美容院流程化管理.pdf

HLU/JI慧妮的女*it狄代/改美容院流程化管理2006年爰卉妮丝秋季全国加暨店精英训练詈 给您一座城市：http:/给*暹漱代企改什么美容院管理?美容院管理是为了明晰美容院管理职能，将美容 院的运营用明确的流程和结构表现出来，从而使 美容院能进行规范化操作。美容院管理的目标就是赢利，管理的目的是实现 组织目标，本质是协调，而中心是人。2006年爰卉妮丝秋季全国加暨店精英训练詈 给您一座城市：http:/给*暹漱代企改美容院管理制度的重要性能带来利润管理组织化管理系统化2006年爰卉妮生秋季全国加要店精英训练詈 给您一座城市：http:/给*暹漱代企改流程图的两种基本类型结构岗位型事件过程型。2006年爰卉妮丝秋季全国加暨店精英训练詈 给您一座城市：http:/HLU/JI慧妮的女*it狄代/改转接、按顺 序数据的流、程/活动和说明即流 程的描述、过程按顺序表示从一个活动到另 一个活动的流向流程图用于：1、描述现在的过程2、设计新过程2006年爰卉妮丝秋季全国加暨店精英训练詈 给您一座城市：http:/HU!尸I慧妮 给*暹漱十企改顺序结构：顺序结构描述的是是最简单的算法 结构，语句与语句之间，框与框 之间是按从上到下的顺序进行的。例1,给计算机编写一个算法，输 入一个自变量的值，求的函数值.第:该算法用自然语言表述为 S1：输入x的值 S2：S3：S4：S5：S6：输出y。一可以用程序框图表示为：顺序结构由若干个依次执行的处 理步骤组成。这是任何一个算法 都离不开的基本结构。y=abc+22006年爰卉妮丝秋季全国加暨店精英训练詈 给您一座城市：http:/HLU/JI慧妮的女*it狄代/改成立时什么也不做（或者条件成立时什 么也不做），这时只有一个分支。2006年爰卉妮丝秋季全国加暨店精英训练詈 给您一座城市：http:/给*暹漱代企改循环结构当型循环结构B直型循环结构2006年爰卉妮丝秋季全国加暨店精英训练詈 给您一座城市：http:/HU!尸I慧妮 给*暹漱十企改|(WW)DIB喀上门C122）四结二）2006年爰卉妮丝秋季全国加暨店精英训练詈 给您一座城市：http:/HLU/JI慧妮给女*it狄代/改本人埴写对外经济贸易大学远程教育学院转远程教声中心申请 表把填好的转远程教育 中心申谙表交给所荏远程教青中心各地远程教育中心远程教育中心将初审通过以签署中心批 复意见的学生转远程 敢育中心申请1校给 学院复审远程教育中心审核批睢后,在学院网站教学帙务管理福中完 成转中心批复操作远程教育学院将审批 结果书面通知学生转 出远程教育中心及转 入远程教育中心丽学生转出远程教育中、心书面通知学生到转入中心报到 并将其 学籍档案全部移交给 学生转入远程故宵中 心学生转入远程教育中 心接收学生2006年爰卉妮叁秋季全国加蟹店精英训练营给您一座城市：http:/HU!尸I慧妮 给*暹漱十企改卫客外进销存,一 人财物斗刖中后2006年爰卉妮丝秋季全国加暨店精英训练詈 给您一座城市：http:/HLU/JI慧妮的女*it狄代/改流程：入职、离职、培训、考核、晋升、薪资、福利、奖励惩罚、行为规范、纪律、公平公正。岗位设置及描述信任构建流程=专业+服务注重自家人的使用及培训。2006年爰卉妮丝秋季全国加暨店精英训练詈 给您一座城市：http:/HLU/JI慧妮的女*it狄代/改美容院值日人员个人状态检查表日期：年 月日仪容仪表坐姿工服个人卫生穿鞋纪律礼貌主动性笑容热情友爱专业2006年爰卉妮丝秋季全国加暨店精英训练詈 给您一座城市：http:/H II!0 I慧胴的女*it狄代/改建立值日制度2006年爰卉妮丝秋季全国加暨店精英训练詈 给您一座城市：http:/HU!尸I慧妮 给*暹漱十企改美容院稳定员工队伍 美容院要稳定员工队伍的首要步骤是培训 自己在山区的“穷亲戚”为美容师！美容院要稳定员工队伍的第二步骤是考虑 给美容师购买社会保险！美容院要稳定员工队伍的第三步骤是要考 虑员工的需求马斯洛理论2006年爰卉妮生秋季全国加要店精英训练詈 给您一座城市：http:/HUI/4IHffi马斯洛需要 层次论给*暹漱代企改tfa T?d现需要成就感）重要性社交需要女王而女生理需要2006年爰卉妮丝秋季全国加暨店精英训练詈 给您一座城市：http:/.给*暹漱代企改薪酬体系 纯薪金制 优点：收入有保证，销售人员非常愿意完成非销售工作。缺点：缺乏激励 明佣金制 优点：高激励，能吸引优秀人才减少督导，易控制成本。缺点：店内员工凝聚力差，稳定性差，人员易流失。混合制 优点：结合上述两者优点，易于管理。缺点：度的撑握。股份制 优点：理论上较科学，可能是发展趋势，美容师有发展目标。缺点：制约机制未建立。2006年爰卉妮丝秋季全国加暨店精英训练詈 给您一座城市：http:/HU!JI慧妮“*哀通就令今改美容师的个人卫生要求发部腔 饰袜浴水 头面口手服鞋沐香2006年爰卉妮丝秋季全国加望启精英训练詈 给您一座城市：http:/HUIJNI慧妮 用*暹漱十企改r美容师的个人保健原则养成良好的清洁习惯 重视口腔卫生 保持正确的姿势 适度地运动 放松心情 保证合理的睡眠 饮食结构要合理 保持健康的心态2006年爰卉妮生秋季全国加要店精英训练詈 给您一座城市：http:/HLU/JI慧妮的女*it狄代/改支出流程一 投资流程 采购成本的 成本控制一无限地控制支出?无限度控制?成本核算帐户管理帐本管理发票管理利润管理2006年爰卉妮丝秋季全国加暨店精英训练詈给您一座城市：http:/HU!尸I慧妮 给*暹漱十企改处理好成本控制以及利润率的关系按制成本营业额增长4波-5%0%或-3%,梁锋-5%3%梁飞3%5%2006年爰卉妮丝秋季全国加暨店精英训练詈 给您一座城市：http:/HLU/JI慧妮的女*it狄代/改固定资产的购入管理报损流程低值易耗品购入流程这些物品应该放到使用部门或使用人手里.压 仓例子，流程发生了问题2006年爰卉妮丝秋季全国加暨店精英训练詈 给您一座城市：http:/HLU/JI慧妮的女*it狄代/改卫生消毒流程：清洁、检查、消毒（UV消毒法、煮沸消毒法、浸 泡消毒法、擦拭消毒法、喷洒消毒法）、日常卫生、洗手营业预备流程：空气、温度、灯光、仪器、工具及毛巾消毒、工 服、仪表仪容、准备预约顾客资料等美容院店气氛设置流程：外观协调、设置、评估、更改、专门气 氛、促销物品设置及摆放，仪容整洁、态度、重点产品推荐。营业前晨会流程:分配工作，明细分工2006年爰卉妮丝秋季全国加暨店精英训练詈 给您一座城市：http:/HU!尸I慧妮 的*暹漱十企改2006年爰卉妮丝秋季全国加暨店精英训练詈 给您一座城市：http:/HUI/4IHffi 接待客人的礼仪(-)迎客标准：的*暹漱十美容师站在店内侧迎接客人的到来，其标准要求及 流程如下：1、立姿端正、收腹、挺胸、抬头成“丁”字步站立。2、两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻向握,置于小腹正中位。3、精神饱满，面带微笑。2006年爰卉妮丝秋季全国加暨店精英训练詈 给您一座城市：http:/的盛臭暹漱4、面朝外、身体与门成45度,目光始终注视观察店门外情况，不交头接耳，遇有客人驻足观看店外 招牌，立牌及促销广告等情况，要立刻主动开门上 前45度鞠躬并问候“您好！请问有什么可以帮到您 的吗？，在顾客表达愿意后，应递宣传资料、介 绍店内情况及适时引导客人进店。2006年爰卉妮生秋季全国加要店精英训练詈 给您一座城市：http:/HLU/JI慧妮的女*it狄代/改 客人离店内2米时，以单臂拉门，同时行45度鞠躬 礼并问好：“您好，欢迎光临！”目光含笑的注视客人，笑容亲切的询问“XX小姐，请问您有预约吗？带客人参观环境，要站在客人右手边，按店里的 顺序介绍各功能区，回来时候介绍脸部背部护理流程。N带客人填写资料卡，然后带客人到店长室，介绍 苫长给客人“这是我们XX店长。”丝秋季全国加暨店精英训练善 给您一座城市：http:/给*暹漱代企改(_)服务礼仪:1、在服务区内，若碰到客人，美容师一定要立侧、身站一旁，让出通道给客人先走，同时含笑向客 人问好。客人走后再走，遇见客人须主动招呼。2、美容师之间也要相互打招呼，以营造店内气氛。3、服务区不得发出任何不正常的声音，美容师在营 业区不得交头接耳、开玩笑。”美容师到VIP房前，敲门问顾客：“不好意思打扰 一下，我可以进来吗？”征得同意后，方可进入。美容师上班时间不得打私人电话，服务过程中不 X电话。隹秋季全国加要店精英训练善 给您一座城市：http:/HUI/4IHffi（三）送客礼仪:融盛臭暹1、必须站在客人的左侧，陪客人走到门口。2、美容师快步上前拉开门，若店长有空就由操作师 与店长一起送客到门口。3、若客人开车来，帮客人开车门并且送客人离去。4、若下雨,必须撑伞将客人送到车上或帮客人拦好的士。5、送出门后，美容师要说：“再见，慢走，有时间再来。2006年爰卉妮丝秋季全国加暨店精英训练詈 给您一座城市：http:/HU!尸I慧妮 给*暹漱十企改新客皮肤诊断标准流程（一）：步骤上臂内侧一上臂外侧 脸颊一 鼻翼一额头一眼部一颈部*2006年爰卉妮丝秋季全国加暨店精英训练詈 给您一座城市：http:/()诉求:1、简述自测客人皮肤情况。的*暹漱十2、测试上臂外侧：XX小姐f们先看一下这里的 皮肤，你看，上臂内厕的皮肤笈理较粗,呈现出 较整齐的三角形，方形眄赞很有光泽度，色 泽均匀，无油腻较为红闰,某比较理想的皮肤，(部分客人)这些较迷我粗的朱理，是缺水的表现，要注意皮肤的保密 丽方喝水。3、测试上臂外侧：你看，上臂外侧由于受紫外线 的照射，皮肤纹理较粗，毛孔很明显，你平时有 没有注意手臂的保养，女人是水造的，很多皮肤 的问题，都是由缺水引起的。2006年爰卉妮丝秋季全国加暨店精英训练詈 给您一座城市：http:/的盛臭暹漱 4、测试脸颊：最常见的问题有纹理不清晰，色泽 不均匀，部分客人有粉刺，血管外露，根据个人 的皮肤表现解释（了解顾客的月经，肠胃情况 和 客人的美容意识）。5、测试鼻侧：最常见的总是有毛孔粗大，粉刺血 管外露。6、测试额头：最常见的问题有纹理较粗，缺水 表现，有皱纹，暗疮表现。7、测试眼部：最常见的问题有松驰，皱纹，眼 袋，纹理成条状。2006年爰卉妮生秋季全国加要店精英训练詈 给您一座城市：http:/给*暹漱代企改（三）要点:讲解的时候，让顾客也看皮肤放 大图，一边讲解皮肤诊断分析，让她对自己的皮肤有充分的了 解，最后让她讲出希望对皮肤的 需求，并告诉顾客，肌肤每个部 位护理的重要性和护理的重点。2006年爰卉妮生秋季全国加要店精英训练詈 给您一座城市：http:/HU!尸I慧妮 给*暹漱美容师服务标准礼仪流程(-)店长咨询完毕美容师向顾客点头打招呼：xx小姐，您好，我是xx,你叫我xx就可以，很高兴今 天的护肤由我来为你操作完成，在护肤过程 中如有什么不满意，不舒服的地方，请告诉 我，好吗？”2006年爰卉妮生秋季全国加要店精英训练詈 给您一座城市：http:/给*暹漱代企改（二）、带入美容区入美容师手拿资料卡面带微笑，带客人进入美容 区，上前两步推开门后，让客人走在前面，先问 客人：“您需要上洗手间吗？”再说：“这边是我们 的更衣室，您把随身物放在柜子里，请您先换上这双拖鞋。”一边说一边蹲下来将拖鞋放在客人身寺顾客换好拖鞋，把客人的鞋放在柜子里。200L妮丝秋季全国加暨店精英训练营 给您一座城市：http:/给*暹漱代企改2、美容师从更衣室内拿出美容袍双手捧给顾客：“XX小姐，你先换一下衣服，先把内衣脱掉，然后 美容袍穿在掖下就可以，呆会儿做护理时会帮你 做到身体，您全身心的放松后肌肤会吸收的更 好。”3、带顾客换好美容袍时美容师手上应拿一条大浴巾 帮助顾客披上。4：提醒客人：“XX小姐，请您把身上的贵重物品放 入包内，把柜子锁上，保管好钥匙”等客人锁好 后，帮客人拉一下柜门，检查是否已锁好。2006年爰卉妮生秋季全国加要店精英训练詈 给您一座城市：http:/HLU/JI慧妮给取*it（三）带客人入服务区1、“xx小姐，请这边，你躺这张床。”边讲边双手轻 扶客人后背躺在美容床上。2、蹲下来放好顾客脱下的拖鞋。3、将放在客人背上的浴巾拿开，把被子盖在客人身o2006年爰卉妮丝秋季全国加暨店精英训练詈 给您一座城市：http:/融盛臭暹4、美容师坐下，带上一次性口罩，给客人做一下头 部放松说：“XX小姐，由于您今天第一次来我们店 做护理，所以呆会儿将公司的产品技术用途向您 一一介绍，便于你了解，但如果你特别疲劳想休 息的话麻烦你告诉我，等会儿做好再告诉你我今 天帮你做过的所有项目，你放心休息吧。谢谢！”2006年爰卉妮丝秋季全国加暨店精英训练詈 给您一座城市：http:/的*暹漱十5、XX小姐，你觉得现在的灯光可以吗？要不要关暗一点？6、用毛巾将顾客的头包好，说：“XX小姐，我去洗手消毒，并帮您拿店长搭配好的产品，我们将把所有产品放在调料碟里，这样便于操作同时对产 品质量也是一种保证。”2006年爰卉妮丝秋季全国加暨店精英训练詈 给您一座城市：http:/给*暹漱代企改美容师将整个流程中的全部产品及使用辅助品准 备好。操作过程中除换水，敷膜，向店长报告5分钟外中途不可离开客人半步。另外：如遇到没有预约的会员在开始操作后，美 容师做完头部刮痛后，一定要出来在该顾客的资 料上了解会员，如对操作会员不熟悉：可找店长犁忙做计划的诉求。护理中途顾客如有事（如：上洗手间）美容 定要陪同顾客。新客重于服务，老客重于沟通。2006年爰卉妮生秋季全国加要店精英训练詈 给您一座城市：AMHHU!尸I慧妮 给*暹漱十企改店长工作的标准流程（一）、上班前的仪容：头发、制服、休香、口气、2006年爰卉妮生秋季全国加要店精英训练詈 给您一座城市：http:/HLU/JI慧妮（二）、早上:1、检查美容师的迎宾礼仪；2、检查美容区的卫生，整洁情况;3、查看定货申请表；2006年爰卉妮丝秋季全国加暨店精英训练詈 给您一座城市：http:/5HU!户I慧妮 给*也（三）、新客到店为例：1、若新客没有预约，让美容师一度咨询，填资料卡 店长二度咨询，进行皮肤诊断。相关重点：美容师介绍店长；赞美客人；要时常保持微笑，要正眼面对客人，要充满信心；侧试皮肤要注意用词简单明了；2006年受卉妮生秋季全国加要启新英训练詈给您一座城市：http:/给*暹漱代企改 问客人的护肤状况，不要罗嗦，突出内调外治的 特点，做一切加强定期护肤的必要性，强调皮肤 的生长周期，告诉她保养与不保养的区别；使用顾客登记表边填边向顾客沟通确认；特殊问题过敏，易敏感等用红笔标示清楚;店长做出判断，并填写特殊项目，注意治疗部 位，如粉刺、体内便秘等问题；2006T爰卉妮生秋季全国加盟店精英训练营 给您一座城市：http:/融*池漱*量秋2、店长咨询时要注意观察新客的各方面 反应很好的；安排心中的A级美容师做。反应一般的；安排C级美容师。没有护肤观念或从未做过的；安排美容师助理。3、安排美容师后，店长要进去关心客人，看看客人习不习惯，会不会冷，给客人盖好被子，按按 手，交代美容师要注意哪些方面。2006年爰卉妮生秋季全国加要店精英训练詈 给您一座城市：http:/HLU/JI慧妮的女*it狄代/改4、与美容师默契配合：要告诉美容师你要到客人什么。客人反应在乎什么。消费习惯。护理理念，在别的店有否疗程，满意我们的方式 吗？用去角质、粉刺的产品，建议5天回店一次的反应 是怎么样的。提高店长，为店长铺路。客人最忌讳，客人如不主动提及一般不喜欢别人问 及老公或孩子2006年爰卉妮丝秋季全国加暨店精英训练詈 给您一座城市：http:/给*暹漱代企改5、客人出来，店长问：“感觉好吗？想长期在我们 这里做保养吗？”6、以美容师的了解做武器，让客人感觉你所说的东 西都很对，要学会察言观色，攻击力强，不要拖 泥带水，抓住重点。2 006年爰筝妮生秋季全国加盟店精英训练营 给您一座城市：http:/用*暹（四）、在有空时:1、随时接听电话，用专业的电话礼仪 2、若预约客人未到时要打电话追踪结果。3、送完客人后马上填写客人资料卡签名并加以意 见。4、到美容区去关心客人，除表现专业来店价值外，也可以为客户提供可以诉苦的对象，聆听的 对象，使之产生受尊重的感觉。5、是会员还是非会员，在她过生日的时候都要致 电问候。2006年爰卉妮丝秋季全国加暨店精英训练詈 给您一座城市：http:/HU!尸I慧妮 给*暹漱十企改（五）、时常关心客人1、健康、气色状况;2、皮肤变化情况，不管来第几次，随时看资料卡调整产品的搭配技巧;3、情绪状况;4、工作状况;5、家庭状况;6、适度赞美、鼓励客人要坚持配合;7、效果，给客人信心。2006年爰卉妮生秋季全国加要店精英训练詈 给您一座城市：http:/给*暹漱代企改（六）、店长要特别注意:1、一个月以上末返到店而刚返回店的客人，或从 另一店转入本店者，暂时不可销售，先给服务品质感受并关心皮肤状态，马上预约,下次 做销售工作。再2006年爰卉妮丝秋季全国加暨店精英训练詈 给您一座城市：http:/的盛臭暹漱 2、客人产生抱怨提出批评意见时，要耐心听，诚 意接受，对自己的不足之处表示歉意，并马上改如客人是一时误解提出抱怨时，要在职适期正,当的时机，耐心细致的解释，争取客人的谅解,如不要在顾客未讲完之前急于辩解，不可对顾客 高高挂起，不可对顾客的批评漠不关心或推卸责 任，若事情自己不能解决作好记载上报。3、晚班会：总结一天情况，解决当天出现的问题。2006年爰卉妮生秋季全国加要店精英训练詈 给您一座城市：http:/H U IJNI慧皿给女*it狄代/改2006年爰卉妮丝秋季全国加暨店精英训练詈 给您一座城市：http:/HU!尸I慧妮 给*暹漱十企改结束一天营业的流程 清扫美容室、做好必要的消毒工作、为第二天营 业做好准备。总结得失 财务结算 清点库存 养成自我检讨的习惯 整理新顾客的挡案2006年爰卉妮生秋季全国加要店精英训练詈 给您一座城市：http:/给*暹漱代企改店面日常清洁检查流程 卫生消毒检查流程 室内空气清新流程店外卫生以及协调流程2006年爰卉妮生秋季全国加要店精英训练詈 给您一座城市：http:/HUINI慧妮 用*暹漱十企改7 美容院值日人员卫生检查表日期：年 月日接待区检查情况客人休息区检查情况美容区检查情况门外卫生地面地面前门玻门沙发美容床外观物品茶几物品摆放地面茶具顾客物品物品摆放物品摆放水设施灯光窗口灯光窗帘空调灯光窗口空调窗帘空气质量T气质里收银台检查情况美容师休息区检查情况生活区检查情况地面地面宿舍灯光沙发厨房收银台茶儿卫牛间物品摆一茶具衣物晾晒文具物品摆放排水通道灯光地面空调衣物摆放窗口物品摆放窗帘灯光空气质量空调2006年爰dL 1 A妮叁秋季金国加要店耕英训练善给您-窗U一座城市：由K质策/www.l:HLU/JI慧妮的女*it狄代/改顾客开发顾客反馈顾客投诉客人资料取得以及客人挡案建立流程客人挡案分析以及使用流程（年龄、性别、文化、收入等）客人挡案更新流程客人（电话、人员）拜访流程2006年爰卉妮丝秋季全国加暨店精英训练詈 给您一座城市：http:/HLU/JI慧妮的女*it狄代/改电话预约登记表姓名电话预定项目预定时间人数经手人备注2006年爰卉妮叁秋季全国加蟹店精英训练营给您一座城市：http:/HLU/JI慧妮的女*it狄代/改产品护理记录日期护理项目次数护理记录效果 感觉顾客自我 护理情况美容师签字顾客签字2006年爰卉妮叁秋季全国加蟹店精英训练营给您一座城市：http:/HU!尸I慧妮 给*暹漱十企改顾客订货单姓名：售前口售后口肤质类型选择：标准性口 中 性口 干 性口 油 性口 混合性口敏感性口 暗疮性口 成熟性口 问题性口产品名称编号单价数量金额备注（提示使用说明）合计：美容师：院长：口期：年 月口2006年爰卉妮丝秋季全国加暨店精英训练詈 给您一座城市：http:/HLU/JI慧妮的女*it狄代/改顾客护理前档案记录性别年龄职业身高一体重血型 电话 地址个人资料已婚口未婚孩子数目人生口皮肤状态口与真实年龄成正比 口比真实年龄大 口比正式年龄小口结实 口娇嫩 口幼滑 口洁白 口苍白口红润口晶釜 口弹性 活力 口松驰 口暗晦 口毛孔粗大口无光泽口黑头多口雀斑 口黑斑口死皮厚口面色黄鼻子状态黑头多口大黑头口小黑头口多油脂粉刺 口有损伤口有点粉刺油脂 口多油 口有点暗疮多暗疮口毛孔略粗 口毛孔粗大 口深浅雀斑 口深浅黑斑口有暗疮疤洞口有暗疮印 口其它面颊情况口深浅雀斑 口深浅黑斑 口毛孔粗大 口黑头 口酒米 口粉刺 口多油脂 口暗疮 口暗疮印口暗疮疤洞 口其它颈部情况口肌藤结 口肌肉松弛 口皱纹下巴位置粉刺 口黑头 酒米 口暗疮 口油脂 深浅雀斑口暗疮印 口暗疮疤洞眼部情况口美丽紧结口双眼皮口单双眼皮 口单眼皮口略松弛口上眼水肿口脂肪过多 口脂肪略少口下眼肚略 黑 口下眼肚很黑 口松弛口横幼皱纹口深横皱纹口架子皱纹口笑纹口浅鱼尾纹口深鱼尾纹额头情况浅皱纹 深皱纹 粉刺 口黑头 口酒米 口暗疮口油脂 口浅深雀斑口喑疮印 口喑疮疤洞嘴角四周结实丰盈 松弛 口有皱 口明显皱纹口深皱纹头部情况肌肉紧结口皮肤丰腴美丽口肌肉检弛口严重双下巴小小双下巴皮肤已无弹力口过粗过肥胖美容前照片 美容后照片2006年爰卉妮叁秋季全国加蟹店精英训练营给您一座城市：http:/HLU/JI慧妮的女*it狄代/改顾客消费意见调查表姓名电话生H地址1、您对本店服务人员的服务态度满意吗？满意 普通 急需改进2、您对本店的设计师服务态度及技术满意吗？满意 普通 急需改进3、您对本店设计师在技术咨询及沟通上满意吗?_满意 普通_急需改进4、您对消费价位有何看法？物超所值_尚可 太昂贵如太昂贵请写下那些消费项目。5、您对本次来店的消费过程有何建议?本公司全体员工衷心的接受您的建议和鼓励，并期待下次为您服务时能带给您最好的感觉2006年爰卉妮丝秋季全国加暨店精英训练詈 给您一座城市：http:/HU!尸I慧妮 给*暹漱十企改客户健胸护理档案次数 部位第一次 操作前第一次操作后五操后 第资作卜操后 第次作第十五 次操作 后第二十 次操作 后第二十 五次操 作后三次作 第十操后缴费记录付清日期单号金额会计核签左1右1左2右2中线胸围1胸围2胸围3客签日期次数体重操作过程顾客反应指导体质净化课程指导客签顾问2006年爰卉妮丝秋季全国加暨店精英训练詈 给您一座城市：http:/HLU/JI慧妮给取”退漱十个改客户面部护理档案姓名:职业:生日：资料日期：年 月日已婚口 未婚口 店长核清单您的皮肤问题区域红肿面疱黑白头粉刺凹洞毛孔粗大色素瑕疵敏感度过每症状皱纹弹性松弛湿润度皮肤类型建议产品护理禁忌及注意事项缴费记录日期单号金额建议搭配课程操作流程付清店长核签：2006年爰卉妮叁秋季全国加蟹店精英训练营给您一座城市：http:/HLU/JI慧妮的女*it狄代/改美容卡日期护肤种类次数12345678910111213141516付款金 额包期会员元口期签名次数日期签名日期会员赠送产品会员赠送护理日期已购买保养品收款金额收款人2006年爰卉妮丝秋季全国加暨店精英训练詈 给您一座城市：http:/HU!尸I慧妮 给*暹漱十企改美容院客户资料档案咕姓名：出生年月日：职业：婚姻状况：籍贯：联系电话：手机：学历：皮肤类型：体重：身高；住址：使用其他品牌 产品记录现在一年前二年前接受护理记录开设本唁使用的品牌 及产品系列情况记录品牌效果1、2、3、1、2、3、产品过敏 有否换肤史2006年爰卉妮丝秋季全国加暨店精英训练詈 给您一座城市：http:/HU!尸I慧妮 给*暹漱十企改美容院索赔一览表发生日期客户名n夕 口口笔理由重要程度客户要求答复情况解决联络经过时 间操作工号日 时日日 时日要 要 重要通重 最重普不 12 17 7(X/|/|/|()最重要()重要()普通()不重耍()最重要()重要()普通()不重要要 要 重要通重 最重花日不 XJZ X17z(zl zl ZQ注：发生索赔时，一般应按客户一服务单位一操作人员一产品厂商f质量管理负责人一店长的流程来拟定处理对策。在客户投诉案件中，情节稍重者便会提出赔偿要求。美容院必须对赔偿情况进行登记，一来可为以后类似纠纷解决提供 依据；二来可以作为美容院经营的教训。2006年爰卉妮叁秋季全国加蟹店精英训练营给您一座城市：http:/HLU/JI慧妮的女*it狄代/改专业美容院顾客肌肤记录档案美容主管：执业美容师:姓名：性别：职业：出生日期：年 月 日联系地址：电话：照片皮肤分析 皱纹/颈纹 口干性皮肤 皮肤暗黄 口油性皮肤口色斑 口混合性皮肤 敏感/红血丝 口中性皮肤口面疱 口缺水性衰老皮肤 眼纹/眼袋/黑眼圈 口老化皮肤 口黑头/白头/粉刺 口毛孔粗大日期购买产品目录客人签名美容师签名2006年爰卉妮丝秋季全国加暨店精英训练詈 给您一座城市：http:/HU!尸I慧妮 给*暹漱十企改咨 询 卡姓名 咨询日期_一地址 年 龄电话（住家）（公司）介绍人 医疗资料皮 肤 分 类脸部正常皮肤_干性皮肤_脱水皮肤_老化皮肤_敏感皮肤_油性皮肤_毛孔粗大_性 别已知过敏症月佥部 面疱_外观_疱囊_患病年数-慢性病酒糟鼻白头_毛孔堵塞_备注疤痕_一皱纹_表面直线皱纹_一深入直线皱纹_一缺乏弹性-皮肤弹性良好_一微血管破裂-皮肤变色_一 OOOOO建议之护理方式。02006年爰卉妮丝秋季全国加暨店精英训练詈 给您一座城市：http:/HLU/JI慧妮的女*it狄代/改竞争同行分析流程媒体、公共关系流程危机公关流程社团关系（黑社会、保护费）广告规划流程管理部门协调流程2006年爰卉妮丝秋季全国加暨店精英训练詈 给您一座城市：http:/HLU/JI慧妮的女*it狄代/改进货（品种、数量、计划）流程（依据）2006年爰卉妮丝秋季全国加暨店精英训练詈 给您一座城市：http:/H U IJNI慧皿给女*it狄代/改2006年爰卉妮丝秋季全国加暨店精英训练詈 给您一座城市：http:/HLU/JI慧妮的女*it狄代/改价格策略 定价方法 八成本导向定价：加成定价法完全成本加成定价，即产品价格=单位变动成本+平均固定成 本+加成；进价加成定价法，即产品价格=进货价 格X（1+加成率）、损益平衡定价法、目标贡献 定价法（产品售价=单位变动成本+单位产品贡 献T。2、需求导向定价法 3、竞争导向定价法 4、通行价格定价法 5、主动竞争定价法2006年爰卉妮丝秋季全国加暨店精英训练詈 给您一座城市：http:/给*暹漱代企改销售策略定价技巧 整数法 尾数法 声望法 系列法同类型产品的价格有意识拉开，可以满 足消费者的“选购递进”心理。2006年爰卉妮生秋季全国加要店精英训练詈 给您一座城市：http:/的*也狄小金改 注重电话销售 注重美容师销售 网络销售 外部促销 促销方式：特价促销、联合促销、临时促销、常 规促销（折扣、开卡、免费试做、抽奖、节日例行促 销、活动促销、买二送一、返点、消费积分、次数、换货、会员）。终端会、PK会、会员、会员活动 信任是美容院永续经营的根本！美容院内部促销方法 销售竞赛，销售体会交流）培训，奖金、福利、度馋等。2006年爰#妮叁秋季全国加望店精英训练善给您一座城市：http:/Huyli慧妮劭*也武十企於以最小化库存量易耗品尽量交给使用者手中或部门手中2006年爰卉妮丝秋季全国加望店精英训练宫 给您一座城市：http:/