某公司办事处公司化管理指导手册.pdf

公 司 化 管 理日嘉商士漆V Q ft 9 If 1嘉丽士山西办事处公司化管理指导手册page2目 录前言二公司化管理内容1、组织架构2、各部门职责说明3、各部门负责人岗位职责说明三薪资体系四细则说明1、招聘2、培训3、考勤4、会议五后序第2页共47页嘉丽士山西办事处公司化管理指导手册,嘉丽士漆第一部分：前言集团总部自2000年以来，就从内到外大力推行内部管理和市场运作的正 规化管理，历经6年时间的锤炼，形成了今天的公司化管理运营的规模化的、高效率的大好局面；这中间涌现出了嘉丽士山西办事处、大连嘉丽士建材销售 有限公司、昆明仟旺贸易有限公司、襄樊楚河等等，他们在公司化管理运营方 面走上了经营良好、高速发展的良性循环的轨道；同时也为我们的涂料行业贸 易商在经营管理、市场运作、品牌成长方面提供了一整套可借鉴、且行之有效 的运营体系，通过太原模式也带动了 一大批集团客户从此走上了公司化管理运 营之路；行业及观念经过多年变革，也使我们更加呼唤和期待，我们经销商群 体的全方位的整体提升，也为使今年成立的嘉丽士山西办事处，从战术级的合 作伙伴的关系及地位，从而真正成为与集团公司同呼吸、共命运的战略级的利 益共同体，所以特编定这本嘉丽士山西办事处公司化管理指导手册，作为嘉丽 士上西办事处公司化运营的执行标准；在此感谢嘉丽士山西办事处中高层、嘉 丽士事业部及华北区的大力支持！第3页共47页嘉丽士山西办事处公司化管理指导手册一、组织架构.经理级1推广部K：唐高正财务经理:第二部分：公司化管理内容嘉丽士山西办事处组织架构图总经理：高俊生营业部经理郭琦装饰公司经理.：董培元分销推广经理：王宏涛小区推广经理 油木工经理 服务经理 万能胶经理东兴现现明龙茂居方华代代珠兴盛然家街店2经苑店之园经长店理店长家理长长范桂a.兄：推推推推广广广广代代代代表表表表区区区域域域经经经理理理第4页备注：此表只列出经理级以上人员姓名具体人员名单以及级别:姓名岗位级别星级三星级四星级五星级高俊生总经理级高桂花经理级范爱香经理级唐高正部长级郭其经理级王宏涛经理级董培元经理级5区蜃丽士漆屈G U G i *9 II 1二、各部门职责说明（一）、总经理文件名称总经理职责明细表生效日期起职责项目职 责 明 细1规划山西办事处经营长期发展战略，中、短期发展目标。与事业部一起拟定年度营销计划、年度销售任务及年度推广费用预算案2全面负责山西办事处经营管理工作，组织实施山西办事处经营方针和投资方 案。3制定山西办事处年度财务预算方案、决算方案，并执行年度财务审计工作。4决定山西办事处内部机构设置。5拟定山西办事处基本管理制度，制定山西办事处具体规章制度。6进行山西办事处项目策划。7塑造、建设山西办事处企业文化。8负责山西办事处的营销后勤与职工生活后勤工作。9负责山西办事处行政管理制度的制定，并监督执行；10负责山西办事处容貌管理（包括山西办事处绿化环境卫生等）。11负责员工后勤系统管理（宿舍、食堂等）。12负责对外公关活动。13监督山西办事处各部门经理考核的执行情况。14负责劳动用工管理、人员档案管理、员工培训管理、员工考勤管理。15负责各部门办公设备、工具的购置的申请审批16部门人员招聘、录用。17部门费用的执行与控制。18取务权限的制定。（二）、推广部文件名称推广部门职责明细生效日期起6嘉丽士山西办事处公司化管理指导手册职责项目职 责 明 细1全面负责小区推广部、万能胶部、服务部、油木工俱乐部的建设、管理2制定上述各部门的战略发展及阶段实施方案。3接受总经理下达的本部门年度销售计划及年度销售任务，审核并决定各部门 月、季、年度销售计划方案，并分解本部门任务至上述各个部门4编制本部门月、季、年销售费用计划，并对执行状况进行监督控制。5根据当地竞品状况，对各部门制定的各类推广政策、激励政策及促销政策有 审核及决策权；6督促指导各部门执行山西办事处的销售政策和市场策略。7督促指导各部门做好客户服务管理与客户服务工作。8督促指导各部门做好市场信息收集与汇报工作。9结合其他部门提供的资信研究山西办事处现有市场发展网络及同行主票竞争对手 的市场布局、策略及经营活动的动态，提出市场网络与渠道建设规划及阶段实施目 标。10各部门负责人的人事任免权。11向管理层提出产品、包装材料、送货方式、服务方式及程序方面的建议。12促销活动策划、组织和大型展示宣传活动的组织与管理。13各部门费用预算的编制、执行、控制。14各部门工作制度、工作流程的制定及改善。15各部门负责人的教育培训与指导。16各部门负责人及销售队伍的考核评估。（三）、小区推广部文件名称小区推广部部门职责明细 生效日期 起职责项目职 责 明 细1制定部门的战略发展及阶段实施方案。2制定部门月、季、年度销售计划方案，并分解至各小组。3编制本部门月、季、年销售费用计划，并对执行状况进行监督控制。4根据当地竞品状况，制定油木工推广政策、激励政策及促销政策5督促指导部门执行公司的销售政策和市场策略。第7页嘉丽士山西办事处公司化管理指导手册6督促指导部门做好客户服务管理与客户服务工作。7督促指导部门做好市场信息收集与汇报工作。8结合其他部门提供的资信研究公司现有市场发展网络及同行主要竞争对手的市场 布局、策略及经营活动的动态，提出市场网络与渠道建设规划及阶段实施目标。9收集、整理当地小区开盘信息，并分析处理，确立目标工作小区。10向管理层提出产品、包装材料、送货方式、服务方式及程序方面的建议。11与个性风全能涂装服务部一起做好对油木工及消费者的个性风推广工作12油工档案、客户档案的收集、整理、归档与保管。13油木活动、推广及培训会议的组织与管理。14促销活动策划、组织和大型展示宣传活动的组织与管理。15部门人员选用、试用、聘用。16部门费用预算的编制、执行、控制。17部门工作制度、工作流程的制定及改善。18部门人员的教育培训与指导。19销售队伍的考核评估。（四）、油木工俱乐部经理文件名称油木工俱乐部职责明细生效日期起职责项目职 责 明 细1作为油木工俱乐部组建及管理的主要负责人2负责管理所有建立所有VIP钻石会员的人员档案.3对所有会员档案有保密的责任4负责对所管理的与木工钻石会员的业务合作意向跟进及正常业务运作5对会员进行有效的管理和沟通，了解并分析会员需求，进而提出会员维护的 方案规划；6对所管理的会员保持良好的沟通与联络，掌握会员动向，收集油木工信息；7参加部门会议或组织的培训，积极提出一些合理化的建议；11与个性风全能涂装服务部一起做好对油木工及消费者的个性风推广工作12负责联络所管理的会员参加公司的新产品推广会议和俱乐部大会；13接线员必须做好电话记录，并将问题呈报相关人员；第8页嘉丽士山西办事处公司化管理指导手册14完成上级交给的其他工作。（五）、个性风全能涂装服务部文件名称个性风全能涂装服务部服务部部门职责明细表生效日期起职责项目职 责 明 细1制定部门战略发展及阶段实施方案。2编制部门费用计划，并对执行状况进行监督控制O3编制月、季、年度服务计划。4督促部门做好客户服务工作，做好样板及样板小样工作。5督促部门做好市场信息收集与汇报工作。6做好对网络客户、装饰公司的设计师、工长及项目经理、油工俱乐部会员及 山西办事处其他部门员工的技术培训工作。7收集、整理国内外新产品动态信息。8各种质量问题及投诉的接洽与处理9督促指导部门员工做好样板房的制作、指导客户工人施工。10部门人员选用、试用、聘用。11部门费用预算的编制、执行、控制。12部门工作制度、工作流程的制定及改善。13部门人员的教育培训与指导。14部门人员的考核评估。（六）、营业部文件名称营业部部门职责生效日期起职责项目职 责 明 细1制定本部门年度销售计划并分解至各个店。2编制本部门年度销售费用计划，并对执行状况进行监督控制。3督促指导各店执行山西办事处的销售政策和市场策略。4督促指导各店做好客户服务管理与客户服务工作。5督促指导各店做好市场信息收集与汇报工作。9向管理层提出产品、包装材料、运输方法、服务及程序方面的建议。10销售合同及相关资信的收集、整理、传递。第9页嘉丽士山西办事处公司化管理指导手册11订单的收集、确认、传递。12退货的审核、运输及验收。13客户往来帐目的核对。14客户档案资料的收集、整理与归档保管。15积极与顾客沟通，引导购买嘉丽士产品。16店面的管理和清洁，产品的陈列。17产品资料和样板的管理。18负责门市的安全检查，做好防火、防丢失、防破损。19积极配合山西办事处定期的对帐盘点工作。负责车队的运输、管理等工作。20积极参加山西办事处组织的培训和会议，学习了解产品知识和销售制度。21部门会议的组织与管理。22部门人员招聘、录用、部门岗位定员。23部门销售费用的执行与控制。24部门管理制度的制订及完善。25部门内务各岗位人员的考核评估。26部门人员的教育培训。（五）、分销部文件名称分销部部门职责明细表生效日期起职责项目职 责 明 细1制定本部门的季度销售任务及开发计划，并分解至各开发小组。2编制本部门季度开发费用计划，并对执行状况进行监督控制。3编制季度分销商的扶持计划，并对执行状况进行监督控制。4督促指导各组执行山西办事处的销售政策和市场策略。5督促指导各组做好客户服务管理和客户服务工作。6督促指导各组做好市场信息收集与汇报工作。7部门人员选用、试用、聘用。部门人员的教育培训与指导。第10页嘉丽士山西办事处公司化管理指导手册8协助市场部研究山西办事处现有市场发展网络及同行主要竞争对手的市场 布局、策略及经营活动的动态，提出市场网络与渠道建设规划及阶段实施目 标。9加强对加盟商的培训、扶持计划的实施与跟进，市场投入计划的实施。10组织部门人员全面履行部门职责，全面负责分销部的日常管理工作，对 分销部全体成员的工作过程与工作成果负有全面的管理和监控责任。11向管理层提出产品、包装材料、运输方法、服务、程序等方面的建议。12加盟商合同、协议、订单及相关信息的收集、整理、传递及保管。13客户档案资料的收集、整理、归档及保管。14业务活动会议的组织与管理。15组织各成员积极、努力开展销售渠道的建设、维护、管理和处理各种市场冲 突，维护良好的市场秩序，并针对客户的不同情况提出提升方案。16组织各成员分区实施对客户的筛选、调整、服务、沟通、培训、激励、评价、监控。17部门工作制度、工作流程的制定及改善。18对所属客户店面装修、验收、门牌申请、制作、配货、发货 以及退货的管 理与监控。19督导、激励各成员的工作，提议对各成员的任免、奖惩。（六）、装饰公司及工程推广部文件名称装饰公司及工程推广部部门职责明细表生效日期起取责项目取 责 明 细1制订本部门季度开发销售计划，并分解到个人，月。2编制本部门季度、月度、年度货款回收计划，并对执行状况进行监督控制。3编制本部门开发销售费用计划，并对执行状况进行监督控制。4编制月度、季度、年度装饰山西办事处客户的开发及扶持计划。5督促指导部门执行山西办事处的供货政策和市场策略。6督促指导部门做好客户服务管理和客户服务工作。7督促指导部门做好市场信息收集与汇报工作。8督促指导部门做好开发代表市场移交工作。第11页嘉丽士山西办事处公司化管理指导手册9工程合同、订货单及相关资信的收集、整理、传递及保管。10协助市场部研究同行主要竞争对手的操作方法、策略及动态。11对装饰公司客户的培训、扶持计划的实施与服务跟进。12整理及反馈国内外新产品动态信息给市场部。13向管理层提出送货方式、服务方式及程序方面的建议。14供货合同及相关资信的收集、整理、传递及保管。15供货申请、供货组织与运送货物。16客户往来帐目的核对，协助相关人员催收货款。17装饰山西办事处客户资料的收集、整理、归档与保管。18超市信息的收集、渠道的建设，促销的组织、货款的回笼等。19业务活动会议的组织与管理。20专项公关活动的组织与管理。21部门人员选用、试用、聘用。22部门费用预算的编制、执行、控制。23部门工作制度、工作流程的制定及改善。24部门人员的教育培训与指导。25业务队伍的考核评估。（七）、财务部文件名称内务部部门取责明细表生效日期起职责项目内务部（包括财务部）部门职责明细1贯彻执行国家的财务制度，根据山西办事处的有关规定，编制企业的财务管 理制度。2负责固定资产的管理和核算工作，参与固定资产的清查与盘点。3负责山西办事处各类费用结算及员工工资等发放工作。4负责山西办事处收支平衡管理与成本费用管理。5负责企业财务运行状况跟踪、评价、分析与监督。6负责编制各类财务会议报表。7负责企业经济活动全面分析工作，为领导决策提供基本依据。8负责有关数据传递工作。第12页嘉丽士山西办事处公司化管理指导手册9编制本部门费用计划，并对执行状况进行监督控制。10部门人员选用、试用、聘用。11部门费用预算的编制、执行、控制。12部门工作制度、工作流程的制定及改善。13部门人员的教育培训与指导。14部门人员的考核评估。三、各部门负责人岗位职责说明(一)总经理1、岗位编号：ZJ0012、岗位名称：总经理3、直接下属：各部门经理及文员4、岗位职责：策划山西办事处整体运作，把握山西办事处发展方向，确保山西办事处可持续发展。检查、指导、督促各部门的工作，并使之日趋协调。制定山西办事处的销售目标、利润指标、费用指标，并采取相关措施确保其实现。对山西办事处员工进行招聘及各项人事工作的安排；对员工进行考核及分配，重点对部门 经理进行考核。对外公关活动。对工程或低于正常售价的业务进行最终审批。对赊欠货物及贷款的最终决定权。对资金的运作最终审核。对其他异常情况进行处理。(10)对员工进行培训，提高员工素质。(11)其他日常工作及行政事务。(协助各部门必须由总经理参与才能完成的工作。(二)、文员1、岗位编号：wyOOl2、岗位名称：文员3、直接上司：总经理第13页嘉丽士山西办事处公司化管理指导手册4、岗位职责:负责山西办事处文件起草等文书工作。负责山西办事处领导层工作日程安排，山西办事处办公会议准备及服务工作，会议决议记 录与执行情况检查。负责公文的收发、传递、登记及公章管理、档案管理、打字复印工作。负责山西办事处领导工作指令的传达，各部门工作反映、工作报告的汇总、汇报与协调工 作。负责电话总机。协助山西办事处领导进行综合计划的分解、落实和监控。负责计划完成情况调查和报告。负责山西办事处计算机网络的使用管理及各部门统计资料、报表的收集、汇总、处理、存 储、传递工作。负责外部信息收集、存储、分析、传递工作。(10)参与管理信息系统设计与实施工作。(11)负责山西办事处各项管理制度起草、落实与检查考核。(12)上级领导交办的其他任务。5、岗位权限：与履行岗位职责相对应的人、财、物等方面的决策权、建议权、检查权、查询权、监督权、审核权、审批权。享受与职位相符的薪酬、福利与奖励(三)、营业部经理部门组织架构营业部第14页嘉丽士山西办事处公司化管理指导手册旗舰店/形象店/专卖店长一1 I店车队队长1或几经理职责长 店1、岗位编号：YY0012、岗位名称：营业部经理3、直接上司：总经理4、直接下属：本部门所有人员5、岗位职责：组织下属人员全面履行部门取责，全面负责营业部的日常管理工作，对营业部的工作过程 与工作成果负有全面的管理和监督责任。组织下属搜集、反馈市场信息，提出营销策略构思。组织下属积极、努力销售产品并及时回收货款，控制不良帐款的发生并组织清收坏帐、呆 帐。(4)负责各店人员出勤考核，请假的审批、登记，掌握在不影响营业部各店面正常工作原则下 给予批准，每个月底将请假单连同考勤表报总经办统计计算。负责协调各店面货物供应，资料、宣传品的管理配送，送货车辆的调配。(6)负责业务员的业绩申报单的确认，开具业绩单及施工回执单，做好业务员销售记录，同时 负责监督施工补助的支付，防止重复支付补助费。协助仓库管理员及时掌握库存状况，定期核查库存，制订发货计划。配合各店长协商处理好零售折扣、及应收款、赠送金额的数额。配合各店做好定期盘点对帐工作。(10)处理各店与小区推广部、装饰山西办事处推广部的业务冲突及矛盾，及时提出合理化建议。(11)拟制月、季、年度的销售计划，并在批准后分解落实，督导实施。(12)做好直属工作人员的工作计划调配与督导监控、培训、评价、激励下属人员的工作，提出 任免奖惩建议。(13)协调营业部与相关各部的工作关系，协调部门内部人员的工作关系。第15页嘉丽士山西办事处公司化管理指导手册(14)审核控制本部门的费用开支。(15)代表山西办事处与客户沟通、联络、组织处理客户投诉。(16)组织处理销售事务中的突发事件。(17)上级交办的其他任务。6、岗位权限：(1)与履行岗位职责相对应的人、财、物等方面的决策权、建议权、检查权、查询权、监督权、审核权、审批权。享受与职位相符的薪酬、福利与奖励。4、分销部分销部经理1、岗位编号：FX0012、岗位名称：分销部经理3、直接上司：总经理4、直接下属：部门所有人员5、岗位职责：组织下属人员全面履行部门职责，全面负责分销部的日常管理工作，对分销部全体成员的 工作过程与工作成果负有全面的管理和监控责任。组织下属各成员搜集、反馈市场信息，提出营销策略构思。组织下属各成员积极、努力开展销售渠道的建设、维护、管理和组织处理各种市场冲突如 窜货，非正常价格销售等，维护良好的市场秩序。组织下属成员积极、努力帮助网络渠道的产品销售，提出市场推广的策略构想，组织督导 各成员落实，执行山西办事处的推广策略与管理制度、政策。组织下属各分区实施对客户的筛选、调整、服务、沟通、培训、激励、评价、监控、组织 开展合同、订单管理及应收帐款管理。组织下属成员对所属客户店面装修、验收、门牌申请、制作、配货、发货以及退货的管理 与监控。督促下属成员严格要求所属客户执行山西办事处的批发价格、零售价格及相关价格政策。第16页嘉丽士山西办事处公司化管理指导手册协调部门内部员工的工作，分区域管理，不跨区开发。督导、检查部门员工不得私下承诺山西办事处不能实施的许诺，协调部门员工搞好客户管 理。(10)督导、激励下属成员的工作，提议对下属人员的任免、奖惩。(11)完成上级领导交办的其他任务。6、岗位权限：享有与履行职责相应的人、财、物等方面的决策权、建议权、检查权、查询权、监督权、审核权、审批权。享有与职位相符的薪酬、福利与奖励。小区推广经理小区代表编制10人左右二、经理职责1、岗位编号：SC0012、岗位名称：小区推广经理3、直接上司：推广部经理4、直接下属：本部门所有人员5、岗位职责组织下属人员全面履行部门职责，全面负责市场部的日常工作，对市场部的工作过程与工 作成果负有全面的管理与监控责任。组织下属成员搜集、反馈市场信息，提出营销策略构思。组织下属成员积极努力销售产品并协助营业部及专门收款人员及时回收货款。组织下属成员开展销售渠道的建议、维护与管理；负责油工俱乐部的组建，油工网络的维 护、油工会议的召开，油工的培训等工作。提出市场推广的策略构思，组织、督导下属成员落实，执行山西办事处的推广策略与管理制度、政策。第17页嘉丽士山西办事处公司化管理指导手册督导下属成员按规定的价格销售、严禁下属成员不得私下承接工程，不得收受客户礼品、回扣；督导下属收集、反馈工程信息，制定工程洽谈方案、价格体系等工作。组织下属成员搞好促销、展示以及售后服务工作。组织开展营销诊断与市场调研、搜集、分析、处理营销信息，提出营销战略战术构思，评 价选择营销机会。组织拟制各种营销策略,如产品策略、价格策略，通路策略，促销传播策略，公关策略、服务策略、品牌策略，并在获得批准后组织督导实施。(10)组织开展营销行政策划，设计营销制度与政策、流程、培训手册等，并在批准后组织督导 实施。(11)组织管理推广促销用品的制作、保管、发放并监督使用。(12)做好本部门工作人员的工作调配与督导监控、培训、评价、激励下属人员的工作，提出任 免奖惩建议。(协调本部门同其他相关部门的工作与关系，协调部门内部各人员的关系与安排。(14)审核控制本部门的费用开支。(15)组织或协调处理市场突发危机如公关危机、品牌危机等，拟制危机防范措施。(16)上级交办的其他任务。6、岗位权限：与履行岗位职责相对应的人、财、物等方面的决策权、建议权、检查权、查询权、监督权、审核权、审批权。享受与职位相符的薪酬、福利与奖励。油木工推广经理部门编制4人左右二、岗位职责：a主管人员负责管理所有建立所有VIP钻石会员的人员档案.b电话跟踪每个VIP钻石会员的工作地点及意向.c及时开出VIP钻石会员的有关单据并及时办理.d不得泄露VIP钻石会员的电话和销售意向.e进行有效的会员管理和沟通，了解并分析会员需求情况，进行维护会员的方案规划;f协助所管理的会员洽谈业务、及时掌握会员需求情况并做好跟踪服务工作；g对所管理的会员保持良好的沟通与联络，掌握会员动向，收集油木工信息；第18页嘉丽士山西办事处公司化管理指导手册h关心任何与会员有关的知识和信息，并记录下来及时提供给会员;i参加部门会议或组织的培训，积极提出一些合理化的建议；j负责联络所管理的会员参加公司的新产品推广会议和涂装部大会；k完成上级交给的其他工作。1接线员必须做好电话记录，并将问题呈报相关人员；m公司应尽能力帮会员解决问题，对于超出能力范围内的，应向会员解释清楚。n对于会员提出的疑难问题或困难，最好能在24小时内予以答复。装饰公司及工程推广部装饰公司及工程推广部1、岗位编号:TQ0012、岗位名称：装饰公司及工程推广部经理3、直接上司：总经理4、直接下属：部门所有人员5、岗位取责：组织下属人员全面履行部门职责，全面负责装饰公司推广部的日常管理工作，对本部门全 体成员的工作过程与工作成果负有全面的管理和监控责任。组织下属各成员搜集、反馈市场信息，提出营销策略构思。组织下属成员积极、努力开展销售渠道的建设。组织下属成员实施对装饰公司及工程客户的甄选、调整、服务、沟通、培训、激励、评价、监控，组织下属成员同客户签订合同、订单管理、催收应收帐款；以及核实工程客户的真 实资料，工程客户真实身份，是否决策者，核实工地具体位置及详细资料。督促下属成员执行山西办事处制定的统一市场价格及规定的返利政策。督导检查部门员工不得向客户承诺不能实现的许诺，协调部门员工搞好客户管理。督导检查部门员工不得泄露山西办事处商业秘密，严禁部门人员不得私下承接涂装工程。督导检查部门员工不得私下接受客户礼品、回扣。督导下属成员对装饰公司客户的答疑解惑，处理常规漆病。(10)拟制月、季、年度的销售计划，并在批准后分解落实，督导实施。(11)督导激励下属成员的工作，提议对下属人员的任免。第19页嘉丽士山西办事处公司化管理指导手册(12)完成上级领导交办的其他任务。6、岗位权限与履行岗位职责相对应的人、财、物等方面的决策权、建议权、检查权、查询权、监督权、审核权、审批权。享受与职位相符的薪酬、福利与奖励。个性风全能涂装服务部个性风全能涂装服务部经理1、岗位编号：YF0012、岗位名称：个性风全能涂装服务部经理3、直接上司：总经理4、直接下属：部门所有人员5、岗位取责:组织下属人员全面履行部门职责，全面负责应用技术服务部的日常管理工作，对本部门的 工作过程与工作成果负有全面的管理和监控责任。全面组织下属成员建设个性风全能涂装服务涂装调色系统，并对下属的个性风体系是公有 技术培训与提升的责任。组织下属成员制作有利于销售的样板块、小样品、样板房，工程样板墙及特殊要求的样板。组织下属成员对购买本山西办事处产品的每一位客户进行技术跟踪，并按规定填写服务跟 踪卡。组织下属成员在服务过程中收集市场信息、工程信息、小区楼盘相关信息、同类产品相关 信息。组织下属成员反馈客户意见，并协调客户同山西办事处关系。组织下属成员处理客户投诉、处理漆病，协调客户施工工人按厂家要求的施工工艺施工。协助山西办事处相关部门组织VIP俱乐部，并负责装饰山西办事处有关技术方面的培训工 作。督导下属成员严守山西办事处秘密，做到当说必说，不该说的不说，并督导下属成员不得 向客户作出山西办事处不可能实现的承诺。(10)督导下属成员不得私接工程，收取回扣。第20页嘉丽士山西办事处公司化管理指导手册(11)拟定本部门服务计划，并在批准后分解落实，督导实施。(12)协调下属同其他部门的关系。(督导激励下属成员的工作，提议对下属人员的任免、奖罚。(14)协助总经理对山西办事处全体员工产品知识、应用技巧的培训、协助工程部对重点工程的 跟踪等。(15)完成上级领导交办的其他任务。6、岗位权限与履行岗位职责相对应的人、财、物等方面的决策权、建议权、检查权、查询权、监督权、审核权、审批权。享受与职位相符的薪酬、福利与奖励。财务部财务部经理1、岗位编号：NW0012、岗位名称：财务部经理3、直接上司：总经理4、直接下属：部门所有人员5、岗位取责:组织下属人员全面履行部门职责，全面负责财务部的日常工作，对财务部的工作成效负有 全面的管理和监控责任。组织做好销售、出货计划的搜集汇总工作，组织做好销售领域的统计工作，如出货、仓储、运输等。促进进销衔接平衡。组织做好各种财务报表。第21页嘉丽士山西办事处公司化管理指导手册组织做好销售制单与统计核算工作。做好下属工作人员的工作调配和分工安排。部门工作制度、工作流程的制定及改善。部门费用的预算编制，执行与控制。(10)部门年度、月度工作计划的编制。(11)部门例会的组织。(12)部门员工的培训、评价、激励下属人员的工作，提出任免奖惩建议。(13)协助内务部同其他各部的工作关系，协调部门内务各人员的工作与关系。(14)配合相关部门的对帐盘点工作。(15)审核控制本部门的费用开支。(16)上级交办的其他任务。6、岗位权限与履行岗位职责相对应的人、财、物等方面的决策权、建议权、检查权、查询权、监督权、审核权、审批权。与职位相符的薪酬、福利与奖励。第三部分：薪资体系山西办事处人事以及薪资管理制度一、目的加强考勤管理。二、适用范围本规定适用公司全体员工三、耳只责各部门负责人为所属员工的直接管理责任人对所属员工的出勤负直接管理责任。三、管理规定(一)考勤管理1.工作时间：按照合同商定时间，每月28天2.登记卡：2.1公司员工上、下班时除总经理以上级别人员可免予登记卡外，其他部门责任人必须登记 本部门员工上班考勤时间。2.2员工登记上下班后超出规定时间一小时未到工作地点的，计为旷工(以小时为单位，不 第22页嘉丽士山西办事处公司化管理指导手册足1小时的按1小时计）。3.迟到与早退3.1员工均须按规定时间上、下班，未办理任何请假手续且工作时间开始而未刷卡的为迟到，工作时间终了前离开工作岗位的为早退。3.2员工早退或每月迟到时间累计超过30分钟或迟到次数超过3次的，按时数扣除标准工 资（以小时为单位，不足1小时的按1小时计）。4.旷工4.1非因公且无正当请假手续的缺勤连续超过四小时者，按旷工处理，扣发三天岗位工资。4.2连续旷工3天，连续十二个月内累计旷工5天以上者，公司有权解除合同。（二）薪酬管理1、薪资构成薪资总额=岗位薪资+奖金1.2营销业务人员薪资总额=岗位薪资+业绩提成+各类补贴2、定义2.1岗位薪资对某一岗位进行综合性评估之后，公司就其岗位价值转化为价格的货币支付。在岗位 内涵未发生变化的前提下，其价值不变，价格则随社会平均水准和公司经营利润状况而作 适时、适量的调整。2.2业绩提成根据销售人员的实际销售业绩，从销售回款中提取适当的比例的货币支付。详细参 考各部门的激励制度。3、薪资级别、绩效薪资见下表总经理级部长级经理级主任级职员级五星级50003000200014001000四星级4000250017001200800三星级30002000140010006004、定薪4.1、新进员工4.1.1 任何新进员工必然针对某一具体岗位而招聘，若其基本条件符合任职资格（见各岗 位、说明书）并经择优录用，对套相应的薪资级别。4.2、内部员工4.2.1、本制度开始实施时，薪资按统一标准相应对套；4.2.2、每考评一次，将对绩效薪资的级别进行调整。5、薪资计算与发放5.1、岗位薪资与绩效薪资财务部根据每位员工既定的或经考评后新定的岗位薪资级别与绩效薪资，并对照相应 第23页嘉丽士山西办事处公司化管理指导手册的金额值，计算出岗位薪资。5.2业 绩提成由财务部计算业务员业绩提成，经财务部、推广经理审核后，给总经理审核，并由 财务部发放。5.3、月度薪资发放日期：每月18日发放上月的薪资。5.4、薪资发放方式：现金发放。第四部分：细则说明I、招聘：招聘目的：简单的说公司就是由多人组成的经注册成立的，有法人代表的经济实体。可见成 立公司就需要人员，而不仅仅是老板及其妻子或家人就能组建公司，于是就要招聘人员，并 且人员足够才可能成立一个公司。招聘原则：先确定部门再定岗位后定人员招聘渠道：报纸、电视、网站、熟人介绍、人才市场、职介机构等。招聘人员要求：部门不同人员要求不同，按照：举贤、招贤不避亲仇原则，广纳天下人才。具体要求：学历、专业知识、工作经历、年龄、沟通能力、责任心、工作态度、自律性、个 人形象、表达能力。另：内向性格不宜做营销。招聘样稿a、介说词b、岗位、性别、年龄、专业、学历C、应聘时间：XXX 截止时间：XXX联系人：XXX 咨询电话：XXX应聘地址：XXXII、培训：内容：A、业务人员岗前培训内容：0、心态培训（略）a、行业概况：世界涂料十强已全产进入中国，或设立总代理或建工厂，对此有关专家指出，约4万家中国本土涂料企业将面临更严峻的挑战。b、主要竞争者:国内:华润、大宝、嘉宝莉等；国夕卜:立邦、ICI“多乐士，荷兰“莱威，英国“宣威，德国“巴斯夫”等。第24页嘉丽士山西办事处公司化管理指导手册C、山西办事处概况（略）d、山西办事处组织架构及部门职责（略）e、业务人员基础条件：专业知识、产品知识、施工技巧、流程、业务知识、信心、诚美、诚恳、严以律已f、业务人员岗位描述（略）g、山西办事处有关业务流程（略）h、业务人员必备工具：山西办事处形象手册、品牌效果宣传页（木器、内外墙系列）、山 西办事处通讯簿、专卖店标准VI手册、山西办事处其他有利于业务开展的资料等，业 务工作包、计算器、名片、卷尺、笔计本、双面胶、抹布、样板块、样板册、实物样品、砂纸、固体胶、通讯工具等。I、团队培训（略）J、施工流程实践、业务人员部带。B、培训授课教案（案例步骤）年 月日1、讲授内容2、讲授重点3、讲授难点第章主题：XXX第XX节题目：X X讲授步骤：1、2、3、4、小结；C、优秀课评奖评分人:讲师：课题：授课地点：参加人员：第25页嘉丽士山西办事处公司化管理指导手册主要内容：评分人意见评 分 项 目1、主题是否鲜明10分2、课堂纪律45分3、讲课生动性47分4、回答问题情况46分5、讲课层次性46分6、听课人反映情况46分7、课题是否具有针对性410分合计（应得）50分实得不足讲师团意见培训时间：15.天（注：磨刀不误砍柴工，经过系统培训后的业务人员经我们多年及许多成功 的经销商经验，不仅能快速适应工作，彳艮快能做出较好的业绩，并且对品牌宣传也大有益处,相反，则对我我们的品牌，我们的山西办事处没有丝毫的好处。故此，特别强调培训的时间 要足够长，任何企业、任何人都不要逾越这一阶段。培训工作安排表:X 序号具体内容培训师时间备注1心态培训总经理1天2行业概况、山西办事处概况部门经理半天3山西办事处组织架构及部 门职责经理半天4产品及涂料基础知识应用服务经理5天5业务人员岗描述经理半天6山西办事处有关业务流程经理半天7业务人员必备工具业务经理半天8团队培训总经理半天9施工流程实践应用服务经理1天第26页嘉丽士山西办事处公司化管理指导手册10业务员邦带经理3天11复习考试总经理2天培训方法：1、授课：对涂料产品的理论知识，山西办事处介绍以及一些规定可以通过授课的方式完成；2、演示：涂料产品的一些施工工艺及注意事项可通过实际演示来完成，最好能让每个受训者 能自己亲自实操；3、观摩：组织员工到样板让，样板小区参观、观摩；4、模拟训练；让员工模拟一些特定环境，进行互动式训练；5、经常有针对性的举办一些专题性的讨论。培训考试制度：1、不得迟到、早退，不得以任何理由请假。2、上课和考试期间手机、呼机调为静音状态，不得在课堂上接听电话。3、上课时认真听讲、详细记录、可以举手提问，不能私下讨论，影响课堂秩序。4、考试时间独立完成答题，按时交卷。5、课后积极复习，并且记录疑惑不解的问题，在讨论会上提出来。6、考试成绩奖罚标准：60分以下罚20元60-70 分罚10元75-85 分奖20元85分以上奖30元每次培训都要做“培训记录”并备档。录用流程：发布招聘信息应聘人员填写登记表递交个人资料安排面试、考试一一筛选、确定 初选名单一一复试、确定录用名单一一报呈山西办事处总经理办公室、确认备案一一通知 录用录用：a、复试合格的应聘人员呈报山西办事处总经理办公室审核确定。b、总经办电话通知被录用人员按时上班。c、录用人员填写员工档案表，交纲1寸照片2张、身份证复印件、签订聘用合同、保密合同、担保合同d、初试由部门经理负责，所有准入取者复试工作由总经理亲自主持。招聘注意事项：a、必须根据实际工作需要由主要负责人员提出书面计划（包括：人员数量、人员架构、工 作计划）报请总经理办公室批准。b、严禁私自安排业务人员上岗。c、心态不端正人员严禁录用。第27页嘉丽士山西办事处公司化管理指导手册III、考勤一、目的加强考勤管理、维持良好的工作作风，提高工作效率。二、适用范围：适用于本山西办事处全体员工。三、职责：1、各部门负责人为所属员工的直接管理责任人。2、山西办事处总经办对各个部门员工的考勤有监控之责，指定责任人员对员工打卡有监督责任,对违规打卡的员工有权制止并上报。四、管理规定1、工作时间：a、原则上春季 8:0018:00;冬季 8:0017:30b、相关部门可根据具体情况安排上班时间。c、确因工作需要，经批准，由部门主管合理安排，员工应予配合。d、员工必须坚持“日事日毕”原则，即当天的事情原则上必须当天完成，特殊情况可延至第 二日完成。2、刷卡或签卡a、山西办事处员工上下班时除副总经理以上级别人员可免刷卡外，其他员工必须到指定地点 刷卡（2或4次/天）。b、严禁员工相互间代刷卡或托人刷卡，托人刷卡者罚款50元/次，代人刷卡者罚款100元/次，未查出代刷卡者，所有罚款由托人刷卡者承担。类似情况出现二次（包括二次）以上 者，处过失人50%岗位工资，并予以辞退。c、员工刷卡后未以工作地点的，至其到达工作岗位前计为旷工（以小时为单位，不足1小时 按1小时计）。3、迟到与早退员工均须按规定时间上、下班，未办理任何请假手续且工作时间开始而未刷卡的为迟到，工作时间终了前离开工作岗位的为早退。员工早退或每月迟到时间累计超过30分钟或迟到次数超过3次的，按时数扣除标准工资（以 小时为单位，不足1小时的按1小时计）。4、旷工员工无故不上班作旷工处理。旷工半天扣除当日工资，旷工一天扣除当月基本工资的50%,旷工两天扣除当月基本工资,旷工三天（含）以上者，作开除山西办事处处理，企业不负责一切善后事宜。5、未刷卡因刷卡机失效而无法打卡的，由管理刷卡机相关人员签字证明；员工因公外出或上级领导安排工作而延误刷卡的，由部门主管以上人员签字证明。第28页嘉丽士山西办事处公司化管理指导手册6、因工外出山西办事处员工除总经理以外的人员，在工作时间因公外出须填写出差申请单，经部门 经理或以上主管批准后方可外出。员工在工作时间内因私人事务外出，应填写请假单。7、请假；员工工作日非因山西办事处事务无法到山西办事处工作者，均需请假。职工请假就于事前填写请假审批单呈上级主管核准。如有特殊原因无法正常办理请假手续的应于当天上班二小时内向经理级以上主管报备，并 于返回当日补办请假手续。未按规定时间办理请假手续而未正常出勤或假期已届满仍未销假、续假者，均作旷工处理。请假均按小时计算，不足1小时的按1小时计算。8、假别：病假病假需事先请假，特殊原因不能事先请假时，应于当时上午10：00前由自己或家人电话 通知部门经理以上主管。上班当