商场保安服务招标文件模板.doc

XXXX商场保安服务投标文件书技术标（副本）招标单位：XXXXXXXXX目 录 前 言4 投标函5 投标申明书6 投标人资格证实7 银行资信证实9第一章 保安企业概况 第一节 企业介绍10 第二节 企业文化11 第三节 企业组织架构图11 第四节 企业资质12 第五节 企业荣誉17 第六节 品牌用户23 第二章 整体管理理念及目标 第一节 管理服务整体设想24 第二节 管理服务理念和策划24 第三节 管理目标25 第三章 进驻前期计划 第一节 开业前保安方案25 第二节 进驻步骤图27 第三节 保安队组织构架图28 第四节 购物中心保安、消防管理日常器材表28 第五节 启、封店步骤及特勤方案29 第六节 工作关键要求30 第四章 拟派驻场人员配置及培训方案 第一节 人员配置32 第二节 业务技能要求33 第三节 人员保障33 第四节 人员培训方案33 第五节 言行规范、仪容仪表、公众形象培训及要求35 第五章 拟派驻场岗位设置和各项管理责任制度 第一节 岗位设置36 第二节 岗位责任制度37 第三节 内务管理制度42 第四节 保安教育管理制度42 第五节 执勤、巡查、工作衔接及登记制度44 第六节 保安服务纠察制度45 第七节 保安服务奖惩制度47 第八节 保安服务承诺及投诉管理措施49 第六章 应急突发处理预案 第一节 处理标准50 第二节 火险应急处理预案51 第三节 爆炸或其它危险物品处理预案52 第四节 执勤区域被盗处理预案52 第五节 通常突发情况处理预案53 第六节 楼内停电时处理预案53 第七节 电梯困人处理预案54 第八节 交通事故处理预案55 第七章 岗位操作步骤 第一节 守卫执勤哨兵交接班及工作步骤图57 第二节 守卫执勤哨兵交接班及工作步骤表58 第三节 巡查执勤哨兵交接班及工作步骤图59 第四节 巡查执勤哨兵交接班及工作步骤表60 第八章 保安风采61 结束语66前 言 首先感谢XXXXXXXXXXX给我企业参与XXXX商场保安服务项目标投标机会。 我企业基于保安行业发展趋势敏锐眼光和雄厚实力，较早涉足人防、技防及车辆管理等服务行业。企业本着安全诚信、专业规范、团结协作、创新进取、人文关爱、支持公益经营理念，为各界用户提供人防服务、技防服务，多年来，我企业为用户输送了一批批优异保安人员，受到了一致好评。 承蒙贵方给本企业这次投标机会，我们深感荣幸并表示衷心感谢。假如我们有合作机会，我们将充足发挥我企业在安全保卫和消防方面强大优势，为您提供最完美、最优质服务，为贵方保安服务工作做出我们应有贡献。 预祝贵方保安消防管理服务项目招标工作取得圆满成功！ XXXXXXXXXXXXXXX 7月20日购物中心保安、消防管理服务投标函致： XXXXXXXXX依据贵方招标文件，我单位主动响应招标文件内容，现正式对该招标项目进行投标，并提交投标文件一式二份。据此函，签字人兹宣告同意以下：我企业愿以总报价为 来承接购物中心保安、消防管理服务。我们完全了解贵方不一定要接收最低报价投标或收到任何投标。我们已具体审核全部招标文件及其有效补充文件，我们知道必需放弃提出含糊不清或误解问题权利。我们同意从要求开标日期起遵照本投标书，并在要求投标使用期期满之前均含有约束力。(5)同意向贵方提供贵方可能要求和投标相关任何证据或资料。(6)一旦我方中标，我方将依据招标文件要求，严格推行协议责任和义务。(7)贵司有权利依据现场需要调整人员数量。(8)和本投标相关正式通讯地址为：地 址： XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 邮 编： XXXXXXXXXX 电 话： XXXXXXXXXXX 投标单位代表姓名（签字）： 投标单位名称： XXXXXXXXXXXXXXXXXXX 公 章： 日 期： 年 7 月 20 日购物中心保安、消防管理服务投标申明书1本司已了解贵司相关购物中心招标书内容、细则、要求、规格及条款等，并同意遵照贵司之招标书内容及要求，以下列报价（包含全部保安、消防管理服务所需易耗品、办公用具开支/人员开支及其它承包商认为合理之报价）投标贵司之购物中心保安、消防管理服务。2本司同意以本投标书内各项所述之报价，向贵司提供投标书内全部保安、消防管理服务内容要求，同意此项报价于协议期内保持不变；并能接收发包方/管理方依据商场具体情况，在不需配置相关人员或设备、设施时，按投标书中设定人员及设施、设备月度费用标准降低对应人员和费用。4本司同意于贵司接收此投标书并签署中标通知书并签署协议后，七天内将履约确保金打入招标方指定帐户中，履约确保金额为人民币壹拾伍万元；7天内即可开展投标书内所述服务工作，如于协议期内本司未能遵守此投标书内所述条款，本司明白贵司有权随时取消此协议，并毋须对本司做出任何赔偿。5本司明白贵司不需一定挑选最低投标价者为中标者，并在贵司选定中标者后，无须向本司公开中标者资料或做出任何其它解释，一切相关挑选投标者决议以贵司意向作最终决定。6除非此投标书内容违反中国法律，不然协议双方必需遵守协议及附件条款内全部一切条文及细则。投标者姓 名 （正楷）职 位 企业名称 署名及盖章 日 期 购物中心保安、消防管理服务投标人资格申明1、名称及其它情况投标人名称： XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 地 址： XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 电 话： XXXXXXXXXXXXXXXXX 成立和注册日期： XXXXXXXXXXXXXXXXX 主管部门： XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 企业性质： XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 关键责任人： XXXXXX 职员人数： XXXXXXXX人 （其中：技术人员 XXXXXXXX人 ）最近企业(企业)关键财务情况(到 年 6 月 30 日止)注册资金： XXXXXX万 固定资产： XX万 原值： XX万 净值： XX万 流动资产： XXXX万 长久负债： 0 短期负债： XXXX万 销售收入/主营业务收入： XXXX万 2、最近三年年度总营业额： 年 份 国 内 出 口 总 额 XXXX万 0 XXXX万 XXXX万 0 5000万 XXXXX万 0 XXXX万 3、最近三年投标情况：项目名称 地址 时间 金额（人民币元） XXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXX元 XXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXX元 XXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXX元 4、投标人最近三年法律纠纷情况时间 案由 包含金额 现在办理情况 无 5、相关银行名称和地址：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 6、其它情况： 无 就我们所知，兹证实上述申明是真实、正确，并提供了全部能提供资料和数据，我们同意遵照贵方要求出示此证实文件。日 期： 7月20日 法人代表签字： 法人代表印刷字体姓名： XXXX 电话： XXXXXXXXXXX 传真： XXXXXXXXXXXXX公 章： 银行资信证实第一章 保安企业概况第一节 企业介绍第二节 企业文化第三节 企业组织构架图第四节 企业资质营业执照保安服务许可证税务登记证组织机构代码证质量管理体系认证 第五节 企业荣誉第六节 品牌用户商业类写字楼类医院类政府类学校类公寓/小区外企类银行类运输类第二章 整体管理理念及目标第一节 管理服务整体设想一旦我企业中标，我们将依据商场所处地理位置，依据本企业计划布局，计划设置驻商场管理处。管理处于协议期内负责对全部包含服务范围内事项进行专业服务，并受贵方指导，负责管理保安队，使其根据“四个统一”和ISO19001-质量服务体系要求规范操作，并立即保持和贵方联络，主动接收其监督和指导，对欠完善事项立即改善，努力为商场营造一个安全、有序、环境优美、健康舒适工作环境。第二节 管理服务理念和策划一、管理理念我企业长久以来，不管在实践中，还是在行业中，全部一如既往提倡“科学管理促发展、优质服务树形象”理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证矛盾统一体，只有将二者有机结合，方能实现管理和服务水平同时提升，并取得连续改善。尤其是以提供服务为本保安服务，其必需依据相关法律、法规、政策及服务协议给予权力和责任行使职权和负担责任，实施对对公共秩序管理。没有管理，服务只是一句空话，服务要靠管理来实现。不过，我们必需明确，管理是手段，服务才是目标，管理最终究宿是服务。经过有效管理，达成为商户、委托方服务目标。二、管理策划在全方面实施国务院颁布相关法律法规前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为商场提供优质管理和服务，来营造安全、舒适、方便工作和购物环境。1、管理模式统一管理标准：严格实施企业已经过认证ISO19001-质量管理体系相关标准及企业各项规章制度。统一服务意识：创新性、全方位服务意识，想用户之所想，急用户之所急，经过不停创新服务内容、服务方法来满足不停转变观念和不停扩展需求用户。统一管理目标：“接一座商场，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。” 我们将着力实施品牌战略和形象工程，深入提倡我们管理实践中一直坚持科学发展观，信守“严谨、规范；优质、安全”经营方针，经过专业精细化管理，确保区域安全，优美商场环境，从而提升品牌形象，达成社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。2、两个意识： 管理意识：寓管理于服务之中，以改革、开拓精神创新商场管理新思绪，树立需求就是用户，管理就是服务观念。服务意识：遵守协议、老实守信；安全第一、服务至上。第三节 管理目标 依据国家物业管理示范商场评分细则要求要求，结合本企业成功经验，我们承诺相关服务综合技术指标及为完成承诺指标采取方法以下：序号承诺项目企业标准承诺指标实施方法1安全防范管理95%以上无重大刑事案件和重大交通等安全事故二十四小时巡查，关键岗位二十四小时固定值班，落实保安岗位职员，明确责任区域，完善制度，狠抓人员思想业务素质。2消防管理无消防事故100%组建保安消防队，定时培训和演练，加强防火宣传，对火灾隐患立即处理，确保火灾发生率为0。消防设备完好率100%100%进行编号入档管理，管理员和保安员天天上班必需对消防设施、设备进行全方面检验，做好防盗，损坏防范、保养，确保消防设施完好和正常开启运行。3停车场管理95%以上100%加强巡视，确保道路通畅，无随意占用道路，无改变使用功效第三章 进驻前期计划第一节 开业前保安方案一、 开业前预订方案 1、成立项目小组，一旦确定我方中标，我们将从企业内选派优异管理人员及项目队长，组成项目小组，先行到位，开展前期准备工作。 2、项目小组关键负责对项目做具体前期调查及建立用户单位和我方公共关系，同时对项现在期运行过程中已经存在或接管后可能发生问题提出意见和提议，立即协商处理。 3、对工作中需要各类物资装备，如人员服装、执勤装备、遮阳伞等等进行交接和准备，确保在进驻项现在，准备完成，方便顺利进驻项目，开展安保工作。 4、对项目各个岗位进行实际考察和统计，有针对性列出岗位执勤中要注意事项，方便做到在队保安员培训过程中有放矢。 5、由驻场管理处制订项目相关各类规章制度和管理措施，和甲方协调一致后，作为项目运行过程中管理标准进行实施。二、人员筹备1、基地培训新兵选拔，条件：培训合格，取得保安员证、消防中控证或经过结业考试。2、从企业个项目中物色从业3个月以上队员，六个月带班经验班长，依据项目进度，通知集结日期。3、选拔1名骨干，担任队长，负责队伍衔接和稳定。4、指派1名从事保安行业8年项目经理，负责进驻前准备工作。5、协议签署后，队长组织人员陆续集结，在基地统一培训，组织学习项目概况和岗位职责，由项目经理编制人员花名册。三、各项文件、表格、步骤清单（进驻前配置）岗位统计表考勤表请销假统计表移交清册花名册会议统计表培训统计表受控文件保安员履历表保安装备台账突发事件统计表消防演练统计表车辆进出记录表勤务检验统计表租户二次装修统计纠正方法汇报保安评定表防火档案表用户反馈信息表请假条四、 进场交接注意事项：1、 提前进场：项目进场前，企业安排骨干提前进场实习，熟悉各岗职责、步骤， 制订培训内容、计划、集中培训保安员。2、 物品交接：交接前甲方应把物品、设备统一收齐，点验，由保安企业、甲方 双方签字交接，落实移交清册。3、 岗位交接：第一班岗按双岗执勤逐一接岗，由当班班长带队交接，刚上物品 现场交接，应由甲方主管陪同确定，交代岗上注意事项。第二节 进驻步骤图签署保安协议后勤采购、租房（宿舍）管理中心交底人力资源部招兵选定骨干 勘察现场，制订培训方案后勤保障（伙食）岗前模拟训练组织人员进驻交接听取甲方意见整理宿舍带队换岗伙食保障骨干会议制度上墙班长盯岗第一顿饭全体会议换岗，进入正常工作步骤第三节 保安队组织构架图 驻场项目经理 指 报 令 告 保安队长 指 反 示 馈 四班长 三班长 二班长 一班长 指 反 派 馈 保安员 保安员 保安员 保安员第四节 购物中心保安、消防管理日常器材表序号品名型号规格单位单价 (估价)数量总额备注 1对讲机台30带耳机，备用电池；甲供2警棍根5甲供3防水电筒个6甲供4铁马个50甲供5围栏个5带有LOGO伸缩带6消防战斗服套 2带头盔7呼吸器套2甲供8腰斧把2甲供9荧光指挥棒只7甲供10荧光背心件7甲供11消防扳头把 2甲供12逃生索条2甲供13太平斧把2甲供14抢救包个2甲供15大力钳把1甲供16防爆毯个1甲供17灭火毯个2甲供18便携式扬声器个4甲供20路錐个80甲供21录音电话台1甲供22烟感测试枪只1甲供23塑封机台1甲供24雨靴双5甲供25雨具套5甲供小计225第五节 启、封店要求步骤及特勤方案为了商场业务经营活动和各项工作正常进行，确保商场商品、财产、设备安全，特制订本步骤。一、开场步骤：7：00分 开启职员通道保洁人员凭出入证由进入大厦，并做好进场保洁各项准备 工作。7：40分 白班2名西服岗值守，检验现场设施设备运行情况；7：40分 保安班长负责检验确定现场设备设施情况是否完好，并开启公区内防火门；7.50分 工程值班员开启公区主照明及扶梯设备，确定垂直梯可使用；7：50分 B2停车库保安听从保安班长命令开启车库出入口卷帘门，并统计进入车辆；8：00分 按时开启大门。撤销铁马、围栏，工程值班员进入区域观察坡梯运行情况， 白班人员和夜班值班员现场交接；8：10分 各岗位就位正常工作。二、闭场步骤：21：50分 夜班班长率领一名保安到场和白班警卫进行交接；工程夜间值班员抵达现 场查看设备运行情况。21：50分 各专业人员负责检验现场设备设施情况是否完好，并准备清场；22：00分 一名保安负责值守大门劝阻进入用户通知已关门；保安班长负责在2F3F 巡视，并留心还未离开客人数量；工程值班员负责关闭上行扶梯，B2 车库保安将车库入口卷帘门落下，并将现场还停留车辆数量汇报保安班 长；22:00分 当客人全部离开卷帘门落下后，由保安班长负责从3F-1F进行巡视检验， 检验是否还有逗留客人如卫生间内，检验无误后，通知大门岗保安将大 门锁闭。22:00分 保安班长依据现场情况通知B2车库保安将车库出口卷帘门落下。22：05-22：30依据现场情况工程值班员关闭各层公区照明，保留应急疏散照明；车 库出入口卷帘放下后切断车库主照明，保留应急照明；三、特勤方案 遇商场店庆、活动及外勤，依据商场领导工作指示，全力配合安保部展开工作，在活动现场增设6-8各岗位，每层2-3各固定岗位，另配置8-10人在宿舍待命，具体工作安排和工作目标由活动大小、规模、场地而定。第六节 工作关键要求1、检验关键防火部位，检验消防设施是否在位、完好、有效、建立消防日检表。2、检验巡更点所到之处商户门是否完好、关闭。3、严格根据要求巡视路线及巡视时间进行巡查，并认真填写巡视统计。4、推行商户二次装修、现场维修整改保安监管、巡查责任。监督好动火安全，尤其注意动火人员证件、手续是否备齐在位，现场是否备有足够灭火器材，动火是否有效。5、熟悉商户人员情况，有效判定进出人员情况；加强夜间监管力度，预防未经授权人员进入。6、晚间巡更应仔细遵照“一摸、二闻、三看、四观察”宗旨。如发觉异常情况，立即上报。7、检验各配电房、电梯机房、泵房等关键机房是否保持常闭，上锁。严禁无关人员入内。8、针对二次装修，加强现场管理，预防装修人员乱窜楼层，严禁吸烟。9、大楼里任何时间不许可吸烟，吸烟须至指定地点。10、维护停车场交通秩序，指挥疏导进出车辆，做好收费工作。11、定时定点巡视商场、地下室、各层楼面、通道、车库、广场四面等。12、定时配合消防部门进行消防演练，对消防安全隐患，违章违规行为进行汇报和处理。13、严格遵守实施甲方宿舍安全管理制度和要求，并接收发包方、管理方监督管理。14、不得擅入商户商铺、办公区域，如在夜间发觉商户门未锁或紧急情况，应立即电话通知甲方安保责任人，由甲方安保责任人和商户取得联络，并安排当值队员在门口值守，等商户到场后，才能由值班长、队员陪同商户进入室内检验，事后应书面汇报给甲方责任人。15、建立岗位工作日志，作好统计，依据情况作出书面汇报。16、负责物业内、外安全警卫，预防、阻止和处理任何原因破坏和灾难。17、负责维持商场内外秩序，预防人为事故发生，确保安全及各交通要道、安全通道通畅。18、负责实施商场内各层面公共区域、要害部位及死角等安全巡查任务，预防、阻止各类火险隐患及刑事案件、突发事件安全。负责巡查制度落实情况，是否在安全隐患内立即提出整改方法。19、立即统计并向甲方汇报各类重大事件及处理过程，并根据发包方、管理方要求每个月5日前途交上月保安服务汇报。20、负责卸货区及运输通道巡查和管理，预防车道堵塞；严格实施相关安全制度，认真检验车辆、物品（货物）是否安全，严防多种原因破坏和灾难。21、负责停车场区域管理和巡查，严格实施停车场各项规章制度，认真检验火险隐患。对闲杂、可疑人员应采取必需监控，确保车库安全及商场财产、用户利益不受侵害。22、负责在本车场落实甲方管理体系、规章制度和各项工作要求并按甲方要求具体实施停车场收费工作。23、严格根据甲方要求标准进行收费，收费时应向车主清楚报出收费额，检验现金真伪，开具发票，并请车主检验收好发票，做到钱票相符，日清月结。杜绝多收、私收、收费不给票或使用过期、无效票据情况发生。第四章 拟派驻场人员配置及训练方案第一节 人员配置一、驻场项目经理：年纪30周岁以上；大专以上学历；身高175cm以上；有5年以上保安管理经验；强烈工作责任感和工作敏锐感；出色组织、 协调、沟通能力及突发事件应变能力；含有全方面丰富安保业务知识，熟悉电脑操作。姓名XXX性别男职称经理职务项目经理年纪学历大专参与工作时间从事安保工作年限8年成功案例项目名称规模工作周期担负职务备注XXXX28人11月到5月项目经理该项目合作2年XXXXX50人到项目经理该项目合作2年XXXXXX30人11月今项目经理该项目合作2年三、保安队长：大专以上学历；强烈工作责任感和工作敏锐感；出色组织、 协调、沟通能力及突发事件应变能力；含有全方面丰富安保业务知识，部队转业军人优先，熟悉电脑操作。姓名XXX性别男职称经理职务项目经理年纪26学历大专参与工作时间从事安保工作年限2年个人简历项目名称规模工作周期担负职务备注XXXXX11月到5月当兵XXXXX5月到10月特种兵XXXX28人11月今队长该项目已合作2年四、保安员：1） 保安人员形象很好，身高1.70cm以上，身体健康、五官端正，口齿清楚。2） 年纪在18至35岁之间。3） 初中毕业以上学历。4） 退伍军人或从事保安工作十二个月以上人员百分比不低于总人数30%。5） 经公安局机关培训、考试合格（持证上岗）政审合格。6） 保安员流失后，确保立即补齐并确保质量。7） 经使用单位确定后上岗。第二节 业务技能要求1） 含有基础法律知识及和保安相关政策、要求。2） 含有一般话和文字表示能力。3） 含有和岗位职责对应观察、发觉、处理问题能力。4） 含有使用基础消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。5） 掌握一定方位和擒敌技能。6） 含有专业岗位服务技能。第三节 人员保障企业在保定、邢台、承德、衡水、张家口、山东菏泽、山西长治、银川等地设置了招聘网点；搭建了和中国人民解放军65集团军、中国武装警察部队XX总队第三师、山西省长治市太行技校、邢台市职业中专等招聘平台；内部以奖励方法提倡保安人员帮助招聘等多个模式，经政审合格后输送至专门训练基地，组织培训、严格考试、持证上岗，愈加好保障了骨干贮备、优异队员贮备，以满足不一样用户要求。第四节 人员培训方案 按企业ISO9001：质量管理体系标准要求，建立职员培训制度，管理处每十二个月年底制订第二年培训计划，并认真实施，管理处不定时对各部门培训工作进行抽查，年底作为各部门绩效考评依据。一、人员培训计划（一）培训计划制订1、管理处依据企业培训制度要求，结合实际工作需要，于每十二个月12月份制订下年度年度培训计划。2、下属部门依据管理处年度培训计划，结合本部门实际情况，制订本部门月度、年度培训计划。3、培训计划包含：培训项目、培训对象、培训部门或责任人、完成期限等内容。4、培训计划应由编制人署名，并由管理处责任人审批。（二）管理处培训计划表序号培训项目（内容）培训对象责任部门课时要求完成期限备注1 入职培训企业介绍；管辖物业介绍；从业人员基础要求（含服务规范、仪容仪表、处理投诉等内容）；职员手册（含职员守则、劳动条例、奖惩条例）新入职职员管理处16小时凡新职员入职前凡新入职职员按此要求进行。培训后进行开卷测试，资料存入职员档案。2岗前培训：部门介绍；岗位职责和操作规程；安全须知；本物业突发事件应急方案（含火警、供配电、供排水、自然灾难、非正常上访、电梯困人等应急方案）；职员考评细则。 试用期职员用人部门不少于二十四小时 正式接管项现在2天完成，以后凡新职员入职一周内 正式接管项现在，各用人部门和项目方联络，搜集相关资料，编写简易实用教材进行培训。接管项目后30天内建立健全各项制度及工作程序，并完成相关培训。各部门建立新入职职员培训统计表。培训后进行抽查提问或书面测试，试用期满进行闭卷理论考试及实操考评。经考评不适用者，不予录用。考评合格者，办理转正手续，资料存入职员个人档案。3岗位培训3.1保安员上岗培训未有上岗证保安员保安队40小时保安员入职后3个月内依据公安机关要求及开班情况立即安排,考试合格由公安机关发证。3.3保安员军体训练保安员保安队隔天进行，每次1小时长久进行由保安队选定军体教练，安排非当值保安员参与。3.4 突发事件应急处理（理论和现场演练结合）：发生火警应急处理； 治安事故应急处理；自然灾难事故应急处理；非正常上访应急处理保安员及各部门相关职员保安队不少于16小时纳入新项目接管前岗前培训，以后凡新职员试用期内 培训导师具体由部门安排。建立职员培训签到表对每个月培训完理论内容，进行书面测试或抽查提问。 依据月度培训计划安排，实操培训内容完成后，进行实操考评。培训内容也可依据实际情况，进行实发案例随机培训。3.5消防理论和实操,消防基础常识；灭火器材使用；消防设备操作使用。全体职员保安队8小时六个月一次结合企业每十二个月年中业务大比武及年底消防演练进行。3.6 法律法规：物业管理条例；xxx省保安管理服务条例；消防法；机关、团体、企业、机关安全管理要求。保安员保安队2小时每季一次纳入每七天班后学习。第五节 言行规范、仪容仪表、公众形象培训及要求（一）言行规范礼貌是职员对待用户和同事最基础态度，任何时候均要使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。要求职员做到常露笑容，给人以友好、愉快和轻松感觉。行为举止方面，要求职员举止大方得体，和人交谈时双眼应平视对方，客人来访要起身相迎并问好，先请客人入座，自己方可坐下，来客告辞应起身移步相送。走路脚步要轻，碰到客人主动让道。有事进入办公场所，先在门外轻叩门三下，取得同意后方可入内。（二）仪容仪表1、全部保安人员制服应保持洁净。2、在班前例会上领班应检验每位所属职员仪表仪容（制服洁净度、熨烫是否整齐、黑皮鞋黑袜、手指甲不准留长，铭牌/工作证应佩带在指定位置）3、发型：头发梳理整齐，头发不过领，不许留鬓须。着装：按要求穿着制服（服装、领带、黑皮鞋、黑袜子）整齐划一，铭牌/工作证应佩带在指定位置。穿鞋：统一黑颜色，鞋面保持光亮，无污垢、污渍。站姿：保持两腿和双肩同宽，两手自然下垂，或双手交叉放于身后或前胸下，收腹、挺胸，不得大稍息。坐姿：不趴桌，不翘腿，双眼正视前方，姿势端正。精神面貌：行走有力，挺拔，精神