家具企业绩效管理考核.doc

家具制造公司绩效考核
【行业属性】家具制造
【公司背景】
某家具制造公司成立于上世纪90年代，拥有成套生产设备，主根生产卧室及餐厅家具。，对于该公司管理层来说，公司重要危机并不是来自资金压力，而是缺少发展方向。对于公司发展前景不明，在集团管理层中普遍形成了彷徨、踌躇、等待心态，绩效考核产生了很大问题。由于制定经营业绩指标过高，导致没有人能真正完毕所定指标，最后只能通过年终发入红包方式对管理层绩效做出必定，由此绩效考核勉励性和约束性所有丧失。
【现状分析】
通过调查，咱们发现：
1、该公司没有完整绩效考核体系，只是季度奖、年终奖与公司整体业绩目的达到状况相挂钩。个人绩效只有在“红包”中有所体现，而“红包”厚薄全凭总经理主观感觉而定。
2、公司整体业绩目的设立过高，以至于很难达到，员工普遍抱怨工作压力过大，又得不到合同回报。
3、公司整体业绩目的设立过高，以至于很难达到，员工看还到个人努力同公司目的实现关系。
【解决方略】
于是咱们提出了如下对策：
1、建立完整绩效才核体系，将员工月度、季度某些收入与员工绩效考核成果挂钩，并且在年终奖中体现年度考核算绩这一因素。
2、采用自下而上和自上而下两种程序结合办法来设立公司整体业绩目的，使目的设立更加合理，同步又能得到员工认同，真正起到勉励作用。
3、公司从整体目的被分整到每个员工详细工作目的中，使员工看到自己努力方向，从而使考核真正起到勉励作用。
【实行效果】
新绩效管理体系引入之初，公司各级管理层均有些不适应，但是坚持实行了半年多之后，新绩效管理体系真正融入到了该公司管理实践中，获得了非常好效果，公司业绩不断提高，员工工作热情高涨，对新绩效管理体系满意度很高。
PMC部-经理绩效考核筹划表
考核项目
考核指标
配分
数据
来源
周期
项目名称
计算方式
项目界定
最高指标
考核指标
最低指标
1
出货准时率
出货准时率=准时出货批资÷出货总批次×100%
不含直接采购产品销售订单
100%
98%
95%
50
销售部
月
2
采购
准时
采货率
采购准时交货率=准时交货批次÷采购总批絘 ×100%
模具开发准时率由技术部负责；包装材料准时交货率由市场部负责
100%
96%
92%
20
采  品
购  质
部  部
月
3
付款天数
付款天数=∑（采购×合同付款天数）÷∑采购金额
付款天数：以合同规定应付天数为准

5
财
务
部
月
4
采购
成本
达到率
采购成本达到率=实际采购成本率÷筹划采购成本率×100%
采购成本率=采购成本÷总产值×100%
采购成本涉及单价、运费、差旅费
110%
100%
90%
5
财
务
部
月
5
库存
周转
达到
率
库存周转达到率=实际库存周转率÷筹划库存周转率×100%
库存周转率=生产成本÷总库存×100%
生产成本：当期所生产产品材料总成本
110%
100%
90%
5
财
务
部

6
材料
财物
精确率
材料账物精确率=精确材料账物数÷盘点材料账物数×100%
精确材料账物数：材料实际数≥账面数
99%
95%
90%
2
财
务
部
月
数量精确率=∑材料账物实际数÷∑材料账物账面数×100%
以盘亏为准，浮现盘盈时，不计盘盈数量
A类
100%
A类
100%
A类
95%
2
财
务
部
月
B类
100%
B类
100%
B类
95%
1
7
部门
费用
控制率
部门费用控制率=实际费用÷预算费用×100%
按财务部统一原则
80%
100%
120%
10
财
务
部
月
PMC部-经理月绩效考核评分表
考核项目
子项目
数据来源
当期数据
计算成果
当期得分
1
出货
准时率
准时交货批次
品质部
批

出货总批次
采购部
批
2
采购准时
交货率
准时交货批次
品质部
批

出货总批次
采购部
批
3
付款
天数
∑（采购金额×合同付款）
财务部
天

∑采购金额
财务部
天
4
采购成本
达到率
实际采购成本率
财务部
%

筹划采购成本率
财务部
%
采购成本
财务部
元
总产值
财务部
元
5
库存周转
达到率
实际库存周转率
财务部
%

筹划库存周转率
财务部
%
生产成本
财务部
元
总库存
财务部
元
6
材料账物
精确率
精确材料账物数
财务部
个

盘点材料账物数
财务部
个
A类物料
∑材料账物实际数
财务部

∑材料账物账面数
财务部

B类物料
∑材料账物实际数
财务部

∑材料账物账面数
财务部

7
部门费用
控制率
实际费用
财务部
元

预算费用
财务部
元

本期考核满分：
本期实际得分：
折算得分：
本期绩效级别：

PMC部-仓储主管绩效考核筹划表
考核项目
考核指标
配分
数据
来源
周期
项目名称
计算方式
项目界定
最高指标
考核指标
最低指标
1
5S寻常规范
5S寻常规范得分=各仓库在公司5S评比中平均得分

100分
90分
75分
20
人力
资源部
月
2
成品
账物
精确率
盘点材料账物精确率=精确材料账物数÷盘点材料账物数×100%
精确材料账物数：成品实际数≥账面数
100%
99%
98%
10
财
务
部
月
单个材料账物精确率=单个材料账物实际数÷单个材料账物账面数×100%
以盘亏为准，浮现盘盈时，不计盘盈数量
100%
100%
98%
20
财
务
部
月
3
材料
账物
精确率
盘点材料账物精确率=精确材料账物数÷盘点材料账物数×100%
精确材料账物数：材料实际数≥账面数
100%
98%
95%
20
财
务
部
月
单个材料账物精确率=实际数÷账面数×100%
以盘亏为准，浮现盘盈时，还计盘盈数量
A类
100%
A类
100%
A类
99%
20
财
务
部
月
B类
100%
B类
98%
B类
95%
10
C类
100%
C类
95%
C类%
5
4
发料
及时性
不及时一次扣1分，
最多扣10分
及时：收到《领料单》后两小时内发料；超过两小时发料并且遭生产部门投诉，视作不及时
及时发料

PMC
经理
月
5
成品
发货
及时性
不及时一次扣2次，最多扣10分
及时：货柜车到厂后每柜1.5小时内装完；超过1.5小时/柜发货并且遭销售部投诉，视作不及时
及时发货

PMC
经理
月
6
安全
事故
发生1次火灾，则当期考核得0分
发生1次被盗，扣20分
发生1次潮湿，扣5分
发1次崩塌，扣5分

无安全事故

PMC
经理
月

PMC部-采购主管绩效考核筹划表
考核项目
考核指标
配分
数据
来源
周期
项目名称
计算方式
项目界定
最高指标
考核指标
最低指标
1
物料
开发
及时率
物料开发及时率=及时开发次数÷开发总次数×100%
及时：新产品按筹划开发成功，延时开发成功为不及时
100%
98%
95%
15
技
术
部
月
2
采购
准时
交货率
采购准时交货率=准时交货批次÷采购总批次×100%

100%
96%
92%
60
P  品
M  质
 C  部
部
月

3
付款
天数
∑（采购金额×合同付款天数）÷∑采购金额
付款天数以合同规定应付天数为准

5
财
务
部
月
4
采购
成本
达到率
采购成本达到率=实际采购成本率÷筹划采购成本率×100%
采购成本率=采购成本÷总产值×100%
采购成本涉及：材料成本、运费、差旅费、杂费
110%
100%
90%
10
财
务
部

5
材料
合格率
合格率=合格批次÷检查总批次×100%

100%
98%
95%
10
品质部

PMC部-筹划专人绩效考核筹划表
考核项目
考核指标
配分
数据
来源
周期
项目名称
计算方式
项目界定
最高指标
考核指标
最低指标
1
生产排期
精确性
按浮现生产排期不精确次数计分
0~1次：12分
2~3次：11分
4次：10分
5次：5分
6次或以上：0分
生产排期不精确：由于生产排期而导致停工待料，以生产羿常报告为准
0次
4次
6次
10
五金部
组装部
月
2
出货
准时率
出货准时率=准时出货批次÷出货总批次×100%
不含直接供货订单（如是客供品，则视状况决定扣分）
100%
98%
95%
80
销售部
月
3
采购
准时
交货率
采购准时交货率=准时交货批次÷采购总批次×100%

100%
96%
92%
10
品质部
PMC部

PMC部-筹划专人绩效考核筹划表
考核项目
考核指标
配分
数据
来源
周期
项目名称
计算方式
项目界定
最高指标
考核指标
最低指标
1
外协加
工准时
交货率
外协加工准时交货率=准时交货批次÷外协总批次×100%
外协加工；抛光、焊接、冲压、喷漆
100%
98%
95%
80
品质部
PMC部
月
2
外协加
工回收
每批少回收10件或以上，扣15分/次
每批少回收6-9件，扣10分/次
每批少回收3-5件，扣6分/次
每批少回收1-2件，扣3分/次
以仓库发改记录为准
100%

仓库
月
3
外协
加工
合格率
合格率=合格批次÷检查总批次×100%

100%
95%
90%
20
品质部
月
4
对账
精确性
浮现一处错误扣5分，最多扣20分
以PMC经理或财务部复核时所发现错误为准
100%精确

PMC经理财务部
月

木制品部-经理绩效考核筹划表
考核项目
考核指标
配分
数据
来源
周期
项目名称
计算方式
项目界定
最高指标
考核指标
最低指标
1
产品
按期
交货率
产品按期交货率=产品实际交货数÷产品筹划交货数×100%
以销售部提供客户交货数量和时间为准
120%
100%
98%
50
销
售
部
月
2
产品合格率
批量合格率
批量合格率=合格批数÷检查总批数×100%
产品合格：经检查合格入库产品
产品总批数：送检产品总批数
100%
98%
95%
15
品
质
部
月
数量合格率
数量合格率=合格数÷检查总数×100%
98%
95%
90%
5
3
定额
成本
控制率
定额成本控制率=实际成本÷定额成本×100%
按财务部统一原则
80%
100%
120%
10
财
务
部
月
4
单位时
间人均
收入
单位时间人均收入=当期计件员工总工资÷当期计件员工总工时数
员工总工时数按照考核记录核算
5元/小时
3元/小时
2元/小时
10
财
务
部
月
5
安全
生产
7~9级工伤，每次扣2分，最多扣20分
详细工伤界定见人力资源部有关规定
无事故

人
力
资
源
部
月
6
客户投
诉次数
客户投诉一次扣2分，两次扣4分，最多扣30分
产品品质和交期问题
无投诉

销
售
部
月
7
部门
费用
控制率
部门费用控制 率=实际费用÷预算费用×100%
按财务部统一原则
80%
120%
100%
10
销
售
部
月

木制品部-车间主任绩效考核筹划表
考核项目
考核指标
配分
数据
来源
周期
项目名称
计算方式
项目界定
最高指标
考核指标
最低指标
1
产品
按期
交货率
产品按期交货率=产品实际交货数÷产品筹划交货数×100%
以销售部提供客户交货数量和时间为准
120%
100%
98%
50
销
售
部
月
2
产品合格率
批量合格率
批量合格率=合格批数÷检查总批数×100%
产品合格：经检查合格入库产品
产品总批数：送检产品总批数
100%
98%
95%
20
品
质
部
月
数量合格率
数量合格率=合格数÷检查总数×100%
98%
95%
90%
10
3
材料
损耗
控制率
材料损耗控制率=∑材料损耗个数÷∑筹划损耗总个数×100%
筹划损耗总个数=生产配料单材料-订单材料数
材料损耗个数=生产过程中材料自身不良或人为损坏数量
90%
100%
105%
10
PMC部
月
4
单位时
间人均
收入
单位时间人均收入=当期计件员工总工资÷当期计件员工总工时数
员工总工时数按照考核记录核算
5元/小时
3元/小时
2元/小时
10
财
务
部
月
5
安全
生产
7~9级工伤，每次扣2分，最多扣20分
详细工伤界定见人力资源部有关规定
无事故

人
力
资
源
部
月

木制品部-产生班长绩效考核筹划表
考核项目
考核指标
配分
数据
来源
周期
项目名称
计算方式
项目界定
最高指标
考核指标
最低指标
1
生产计
划准时
完毕率
准时完毕率=准时完毕批次÷筹划完毕批次×100%
以生产筹划员提供生产筹划安排表中截止时间为准
100%
99%
98%
40
PMC部
月
2
产品合格率
批量合格率
批量合格率=合格批数÷检查总批数×100%
产品合格：经检查合格入库产品
产品总批数：送检产品总批数
100%
98%
95%
20
品
质
部
月
数量合格率
数量合格率=合格数÷检查总数×100%
98%
95%
90%
10
3
安全
生产
7~9级工伤，每次扣2分，最多扣20分
详细工伤界定见人力资源部有关规定
无事故

人
力
资
源
部
月

4
材料
损耗
控制率
材料损耗控制率=∑材料损耗个数÷∑筹划损耗总个数×100%
筹划损耗总个数=生产配料单材料-订单材料数
材料损耗个数=生产过程中材料自身不良或人为损坏数量
90%
100%
105%
10
PMC部
月
5
单位时
间人均
收入
单位时间人均收入=当期计件员工总工资÷当期计件员工总工时数
员工总工时数按照考核记录核算
5元/小时
3元/小时
2元/小时
10
财
务
部
月
6
设备
寻常
保养率
设备寻常保养率=寻常保养台数÷设备总台数×100%
设备总台数：非报废、非停工设备台数
100%
99%
95%
5
设
备
部
月
7
5S管理
将原则分数按比例计算得分

100分
90分
80分
5
人力
资源部
月

木制品部-记录员绩效考核筹划表
考核项目
考核指标
配分
数据
来源
周期
项目名称
计算方式
项目界定
最高指标
考核指标
最低指标
1
生产
记录
精确率
生产记录精确率=报表精确份数÷记录报表总份数×100%
98
100%
95%

25
部
门
经
理
月
2
产量
记录
精确率
产量记录精确率=计件员工精确产量÷计件员工总数×100%
精确产量：计件员工合格品数量
100%
100%
92%
25
人
力
资
源
部
月
3
工资
核算
精确率
工资核算精确率=计件员工精确工资数÷计件员工总数×100%
精确工资=计件员工合格品数量×单价
100%
100%
99%
25
人
力
资
源
部
月
4
物品
记录
精确率
工资核算精确率=实物率÷账面数×100%
精确：实物数与账面数相符
100%
98%
95%
25
财
务
部
月

组装部-经理绩效考核筹划表
考核项目
考核指标
配分
数据
来源
周期
项目名称
计算方式
项目界定
最高指标
考核指标
最低指标
1
产品
按期
交货率
产品按期交货率=产品实际交货数÷产品筹划交货数×100%
以销售部提供客户交货数量和时间为准
120%
100%
98%
50
销
售
部
月
2
产品合格率
批量合格率
批量合格率=合格批数÷检查总批数×100%
产品合格：经检查合格入库产品
产品总批数：送检产品总批数
100%
98%
95%
15
品
质
部
月
数量合格率
数量合格率=合格数÷检查总数×100%
98%
95%
90%
5
3
定额
成本
控制率
定额成本控制率=实际成本÷定额成本×100%
按财务部统一原则
90%
100%
105%
10
PMC部
月
4
单位时
间人均
收入
单位时间人均收入=当期计件员工总工资÷当期计件员工总工时数
员工总工时数按照考核记录核算
5元/小时
3元/小时
2元/小时
10
财
务
部
月
5
安全
生产
7~9级工伤，每次扣2分，最多扣20分
详细工伤界定见人力资源部有关规定
无事故

人
力
资
源
部
月
6
客户投诉次数
客户投诉一次扣2分，两次扣4分，最多扣30分
客户投诉品质和交期问题
无投诉

销
售
部
月
7
部门
费用
控制率
部门费用控制率=实际费用÷预算费用×100%
按财务部统一原则
80%
120%
100%
10
销
售
部
月

组装部-车间主任绩效考核筹划表
考核项目
考核指标
配分
数据
来源
周期
项目名称
计算方式
项目界定
最高指标
考核指标
最低指标
1
产品
按期
交货率
产品按期交货率=产品实际交货数÷产品筹划交货数×100%
以销售部提供客户交货数量和时间为准
120%
100%
98%
50
销
售
部
月
2
产品合格率
批量合格率
批量合格率=合格批数÷检查总批数×100%
产品合格：经检查合格入库产品
产品总批数：送检产品总批数
100%
98%
95%
20
品
质
部
月
数量合格率
数量合格率=合格数÷检查总数×100%
98%
95%
90%
10
3
材料
损耗
控制率
材料损耗控制率=∑材料损耗个数÷∑筹划损耗总个数×100%
筹划损耗总个数=生产配料单材料-订单材料数
材料损耗个数=生产过程中材料自身不良或人为损坏数量
90%
100%
105%
10
PMC部
月
4
单位时
间人均
收入
单位时间人均收入=当期计件员工总工资÷当期计件员工总工时数
员工总工时数按照考核记录核算
5元/小时人
3元/小时人
2元/小时人
10
财
务
部
月
5
安全
生产
7~9级工伤，每次扣2分，最多扣20分
详细工伤界定见人力资源部有关规定
无事故

人
力
资
源
部
月

组装部-机修工绩效考核筹划表
考核项目
考核指标
配分
数据
来源
周期
项目名称
计算方式
项目界定
最高指标
考核指标
最低指标
1
模具
安装
及时率
及时率=及时次数÷安装总次数×100%
指在车间规定期间内完毕，以不影响生产进度为准
100%
100%
95%
50
车间
班长
月
2
设备
正常率
设备正常率=设备正常工作台数÷设备总数×100%
设备总数不涉及报废或正在维修不用设备
100%
95%
90%
30
车间
班长
月
3
设备
维修
及时率
及时率=及时次数÷维修总次数×100%
设备维修反映及时：在收到关于部门报修申请1小时内，对报修项目做出反映
100%
95%
90%
10
车间
班长
月
4
设备
台账
精确率
精确率=精确台数÷维修次数×100%
记录精确：维修记录精确、真实、客观
100%
100%
99%
5
车间
班长
月
5
维修记录精确率
精确率=精确次数÷维修次数×100%
记录精确:维修记录精确、真实、客观
100%
100%
99%
5
车间班长
月

销售部-财务专人绩效考核筹划表
考核项目
考核指标
配分
数据
来源
周期
项目名称
计算方式
项目界定
最高指标
考核指标
最低指标
1
销售货
款回收
达到率
销售货款回收达到率=已收货款÷（当期应收货款+上期期末应收货款）×100%
应收货款：在按合同规定回收天数和特别申请延期天数内应收金额
已收货款：以业务员将支票或承承兑有效票据交财务部为准
100%
95%
85
20
财务部
月
2
销售
货款
回收
及时率
销售货款回收及时率=当期已收货款÷当期应收货款×100%
当期应收货款：在按合同规定当期回收天数和特别申请延期天数内应收金额
已收货款：以业务员将当期支票或可承兑有效票据交财务部为准
100%
95%
85%
30
财务部
滚动
3
报价
及时性
每发现一次不及时扣5分，直到扣完本项配分为止
及时：在《报价申请表》中规定期间内提报、跟催

0次

20
业务
经理
月
4
货款异常及时提报、跟催
每发现一次不及时扣5分，直到扣完本项配分为止
及时：在货款管理规定期间内提报、跟催

0次

20
销售
部长

5
审核发票对账及时、精确
每发现一次不及时和不精确扣5分，直到扣完本项配分为止
及时：在财务部规定期间内完毕
精确：财务、销售部、客户三者账目一致，以财务部为准

0次

10
财务部
月

销售部-计调专人绩效考核筹划表
考核项目
考核指标
配分
数据
来源
周期
项目名称
计算方式
项目界定
最高指标
考核指标
最低指标
1
准时
交货单
准时交货率=准时交货批次÷交货总批次×100%
准时：以承诺或以方协商修改后客户订单中规定出货日期为准（不含直供产品销售订单）
≤99.5%
98.5%
≥97%
40
业务
经理
月
2
订单
损失
每超过一批次扣10分，直到扣完本项配分为止
订单损失：订单取消、更改给公司导致成品、材料积压、按批次计算。因公司因素（如品质、技术、交期等）除外
0
批次
2
批次

20
筹划部
财务部
月
3
订单
下达
精确性
每超过一批次不精确扣5分，直到扣完本项配分为止
精确：以销售部长鉴定为准
0
批次
1
批次

10
销售
部长
月
4
成品周
转控制
每发现一项超过周转期扣2分，直到扣完本项配分为止
以成品周转不得超过规定周转期为准

0项

10
财务部
月
5
成品
库存额
低于4万元奖5分，每超过1万元扣5分，直到扣完本项配分为止
全年成品库存金额控制在50万元以内

4万元
7万元
15
销售
部长
滚动
6
客户信息传递及时精确性
每投诉一次扣1分，扣完本项配分为止
及时：指《订单》、《订单变更》、《订单预测》在规定期间内提交
精确：以有关部门不投诉为准

0次

5
有关
人员
月

销售部-业务员绩效考核筹划表
考核项目
考核指标
配分
数据
来源
周期
项目名称
计算方式
项目界定
最高指标
考核指标
最低指标
1
销售额目的达到率
销售额目的达到率=实际完毕销售额÷筹划完毕销售额×100%
筹划销售额：部门下达给各业务组销售指标
实际销售额L以财务部结算数据为准
110%
100%
85%
60
财务部
滚动
2
销售
货款
回收
达到率
销售货款回收达到率=已收货款÷（当期应收货款+上期期末应收货款）×100%
应收货款：在按合同规定回收天数和特别申请延期天数内应收金额
已收货款：以业务员将支票或承承兑有效票据交财务部为准
100%
95%
85%
5
财务部
滚动
3
销售
货款
回收
及时率
销售货款回收及时率=当期已收货款÷当期应收货示×100%
当期应收货款：在按合同规定当期回收天数和特别申请延期天数内应收金额
已收货款：以业务员将当期支票或可承兑有效票据交财务部为准
100%
95%
85%
15
财务部
滚动
4
订单
损失
发生一次，本项得分为0，没有发生，得16分
订单损失：订单取消、更改给公司导致成品、材料积压、按批次计算。因公司因素（如品质、技术、交期等）除外

0次

15
筹划部
财务部
月
5
新客户
增长数
每超过规定原则一种加2分，每低于原则一种扣2分
重要指开发自己所负责行业新客户

1个

2
直接
上级
月
6
客户
流失
流失一种客户扣3分
公司决定不做客户除外

0个

3
直接
上级
月

销售部-客诉科长绩效考核筹划表
考核项目
考核指标
配分
数据
来源
周期
项目名称
计算方式
项目界定
最高指标
考核指标
最低指标
1
解决客诉及时、精确性
每发生1次不及时扣5分，最多扣15分
不及时：由于解决不及时被客户再次投诉
精确：直接上级鉴定或客诉报告没有被退回重写

0次

25
业务经理
月
2
交样
及时率
交样及时率=交样及时款数÷交样总款数×100%
及时：以在与业务员、研发部共同确下交样时间内完毕为准（若研发部交样时间有变更，应在接到《样品告知单》一天之内反馈给销售部）
98%
92%
87%
35
业务
经理
月
3
检查客诉改进对策筹划完毕状况
每发现未完毕一项扣1分，直到扣完本项配分为止
完毕：在《客户投诉改进对策查核筹划》规定期间内完毕

0次

10
销售
部长
月
4
陪伴客户验厂状况
每被投诉一次扣5分，第二次被投诉为0分，客户否定，本项得分为0
验厂状况：以客户或有关部门不投诉为准
客户否定：公司客观因素（技术、产能、品质、制造环境等）除外

0次

10
销售
部长
月
5
客户住息传递及时性
每被投诉一次扣1分，直到扣完本项配分为止
及时：《客户档案》、《制样申请表》在规定期间内提交
精确：以研发部、安所有不投诉为准

0次

5
研发部
安所有
月

销售部-客诉服务人员绩效考核筹划表
考核项目
考核指标
配分
数据
来源
周期
项目名称
计算方式
项目界定
最高指标
考核指标
最低指标
1
解决
客诉
及时性
每发生一次不及时扣5分，最多扣40分，没有投诉得45分
不及时：由于解决不及时被客户再次投诉

0次

40
客诉科长
月
2
客户回得报告及时精确性
每发现一次不及时、不精确，扣5分，最多扣30分，没有发生得35分
及时：以《客诉管理规定》时间规定为准
精确：直接上级鉴定或客诉报告没有被退回重写

0次

30
客诉
科长
月
3
检查客诉改进对策执行状况
每发现未完毕一项扣2分，直到扣完本项配分为止
执行：在《客户投诉改进对策查核筹划》规定期间内完毕

0次

20
客诉
科长
月
6
走访客户状况
每发现一次没按规定执行，扣2分，最多扣10分
依照《客户走访筹划》规定完毕，并提出走访报告

0次

10
客诉
科长
月