XX年度“物业管理-你我同行”政策法规主题宣传活动实施方案.docx

XX年度“物业管理，你我同行”政策法规主题宣传活动实施方案根据XX年度市区物业管理工作总体思路，为提升全行业政策业务水平和全社会对物业管理政策法规的知晓率、认同度，强化物业管理社会互动，夯实物业管理社会互信基础，经研究决定，开展“物业管理，你我同行”政策法规主题宣传活动。现制定如下实施方案：一、指导思想贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神以及习近平总书记关于依法治国的重要论述和市委、市政府城市转型、“三城同创”、文明城市长效管理、对接服务上海的部署要求，以“物业管理，你我同行”为主题，通过实施全方位、多载体、系列化的政策法规宣传互动活动，增强物业管理的社会互信基础，培养市场主体的法治契约意识，在全社会形成认知物业管理、履行服务合同、厘清权责范围、维护合法权益的良好氛围，全面提升“法治物管”建设水平。二、宣传内容重点围绕物业管理体制机制、业主大会和业主委员会、前期物业管理、物业服务及物业使用维护、住宅专项维修资金管理等方面的政策法规规定，开展宣传互动活动。（一）物业管理体制机制。主要涉及江苏省物业管理条例、业主大会和业主委员会指导规则、市政府关于进一步加强市区社区物业管理工作的意见、南通市区物业管理小区建立“三位一体”工作机制的实施意见等政策法规中的相关规定。力求通过上述政策法规规定的宣传，使社会各界理清行业管理、综合管理、属地管理三者之间的体制关系，把握社区建设管理、小区综合治理的机制脉络。（二）业主大会和业主委员会。主要涉及物业管理条例、江苏省物业管理条例、业主大会和业主委员会指导规则（建设部）等政策法规中的相关规定。力求通过上述政策法规规定的宣传，使社会各界充分认识业主大会和业主委员会的法律地位，明确召开业主大会和成立业主委员会的法定要件、程序，切实增强业主依法发挥作用、依法维护权益的意识和能力。（三）前期物业管理。主要涉及物业管理条例、江苏省物业管理条例、江苏省物业服务收费管理办法、市政府关于进一步加强市区社区物业管理工作的意见等政策法规中的相关规定。力求通过上述政策法规规定的宣传，使社会各界了解前期物业管理的相关知识和选聘前期物业服务企业的法定程序，知晓明晰前期物业服务内容、收费规定，消除业主对前期物业服务的歧义，缓和前期物业管理中的矛盾纠纷。（四）物业服务及物业使用维护。主要涉及物权法、物业管理条例、江苏省物业管理条例、物业承接查验办法、江苏省物业服务收费管理办法、文明城市长效管理标准要求等政策法规中的相关规定。力求通过上述政策法规规定的宣传，使广大业主强化物业服务消费意识，树立法定物权理念，认清物业管理“准公共服务”的特性，精准区分专有物权和共有物权，知晓明晰物业服务内容、收费规定，推动业主充分认识自身在物业管理中的法定权利和义务，理解物业管理，享受物业服务，依法使用和维护物业。（五）住宅专项维修资金管理。主要涉及住宅专项维修资金管理办法（建设部）、江苏省住宅专项维修资金管理办法、南通市住宅专项维修资金管理实施细则等政策法规中的相关规定。力求通过上述政策法规规定的宣传，使社会各界强化“住房养老金”意识，了解掌握维修资金缴存标准、双三分之二业主表决和使用核准及应急使用的流程，推动业主充分认识规范管理维修资金的重要性和必要性，确保管好、用好维修资金。三、计划安排贯穿全年，按照“政府组织，行业参与，全社会发动”的原则，实行传统媒体宣传、新媒体宣传、行业宣传“三结合”，深入开展“物业管理，你我同行”政策法规主题宣传活动。宣传互动计划安排如下：（一）传统媒体宣传互动。通过南通日报、江海晚报及电视、广播媒体开展宣传互动。1、与南通日报社合作，开辟专版进行系列宣传（半个版面），图、文结合，通过“典型事例+分析+点评”形式，穿插进行政策法规解读，突出专版宣传的实用性、广泛性和普法作用。2、与江海晚报社合作，开辟专栏进行系列宣传，图、文结合，通过“事例+故事”形式，穿插进行政策法规解读，突出专栏宣传的生动性、可读性和普法作用。3、与电视、广播媒体合作，参照纸质媒体宣传内容、方式，视情不定期开设专题节目进行宣传。（二）新媒体宣传。借助“南通房管”微信公众平台，通过“我来办事”“物业管理”的功能模块，常年放置、滚动更新政策法规的具体内容，供市民群众查询。同时，在南通日报、江海晚报专版（专栏）系列宣传的基础上，推出政策法规解读，通过“典型事例+漫画”的形式，适当运用网络、百姓语言，增加政策法规宣传的趣味性和大众性。、移动手机App服务平台等宣传载体，滚动播放、常态发布政策法规宣传内容，努力扩大宣传覆盖面。3、组织志愿服务咨询。市物管协会组织物业管理志愿服务人员、各物业服务企业，在市区人流密集场所设立集中宣传点，发放宣传资料，接受广大市民政策法规咨询。年内，开展政策法规志愿服务咨询宣传活动不少于2次。4、开展社区活动。市、区主管部门会同市物管协会指导，市区各物业服务企业承办，在项目所在社区开展不少于2次“业主开放日（恳谈日）”活动，区主管部门和项目所在街道、社区派员参加，对物业管理政策法规宣传互动的效果进行调查了解，就政策法规疑难问题进行释疑解惑，并广泛征求改进物业服务的建议意见。同时，各物业服务企业结合自身实际，积极争取街道、社区支持，开展政策法规知识竞赛、电影放映周、趣味运动会、文艺表演等形式多样的社区文体活动，推动社区居民理解物业管理、尊重物业服务。四、工作要求各区物业管理主管部门、市物管协会、各物业服务企业要高度重视“物业管理，你我同行”政策法规主题宣传活动，认真部署、扎实推进，确保取得实效。（一）强化组织领导。市房管局成立由分管局长任组长，物管处、物管中心、物管协会负责人为成员的领导小组，领导小组办公室设在物管处。各区主管部门要切实将主题宣传活动摆上重要位置，并配备专职人员，深入发动所属街道、社区和物业服务企业积极参与，把握好宣传互动的节奏和进度，实现主题宣传活动开展与物业管理日常工作融合一体、相互促进。（二）加强信息报送。各区主管部门、市物管协会、各物业服务企业在开展主题宣传活动中，要注意归集活动计划方案、活动开展图片、相关文档资料等，对活动中好的做法或心得体会要认真总结，撰写活动开展情况信息，按“计划方案报备，信息一事一报”的原则，及时报送市房管局物管处。市房管局物管处将择优推送相关信息在市房管局网站和“南通房管”公共微信平台发布。（三）注重宣传效果。各区主管部门、市物管协会、各物业服务企业要切实将宣传互动与加强监管结合、与建章立制结合、与提升物业服务社会满意度结合，推动行政监管更加精准、物业服务更加精细，引导市民业主掌握物业管理政策法规，推动形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的“法治物管”新格局。（四）严格督查考核。市、区主管部门将各物业服务企业开展宣传互动情况列为物管小区“421”常态检查和年度企业信用评价考核条款，检查考核内容：小区设置不少于1处宣传专栏进行宣传互动；企业开展不少于2次小区设点集中宣传互动活动和不少于2次“业主开放日（恳谈日）”活动。物业安保培训方案 为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。2、培训要求1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。2）消防知识及消防器材的使用通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。3) 法律常识及职业道德教育通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。4) 工作技能培训