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商场保安服务合同精品文档商场保安服务合同甲方：郑州凯隆商务服务有限公司乙方：郑州五星物业管理有限公司 郑州凯隆商务服务有限公司（下简称甲方）与郑州五星物业管理有限公司 （下简称乙方）就凯隆广场保安业务委托乙方管理的有关事宜，经协商特订立本合同。 一、业务范围 甲、乙双方同意按照双方协商确定，甲方委托乙方人数共计8人，乙方需安排组织并管理其保安人员进行工作以提供符合本合同约定及甲方要求并达到相关物业管理服务标准的服务，对全场进行岗位24小时治安监控、消防监控、楼内巡回。二、甲方责任 1、有权监督乙方人员的工作，对于不符合甲方要求、合同约定条件或违反甲方商场管理规定的乙方工作人员，甲方有权要求乙方调换，乙方应当在甲方要求之日起三日内重新委派工作人员。 2、按合同规定支付保安服务费用。 三、乙方责任 1、本合同签订之日起，乙方须将拟派驻甲方的全部工作人员名单、身份证明等材料送交甲方审核，甲方审核通过并书面确认后，方可上岗。甲方审核通过并不减免乙方对其委派的工作人员保证符合上述条件的责任。 2、乙方保安人员由乙方自行招聘，并保证持证上岗。乙方并应当对保安人员定期进行保安教育，并做好教育记录。 3、乙方在执行业务中，应选定现场保安队长1名，负责其保安业务的组织、管理、监督，并随时与甲方治安负责人保持联络，并接受其业务指导。 4、保安人员执行业务必须着统一的服装及饰物，佩带符合规定的器械及胸卡。 5、乙方应充分认识到向甲方提供安全的、最大满意的服务是乙方本身的重要业务，因而在保安业务中，要做到诚恳而忠实的完成工作。乙方要充分理解甲方为建立高质量服务制度而实施的严格管理。甲方可就乙方提供的保安业务的不满之处要求乙方马上改善，提高其服务水平，以达到甲方的要求。 6、为乙方执行业务的需要，甲方按规定程序交给乙方的钥匙，乙方必须负责严格保管，并随时接受甲方的监督，并承担因疏于保管或擅自使用钥匙而产生的一切责任。 7、乙方人员在执行业务中所获悉的有关甲方或其承租人的一切商业秘密，绝不准向任何人泄露。否则，乙方应负责赔偿甲方或其承租人的损失。8、乙方使用甲方许可的房间、物品时，应精心使用与妥善保管，如有任何损坏或遗失，必须赔偿。 9、乙方要保证每月不少于1次派出公司高级管理人员对本合同约定的在凯隆广场的保安业务进行全面的监督、指导，并随时将情况与甲方沟通。对于出现的问题，乙方应在甲方要求的期限内予以改正，如逾期不予改正，甲方有权要求解除合同。造成甲方损失的，乙方应予赔偿。 10、若因乙方人员严重过失给甲方造成的损失，乙方应承担相应责任。 四、保安服务费及付款 1、保安服务费为人民_元月（大写_)，不足一个月时按实际发生的天数计算。当月的保安业务完成后，甲方应在次月乙方提供发票后的5个工作日内支付上述保安服务费。2、保安服务费中已包括保安业务涉及的一切费用，如：人工费、福利费、节假日加班费、服装费、交通费、公司管理费、税费等。 3、_元/人/月的费用标准将作为因保安业务的增减而使服务费用增减的核算依据。 五、合同期限 本合同自2018年5月1日始至2019年4月30日止，为期一年。合同期满，甲、乙双方若无异议，合同自动延续。 六、违约及合同提前解除 在下列情况发生时，甲、乙双方均可在给予对方不少于30日的书面通知下，解除本合同： 1、双方同意解除合同时； 2、甲、乙任何一方未能履行合同中的约定或责任时。 七、保安服务费的变更 因突发事件或甲方的要求而使业务产生增加或减少时，则依据本合同第五条第3款之规定执行。 八、保安人员的条件1、上岗人员的条件： （1）身体健康，品貌端正； （2）有保安能力、知识丰富者； （3）体格健壮、责任心强、能做到诚实的执行任务者； （4）对于未有保安经验者，要接受基本教育训练，方可上岗。 2、负责人的选任：在管理员中，指派1名保安队长，担当现场保安管理职责。 九、业务内容及岗位职责 1、岗前准备 （1）、提前搞好个人清洁卫生，头发要短侧不过耳，后不触领，干净有型，不留胡须，不留长指甲，修剪整齐，保持干净。 （2）、统一着制服，干净、整齐、笔挺，纽扣要全部扣好，不得敞开外衣，卷起裤脚衣袖，帽子要戴正，戴好工作牌。 （3）、做好交接班工作，当班负责人认真检查警械器具、钥匙及其它物品是否有减少、损坏，认真查阅值班记录，详细了解前班有无遗留下的应注意的事项，而后与交接负责人在值班记录上签字。 2、商场开业前的准备 （1）所有人员集合，统一检查各通道，各卷闸有无异常，能否正常开启。 （2）按规定时间打开所有通道门，并维持门前的秩序。 （3）密切注视进出人员，因开业人员较杂，容易发生意外事件。 3、闭店后的清场 （1）、商城闭店后要进行清场（2）、清场从顶层开始，逐层清理，卫生间、消防通道及各摊位仔细检查有无人员藏身，有无火灾隐患。 4、各大门大厅的管理 （1）、着装整齐、仪表端正。 （2）、维护商城门前的公共秩序。 （3）、主动帮助有困难的老人、孩子、残疾人。 （4）、密切注视进出人员，对行迹可疑者监视其行动并立即向主管部门报告。 （5）、发现有违法犯罪的立即采取措施阻止其犯罪行为，并报主管部门交由公安机关处理。 （6）、对客人提出的问题及时解决，不清楚的请客人查询商场办公室值班人员。 （7）、阻止携带危险品、宠物、衣冠不整、精神不正常的人进入商城。 5、商场巡回管理 （1）、负责整个商城内的保安，保证本区域的正常营业秩序。 （2）、配合其他岗位管理员共同做好商场的保安工作。 （3）、对商场内的扶梯等重点部位进行重点防范，确保顾客的人身安全。 （4）、定期检查扶梯运行情况，发现扶梯停运或其它故障应立即采取措施，并及时通知商场办公室值班人员。 （5）、对需要帮助的顾客提供必要的帮助，做到“有问必答，百问不烦”，对无法回答的问题让客户到办公室咨询，不允许不理不睬。 （6）、监督顾客的购物，如发现有不法行为应对其进行监视，并用对讲机通知管理人员到场，不得擅自处理。 （7）、检查卫生间发现有违反规定或破坏公物者及时制止，态度不可强硬，对破坏公物者要通知管理人员处理。(8)、配合保洁员作好管辖区域的保洁工作，发现地面有污迹及时通知保洁员，并做好标识，以免影响顾客购物。 （9）监督检查商户和顾客在商场内吸烟，监督商户在商铺内使用违规电器。 6、保安巡回管理 ：白天巡逻和夜间巡逻 白天巡逻的主要任务是检查商城内的保安情况，消除各种不安全因素，处理违法犯罪活动，为顾客提供一些咨询服务等；夜间巡逻除上述任务外，还要注意对周围及外围的设施的保护，各卷闸门是否关好锁好，有无闲杂人在附近逗留等，发现有未锁好的门应帮其锁好，并做好相应记录等。 7、消防工作的管理 （1）、作为商城整体的核心，为保证商城办公人员、客户及来购物的顾客始终处于完整的防灾、防范体制之下，对全部设备的运转情况，进行监视，以报警通报等情况为依据，准确判断和处理问题以期达到防止灾害发生于未然之中。 （2）、保安队长必须明确商场情况，掌握商场内部各楼层的电路开关、配电室、电梯间、消防控制室等要害部位的情况。必须掌握营业区的情况，必须掌握商场内工程及作业施工情况，必须掌握警备动态和防火体制，必须掌握钥匙管理情况，必须对防灾防范实行监视管理。 （3）保安队长应熟知商城的全部钥匙，并能在紧急情况下迅速作到对号使用。8、保安队长的岗位职责 保安队长在乙方和商场办公室的直接领导和指导下，负责甲方委托的业务范围内的安全保卫工作。其职责如下： （1）制定保安工作计划，建立、建全各项保安制度。 （2）主持保安工作例会，组织保安全体人员开展各项治安保卫工作。 （3）传达甲方下达的各项指令，保证对甲方各项指令的贯彻和实施。 （4）积极组织开展“五防”（防火、防盗、防破坏、防爆、防自然灾害）为中心的安全法制教育，领导和组织对保安人员的培训。 （5）组织对较大案件的调查和刑事案件现场保护工作。 （6）监督考察各岗位保安人员的工作表现，处理有关保安工作方面的投诉。 （7）做好所管区域的重点防范工作，完成现场领导下达的其他任务。 9、保安人员的共同职责 （1）认真遵守公司及商城的规章制度，按时上下班， 不迟到，不早退。 （2）文明礼貌，行为规范，努力为业主、顾客提供优质的服务。 （3）坚守工作岗位，提高警惕，严防犯罪分子从事破坏活动。 （4）熟悉整个现场的情况，掌握商城的保安特点，保护商城物业及业主人身财产安全。 （5）认真做好防火、防盗的工作，发现不安全因素应立即查明原因，尽快排除险情，并及时向上级汇报。 （6）认真做好记录，严格执行交接班制度。 10、对讲机的管理 为便于巡视检查以及遇有突发事件各部门快速联络，为重点部位的重要部门配备对讲机，对讲机每个人都要仔细使用，认真保管，遵守“谁使用，谁保管，谁损坏，谁负责”的原则，为使对讲机能够合理有效的使用。 （1）、每个岗位配发一部对讲机。（2）、对讲机在更换电池时必须先关掉电源和主机上的开关，保护和延长对讲机使用寿命。 （3）、充电电池不能经常更换，必须按规定时间（8-10小时），轮换使用。 （4）、充电电池在充电时，要详细写明始充时间，以便于掌握更换电池的时间。 （5）、使用对讲机用规范语言，不准用对讲机谈论与工作无关的事。 （6）、不准私自拆卸、乱拧、乱调对讲机。 （7）、认真做好对讲机交接工作，以防出现问题。 11、发生异常事件的处理办法：对于异常事态的处理，原则上讲，乙方只能实施初期处理，然后应迅速报告甲方，听从甲方指示。乙方平时要特别留意下列事项： （1）、要熟悉甲方防灾组织。 （2）、要熟悉建筑物构造、防灾设备（存放场所及使用方法），疏散路线和现场的特征。 （3）、关于初期灭火，在做好适当处理后，迅速报告商场办公室，听从其指示。 （4）、平时要进行充分的训练，以备有事时能顺利地采取行动。 （5）、当发生事故时，要让当事人提出事故确认书，并确认其身份及有关证明书，事故现场要进行拍照。 12、保安中常遇问题的处理方法： 1）、纠正违章行为时要做到说话婉转和气、条理清晰、态度友善和蔼，不要盛气凌人、态度粗暴、训斥当事人，耐心劝导违规者遵守管理规定。 2）、帮助、引导违规者纠正错误，执行甲方管理规定，如引导客人到指定区域吸烟，帮助客人将乱扔的果皮、纸屑等捡起来放进垃圾筒内等。 3）、对个别客户蛮横无理打骂保安人员时： （1）当班保安人员应保持冷静，克制自己的情绪。 （2）保安人员尽量做到打不还手，骂不还口，并及时将事态报告商场办公室和报警。 （3）监控室把发生纠纷的现场情况进行录像，无监视的地方保安队长要立即到场，并尽可能的带一至两人，以备公安部门的取证和避免事态扩大，马上通知就近巡逻人员赶到现场，劝阻并平息纠纷。 （4）将肇事者扭送到公安机关依法处理。十、消防管理 凯隆广场是人员聚集购物的公共场所，做好顾客和商城的安全防范工作，是一切工作的重中之重，而防火工作的落实，以及防火意识的提升，培养现场工作人员的自身素质和安全意识，提高火灾情况下人们的紧急应变能力就成为刻不容缓的大事。 一）、消防编组：每一消防栓均有人处理。每一灭火器均有人使用。每一个安全门均有人开启。每一个顾客均有人引导。 每一个区域都有人指挥。每一个伤者均有人救护。每一重要财产均有人抢救。每一状况均有人向（上）外通报联络。 二）、装备要熟用 1、室内消防栓 2、灭火器的位置及使用方法。 3、避难逃生楼梯的位置及安全通道口的位置。 4、消防梯的使用。 5、其它逃生方式。 三）、处置要明快 1、尽快联络：紧急通报楼层主管、监控室及上一层、下一层。 （1）紧急通报楼层主管及保安队长。 （2）火灾警报器，应知所在位置。（3）截断电源，未截断前不可用水泼救。 2、尽快扑灭： （1）须知灭火器的位置。 （2）须知消防栓的位置。 （3）熟知灭火器、消防栓的使用。 3、尽快引导顾客至安全场所： （1）带顾客弯下身体至离起火点最远的楼梯，快速跑到一楼。 （2）若火势猛烈无法到一楼，应尽快带顾客到屋顶避难，等待救援。 （3）火灾时，不准顾客及其它人员用客、货梯。 四）、保安要点 1、确保商场通道的畅通。 2、不能将杂物商品堆积在逃生楼梯中。 3、避难设备及救助袋前不能放置杂物。 4、防火卷帘下方黄线30公分内不得放置商品和杂物。 5、商品陈列不得挡住安全出口指示灯。 6、火灾警报器消防栓的附近不得放置杂物。 7、火灾预报器周围至少要空60cm，避免影响喷水。 五)、一般逃生方法1、主动指导顾客逃生。 2、老弱妇孺应优先照顾逃离火灾区。 3、应尽可能早地向地面逃生。 4、向下通道已受阻时，立即向屋顶平台逃生。 5、由窗口逃生时，脸向内，平攀窗沿，以腿先跨出。 6、如情势所迫，应利用衣物、绳索下降逃生。 7、注意防止烟雾进入避难区。 8、推门前触摸门板，如感发烫，应折向逃生。 六)、夜间、非营业时间的防灾应变 1、各楼面于每日闭店后自行实施清场安检工作，确保消除安全死角。 2、夜间加强巡回，室内、室外发现问题及时处理。 七)、防火、避难设施的自行检查 对商城内的设备应依消防设备保养办法，重点对防火避难设施、用火用电设备、器具、危险物品设施实施检查，每周至少1次。 八)、防灾教育训练 1、消防学习训练每年进行一次，实施防火综合演练（通报联络、灭火、避难引导等训练）。 2、保安人员的消防实践、消防技能、消防知识培训每月进行一次。九)、避难路径的确保 1、楼梯、走廊、出入口、通道等避难路径不得放置物品。 2、平时应保持防火门正常运作，不得放置妨碍防火门运作的物品。 3、避难路径及灭火器，室内消防栓的周边应经常整理，不得放置妨碍避难及灭火的物品。 十）、病人与伤员的紧急处理 1、如发现有病人及伤者,应立即向急救中心“120”报警； 2、做好一切接应准备，保护好病人与伤者，切记不要轻易移动病人与伤者； 3、疏散围观群众，调查原因； 4、及时确定责任人； 5、事后做出书面报告存档备查。 十一、电梯困人的紧急处理 1、立即通知商场办公室通知电梯维修人员至现场修理失灵电梯； 2、利用电梯对讲器向被困者善言安慰，请其耐心等候电梯维修人员到现场，切勿自行开启电梯门逃生，以免发生危险； 3、被困者救出后需记录被困者姓名、联系电话及地址，并询问是否需要帮助，如有伤者应立即送往医院； 4、事后做出书面报告存档备查。 十二、停电的紧急处理 1、如事先得到停电通知，要求各业户严格按停电时间关闭店铺； 2、如突发性停电： （1）应迅速通知楼层负责人，由楼层负责人通知商城办公室； （2）封闭各个出入口，所有人员（商城管理部门和工程部人员除外）禁止入内； （3）巡楼人员要告知业主和顾客不要惊慌，要按逃生指示标志有序地离开现场； （4）在各个通道口进行道路指引； （5）检查停电区域有无滞留人员； （6）协助商城办公室和工程部查找停电原因，排除故障； （7）事后做出报告存档备查。 十三、打架滋事的紧急处理-如在本商场内发生打架滋事等暴力事件： 1、报告保安队长并同时请求支援； 2、对事件进行劝阻、制止，劝说围观群众散去，同时截住斗殴者； 3、检查商场遭破坏和损失情况，责令斗殴者负责赔偿全部经济损失； 4、楼层负责人将根据现场情况决定是否报警； 5、如现场有伤者要及时送医院抢救； 6、保护好现场待公安机关勘察； 7、协助公安机关调查； 8、事后做出报告存档备查。十四、漏水的紧急处理-如有漏水情形发生，须立即通知保安负责人，由保安队长负责通知相关部门： 1、如漏水区域有电器设备，首先要关闭电源； 2、如知道阀门所在，要关闭阀门； 3、将消防水带接在漏水点上，另一头引往洗手间或下水道内； 4、清理漏水区域积水并用沙包堵截，减少损失； 5、维护现场秩序，疏散人群，将贵重物品、资料等转移至安全的地方； 6、事后做出书面材料存档备查。 十五、刑事案件的紧急处理 1、如有刑事案件发生，应立即向保安部报告； 2、如需要应立即将各出入口封锁，留意出入顾客，对可疑人员进行盘查，防止犯罪嫌疑人逃脱； 3、保护案发现场，直至公安人员到达； 4、切勿移动或容许他人移动、触摸或践踏现场物件； 5、如现场有伤者，应报急救中心“120”，保护受害者； 6、禁止闲杂人员现场走动，礼貌劝围观人员离去； 7、向公安机关提供案件相关情况，如案发时间、经过、有关人员之相貌、衣着和逃走方向等；8、保安部无搜查权力，如拘获疑犯应送交公安机关。 十六、本协议未尽事宜，经双方协商后以书面形式补充。 十七、本合同一式二份。甲、乙双方各执一份，经甲、乙双方盖章及法人签字后生效。 甲方： 乙方： 年 月 日 年 月 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