以知识服务为导向的图书馆空间再造.pdf

中文科技期刊数据库（全文版）图书情报 245 以知识服务为导向的图书馆空间再造 王 洋 佛山市图书馆，广东 佛山 528000 摘要：摘要：以知识服务为导向再造图书馆空间的功能与服务，已逐渐成为图书馆事业迈向高质量发展阶段的新要求。本文运用文献分析法等探析公共图书馆空间再造的理论与实践研究现状，在论述公共图书馆知识服务模式及功能框架的基础上，结合以用户目标驱动为导向和以提供解决方案为目标的空间再造策略，探究了面向知识服务的公共图书馆空间再造实践内容，即知识服务场所：营造协同创新的知识共享环境；知识服务平台：链接全国智慧图书馆体系建设；知识交流“社区”：构建注重知识转化的学习型空间，以期知识服务赋能公共图书馆的转型发展。关键词：关键词：知识服务；公共图书馆；空间再造 中图分类号：中图分类号：G250 0 引言“十四五”规划时期公共图书馆事业迎来高质量发展，而转型和创新成为推动公共图书馆高质量发展的亮点。未来的实体图书馆应该是集学习空间、研究空间、交流空间和创新空间为一体的文化综合体空间。同时，对部分公共图书馆而言，其面对入馆率及资源利用率下降的困境，空间服务功能尤为重要，强调空间的价值属性，鼓励用户在图书馆获得思想与知识的交流，激发创意与创新，从而发现新的知识，将图书馆从传统的提供信息资源服务，扩展为获取知识服务的文化创意空间。这是图书馆转型的需求，通过图书馆的空间服务使用户能够得到一些启发、启迪，获得帮助。故，从面向知识服务的角度出发，重塑公共图书馆的空间功能与服务，使知识服务赋能公共图书馆的转型发展，提升服务的品质性和实效性，也是新发展阶段图书馆事业建设的新要求。1 公共图书馆空间再造的现状 近十年来图书馆空间再造迎来实践热潮。美国研究图书馆协会(ARL)最近一项调查显示，参与调查的 64%的北美图书馆提供、规划或试行创客空间服务。很多图书馆正在整合核心服务(包括查阅、培训、硬件、扫描)与知识库形成新的模式，强调 3D 设计、印刷和扫描。获 得ALA/IDA图 书 馆 室 内 设 计 奖(ALA/IDALibraryInteriorDesignAwards)的深圳图书馆“南书房”项目、美国爱达荷州“(重新)想象社区图书馆”项目、加拿大多伦多的“Springdale 图书馆及 KomagataMaru 公园”项目、芬兰赫尔辛基 Oodi 中央图书馆都体现了公共图书馆空间再造以人为本的设计理念及包容性的聚会场所的特点，打造了富有特色的城市文化地标。我国天津滨海新区图书馆、苏州第二图书馆、上海浦东图书馆新馆、广州图书馆、江西省图书馆红色图书馆，作为公共图书馆空间再造的典型，成为图书馆空间理念拓展与延伸的风向标。从现有公共图书馆空间再造的实践上看，微观层面，从提供物理设施设备的场所的图书馆逐渐过渡到强调场景布局、智能服务的智慧图书馆建设；宏观层面，新馆建设和旧馆改造过程中涉及的局部物理空间到局域空间建设，再到打破物理空间的全域空间再造，公共图书馆空间建设向着更深更广的方向延伸。2 公共图书馆知识服务模式及功能框架 面向知识服务的公共图书馆空间再造，笔者认为，应建立在对公共图书馆现有知识服务模式和框架复盘的基础上，了解知识服务的内涵和运行机制，从而为理清公共图书馆知识服务和空间再造的逻辑关系及融合机制，科学、深入地推进面向知识服务的空间功能构建提供实践落脚点。2.1 公共图书馆知识服务模式 从知识管理过程的角度上看，图书馆知识服务是指以获取和开发用户信息需求为导向，利用技术、设备资源、人力资源等，对馆内外各种信息资源进行存储、加工、整合、提炼，使之有序化，以此为广大用户提供知识产品或解决方案的服务。它以信息的搜集、组织、分析为基础，面对用户需求，开展面向知识内容的管理和知识的增值服务。20 世纪 90 年代以来，随中文科技期刊数据库（全文版）图书情报 246 着互联网、大数据、云计算等信息技术的迅猛发展及广泛应用，图书馆的数字化、信息化水平不断走向深入，多学科融合发展，图书馆的知识服务模式也更加多元。笔者通过文献调研发现，从内容提供方式上看，业界对其论述主要呈现以下几种类型的模式：(1)参考咨询服务模式：基于用户提问的情景下，馆员或专家利用馆内外资源，通过互动交流的方式，为读者提供所需信息的一种知识服务方式。它具有实时、动态、便捷、高效的特点。(2)学科信息门户服务模式：基于一定的资源组织标准和方法，利用信息技术手段将特定学科或主题领域的数字资源集成在一个界面中，提供浏览、检索、导航等增值服务的专门性知识门户。(3)学科专业服务模式：根据个人或项目团队的研究目标和需求，提供连续性的、跟踪式的专题服务或定题服务。它可以实现对相关知识进行有针对性的搜集、分析、整合、揭示，帮助用户实现贯穿研究项目始终的探究和解决问题的途径，以实现知识的创新。2.2 公共图书馆知识服务模式功能框架 图书馆在对知识服务功能框架的构建过程中，主要涉及图书馆信息源平台、知识加工平台、知识门户平台三方面建设内容(见图 1)，通过对信息源的搜集、整合、加工、呈现，可以有效地解决用户的知识壁垒，向其提供有价值的增值信息。信息源平台建设以图书馆信息资源体系建设为基础，即丰富馆藏文献、馆藏文献的数字化、外购数字化产品和网络资源的馆藏化。要想构建完善的知识服务体系，除了丰富文献和数据库资源外，还需要知识加工平台对信息资源进行分析、整合和加工，提高知识服务的价值。知识门户平台，是对图书馆内外部知识进行集成后，为实现知识的有效共享和利用的平台。为适应用户需求，知识门户建设逐渐向着功能更加全面、个性化、知识化、智能化的方向发展。由于知识服务是在知识经济和信息技术高速发展的背景下，面对信息的过载和知识获取的焦虑下产生的，在剖析了公共图书馆知识服务模式和功能框架后，可以发现图书馆的知识服务多强调从资源角度出发，其应用场景多是基于内容的知识服务，其实质是文献信息服务的深层服务。而随着图书馆数字化、网络化、智能化的不断深入发展，图书馆空间再造成为应对图书馆转型与发展的突破口。图书馆空间资源的价值属性不断被提上日程；用户利用图书馆归根结底是为了以最便捷、有效的途径获取所需的知识。而当下面对入馆率下降和资源利用率下降的困境，将知识服务与空间再造进行有效融合，通过空间再造的角度去拓展知识服务的深度和广度，具有重要意义。图 1 公共图书馆知识服务模式框架 3 面向知识服务的公共图书馆空间再造原则 近年来，许多公共图书馆空间再造能始终秉承以用户为中心的设计理念，把人的需求放在首要位置，遵循一站式、绿色、节能的原则，努力打造人与图书馆资源服务高度融合互动的新型文化空间。从以用户为中心的角度出发，知识服务过程一是帮助其知识的获取和供给；二是促进其知识的吸收和内化。其服务特点是提供知识服务内容和给与问题解决方案。3.1 以用户目标驱动为导向 互联网、大数据、人工智能等技术为代表的新技术的发展，为空间再造的应用场景提供了更多的可能，使图书馆空间服务不断向着功能多样化、服务智能化的方向发展。图书馆文献、软硬件设施设备的资源建设的重要性不言而喻，但用户的需求始终应是公共图书馆一切工作的出发点和落脚点，强调图书馆要为用户提供更加便利化、人性化的服务。这是知识服务坚持的核心原则，以用户目标需求为中心，同时引导他们的需求，才能精准实现面向知识服务的空间建设，确保其建设具有科学性、延伸性。基于此，图书馆可采取一系列措施挖掘用户需求，如现场访问、“线上线下”满意度调查等。同时，可借助大数据技术，对用户利用空间情况的数据进行挖掘与分析，根据分析的结果有针对性地优化改进空间再造的服务内容和模式。还可以引入其他学科的基于用户需求的空间再造服务中文科技期刊数据库（全文版）图书情报 247 效能评价体系，使空间再造向着更具规范化、标准化的方向发展。3.2 以提供解决方案为目标 知识服务不仅是以用户为中心的服务，而且是面向解决方案的服务13。在信息资源泛滥无序环境下，基于知识服务的空间再造应秉承知识服务的宗旨，融合空间服务的应用场景，致力于帮助用户找到或形成解决方案。解决方案的形成是对信息和知识不断采集、重组、分析的过程。随着知识经济的发展和用户多样化的信息需求，用户不只满足于简单的基于文献、信息、数据的传递式服务，而是以知识为导向的深层服务，希望图书馆员能适时为自己提供具有专业性和针对性强的知识服务。图书馆员也不仅是坐等用户咨询的解答者和文献提供者，而且更应是知识导航员、学科参考咨询员、情报分析师，通过对信息资源的聚合、挖掘、呈现，为用户提供个性化、面向科研全过程的知识服务。4 面向知识服务的公共图书馆空间再造路径 4.1 知识服务场所：营造协同创新的知识共享环境 4.1.1 打造智慧化馆舍空间 随着智能技术、大数据、5G 等技术在人们生产、生活中的广泛渗透，人们越来越依赖于智慧化的场景服务和强调知识的共建共享。公共图书馆空间再造也势必迎来智慧化建设，这也是其开展知识服务的基础。智慧化馆舍空间建设应体现“以用户为中心”，通过应用智能化理念、技术、设施设备等手段，将图书馆的资源、服务、用户有效的连接起来，使服务更具人性化。其建设目标是致力于将公共图书馆打造成集学习、科研、创新、交流、娱乐为一体的环境友好型知识共享空间。我国许多地区公共图书馆进行了智慧化改造。智能书柜、刷脸自助借还机、智能 RFID 设备，智能温控、智能安全门禁以及 VR 虚拟数字图书馆等一系列智能技术走进公共图书馆。如，上海图书馆、安徽铜陵图书馆等，均已导入图书馆机器人且反馈良好，可满足主动迎宾、语音咨询、图书推荐、图书检索等多种图书馆日常服务需求；国家图书馆的人脸识别技术应用可实现图书借还等服务；深圳南山图书馆的“南图预借”基于智能书库为读者提供预借到家服务。此外，还可对读者在馆的行为数据进行深度挖掘、分析，进而为图书馆的管理者提供决策数据，并为读者提供精细化的定制服务。可见，智慧化的馆舍空间可为用户提供一站式、沉浸式的服务体验，最大限度地发挥图书馆开放互联、知识共享的空间价值。4.1.2 支持创新创意的实现 基于知识服务的物理空间再造并不局限于智能化空间的功能布局，其着力点还在于支持用户创新创意的实现。结合用户的现实需求，公共图书馆应打造多维度空间，为用户营造最为惬意的创新创智环境。创客空间是实践途径之一，用户可以在这里亲自设计、制作、验证自己的想法，促使用户将知识学习和创造实践紧密结合起来。同时，在相互协作过程中还能够促进用户之间隐性知识的传播，使知识在个体间“流动”起来，更有利于知识的创新。如，深圳图书馆创客空间 2.0，升级打造了集科普阅读、创意编程、手工制作、创客交流、创意作品展示等多维功能的全新创客空间。广州市南沙新图书馆充分运用南沙人工智能企业核心技术，让“人工智能”与图书馆业务深度融合，实现基于人脸数据库为支撑的刷脸办证借还业务、AR 眼镜个性化服务模式、资源导航系统、机器人自助分拣系统、石墨烯材料电子纸应用等多项技术，将图书馆与科技结合，成为展示科技力量的重要窗口。其中，资源导航系统和 AR 眼镜个性化服务模式两项为我国业内首创。4.2 知识服务平台：连接全国智慧图书馆体系建设 面对国家图书馆提出建设“全国智慧图书馆体系”的新要求，各级图书馆应充分发挥各自在知识信息采集、整合、关联、揭示等方面的专业技术优势，注重知识资源的内容开发、知识服务产品的集成与知识共享平台的搭建，为社会提供更便捷高效、更具智慧化的信息与知识服务。4.2.1 定制基于内容的知识产品 知识服务是根据用户知识需求和问题环境，为用户提供经过析取、重组、创新、集成而形成的满足用户需要的知识产品服务，最终形成知识产品，如学科领域前沿动态、咨询服务报告或支撑服务的工具等。笔者经过文献调研可知，知识服务开展比较好的公共图书馆主要涉及以下几项服务内容，如表 1 所示。中文科技期刊数据库（全文版）图书情报 248 表 1 公共图书馆主要知识产品项目 产品项目 产品内容 产品形式 学科专题服务 帮助用户了解学科领域的前沿信息、热点问题和最新动态；针对用户所需信息，查找各类型数据资源，对相关内容进行加工和系统分析 学科热点、前沿等信息简报；咨询服务报告书目索引与文献资料汇编 课题跟踪 对某个课题的不同研究阶段、某个作者均可进行跟踪并提供个性化的咨询产品 课题检索分析等研究报告 知识产权信息服务 开展知识产权培训、知识产权咨询、专利新颖性检索、申请等服务 检索查新、比较分析、管理咨询等报告 信息素养系列课程 各类数据库软件的检索方法和技巧、搜索引擎的利用、论文写作规范等 信息素养提升类课程 定制报告 学科发展评估、研究领域态势分析、学科评估科研数据等 学科评估报告等 可以看出，目前公共图书馆的知识产品开发多是基于内容的多元异构数据融合，其内容主要分为两类：一是帮助用户了解学科领域热点问题和最新动态的分析报告；二是根据用户的学习、科研需要提供相应的知识及支持工具。此外，还可以根据图书馆特色化服务或针对社会公共服务相关的活动情况或数据内容等，开展信息的采集、存储、整理、加工和服务工作。同时，还可以通过图书馆的知识中介属性打通图书馆资源、网络资源、读者间的连接渠道，成为读者交流的桥梁。另外，图书馆还可与第三方机构协作搭建平台，以实现用户个体知识体系与组织知识体系连通互补的有机统一。例如，图书馆如能与国内人工智能领域的专家或公司合作，作出自己的分析工具，跟踪学科数据和学科前沿，产出一些切合实际的报告，提供给有需要的用户，更具有参考价值。4.2.2 构建智慧型知识服务平台 公共图书馆常见的学术类知识服务平台有中国知网、超星读秀学术搜索、万方数据知识服务平台、维普期刊数据库等，还有面向咨询类的参考咨询服务平台及各馆创建的专题或专业类的知识服务平台等，如依托公共数字文化工程的全国图书馆参考咨询联盟平台；上海图书馆的中国家谱知识服务平台，市民可以登录相关网站，踏上寻根问祖的传统文化之旅；天津图书馆为满足民众对抗“疫”防疫知识信息的需求，推出“抗疫救灾知识服务平台”，让更多的读者能够用专业、优质的防疫知识去做好自身防护，有效应对疫情。智慧公共图书馆建设背景下，智慧型知识服务平台应着力提供智能检索、知识发现、知识导航等服务。这也是公共图书馆核心竞争力的关键。数据驱动的服务更需要智慧化的工具构建知识的表达方式，帮助用户能够便捷地获取和利用相关信息。这要求图书馆将各领域的新型数据资源纳入馆藏，建立多元立体知识资源体系，并对其进行基于知识内容的精细加工与揭示，形成面向深度学习和智慧决策的知识图谱。这些都是构建智慧型知识服务平台的要素，以及未来探索的方向。4.3 知识交流“社区”：构建注重知识转化的学习型空间 人们利用图书馆，不仅是借阅图书，而且更希望能够享有交流和创新的环境，在与他人沟通交流过程中获得新的启发，从而形成新的知识。故，面向知识服务的公共图书馆在空间再造工作中，还应注重个体之间知识交流的互动性及有效性。这涉及到知识转化的问题。知识总体可以分为显性及隐性知识两种类型，那么知识转化的内容既可以是显性知识，又可以是隐性知识。图书馆的显性知识是指以文字、图像、符号、声音等形式存在的文献资料、数据库等载体上的有形知识。图书馆隐性知识主要指馆员、用户在交流过程中的经验和能力，可以是其个人的知识结构、生活阅历、思维模式等。具体实现方式可以采取“线上+线下”相结合的联动模式来开展。“线下”，可以动态调整一站式学习空间的功能布局，开展学术研讨会、专家讲座、主题论坛以吸引用户广泛参与。“线上”，利用互联网软件、技术、平台创建图书馆学习社区，如微信群、QQ 群等，使每个社区学习成员能够方便、快捷、高效地发布信息和获取信息；或将互动交流功能嵌入图书馆具体资源和服务中，使读者可以基于以往评价作出自己的选择，通过给予他们一定发表见解的权利，从而激发读者主动参与评论的积极性。5 结束语 以用户为中心，为他们提供高质量的知识服务是公共图书馆永恒不变的宗旨。随着公共图书馆数字化、网络化、智能化的不断深入发展，以及人们信息需求层次的提高，图书馆空间再造逐渐成为图书馆转型与发展的突破口，而将知识服务与空间再造进行有效融合，是助力其转型与发展的有效途径。以知识服务为导向进行空间再造，深度挖掘和揭示公共图书馆的资中文科技期刊数据库（全文版）图书情报 249 源与服务，将其中的知识内容进行有效整合与开发，共享与连接，可以使公共图书馆的知识服务更加的智慧与高效，不断提高其空间服务的价值属性，使公共图书馆真正成为人们知识文化交流、传播与共享中心。参考文献 1文化和旅游部,国家发展改革委,财政部.关于推动公 共 文 化 服 务 高 质 量 发 展 的 意 见EB/OL.2022-04-13.htp: 际 图 联 趋 势 报 告:2021版EB/OL.2022-02-09.htp: 图书馆空间再造与功能重组研讨会在京举办EB/OL.(2018-12-27).htps: 年中国图书馆年会“图书馆空间建设与阅读推广服务”主题论坛圆满举行EB/OL.(2019-08-30).htp:www.lib-read.org/news/reportshow.jsp?id=1611.