神州店面销售企化.DOC

深圳市神舟电脑有限公司 专卖店人员培训材料一、公司简介神舟电脑有限公司组建于2000年9月，是深圳新天下集团旗下的全资子公司，并在2000年第二届高交会期间被列为深圳市高新技术企业，主要业务为电脑及其配件的研发、生产与销售。神舟电脑公司总部坐落于深圳市中心区，风景秀丽的莲花山畔，生产基地位于蓬勃发展的高新技术产业园区。公司拥有国内知名品牌神舟，产品涵盖电脑、显示器、光驱、音箱等。其中，ccw Research 2002年上半年调查结果家用电脑列国内前五名。目前，公司拥有分公司11个、员工近600人，连锁加盟店八百多家，授权客服中心200多家，业务遍布全国各地。神舟电脑采用了“特许经营、连锁加盟”的先进营销模式，这种一站式店面销售方式取消分销商，由分公司和区域物流中心解决配送，实现渠道充分扁平。公司坚持“为用户提供价格好、品质更好的电脑产品”的经营理念，依靠技术进步与管理进步为广大中国消费者提供质优价平的电脑。二、神舟特许专卖店的涵义及经营理念1 专卖店的涵义：在神舟电脑公司核心领导下，将分散的、经营同一品牌产品或服务的零售店，通过规范化经营，实现规模经济效益的经济联合体的组织形式。2 以连锁经营的神舟电脑专卖店具有四个鲜明的一致性：1） 统一的经营理念“配置清清楚楚，价格明明白白”，是神舟电脑的特色；神舟电脑代表了高科技的走向；作为深圳市高新技术企业，神舟电脑为消费者提供高科技含量的电脑产品；神舟电脑代表了老百姓的利益，为消费者提供质优价廉的电脑；2） 统一的形象所有店铺统一的经营标识，神舟电脑采用以黄蓝色调为主，蓝色代表高科技，黄色代表了神舟电脑人的锐意进取，黑色的“神舟电脑”给人以朴素典雅高贵的感觉；让顾客易于识别且有信任感；亲切感3） 一站式服务神舟电脑通过幅射在全国各地分公司、神舟专卖店都提供一站式服务，节省成本，方便用户和厂商的沟通；3. 神舟专卖店会给消费者提供：1） 放心的消费消费者选择神舟电脑专卖店是基于对神舟电脑和专卖店的信任基础上；在专卖店购物可以让消费者放心；2） 全心的服务神舟电脑以其质优价廉的产品，专业而更个性化的服务，贯穿用户需求的始终；全心全意为客户服务是每个专卖店应尽的责任。3） 全面的关怀售前：向关心神舟电脑的百姓耐心讲解神舟电脑公司之背景；包括新天下集团公司荣誉出品的板卡品牌等用已取得的成绩做为依据，加强客户对神舟品牌的信任感售中：向欲购神舟电脑的用户祥细介绍高性价比的神舟电脑的具体配置要求专卖店成员加强对神舟电脑产品的学习力；对客户的要求做到有求必应售后：向已购买了神舟电脑的用户，要进行电话回访在用户要求服务之前做好服务是神舟专卖店又一特色4作为专卖店店员，我们提供给顾客的核心内容，就是-服务。正如我们的经营理念：全面的、周到的、优质的、专业的、亲和的、便利的；所有经营的内容都可以与服务连接，而这里所说的服务，是大范畴的服务，它包含产品服务、人员服务、环境服务。5. 神舟专卖店的服务理念服务理念：不用服务的服务才是最好的服务服务理念的实现与服务目标的达成，需要店面人员的每一个工作细节中去展现。在整个服务体系中，店面人员担负着重要的角色。神舟电脑渠道市场部 40eb4b68e6867557836afa11da31a0a8.pdf 2002.9