南宁-商显2023年服务规范培训考试.docx

南宁-商显2023年服务规范培训考试 您的姓名：您的手机号码：所属区域：1、以下商显产品安装免费的是？A、65MR6BB、98MR7AC、86MR6CD、86WZ80A2、以下商显产品安装收费的是？A、86WR32AB、75WR31AC、86WR81AD、86R6A3、以下服务哪些是5天时效？A、OPS寄修B、高拍仪寄修C、备件更换D、板件维修4、以下服务哪些是7天时效？A、备件更换B、OPS寄修C、委外维修D、换机5、工单中必须上传的照片有？A、机号照片B、可证明故障事实的照片C、故障部件SN码照片D、如有购机凭证上传购机凭证E、如果是触控故障需要上传触控检测软件检测图照片6、鉴定工单几天时效？A、3天B、5天C、7天D、10天7、服务商接到工单后，信息员必须在2小时内回电用户。对错8、服务商与用户协调改约后，直接在中间结果反馈即可。对错9、如果是触控故障工单中需要上传触控检测软件检测图照片对错10、高拍仪（视频展台）、智慧黑板的副板选择“外设”中类，录入高拍仪、副板的机号。对错11、服务完成后离开时师傅必须和用户交接，24小时内信息员必须先进行回访确认是否有遗留问题，得到用户认可。对错12、正常服务工单登门必须要用手机APP打卡，不能打卡的师傅不要安排登门，如果无法打卡，要及时拍现场照片上传到工单，并附上时间。对错13、用户在维修等待期间，服务人员应主动每隔2-3天和用户沟通，反馈处理进度，避免用户等的着急产生抱怨；对错14、OPS、高拍仪等外设附件的购买日期跟随整机。对错15、86MR6C安装时带移动推车属于收费安装。对错4