地产办公楼保洁服务专业方案.docx

工业园区物业管理方案序言物业管理作为一个新兴行业，它产生和发展，对于改善人民群众生活、工作生产环境，提升城市整体水平起到了主动作用。物业管理条例颁布和实施更是有力促进了这一行业发展，在不停规范行业法制环境同时，也使更多商、产、住、用物业进入物业管理市场。广州*物业管理在顺应市场需要，提出“内部精细管理、对外稳健发展”战略思绪。在这思绪指导下来寻求企业出路。我们企业追求是经过提供专业服务创出用户100%满意度，我们不追求高额短期回报，我们相信是“只有最认真，才能最专业，只有最专业，才能最强大”。我们企业做好、做大、做强，为用户发明价值，也是对用户最好回报。物业企业职员培训管理制度 第一条 企业新职员必需经过对应培训后,方能上岗。 第二条 为提升职员专业技能,采取业余学习和定时业务培训相结合措施,逐步实现全员持证上岗。 第三条 管理人员必需定时接收专业岗位训练,全部实施持证上岗。 第四条 职员在业务培训期间无特殊情况,不准请假、旷课,不然按旷工处理。 第五条 企业激励管理人员主动参与本岗位专业培训,凡培训考试合格者,培训费用视情况给报销,对在考试中取得优异成绩给奖励。 第六条 物业企业每十二个月举行两次业务知识技能考试和考评,考试、考评不合格者,可在十天内补考一次;补考不合格者给予解聘,不得留用。 第七条 培训工作目标和标准 培训工作目标 1、提升各级职员专业知识、专业技能、实际操作能力和管理水平,培育一批掌握现代企业管理知识和技能物业管理专才和职业经理人; 2、落实实施企业发展目标和战略方针; 3、规范企业各部门、各管理处日常管理行为; 4、加强企业精神文明建设,培养职员良好岗位素质和职业道德,培养职员企业意识,形成含有自己特色企业文化; 5、满足职员自我提升、自我完善、自我发展期望,为职员职业生涯发明条件。 培训工作标准 1、长久性和系统性标准 培训工作以企业发展战略计划为出发点,坚持培训工作长久性和系统性,避免追求短期效应而急功近利; 2、市场需求标准 培训工作要适应物业管理市场需求,适应政府和业主对物业管理从业人员要求; 3、理论联络实际标准 培训工作要做到理论联络实际,学以致用,避免空洞理论教学和盲目标操作培训,讲求学习实效性; 4、因人施教和因岗施教标准 各级培训管理人员要依据职员不一样实际水平和岗位需求,开展有针对性培训; 5、专业技术培训和职业道德教育相结合标准 各级培训工作既要重视对职员专业知识和专业技能培训,也要重视职员职业道德方面培训,从职员入职开始,有针对性地开展,常抓不懈。 第八条 培训对象和种类 培训对象 企业实施全员培训,依据不一样层次安排不一样培训内容。培训对象分为两类:A类为各职能部门主管及各管理处经理以上管理人员,列为一级培训对象;B类为各职能部门、各管理处通常职员,列为二级培训对象。 培训种类 包含入职培训、上岗(转岗)培训、在职培训、外送培训、个人进修、晋升培训、岗位轮换、实习、交流等。 1、入职培训:全部新职员到职时,均需完成由行政人事部组织入职培训课程。入职培训按职员职级和工作性质,分为通常职员入职培训和管理层职员入职培训。通常职员入职培训内容关键包含:企业概况、企业文化(含企业经营理念、职业道德、服务意识及礼仪等)、职员手册、企业制度及工作要求、物业管理基础知识和服务技巧、工作环境和同事介绍等。管理层职员入职培训在以上内容基础上,需针对岗位要求,增加岗位职责方面知识、能力、态度培训。 2、上岗(转岗)培训:新职员入职培训合格或职员调整岗位时,需由所属部门对其进行上岗培训。内容包含岗位职责、岗位操作规程,和其它岗位必备知识。 3、在职培训:结合职员培训需求和物业管理行业要求,以提升职员及管理人员实际工作能力,适应市场需求为目标,开展形式多样,内容丰富各类培训活动。 4、外送培训:依据工作需要,职员可申请参与各类岗位培训、短期培训、讲座、交流会等。 5、个人进修:企业激励职员充足利用业余时间到大专院校或专业培训机构进修学习,包含攻读学位、职称及其它资格证书考试、培训等。 6、晋升培训:职员晋升前需进行晋升培训,掌握新职务必需含有知识和技巧。关键内容有:新工作岗位工作职责、质量标准及工作步骤和必需含有管理知识、技巧和能力。 7、岗位轮换:对部分能力较高,发展潜力大职员,可合适安排定时轮岗培训,达成培养一专多能人才目标。 第九条 培训工作组织和实施1、企业行政人事部是企业培训主管部门,负责组织实施一级培训,编制企业年度培训计划及经费预算,建立一级培训工作档案,搜集培训资料,维护培训场地和设备,总结和评定企业整年培训工作,审核二级培训计划,对二级培训工作进行指导、监督、检验和考评。 一级培训针对企业各部门主管及各管理处经理以上管理层职员。企业行政人事部负责制订和实施企业一级培训计划,报总经理审核,并接收董事会检验、监督和指导。 2、各部门、各管理处为二级培训主管部门,负责组织实施二级培训,编制二级培训计划及经费预算,建立二级培训工作档案,维护培训场地和设备,总结本部门、本管理处培训工作。 二级培训对象为各部门、各管理处操作层职员,关键是在日常管理工作中对操作层职员业务技能培养训练。各部门、各管理处负责制订和实施二级培训计划,报企业行政人事部审核,并接收企业行政人事部检验、监督和指导。 3、各级管理人员应把培训下属作为本职员作一部分,在此基础上,企业挑选有专长及讲课能力职员兼职内部讲师,组建企业内部师资队伍,以讲课成绩作为业绩考评关键参考依据,并优先享受外派培训机会。行政人事部负责选拔培养优异内部讲师,推荐参与内部讲师团评聘,聘用为企业内部讲师团组员,业绩考评时合适加分,以资激励。部分中高级管理研讨课程,外聘行业教授或培训机构讲师讲授。 4、若需企业负担费用或占用工作时间外送培训、个人进修等,应填写职员培训申请表,报企业行政人事部审批。外送培训结束后,应组织相关人员进行再培训,并进行培训效果评定。 5、培训工作组织和实施是企业经营管理工作关键组成部分,各级领导在人员、经费和时间上应给充足合理支持。 第十条 培训工作效果评定 1、为了确保达成培训工作目标,明确培训绩效,企业对培训工作进行效果评定。企业行政人事部负责企业一级培训效果评定。各部门、各管理处负责本部门开展二级培训效果评定。 2、培训评定分为四级: A级评定:培训活动结束后,向培训对象发放职员培训效果评定表,对其进行整理、分析,统计培训效果满意度、培训目标达成率等数据。 B级评定:培训活动结束后,进行培训考评评分,填写培训考评汇报。 C级评定:在培训活动开展前后,对培训对象知识技能、工作态度、工作能力进行比较,评定培训绩效。 D级评定:在培训活动开展前后,对各部门、各管理处工作业绩、经营目标达成度,和企业经营业绩改变进行比较,评定培训绩效。 3、培训活动依据要求选择不一样等级评定。通常培训活动选择进行A级或B级评定。组织大型、关键专题培训时,或企业领导认为有必需时,应进行C级评定。D级评定由企业行政人事部每十二个月度组织一次或工作需要时进行。D级评定由企业行政人事部组织各部门、各管理处培训责任人共同实施。 第十一条 培训工作考评和奖惩 1、培训工作将列入企业对各部门、各管理处目标考评内容。企业行政人事部于每十二个月年初组织对各部门、各管理处上年度培训工作考评。 2、各部门、各管理处应在每十二个月12月10日前将下年度二级培训计划及经费预算报企业行政人事部审核、立案。企业行政人事部应依据企业培训纲领,在培训需求调查基础上,制订企业年度培训计划及经费预算,并于12月20日前报总经理审核、立案。 3、依据考评成绩,企业采取以下奖惩措施: 80分为合格成绩; 得分低于80分不得评为当年度优异; 得分高于90分授予培训工作优异单位,颁发荣誉证书; 对培训工作中有突出表现个人或集体,给一定物质和精神奖励地产办公楼保洁服务方案一、上岗人员要求和培训天天一次例会，安排当日工作内容，每七天一做一次周总结，每个月向上级部门汇报当月工作情况，做下个月工作计划。 1、人员安排2人， 2、人员要求：有1年以上工作经验，年纪在25至50岁之间，五官端正，身体健康，有良好专业素质及管理经验,有良好服务意识和责任心。 3、职员服装企业统一配发。 4、保洁人员资格培训企业统一组织。5、岗前培训企业负责，并对岗前情况进行考评。 6、项目经理每个月对保洁员进行一次考评。内容包含：应知应会，服务意识，礼貌用语，行业规范。 7、全体保洁员在工作时间必需着工作服，着装应规范。不一样季节工作服不准混穿，非工作时间不得着工作服外出，不能转借她人。 8、工作服要洁净、整齐，勤换洗。钮扣要全部扣齐，不得披衣敞怀，不得卷起裤脚、衣袖，不得穿拖鞋或赤脚穿鞋。 9、精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。 10、现场工作时间安排表由甲方而定。二、办公区域清扫标准：1、办公室内办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、沙发、茶几、茶具等天天擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。2、办公桌上办公用具、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得洁净、明亮，无手印无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。4、垃圾筒要保持洁净无污、垃圾立即清倒、垃圾袋立即更换。5、办公室内踢脚线每七天擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。三、走廊及大厅清扫标准：1、大厅、展示柜、接待处沙发、茶几、正门玻璃，每日擦拭1次，做到洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹。2、走廊地面每日扫拖2次(早晨、下午)，随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。3、走廊内垃圾桶每日擦拭、倾倒1次。做到无手印，无杂物、无灰尘、无污渍、无水迹。4、走廊内宣传牌、窗台、楼道开关、消防栓、灭火器、配电箱门，每日擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。5、走廊及大厅内踢脚线、指示牌、照明设备箱、灭火器、每七天最少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。四、电梯、楼梯通道清扫标准：1、楼梯通道地面每日清扫1次做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。2、楼梯通道内扶手、窗台、楼道开关、消防器材等每日擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。3、楼梯通道内踢脚线、宣传牌每七天最少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。4、电梯内保持洁净整齐，每两小时巡视一次，打扫完成并做好统计。五、办公楼门口区域清扫保洁1、地面每日扫拖2次(早晨、下午)，随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹。3、全部办公区域门口垫毯，每三个月清洗一次。六、餐厅工作步骤1、根据程序先擦餐桌、餐椅，保持餐桌桌面光洁，无油腻、杂物等；餐椅无灰尘、无油污；就餐时随时保持桌椅洁净，随时收拾桌上碗盘，清理餐桌剩饭、杂物等。2、根据程序清扫地面垃圾、洒水、拖地面，达成地板光亮，无杂物、无污渍；就餐时随时清理地面遗留杂物，清扫积水。 3、餐厅走廊墙壁、扶手洁净无污迹，无乱抹、乱画现象。 4、每日清扫卫生死角、门窗、门帘等。 5、泔水必需当日清理，泔水桶保持洁净、封闭。6、随时保持清洁、观察地面是否有积水，避免人员滑倒跌伤。 7、餐厅卫生清扫完成后，整理卫生工具（拖把、苕帚、抹布全部清洗一遍），使其摆放有序，放置在指定位置。七、卫生间保洁作业规程1、清洁卫生间内墙面及其标牌和室内空气清新剂喷雾器(假如有话),此项清洁工作必需被安排在非办公时间内进行,且必需使用柔软和清洁毛巾(布)。2、做一次卫生间内卫生洁具(坐便器、小便斗、洗手盆)及其水暖配件深度保洁,此项清洁工作必需被安排在非办公时间内进行,且不得使用可能造成卫生洁具及其水暖配件表面釉质或镀层损坏刷、布、药剂或诸如这类保洁用具。3、需要对常见保洁用具进行消毒和清洁,包含使用百分比为1比3消毒药剂和水混合液消毒拖把、抹布等,必需时还需要将这些日常保洁用具放到太阳底下暴晒。4、天天办公时间每隔两个小时巡查一次,并立即清洁做好统计。 清洁卫生间内洗手盆及其台面。 清洁卫生间内玻璃镜面及其外框。 清洁卫生间内坐便器。 清洁卫生间内小便斗。 清洁卫生间内地面。清理坐便器隔断内设小垃圾桶(需要添加百分比为1比3消毒药剂和水混合液)和擦手纸大垃圾桶。检验并立即添加卷筒纸、擦手纸、洗手液和空气清香剂,并确保办公时间开始之前落实。八、清洁用具明细表十、我企业对贵企业服务承诺一、我企业在和贵企业签署协议生效之日起十个工作日内，安排符合贵企业要求全部岗位人员及设备用具物资等。二、承诺在工作过程由企业工作人员造成贵企业经济损失，接到贵企业书面及电话通知后会在两个小时内派专员到现场处理相关事务。五、承诺我企业安排在贵企业保洁人员及管理人员全部是身体健康。有良好形象、精神面貌饱满，无违法统计。六、我企业承诺严格根据贵企业协议、规章制度标准实施。北京立鑫乐园保洁10月12日京铁地产办公楼保洁服务方案一、上岗人员要求和培训天天一次例会，安排当日工作内容，每七天一做一次周总结，每个月向上级部门汇报当月工作情况，做下个月工作计划。 1、人员安排2人， 2、人员要求：有1年以上工作经验，年纪在25至50岁之间，五官端正，身体健康，有良好专业素质及管理经验,有良好服务意识和责任心。 3、职员服装企业统一配发。 4、保洁人员资格培训企业统一组织。5、岗前培训企业负责，并对岗前情况进行考评。 6、项目经理每个月对保洁员进行一次考评。内容包含：应知应会，服务意识，礼貌用语，行业规范。 7、全体保洁员在工作时间必需着工作服，着装应规范。不一样季节工作服不准混穿，非工作时间不得着工作服外出，不能转借她人。 8、工作服要洁净、整齐，勤换洗。钮扣要全部扣齐，不得披衣敞怀，不得卷起裤脚、衣袖，不得穿拖鞋或赤脚穿鞋。 9、精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。 10、现场工作时间安排表由甲方而定。二、办公区域清扫标准：1、办公室内办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、沙发、茶几、茶具等天天擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。2、办公桌上办公用具、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得洁净、明亮，无手印无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。4、垃圾筒要保持洁净无污、垃圾立即清倒、垃圾袋立即更换。5、办公室内踢脚线每七天擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。三、走廊及大厅清扫标准：1、大厅、展示柜、接待处沙发、茶几、正门玻璃，每日擦拭1次，做到洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹。2、走廊地面每日扫拖2次(早晨、下午)，随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。3、走廊内垃圾桶每日擦拭、倾倒1次。做到无手印，无杂物、无灰尘、无污渍、无水迹。4、走廊内宣传牌、窗台、楼道开关、消防栓、灭火器、配电箱门，每日擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。5、走廊及大厅内踢脚线、指示牌、照明设备箱、灭火器、每七天最少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。四、电梯、楼梯通道清扫标准：1、楼梯通道地面每日清扫1次做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。2、楼梯通道内扶手、窗台、楼道开关、消防器材等每日擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。3、楼梯通道内踢脚线、宣传牌每七天最少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。4、电梯内保持洁净整齐，每两小时巡视一次，打扫完成并做好统计。五、办公楼门口区域清扫保洁1、地面每日扫拖2次(早晨、下午)，随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹。3、全部办公区域门口垫毯，每三个月清洗一次。六、餐厅工作步骤1、根据程序先擦餐桌、餐椅，保持餐桌桌面光洁，无油腻、杂物等；餐椅无灰尘、无油污；就餐时随时保持桌椅洁净，随时收拾桌上碗盘，清理餐桌剩饭、杂物等。2、根据程序清扫地面垃圾、洒水、拖地面，达成地板光亮，无杂物、无污渍；就餐时随时清理地面遗留杂物，清扫积水。 3、餐厅走廊墙壁、扶手洁净无污迹，无乱抹、乱画现象。 4、每日清扫卫生死角、门窗、门帘等。 5、泔水必需当日清理，泔水桶保持洁净、封闭。6、随时保持清洁、观察地面是否有积水，避免人员滑倒跌伤。 7、餐厅卫生清扫完成后，整理卫生工具（拖把、苕帚、抹布全部清洗一遍），使其摆放有序，放置在指定位置。七、卫生间保洁作业规程1、清洁卫生间内墙面及其标牌和室内空气清新剂喷雾器(假如有话),此项清洁工作必需被安排在非办公时间内进行,且必需使用柔软和清洁毛巾(布)。2、做一次卫生间内卫生洁具(坐便器、小便斗、洗手盆)及其水暖配件深度保洁,此项清洁工作必需被安排在非办公时间内进行,且不得使用可能造成卫生洁具及其水暖配件表面釉质或镀层损坏刷、布、药剂或诸如这类保洁用具。3、需要对常见保洁用具进行消毒和清洁,包含使用百分比为1比3消毒药剂和水混合液消毒拖把、抹布等,必需时还需要将这些日常保洁用具放到太阳底下暴晒。4、天天办公时间每隔两个小时巡查一次,并立即清洁做好统计。 清洁卫生间内洗手盆及其台面。 清洁卫生间内玻璃镜面及其外框。 清洁卫生间内坐便器。 清洁卫生间内小便斗。 清洁卫生间内地面。清理坐便器隔断内设小垃圾桶(需要添加百分比为1比3消毒药剂和水混合液)和擦手纸大垃圾桶。检验并立即添加卷筒纸、擦手纸、洗手液和空气清香剂,并确保办公时间开始之前落实。八、清洁用具明细表十、我企业对贵企业服务承诺一、我企业在和贵企业签署协议生效之日起十个工作日内，安排符合贵企业要求全部岗位人员及设备用具物资等。二、承诺在工作过程由企业工作人员造成贵企业经济损失，接到贵企业书面及电话通知后会在两个小时内派专员到现场处理相关事务。五、承诺我企业安排在贵企业保洁人员及管理人员全部是身体健康。有良好形象、精神面貌饱满，无违法统计。六、我企业承诺严格根据贵企业协议、规章制度标准实施。北京立鑫乐园保洁10月12日范文二：基地办公楼保洁管理服务方案基地办公楼管理服务方案一、基础情况： 甲方办公楼：1-4F 1F:副总办 1 间、办公室 8 间、大厅办 41 位、访客间 2 间、资料室 2 间、卫生间 1 间。 2F:办公室 8 间、大厅办 41 位、会议室 3 间、访客间 2 间、资料室 3 间、卫生间 1 间。 3F:总经理办 1 间（含会议室 1 间） 、副总办 6 间、总经办 1 间（含 2 小 1 大） 、资料室 1 间。 4F:办公室 10 间、大厅办 45 位、访客间 2 间、资料库 3 间、卫生间 1 间、库房 1 间。 乙方办公楼： 会议室：多功效厅 1 间（100 人） 、中型会议室 1 间（75 人） 、VIP 休息室 1 间、会议休息点 5 处、卫生间 1 间、服务间 1 间、库房 1 间。 二、管理服务内容 提供运行管理和清洁服务： 1、运行管理包含已配置设备设施、用具、用具，配置茶水间饮 品，供水、供电，设施大修、配件、垃圾清运，安保、监控、门禁、 消防。 2、清洁服务包含办公楼从一层到四层区域、 会议室、 一楼大堂 及调度室区域、办公楼门前停车场、祈祷区及周围区域相关设施和周边环境。 三、岗位设置办公楼管理员（中方）办公楼协调员（中方）前台接待员高级保洁员保洁员四、人员编制岗位 负 责 人员安排 区 域 全 面 全 面 前 台 1人 岗位说明 上班时间 备注办公室 管理员 办公室 协调员 前台接 待员负责甲乙方办公室全方面 监督管理工作 负责帮助管理员督导及 和相关部门沟通工作7：00-21:30陈旺来1人7：00-21:30暂定办公楼 保洁员负责办公楼前台接待、 访 7:40-11:40AM 2人 客问询及信息采集,做好 13：40-17；40PM 事项传达 日保： 负责甲方办公楼综 合办公室， 公共区域全部 7:40-11:40AM 区域环境卫生和设施设 日保： 备清洁，对常见易耗 13：40-17；40PM 日保 4 品、 清洁设备工具进行管 甲 人，夜保 理 方 3人 夜保：负责甲方办公楼 7:40-11:40AM 1-4F 全部办公室卫生进 夜保： 行清洁,做好钥匙管理工 17：30-00；30PM 作 乙 日保 4 日保： 负责甲方办公楼综 方 人，夜保 合办公室， 公共区域全部暂定2人7:40-11:40AM 区域环境卫生和设施设 备清洁，对常见易耗 日保： 13：40-17；40PM 品、 清洁设备工具进行管 理 夜保：负责甲方办公楼 7:40-11:40AM 1-4F 全部办公室卫生进 夜保： 行清洁， 做好钥匙管理工 17：30-00；30PM 作会 议1人负责会议室区域卫生清 洁，帮助参与会议服务7:40-11:40AM 13：40-17；40PM三、岗位职责： 1、中方主管职责（办公室管理员） 1）认真落实落实项目总经理和房务部经理部署各项工作任务，加 强对当地职员管理，负责物资申报和领用，日常工作安排和检 查。 2）天天组织职员早会，检验职员出勤、仪容仪表、当日工作安排。 3）负责新入职职员岗前部门培训，工作标准和步骤指导，工作质 量检验；指导职员正确使用清洁剂和正确操作相关机器设备。 4）天天检验分管区域内设备、设施、卫生质量情况，发觉问题立即 督促处理。 5）做好甲乙方 VIP 来宾接待服务工作，亲自参与接待服务，确保 任务圆满完成。 6）常常巡视检验，认真落实安全防范方法和制度，发觉可疑情况， 立即汇报。 7）抓好办公区职员劳动纪律、服务态度和操作标准等工作。 8）每个月物品领用、盘点，要确保物品使用期合理花费率。9）发展良好工作和协作精神，认真听取甲方和分企业相关人员对 服务和卫生质量意见。 10）发挥工作主动性，完成领导交办其它工作。 1、中方副主管职责（办公室协调员） 1）对部门经理、办公室管理员负责，接收工作安排。 2）协同管理员共同参与 VIP 来宾接待，做好接待过程中问题处理及 协调安排，确保圆满完成接待。 3）负责办公室保洁员考勤、培训、考评，对职员工作进行评定。 4）率领办公室保洁员共同完成环境卫生清洁，关键负责甲乙方领导 办公室清洁，对房内物品立即补充，对损坏设备立即报修。 5）负责办公楼所需低值易耗品申领、保管、发放工作，做好出入 库台帐。 6）常常性走动式巡查，发觉卫生不合格及部分死角性卫生要做出 合理计划安排。 7）巡查各岗职员工作情况，监督指导质量标准和服务效果，立即 指正职员不规范操作，并做好检验统计。 8）发挥工作主动性，完成领导交办其它工作。 2、前台接待员 1）对办公室管理员、协调员负责，接收安排，熟悉明确工作步骤， 掌握工作技能，按规范服务完成本岗工作。2）遵守岗位工作时间，按时到岗，离岗，做好班前准备、班后收尾 工作，为业主提供迎宾及送宾服务。 3）严格根据要求服务程序，正确利用服务敬语为业主提供优质服 务前台接待员。 4）严格实施访客程序，对全部访客进行出入登记管理，有责任阻拦 无关及无身份人员进入办公区域， 遇特殊或紧急情况时立即和保安配 合并向上级汇报。 5）熟记办公楼甲乙方领导人员姓名、办公室楼层、门牌号、得体 称呼。 6） 搜集积累各类闻讯资料， 热情， 周到为业主提供多种问询服务， 并做好留言统计。 7）负责接收，分发当日报纸、外来物品、文件等并做好往来登记手 续。 8）负责前台公用伞架，报纸、杂志管理工作。 9）负责前台区域多种设备设施报检工作。 10）负责受理业主多种投诉，做好相关统计并立即向上级汇报。11） 熟悉楼内多种服务设施其本使用情况， 熟悉各楼层分布情况， 熟悉常见电话号码，随时为服务对象提供多种查询服务。 12）发挥工作主动性，负责多种信息有效专递，起到中心枢纽作 用；服从岗位安排，完成上级交办其它事项。13）业主作息反馈，熟悉业主日常进出情况、生活习惯等，依据实 际情况，建立客史档案，愈加好提供服务和帮助管理员对其进行针 对性服务。 3、日保岗位职责 1）根据服务程序和标准质量，每日对所负责区域进行卫生清扫。 2）每日检验区域全部设施运转情况，发觉情况应立即向协调员、管 理员报维修，确保设施设备能正常使用。 3）发觉贵宾遗留物品立即上缴直接主管或中方企业办公人员。 4）做好综合办公室、公共区域、会议室、仓储室等内各项清洁服务 工作。 5）做好定时计划卫生工作及清洁机械保养工作及清洁用具领用保 管工作。 6）巡视区域内环境卫生及摆设物品是否整齐，按标准保持共区域 卫生,公共区域做到无纸屑、果壳、痰迹、杂物、烟蒂等。 7）严格遵守企业多种规章制度,加强安全防护意识，发挥工作主 动性，完成领导交办其它临时工作。 4、夜保岗位职责 1）根据服务程序和标准质量，每日对所负责区域进行卫生清扫。 2）每日检验办公室内全部设施运转情况，发觉情况应立即向领班、 主管报维修，确保设施设备能正常使用。 3）做好办公室内清洁服务工作。 4）做好定时计划卫生工作及清洁机械保养工作及清洁用具领用保 管工作。 5）严格遵守企业多种规章制度,加强安全防护意识，发挥工作主 动性，完成领导交办其它临时工作。四、卫生质量要求 1、茶水间卫生质量要求 日常卫生：窗子、墙面无蛛网灰尘，地面边角无餐纸、杂物，无卫生 死角、地面清洁,门厅、过道无脏物和杂物。 茶具用具卫生：茶具、杯子定时消毒，表面光洁明亮，无油滑感。茶 具用具存放条件符合食品卫生要求，不存在交叉感染，整齐洁净，有 防尘方法，一直保持清洁。 职员卫生：职员每六个月体验一次，持健康证上岗，有传染性疾病者不 得继续上岗；职员穿着整齐，勤洗澡、勤剪发、勤剪指甲、勤换衣服， 身上无异味；岗前不饮酒、不吃异味食品；工作时间不吸烟、不嚼口 香糖；不在食品服务区域梳理头发、修剪指甲，不面对物品咳嗽或打 喷嚏。 操作卫生：每日工作前先洗手，操作时带手套，传送饮品使用托盘； 不用手直接拿取原料，应使用夹子；确保食品卫生安全，预防交叉感 染。服务过程中严禁挠头、用手捂口咳嗽、打喷嚏；服务操作过程中 一直保持良好卫生习惯。2、办公室等卫生打扫工作要求 1）熟知岗位工作内容，依据办公室实际情况有次序打扫房间，合理 分工。 2）打扫过程中尽可能不影响人员办公，当准备进入房间打扫时，先敲 门再进入并问好， 如无人回应， 再慢慢推门进入房间， 进行清扫工作。3）进入房间后，先拉开窗帘，将有纱窗窗户打开部分方便空气流 通，然后开始打扫。 4）打扫次序为，先上后下，先左后右，先里后外，顺时针方向打扫。 5）先擦桌子，从进门左侧开始顺时针进行，然后扫地面换垃圾袋， 从里往外拖地。 6）清洁过程中注意不碰到办公人员珍贵物品，不转移其它物品 位置。 7）清洁用抹布用具等数次清洗，保持清洁无异味，并加入合适消 毒水杀菌。 8）洗手间抹布拖把也做上标识专用，并设卫生检验表，定时段进 行检验。 9）办公室安排每 2 人一组进行打扫，每日打扫一次，打扫次序为领 导会议室-综合办公室-大厅办公室，洗手间及公共区域通道区域。 10）打扫完成后对卫生情况进行保持，在打扫范围内常常巡察。五、清洁标准 一) 日保清洁标准范 围清 洁 标 准 玻璃洁净透亮，无手印、无污渍，无蜘蛛网状边角无积尘；四面地面无垃 圾、无纸屑、无杂草、无烟头等；天花板无蜘蛛网状，垃圾桶表面无污渍； 垃圾立即清理，绿植表面洁净无积尘。 墙面洁净无污渍；天花板无蜘蛛网状；消防栓灭火器无积尘；花瓶，装饰 物表面无积尘、绿植摆放整齐洁净，无枯叶；开关盒表面洁净无积尘；地 面洁净透亮。 玻璃窗无积尘、透亮无手印，地面光亮、墙面无污渍，垃圾桶及开关盒表 面无积尘；消防栓箱内外无积尘，消防水管表面无积尘，天花板无蜘蛛网 状；绿植无枯叶，玻璃门无积尘、无手印。 扶手无积尘、无手印；垃圾桶立即清理；窗透亮，窗台无垃圾；开关盒无 积尘；天花板无蜘蛛网状。 地面洁净、干燥、无垃圾。门、厕板无污渍，边角无积尘。垃圾篓立即清 理；拖把池洁净无发黄现象，蹲便器，站便器洁净无堵塞；卷纸筒表面无 积尘，用完纸立即补充，卷纸头叠三角形；马桶洁净透亮，无污渍；窗干 净透亮，无积尘，天花板无蜘蛛网状，无污渍。 云石台面无污渍，无杂物；镜面无水印、透亮；感应水龙头无水印,擦手纸 盒面上无积尘,用完立即补充；天花板洁净无蜘蛛网状,灯罩洁净透亮,洗手 液放正中,垃圾篓立即清理；拖把池洁净、无堵塞现象。 门、门框无积尘、无手印、无蜘蛛网状；桌椅无积尘、无污垢，桌椅摆放 整齐成直线；音响无积尘，玻璃窗洁净透亮无积尘，地面洁净无纸屑，无 烟头。玻璃门洁净透亮无手印；墙面无积尘，无蜘蛛网状。 地面洁净整齐；窗子、墙面无蛛网灰尘，地面边角无餐纸、杂物，无卫生 死角、地面清洁。大门大厅走廊楼梯卫生间洗手台会议室茶水间二)夜保清洁标准范围 清扫内容 门 窗 窗台 墙面 卡桌 桌面文件 文件夹 铁柜 笔筒 电脑 键盘 办 公 室 主机 衣柜 茶杯 植物 饮水机 衣帽挂 地脚线 天花板 灯饰 开关盒 排风口 镜面 地面 空调 清 洁 标 准 边框无灰尘、门板透亮、无手印 边框无灰尘、透亮、无手印 边角无尘、无烟灰、无手印 洁净、无污垢、雪白、光亮 表面无污垢、边角无灰尘、洁净亮丽 文件叠放整齐、洁净无尘 表面无尘、无污垢 里外无灰尘、无污垢、无手印 无灰尘、无污垢、分类摆放整齐 边角无尘、屏幕光亮、无手印 边缝无灰尘、无烟灰、洁净、光亮、无头发 表面无尘、无杂物 边角无尘、衣服整齐洁净 杯口无污垢、无发黄、洁净透亮 花盆垫不可渗水、叶子洁净自然 出水口无污垢、杯座无茶垢、表面无尘、水桶商标顺放 洁净无灰尘、衣服挂放整齐 无尘、无手印、无污垢 边角无灰尘、不可有蜘蛛网 无尘、无杂物、光亮 洁净无尘、光亮 无网状、无灰尘 无手印 无纸屑、无污垢、光滑、光亮 出风口无尘；过滤网洁净；表面洁净无尘无污渍范文三：办公楼保洁方案保洁服务方案根据要求,乙方需配置经过专业培训职员和必备清洁劳保用具，在清洁工作范围和项目明细内，根据工作程序、操作规程进行规范清洁(保洁)服务，并达成以下目标： 1、使贵企业所属范围环境卫生符合国家和地方相关环境卫生标准。 2、根据甲方企业规范清洗、消毒，并接收甲方监督。3、按要求清洁率达成100，满意率达成98。（严格根据甲方企业要求进行清洁，时刻确保清洁区域洁净整齐，有良好职业操守，无投诉）。二、管理模式乙方组建清洁组，并在甲方相关管理部门检验和监督下，结合实际情况制订多种具体规章制度、操作规程和服务规范方法，并付之实施和监督。三、管理设想 以规范管理和优质服务为支撑点，以营造一个整齐舒适工作环境为目标，在严格按委托管理协议条款实现管理目标和服务承诺基础上，我们将以更高标准要求自己，在服务意识、服务标准、服务质量上将超越承诺，努力争取突破。四、保洁人员岗位职责1、现场主管职责(1)负责完成制订清洁工作计划及清洁用具申报、保管及发放；(2)负责完成制订保洁值班人职员作时间计划(和突击性、临时性调配)；(3)负责对甲方指定区域委托保洁技术指导，依据不一样情况帮助各区域保洁员做好保洁工作；(4)接收甲方相关清洁方面投诉并协调改善；配合甲方其它部门，搞好团结协作。2、保洁工作人员职责：(1)负责甲方办公楼内、停车场、人行道、楼梯道等公用区域地面、墙面清洁工作； （2）负责甲方办公区域内，地面，墙面清洁工作；(3)负责甲方办公楼内灯箱、管线、消防栓等公共设施清洁工作； (4)负责甲方公共卫生间、茶水间清洁工作；(5)负责甲方办公楼内全部垃圾搜集和垃圾桶清洁消毒工作；（6）树立高度责任心，自觉维护甲方办公楼内整体形象，全部卫生区域要做到无垃圾、无烟头、无污泥、无堵塞。 （7）天天上班统一着装上岗，树立良好个人形象。上班工作时间为：（早晨 下午 ）早晨上班必需在企业正式上班之前完成各项环境卫生清洁，清扫。 (8)按甲方质量要求负责完成其它各项清洁工作，对部分违反清洁管理要求行为进行劝阻、纠正；(9)完成甲方交办其它临时性工作。五、保洁服务质量要求1、严格根据甲方要求标准要求提供服务，有疑问地方事先和管理部门有效沟通。明确用户对该项服务具体要求，对要求要求不明确地方，提供本企业标准操作程序和技术方案供用户修改，直到甲方确定认可为止。2、办公大楼清洁工作依据甲方实际情况做好年度、季度、月度计划，确保让用户感觉到天天全部是一个整齐环境。3、保洁人员针对每个区域制订对应工作计划，划分责任制，每个岗位全部要有确实可行标准工作程序并按此作业。 4、有专门管理人员负责现场劳动纪律、工作质量(有统计)、安全环境保护，协调工作进度，搜集用户投诉，并作定时用户满意度调查。5、按要求清洁率达成100，满意率达成98以上。6、接收用户日常检验、投诉和警告，数次警告无效，甲方能够解除合约。六、清洁项目质量标准七、 清洁项目实施细则说明：以上清洁项目质量标准及实施细则会依据现场实际连续优化。八、保洁人职员作要求为适应企业不停发展需要。使企业内部管理科学化、规范化、制度化、不停提升工作效率，确保工作质量，特制订本手册。 一）保洁人员行为准则1、须下级服从上级，一切行为听指挥(须服从甲方企业管理和安排，有高度责任心）。 2、遵守企业规章制度，讲究文明礼貌讲究职业道德，热爱本职员作，维护企业声誉。 3、敬业爱岗，主动进取，刻苦学习专业知识，不停提升业务水平及工作能力，提升工作(服务)质量。二）、保洁职员工作行为规范1、按时上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退；下班后未经许可或无临时加班不得在工作区内逗留；早退、病、事假需提前申请。2、上下班必需行走指定职员通道。3、进入岗位必需按企业要求穿着工服，端正佩戴企业工作牌，保持着装整齐。4、在工作岗位上不准因私会客，不准吃零食、聊天、唱歌、吸烟、打架斗殴；不准看电视、听收音机；不准大声喧哗。5、未经上级领导指派和许可，职员不准进入工作区域以外场所。 6、任何时候全部不准和用户和客人争辩，不准使用不礼貌语言对待用户。 7、不准聚众闹事。8、当班工作时间里，不许在走道、楼梯、茶水房等处睡觉、休息。 9、企业职员不得利用职权给亲友以特殊优惠(适适用于领班以上人员)。三）、保洁职员工作态度1、礼貌：礼貌是企业人员最起码行为准则，在和用户接触时，必需使用规范礼貌用语和规范行为标准。2、微笑：微笑服务是企业对职员基础要求，和用户和客人接触应面带微笑。3、反应：对于用户和客人服务需求必需热情受理，立即处理；不准推诿、拖拉，务求使用户和客人满意。4、责任：对各项工作要有责任心，要以用户和客人满意为标准，认真负责地做好本职员作。5、真诚：老实、正直、不循私情、不贪图她人钱财和物品。6、细微：从工作细微小节入手，为用户和客人提供周到服务。四）、保洁职员仪表态度1、职员