数智时代智慧图书馆服务平台建设的实践探索——以内蒙古财经大学图书馆为例.pdf

中文科技期刊数据库（全文版）图书情报 1 数智时代智慧图书馆服务平台建设的实践探索以内蒙古财经大学图书馆为例 王飞跃 内蒙古财经大学，内蒙古 呼和浩特 010070 摘要：摘要：目的/意义高校图书馆通过建立智慧图书馆服务平台，推动智慧图书馆向前发展建设，并不断提升图书馆服务能力和水平。方法/过程本文通过对智慧图书馆服务平台建设进行实证研究，系统介绍内蒙古财经大学智慧图书馆服务平台的架构、建设的内容并对建设成效进行调查分析。结果/结论通过研究，智慧图书馆服务平台在资源、空间和服务上为图书馆提供了更加科学的数据支撑，提升了图书馆服务的质量和水平。关键词：关键词：数智时代；智慧图书馆；智慧服务平台 中图分类号：中图分类号：G258 Practical Exploration on the Construction of Smart Library Service Platformin the Age of Digital Intelligence Wang Fei-yue Inner Mongolia University of Finance and Economic Mongolia Hohhot 010070 Abstract:Purpose/Significance Through the establishment of smart library service platform,university libraries promote the development and construction of smart libraries,and constantly improve the service ability and level of libraries.Method/Process Through the empirical research on the construction of smart library service platform,this paper systematically introduces the architecture and construction content of the smart library service platform of Inner Mongolia University of Finance and Economics,and investigates and analyzes the construction effect.Result/Conclusion Through research,the smart library service platform provides more scientific data support for libraries in terms of resources,space and services,and improves the quality and level of library services.Keywords:Age of Digital Intelligence;Smart Library;Smart Services Platform 随着数智时代的发展，图书馆借助大数据、云计算、人工智能等新技术，推动服务的转型和变革1。近年来，国内高校对智慧图书馆服务平台关注度不断提升，在理论研究不断完善的同时，一些高校也在不断探索进行实践建设。1 智慧图书馆服务平台研究现状 吴恩等认为智慧图书馆服务平台应以用户需求为核心，通过对图书馆资源和平台的整合，实现读者利用图书馆的无差别化2。陈秀兰等认为在利用云计算和物联网技术的基础之上，借助关联学习主义，实现人与人、人与物互联，为用户打造全新体验的智慧阅读环境3。陈进等认为在 LSP 架构的基础之上，突出用户牵引，支撑智慧图书馆服务体系，构建基于元数据和数据云，整合纸电数，具备统计分析和知识管理的智慧（SLSP）平台4。邵波等认为在纸电一体化平台的基础之上打造 NLSP 平台，提高图书馆资源管控能力和服务水平5。施晓华等认为新一代智慧图书馆服务平台应以“用户需求”为中心，整合用户可获取的各类资源，规范统一的数据接口，建立区域统一的数据共建共享中文科技期刊数据库（全文版）图书情报 2 与云服务架构，融合各类人工智能技术和可视化技术的平台6。饶权等认为建立私有云和公有云相结合的“云上图书馆”，打造全网域知识集成仓储，构建多元融合的知识服务平台7。陈凌等认为建立可扩展、广泛互联的系统平台，打造应用产品市场集成，构建多元化的开发联盟，建立智慧图书馆云服务平台8。2 内蒙古财经大学智慧图书馆服务平台建设概况 内蒙古财经大学智慧图书馆服务平台综合运用物联网、人工智能和大数据技术，以“用户需求”为牵引和实现“图书馆智慧管理”为目的和理念。在门户网站设计、学科服务建设、读者个人行为分析、纸电采选管理、大数据展示等多个方面实现了技术性的突破，打破了图书馆有资源无数据的局面，进而将图书馆整体资源和服务定义为统一的服务理念，并将纸质资源、电子资源等实现了整合，通过元数据管理构建了本馆资源统一采选、访问、管理、检索等多方面的管理，基本上实现了智慧、跨越、融合等新时代高校图书馆建设和发展要求10。3 内蒙古财经大学智慧图书馆服务平台架构 智慧图书馆服务平台采用面向服务的体系框架，整合图书馆纸电资源管理流程，以中央知识库为核心，以 SAAS 方式进行系统部署，通过整套 API 接口，整合和扩展多种服务，最后经由前端系统为用户提供简单直观的搜索界面，引导其快速发现所需资源4。灵活的微服务架构（如图 1），可根据用户需求，建立符合不同用户需求的服务架构。开放的开发者平台，支持第三方接入，提供沙箱测试，丰富的 API。云部署，应用订阅模式，即开即用，无需安装，无需软硬件投入，自动更新升级，系统维护更加便捷。统一的权限认证体系，强大的数据清洗和元数据管理体系。遵循国际和国内的各种行业标准，支持多种元数据规则，包括CNMARC，USMARC，DC，RDA、RDF 等标准数据格式，支持多种传输协议，统计标准6。4 内蒙古财经大学智慧图书馆服务平台建设的内容 4.1 主流的智慧门户页 门户页面采用当下主流的瀑布流页面设计，按照图书馆的服务功能划分不同的模块，每个模块下面有对应的服务内容，给读者以全新的视觉体验，让读者感受到更加贴心的服务理念。智慧门户系统平台建设的整体业务架构分为门户应用层、业务逻辑层、数据应用层、数据层，根据资源类型、读者类型、服务类型将资源、用户、服务进行整合，构建了一个基于网络的智慧服务空间保留原生上标：5。4.2 统一的资源检索平台镜湖发现 平台提供统一检索不同类型资源，通过镜湖发现检索框，提供纸质资源+电子资源一站式检索，对于同图 1 完整 spring cloud 微服务架构 中文科技期刊数据库（全文版）图书情报 3 一种资源提供不同载体形态和不同方式的获取途径，对馆藏未有的资源提供试读或文献传递;对数据库、馆藏目录、电子期刊提供分类浏览，并提供学术论文、学位论文的引用分析与知识关联关系，并可以对相关检索主题按照发文量、相关作者、相关机构等进行可视化分析4。4.3 强大的数据分析和决策功能 通过智慧图书馆服务平台的后台可实现对图书馆空间数据、用户行为数据、资源数据进行数据的采集、管理和分析，建立与各应用场景的服务模型，并对资源、用户、服务进行趋势分析，并可以预测用户需求，为图书馆空间管理、资源推荐和资源采购以及为制定科学高效的管理和服务决策提供依据11。4.4 适应用户需求的移动门户 随着信息技术和智能手机的迅速发展，来自移动端的访问，已经占据了互联网访问流量越来越大的份额。门户系统支持 pc 端和移动客户端的展现，支持 iOS和 Android 操作系统，用于手机、Pad 等智能移动终端中，提供门户的各种服务功能。移动门户实现对图书馆的实体馆/在线馆形成互补，完善图书馆用户的使用空间，嵌入超星学习通 APP，实现移动阅读、移动培训、移动办公、移动社交的功能，打造图书馆的移动阅读学习生态体系。4.5 基于新平台建立区域图书馆联盟 通过云平台的搭建，将各区域图书馆从分散的系统，升华到统一的云端，打破物理屏障，实现资源和技术的的协同合作。各成员馆汇聚在统一的平台，联合馆藏、纸电资源的汇聚，消除信息孤岛，实现信息、资源、技术的共建、共知、共享。4.6 初步构建了智慧图书馆生态系统 智慧图书馆建设包含实体空间建设和虚拟空间建设两大部分，我校图书馆在实体空间建设上先后引进了汇文管理系统，实现了纸质文献信息资源的集中统一管理，引进了 RFID 技术实现了纸质文献信息资源的自助借还和定位，引进了自助打复印、自助选座系统等，实现了实体空间的智能化。通过智慧图书馆服务平台的建立弥补了虚拟空间建设的不足，同时，将不同的技术和设备嵌入到平台并集中展示，实现了互通互联。智慧图书馆服务平台通过利用人工智能技术和大数据分析技术，详细记录用户行为，为用户提供更加精准的资源，并将相同研究方向的用户通过交流空间建立联系，进一步打通了用户、资源、技术、服务之间的壁垒，初步构建了智慧图书馆的生态系统。5 内蒙古财经大学智慧图书馆服务平台建设的成效 5.1 缓解资源不足和利用的不充分（1）拓展馆藏资源。通过嵌入 OA 资源和文献传递服务平台，增强图书馆文献资源保障能力。互联网时代，随着用户需求的多元化和个性化，任何一个图书馆不可能做到满足所有读者需求，智慧图书馆服务平台嵌入了 OA 资源和文献传递功能，可以借助 CALIS、CASHL、读秀、百链等实现文献传递，通过链接 OA 资源实现多渠道获取文献信息资源，对图书馆资源进行补缺。（2）提供精准化信息服务。通过对用户行为跟踪和分析，为用户提供更加精准的文献信息资源13。智慧图书馆服务平台可以实现对每个用户的浏览行为、阅读行为和借阅行为进行跟踪分析（如图 2），在文献信息资源采访时更加具有针对性的采购用户需求资源，同时也可根据用户需求，实时推送相关资源，进一步盘活馆藏资源，提供资源的利用率。图 2 读者画像和活跃度（3）提高资源使用效率。通过对纸、电资源的精细化统一管理，提高馆藏资源的利用率。随着电子资源比重逐年上涨，特别是随着互联网的发展，人们阅读倾向的变化，电子资源的重要性越来越受到重视。电子资源的管理是对电子资源生命周期的管理，包含资源发现、资源试用、资源选择和资源采购等环节14。通过建设智慧图书馆服务平台，基于云平台的大数据处理能力实现图书馆内电子资源元数据的精细化管理并与纸本文献资源元数据进行整合，基于平台的元数据收割与清洗能力，为图书馆提供持续更新的“中央知识库”，切实提高馆藏资源的利用率（如图 3）。中文科技期刊数据库（全文版）图书情报 4 图 3 中央知识库 5.2 实现了图书馆多要素之间的互通互联 受技术的制约，图书馆用户、资源、设备都是独立的整体，关联性较差。智慧图书馆服务平台通过利用物联网、大数据和人工智能技术，将用户、资源、设备串联到一起，通过对用户行为数据进行分析，了解用户需求，为用户提供精准服务；通过对馆藏资源数据进行分析，盘活馆藏资源，建立起纸、电数据之间的联系，为用户提供更加多样的文献服务；通过提供开放的 API，使系统与其他系统的集成更容易，将其他系统或技术进行有效的衔接和集中展示（如图 4），为用户提供更加贴心的服务。图 4 各应用使用统计 5.3 实现虚拟空间建设和物理空间建设“同频共振”一直以来，我校图书馆物理空间建设成果显著，初步打造了高雅的阅读和学习环境，物理空间建设一直走在自治区高校图书馆的前列。但在虚拟空间建设上，受技术和经费的制约一直落后于物理空间建设。虚拟空间主要是利用现代信息技术，构建智慧化的网络空间。通过智慧图书馆服务平台建设极大的完善了虚拟空间建设，打造了智慧图书馆新生态系统15。（1）网站建设。智慧图书馆服务主页提供统一的文献检索平台，为用户提供一站式文献检索服务。同时提供座位预约、文献传递、借阅续借、移动服务等，根据用户类型划分了新生专栏、学习支持和研究支持并嵌入了 OA 资源，增强网站的吸引力。（2）虚拟资源空间。通过建立“中央知识库”，将纸、电、数资源有效整合，为用户提供更加直观、灵活、多样的资源空间，通过嵌入 RFID 技术，为用户提供三位一体的资源导航，实现资源的虚拟展示，利用 AI 技术，实现人机交互，使图书馆服务更加智能和便捷。（3）虚拟交流空间。智慧图书馆服务平台通过构建学术圈和朋友圈，为用户打造专门的交流空间，便于用户利用当下主流的社交媒体进行信息交互，便于用户之间进行科研与学术交流，同时为用户提供了交流和反馈意见的平台，不断提升图书馆服务质量和水平16。5.4 拓展图书馆服务内容 长期以来，图书馆受资源、人才等因素的制约，读者服务处于浅层次化和大众化的状态。但随着互联网的普及，信息鸿沟逐渐缩小，信息的获取途径更加广泛，图书馆的服务重点不再是为读者提供文献保障，而是充分利用大数据技术，挖掘与整合资源，为读者提供精准化、个性化服务。智慧图书馆服务平台通过对用户浏览、访问、检索、下载行为数据的分析和挖掘，建立用户画像使图书馆服务更加精准和智能。便捷智慧的服务，提高了用户满意度（如表 1），让图书馆服务更加润物细无声。表 1 智慧图书馆提供服务满意度调查情况 智慧图书馆服务平台模块 满意 一般 不满意 咨询台 82.39%16.2%1.41%座位预约 78.87%14.79%6.34%论文提交 85.92%13.38%0.7%新生入馆 88.73%9.15%2.11%打印复印扫描 78.17%5.63%16.2%软件下载 84.51%11.97%3.52%学习支持 87.32%11.27%1.4%研究支持 84.51%13.38%2.11%学科服务 85.21%13.38%1.41%资源定制 83.8%16.2%0 定制讲座 83.8%13.38%2.82%6 总结展望 内蒙古财经大学智慧图书馆平台建设的成功案例，为区内外高校智慧图书馆建设提供了经验借鉴，平台的建成实现了对图书馆资源的深度揭示和纸电资源的互通互联，利用大数据分析技术，能够及时精准的的了解用户需求，为用户提供个性化的服务。但智慧图中文科技期刊数据库（全文版）图书情报 5 书馆服务平台作为智慧图书馆建设的一部分，不可能一蹴而就，特别在数据标准、数据整合、数据分析上还有很长的路要走，需要继续进行探索和建设，逐步实现与学校教务系统、大数据中心、一卡通中心进行对接，融入到智慧校园建设的整体框架之中，打造大开放、大智慧、大服务的智慧校园生态系统，为用户提供更加优质、精准的服务。参考文献 1超星.内蒙古财经大学智慧图书馆服务平台建设方案R.呼和浩特:内蒙古财经大学,2018.2乌恩.智慧图书馆及其服务模式的构建J.情报资料工作,2012(05):102-104.3施晓华,王昕,徐璟,杨昦烋.新一代智慧图书馆服务平台的发展现状与特征研究J.大学图书馆学报,2019,37(02):49-54.4邵波,张文竹.下一代图书馆系统平台的实践与思考J.图书情报工作,2019,63(01):98-104.5陈进,郭晶,徐璟,施晓华.智慧图书馆的架构规划J.数字图书馆论坛,2018(06):2-7.6陈秀兰,于丽萍.基于物联网的智慧图书馆服务架构设计与实现J.电化教育研究,2013,34(10):76-79,89.7饶权.全国智慧图书馆体系:开启图书馆智慧化转型新篇章J.中国图书馆学报,2021,47(01)8李梓奇,朱泽,王常珏,李玉海.智慧图书馆发展的“十四五”开局之问“2021 第五届智慧图书馆发展 论 坛”学 术 报 告 述 评 J.大 学 图 书 馆 学报,2021,39(06):23-29.9 李静,杨敏.大数据背景下智慧图书馆系统框架设计 与 数 据 管 理 J.大 学 图 书 情 报 学刊,2019,37(05):108-111.10初景利,段美珍.智慧图书馆与智慧服务J.图书馆建设,2018(04):85-90,95.11包凌,赵以安.国外下一代图书馆自动化系统的实践 与 发 展 趋 势 研 究 J.图 书 馆 学 研究,2013(09):58-65.12王启云,杨海平.一种区域图书馆文献资源共享模式以连云港高校文献资源共享服务网为例J.新世纪图书馆,2013(03):44-47,91.13张文竹,邵波.纸电一体化的电子资源服务体系的构建与应用J.图书馆学研究,2019(16):43-50.14魏来,张伊.基于数据管理的智慧图书馆功能框架研究J.数字图书馆论坛,2018(04):2-7.15徐潇洁,邵波.基于数据驱动的智慧图书馆服务框架研究J.图书馆学研究,2018(22):37-43.16董同强,马秀峰.融入“双一流”建设的高校图书馆 智 慧 型 学 科 服 务 平 台 构 建 J.现 代 情报,2019,39(05):97-103.17张念祥.智慧图书馆生态及场景构建研究D.吉林大学,2019.18Doralyn Rossmann,Scott W.H.Young.Social Media Opti-mization:Making Library Content Shareable and EngagingJ.Library Hi Tech,2015,33(4):526-544.19许天才,杨新涯,田琳.自主创新为主导的图书馆系统研发历程以重庆大学图书馆为例J.图书馆论坛,2017,37(04):9-17.基金项目：本文系内蒙古自治区教育科学“十三五”规划资助项目，项目名称：媒体融合背景下内蒙古高校图书馆阅读推广策略研究，项目编号：2019MGH142 内蒙古自治区教育科学“十四五”规划项目，项目名称：高校新教学模式下智慧电子教参服务平台建设路径研究，项目编号：NGJGH2022536 作者简介：作者简介：王飞跃，内蒙古财经大学图书馆学科服务与宣传推广部主任，馆员。