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南宁-商显2023年服务规范培训考试

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1、以下商显产品安装免费的是？
A、65MR6B
B、98MR7A
C、86MR6C
D、86WZ80A
2、以下商显产品安装收费的是？
A、86WR32A
B、75WR31A
C、86WR81A
D、86R6A
3、以下服务哪些是5天时效？
A、OPS寄修
B、高拍仪寄修
C、备件更换
D、板件维修
4、以下服务哪些是7天时效？
A、备件更换
B、OPS寄修
C、委外维修
D、换机
5、工单中必须上传的照片有？
A、机号照片
B、可证明故障事实的照片
C、故障部件SN码照片
D、如有购机凭证上传购机凭证
E、如果是触控故障需要上传触控检测软件检测图照片
6、鉴定工单几天时效？
A、3天
B、5天
C、7天
D、10天
7、服务商接到工单后，信息员必须在2小时内回电用户。
对
错
8、服务商与用户协调改约后，直接在中间结果反馈即可。
对
错
9、如果是触控故障工单中需要上传触控检测软件检测图照片
对
错
10、高拍仪（视频展台）、智慧黑板的副板选择“外设”中类，录入高拍仪、副板的机号。
对
错
11、服务完成后离开时师傅必须和用户交接，24小时内信息员必须先进行回访确认是否有遗留问题，得到用户认可。
对
错
12、正常服务工单登门必须要用手机APP打卡，不能打卡的师傅不要安排登门，如果无法打卡，要及时拍现场照片上传到工单，并附上时间。
对
错
13、用户在维修等待期间，服务人员应主动每隔2-3天和用户沟通，反馈处理进度，避免用户等的着急产生抱怨；
对
错
14、OPS、高拍仪等外设附件的购买日期跟随整机。
对
错
15、86MR6C安装时带移动推车属于收费安装。
对
错

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