物流配送绩效考核标准.doc

.附表 1 产品运输交接记录单 配送日期：年 月 日 配送员：编号：配送路线规划考核 考核项目 考核标准 配送方向规划 每有 1 次对流配送，减 分；每有 1 次倒流配送，减 分 配送距离规划 存在迂回配送，每发现 1 次，减 分 运输量?划 每有 1 次无效配送，减 分；返程或启程空驶，减 分 收货单位地址 货物名称：货物名称：交货人 收货人 备注 数量 金额 数量 金额 .物流部量化考核方案模板物流部量化考核方案模板 指标维度 量化指标 权重 绩效目标值 考核频率 数据来源 考核得分 财务 物流成本节约率 15%达到_%季度/年度 财务部 内部运营 订单处理及时率 10%达 100%月度/季度/年度 物流部 物资配送准确率 10%达 100%月度/季度/年度 客户、物流部 货物准时送达率 10%达 100%月度/季度/年度 物流部 货损率 10%不高于同行业均值 月度/季度/年度 物流部 库存周转率 10%同期平均水平 季度/年度 物流部 安全事故发生次数 10%0 次 月度/季度/年度 物流部 客户 客户投诉次数 15%0 次 月度/季度/年度 客服中心 学习发展 培训计划完成率 5%100%季度/年度 行政部 部门员工考核达标率 5%达 98%季度/年度 行政部 量化考核得分合计 指标说明 订单处理及时率=订单总数量及时处理的订单数量100%权重说明 客户投诉是对物流部门工作的外部直接评价，它可以直接反映物流部门的服务质量，因此给予客户投诉次数的考核权重相对高一些，设为 15%考核结果 核算说明 对物流部门的考核核算，不仅要从上述定量指标进行，还要考虑定性指标。定量指标和定性指标的分值比重可以设置为 7：3，定性指标包括物流制度的规范性、物流信息系统的完善性、客户满意度等 考核关键 问题说明 1加强考核结果分析，尤其是对关键指标考核结果的分析，以指导下一步的工作 2对物流部的考核除了上述考核外，还应加强对相关事项的考核，主要包括运输路线规划是否为最优、仓储量是否最为合理、流程是否比较优化等 部门负责人：直属上级：考核负责人：考核周期：年 月 日.物流部经理绩效考核量表模板物流部经理绩效考核量表模板 指标维度 量化指标 权重 绩效目标值 考核频率 数据来源 考核得分 财务 单位物流成本 5%平均水平 季度/年度 物流部、财务部 部门费用预算达成率 10%达 100%季度/年度 财务部 内部运营 货物准时送达率 15%高于 90%月度/季度/年度 客户、物流部 配送计划完成率 10%高于 95%月度/季度/年度 行政部、物流部 调度不力的次数 10%0 次 季度/年度 物流部 货运质量事故次数 10%0 次 月度/季度/年度 客服中心 客户 客户有效投诉次数 10%0 次 月度/季度/年度 客服中心 相关部门有效投诉次数 10%0 次 月度/季度/年度 客服中心 学习发展 培训计划完成率 10%达 100%月度/季度/年度 行政部 下属重大违纪次数 10%0 次 月度/季度/年度 行政部 量化考核得分合计 指标说明 1货物准时送达率=发货订单总数货物准时送达订单数100%2下属重大违纪次数是指考核期内所有下属重大违规违纪的累计次数 权重说明 1货物准时送达率既关系到企业的信誉又体现着物流部的运作效率，因此权重分配较高 2在行业水平一致的情况下，单位物流成本比较稳定，难以降低，因此权重分配较低 考核结果 核算说明 对物流部经理的考核从定量与定性两个方面进行，可设为：考核得分=定量考核得分75%+定性考核得分25%。定性指标主要涉及工作计划、部门规章制度管理、人才培养等 考核关键 问题说明 指标的绩效目标值的制定一定要结合行业水平、季节性、企业特殊情况等因素，定期进行更新，制定科学合理的考核标准 被考核人签字：日期：考核人签字：日期：被考核人姓名：考核人：.配送专员绩效考核量表模板配送专员绩效考核量表模板 序号 量化考核指标 权重 评分标准 数据来源 得分 1 配送任务完成率 15%每有 1 次未按时完成，减_分 数据中心 2 货物准时送达率 15%每有 1 次延误，减_分 数据中心 3 配送差错率 15%每有 1 次错误，减_分 物流部 4 货物破损率 15%每高于目标值_%，减_分 物流部 5 签收单返回率 10%每低于目标值_%，减_分 物流部 6 货款回收率 15%每低于目标值_%，减_分 财务部、物流部 7 配送单据缺失率 5%每缺失 1 项，减_分 物流部 8 客户投诉次数 10%每发生_次，减_分 客服中心 量化考核得分 指标说明 1配送任务完成率=应完成的配送任务数量量实际完成的配送任务数100%2配送差错率=配送总次数货物配送出错次数100%3签收单返回率=签收单应返回数签收单实际返回数100%权重说明 对于配送专员而言，配送单据资料的工作相对于任务的完成、配送的准确度及货物完好等的重要程度相对较轻，因此在权重分配上给予配送单据缺失率 5%的相对较低的权重 考核结果 核算说明 除了上述量化项目的考核外，还应加强定性方面的考核，其二者的比重可以按 8：2 进行设置。定性考核的主要指标有手续办理是否齐全、准确，客户意见反馈情况等 考核关键 问题说明 对配送专员考核时要加强对关键指标考核结果的分析，根据关键指标的分析指导其下一步的工作如分析货物准时送达率低的原因，从而进行有针对性的绩效改进 被考核人签字：考核日期：考核人签字：日期：姓名：部门：物流部物流部 岗位：配送专员配送专员 直接上级 考核阶段：_年_月_日_年_月_日