诚也不是用嘴巴说出来，它不仅要经受考验，而且还表现在你行动和行为上。 忠诚首先需要我们知道感恩饮水思源，惜福感恩，一颗感恩心是幸福基础。对父母心存感恩：因为她们给了你生命和爱领悟。对师长心存感恩：因为她们给了你知识和生命智慧。对好友心存感恩：因为她们给你友谊和一生信任。对爱人心存感恩：因为她（她）发明了你生命中奇迹。同时我们还要：感激伤害你人：因为她磨练了你心智。感激绊倒你人：因为她强劲了你双眼。感激欺骗你人：因为她增加了你智慧。感激遗弃你人：因为她教会了你独立。感激蔑视你人：因为她觉醒了你自尊。感激失败：它使我们明白生命原来有很多曲折。感激成功：它使我们体会了生命出色和辉煌。不要埋怨你拥有不够多，其实，人生最大拥有就是感恩一个知道感恩人是最富足。 忠诚同时也需要我们了解老板只要你还没有控制打卡权利，你就不得不认可：她是你老板！老板是什么？一万个人有一万个答案，老板什么全部能够是，就不能是人，因为老板是水：她必需像水一样能够无限变形，无限适应。老板是泥土：她必需为企业提供养分，不然企业将不在存在。老板是空气：她必需含有没有处不在，无所不至能力，不然企业将缺乏市场机会。老板是钢铁：她是支持企业大厦铁骨铜梁。老板是机器：永远不知累，因为她不敢累。反正，没有一点像人！老板是背篼：付出多，收获少，费力不讨好是家常便饭。老板是舵手：随时让企业保持航向。老板是车夫：不管累不累，愿不愿意，全部得把车拉向目标地。老板是提款机：不管企业能不能盈利，该付钱一分全部不能节少老板是给你成长机会：是她丰满了你羽毛：“长硬你翅膀”，但老板绝不让你堕落，是她常常警告你甚至愤怒：“要奋斗才有明天！” 忠诚要求我们学会保守秘密1. 人全部愿和可靠、安全，不泄露秘密人交往。2. 成熟一个解释，知道而不说。假如你渴望成功，那就要保持忠诚美德，让它成为你工作一个准则，并在此基础上逐步培养正确道德观，发展真正好品格，这么，老板总有一天会给你理想回报。第二天下午14：0017：50培训内容一、 敬业精神敬业者必备五项素质“5C”1.信心 2.能力 3.沟通 4.发明 5.合作敬业者所需四大特质1. 率先主动。2. 从不偷懒，很勤奋。3. 提前上班，推后下班。4. 提升自己，不停学习。对敬业、乐业、勤业认识敬业、尊重自己工作。1. 轻易受人尊重。工作业绩并不突出，她人也难挑你毛病。2. 轻易得到提拔。敬业者能够减轻老板工作压力。乐业。热爱自己事业。1. 把工作看成事业来看。（拥有把老板看成合作伙伴事业心态。）2. 爱迪生之所以有这么大成功在于她一个心态观念：我一辈子历来没有工作过，我只是在玩而已。3. 米卢说：“要踢愉快足球。心态，不是将玩当工作，而是将工作当玩心态。大家请记住：用感恩心做人（多付出），用爱心做事（才知道细心）。1. 态度是敬业灵魂。2. 责任是敬业本质。3. 自动自发是敬业真谛。4. 纪律是敬业基石。5. 专注是敬业关键。6. 跳槽是敬业大敌。拥有一份工作，就要知道感恩。喜爱企业给予自己工作，全心全意，不留余力地为企业增加效益。永不埋怨工作。不敬业者态度：1. 不求有功，但求无过。（中国人最多态度“混”。）2. 三心二意，敷衍了事。（无精品意识）3. 名哲保身，怕负责任。（做大事要有气魄，做管理要勇于负担责任。你下属才会忠心，听命于你。）4. 一味埋怨，不思处理。（不要成为制造问题者，要善于处理问题。要为成功找方法，不为失败找理由。）工作中我们应知道阻碍成功两大原因：1.“立竿见影”心态（举例说明）“立竿见影”心态，在和我们想有大成就，做大事，随时显著看见自己进步，但一开始就要做大事，做大成就，却忘了每个人成功全部源于一件件小成功组合成，每个人大量日子，很显然在做部分小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。 海不择细流，方能成其大；山不拒细壤，方能就其高。想成功就要踏扎实实做。 对于敬业者来说，凡事无小事，简单不等于轻易。简单招式练到极至就是绝招。 一心渴望伟大，追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不期而至。2.“方向选择”（新龟兔赛跑小说）。事业成功三大要素：1. 坚定信念（爱迪生小说）2. 源源不停行动力（一个成功保险销售员不提前作判定）。3. 忍受、承受力（失败离成功仅一纸之隔；坚持就是胜利；丘吉尔决不放弃小说）。工作中“5S”五常法。1. 整理 清理要和不要东西。（包含头脑中思绪）2. 整理 理顺、归类、使紊乱变为整齐。（物品、资料）3. 清扫 打扫一个洁净工作环境。04. 清洁 保持一个良好工作环境。5. 素养 平日修养。最关键一个原因。职业素养：在特定环境（企业）所需要特定价值观和行为模式。 世界上最难遵照规则是度，度源于素养，素养来自于生活中点滴积累。二、新职员为机遇做好准备六方面：1. 身体健康。2. 会克制自己。3. 人际关系良好。4. 严守纪律。5. 主动寻求问题。6. 善于处理问题。三、新职员发明机遇，显示才华七方面：1. 不为客观事情而影响心情。2. 适度自信。3. 表示能力强。4. 知道打圆场。5. 永不言败。6. 知道信赖她人。7. 为她人着想。四、 职员行为规范总则纪律行为规范1. 营业场所一律严禁吸烟、酗酒。2. 工作时注意节省用电、用水，易耗品使用；使用水、电后随手关上。3. 工作时间不得私自离岗，有事离开，需向上级申请，同意方可；如上级未在，需要跟周围同事打招呼。4. 工作中对上级要尊重，对上级指令要服从，决不可当面顶撞，并要乐于完成上司临时安排任务。5. 职员不可谈论有损企业形象事，职员之间要真诚，团结配合默契，切记不可在客人面前流露出意见和矛盾，要有控制力。6. 按上司所安排时间用餐，非上班时间，不得无故在营业场所逗留。7. 不偷窃企业物品、钱财；不破坏企业用具和设施。8. 工作时间不得干私活，不得围在一起闲聊。9. 收银台要有管理人员或收银员，确保随时接待客人。10. 各店铺未到下班时间，不得提前清理收拾菜品，打扫卫生。礼仪行为规范1. 职员工作时间和客人交流时，必需使用一般话；必需和客人礼貌交流，多使用敬语，决不可熟不拘礼。2. 工作中见到上司和客人应主动打招呼、问好；在操作时，应点头微笑示意；工作中随时面带微笑。3. 工作期间不得在营业场所内和人争辩、争吵、打闹，更不可酗酒。4. 工作中要做到“三轻”：操作轻、走路轻、说话轻。5. 服务工作中提倡“五声”。来宾来时有欢迎声。（欢迎光临，请问需要买点什么？）碰到用户欠安时有问候声。得到帮助时有致谢声。麻烦客人有致歉声。（对不起，让你久等了。）客人离店时有道别声。（请慢走，欢迎下次光临！）6. 服务中杜绝“四语”：不尊重藐视语。缺乏耐心烦躁语。自认为是否定语“不”。刁难她人斗气语。7. 工作中做到“五勤”：眼勤；手勤；脚勤；耳勤；脑勤。8. 上班前要调整自己心态，工作中随时露出微笑。（甜美微笑要发自内心，微笑是自信象征。）9. 进办公室前，应用食指第二关节轻敲三下房门，如没有声音回复，停几秒再敲几下，以示关照，离开时，请随手带上房门。10. 在岗位上，看见客人时，应主动点头示意，微笑问候。11. 当面为客人服务时，不可做不文明动作。12. 来宾未离开时，不可私自离开岗位，或提前清理物品，打扫卫生。13. 对待生理有缺点或性情古怪客人，不可评头论足。14. 不大声喧哗，不粗言秽语，不哼歌，不嚼口香糖。15. 不随地吐痰，不乱仍垃圾，店内垃圾须当日处理。16. 在营业场所，拾得任何物品，均应立即交给上级领导处理。17. 不可不理会客人问询；不得在态度上对客人傲气；不得对客人过分随意。18. 上班前不得吃有异味食品。仪容、仪表、仪态规范1. 店面职员在工作期间穿工作服，戴口罩，工作帽，带好工号牌，女职员上班前须化淡妆。2. 面部保持洁净，不留长指甲（以两手摊开，掌心向上，从上看不到指甲为好）。头发梳理整齐（长发盘起或扎上，前发不可挡眼，遮面，并带好工作帽），耳部保持清洁，口腔无异味，鼻毛不可外露，不可喷过浓香水。3. 工作时手上不可戴饰物，（如手表、戒指、手链等），不可涂抹指甲油，随时保持手部清洁。4. 行走时，应上身挺直，头部端正，下颚微收，两肩齐平，挺胸收腹，立腰，双目平视前方，精神饱满，面带微笑，神情自然。5. 行走时，（包含上下班途中）切记不可摇头、晃肩扭臀，和多人走路，忌勾肩搭背，奔跑蹦跳，大声叫喊。6. 站立时，上体正直，头正颈直，收颚，双目平视前方，精神饱满，面带微笑，胸部稍挺，小腹收拢。采取双手相握，右手在左手上，叠放和腹前日式站姿；站立时，脚跟紧靠，脚尖分开，呈“V”字型。7. 站立时，切记歪头、身躯歪斜、趴伏依靠、弯腰驼背。8. 入座时，要端庄、大方、文雅、得体。上体正直、头部端正、双目平视、两肩齐平、下颚微收、双手自然搭放。双脚可斜放、也可双脚交叉，双膝并拢。9. 女子入座时，应将裙子后片拢一下，以免裙底“走光”。10. 如座不可双脚过分叉开；不可高架“二郎腿”；不可腿脚抖动摇摆；不可双脚长长前伸、或脚尖指向她人。卫生标准规范（1） 环境卫生要求1. 地面卫生：天天清扫，保持清洁，达成无尘，无杂物，光亮。2. 墙壁及天花板卫生：要每七天定时除尘，预防蛛网和灰尘积累，对空调进出风口要常常擦拭，定时卸下网罩清洗。3. 门窗玻璃卫生：要定时擦拭，门把、大门、窗户玻璃、广告招牌，店内多种灯具、灯泡也要定时擦拭。4. 装饰品卫生：对店内各式营运执照、宣传画，文件通知等，要依据物品质地、特征搞好卫生工作。5. 设备卫生：要有专员负责，确保冰箱内无异味，定时除霜，饮水机、水槽、音响等设备完好、洁净、无尘、无污物。6. 店铺和用具卫生：室内无异味，无扬尘，明亮；刀菜板，不锈钢器皿，食品袋等物品用具要擦洗洁净，摆放整齐，保持店面清爽整齐；室内不许可存放杂物，拖帕，抹布等