绩效顾问师诊断及执行练习手册模板.doc

n 目前文档修改密码：8362839

04e1

绩效顾问师诊疗及实施实务课程

练习手册

Workbook
for Performance Consultants
Workshop

Fjsc:

成功企业所含有特质本企业是否含有(请打勾)
成功特质

Fb002:
企业基础资料表
卓越绩效管理顾问企业 用户企业信息表格 Confidential #109002
用户名称

企业:址:
(总企业)
董事长:
总经理:
□ 上市
□ 国营
□ 私营
□ 外商独资
□ 合资
□ 其它
职员人数
直接:
间接:

驻派中国外籍职员:
直接:
间接:

中籍职员：
资本额：□十万(含)以下(人民币)
□ 十万至五十万(含)
□ 五十万至一百万(含)
□ 一百万至二百万(含) □ 50-100亿
□ 二百万至一千万(含)
□ 一千万以上
最近三年之营业额

项目联络窗口人员
（含姓名、职衔和电话）

姓名
职称
电话
1.

2.

3.

4.

1.请问贵企业关键产品及服务为何？

___________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________
2.贵企业曾经聘用顾问企业吗？
□ □不曾
□ □ 有,时间:______项目目标___________________顾问企业______________
时间:______项目目标___________________顾问企业______________

3.请问贵企业正面临关键之经济∕管理∕环境挑战？

___________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________
4.请问本提案欲处理什么问题？

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________
5.在这个项目里，有何种困难可能阻碍项目之推进？

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________
P谢谢您合作，请另附件：1.企业介绍或年报 2.组织图 3.人事规章(薪资架构) 4. 绩效管理制度

Fb003:

协同顾问协议书

本企业__________________________和_______________ 管理顾问企业同意，在推进绩效改善项目时，遵守下列标准:

- 协同合作带动企业成功
- 投入日常工作外更多时间完成项目工作
- 协同工作内容: 分析、计划、实施和评量结果
- 双方共同控制进度
- 顾问是老师也是学生
- 资源分配(时间、经费和人员)，由双方共同决定
- 项目所需信息，由双方讨论后提出需求
- 双方应进行必需且有效沟通，充足交流信息
- 推进程序，应由双方共同参与及议定

签署人:

__________________ __________________ 管理顾问企业

_________________________ _______________________
总经理 总经理/ 首席顾问
_________________________ _______________________________
项目召集人/ 小组组员 顾问小组组员

Fb004: 5(完全含有) 4(大致含有80%) 3(稍微含有60%) 2(少数40%) 1( 大全部不含有20%)
组织绩效现况查检表

5_____ 1 全部和营运相关之关键工作全部有制度规范
5_____ 1 制度全部能向相关人员充足沟通了解
5_____ 1 制度皆能合适地推进
5_____ 1 权责分明
5_____ 1 组织结构、相互关系和功效皆已清楚界定
5_____ 1 监督管理及回报关系清楚
5_____ 1 企业策略方向能够清楚地传达给每一部门及全部些人员
5_____ 1 人力资源管理工作和企业策略和相关政策一致
5_____ 1 对工作推进能提供足够信息帮助推进
5_____ 1 组织外部环境是稳定发展
5_____ 1 每一部门能够独立负责所担负责任
5_____ 1 信息系统能有效运作
5_____ 1 部门间支持是充足而有效
5_____ 1 现行薪酬及激励制度能够促进绩效表现
5_____ 1 有明确奖惩制度且能立即应用以达行为调整效果
5_____ 1 工作步骤设计妥善且有效率
5_____ 1 决议分工合适分层负责
5_____ 1 职员相互间关系维持老实和相互支持

Fb005:

面谈观察表

结构式面谈项目
观察统计
起Open

清Clarify

论 Discuss
& Agree

结 Close

Fb006:
高阶主管面谈参考问题

NO: Name: Dept. Time:
No.
Questions
Response
1
您关键工作内容，贵部门/职位运作效率对组织关键影响是什么

2
三年后，贵企业所在市场将有怎样改变/趋势
1. Change:

2. Trend:

3
贵企业之(优良)企业文化为何(8字内)，同仁间互动及互信情形怎样，行事依据是否明确？

4
对贵企业未来发展愿景(VISION)？愿景中最美情境？怎样推销该愿景？凭借为何？

5
贵企业之前三大竞争对手？其最强地方为何

6
为达成愿景，贵企业现在(差异化)竞争优势和需要突破部分？应维持之(关键)技术领域？

7
贵企业能够发展潜在市场、产品、服务

8
为达成贵企业愿景，关键用户为何？ 用户需求为何？

9
什么是达成贵企业愿景关键成功原因

10
为实践经营理念，职员所需含有知识和技能为何

FP001:

关键成功原因和平衡计分卡
应用练习

例: 低成本、品牌价值、高设备使用率、了解用户需求………等。

Fp002:

MVCSF 表

※ 请完成下列资料填写:

Mission

Vision

CSFs

FJSC41-003:
XYZ企业CSF衡量责任关键成功原因及衡量指针(网络服务企业范例)

CSF( 测评维度)
Element
考评要素
Unit of Measure
绩效考评指针
Tracking
追踪文件
部门A:
人资部
部门B:
市场部
部门C:
技术部
部门D:
营销部
部门E:
研发部

CSF1

吸引、发展并留任

优异之专业人才

吸引
收到合格专业人才学历
招聘结案汇报
录用率

履历表质和量

征才说明会
举行次数
出席调查表
举行次数

学术公益活动
举行次数

建教合作案
合作汇报书
案件数

发展
教育训练
培训汇报
课程时数

晋升
晋升汇报
晋升比率

专业执照
年度汇报
执照数

留用
人员流动率
HR月报表
离职率

CSF2

和关键用户及企业建立策略联盟
及伙伴关系

关键

找出市场拥有率高之系统厂商

百分比

找出新技术领先厂商
技术评核

找出中国外高著名度厂商
Fortune或天下杂志排名表

找出大型体系厂商

找出产业高排名厂商

建立
结盟市场拥有率高之系统厂商
合约数量

和中国外技术提供者合作

销售大型体系和高排名产业
产品

FORM E009：关键绩效范围（KRAs）展开表

填写注意事项：
1. 关键绩效范围考虑关键为针对本职位所应负责任(Responsibility)。可利用这些资料以发展您初步绩效计划，确保后续工作成功。
2. 用字简短扼要，以四字为标准。
3. 关键绩效范围不超出八项及不少于三项。
4. 关键绩效范围及绩效指针列举如附表一、附表二。
5. 请依下面程序完成本表填写。(Step 1-6)

Step 1- 3：
1、您工作所实施是哪些任务 2、这些任务和活动结果 3、将活动结果归纳(分类)：
及活动？ (可任意填写) 是什幺？(可任意填写)

※ 品质：产品或服务好坏程度。
※ 数量：一段期间内完成工作量。
※ 成本：评定费用、收入或财政预算。
※ 立即效率：限定时间内完成工作之情形。

1. 衡量指针需能反应你在实施该工作程度。
2. 为每一项KRA指出其特定之衡量方法。
3. 各KRA之衡量指针应不拘限于一项。
4. 依SMART标准书写。
※填写说明：

1. 将前一栏之结果分类及编号，以精简文字依各编号类别，分别填入本栏空格中。
2. 各项分类结果，将会归纳出关您职位现在所从事任务或活动之要项。
1. 即「你为何要做那些工作及任务」之答案，请写在空白处。
2. 请对照前一栏所列之任务及活动，将所产生之实施结果，填入本栏。
3. 第一、二栏之仔细填写，能够帮助您将注意力集中在关键活动及结果上。该组员将表示出您职位对组织及部门目标贡献。
1. 请先问自己：「我天天(周/月/季)全部做些什么？」，将答案写在空白处。
2. 所列任务及活动，以每日连续超出30min或每七天累计超出1Hr者为主。
3. 请回想每日→每七天→每个月→每季→每十二个月所从事之任务及活动，无须排序，任意填入本栏，愈具体则对理清您工作愈有帮助。可参考职务表内容。
STEP 4-5： KRA和KPI
4、您关键绩效范 五、量度方法 六、您将用哪些指针衡量：
围(KRAs)是什幺？
1

2

3

4

5

6

7

8

5. 衡量指针需能反应你实施该工作程度。
6. 为每一项KRA指出其特定之衡量方法。
7. 各KRA之衡量指针应不拘限于一项。
8. 依SMART标准书写。
※ 品质：产品或服务好坏程度。
※ 数量：一段期间内完成工作量。
※ 成本：评定费用、收入或财政预算。
※ 立即效率：限定时间内完成工作之情形。
1. 筛选和达成组织或部门目标相关之结果项目，填入本栏，需填入3-8项。
2. 为设定绩效目标基础。
3. 叙述以4字为标准。
4. 各项目最少有部份为自己能够影响范围。
5. 稳定连续，不会任意改变。

FORM E010：职能调查 (Competency)表 (指胜任本职位应含有之能力及特质)

填写注意事项：
请勾选，以总数不超出十五个为标准(必需原因控制在八个以内)
评量类别
评量内容(勾选)
必需原因
有则更佳
动机原因
献身工作

努力争取结果

思索原因
革新发明

善作判定

分析议题

战略性思索

组织知识原因
了解企业

利用技术专长

利用职务专长

利用计量资料

利用财务资料

组织策略原因
管理利润

重视用户需求

致力品质

行政原因
确定计划

组织和任用

建立系统和步骤

管理实施

领导原因
影响她人

促进团体合作

激励她人

教导和培育

人际原因
建立关系

管理岐见

尊重差异

沟通原因
促进开放沟通

倾听她人

进行演示文稿

准备书面沟通

自我管理原因
行事诚正

展现适应力

发展自我

Fp004:

绩效诊疗计划表

使用说明:
本表提供您进行绩效诊疗前计划用，各项目供参考用，若空间不足可自行增加空白页。
_______ 此次诊疗应使用表格是什么？ _______ 是否需要设计新表格？
_______ 是否需要去总企业以外地点去搜集信息？
_______ 是否需要进行设备测试？ _______ 是否需要诊疗用费用？
_______ 是否需要统计分析工作支持？ _______ 何时提出结案汇报和提议？

绩效目标:

和本案相关企业目标:

应完成时间:

项目主持人:
项目信息起源:

文件 人员

搜集下列绩效指针进行诊疗工作:

进行程序:

其它意见:

Fp005: (上课讲义)
Fp006: (上课讲义)
Fp007:
组织期望产出及改善方案矩阵图

改善方案 Requirements

预算 政策 步骤 组织 工作 培训
编列 调整 修正 再造 设计

期望产出What should be
1.

2.

3.

4.

5.

Fp008:
改善方案选择表

应改善之绩效差距:

改善方案
赞成意见
反对意见
1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.