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关键词：龙湖观山水 绿化部 保安部打四十电话找钱包主人（摘选自重庆晚报 3月9日 城市新闻第9版） 6日，市民吕小姐坐公车时钱包被扒。7日，钱包回到她手里。原来，钱包被扒手取走现金，扔在路边，被龙湖观山水小区职员捡到。小区保安打了四十个电话，最终联络上她。7日早晨，钱包被龙湖观山水小区绿化工人捡到，送到小区保安队。保安张雪松发觉钱包里有多种卡近10张，一张南坪某小区业主卡，上面写着吕小姐名字。经过114查到该小区物管电话，打了4次没人接。钱包里有几张收据，一被水打湿，字迹模糊。张找了多个同事看上面电话，最终看清楚，但打去问询还是没人知道失主电话。钱包里还有一张某大型超市贵宾卡，上面写着吕小姐单位是重庆某酒店。她先打电话到超市咨询是否有客人资料，对方称没有；她又打电话到酒店前台，一直占线。张雪松又把多种可能电话全部查到，挨个试，仍无效。12时许，吕小姐单位酒店电话最终打通了，却被通知已没有这个人了。张雪松把事情告诉对方，请她们帮忙寻求吕小姐。几十分钟后，酒店来电：找到吕小姐。吕小姐当日下午便去领取钱包。她称，6日早上8时许，在南坪坐车时钱包被偷。关键词：龙湖蓝湖郡 业主来信家在蓝湖在重庆百年不遇酷暑季节，我们入住蓝湖郡。不管是在新房烦乱装修过程中和入住后日常生活中，我们全部感受良多；这些微小感受如清新风吹来心底，让我们心情愉悦。说几件小事：一、“找保安”一天，我们从蓝湖郡返回老居所龙湖南苑，走出蓝湖郡东门，我们忽然发觉身上没有零钞。而我们要乘坐126路公交车是无人售票车，上车须每人投一元钱。怎么办呢？四顾无熟人，在焦虑中，我爱人忽然说：“找保安！”她返身跑回东门。一会儿，她跑了回来，说：“保安借了两元零钞给我们，上车、上车！”我当初心中颇为感动。当初我们和保安并不熟，我想，我爱人举动是基于一个简单确实信：龙湖保安，是能够信赖！她们一定会对业主困难，不管巨细全部会给热忱帮助。因为我们在南苑生活多年，十分熟悉和了解龙湖保安们。这位借零钱给我们保安，叫杨光平。还有几位保安，在我们喂养宠物“多多”离开家门很远、在它不熟悉新环境中乱逛时，她们打来电话，告诉我们是否有宠物走失？还一前一后把“多多”护送回家。有好友开车来访，保安主动为她带路。好友请她上小车引路她不上，骑着自行车将好友车引至我家车库门前。好友感受很深地说：“龙湖保安，名不虚传！”二、她们“不厌其烦”搞过住房装修人全部知道，在装修中，烦心事特多。有时，一件工具缺乏、一样材料不到位，全部会让你窝火又窝心。而蓝湖郡小毛（物管一位胖小伙子）把她手机号留给我们，说有什么需要她帮助事情尽管找她。不仅是小毛，还有工程部小潘、小喻，和另几位工程部年轻人，全部在我们装修时给我们细致关心和热情帮助。我们要改造车库，砌一面墙，须用蓝湖郡统一使用艺术外墙砖，小毛一直热心帮助我们联络、寻求；一部分外墙需要重新刷漆，小潘、小喻全部一次次上门过问，冒着酷暑察看现场；客厅装灯需要很高楼梯，工程部也主动借给我们，因天气太热，还梯子时我说走不动了，她们就自己来把梯子抬了回去。再热天，她们全部来到装修现场和我们一起商议，怎样让装修既能按业主意图进行，而又不会造成“装修公害”，埋下不安全原因和破坏了蓝湖郡幽雅而宁静园林环境风格。蓝湖郡是大家“家”，有了“不厌其烦”她们，才有这“大家”持久友好和漂亮。三、默默“用心”树木和花草从不会喧哗，她们无言地带给大家绿荫、花香和富氧空气。蓝湖郡绿化职员和保洁员们便是如此。从未有过暑天和大旱，对于她（她）们，是一场考验。空气像在燃烧，为了大树、老树、古树和绿草地存活，她（她）们清晨便开始忙碌，给花园浇水；晚上也忙碌，仍是给干渴花草树浇水。有职员晚餐时只啃点干粮。我们问她（她）们要不要喝点冰水，我们家有。她（她）们说：“不麻烦了，我们带有瓶子，装有解渴水。”我们花园中部分树木未能存活，绿草地也因酷暑而枯黄了，给物管打了电话，负责维绿化责任人带着工人立即赶来，具体问询情况，部署补栽和加大养护力度。对于园林布局和树木栽种，业主有什么要求，她们全部耐心倾听。不用你催问，你会发觉，第二天或第三天清晨，便有好几位花木工出现在你花园里，默默地重新栽种。对已不能救活，要重新栽种大树、老树、古树，园林绿化部门全部一一在树上挂了牌。这一细节，证实了她们一丝不苟，同时也如“挂牌公告”般好让业主们监督她们工作。几乎是每时每刻，在门前、门后、林荫道上，闪现着保洁员们忙碌身影。她们点头向你微笑，同时不放过地上每一片枯业叶、每一枚烟头。我们长毛狗“多多”，一早一晚要去户外“溜达”。我们吃惊：它脚和肚腹上白毛竟然不脏，少有尘土，很洁净。可见保洁们清扫环境仔细和认真。当然，也有不尽如人意之处。如我们入住已经有一个多月了，“可视对讲”早已开通，而有新来门卫全部不知道我们已经入住，还叫来访客人打电话给我们。可见物管信息通报上有所疏漏。以后，这种情况改变了，但“可视对讲”又时常出毛病，很烦人。我们不是“炒房”一族，有意把蓝湖郡说得异常美好，“忽悠”她人，让所购房升值赢利。我们只是“家在蓝湖”，有些家常话要说罢了。“家在蓝湖”，你时时四处会感受到一个温馨、友好、宁静、美好气氛。这种气氛如“知时节”“好雨”，“润物细无声”，并造就一个和“码头”“水流沙霸文化”大相径庭“龙湖人”文化品格。愿龙湖大家庭兴旺！蓝湖郡3组团业主9月10日婚礼因你更出色5月一天，蓝湖郡用户中心小冯接到一位业主来电：想借用管理处两把长椅，将其摆放在私家花园内。出于习惯，小冯跟业主深入了解借椅子原因，谁知业主回复让小冯立即激动起来，原来业主准备在端午节当日结婚，亲朋好友全部要到新房来庆贺，在后花园放两把椅子是为了让贵宾休息。小冯在答应将椅子借给业主以后，立即把这个信息传输给了用户中心，大家全部激动起来：这可是蓝湖郡第一次婚礼呀！我们是不是也准备一份礼品，给新大家一个惊喜呢？很快各个部门全部开始忙活起来了：用户中心准备红纱、铃铛、鲜花和心型大KT板；保安部安排了门岗迎宾、巡查岗引导贵宾；保洁部将新人房子内外清洁洁净；绿化部利用现有资源草花、盆栽装饰新人私家花园。一切在应新郎要求隐瞒新娘情况下顺利地进行着。距离婚礼越来越近，用户中心在用红纱预装饰花园时候发觉效果并不太好，怎么办呢？最终大家想出方法，用粉色气球！最终在婚礼前一天一切就绪：入户车库上方一圈圆拱状粉色气球、门把手铃铛和香包、后花园树上心形超大卡片、铃铛树、散落在草坪气球当新人从花车上走下来，迎面是早已等候在屋外物管人员和营销部人员递上来鲜花和花篮，幸福漂亮新娘此刻完全沉醉在惊喜中，眼含点点星光不解望着新郎，新郎含笑对新娘说：“期望你喜爱这么安排！”幸福此刻感染了在场全部些人，大家情不自禁地鼓起了掌，喜庆背景音乐将气氛推向了高潮，新郎和新娘一遍遍说“谢谢！谢谢！”，幸福和喜悦淹没了整个婚礼现场蓝湖郡保安帮业主放水护鱼龙湖蓝湖郡保安部领导：我是蓝湖郡4-11-2号住户。春天来了，又该给我露天后花园鱼池换水清洗了。今天我独自一人忙了大半天，腰酸背痛，长久没有体力劳动，真感体力不支。正在犯难，途经保安陈杰同志问我需要帮忙吗？我看着她微笑脸,迟疑起来,她却挽起衣袖,走进花园,跳进鱼池,帮我放水、护鱼，干得满头大汗。过一会途经又一保安兰鑫同志，也二话未说，帮助我清洁鱼池，着实让我感动。还有2位保洁员也帮助我倒污水，忙完后她们未喝一口茶水，未抽一根香烟，我一再感谢，她们却微笑作答：“以后有事请讲”，多么朴实啊。蓝湖郡，一生一栋：蓝湖郡，温馨港湾。刚买房时，她们这么推销这么理念。“魔鬼在细节中”，入住后，让我感受到这些理念已被这些保安同志融汇在具体行动中了。在享受自然春天时候，我也在享受着蓝湖给我人际关春天。我要把这些小事通知亲人，告诉周围好友。让我们一起来践行“八荣八耻”，让我们来一起呵护龙湖这个大家庭温馨。4-11-2业主.4.23蓝湖郡保安部陈军一天蓝湖郡保安部陈军在401岗执勤，4-2-3两位老人从外面回家提着很重植物，她看到后立即迎了上去习惯性问候：“你好，王婆婆让来我帮你搬。”植物很重她拎到业主家后一身汗水已湿透了衣裳。放下植物后业主百般表示感谢，但似乎有些预言又止，细心陈军从老俩口期盼眼神中她看出了一丝端倪，仔细一问，原来是业主想把植物种好，但因为年纪大了，有点力不从心。于是陈军不顾一路劳累立马帮助业主把植物种好，业主让她到屋子里面歇息下，她带着憨厚笑容说：不用这是我应该做。种完了，业主看着她劳累样子很是心疼非要给她表示一下，她婉言拒绝了业主好意，说了声“以后有什么要帮忙尽管找我”就默默回到了自己岗位。以后有一次业主远远见到了她，喊到：“小陈，来看你种植物，已经长出果实了！”当初小陈有点惊讶了，惊讶业主还会记得她，岂不知她名字早已印在了业主心里。还有一次她在404岗巡查时，发觉4-16-9业主一副焦虑样子，上前问询才知道她家小狗娃娃不见了。陈军凭借自己处理问题经验，她并没有立即担心得寻求，而是一边微笑着抚慰业主、一边通知各岗位留心娃娃，以后她和业主一起到户外寻求，边寻求边和业主聊天抓住时机和业主说狗狗还是圈养起来好，把园区管理很自然交待给了业主并缓解了业主情绪，功夫不负有心人，最终凭借着她经验，最终在业主空调主机下面找到小狗娃娃，业主见了，很快乐，声声感谢说个不停。前几天她在夜间巡查时天下着大雨，忽然发觉有两位赤背业主好友，喝醉酒找不到业主家，她一边汇报当班班长，一边让中控室打门机给业主，一边通知其它岗位帮助，用自己雨具把客人安全送回了家，因为天下着大雨，衣服被雨水全打湿了。当业主和客人很奇怪问她：“你怎么知道她们是我们好友？”陈军微笑着说：“我在门岗看到过她们和你一起来过。”客人听到这句话对她竖起了大拇指，业主更是骄傲对她好友说：“看到没得，这就是我为何要买龙湖房子原因。”这句话包含了对龙湖保安优异服务素质高度赞扬！像这么事例数不胜数，为了让4-2-12业主夜间能够好好休息而深夜捉蛐蛐、还有4-22-4业主点名要她天天给自己新装修房子开门通风、等等。业主如此信任她，肯定她工作，这跟她平时工作是分不开，扎实，细心，服务周到这就是大家心中陈军！更是业主眼中龙湖保安形象代言人。泥土藏着龙湖职员心意一天，蓝湖郡绿化部职员代光菊在经过4-15-1业主家门时候，看到业主正在为一盆景浇水。下午时候发觉这盆盆景仍然没有什么生气，于是就关心问该户业主养护情况，业主回复说自己对它很关心天天浇水两次，可盆景还是长势不好，也不知道到底是怎么回事。这是什么原因造成呢？代光菊迷惑了。她仔细地查看了盆景枝叶，没有出现虫害；再往下看，发觉是盆土里含沙太重，保水性不好，这是造成植物生长不好直接原因。当初代光菊就把这件事搁在了心上。第二天一早，代光菊找来了腐殖土，并主动把原因告诉15-1业主，将土进行了更换。业主当初很惊喜，没有想到这么小事情这位同志竟然放在心上，而且还帮自己更换了泥土，业主心久久没有平静。感叹说：这就是龙湖物管，不放过任何一个细节。蓝湖郡保安陈军六月一天，夜班巡查队员陈军走到4-2-12时候，门口业主在和她聊天时谈到自家后花园里不知道有什么东西，晚上整夜叫，一连好几天老两口全部没有休息好。于是她拿来应急灯，和业主一起走到后花园仔细倾听：确实有东西在叫，估量是蛐蛐，而且声音还挺响亮，可是因为后花园里植物茂密，即使她仔细地查找，也不知道它在哪个地方。怎么办呢？她暗暗把这件事记在心里，决心为业主处理这个问题。以后小陈又数次到这户后花园去查看，发觉声音好象是从后边围墙上传来。她赶快打开应急灯细细地搜索，可是什么也没有发觉。不过小陈毫不气馁，每次巡查经过4-2-12时候，她全部要停下来看看、听听。工夫不负有心人，一天她最终发觉一只蛐蛐躲在2-12围墙石头缝里高歌，小心翼翼地逮住了这个小东西。当她把蛐蛐拿给老人看时候，说：“您看，就是它晚上发出声音害你们休息不好，现在我把它处理了。”老人快乐极了，拉着小陈手：“你真行，你们能够放心睡个好觉了。谢谢你，小陈！”小陈也笑了：“婆婆，蛐蛐是在夏天出现。要是还有这么声音话，你们再叫我来抓！”蓝湖郡物业黎世富等蓝湖郡物业企业：很久未写过类似东西，今天有感而发，提笔给你们写封致谢信。早闻龙湖企业品牌响，信誉高，尤其是物业企业管理和服务是一流，百闻不如一见。从接房、装修到入住，四处感受到你们服务高水准：细心、周到，尤其是你们职员，从保洁、门岗到工程部、用户中心每一位职员，那亲切话语、热情笑脸，尤其是高度责任心，无不使人感受到由衷温暖和充满高度责任心。这里尤其值得一提是：年前我家生活阳台墙体出现渗水现象，当我充满疑虑地打电话向你们问询时，你们派来了黎世富同志。她一到位 ，立马进行仔细检验，她不怕脏和累，经过排查、清理等一阵工夫，总算处理了问题。可大冷冬天，她却冒出了热汗。尤其春节刚过，上班第一天她又再次来到我家复查，并对另一未处理问题联络施工方，寻求处理路径。她这种高度责任心和认真负责态度无不叫人赞赏。是，这么职员比比皆是，象叶建平、邓文胜，还有更多叫不出名字职员。这全部是你们功劳，因为有你们企业高质量管理和以人为本服务理念。住在龙湖真幸福！我们就向一个大家庭，大家相亲相爱。我为有你们而自豪，我要向更多重庆人宣传龙湖物业是好样。在新十二个月里，愿我们多一份了解，愿你们管理和服务更上一个台阶。愿我们心永远相通，愿我们永远相亲相爱。 4-23-4 王卫平 .2.6安全卫士 记蓝湖郡保安7月16日星期六早一早，金山大厦前不是以往那种友好整齐、洁净环境，相反整个现场一片狼籍。室外灯饰、树木、花草被吹得东倒西歪，阳台上花盆、楼顶温室被风攻击得面目全非。外巡岗郑如洪，在接班后便接到002陈高利通知，对外围进行全成安全大检验，并对损失、损坏设施设备作具体统计统计。郑如洪一边巡查一边统计，走到某银行靠广场时，发觉其银行后门是开着，因为经开区搞开发事务比较繁忙，相对作为区内金融机构也就比较忙，加班是常事，但出于是老职员那种职业敏感性和素养，即使这家银行不属于我们责任范围，但万一，去看看是不是真有工作人员加班。小郑快步走到银行门口，喊到：“请问有些人吗？”没有应答声，在提升了声音连续喊话后还是没有应答声，小郑意识到事态严重性。她立即用对讲机通知了当班002陈高利，听小郑说某银行没有锁门，而且还没有工作人员，002要求小郑再仔细看门是否有损坏后，一边通知108监控中心监控银行周围情况，作好录像，安排巡查岗帮助。一边把这一情况反应给企业上级，很快企业联络上了总行责任人，并把情况如实汇报给了银行领导。总行领导表示立即联络支行责任人到现场。过了没有多久，广场驶入一辆小车，车上下来正是平时很熟悉支行工作人员，了解完情况后，002随从三位工作人员进入室内检验，经仔细检验后，三位支行工作人员说：“周六、周日我们是不存现金，室内没有发觉任何异常情况，设施设备完好无损，只不过玻璃门拉手松开了，可能是昨晚风太大，门原来就有点问题，我们向上报好几回了，一直没有得四处理，才会造成今天这种情况。很感谢你们！作为一家金融机构来讲，出了今天这种情况，一旦被外界知道了，那影响是不可估量！谢谢你们，小伙子些，个个真不简单呀！”笑声中，大家全部松了口气。细心队员离开之前，还发觉其银行安保系统有不合理处，立即提醒支行工作人员要立即整改，确保安全。事后银行工作人员送来一面写着“安全卫士”锦旗，称赞新龙湖物业企业保安队员为金山安全卫士。点评：即使该银行不是我们负责范围，但一旦有意外受损，物业企业也会受到影响，职员在此时高度意识和所采取方法，不仅避免了事态扩大所带来负面影响，同时也为企业声誉加了分。夜间意外水情10月21日凌晨4点多，用户中心小杨在湖西夜间检验时候，忽然接到当班002报事，说听到一户户内有流水声，已经安排队员关闭主水阀。小杨立即赶到出事现场，从窗户往里看（因业主不在，无法进入户内），发觉室内地面全是水，天棚也在滴水，整个一个花果山水帘洞现场。见此景，小杨立即冲到花园，指挥工程人员，将管道里余水排掉，先控制水情。并立即电话告之业主发生情况，业主回复将立即赶到现场。一直等到了8点多，业主才赶到现场，经过仔细检验，发觉是因装修单位工人一时大意，装修完工时忘记在三楼卫生间冷热水管管道堵上堵头，打开了水阀又忘记关闭，引发室内水管冒水。小杨一边安排保洁上门清洁，一边安排其它职员拿来烤灯，对墙面进行烘烤。等将一切安排处理妥当后，她才拖着疲惫身躯，带着微笑离开。业主很感激，对小杨赞不绝口，并和事后送来了一封表彰信。 蓝湖郡物管周业、陈其波等蓝湖郡物管负责同志、周业、韩华强、陈其波同志：我是你们救助过病人，在这里向你们表示高尚敬意和最衷心感谢！四月三十日早晨十时许，我突发急病，全身抽搐，痛苦难忍。当初，家中只有保姆，怎么办？她向物管报警后，你们在两三分钟内就派了小周、小韩、小陈三人赶到了我身边。你们三人一边和120联络，并派人到加油站旁等候120车，又一边给我按摩抽搐手、脚，还不停抚慰我。120车到后，你们三人将我从三楼抬上救护车，并陪送我到了人和高新区人民医院。直到我家人赶到办好入院手续以后你们才离开。此时我们家人为感谢你们，准备用车送你们回蓝湖郡，你们去婉言拒绝了，冒着三十七、八度高温离开了医院。此时，我病情已基础稳定，知此情况，深深地被你们这种舍己为人、无私奉献精神所感动，发自内心深处地想对你们道一声：“你们辛劳了！谢谢！谢谢！”病愈后回家，抱着万分感激心情，探询你们三位无名英雄大名，可碰到你们三人中一人，却腼腆而带微笑，诚恳而又谦虚地说：“这是小事，是我们应该做！”是小事吗？否！这是人命关天大事！“这是小事”从你们口中说出，是那么平淡而朴实，我再一次被你们这种无私精神所感动。我深深地感到：我作为蓝湖郡这个大家庭中一员，是多么温馨、多么幸福呀！蓝湖郡物管同志们能想我们之所想、急我们之所急；蓝湖郡保安卫士能保我们平安、愉快！我们一千个放心、一万个满意！最终，再次向你们致以真挚谢意！我和我家人决心向你们学习，并将你们这种忠于职守敬业精神和无私奉献精神传承下去！ 四组团2-3 被救助者：张廉君 5月7日蓝湖郡售场保安雨中修车假如说以前物管小小说全部是在书上看到、前辈口中流传，那么今天见到一幕，让我真感动。阴沉天气，淅淅沥沥下着不小雨，我送用户出门，发觉岗位上队员不见了，出于售场管理职责，我立即寻求，发觉不远处一辆漂亮银色别克歪斜在停车坪上，旁边年轻夫妇在伞下无助站着，两位队员蹲在坏掉车胎边上，专注修理而且偶然和用户交流或抚慰雨越下越大了，砸在背上也生疼。湿透衣服和不停线从脸上滑过雨珠，却丝毫不影响维修进度，车主人也不由得把伞靠近了她们当车修好后，在用户不停致谢中，她们俩坦然走回自己岗位，这时我才发觉，其中一位手已经是受过伤仍未愈合！最终明白，这个在雨中发生小插曲，是她们用自己真诚为用户撑起一片心中晴空，我想用简陋几笔语言统计下这些片段，当它也成为一个温情传说时，龙湖这个团体、这种平凡岗位却美好精神就在一直传下去，打动着全部有幸接触到她们人。感谢！营销部邱杨 6月6日志于蓝湖郡龙湖大家庭离新年还有一段时间，南苑管理处却已是惊喜连连：5区戴念正老师早早地物管职员送来了新年祝福卡片；接着区熊纪常老师也送来浓浓新年祝贺。在元旦前夕，龙湖老年艺术团全体组员祝福也准期而至！这一句句温馨祝福，殷殷期盼，让管理处全体职员感动不已：再苦再累，值！新年钟声立即敲响，当我们每一个人全部在企盼新年来临时，西苑二区组团门岗队员听见一阵脚步声，立即警觉地站起来查看“来，小伙子，趁热吃汤圆，吃了好好工作”。原来是我们二区一户业主在逐一给每位岗上队员送滚烫汤圆。队员连声说着谢谢，双手接过碗却不敢再抬起头来，怕眼中泪水不争气落下没想到在这万家团圆除夕夜，业主还惦念着我们啊！即使只身一人在外，却仍有这么多人给我们送上问候和祝福；即使我们不能回家，不过感受到却是如家通常温暖业主行为深深感动着每一位物管职员，同时也激励着每一位职员。在阖家欢聚除夕夜，小区部分业主选择了送红包方法来表示她们对物管职员十二个月来辛勤工作感激之情。小小红包，朴实话语，业主几乎不愿留下自己姓名和房号，职员握在手里是业主沉甸甸期望和祝福啊！ 春节长假期间，一区一户业主准备举家前往外地旅游，但家中年老多病、行动不便父亲不愿出去旅游，只能一个人留在家里。但家人确实不放心将老人家一个人留下，犹豫之际，想到了小区物管。于是大堂保安小许就成了这位老父亲临时女儿。一连几天，小许全部借着休息时间到业主家里为老人烧饭洗碗，嘘寒问暖，俨然亲生女儿一样节后，老人家专程到管理处致谢，说到动情之处，76岁高龄老人好几次全部流下了激动泪水。是啊，对于我们来说，每一位业主虽不是亲人，但却胜似亲人一样啊！不愧是我们忠诚卫士 12月中旬一天晚上21：30左右，拥晖阁1单元901业主打电话至用户中心，说902业主家门是开着。当班002得悉信息后立即安排了队员在拥晖阁前后巡查观察，并和208岗队员一起前往拥晖阁1单元902门前查看情况。经查看现场，902入户门半开着，入户门内正中间放置有男、女式两双皮鞋及袜子，鞋柜上放置有手机、皮包，皮包口子上还掉着一张伍拾元人民币，敲门户内无人。向901业主了解后得悉，902业主于下午17：30左右回来。有太多疑点？想到这里，当班002因担心事情严重性，首先安排队员留守现场加强警戒，并通知对应岗位加强巡查及对进出人员控制，其次快速上报了管理处主任杨杰。 杨主任了解情况后，立即打电话跟业主联络，但因男女业主手机均放置在家中，而无法联络上业主。怎么办？假如业主家中有什么意外发生呢？想到这里，我又再次查看现场后，安排全部岗位到园区找寻，看有没有可能业主在园区散步或在茶馆品茗，当全部职员全部反馈说园区内未找到业主时，我再一次担心事情严重性，于是立即上报了管理处主任，并报了警。在派出所警官出警查看了现场后，未发觉任何情况。为将事情立即处理，我又提议警官查看业主手机，看是否能联络上业主亲人问询。以后经过业主父亲而联络上了在亲戚家玩耍业主，并安排队员一直留守。当业主赶回家后，我将整过事件经过及我们担心和为此所做工作向业主进行了沟通解释，业主很感动，数次向我们表示了感激之情，还发自内心感叹到：“最终领教了龙湖保安是怎样为业主安全而认真负责，不愧是我们忠诚卫士！住在龙湖，我们放心。” 点评：1、当班班长及队员安全敏感性强，得悉信息后即引发了高度重视，安排加强巡查控制及留守。 2、法规敏感性强，发觉有可疑情况后，没有贸然进入业主户内，而是报警，经过派出所进户内进行了检验（首先是未破坏现场，其次是有效被免了以后可能发生误会或纠纷。） 3、处理较立即和灵活，利用了一切能够利用资源。（问询901业主情况、园区内查找、最终报警、提议查看手机联络业主亲人等）。关键词：龙湖水晶郦城 会所服务员 技巧服务没有不讲理用户，只有不到位服务水晶郦城动步公园曾发生过这么一个小说：一天，一位大爷拿着动步公园月票，推着一辆自行车要进公园，验票同事提醒说自行车不能推进公园，坡陡推自行车轻易摔倒，有安全隐患，但那位大爷还是坚持要推车进去，眼看就要陷入僵局。一旁梁春燕注意到大爷一直在咳嗽，立即微笑着走过去说：“大爷您好，外面风大，你优异来坐一会，休息一下吧。”搀扶着大爷坐下后，她立即为大爷倒了一杯水，看着大爷一口气把水喝完了，小梁又倒了杯水，还说到：“大爷可得多注意身体呀，这两天天气不好，对了，您推着自行车进去多不方便啊，您看这么好吗，我叫位同事拿把锁把自行车先锁上，”话还没说完，大爷开口了：“小妹，算了吧，我其实就住水晶，很近，我还是先推回家再来吧。谢谢你。”南苑保安王志君王志君是南苑保安部一名优异女保安队员，凭借其优质服务和标准一般话给业主留下了很深印象。在她入职一个多月时间，就熟记了一区几百户业主姓名、房号和有车业主车牌号（包含常来小区业主家做客车辆）。一次值班期间细心她发觉一位年轻女业主情绪比较反常，立即通知相邻岗位继续关注，果然这位业主因为学业原因情绪波动，在和平药房服用了大量晕车药，很快就昏倒在一区平台休闲椅上。因为她提醒和关注，其它岗位职员也一直在对该业主进行关注，立即发觉了这种情况，为施救争取了宝贵时间，避免了事情恶化。 另一次下大雨，雅德台一位业主需要一辆出租车，她立即通知大门岗叫出租车进来，车到大堂外，为了让业主不被雨淋，她顾不得下雨，跑到大堂外引导出租车倒好车后，才又跑回大堂告诉业主出租车叫好了，请其上车。而这时她自已衣服被淋湿了却毫不在意。还有很多事例举不胜举。正是有她四处为业主着想良好服务意识，同业主之间建立了融洽关系，数次得到业主来电来函表彰，也成为部门职员学习楷模。小孟成长记她是一名贵州来保安队员，背景离乡后，小孟一直努力适应着新环境和城市，记得小孟刚来得时候很害羞，性格较内向，不愿和人交流。企业安排了带新工作经验丰富老职员做其入职引导人，大六个月时间过去了，小孟性格有了很显著改变。一次一位来访客人敲错了门，业主认为是外面人员，很生气，和来访客人发生了口角，小孟立即赶到现场，主动向业主道歉，“老师，没有给来访客人指清楚方向是我错，而且这位客人是第一次来，对园区不熟悉，打搅了您请您谅解。”正是小孟这种老实、负责地态度感染了双方，以后双方相互道了歉，成了好友，业主还邀请来访客人到她家进行了参观。最终业主来电话表彰，“要不是小孟还不知道今天真不知怎样下台”。小区停气后她会主动挨家挨户用门机跟业主说，“小区停气了，来气后我会跟你们点锅炉，老师不要着急”业主被她责任心征服，深受感动，纷纷打电话到管理处对小孟进行了表彰，这时她才调到三区门岗不到30天时间。当小孟发觉临时来访人员因为不熟悉三区环境常常迷路时，她立即向用户中心提议制作一个三区平面图，方便给外来人员查看和找路。正是这种主动主动，使小孟逐步适应了环境，成为一名出色异乡保安。业主贴心管家 我们是从渝中区搬到水晶郦城业主，以前居住小区物管也很不错，不过在水晶郦城居住多个月，我们深深感到龙湖物管确实是一流，值得我们信赖，这些全部是从物管工程部小杨师傅对我们服务中表现： 我们才刚搬来很快时候，发觉防盗门门槛上锈迹斑斑，装修企业说不是她们责任，我们试着擦了几回也没有去除，无奈之下找到物管处，小杨查看后，主动表示帮我们处理，她找来清洁剂和钢丝球，一遍一遍细致耐心地除锈，因为锈迹太多，一时效果不显著。我们提出是否能换门。因为已经过了装修期，厂家换门基础不可能，小杨又向我们表示，让她再想想措施，以后几天，只要她有空，就上门帮我们除锈，这种精神深深感动了我们，使我们感到物管人员对业主强烈责任感。 还有我家锅炉旋钮开关，也是在小杨细致观察下，发觉内部吻合不好影响水温调整，她顾不上吃午饭，跑上跑下，为我们进行对比、调整，直到满意为止。还有门铃、门锁更换，只要我们有困难，她全部切记于心，立即上门服务。 经过短短多个月居住，我们很深地体会到龙湖物管之所以称为钻石物管原因，正是因为拥有了一支含有高度责任感、把业主事情记在心上物管队伍，才有了业主安全、舒适生活环境。 月初，我忽然发觉家中全部金属制品全部“带电”了，连续几天数次被电击，找到装修企业未查出原因，使我认为家中“危机四伏”，无奈之下，我只好把情况和小区里保安说了，保安立即通知工程部同事，工程部随即上门查找原因，但当初未能找到问题所在，第二天，工程部小田师傅又来继续查找问题，但仍未找到问题，这以后几天，小田全部到我家来检验，但一直全部没有找到什么原因，可是小田并没有放弃，她天天打电话问询是否有新问题出现，并让我联络装修企业一起检验。最终，装修企业派了电工过来，小田主动配合，共同讨论引发情况原因，即使当日没有结果，不过第二天小田一上门，就找到了引发漏电原因，处理了问题。小田这种认真负责态度深深打动了我们。 龙湖小区是最漂亮，可最美最可爱是为小区漂亮友好付出辛勤劳动龙湖物业全体职员，衷心向你们说一声：谢谢！水晶物管婆婆住在龙湖水晶，10月22日（星期日）下午5:30左右，我们帮婆婆从原来家里带回很多物品，到水晶四组团所在楼栋下车后因未看见搬运，此时我们又有急事赶往沙坪坝，因时间不多，婆婆催促我们赶快离开，说她和爷爷两个人慢慢把物品搬回家。慌忙中，出大门时我们就向门岗保安说明此事，并叫她们帮忙联络建山搬运，保安答应立即联络。待7:30左右我们回龙湖后为此事到水晶婆婆家去了一趟，一进门，婆婆爷爷就说在我们走后是龙湖两位保安来帮助她们搬运物品，其中先赶来那位保安还很有礼貌地向她们敬了一个礼！爷爷一个劲地夸赞：“这段时间我们数次感受到龙湖物管确实和众不一样，龙湖每个工作人员对人全部尤其有礼貌，平时遇见她（她）们不管我们提出什么问题，一直是微笑着回复我们。因买菜不方便，我们向龙湖工作人员问询，她（她）们全部很耐心地告诉我们在什么地方、什么时间能够坐无偿班车到易初超市购物。前几天，我们到外面散步时，在二组团周围遇见一个龙湖工作人员，她还热心地带我们找到立即开业重百超市，沿途又让我们熟悉龙湖水晶周围环境，态度真是好得不得了，让我和老太婆感动极了，心里认为尤其暖和！想不到龙湖物管这么好，以前只是听你们说起龙湖怎么、怎么好，现在亲自感受了龙湖物管优质服务，果然名不虚传！这下好了，你们全全部放心，不要把心思放在我们身上，注意身体，干好你们本职员作，龙湖环境好，人愈加好，我们能够在龙湖安度幸福晚年了”！ 因两位老人才入住龙湖水晶很快，对新环境不熟悉，对新家充满陌生感。加上爷爷又是性情中人，念旧情结尤其严重，老是想念她们旧家，更是想念她在遂宁老家（五年前她率领我们全家老少回去过一次，假如老人身体条件许可话，我们还准备同她再次回老家）。两位老人住在水晶又没有熟悉邻居能够聊聊天来排解她们心中愁怅和寂寞，一时半会适应不了这个新家。这也让我们儿女孙辈们有些担忧，心里一直放心不下，我们也几乎天天全部要从南苑过来陪陪她们。 现在，在短短时间里经过以上多个事例让两位老人较快消除了迷茫和顾虑，缩短了她们在新环境适应期，这也让我们全家老少全部很感动和欣慰：是龙湖物管（没有高标准物管就没有高素质工作人员）让两位老人感受到了不是亲人而胜似亲人关心和帮助！昨天，正是我们国家十二个月一度“九九重阳节”，俗话说“百善孝为先”！在构建友好社会今天，在龙湖大小区，我们中华民族自古以来就有“尊老、爱老、敬老、助老”传统美德在物管工作人员身上得到充足表现，是她们让老大家能够立即找回迁居前那种扎实、温馨、充满浓浓亲情感觉！是她们让儿女们能够安心工作，放心地让老大家在龙湖这个大家庭里居家养老！ 在此，我代表我们全家再次感谢龙湖物管全体工作人员！感谢两位不知姓名保安同志及那位一样不知姓名工作人员！一直以来我们全部以“龙民”身份而自豪，更为龙湖物管拥有一支精干、高效团体而骄傲！祝福龙湖做得更大更强，让龙湖成为世人皆知品牌！祝福全部“龙湖人”身体健康、家庭幸福美满！同时也祝福天下全部老大家福如东海、寿比南山！“复活“电子琴（水晶郦城业主来信） 我家里有一架电子琴，因为电源插头电线接头断了，一直无法正常使用。年头已经很长了，它陪同过我两个孩子一起走过漂亮童年，快要三十年了，我怎么全部不舍得把它扔了，所以住进龙湖漂亮新房子时也一起把它带了进来，不过天天望着它没有生命样子，也开始认为它有点碍手碍脚。 就在五月初一天，因家里门锁有一点故障，我就给物管处联络工程人员上门维修，在工程部杨师傅修锁时候，我就顺口向杨师傅讲了一下，想请她指教或帮忙修一下，说实话，当初我没有抱太大期望，因为之前很多地方全部说无法修复。杨师傅立即答应试一试，就把电子琴抱走了。过了几天，我在家休息，杨师傅请她同事把电子琴送了过来，没想到，我电子琴又活了！插上电源，悠扬琴声立即响遍了整个房间。我心里很快乐，忙问费用多少，可她表示不用了。杨师傅工作很忙，还愿意做这些份外事情，让我很感激，让我感觉到了住在龙湖大家庭温暖，在此我想你们致敬！谢谢！水晶保安又抓到抢劫歹徒4月3日零晨3点15分, 正在龙湖水晶郦城旁原法拉利展厅周围巡查保安队员范红辉,发觉有两个人从水晶天一方向跑来,而且两人后面有些人在大叫：“有些人抢劫！”见此情况，范红辉立即迎面跑过去,同时用手中对讲机呼叫相邻岗位支援并上报当班班长，经过正面交锋，当场范红辉就制服了其中一个歹徒。另一名歹徒趁机逃到水晶郦城裙楼,很快前来支援队员将K27裙楼团团围住，从被抢劫出租车司机被刺伤口来看，逃进裙楼歹徒身上应该带有凶器，经过简单布署，全部人员2人一组带着应急灯进行搜索,无路可逃歹徒被逼到了水晶103门岗,门岗值勤队员看见此人神色异常,立即上前盘问，故作镇静歹徒很快露出了马脚，还没来及逃跑，就被值勤队员当场擒获。事后被歹徒抢劫并砍伤出租车司机在医院里接收重庆630采访，她告诉了记者自己受水晶保安帮助过程，630赶到水晶要求采访，在采访过程中保安队员范红辉朴实说：“我不认为自己是什么英雄，在事情发生时候就只由一个想法，那就是是坏人我就要把她抓到起！”当被问到在知道歹徒有凶器时候有没有害怕时，范红辉想也没想说：“我们工作职责要求我们不能害怕！不管是以前还是以后碰到这么事情，我们还是会这么做。”天街商区工程部曾宪伟入职2年多曾宪伟是龙湖北岸星座工程责任人，地产企业是她关键用户。地产企业电脑和电话设备很多，在最近地产企业一次部门大调整中，发展部、工程部、研发部全部网络和电话线全要重新布，电话号码还不能变，而时间很紧急。可偏偏原施工单位也因故无法来！怎么办？地产企业想到了曾宪伟。接到任务后，曾宪伟暗下决心一定要保质保量完成这项任务，以回馈用户对物业企业信任。拆线，布线，焊接，直到晚上7点多钟才下班。整整2天时间下来，在曾宪伟率领下大家顺利地完成了这个艰巨任务，没有搞错一个号码！地产企业对她们工作给很高评价,甚至对这么快就完成感到十分惊讶。得到了用户肯定，曾宪伟认为这几天忙活下来腰酸背痛全部值得了。天天全部精神饱满曾宪伟用她那优质服务和良好最好精神风貌奖也感染了不少用户。5月一天，天2有业主报事说，屋里有一股臭味，但没有找到原因。曾宪伟来到铺内，经过嗅觉查找，在一个夹层里面发觉了一只腐烂了死老鼠。在恶臭和炎热中，曾宪伟和同事们在没破坏装修情况下取出了老鼠。业主十分感动，写来了表彰信称赞了曾宪伟。曾宪伟不仅自己优异，还在团体中做出表率，使她团体赢得用户好评。当星座1203前租赁户搬走时，动情对曾宪伟说：假如不是因为企业发展，真舍不得离开星座，你们龙湖真是太好了！天街保安邹森文邹森文对工作认真负责，含有较强服务意识，能够做到“急用户之所急,想用户之所想”。她给用户留下良好印象使用户在这次业主满意度调查时，谈到保安部邹森文，无不竖起大拇指。6月19日,一位女士到北岸星座办事，把一个装相关键文件塑料袋放在房间旁防火门边。约半个小时后，她出来发觉袋子不见了，怎么也找不到。女士焦虑来到大堂寻求帮助。邹森文听说，汇报班长并立即通知其它部门职员共同寻求。她赶到女士说地方，扩大范围，不放过任何一个死角，把12楼到17楼之间垃圾桶通通翻了一遍，还是未找到。而其它岗位也未找到，她抚慰用户说：“老师，请你留下你联络方法先回去吧！有新消息我明天通知你”。第二天她一直挂记着用户文件，一上班，她就向头一天负责该区域保洁员问询，得悉是保洁员收起来了。找到资料后，她立即通知了该用户。当用户拿到资料时，尤其感动，说：“龙湖保安就是好！”以后，这位女士还写了一封感谢信，信中写到：“龙湖-品牌建立，不只是物，还有一群像邹森文先生这么热情；热心；较高责任心；等很多优异职员组合，相信龙湖会走得更高