保洁员绩效考核细则.docx

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保洁员绩效考核细则
一、目的
为加强公司保洁员工的行为规范，提高员工的高效工作意识和优质服务意识，保障公司品牌形象和专项服务区域的物业服务水平，调动和激励员工的工作积极性，特制订本绩效考核细则。
二、范围
适用于公司全体保洁员工，
三、原则
公平、公正、公开、奖惩适度
四、分数说明
每分2元，当月保洁员所扣分数相应的绩效工资从当月工资当中扣除。同时，保洁员绩效与项目经理和班长绩效相结合。以保洁员所扣分数为基础，相应项目经理需扣除保洁员所扣分数的2倍，班长扣除0.5倍。（例：本项目保洁员共扣10分，相应的班长扣5分，项目经理扣20分，绩效工资从当月工资中扣除）
五、实施规范
1、 多次违纪，是违纪严重程度，另行给予口头警告、绩效扣分、通报批评、调离岗位或解除劳动合同。
2、 督察部将严格坚持“公平公正、奖惩结合、有功必奖、有过必惩”的精神实施考核工作。
3、 被考核的员工应严格服从本部门负责人的管理，理性的对待处理决定，不得有抵触或决绝服从的情绪，如对处理决定不服，可在接单后一个工作日之内以书面形式向公司督察部门提出复议。
4、 鼓励员工对公司奖罚实施情况的公平性、公正性进行监督、检举。
5、 各受理检举管理人员对检举员工的信息须严格保密。
6、 公司对被考核员工进行绩效处罚外，公司可根据被考核员工的工作青情况进行行政处罚。因过失造成公司和客户损失的，除扣除绩效工资外，过失员工还需按照国家法律承担民事赔偿责任和刑事责任。
六、奖惩标准
奖励
1、 勇于创新，提出合理化建议被采纳 5----10分
2、 杜绝腐败现象、检举腐败行为经核查属实 15 分
3、 提高工作效率和技能，节约资源 5 分
4、 利用课余时间在学习、培训获取相关证书 10 分
5、 为公司调查事故，提供有利线索 10---20分
6、 好人好事受到好评 10---15分
7、 参加公司组织的集体活动表现出色 3分
8、 工作敬业，经常牺牲自己的时间工作 15分
9、 爱岗敬业、勇于挑战工作重任 15分
10、 服务优质，受到客户表扬
口头表扬 5分
书面表扬 10分
送锦旗表扬 25分
11、 拾金不昧，及时上交拾物
500元以内 2----10分
500元以上 10---25分
处罚
（一）行为规范
1、 上班未穿工作服 10分
2、 上班未带工牌 3分
3、 上班时间无精打采，精神面貌不佳者 5分
4、 上班时间睡觉或打瞌睡 15分
5、 工作时间扎堆休息 10---20分
6、 在接待客户及办公区域休息 10分
7、 将公司配置的保洁用品带回家 20---100分
8、 工作时间做与工作无关的事情 20分
9、 上班迟到（扣除迟到工资外） 5分
10、 下班早退（扣除早退工资外） 5分
11、 在工作时间未经许可擅自串岗、离岗 10分
12、 请假未同意旷工者 15分
13、 利用工作职务收索客户财务 50分
14、 责任心不强，丢失、损坏客户、公司财物 10---50分
15、 服务态度差，遭客户有效投诉 15---20分
16、 无理拒绝管理人员交办的工作 5-----15分
17、 不服从管理人员的管理，辱骂、顶撞管理人员 25分
（二）工作标准
（1）卫生间
1、卫生间墙面、门面、门套未定期擦拭 5---10分
2、卫生间便池内有垢渍 2---5 分
3、卫生间工具乱堆乱放 5分
4、卫生间镜面、开关盒、隔断等需擦拭而未擦拭 2----5分
5、卫生间基础卫生不合格 10分
6、卫生间异味严重 5---10分
（2）公共区域
1、责任区基础卫生不合格 20分
2、步行梯基础卫生不合格 5---10分
3、楼梯扶手多日未擦拭 5分
4、公共区域消火栓、开关盒、指示牌、玻璃等需擦拭而未擦拭 2---10分
5、墙面未定期擦拭 5分
6、门厅、门前基础卫生不合格 5---10分
7、电梯轿厢内存在垃圾 5分
8、电梯不锈钢表面未及时保养 5分
9、公共区域走廊、连廊清洁不及时、污渍严重 10分
10、工具、耗材及设备未放在指定区域、保洁工具未及时清洁 5--10分

以上内容本人已阅读获悉，如有违反，则按绩效考核细则标准扣罚。
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