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养老院管理制度及其职责介绍
目 录
门卫管理制度 4
员工管理职责 6
一、院长职责 6
二、食堂工作人员职责 6
三、护理员职责 7
四、门卫警卫人员职责 9
财务管理制度 10
院民管理制度 11
院外人员进出管理制度 12
活动室管理制度 12
安全培训管理制度 13
房间安全管理制度 14
领导带班、值班管理制度 15
值班值宿管理制度 16
突发事件处理制度 17
设备设施管理制度 18
隐患排查治理制度 18
事故应急演练制度 20
夜间巡查制度 21
设备设施保养制度 22
日常安全检查制度 22
门卫管理制度
1、 值班人员必须24小时坚守岗位，交接班后方可离开。值班期间必须尽职尽责，切实做好安全保卫工作，维持院内秩序，及时排除安全隐患，如遇突发事件应立即报告。
2、 大门必须24小时处于关闭状态，人员进出随时开闭。
3、 请假外出老人必须凭请假条放行，临时外出老人必须认真登记离院、回院时间；严格控制不可外出对象，严防走失。离院不能自理人员，门卫有责任不予放行，并及时向院领导和相关部门汇报。
4、 发现老人携带可疑物品出院的要严格盘查，所有老人回院要坚决制止将破烂、杂物等与日常生活无关的东西和危险品携带入院。
5、 认真做好外来人员登记，特别是准确的进院、离院时间，真实的姓名，具体的事由。外来收旧、买卖者一律不准入院。
6、 接待外来人员必须态度文明、言语得体。
7、 做好值班，未经管理人员许可，家属带领不准开门放行，晚上要加强安全巡查。
8、值班期间不准擅离职守，不准找人顶替，不准做与值
班无关的事，不准私自放行院外人员进入我院。
9、 值班前与值班期间不准喝酒。
10、 对无理取闹与违反门卫规定的人和事不听劝告和制
止的要及时向管理人员报告。
员工管理职责
一、院长职责
认真贯彻执行党和国家政策、法律法规，领导全院工作。
热爱养老院事业，树立以院为家思想，积极参加生产劳动，带头元成各项经济指标。
制定本院的长远规则和年度计划，并组织实施。对工作要有布置、有检查、有汇报。
教育职工树立全心全意为院民服务的思想，提高服务质量，定期检查督促院内各项规章制度的落实。
加强学习，不断提高管理水平和业务能力，深入院民中了解情况，及时发现处理问题，严防差错事故发生。
团结工作人员，调动工作人员的积极性，勤政廉洁，做
好表率，把我院办成一个团结、活泼、服务优质高效的集体。
加强安全工作，加强与上下级和有关部门我院的协调，为我院营造一个安全，良好环境。
改善在院老人居住环境，提高老人生活水平。组织老人开展形式多样的文体活动，丰富院民的精神生活。
二、食堂工作人员职责
1、 炊事员必须时进行健康检查，凡患有肺结核、肝炎等传染病者不得从事炊事员工作。
2、 炊事员工作时间要保持良好的个人卫生习惯，保证按时开餐，保证饭菜供应。
3、 注意餐具的清洗、消毒及厨房的公共卫生。餐桌每餐一小洗，一天一大洗。
4、 加强安全防范意识，制止无关人员进入厨房，防止意外事故发生，一旦发生食物中毒要立即报告，保留、保护好现场，封存可疑食品，以待清查原因。
5、 厨房、膳厅做到室内基本无苍蝇、老鼠、蝉螂和蜘蛛网，地面无积水、污物，垃圾及时清理，室外无杂物，无臭味。
6、 爱护公物，节约原料，降低成本，开饭趁热按时，就餐人员基本满意。
三、护理员职责
1、服从院长分工，热爱本职工作，熟练掌握专业技能，树立全心全意为院民服务的思想。
2、自觉遵守院内规章制度，不断提高服务质量，对院民要体贴周到，尽心尽职，不擅离职守，有事要请假。
3、 认真做好院民的日常服务,按等级标准做好护理工作,做到不怕脏，不怕苦，不怕累，勤勤恳恳，任劳任怨。
4、 尊老爱幼，视院民为亲人，服务热情、周到；协助院长调解院民中发生的矛盾和纠纷，教育院民以院为家，做院民的知心人。
5、 负责室内外清洁卫生，做到卫生天天打扫，室内东西摆放整齐统一，保持院容整洁美观。
6、 协助院民搞好个人卫生，经常为院民洗晒衣、被，协助行动不便的院民洗澡、理发、梳头、剪指甲，以养成良好的卫生习惯，促进院民身心健康。
7、 搞好安全保卫以及防火、防盗工作，夏季要做好防暑降温，冬季要做好防寒保暖，管好、用好各种电器设备，保证使用安全。
8、 管理好院内花草树木，搞好环境绿化。
9、 加强公共财产的管理，养老院的房屋、床位、活动室的桌椅、电视机等均属集体财产，要明确专人保管，责任到
四、门卫警卫人员职责
1. 门卫人员必须严守岗位，认真履行值班职责，坚持文
明用语，礼貌待人，不得擅离职守。
2. 负责职工上下班签到工作，对退到早退者及时登记，不得徇私情。
3. 严格执行来客登记制度，严禁小商小贩、闲杂人员和不明身份人员人院，外我院机动车辆未经许可不得进人院内，遇急救、检查、慰问等车辆要求减速慢行并按规定位置停放。
4. 老人外出必须有亲人带领,严防意外事故发生。
5. 发现老人情绪不稳定时，不能让其离院，并及时与工作人员和其家属联系。
6. 搞好门房及院内卫生，并做好院内绿化工作。
7. 做好院内安全工作，坚持夜间巡查，如院内出现紧急情况应及时向主管领导和有关部门报告。
8. 完成领导交办的其他任务。
财务管理制度
一、 财务管理应做到增收节支，严禁铺张浪费，坚持民主理财，厉行节约的原则。
二、 各项收入及时入帐，支出由主管财经的院领导审核,并有经手人、验收人签字方可入帐。
三、 重大支出二百元以上，必须经院务委员会讨论，方可入帐。
四、 会计管帐不管钱，出纳管钱不管帐，财务必须做到日清月洁，每季度财务公布一次。
院民管理制度
一、 经常组织院民开展有益于身心健康的文体活动，增进他们之间的沟通和友谊，努力培养大家的团结互助精神。
二、 入住的院民有年龄之差、身体状况之别，必须开展互助活动，年龄相对轻一点、身体条件相对好一点的要帮助关照年龄高、身体差的院民。
三、 身体较差、行走不便的院民若需购物时，必须有人帮助代购，确需上街的必须有人陪同。
四、 身体较弱的院民走亲戚时，必须有亲戚接送。
五、 院民看病时，必须有人护送到医院诊治，并帮助拿药。对于病倒卧床不起的要安排专人护理照顾生活起居。
六、 不准偷盗他人财物，不准辱骂殴打他人。
七、 院民离院外出时必须请假，不准私自外出。
八、全体院民必须服从本院领导，自觉遵守规章制度。
院外人员进出管理制度
1、 外来人员请出示身份证，并在服务台做好登记。
2、 禁止携带违禁物品入院，禁止给老人带易变质食品。
3、 探视人员应遵守公寓规章制度，发扬传统美德、文明礼貌，爱护公物，如发现盗窃、损坏公物及进行违法活动的交由公安机关处理。
4、 带小孩者安全自行负责，不得携带宠物入院。
5、 爱护公物，爱护院内公共环境卫生，不得乱丢垃圾。
6、 疑患传染病、不明身份人群严禁入内。
7、 探视人员进入楼层不得大声喧哗，不得在住宿区吸烟，未经允许不得进入其他老人房间，应遵守探视时间，以免影响他人休息。
活动室管理制度
(1) 室内严禁吸烟，果皮纸屑请丢入指定容器；保持室内安静环境，不要高声喧哗；及时帮助反映老年人提出的有关问题。
(2) 要讲文明礼貌，自觉接受管理人员的管理。
(3) 参加娱乐的老年人请勿大声喧哗吵闹，讲文明、讲礼貌，严禁打架斗殴，严禁利用玩麻将、打扑克等形式进行赌博。
(4) 老人健身应量力而行，健身过程中如觉身体不适，应立即停止，同时通知专职管理人员，杜绝意外事故发生。
(5) 保持良好秩序，互相关心、互相帮助、互相礼让，不争抢。
(6) 定期进行全面检修和消毒，避免疾病的传染。
安全培训管理制度
为了提高员工安全意识，熟知必要的安全知识，杜绝灾难的发生，制定本制度。
一、每年通过多种形式经常性的开展安全教育。
二、宣传教育培训内容包括：
1、 有关安全教育法规、安全教育制度和安全的操作规程；
2、 有关消防设施的性能、灭火器的使用方法；
3、 安全隐患初期的预防以及事故发生时自救逃生的知识和
4、 组织、引导在场院民疏散的知识和技能；
5、 所有的从事直接护理的员工必须持有护理员资格证书；
6、 养老院的管理人员，应确保为院民提供有关生命安全和应急措施的培训，要求每隔一个月进行一次消防演习，其中至少每一年可以在夜间院民入睡后进行的消防演习，循环进行不同时间的演习，使所有员工都有参与的机会。
7、 在消防演习时，应确保行程安排在指定时间进行，并在不同的情形下模拟真实火灾情况，让院民在引导中和在定期的消防演习中，对他们进行紧急情况处理的指导。
房间安全管理制度
1、 严禁私接电线和擅自使用电炉。
2、 房间内不许存放和随身携带刀具、剪刀、锥子、棍棒等器具。
3、 房间内不准储存和使用易燃易爆危险品。
4、 房间内不准使用电热毯、电磁炉、热得快等大功率电热器具。
5、 房间内不许饮酒、吸烟和使用明火行为。
6、按规定在指定房间入睡，不许睡他人床铺。
7、不准私自容留外来人员留宿。
护理员交接班管理制度
1. 交班者在交班前完成本班的各项工作。
2. 交接班必须按时。交接班必须做到口头讲清、床前交清o接班者发现问题应立即询问。接班时所发现问题应由交班者负责,接班后发生的问题由接班者负责。
3.交接双方共同巡查老人，注意查看老人的情况有无变化以及护理是否达到管理要求。有特殊情况者，如老人情绪、行为异常和未请假外出，应采取相应的措施，必要时向院部汇报。
领导带班、值班管理制度
为切实抓好我院的安全管理，增强管理人员的安全意识，按照“一岗双责"，特制定本制度。
一、 坚持领导带班，工作人员值班制度，要格尽职守，以高度的责任感，做好日常,特别是节假日，若造成事故灾害的，要严肃追究责任人的责任。
二、 带班领导要对值班情况随时进行督查，并做好相应的情况记载。发现无人值班或值班人员缺岗时，应第一时间调整、解决，杜绝安全事故的发生。
三、 带班领导要按时到岗到位，认真带头履行自己的工作职责,对上级机关的指示、指令、命令、规定要做好详细的记录，并及时准确地向有关领导和部门转达，认真做好值班记录，对值班过程中发生的突发事件，做好必要的调整和处理。
四、 要加强对夜间值班的管理，各夜间值班人员要坚持值班制度，不退到早退，不脱岗空岗，坚持每天早晚清查人数，严格交接班制度。发现安全事故等问题要及时报警和报告带班领导，并采取应急措施。
五、 带班领导在值班期间不得请假和外出参加活动，对本我院发生的重大问题要亲自处理，确保24小时联络畅通。如确有事需要外出或离开养老院，必须安排好替班领导，替班领导到位后才能离开。
六，本制度从发布之日起执行。
值班值宿管理制度
一、 值班时间：每日17：30——次日8：30是值班人员对院内的一切安全管理时间，要负责清理各房间老人人数，观察老人情况，并做好当班记录。
二、 值班期间负责全院人员的按时入睡，按时关灯，按时起床，保持老人有效睡眠。
三、 检查大门，小门是否关好，检查所有室内门窗、水、电、电视是否关闭等安全防范工作。
四、注意特殊老弱残疾老人护理检查工作，注意身体变化情况。
五、 严禁闲散人员在院内吃住。
六、 值班人员在当班时间内负责院内公共财产的安全防盗工
作，若玩忽职守，造成公物损失，按价计赔。
七、 完善值班制度，值班时值班人员应在岗在位，如有脱岗现象，按民政局制发的有关规定进行处罚。
突发事件处理制度
火灾突发情况
一旦发生火灾，院长第一时间向局长和主管局长报告，并拨打119火警电话和120急救电话，抢险救灾组负责转移、疏散老人，及时抢救并参与灭火。
传染病和中毒突发情况
院长第一时间向局长和主管局长报告，并及时拨打120急救电话，送相关人呀到医院救治，危重人员转送上级医院治疗，尽最大努力保障院民的生命安全。
发现不良分子或本院人员之间发生袭击、行凶等暴力侵害时，应及时报警110.120请求援助。
突发事件发生后，院长要在第一时间现场处理，并立即向上级部门汇报事件发生、发展、处置等详细情况。
设备设施管理制度
1、 院长负责院内的设备设施的安全性能；
2、 定期检查各种设施设备的老化及故障情况；
3、 安全领导小组半个月对院内所有设施进行一次全面检查，发现问题及时处理；
4、 配备应急设施，由专人管理，并放置在专属区内。
隐患排查治理制度
一、完善组织保障措施
建立安全工作定期排查制度，定期对养老院安全工作进行检查，及时发现问题、消除隐患。建立完善工作人员岗位责任制、卫生制度、安全防范制度、值班巡查制度、安全保卫制度、食品留样制度、消防安全等制度，并督促各项制度的落实。
二、全面开展安全隐患排查
（一） 电力安全方面
按规定安装漏电保护开关、插座并确保完好；电源开关预留口无线路外露现象；电路接头处有绝缘保护；随时检查电线电路，及时发现并更换老化电线；禁止老人在房间内使用任何用电设备，如电饭锅、电炉、电热毯等。
（二） 食品安全方面
食堂工作人民必须持有有效《健康证》；所有餐（饮）具使用后必须进行消毒方能再次使用；所有食品原料必须符合国家标准；每餐所有食品都要留样，留样时间、份量、登记等符合规定。
（三） 消防安全方面
合理配置灭火器消防器材，定期对消防器材进行检查,管理人员会使用消防器材，确保所有消防器材能够正常使用；疏散标识及安全出口标识均已损坏或没有完好。
（四） 值班巡逻方面
养老院必须24小时有人值班，值班人员必须做到每晚检查一次老人就寝的房间及厨房、餐厅等区域，加强对失能老人的护理，增加对失能老人房间的巡查次数和力度，做到“一个环节不少、一个细节不漏”，每餐吃饭清点人数，老人外出严格执行请销假制度。
（五）加强设施建设和维护
通道、卫生间等老人经常出入的地方设置扶手，畅通养
老院排水排污管道，及时维修屋顶，防止漏水。
事故应急演练制度
老年人行动不便，消防安全意识较为薄弱，一旦遇到火灾，易造成较大伤亡，加强养老院的消防安全工作尤为重要。特制定如下制度：
1、 养老院要落实消防安全责任，加强日常消防安全管理，开展防火巡查，定期组织员工进行培训，具备扑救初起火灾和组织人员疏散逃生的能力，应定期组织开展疏散演练，有自理能力的老人应掌握必要逃生自救知识；
2、 夏季炎热，是用电高峰，养老院尤其要注意加大对电线线路、电器的检查维修，防止线路老化和超负荷用电，以免造成电器线路火灾事故；
3、 要向老年人告知正确用火、用电方法，教育其不要卧床吸烟；
4、 养老院一旦发生火灾事故，在拨打119报警电话的同时,要组织员工迅速对老人进行疏散，特别是年老体弱、卧病在床、没有自理能力的老人要重点进行援救，并及时清点人数;
5、 疏散过程中要注意尽可能分散人流，避免大量人员涌向一个出口，造成人员踩踏。通道被烟雾封阻时，疏散人员要及时给被困老人传递湿毛巾、湿布条等物品，供给他们捂口、捂鼻用，养老院应为行动不便老人设计专门的疏散逃生路线，制定专门的应急疏散预案，每半年演练一次。
夜间巡查制度
一. 巡查目的：
为规范工作人员的查房、巡查工作，特制定本制度。
二. 巡查工作要求：
为提高服务质量，护理员应在一定的时间内对老人及房间进行巡查，检查，发现问题后以便及时采取相应措施。
（一） .巡查时间：
1、 不定时巡查，每天至少四次。
2、 巡查时间：每天上、中、下午各一次，每天晚不少于一次。
（二） .巡查内容（包括白班、夜班）
1、查老人有无需求，并立即提供相关服务。
2、查老人房间（包括卫生间）是否打扫干净，有无明显气味，摆放是否整齐、温度是否适宜。
3、 查活动室，老人居室（包括卫生间）等场所有无火灾隐患，室内严禁吸烟。
4、 查老人房间电器插销是否完好，有无漏电、短路，防止老人触电及发生火灾。
5、 查老人是否齐全在院，外出老人是否按时返回，晚餐后老人（个人）一律不得外出，以防老人走失。
6、 查老人有无精神、心里异常，发现问题及时汇报，以便通知家属。严禁房间内存在刀剪用具等。
7、 查不自理老人及有心脑血管疾病的老人身体状况，发现异常及时采取有效措施。
设备设施保养制度
1. 院长全面负责物品、器材的领取、保管及报损等管理工作。建立账目，定人分类保管，定期检查，做到账物相符。
2. 各类物品指定专人管理。贵重物品每天清查核对，一般物品根据具体情况每日或每月清点，如有不符应查明原因。
3. 管理人员应掌握各类仪器的性能和使用要求，注意保养，提高使用率。凡因违反操作规程而损坏物品，应根据赔偿制度处理。
4. 护理、康复器械由专人负责保管，定期检查、保养，保持性能良好。
日常安全检查制度
一、 员工每天必须检查用火、用电有无违章情况，严禁吸烟、严禁喝酒、严禁存放易燃易爆物品。
二、 安全出口、疏散通道是否畅通，有无堵塞、锁闭情况；
三、 消防器材、消防安全标志完好情况；
四、 重点部位人员在岗在位情况；
五、 常闭式防火门是否处于关闭状态，通道是否堆放物
品等情况；
六、 院民是否有吵闹情况，发现及时予以劝解。