某公司营销培训作业规范流程.doc

内容为网络收集 仅供参考
营销培训作业规范
1、 营销培训工作流程图
是
否
告之所属部门
培训总结
执训人考评
通过
参训人员考试、考核

制定单次培训《培训实施办法》
修改
制定《培训计划表》
通过
培训计划报批
营销各部门培训要求
制定《年度培训工作计划》
总公司总体培训计划
否
是
是
否

2、营销培训作业流程
n 根据总公司的总体培训计划和营销各部门对培训的要求，制定《年度培训计划》并将培训计划分解到月份；
n 将《年度培训计划》报上级审批，如未通过应及时修改，直至批准为止；通过后即根据《年度培训计划》制定每个月的《培训计划表》（包括培训的目的、时间、地点、对象、方式、内容、讲义编写、主训人、工作分工、费用预测、结果考核等）和相关的《培训讲义》，同时就培训力量不足、培训人员组织、灯光道具准备、现场秩序维护等问题向其他部门提出帮助请求；
n 根据《培训计划表》的安排，就单次培训制定《培训实施办法》；
n 组织实施培训；
n 对执训人员进行综合评议（评议内容包括服饰外表、职业习惯、演讲内容、普通话标准程度、表达清晰度、肢体语言、控制能力、工作态度等），对参训人员进行考试或考核,考核不合格的告之其所属部门；
n 确认对培训进行总结，并拟定书面的《培训总结报告》报上级审阅。
3、营销培训规范
为了更好地完成培训工作，进一步加强对培训工作的督导，有效增强参训学员考试、执训讲师考核及培训结果总结验收等工作的实效性，确保效率、确保成功，特制定本规范：
n 总公司营销各部门、各分公司务必对培训工作引起高度重视，做到“五有”：
Ø 有培训计划：要结合实际制定严格的《年度培训计划》和阶段性的《培训方案》及《每周的培训安排》；
Ø 有培训专员：除经理外，应另外指派一人负责培训的组织和执行工作；
Ø 有培训设备：各分公司要配备培训用的白板、电脑等专业设施设备；
Ø 有培训内容和评议结果记录：对每次培训的情况一要认真做好记录；二要组织评议；三要将相关资料传回总公司备查；
Ø 有培训机制：各分公司要结合实际制定切实可行的奖惩激励机制，保证培训工作的顺利进行。
n 结合工作实际，制定培训主题，根据培训主题确定培训形式
Ø 每次培训进行前都必须制定该次培训的《培训实施办法》，详细说明培训的目的、宗旨、方法、步骤、时间计划、部门配合、人员支持、考试考核、资金计划、组织领导、注意事项等方面的内容，方案报批后，应提前做好培训的组织准备工作。
Ø 每次培训前都必须按照规范要求拟定《培训讲义》（特殊情况除外）；
Ø 《培训讲义》必须按规定程序提前报上级批准后才能被采用；
n 注重培训细节，控制培训过程，确保培训质量
Ø 服饰礼仪、职业习惯；
Ø 表情运用；
Ø 肢体语言；
Ø 表达清晰度、准确度；
Ø 普通话水平、语言技巧；
Ø 培训态度；
Ø 培训功底；
Ø 时间控制；
Ø 气氛控制能力；
Ø 体能状况；
Ø 音响配合等。
n 做好每次培训的训后考试和考核工作
Ø 培训活动应做到善始善终。每次培训结束后，都要召开专题会议，对培训的结果进行评议，对执训讲师进行考核，考核结果应进入执训人的个人档案；此外还要制定考试《试卷》，对参训学员进行考试（特殊情况除外），通过考试测评培训效果。
n 培训考核结果的处理
Ø 培训是一种学习的方式，培训的目的是为了提高受训人员的业务水平及执训人员的综合培训素质，对于受训人员的考核结果进行相应的处理，书面提交至稽核部，考核优秀的员工将提出书面表扬并被评为优秀学员，同时将该项奖励作为此员工的业绩考核依据之一。对于考核不合格或未通过考核的员工，将对该员工本次的培训结果做相应的书面记录并要求被考核人员在一周内完成培训内容的学习，同时实施复考，考核通过则允许上岗，考核不通过将作为待下岗人员要求限期提高，限期时间一个月。
Ø 对于执训人员的考核结果处理，书面提交至稽核部。对于评议结果不合格的执训人员，同样要求限期提高自身综合培训素质同时作为该执训人员的业绩考核依据之一。限期时间为一个月。对于考核合格或优秀的员工，进行激励，以便更好地完成工作。