学生速递捷达网.doc

学生配送捷达网 福建信息职业技术学院 拼搏创业，赢取第一桶金。指导老师：刘晓敏队员：赖寿源 陆群 廖晓红 翁琳颖 郑志荣2011年4月12号摘 要学生速递有限责任公司旗下的捷达网是一个为互联网上福州高校的买家卖家做物流配送的网络平台，捷达的意思就是快捷到达，图标上是以一个圆环绕着五角星，由捷达网向外配送。代表的意思就是我们在一个圆的世界做这个面向各方的物流配送，而绿色代表着现在正流行着的绿色配送。共同体现出为顾客服务的宗旨。我们希望我们的网站能够成为网购学生不可或缺的，在网购时就能想到我们。我公司主要针对的是当前有强劲消费能力的网购群体。聘用高校学生为其学校配送的方式进行配送货物，步入大学后，学生的时间也渐渐多了起来，打一份零工为自己赚一些零花钱也成了很普遍的现象。而我们公司正是看中了大学生兼职这块“大肥肉”，学生兼职工资低，且如果选择得当经过培训教育学生的行动力新鲜感也可以使我公司在配送服务上占优势。起码学生跟学生之间的交流是最直接方便的。我们针对快递市场和发展前景做了分析，运用当前流行的电子商务形式与商家进行沟通下订单，采用学生进行校内配送的方式降低成本。同快递公司合作，帮助其宣传，开创的网上平台模式满足越来越多的需求。在配送的最后一关得到盈利。关键字：学生配送 校园 电子商务目录第一章：公司简介4（一） 公司战略目标4（二） 电子商务中的配送5（三） 未来配送模式5第二章：网络服务6（一） 公司运营模式6（二） 捷达网的网站特色6（三） 捷达网的市场行情预测7第三章：市场分析8（一） 市场需求预测8（二） 捷达网与大学生兼职创业8（三） 项目运作的可行性分析8（四） SWOT分析9第四章：营销推广策略10第五章：公司管理11附件一：快递情况问卷调查表12附件二、针对问卷调查后的结果分析15（一）基本情况15（二）存在的问题16（三）建议16附件三：创业小组成员简介17第一章：公司简介（一） 公司战略目标“真诚，快捷，平价”是我司的宗旨。我司设立的平台主要是为了解决快递运输中配送人员态度不好，找不到地方等现象。随着快递行业的发展，投诉、纠纷不断增加，货物无法按时到达，使得很多人对有的快递公司失去信心。而我公司也是尽量说服一些快递公司加入我们的计划，为学生的配送做的最全面的服务，可以增加他们的营业额信誉度等，形成互利的局面。由于我公司的业务针对的是学生，让同校的学生为学生配送可以促进同校学生的情感交流，且运输费用可以比一般快递公司的配送低，降低了学生在网购中的成本，有利于网上买卖的发展和学生课后时间的充实。同时为各高校中开网店的学生做配送工作，将货物送达与我们合作的快递公司，与各家快递公司的合作在这时就能有优惠的可能。我们的最终目的就是为了在未来为学生做到最好的送达服务。图1-1 流程图（二） 电子商务中的配送配送的特点：配送运输属于运输中的末端运输、支线运输，和一般运输形态主要区别在于：配送运输是较短距离、较小规模、额度较高的运输形式，一般使用汽车做运输工具。与干线运输的另一个区别是，配送运输的路线选择问题是一般干线运输所没有的，干线运输的干线是唯一的运输线，而配送运输由于配送用户多，一般城市交通路线又较复杂如何组合成最佳路线，如何使配装和路线有效搭配等，是配送运输的特点，也是难度较大的工作。（三） 未来配送模式从传统物流配送发展至今，电子商务物流配送成功把简单送货上门发展到互联网上，而逐步实现的电子商务的信息化、现代化、社会化成了中国物流配送的未来配送模式。随着互联网的普及，电子商务配送成了未来配送的必然趋势，接受这种模式才能让企业跟随上时代发展壮大。物流配送行业发展程度及现在的发展动态： 电子商务作为数字化生存方式，代表未来的贸易方式、消费方式和服务方式。因此要求整体生态环境要完善，要求打破原有物流行业的传统格局，建设和发展以商品代理和配送为主要特征，物流、商流、信息流有机结合的社会化物流配送中心，建立电子商务物流体系，使各种流的畅通无阻，才是最佳的电子商务境界。第二章：网络服务（一） 公司运营模式1. 我们公司是一家学生创业公司，主要从事包裹、文件快递等业务。我方公司是与快递公司合作，协助福州快递公司完成业务。由我方为其送货，价格要比其他配送者便宜，且帮助快递公司宣传。2. 公司并不是传统意义上的物流公司，我们有自己的创新。我方充分利用互联网的优势， 将在网络上建属于自己的网站。可以利用现在流行的网购，将配送服务在互联网上进行买卖。当代人的生活方式离不开互联网，网络的资金流动迅速。3. 提供各网点客户端与数据中心的各类信息交换，让客户了解到物流配送的情况。4. 当前高校对网购越来越多的配送需求，利用与多家知名的快递公司和高校学生网店合作，为其旗下的学生快递进行最后速递，主要针对当下网购的高校学生。主要盈利来自快递公司。（二） 捷达网的网站特色在开立网站之前，我们会和福州大的快递公司联系，与之商定，由我方在学校对其快递宣传，让快递公司的业绩得到一定的扩展，而签订合约后能形成互惠互利的局面。在我们的网站上，学生可以进行订单设定，可以不出门就发收货物。我方接到订单后将会派发配送的学生上门收货，每天在定点送达到快递公司。我们的网站是专门可以跟商家和顾客联系，由快递公司支付我方运费。在配送的最后一关对配送创新。将物流信息与客户进行流通，我们网站是信息双向交互使用平台，再进行物流订单处理。网站上还将开设论坛贴吧，可以在网站上对快递公司进行宣传，学生也可以在论坛上发表自己对我方和某个快递公司的意见和建议，这样既能让学生快递方便也能让快递公司根据学生的建议改造自己的运营服务等，有利于快递行业。图1-2 供应商和顾客之间建立的关系我们的市场竞争力：我国物流社会化程度低，市场经济需要更高程度的组织化、规模化和系统化，迫切需要具有信息功能的物流配送。现代的物流公司参差不齐，以大公司占据市场为主，例如大的快递公司如申通、圆通、韵达等，现在物流讲究方便快速，我方公司正是看中物流这方面的不足。而与我方合作的快递公司可以在福州高校开拓更广的市场，由于宣传的都是学生，更能使同学们信服，当然，我们也会选择服务优良的快递公司。这样的宣传运输配送网站在目前这个市场上很由发展的潜力。网站拓展服务介绍：开设论坛贴吧，方便快递公司与顾客在线交流。学生在论坛上可以发表自己对我方和某个快递公司的意见和建议;开立物流咨讯频道，可以学习到更多物流信息。（三） 捷达网的市场行情预测人类将步入信息时代，网络越来越强烈地介入我们的生活。我们的网站拥有广阔的市场空间！截止2010年6月底，中国网民规模达到了4.2亿，突破了4亿大关。较2009年底增加3600万人，互联网普及率攀升至31.8%。据CNNIC调查，2009年中国网络购物市场交易规模达到2500亿，2010年网购物市场将迎来更大规模的发展。 再加之物流的快速发展，物流行业得到国家的大力支持！在国家“十一五”规划纲要中明确提出“大力发展现代物流业”，中央和地方政府相继建立了推进现代物流业发展的综合协调机制，出台了支持现代物流业发展的规划和政策。第三章：市场分析（一） 市场需求预测当今社会有大量的人才面临着没有适合自己的岗位来施展自己的才华，而当今由于物流快递行业在每个行业都是不可分离的。所以现阶段物流行业正在迅速发展，由当初的萌芽期逐渐向成长期迈进，在互联网普及和中国网民大量增加的同时，也造就了网购数量的迅速增展，市场预计网购人的数量将以每年超2000万的速度指数增长，这就表明将有各行各业人喜欢上了网购和快递的销售模式。大家都觉得这样会比较的方便，所以大家选择了网购。这就代表物流快递的市场潜力巨大。潜在的参与群体与消费群体将给我们捷达网带来巨大收益。有更多的人会更加依赖捷达快递网，有更多的人愿意去了解和切身实地的参与进快递的事业中去。（二） 捷达网与大学生兼职创业2010年，中国将有630万研究生、大学本专科毕业学生毕业，我们公司正是面对着这个严峻的就业问题，所形成的就业模式。 现在很多在校大学生都会在业余时间去选择兼职，一方面可以让大学生获得一份额外生活费，另一方面可以让大学生获得一定的社会阅历与经验。同时也可以多了解外面的就业情况，并认识更多的朋友。这就为自己的人脉打下基础。然而捷达网却能提供这样一个平台，让大学生人尽其才，选择自己擅长的任务，可以让大学生的专业知识在实践上得到进一步的升华。我们通过兼职、就业、创业三位一体模式吸引大学生，这一方针可以让我们更好的去占有这一是市场。在针对工资方面，我们公司将会和传统快递配送一样，以计件的方式发放工资。（三） 项目运作的可行性分析2009年中国互联网调查报告分析显示，中国互联网用户消费总额预计今年将达到5815亿元。而这庞大的数据背后，是突飞猛进的快递服务业支撑起人们日益方便的网上消费。目前，国有、民营、外资三类快递企业的市场占有率分别为55%、27%和18%。所以从中我们可以看到现在的市场份额是相当的客观，这对于我们现在的大学生来是就是一个学习创业的好机会。就福州来看，就有几十所的高校。然而现在的大学生也非常喜欢网购这种消费方式，所以这个潜在市场是很大的。市场发展战略：1、建立较稳定的企业合作关系和顾客的服务关系。2、改变传统的简单配送的观念，应用新的配送观念。3、我们刚开始的时候是做福州这块，但是到了后面我要慢慢的把市场做大、做强。项目运作的可行性分析：1.快递电子商务的市场现状（1）快递电子商务的发展在我国还是处于发展的阶段，然而专做高校快递配送的行业电子商务没有真正专门的网站。由于快递行业属于比较新的行业，目前仍以网购为主要的经营方式并采取外包的快递模式。所以现在的快递还是处在发展的阶段，还有许多地方要更新。（2）建立网站开展网络营销的仅占小部分但是呈快速增长趋势，许多具备现代经营理念、有一定实力的商家看到了快递电子商务的发展潜力，自己建立起了企业网站自己开始做快递这行业。2.捷达网在快递电子商务困境中的可行之路（1）就现在的快递行业的发展来看，电子商务模式利用了网络这种便利的通讯手段，为更好地实现了商品流通信息的咨询、交换，进而实现网上贸易。这对于我们建个物流快递网就是个很好的机会，而且现在大学生数量也在不断的增长。 （2）专门为大学生做物流快递的网站并没有出现，所以这对于我们来说是个很好的机会。而且就目前的市场是处在不断发展的阶段，所以我们对这行业的发展是很客观的。（四） SWOT分析表 1-1 SWOT分析内部能力外部因素优势（S）劣势（W）1.福建配送公司 可以成为福建捷达网站会员，享受免费宣传。2.福建捷达网招商工作使网站与供应商建立互惠性。福建捷达网入住商家可以获得多渠道销售方式。1.网站建立初期信誉度未建立在短时间内不容易建立坚实的信誉度。2.现有网站前台架构不完善，网站知名度尚未建立。l机遇(O)1.市场需求日益变大，消费者需要比较和更多选择在运输模式中。2.缺少对配送的比较性，所以对顾客来说是不了解商家的信息。（SO）利用优势，掌握机遇（WO）抓住机遇，趋利避害1.利用好这些优势，促进捷达网的发展。2.市场有这种需求，根据市场需求，我们为顾客提供更为便洁的服务。1当前电子商务的快速发展，对于我们来说，既是机遇又是挑战。2.以各个快递公司联系，建立战略合作伙伴关系，促进公司的发展。威胁(T)1.市场竞争日益激烈，网上交易越来越平凡。2.本网站为长线经营，短期内不会有很大的盈利或者根本没有盈利甚至亏本，而且短时间内要有固定的顾客是很不容易的。（ST）发挥优势，规避威胁(WT)避免威胁，转换劣势1. 面对这些威胁，我们要建立积极的市场竞争战略。2. 我们要树立良好的企业形象，诚信经营；我们要与顾客、供应商建立互惠共赢的关系。1.一个新的公司营运，起初总会四处碰壁，面对困难与威胁。我们，没有退缩，越战越勇。2.知名度不高，我们可以通过宣传达到目的。第四章：营销推广策略在营销过程中，我们用以下宣传方式：（1）在腾讯、Google、百度等知名搜索引擎上推广；（2）在学生网站如人人网、人才网等宣传；（3）在各个高校发放宣传单、张贴海报的方式宣传；（4）在学生经常购买的杂志上刊登宣传；（5）在学校举办活动上宣传；（6）通过快递公司的打折送小礼物的方式先让同学们更加熟悉与我们公司合作的快递公司，达到宣传造势； （7）由我们聘请的学生在班级进行宣传。我们使用百度推广是一种按效果付费的网络推广方式，用少量的投入就可以给企业带来大量的潜在客户，有效提升企业销售额和品牌知名度。第五章：公司管理公司组织结构图1-3公司组织结构图招聘：招聘网站编辑人员与计算机程序人员各一名职责描述：1、负责相关频道内容采编策划、网站设计和页面编辑；2、根据频道发展的总体方向，策划、建设所负责的栏目； 3、完成栏目的每日内容更新工作；4、组织、策划和完成本栏目相关专题。任职要求:1、熟悉网站编辑工作，对信息处理非常熟练。2、文笔较好，良好的文字表达力；3、执行力强，反应迅速，4、专科以上学历，至少一年以上互联网编辑工作经历、附件一：快递情况问卷调查表您好！我们正在进行一项关于快递服务行业的满意度的问卷调查。您的建议将对我们有很大帮助，谢谢您的参与！1.您每个月使用快递的次数是*A、1-2次B、3-4次C、5-10次D、10次以上2.您使用快递的目的通常是*A、商业需要B、生活需要C、网上购物D、其它3.从总体上看，您对目前快递公司所提供的服务的满意度如何？*12345678910满意度值4. 您常使用哪些快递服务：*全部大多数一般少部分几乎不EMS申通圆通韵达顺丰宅急送中通其他5.您注重快递服务的哪些方面：*很重要重要一般不太重要不重要品牌知名度时限快资费快件安全揽投员服务态度客服电话拨打方便上门取件时间快理赔及时快递投递成功后短信通知网上信息查询方便可网上填单下单收件方便6.您对当今快递行业网点设置的满意程度*A、非常满意B、满意C、中立D、不满意E、非常不满意7.使用快递的时候感觉收费很合理*A、偏贵B、适中C、贵但比较合理D、便宜8.快递物件出现损坏或遗失的情况*A、非常多B、比较多C、一般D、很少E、没出现过9.发货和送货到达时间很及时性如何*A、非常满意，有时还会提前到B、满意，能准时到C、中立D、偶尔发生，但可以接受E、不满意，比较慢F、非常不满意，经常延时，总是需要催10.您对快递人员服务态度的满意度*A、满意，态度热情友好B、态度一般，但可以接受C、不满意，比较冷漠D、非常不满意，态度恶劣11.快递后期服务，如对投诉处理、保值赔偿等做得好*A、没经历过B、非常同意C、同意D、中立E、不同意F、非常不同意12.您认为现在快递公司最需要改善哪一方面的服务*A、降低服务费用C、提高物件包装质量和运送的安全性D、提高速度和取件的便捷性E、提高服务人员专业素质和服务态度F、简化后期服务的程序H、方便客户对物件进行跟踪I、其它建议附件二、针对问卷调查后的结果分析随着经济社会的不断发展，快递业务日益普及，为了促进我市快递服务业健康发展，保护消费者的合法权益。本次调查的对象是全市个体私营企业协会会员和部分群众代表，调查的方式采取问卷调查。全市各级消协共发放问卷调查表300份，调查显示，公众对快递业务的办理、投递、包装、运输、时效等整体过程比较满意，并给予了较高的评价。（一）基本情况1.被调查人群的年龄结构及学历，25岁以下的占27.5%，25-35岁占30.5%，36-46岁占39.5%，47岁以上的占2.5%；初中文化占50%，高中文化占37.5%，专科占12.5%。在调查的人群中， 90%的人都使用过快递服务业务，其中75%的人选择邮政快递，25%的人选择国内快递公司。2.在选择快递公司的理由方面，21.6%的人认为价格实惠，35.3%的人认为服务态度好，31.4%的人认为寄送速度快，9.8%的人认为邮寄程序比较方便，1.9%的人更青睐有附加业务。3.对快递公司在收费的合理性方面，28.9%的人认为很合理，40.4%的人认为较合理，28.6%的人认为一般，2.1%的人认为不合理。4对快递公司的工作效率方面，57.5%的人感到很满意，32.5%的人较为满意，7.5%的人不满意，2.5%的人非常不满意。5对快递公司在寄送物品的包装方面，52.5%的人很满意，45%的人较满意，2.5的人不满意。6.对快递公司在送达时效方面，90%的人认为快递都能够准时送达，但也有10%的人认为快递不能准时送达。7.对快递公司需要改善服务方面，60%的人要求降低收费标准，29.2%的要求改善送达速度和简化投递程序，10.8%的要求改善服务态度。8.对于快递公司在传递信息过程方面，73.7%的人想随时了解掌握传递物品的信息，18.4%的人无所谓，7.9%的人认为不需要。9.在使用快递过程中合法权益受到损害时，77.5%的人都选择了与快递公司协商解决，12.5%的人向有关部门申诉，10%的人不知道如何解决。（二）存在的问题1.整个快递行业市场准入门槛偏低，起步晚、规模小、存在经营不够规范、管理方式落后等问题。2.快递服务经营企业极少，民营快递公司还未发展，只有网络强大的邮政快递服务延伸到了乡镇村庄。3.了解快递服务业信息渠道狭窄，查询业务不完善，不能够满足公众需求。4.快递收费标准、送达速度、投递程序和服务态度等方面还存在缺陷，需要进一步改善。五是对存在问题的快递，在处理、查询、投诉方面没有更多、更便利的渠道。（三）建议快递行业，作为一个新兴的公共服务行业，有其广阔的发展前景与空间。如何规范该行业的经营行为，使之为我市的经济建设服务，促进行业诚信，推动“和谐社会”的建立。为此，吴忠市消费者协会建议：1.邮政快递企业应当充分发挥其主导地位的作用，组建快递行业的自律组织，制订行业发展规划、行业自律公约、行业运行规则，充分发挥自我管理、自我教育、自我约束的机制，促使该行业向诚信、文明规范的方向发展。2.从事快递行业的单位，一定要本着“诚信经营”的原则，取信于客户，不能仅做“一次性”生意，而破坏整个行业的大好前景。快递企业要从自身的业务特点出发，制定每一工作环节的规章制度，并根据民法通则、合同法、消费者权益保护法的相关规定，制定快递须知及合同契约；必须严格按照行政执法部门的要求，及时修改调整明显剥夺、限制、侵害消费者合法权益的不平等条款，并在经营场所给予明示；与客户接洽快递业务时，必须明确说明重要事项，并以书面协议和补充条款的形式，予以明确相互的权利义务；当物件在快递过程中发生延期、损毁、遗失的，应当向投件人赔礼道歉，并按约定自觉先行赔偿，再向造成上述原因有责任的单位和个人进行追偿。3.政府及各行政主管部门、执法机关、司法机关应当重视对该行业发展的引导。各相关部门应齐心协力，齐抓共管，各司其职，充分运用行政的、经济的、法律的手段，引导教育从事快递行业的单位，走诚信经营，规范运作之路。促使快递行业健康有序的发展。针对这次调查的结果，我们得出的结论是：从事快递行业的末端配送，从中获取小额利润，获取大量的订单。让利润从量变达到质变的过程。附件三：创业小组成员简介指导老师：刘晓敏老师 赖寿源：专业方向：福建信息职业技术学院物流管理专业专科在读能力特长：兴趣广泛，关注实事政局，思路明确，判断力强，为人严谨，关心同伴，具有较强的组织协调和管理能力。了解队员的能力，能很好的分配工作，协调本队员与队员的关系，协助执行工作计划，能较好地安排工作时间。曾获得院优秀团员、院三好学生称号并屡获院奖学金。廖晓红：专业方向：福建信息职业技术学院物流管理专业专科在读能力特长：思维独特，兴趣广泛，对新事物有异常敏锐的眼光，有较多比赛经历，广泛的社交，有自己的一套理论，讲究分享原则，耐心强，考虑全面。曾获得院优秀团员、院三好学生称号、国家励志奖学金并屡次获得学院一等奖学金。陆群：专业方向：福建信息职业技术学院物流管理专业专科在读能力特长：为人正直，踏实努力，合作能力好，勤劳肯干，能及时做出较多的方案总结。为人严谨，做事认真，有上进心，头脑灵活，接受能力强。郑志荣：专业方向：福建信息职业技术学院物流管理专业专科在读能力特长：具有扎实的基础和专业知识。兴趣广泛，思路清晰，处事自信、认真、有主见，不怕辛苦，有将强的工作能力，并有较多的兼职经验。翁琳颖：专业方向：福建信息职业技术学院物流管理专业专科在读工作上的润滑剂，做事有自己的原则性，有自己的见解，很独特，有胆有识。有较强的团队协作精神和上下沟通能力，思维敏捷有创造力,对会议的记录等工作一丝不苟。目 录第一章 总 论11.1 项目概况11.2 可行性研究报告编制单位41.3 承办单位简介41.4 项目区概况51.5 可行性研究依据91.6 可行性研究的范围10第二章 项目建设背景及必要性112.1 项目建设背景112.2 项目建设必要性14第三章 项目建设地址及条件173.1 项目建设地址173.2 项目建设条件17第四章 工程建设方案224.1 项目设计依据与原则224.2 工程规划方案234.3 工程技术方案254.4 给排水工程304.5 供电工程314.6 采暖及通风354.7 燃气设计37第五章 环境保护385.1 环境保护标准385.2 环境影响初步分析385.3 施工期环境保护措施395.4 运营期间环境保护措施415.5 绿化425.6 环境影响评价43第六章 节 能446.1 依据标准、法律、法规和规范446.2 能耗状况和能耗指标分析446.3 节能措施45第七章 劳动安全卫生消防487.1 设计依据487.2 危害因素及危害程度分析487.3 安全设施及措施487.4 消防设施50第八章 抗震设防528.1 编制依据528.2 建设场地条件528.3 建筑结构概况与抗震设计54第九章 组织机构与项目管理569.1 组织机构569.2 项目管理56第十章 项目建设实施进度5910.1 项目建设期5910.2 项目建设实施规划59第十一章 工程招标6011.1 招标依据6011.2 招标投标的基本原则6011.3 项目概况6111.4 项目提前招标情况6211.5 项目招标内容62第十二章 投资估算与资金措筹6512.1 建设投资估算的范围6512.2 投资估算依据6512.3 投资估算编制内容6612.4 资金筹措70第十三章 效益分析7113.1 项目实施对社会的影响分析7113.2 项目与所在地互适性分析7113.3 社会风险分析7213.4 社会评价结论74第十四章 社会稳定风险评估分析7514.1 社会稳定风险评估因素7514.2 项目建设社会稳定风险分析76第十五章 结论与建议7815.1 研究结论7815.2 建议78第 20 页 共 20 页