物业小区保洁专业方案.doc

马赛公馆保洁方案

清洁保养是物业管理关键组成部分之一，是表现物业管理水平关键标志。高质量物业清洁保养为业主或用户提供整齐、舒适、优美工作环境和生活环境。而且，经过清洁保养，能够延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，延长物业再装修翻新周期，既经济又能保持物业美观。我们将对小区清洁卫生、绿化等项目提供高标准服务，努力营造一个舒适、整齐、明亮居住环境，实施8小时保洁制度，以确保小区卫生达成要求，每日卫生全方面清扫在人流低谷时进行，尽可能降低对业主影响。

　　一、 小区保洁情况：

　　1、小区清洁类别：

　　小区清洁类别包含：楼内大堂清洁、电梯清洁、楼层电梯通道清洁、消防楼梯清洁、楼层内窗户清洁、楼层设施清洁、花园清洁、车库清洁、露天公共场所设施清洁、广场地面清洁、水景清洁、采光井清洁、外围马路清洁、垃圾清收等。

2、小区清洁面积：（以下表）

位置

清洁频次

清洁材料

检验标准

楼层电梯厅地面

清扫2次/日、清擦3次/日
清拖3次/日

清洁材料：
洗洁精、
清水、
洗衣粉、
洁厕水、
玻璃水、

清洁工具：
毛巾、
玻璃刮、
毛刷、
水管、
扫把、
拖把、
垃圾铲等

无灰尘
无污迹
不锈钢呈本色

楼层电梯厅墙面

清擦2次/日

楼层屋檐

清洁2次/月

楼梯

清扫1次/日、清拖1次/15天

楼梯墙面

清擦1次/月

楼层玻璃

清擦2次/月

消防门

清擦1次/周

小区道路

清扫3次/日、冲洗1次/15天

地下车库

冲洗1次/月、管网清扫1次/月
清扫2次/日

地下车库墙壁

除尘1次/月

雨棚、连廊

清洁1次/周

垃圾桶

清洁2次/日

采光井

清洁1次/周

电梯

清洁3次/日

路灯

清洁1次/月

公共卫生间

冲洗3次/日 清倒垃圾2次/日

3、检验标准：
清洁工作检验标准和方法

分类

项目

检验标准

检验方法

楼层公区卫生

地面

无杂物、纸屑，无污迹，无泥沙。

抽查

墙面

无显著灰尘，乳胶漆墙面无污迹，目视无显著灰尘。
脚踢线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、多种标牌表面洁净，无灰尘、无水迹、无污迹、无斑点。

抽查

电梯内

洁净、无污迹、无积尘、无杂物。

抽查

垃圾桶

外表清洁，无积垢、无臭味。

目测

玻璃窗

包含玻璃、窗框、窗帘、窗台：明净、光亮、无积尘、无污迹、无斑点。

目测

天花、灯罩

目视无显著灰尘，无污渍。

目测

风口百叶

目视无显著灰尘，无污渍。

抽查

多种设施
外表

广告牌、灯箱、消防栓箱、楼层分布牌等：表面洁净，无积尘、无污迹、无斑点。

抽查

卫
生
间

大小便池

内外光洁，无污垢、无积尘、无异味；
合适地方放置卫生球，喷洒空气清新剂。

抽查

洗手盆、镜台、镜面

内外光洁，无污垢、无斑点，无积水、无积尘。

抽查

地面、墙面

光洁、无污迹、无脏杂物，无积水、无积尘，无蜘蛛网。

抽查

厕纸篓

无陈积物，无臭味，外表洁净。

检验

楼
楼
梯
及
门

楼梯

所管区域内楼梯、无灰尘及杂物。

抽查

扶手、栏杆

光洁、无积尘。

抽查

楼梯走道

及其墙上多种设施如应急灯、水管、出入指示牌、凸物等：无积尘、无污迹、无脏杂物。

抽查

门

洁净，无灰尘、无污迹。

抽查

楼外卫生标准

地面和道路

路面整齐、无垃圾、沙土、纸屑、油迹、污渍，无脏物，无积水（指脏、臭水）、青苔。

全方面抽查

一、          工作目标：
1、岗位具体目标以下：

岗位

清洁内容

清洁频次

清洁标准

备注

大堂

垃圾桶

日清洁2次

无垃圾满出、无水迹

电梯轿箱

日清洁2次

无污迹、灰尘、无手印

玻璃门

日清洁2次

无手印、无污迹

不锈钢设施

日清洁2次

无积水尘污迹、水迹

道路、广场路

日清洁3次

无垃圾、纸屑、无痰迹

平台

人工湖

日清洁3次

无漂浮物、水体清澈

绿化带

日清洁1次

无枯枝落叶、碎石杂物

垃圾桶

日清洁1次

无污迹、无垃圾满出

地面、设施、桌椅灯饰

日清洁1次

无垃圾、杂物灰尘、污迹

车库

岗停、道闸

日清洁1次

无积尘、污迹、油迹

消防压力灌

日清洁1次

无积尘、污迹

台阶、扶手

日清洁1次

无杂物、积尘

外围

风雨连廊

每三日清理1次

无污迹、杂物、印迹

采光井

每三日清理1次

无垃圾、杂物、水迹

大堂顶、平台玻璃

每三日清理1次

无积尘、杂物、污迹、痰迹

下水道、井

每七天清洗1次

无垃圾、杂物、无蚊蝇

防火门

每七天清洗1次

无积尘、污迹

垃圾中转站

每日清洗1次

无零碎垃圾、蚊蝇、日产日清

窗台

楼层窗

每个月清洁4次

设施

楼梯间、设施、垃圾间

每三日清洗1次

无显著灰尘、水迹

单车库

单车库、消防通道、

每七天清理1次

无堆积物

地下车库、楼梯间、

每七天清洗1次

无沙尘、垃圾、污迹、水迹

电梯间

每个月2次

无积尘、垃圾、杂物

车库地面、架空层地面

每个月清理1次

花园、广场地面

每个月2次

无积尘、垃圾、杂物、香口胶

高位设施、各大门、架

每七天以上清理1次

渍、污迹、青苔

路灯

每个月清洗1次

无积尘、无污迹、无杂物飘挂、

化油池、化粪池

每个月检验一次，每季至十二个月清理一次

        三、保洁岗位操作规范：
　　清擦物品操作方法：
　　1、 备：毛巾、刀片（必需时）、清洁剂（必需时）、呢绒布料（必需时）。
　　2、 毛巾使用中要常常清洗，保持洁净。
　　3、 使用前将洗净毛巾拧干，对折数次后使用,一面擦脏后立即换另一面使用。
　　4、 从物体一端尽头抹到另一端尽头（避开有不平一端）。
　　5、 物体表面如有较厚污渍，可先用刀片铲洁净。
　　6、 处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂。
　　7、 使用清洁剂时，需将清洁剂喷在毛巾上，再抹抹物，不可直接将清洁剂喷到物体上。
　　8、 镜面物体需要用质量好呢绒布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免划伤镜面。
　　9、 清洁完成后,必需将抹布洗净晾干。
　　拖地操作方法：
　　1、 湿拖前要摆放“小心地滑”标识牌，拖布应尽可能拧干。
　　2、 拖地时，先拖擦边角落，后拖擦中间，尽可能避免使拖把撞到墙身或玻璃。
　　3、 水桶要摆放在合适位置，不能放在路中间，门口等以免影响用户（应尽可能放在墙边或一角，并在工作人员视线之内）。
　　4、 地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换（不能太黑）。
　　5、 清洁完成后，必需将拖布洗净，拧干，晾干放好备用。
　　洗手间清洁操作方法：
　　1、 准备：工作前准备好保洁洗手间基础清洁工具和清洁物品、“正在清洁指示牌”。
　　2、 冲洗：进入洗手间，首先放水将卫生洁具冲洗洁净。
　　3、 清倒：扫除地面垃圾，清倒纸篓或垃圾桶。
　　4、 清洁：根据先云台、面盆、尿池、便池次序，逐项逐一刷洗卫生洁具，卫生洁具要用专用刷子、抹布等工具配合专用清洁剂刷洗。
　　5、 抹净：用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙面、镜面、烘干机。
　　6、 拖干：用地拖拖净地面，使地面保持洁净，不留水迹。
　　7、 补充：立即补充手纸、洗手液、香球，垃圾袋等。
　　8、 喷洒：按要求喷洒除臭剂。
　　9、 撤离：收拾全部清洁工具、清洁物品，撤消“正在清洁”指示牌，把门窗关好。
　　10、 清洗频率：天天清洁4次（早晨2次，下午2次）
　　11、 环境主管天天最少检验二次公共厕所清洁情况，并统计于《洗手间检验统计表
　　12、 清洁洗手间时，应在现场放置“正在清洁”指示牌，方便使用人注意并给予配合。
　　13、 清洁人员应注意自我保护，清洁时应带保护手套，预防清洁剂损害皮肤，清洁完成后，应使用肥皂洗手。
　　14、 注意保持洗手间空气通畅。
　　三、 监督程序：
　　1、检验频率
　　1）保洁班长负责每日最少3次对各岗位进行检验。
　　2）保洁主管每日最少1次对岗位进行抽查。
　　3）管理处主任每半月最少1次对保洁岗位进行抽查。
　　2、工具保养计划：
　　由指定保洁员定时对保洁工具进行保养，立即向班长汇报工具磨损情况。发觉损坏立即请技术人员进行维修。
　　3、年度工作计划：（具体实施时，依据情况可能在时间上有变动）

序号

工作内容

计划完成时间

备注

1

做好巡查及整改工作

每日

2

完成保洁班定时作业计划

每七天

3

清洁操作方法培训

整年

5

组织职员召开保洁质量分析讨论会

每个月一次

6

编制材料支出情况表

每个月

7

资料搜集、整理、归档、利用。

整年

8

定时和职员思想沟通交流

每个月

9

新职员入职引导培训

即时

  4、保洁应急方案：
　　4．1、如有参观活动：保洁班长接到通知后，立即对小区外围进行巡视检验，并通知相关岗位责任人，对于关键部位加大人员清洁频度，特殊情况下安排人员帮助。如提前知道应尽可能不安排清洗地面、冲洗地面部分工作。如发觉岗位上有积水，应立即将水清洁洁净，确保地面无水迹。
　　4．2、小区活动日：主管要提前安排人员对现场进行清洁，同时在现场处加放垃圾桶等。活动中，应安排保洁员对现场卫生进行清洁维护。活动后应立即对现场进行清洁，确保现场卫生情况。
　　4．3、适适用于暴风雨、水管爆裂等意外情况处理。
　　4．3．1、环境主管巡查、督导各岗位清洁员工作，加强和其它部门协调联络工作。
　　4．3．2、暴风雨天气清洁人员应勤检验雨污水井，增加清理次数，确保其通畅无阻。
　　4．3．3、各岗位清洁员配合保安员关好各楼层门窗，预防风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面，预防打坏玻璃。
　　4.3.4仓库应内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒做到有备无患。
　　4．4、楼层内发生水管爆裂事故应急方案：
　　4.4.1当楼层内水管，接头爆裂造成楼层浸水时应快速关闭水管阀门，并快速通知保安和维修人员前来救助。
　　4.4.3快速用扫把扫走流进电梯厅周围水，控制不了时将电梯开往上一层，并通知维修人员关闭电梯。
　　4.4.4如房间浸水，应先抢救房间、楼层内物品资料。
　　4.4.5用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源用吸水器吸干地面水分。
　　4.5注意事项
　　4.5.1梅雨天气作业宜穿胶鞋不宜穿硬底鞋以防滑倒。
　　4.5.2暴风、暴雨天气注意高空坠物。