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天地源·兰亭坊
交房服务手册

本手册适适用于天地源·兰亭坊2、3、4、5、6、7、8、10、11 号楼

目录
一、序言
二、产品计划设计篇
三、交房服务篇
1、开发商交房步骤
2、业主收房资料提醒
3、交房路线图
4、天客会尤其服务
5、交房服务通讯录
四、产品使用说明篇
五、物业服务篇
六、关键提醒篇
1、地辐热提醒
2、办证服务提醒

序言

尊敬天地源·兰亭坊业主：
您好！
首先，感谢您和您家人对天地源·兰亭坊选择及厚爱。在您长久以来关注和祝福中，天地源·兰亭坊准期完工，并顺利经过工程验收。自天地源·兰亭坊开工建设2年多时间里，共同愿望让我们走在一起并成为好友，在此感谢您在美好家园建设中提出很多宝贵提议。
天地源·兰亭坊带有对脚下这片土地深切敬重和期待，对公园和城市平衡生活美好了解，对东方生活方法深深挂怀下，借助现代精工造宅手法，展现令国人殷切期待国宅家园。历史和现代融会，城市和公园平衡，文化和科技兼得，精工和手工联袂，我们坚信立即开始生活更值得期待。
为了您顺利入住，乔迁新家体验东方名士生活，我们安排了有序交房计划，请根据我们交房安排，前来办理收楼手续。在整个验收过程中，天地源·兰亭坊置业顾问、物管人员及相关人员全部将竭诚为您服务，陪您一起仔细检验每一个细节，做好严把最终质量关，为您承付一个合格、安全新家。
天地源·兰亭坊依靠天地源雄厚开发实力、秉承天地源“更多价值、更多关爱”企业理念，践行为居者想，为居者营造大美生活价值体系。两年来，天地源·兰亭坊所提倡亲情服务和高品质生活理念得到了您认可，我们倍感欣慰和自豪，同时也深感责任重大，在未来日子里期望您一如既往地支持和珍惜天地源·兰亭坊，共建友好、健康家园!
在此恭喜您乔迁新房，成为天地源·兰亭坊家庭一员！

产品计划设计篇
一、基础情况：
项目总占地97亩，地上总建筑面积约16.8万平方米，分为南北两个区域，而南北区中间和木塔公园绿化景观延伸带相连接。南北两区计划了点式高层、板式高层、多层等多个建筑形式。涵括了实用舒适中大户型、豪华平层大户型、跃层及花园洋房多个中高端房型。
施工设计单位：深圳市筑博工程设计
施工图设计单位：中国建筑西北设计研究院
           中联西北工程设计研究院
二．产品专题内涵：
· 产品全名：兰亭坊——长安一零九坊。
意在发扬传统文化，将中国传统文化和现代文明完美结合。
“坊”：含蓄、内敛人文传统。
　　项目地处唐长安城108坊之一永阳坊所在地，木塔寺遗址东侧。“坊”作为隋唐时期城市计划基础组成单位，对东亚及世界建筑发展起到深远影响。“里坊制”精神在于它内敛含蓄雅致，传承于东方文化精巧内涵，丰富而又不缺出色。基于对地域文化挖掘及对中国传统文化传承和发扬，案名取“坊”字，契合现代中式建筑文化取向，同时寓意对未来生活锦绣、祥和之寄托。
“兰亭”：文人墨客、主流而又时尚精英生活。
三月三，会稽山下，王羲之等当初名士文墨一族汇聚一堂，博古论今，饮酒对诗，文成后世经典文件，王羲之挥就旷世名作《兰亭集序》。《兰亭集序》诗意隽永，物序有致观止天下，而王羲之书法飘逸虬劲，深为世人敬仰。相传在木塔发觉真迹后，引帝王惊羡，随龙体归土更令后世呃叹。“兰亭”所代表名士文化以后源远流长，此地名士文脉亦为后世精英们世代向往。
所以“兰亭”如厚积薄发般自然点题，寓儒雅风流名士聚集之地、开放进取精英汇聚之所。
将中国传统文化深厚及涵养一并而聚，天成名士文化灵性及才情，“兰亭坊”即出，文到味出，韵致具成。将“坊文化”和“名士文化”完美结合，重新给这个社会及现代名士一个期待，是现代名士理想居所。
· 产品形象：公园中央，中国HOUSE。　
兰亭坊，公园中央，中国HOUSE。
兰亭坊项目在运作之初就深入挖掘这块土地所蕴涵文化价值，只有对脚下土地正确了解，才能将文化价值雕刻进建筑，有文化、有思想建筑方知道人心思，成为时代建筑经典之作，为后世留鉴。将中式元素中红、灰颜色、手工窗棂、中式帽檐屋顶等成功利用到建筑中，从灵魂到表面全部给予其强烈东方思想。中国HOUSE，天韵具成。
苦心经营赢得中国现代一线大师欣赏和感动，并为项目倾注心力，封书成卷，有史可鉴。著名建筑大师、中国工程院院士张锦秋先生为项目计划指导，并为兰亭坊作赋，撰写《兰亭坊记》；中国现代设计教育奠基人、著名艺术文化大师、万科首席顾问王受之先生潜心研究“坊”文化，历时六个月著书《城之国语—兰亭坊记》；中国现代平面设计大师、北京申奥徽标设计人陈绍华为兰亭坊点睛形象。
现代城市不可复制自然资源，给予项目另外一个特质。从这个角度上讲，亦是对现代居住深度思索，考虑到人居对自然、生态追求，不也是人文思想居住思索吗？5大公园锦聚，将城市和公园资源结合如此完美，真乃世间不可多得地灵宝地。公园中央如宝石般秀于高新。
中国HOUSE是传统和现代文化碰撞，是公园和城市共融。
· 产品定位：文化生活、主流生活、精巧生活
地理位置：高新区——西安高科技产业聚集地、高端技术精英聚集地；兰亭坊居科技六路中段，凝结城市高新区发展繁荣光点。它紧邻木塔遗址公园，加之周围新纪元公园、奥林匹克公园、永阳公园、唐城墙遗址公园等五大公园园合抱。平衡城市和公园居住美学，公园中央，中国HOUSE意境大成。
北区房型定位：实用舒适中户型、平层大户型；户型区间设置上呼应该代不一样家庭需求，从东方居住习惯出发，科学计划分区，将实用型功效和东方文化融合，同时又融入了社会进步符号，敏感性表示了对社会精英高度认同感。
部品定位：中国出名品牌、当地一线品牌；
细节方法：公共客厅、卧室采取内开内倒窗、加高入户门、小区入口彩色可视对讲，大颗粒干法外墙砖；

二．设计计划
· 建筑计划：
为了尽可能多住户能在家中亲近和观赏木塔寺遗址景色，部分楼体向西南方向倾斜10度，大大增强了观景效果和采光效果，而且打破了传统矩阵式排列，让整个小区显得更为灵动自然，同时直接收光面更大，达成了更节能效果。兰亭坊建筑设计是万科御用设计单位深圳筑博担纲设计，建筑风格是新简约中式，楼宇外观以中式古建常见灰、白、仿木深褐色为主色调，显得很优雅和大气，而细部处理上又以雕花窗棂、栏杆和金色线条勾勒，显得细腻、典雅，经过现代建筑手法充足再现大唐建筑壮观和雄伟。
· 景观设计：
兰亭坊景观设计以“小区文化引领高端小区” 为定位，以唐皇室文化为根本，选择了“中和、上巳、重阳”三大皇家节日为景观设计专题，营造了“引龙回”、“曲水流觞”、“重阳登高”三大公共景观区、区域内景观内容丰富，亭、廊、花架、休闲广场遍布其间，地形起伏改变，植物品种丰富多样、搭配合理，景观布局和建筑风格充足做到完美结合，突出表现兰亭坊新中式尊贵品质。景观建筑突破传统游赏、短憩概念，首次引入“小区公共会客厅”概念，将原有入户客厅范围扩展到室外，使家概念重新被诠释—“家，不再只是室内，小区室外空间也是家一部分”，小区公共会客厅设计就是期望区内住户能够建立“大家”观念，经过公共会客厅设置，以文化为媒介，增强相互之间交流，创建兰亭坊特有小区文化气氛。结合建筑空间，区域内又创建了春之庭院、夏之庭院等四处楼间景观，遍布宅前屋后，充足表现了景观均好性。
值得一提是，小区紧邻木塔寺公园，区内整体地平比公园高出快要1米左右，登高鸟瞰公园景观，园内大量上百年甚至上千年原生古树尽收眼底，观景效果绝佳，也再次表现了兰亭坊尊贵品质。
三．产品细节说明：
天地源很重视产品品质，秉承苛求细节、缔造精品、更多价值、更多关爱品牌主张，严格实施标准化质量体系。
· 冷水、热水：管道埋地敷设，垫层下采取PPR管（无规共聚聚丙烯管），出地面明管采取铝合金衬塑管，PPR管接口采取热熔技术，管子之间完全融合到了一起，其无毒、质轻、耐压、耐腐蚀，正在成为一个广泛应用材料。
· 排水材料：排水立管采取UPVC螺旋消音管、进水三通为偏心旋转三通，底部排出横管采取抗震柔性铸铁管，柔性法兰橡胶圈连接。排水立管中水流呈显著附壁流， 排水过程中，旋转进水，螺旋导流，水流在管内壁三角形螺旋筋导流作用下呈螺旋状下落，并在中间层结构和螺旋筋双重作用下，降低管道系统噪音。
· 采暖方法：地板辐射采暖：经过埋设于地（楼）板上部细石混凝土内加热管把地板加热到表面温度25℃～32℃，从而均匀向室内辐射热量特殊装置；符合人体对热舒适度要求，耐热聚乙烯PE-RT管材均质好，性能稳定，抗蠕变性好，抗冲击性能好，安全性高。
装饰地面提议：瓷砖、复合木地板、多层实木地板及耐热实木地板；施工时不得剔、凿、割、钻和钉填充层，不得向填充层楔入任何物件。面层地施工，应在填充层达成要求强度后进行。不提倡架设木龙骨地做法：影响散热；钉子固定木龙骨时会损坏地暖结构层地管材。装修中碰到管道受损漏水情况时，找到受损处增加管接头连接(PE-RT,采取热熔连接，PE-X采取铜管件连接)并打压进行检验、达成合格并标识。
· 安防：小区设有五重安防体系。一防：小区周界采取红外对射报警系统；二防：小区关键出入口，关键道路等场所设置摄像机监视园内人员及车辆进出情况，在车库内设置摄像机，车库和各单元连接处设置门禁系统；三防，园内设有电子巡更点，保安二十四小时设卡，巡查；四防：每幢楼每个单元均设有彩色可视对讲系统；五防：小区一层、二层、顶层外窗内均设有红外幕帘（不含封闭式阳台）；每户客厅、主卧、客卫均设有紧急报警按钮；五重安防体系确保了小区安全品质。
· 墙面处理：北区住宅楼外墙采取外墙干拌大颗粒通体砖铺贴，自洁、耐久性能良好；墙体保温采取外墙内保温节能技术，保温材料采取热工性能好挤塑板，并采取专用聚合物砂浆粘结；
· 栏杆：户内阳台栏杆是尤其定制，大厂型材在工厂经过酸洗、磷化、热镀锌、氟碳喷涂等多道工序加工成型，在现场采取不锈钢螺栓连接完成。工厂加工达成室内暖气片工艺，不用在现场焊接和喷漆，降低对环境污染而且避免表明涂膜破损，可确保在8至正常使用下不生锈。
屋面栏杆采取了新产品“锌合金”栏杆，并一样在厂家进行了磷化及环氧粉末涂层表面工艺，全部组件在厂家加工成型，现场只用穿插组合，完全无焊点连接，使其使用愈加耐久耐锈蚀。
· 户门：选购中国名牌免检产品“步阳”户门。焊接、加工成型均采取意大利工艺，表明木纹转印纹理和颜色选择了厚重中式风格，做工精巧。全部入户门高度均高于常规标准门高（标准门高是2米1），彰显尊贵。户门主材选择中国大厂钢材，里外全钢，内部填充防火岩棉，隔音、防火。门设计有革命性三面防撬凹槽，并配置坚固Ｂ级锁具，采取步阳新式锁头，钥匙增加防拨动功效。同时增加防撬边条，防撞三腔气囊。猫眼也采取和门铃一体式。
· 窗：住宅外窗采取铝合金中空玻璃窗，隔音、保温效果很好。框料为静电粉末喷涂铝合金框，卧室、书房窗户采取隔热节能内开内倒窗；其它部分关键采取推拉窗；部分卫生间采取一般平开窗。
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交房服务篇
此次交房为兰亭坊北区2、3、4、5、6、7、8、10、11号楼房产。本手册内容适适用于2、3、4、5、6、7、8、10、11号楼。
一、交房步骤
集中交房步骤：根据协议约定时间，我企业安排集中交房期。在此期间，业主根据统一安排时间、地点和步骤办理手续。
一站式服务现场咨询

办理开发商相关手续
资料查对、业主身份确定、交房服务手册、入伙通知单、代收相关费用

办理物业企业相关手续
签定前期物业服务协议、
领取业主条约、业户手册
缴纳物业服务费用、领取两书

入户验收房屋
开发商、物业企业、相关单位前往现场验房，填写《验房单》，交钥匙

完成现场收房

散户交房步骤：在协议约定交房时间和集中交房期后，业主依据个人情况自行安排收房时间，前往我企业办理相关手续。

售楼中心财务人员处咨询

办理开发商相关手续
资料查对、业主身份确定、交房服务手册、入伙通知单、代收相关费用

前往物业企业办理相关手续
签定前期物业服务协议、
领取业主条约、业户手册
缴纳物业服务费用、领取两书

入户验收房屋
物业企业、相关单位前往现场验房，交钥匙

完成收房

二、业主收房资料提醒
1、业主本人收房，请备齐以下资料：
收楼通知书
《商品房买卖协议》原件
《商品房抵押贷款协议》原件（按揭户）
已交款项之收据或发票（含银行按揭相关单据）
本人身份证原件或能证实身份其它有效证件
如业主未成年请带户口簿。
本人及常住人口一寸彩色照片一张
2、业主委托其它人收房，请代理人备齐以下资料：
收楼通知书
《商品房买卖协议》原件
《商品房抵押贷款协议》原件（按揭户）
已交款项之收据或发票（含银行按揭相关单据）
委托人签字委托书
委托人、代理人身份证原件。
本人及常住人口一寸彩色照片一张
三、此次交房路线图
另行安排。

四、天客会尤其服务
全称为“天地源用户会”，是由天地源提议成立，和会员建立长久互动互惠关系非盈利性会员组织。为响应天客会“同筑爱心天地，共享价值空间”理念，愈加好地实现天地源企业“更多价值，更多关爱”品牌承诺，天客会联合衣食住行等行业合作伙伴，在集中交房期，为您提供温馨服务，让您体验生活、人文、家居延伸服务，和您携手构建价值共享空间。
天客会服务：88350288
五、此次交房服务通讯录
在您此次收房过程和后期维修过程中，天地源·兰亭坊置业顾问、用户服务人员、工程管理人员、监理人员、施工人员、物业管理人员及相关人员全部将竭诚为您服务，为您交付一个合格、安全新家。
营销中心售楼现场：88316999
营销中心用户服务：88313015   办证服务：88314152
工程项目管理部：
天地源物业管理企业：
兰亭坊物业管理处：
监理人员：
施工人员：

产品使用说明篇
兰亭坊作为“精细化施工产品”典范，更需要您细心维护。
施工单位名称：
为保障房屋设施设备良好运作，确保您日常满意使用，请您在收房时仔细阅读本说明书。
本说明书共分为十九部分。
一、单元精装大堂及电梯前室区域：
本小区首层单元大堂为精装修大堂，用材昂贵，墙面采取干挂石材、木饰面和纤影条砖，地面石材。一层以上电梯前室为粘贴高级墙面砖，其它墙面为内墙乳胶漆；地面为石材拼花和高级地砖（楼梯间地下室至二层地面为铺贴地砖，其它为水泥压光）。请在户内装修运输材料、搬运家居饰品及以后使用等过程中注意不要损坏，在以后使用过程中注意保护不要破坏及污染，以免降低您以后使用具质。
二、单元门：
   本小区单元门为带门禁钢框玻璃门，安装有专用闭门器。使用时应注意以下几点：
1. 搬移物体、材料时，应注意避免碰撞，造成门体变形、掉漆及玻璃损坏；
2. 门应避免长时间处于开启状态，以免造成闭门器长久持力而造成失效；
3. 进出单元门应确保随手关闭，以免闲杂人员进入楼内，带来不安全原因；
4. 单元门采取门禁锁闭，小区住户可经过密码及刷卡方法开启单元门禁锁，如您无法正常开门，严禁用外力强行开启，请立即和物业联络处理；
5. 外来人员来访进入单元，需要在单元门外经过单元门口机呼叫该单元住户，住户可经过室内可视对讲分机和来访者通话，并可观看来访者影像，在确定来访者身份后，方可经过室内对讲分机上开启按键开启单元门禁锁，使来访者顺利通行。
严禁未经过身份确定人员进入单元。
三、电梯：
本小区采取电梯为中外合资品牌--西子奥斯电梯，请您使用电梯时注意以下事项
1、注意不要猛烈碰撞电梯门。
2、搬运物品时应尤其注意，不要碰刮轿厢门或壁板。
3、搬运粗笨或较长物品时，应通知管理员，并请其在现场给帮助。
4、搬运重量大物件，注意不要超载，并应把物件均匀放置在轿厢内。
5、只按必需按钮，不要用坚硬东西去敲打按钮。
6、紧急呼叫按钮是电梯在非正常运行时才使用，请不要随意按按钮。
7、电梯门立即关闭时，严禁用手伸入门间隙尝试使电梯重开门。
8、严禁小孩在电梯口周围玩耍，小孩应有大人率领搭乘电梯。
9、注意不要超载，超载时，轿厢内警报蜂鸣器会鸣响，乘客
降低至许可载重时，蜂鸣器停止鸣响。                          
10、严禁乱动电梯厅门和轿门。严禁乱动电梯消防开关和轿内开
关。
11、严禁在轿厢内吸烟。
12、严禁破坏行为，如乱涂、乱画。
13、乘客不要在轿厢内打闹、跳动，这会造成事故发生。
14、乘客乘坐电梯遇困时，应保持冷静，不要乱动，按紧呼叫按
钮方法通知物业管理人员营救。
15、当停电、火灾、地震时，不要乘坐电梯。
16、碰到电梯状态异常（如：运行晃动猛烈、电梯内无照明、
电梯门打开不动等），请不要乘坐电梯，并立即通知小区管理员。
四、管道井：
   大楼管道井（含电井及水暖井）内设备设施关键为楼层提供电源、通信、给水、采暖等；为了确保您户内使用功效不受影响，请注意以下事项：
1、管道井设备设施为公共设施，管理权为物业企业，任何个人不得在管道井内乱接管线，同时严禁利用管道井空间堆放私人物品。
2、本小区楼层户内电表箱均设置在楼层公共走廊上，业主使用过程中无需进入强电井；户内供水、采暖表设置在楼层水暖井中，业主在水暖表卡使用过程中需要打开水暖井，插卡时需注意表上标签，确保所用水暖表和您房号一致；
3、业主在水暖井中操作时，注意不得改动管线、设备标签标示，不得踩踏碰撞管井内管道及设备，使用完成后，立即锁闭管井门。
五、消防设施：
楼层里消防设施关键涵括：消防通道、消防电梯（平时作为客梯使用）、防火门、带防火功效入户门、消火栓、消防报警器、疏散指示灯等，请您在房屋使用过程中，请注意以下事项：
1、必需确保消防通道通畅，任何单位、个人不得以任何理由占用消防通道；
2、楼层里防火门不得以任何理由反锁，必需确保随时能仅经过锁把手进行开启，确保应急情况下快速疏散；
3、楼层里消防箱、消防手动报警按钮、声光消防报警器等消防设施严禁遮掩及毁坏；若发觉被遮掩或毁坏，有义务向管理部门（物业企业）提出进行整改或恢复。
4. 非消防用途情况下，任何单位及个人严禁动用消防水源；
六、入户门：
   兰亭坊北区入户门采取是步阳牌钢制入户门，同时在锁具、猫眼上采取了较为新奇五金，为了您正确使用，特提醒以下：
1、室内把手为上提下压双向把手，在不使用钥匙时候能够快速将锁点收回并开启户门；
2、锁具反锁时可使用钥匙进行反锁，或在门内外快速提升把手至45度将全部反锁点伸出，起到防盗作用；
3、锁体在使用过程中要保持清洁及润滑，在使用1-2月后应将锁舌部位全部伸出进行清洁，清洁完成后加入润滑油（机油或黄油），切忌不可加入菜油。在装修房屋时不可用胶带或其它物品将锁点封堵，地插孔一定要保持清洁不得有杂物堵在锁孔内。
4、本入户门采取是猫眼门铃一体式，上方为猫眼下方为门铃按钮，门铃内安装两节7#电池，电池安装时在门镜后部安装位置用手将卡片向内按压并抽出，电池安装完成后向内推进 卡片卡牢。
为确保此部件安全，在交房时未将猫眼门铃安装在门扇上，您可在户内装修完成后，由物业企业向您提供并由专业人员负责安装。
5、钥匙在使用一段时间后将齿槽内齿抹上铅笔芯粉进行润滑，抹上铅笔芯粉后将钥匙插入锁芯内往返抽拔几次，这么在使用过程中就不会出现钥匙插不进去或难插难拔现象。
钥匙为AB钥匙，A钥匙为装修钥匙，共两把，B钥匙为正式钥匙，在交房时交付给您全套B钥匙和一把A钥匙，我企业留存一把A钥匙用于工程维修及应急情况应急使用，待您办理完装修手续后我方将留存A钥匙交付和您。
注意，因为使用B钥匙一次后，A钥匙自动失效不能开启本入户门，所以，在装修前或装修期间，不得使用B钥匙（正式钥匙），确保A钥匙正常使用。
七、主体结构：
1、主体结构及钢筋砼梁板柱严禁拆除及破坏；
2、水电改造过程中，严禁在结构墙板柱上开凿；
八、墙体：
1、外墙严禁拆除、移动；
2、分户墙严禁拆除改动；
3、若装修需要改动户内非承重墙位置应经物业企业同意后方可实施；
4、装修时严禁在户内私自随意增加墙体，若需要在户内增加分隔墙体，必需需要出具方案报物业企业同意后方可实施；
5、户内墙体为两种墙体，一为钢筋砼墙，一为轻质砌块砌体；交房时或以后使用过程中在两种墙体交接处可能会存在裂缝现象，这是因为两种墙体材质不一样，因温度改变带来不一样胀缩微变形而造成，不会影响结构安全及您正常使用。处理方法为在装修时在两种墙体交接处用抗裂布进行加强后再进行墙面面层处理。
九、铝合金门窗及护栏：
   （一）铝合金门窗部分：
1、铝合金门窗在日常清洗时，严禁使用带腐蚀性溶剂清洗，提议采取软布沾清水或中性洗涤剂进行清洗；清洁铝合金门窗时，人不得踩在铝框上，也不得拉在铝合金框或扇上以此为支撑进行清洁作业；同时日常需要注意保持窗框下樘泄水孔通畅，避免因泄水孔堵塞造成雨水渗透室内；
2、不得随意对外门窗进行拆除、更换，若需要更换，必需经物业企业及计划管理部门审批同意后方可进行，而且不得影响外墙立面和公共部位风格；
3、交付给您铝合金窗上设置有完备防盗块、防撞块、限位块及缓冲垫等装置，严禁拆除以上装置，不然轻易造成掉扇、窗扇及五金损坏等。同时应定时检验以上装置，确保完好无损。如发觉异常，应立即和物业企业联络处理，不可自行处理。以免给您正常使用及公共安全带来隐患；
4、请常常检验 铝合金 框墙体结合处，日久如有松动极易使框架整体变形，使门窗无法关闭，密封。所以连接处螺丝松动应立即紧固，如螺丝基脚松动，应用环氧强力胶水调少许水泥封固；
5、 铝合金门窗 在使用中，动作要轻，推拉顺其自然；发觉有困难不要硬拉硬推，应先排除故障。积灰，变形是 铝合金门窗 推拉困难关键原因，要保持门框清洁，尤其是推拉槽清洁。可用吸尘器吸去槽内和门封毛条积灰。
6、密封毛条和玻璃胶封是确保门窗密封保温关键结构，如有脱落要立即修补，更换。
7、内开内倒铝合金窗请严格根据窗户上张贴使用说明进行使用，若违规操作带来五金件损坏不在保修范围。
8、雨天过后，应立即抹干淋湿玻璃和门窗框，尤其注意抹干滑槽积水。滑槽用久，磨擦力增加，可加少许机油或涂一层火蜡油。
（二）护栏部分：
1. 窗户及阳台处对需加护栏部位，已严格根据规范要求安装到位，严禁拆除护栏；以免造成您及她人意外安全事故；
2. 护栏若需更换，请您必需到物业企业办理相关手续，同时必需确保护栏安全高度和稳固性。
3. 对于影响外立面效果及安全护栏，严禁更换及拆除。
十、烟道：
1、本小区在户内厨卫间已经根据设计配置了烟道及防火逆止阀，您在使用过程中仅需将抽油烟机排气管或排气扇管接入防火逆止阀上即可；
2、严禁拆除防火逆止阀直接将排烟管、排气管直接接入烟道；
3、严禁在烟道上开孔、钻眼，防治油烟、臭气进入室内；同时避免杂物坠入烟道，影响烟道正常排烟（气）。
十一、户内天然气：
   1、户内天然气管道及天然气设施已经由合格有资质天燃气单位安装，并经验收合格。在装修及使用过程中不得自行改装、隐蔽燃气管道及设施，并严格根据《西安秦华天然气用户服务手册》实施。
秦华天然气企业二十四小时用户服务热线：96777
2、此次给您移交天然气设施包含天然气表、电池盒、吸止阀、旋塞阀、支架、铜嘴。报警器在您装修完成后由物业企业给您统一发放。
十二、户内上下水：
（一） 给水
1、根据交房标准厨卫间预留冷热水接口，为了方便您装修，此接口为丝口，可依据您需要经过丝口过渡，采取多种管材作为卫生器具接管，但应注意热水必需采取热水管材。
2、厨卫间所预留冷热水接口高为热水，低为冷水。
3、在装修时应注意保护好所预留冷热水管，严禁碰撞，以防损坏热熔接口或其根部防水造成漏水。
4、在连接后续管道时应对预留立管首先采取固定方法，以防晃动损坏接口及破坏防水。
（二）排水
1、户内排水管线严禁私自拆卸或改装。
2、排水管线严禁撞击和接触高温。
3、排水管线在装修时如需包裹，应采取可方便拆卸或能够打开方法进行包裹，方便操作和维修。尤其是检验口及清扫口必需设置，不能封堵。
4、浴缸现有排水管上已设水封，在选购安装浴缸时无须考虑水封。其它卫生洁具现有排水管上未设水封，在选购安装时应考虑自带水封洁具。
   5、在装修期间及使用过程中，严禁给排水管道内抛洒固体物倾倒粘性物（如油漆、涂料、建筑废料等），以免排水不畅或堵塞，影响您正常使用。
十三、户内防水层：
    本工程在户内卫生间、厨房间及部分洗衣阳台地面上全部有防水层，防水在向您交房时已经施工完成并经过验收合格，在您装修及使用过程中注意以下事项：
1. 装修时严禁在有防水地方进行开槽布线走管；
2. 装修施工前，应对防水层进行有效保护，以免无意破坏；
c. 严禁在防水层上进行高温烘烤；严禁用尖锐利器在防水层上划刮；
d. 若装修时造成防水层破坏，必需重新施工防水层（采取和原防水材质材料），待施工完成经闭水试验合格后方可进行面层施工，面层施工完成后再行进行闭水试验合格后方可正常使用。以免漏水给您及楼下业主生活带来不便；
e. 在装修前，提议您在有防水层房间向装修单位进行闭水试验，合格后交付进行装修，待装修完成后要求装修单位再进行闭水试验向您交付。
十四、户内地辐射采暖系统：
本楼盘户内采暖采取是低温热水地板辐射采暖，针对此种采暖方法在装修过程中及日常使用维护时应注意以下事项：
1. 本系统设施设备严禁私自拆装和改造。
2. 本系统是依据现户型设置，提议不要改动户内墙体，以免出现改动后墙体在地辐热盘管上，影响其散热，同时不利于分区域控制达不到节能目标。
3. 卫生间地辐热管敷设已按设计施工完成，用户可依据各自对洗浴温度要求自行加装浴霸等辅助加热装置。
4. 地面装修材料应采取适合于地板辐射采暖耐热且热阻小装饰材料，家俱按有脚考虑方便地面散热。
5. 用户在装修及水电改造过程中尤其要注意地辐管安全，房屋地面及顶面严禁钉钉子及打孔等，以免无意破坏地辐管后给您及楼上、楼下住户生活带来不便。
6. 地辐射管下有2CM厚柔性绝热层，在您敲击地面时会有类似于空鼓感觉，这并不会影响结构安全。
7. 地面下混凝土中埋有地辐射盘管，地面会有不一样程度不规则细小裂纹，不会影响结构安全及您正常使用，可不作处理直接在其上进行地面装饰层施工。
8. 分集水器在装修时如需包裹，应采取可方便拆卸或能够打开方法进行包裹，方便操作和维修。
9. 在冬季如不采暖应将系统内水吹扫洁净或低温运行，以防冻坏。地辐射采暖地面上严禁放置高温物体或和火直接接触，以防烫坏地辐射管。地辐射管严禁和油污等腐蚀性物接触，以防腐蚀影响使用寿命。
十五、保温结构：
   兰亭坊北区工程采取内保温系统，材质为挤塑保温板，经过聚合物粘结砂浆将挤塑保温板有效粘结在外墙内侧墙体上，同时在保温板上采取锚固件将保温板和基层墙体进行锚固，在保温板上覆盖一层耐碱网格布抗裂并用聚合物罩面砂浆进行罩面，表面为白水泥腻子批白。（6、7号楼墙体表面为混合砂浆抹面。）
1、采取内保温墙体在采取硬物敲击时会发出空空声音，这是属于正常现象，请不要误认为墙面空鼓；
2、不得拆除、减弱保温层，以免影响您住宅保温效果，而且可能会因为室内外温差过大造成室内结露。
3、因为保温层关键为保温板材拼组而成，同时外墙受到温差较大，直接影响保温板温差变形，可能会出现墙体细微裂缝现象，这不会影响结构安全及您正常使用，处理措施可在墙体裂缝处采取抗裂布进行防裂后再进行墙面面层施工。
4、在内保温墙面进行钉挂物品时，必需确保钉挂锚固件（如膨胀钉等）穿透保温层在结构墙体上持力，不然可能带来钉挂物品掉落情况。
十六、户内配电负荷：
交付给您两书中具体注明了您房屋配电负荷，请在装修时及配置家电时严格以此为上限进行安排；
十七、可视对讲系统：
   本小区各单体楼单元入口安装有可视对讲单元门口机，来访者能够经过可视单元门口机呼叫该单元内住户，住户经过室内可视对讲分机和来访者直接通话，并可观看来访者影像，确定来访者身份后，经过室内可视对讲分机上开启按键开启单元入口门禁锁，使来访者顺利通行，也可拒绝不速之客到访，从而有效地预防非法人员进入单元内；小区住户可经过密码及刷卡开启单元门。为确保对讲系统正常使用，请在装修及使用过程中，严格根据要求操作。
十八、家庭安防系统：
   户内设有可视对讲机，每户客厅、主卧、客卫设有紧急报警按钮。一、二层（含底层商铺顶上两层）及顶层外窗设有红外幕帘探测器，经过可视对讲机可将报警信号传送至管理中心，您可随时撤防布防探测器，提升了您居住空间安全品质。
   在您收房时，我方将移交室内彩色可视对讲分机给您，并现场向您进行功效测试。请您妥善保管好室内彩色可视对讲分机，提议在您装修完成后进行安装。
十九、家居布线系统：
、本小区户内家居布线系统中每个住户及商铺内设置多媒体布线箱，箱内均配置数据、语音、视频模块，各户内信息插座连接至多媒体布线箱，满足用户需求，只需在多媒体布线箱中作对应跳接线操作，将终端（如电视、电话、电脑等）经对应跳线插入早已敷设在墙壁上标准信息插座，即可满足您需求。
若您需要开通宽带、电话、有线电视，请您和物业企业联络，到相关部门办理开通手续进行开通。
备注：本说明书未包含内容，详见两书。

感谢您对我们工作支持，您能够愉快、舒心使用本住宅使我们最大愿望！

物业管理服务篇
感谢您对天地源企业信任和选择，欢迎您入住兰亭坊。
兰亭坊物业服务企业为西安天地源物业服务管理有限责任企业，是天地源股份控股子企业，含有物业管理一级资质。
根据天地源新发展战略，天地源物业秉承“以用户为中心，以服务为己任，以满意为目标，提升“天地源”品牌价值，发明安全、优美、舒适人居空间”指导思想，以“我们勤奋努力，为成功人士工作着”服务理念，打造“专业、规范、立即、高效”专业化物业服务团体，建设天地源物业品牌。
针对兰亭坊高端住户私密性需求及小区高尚品位特质，天地源物业借鉴万科物业服务模式拟在兰亭坊小区推行“H & Q”服务模式。精心策划服务步骤、关注服务细节，令您在兰亭坊小区体验：精品住宅+精巧服务升华而成极致生活。
具体服务内容详见《兰亭坊物业服务手册》。
温馨提醒：
一、提议购置保险
提议业主/住户对室内装修、家私及财务和车辆自行购置合适保险，以作保障。如有任何损失，请立即通知保险企业进行理赔。
二、装修提醒：
1、兰亭坊小区室内地辐热供暖系统已做检测试验，装饰装修施工时请注意以下事项：
（1）严禁在地面打洞、钉凿、生火；
（2）做破坏性作业，如开启地面保护层、堆放重物等；
（3）严禁私自进行拆卸改动分水器、管道等； 
（4）装修过程中，对地暖区域应采取有效保护方法。在使用无齿锯切割面层材料时，严禁直接在回填层上作业；
（5）为确保散热和使用效果，装修不宜选择地毯等软性地面材料和设木龙骨方法铺设木质地板。
（6）装修完工后请专业人士对地辐热供暖系统进行二次压力测试。
2、每日装修完成后，一定要关闭好户内水、电、天然气、门窗。冬季施工户内注意防冻方法。
3、我们从真诚服务于业主角度出发，提议各位业主在装修施工中聘用专业装修企业或监理方便对装璜用料、隐蔽工程质量实施监督，使您利益得到确保。
三、安全提醒
为了小区和广大业主安全，当我们秩序维护人员还不熟悉您是业主时，她们在您进入小区时问询，请给予谅解、给配合。当您亲朋好友来访时，须办理登记手续，请给予帮助。
我们在小区各大门设置了二十四小时门岗服务，小区也有巡查服务，但您入住以后仍需要加强防范意识，在夜间或外出时关好门、窗，入睡前关闭天然气开关等。
   另外，为了提升兰亭坊业主生活品质，打造电子化小区，兰亭坊小区将采取民生银行“如意管家系统”代理缴纳物业费、水电费、电话费，购置天然气（二十四小时自助缴费功效）等，并能自助打印相关费用发票。同时该系统正在开发其它多项增值服务。交房现场可直接办理该手续。咨询电话： 。
在这里，天地源物业服务管理有限责任企业全体职员向兰亭坊业主和家人表示最真挚欢迎，在以后日子里我们将秉承 “真诚、微笑、贴心”服务理念，为您提供精心服务和优良管理。给您发明卓越居住品质、友好安宁气氛、绿色自然环境、提供便携周到服务是我们天地源人恒久不变追求！

关键提醒篇
一、地辅热：
1、您室内地辅热管线及给水管线已经经过压力试验合格，因为此次交房期间天气气温较低，交房时已经将管道内水进行了吹扫，待3月天气回暖后我方将通知您再次进行管道压力试验，到时请您务必参与。若您准备在3月前装修，请提前和物业企业联络进行管道压力试验并立即进行管道吹扫。
2、为确保您正当权益不受侵害，请您在装修前要求装修企业进行户内管道打压，以确保在管道完好情况下进行装修施工，并对打压结果签署意见后交物业立案；地面装修施工完成后，再次进行管道打压试验，以确保装修期间管道完好。（户内暖气管道试验压力数值请提前向物业企业咨询，严禁超出压力值操作，以免对管道造成不可修复损坏）。
3、如您顶棚需悬挂吊灯等物体，进行顶棚打孔操作时，应注意避免不要损坏上层预埋电管及地埋水、暖管，操作完成后请经过物业企业主动和上层业主联络，以确定对上层设施无损害。
4、为确保散热和使用效果，装修不宜选择地毯等软性地面材料和设木龙骨方法铺设木质地板。

二、房产证办理：
为保障您房产权属登记正当权益，按期取得房产证，请您仔细阅读以下说明：
天地源企业将于年内通知您来办理房产证，具体时间以通知为准。请您务必确保通讯地址或联络电话正确性，便于立即正确通知到位。
办证服务：88314152
（一）办理房产证前应缴清相关费用
1、房屋面积误差款。
依据《商品房买卖协议》约定结算。
2、房产专题维修资金。
根据房款3%计，由开发商出具缴费单，业主缴纳至房地局指定账户。
3、房产契税。
根据房款3%计，由开发商出具缴费单，业主缴纳至财政局指定账户。
4、产权登记费。
80元/户。
5、她项权利费。
80元/户。按揭用户交纳。
针对以上事项，天地源企业将于6月份之前通知您来办理。
（二）办理房产证应提供资料
1、房屋面积误差补充协议，交（退）款收据；
2、房屋权属登记委托书；
3、房产专题维修资金、房产契税等缴款凭证；
4、购房协议原件；
5、业主身份证原件及复印件；
6、业主私人方章（和协议一致）；

                       西安天地源房地产开发
                           11月