文体设施管理标准作业规程样本.doc

文体设施管理标准作业规程
一、 目标
规范小区文体设施管理工作，确保各类文体设施合理使用和有序管理。
二、 适用范围
适适用于物业管理处会所对各类文体设施管理工作。
三、 职责
1、 经营部主管负责制订文体设施管理制度及管理工作监控及负责组织实施文体设施管理工作。
2、 会所管理员负责依据本规程进行文体设施具体管理。
四、 程序关键点
1、 小区公共文体设施管理通常要领
（１） 小区公共文体设施通常为本区内住户提供服务，并对外开放营业。
（２） 小区文体设施通常不收费或只收设施维护费，目标是为住户，不以营利为目标。
（３） 住户使用文体设施时，通常凭业主证/住户证入场活动。
2、 小区内文体设施通常包含：网球场、游泳池、儿童活动中心、乒乓球室、桌球室、棋牌活动室、图书室、健身房、宣传栏等项目。
3、 网球场、健身房管理
（１） 开场前准备工作：
a、 会所管理员应于开场前10分钟到岗，不得无故延误；
b、 清洁球场、健身房卫生，尤其做好休息椅清洁，检验设施完好情况；
c、 打开网球场、健身房门迎接住户入场。
（２） 网球场、健身房入场通常程序：
a、 网球场、健身房入场消费对小区业主采取会员制形式，对非业主采取购票入场形式；
b、 小区内业主应于每十二个月12月31日前到会所凭业主证办理会员证，会员证办理程序按会所相关作业规程；
c、 业主进入网球场、健身房消费时：
——首先向文化管理员出示会员证；
——文化管理员查对会员证和使用人本人是否相符，如有疑问应验明其它证件直到无疑问；
——填写《文体活动消费记录表》请业主在对应栏目内署名确定；
——请业主进入网球场健身房进行消费活动；
——活动结束后，文化管理员请业主在《文体活动消费记录表》对应栏目内署名确定。
d、 非业主进入网球场、健身房消费时：
——入场前向会所管理员出示门票；
——会所管理员将门票副券小心撕下妥善保管，正券交消费者本人保管。
——持票人进入场内消费。
e、 小区业主进入网球场、健身房消费可采取电话预约或亲自填写《网球场、健身房订场记录表》预约活动时间，会所管理员场前后次序准予业主使用网球场、健身房，在不影响业主活动前提下方非业主进场活动。
（３） 网球场、健身房公众管理要求：
a、 全部些人员进场时必需穿运动鞋，严禁穿皮鞋进场；
b、 珍惜网球场、健身房内公共设施，因使用不妥而损坏设施应照价赔偿；
c、 讲究场地卫生，不得乱丢、乱吐、乱涂，违者除负责清理恢复原状外，处以一定罚款；
d、 网球场、健身房内只能进行健康娱乐活动，不准进行赌博等违法活动；
e、 参与活动者必需服从会所管理员管理，不强行延长活动时间。
（４） 每日活动结束后，会所管理员应收拾好各在设施、整理该日内入场活动统计及相关票据副联，无误后方可锁门下班。
4、 游泳池管理
（１） 开场前准备工作：
a、 会所管理员应于开场前半小时到岗；
b、 做好游泳池场地清洁工作，检验设施设备完好情况，补充水源、帮助专业消毒人员做好泳池消毒工作；
c、 迎接泳客入场。
（２） 游泳池入场通常程序：
a、 到地所收银处购票。小区业主可凭《业主证》到收银处购置优惠票。
b、 凭票及本人《健康证》进场，会所管理员必需严格实施《入场须知》，严禁不符合入场条件人员进入游泳池内；
c、 到物品保管处领取贮物牌，将自己随身携带物品锁入保管柜内；
d、 更衣淋浴，再经消毒池洗脚入池。
（３） 游泳池注意事项：
a、 必需凭票凭证入场，严禁强行冲入或爬栏入场；
b、 按时进场和出场；
c、 池内玩球和打水，影响她人游泳；
d、 下池前应看清池边水深标识，凡身高在1.4米以下或不会游泳者，不得进入深水区游泳，游泳不熟练者不得越过分区线入深水区游泳；
e、 注意公共卫生，不在池内吐痰、大、小便和丢杂物，珍惜公共设施，节省用水，随手关闭水阀；
f、 入场者必需服从工作人员管理，自觉遵守游泳场一切规章制度。
（４） 会所管理员应于每场结束后清场，统计该场泳客数量及票据，并填写《每日工作汇总表》。
5、 儿童活动中心管理
（１） 儿童游乐场专供儿童使用，拒绝成人在设施上活动。
（２） 小孩活动时，家长或保姆要保护孩子安全，不要从滑坡往上爬，摇秋千时幅度不要过大。
（３） 讲文明礼貌，互敬互让，不在场内争吵、喧华。
（４） 保持环境卫生，不乱丢杂物，不玩泥沙，不随地大小便。
（５） 珍惜场内设施。
（６） 会所管理负责儿童活动中心具体管理，凡进入儿童活动中心人员必需听从会所管理员安排。
6、 乒乓球室、桌球室、棋牌活动室管理
（１） 开场前准备工作：
a、 会所管理员应于每日活动室开放前半小时到岗；
b、 清理活动场地卫生、摆放好桌椅、清理球具；
c、 迎接活感人员入场。
（２） 入室活动通常程序：
a、 到管理处收银处购置对应类别活动门票。小区业主可凭《业主证》到收银处购置优惠票；
b、 在各活动室开放时间内持票进入活动室内；
c、 会所管理员依据入场前后次序，安排好各类活动时间场次，并负责各类活动用具配置及监督使用情况；
d、 每场活动结束后，活感人员应整理好棋牌、球具类，会所管理员清点无误、无损坏后离场。
（３） 活动室内注意事项：
a、 活感人员必需凭票到对应活动室内活动，不得串岗或四处走动；
b、 室内不得有大声喧哗、随地吐痰、吸烟、乱丢杂物等行为；
c、 珍惜室内设施和活动器具，不得将球具、棋牌乱丢，不得在台面、墙面上乱画，损坏设施或器具照价赔偿；
d、 活感人员必需服从会所管理员管理，依据排定时间场次进行活动，不得无理取闹。
（４） 会所管理员于每次活动结束后应清理现场，收拾好球具类、棋牌类并摆放好，统计该次活动门票收入情况，认真填写《每日工作情况汇总表》。
7、 图书室管理
（１） 小区内图书阅览室是为了丰富小区居民业余文化生活，便于小区居民查阅资料、学习而设置非营利性学习场所，由管理负责具体管理。
（２） 凡欲进入图书阅览室学习住户需在要求开放时间内持相关有效证件进入图书室。
（３） 阅览室内注意卫生，不乱丢杂物、不随地吐痰。
（４） 自觉维护室内秩序，不大声喧哗，保持室内平静。
（５） 珍惜图书及公共财物，不得撕毁、涂改图书，不得将图书带出图书览室。如确有需要欲带出室外，住户就提前凭有效证件办理《借阅证》，凭《借阅证》做好具体登记后方可带出。
（６） 会所管理员负责部览室清洁卫生，维护秩序、桌椅及图书整理工作，每次开放时间结束后，会所管理员应将图书归类摆放整齐，清点有没有图书丢失，并将该图书室开放情况具体填写在《每日工作情况汇总表》内。
8、 报刊宣传栏、公告栏管理
（１） 小区宣传栏、公告栏是为了向住户宣传相关法规、法令、小区新人、新事、新风尚而设定，由会所管理员具体负责搜集宣传资料及定时更换。
（２） 小区文化主管依据本部门月工作计划及宣传需要，指定管理员确定宣传品。
（３） 会所管理员应立即搜集相关资料、制作图文并茂、形式生动活泼宣传制品，报主管及管理处经理审定后张贴到宣传栏上。
（４） 任何外单位（个人）未经许可不得在小区宣传栏内外张贴宣传品，尤其是不良宣传口，违者一经查处将按相关要求给予处罚。
（５） 会所管理员负责每个月更换宣传栏内容，确保无陈旧、过期宣传品，并负责对宣传栏清洁和养护工作。
（６） 会所管理员必需将每期宣传内容、版式材料搜集汇编好，拍摄照片并归档保留。
9、 质量检验
（１） 管理处经理汇同经营部主管不定时对各类活动场所及设施进行巡查，并填写相关质量检验表。
（２） 管理处经理、经营部主管还应常常进行回访及社会调查；该调查结果及相关质量检验表作为会所职员绩效考评依据之一。
五、 统计
1、 《网球场、健身房活动订场表》
2、 《业主文体活动消费记录表》
3、 《每日工作情况汇总表》