大学生网购行为和问题调查研究报告.doc

大学生网购行为和问题调查报告一.调查目随着社会高度发展，以及中华人民共和国改革开放以来经济腾飞，国人正朝着数字化、网络化、多元化世界大踏步迈进。而咱们大学生作为一类特殊且庞大社会消费群体，咱们消费观念塑造以及培养、消费行为体现更为突出地影响咱们世界观、价值观形成与发展、进而对咱们产生重要影响。在近来“数字100研究发布大学生至爱品牌调研报告显示，大学生群体网购产品销量位居前五位分别是：服饰(28.4%)、数码产品（20.5%）、化妆品（12.8%）、手机（10.5）、电器（7.6%）。”总体来看，虽然各个年龄段喜欢购物网站理由会有一定差别，但喜欢理由却是大同小异。网购越来越受到人们追捧与热爱，却也不可避免带来了一定负面影响，在利润刺激下，越来越多掘金者不惜冒着触犯法律危险，运用网购欺骗消费者，诈取钱财。对大学网购状况调查，一方面可以得出网购对大学生生活影响，另一方面可以针对大学生网购经历、经验、教训使更多人更好地理解网购，合理网购，避免被骗。二.调核对象湖南师范大学在校学生 三.调查项目1.大学生每月网购金额2. 大学生网购类型 3.大学生是如何接触到网购 4.大学生为什么会选取网购 5.大学生网购后与否会产生悔意 四.调查办法:以问卷发放形式到各院各年级寻找同窗协助调查五.调查时间安排A.工作筹办阶段：定选题，交提纲（涉及调查问卷），第五，六周。B.工作开展阶段：发放调查问卷以及回收问卷，第七，八周。问卷记录，第九周。C.对问卷进行数据分析，并且提出解决方案，第十周到第十三周。D.撰写调查报告书，第十四，十五周。五.小组分工状况1.成员分工：共七人 组 长：罗兰（编写调查方案提纲） 副组长：谭咏枚，施如莹（编写调查问卷） 成 员：李雪，何佳蔚(负责发放问卷，回收问卷)；周茜茜，周振寒（负质问卷选项记录）。 注：问卷调查数据分析和调查报告书撰写由小构成员共同完毕。六.大学生网购调查成果分析：本次调查重要针对湖南师范大学文学院学生，共发出200份问卷，收回有效问卷183份，其中大一发放问卷81份，大二发放问卷52份，大三发放问卷50份。1.在本次调查中，大学生有网购习惯占81，没有网购习惯占19，可见当代大学生普遍拥有网络购物习惯；大学生选取网购因素各种各样，其中以为网购以便快捷占32.3，价格实惠占29.9，款式多选取余地大占17.3。在调查中也发现了，大学生普遍月生活费用在500元如下占8,500-1000元占42,1000-1500占44,1500元以上占6，可见大学生普通生活耗费都在中档水平上，而在她们生活费中，其中用于网购金额也不太相似，其中网购月均消费额在100元左右占48.9,100-200占24.6,200-500占19.2，500元以上人数较少，这阐明了大学生网购消费水平还是较低，对网上商品还是有某些顾虑。2.网购频率调查:如今网购在人们寻常生活中已经变成一种习惯，经调查发现大某些人特别是女生均有网购这一兴趣。网上购物有点有诸多，因此依照市场合需以及网购服务系统不断完善，人们网购频率也逐渐增高。经调查发现，平均每月网购3次及3次一下比例占74.5%，平均每月网购4至6次比例到达了25.5%。由此可以看出，网购这一购物方式已同实物购买方式同样深得人心。但这一习惯也同步会导致其她问题浮现，诸如服务不周、质量但是关等等。3.如今网购这一购物模式已经进一步到人们寻常生活中，那么网购平台自然是不会只限于一种。随着发展，一大批青年创业者将长远目光放在了网购领域，自然而然，咱们网购选取也就随之增多。那如何网购平台式人们最为放心与最为爱慕呢？据调查发现，淘宝网所占比率最多，达到了47.9%。淘宝网也是当前为止最受广大欢迎网购站点之一，它便捷购买方式、物品多样性都成为她招揽生意亮点。当当网与亚马逊各占比18.1%、京东占比11.7%，当当网以便捷以及便宜招揽了广大爱读书书友们。而亚马逊与京东则是以货真价实招揽了一批顾客。4.为了使网购 概念越来越进一步人心成为人们购物新选取，网购商品类型也随之增多。大至电器及装修材料， 小至女生小饰品以及卫生纸巾都可以在网上购买得到，十分便捷。但在网上购买东西究竟能使人放心吗？人们在网购时普通会买些什么呢？经调查显示，在网上购买服饰鞋包类占比31.4%，购买书籍占18%，使用网上充值占14%。由此可以看出，大某些人仍是习惯在网上购买衣服鞋包类商品。5.随着网购这一购物习惯普遍化，越来越多网购问题也随之浮现了。人们在网购时最关注问题是什么呢？依照调查成果显示，注重商品质量比重占到了31.4%，占比最重。由此可以看出，无论是网购还是实物商店购物，顾客们最关注问题依然是商品质量问题。另一方面，价钱占比23.1%、售后服务占比18.5%、品牌占比9.2%。可以看出，除了物美外，价廉也是很重要。6.调查数据显示，大某些学生对于网购满意限度还是很高：对网购持基本满意态度比例高达89.6%，6.3%学生更是对网购非常满意，只有4.2%调查人士对网购表达不满意。总体来说，人们对于网购满意限度还是很高，但总会浮现一两次不如意状况，固然，我想这还由于个别无良商家个别状况，随着网购发展，以及网购相应制度完善，以及自己在网购经历成长过程中，这些状况会相应减少，但毕竟不是到实体店购物，可以自己挑选，这些与抱负中有差别是不可避免，因此我建议人们应当到信誉高店铺自己想要商品，同步也要注意这个商家物品评价状况，做到自己最大努力，这样就可以将风险降到最低。7.对于网购，人们还是会存在诸多忧虑，调查发现，53.5%调核对象紧张网购货品质量，46.4%人则紧张网络安全（银行卡信息、个人信息等）问题。对此，40.9%大学生但愿改进信息质量和信息真实度，28.9%人则但愿改进支付手段安全性，24.1%人以为应当进一步完善网站管理、有关法律法规。可见，网购中的确存在一定隐患，消费者紧张也是合情合理，这也是厄待解决问题，有待有关部门和消费者、商家共同努力。 8. 网购中浮现问题这一块将是咱们这次讨论重点，当前让咱们从数据分析中看到某些问题。50.76%调查者遇到过商品质量问题，商品质量差或与图片简介不符；33.8%人则遭遇过快递物流（损、错件、慢、服务差）问题。从上述数据中咱们可以看到，大学生消费者维权意识也许并没有咱们想象那么强，不予解决人群比例过高，而她们选取这种悲观态度并不是咱们解决问题最佳方式，需要咱们引觉得鉴。9.在没有网购同窗中，有14.29同窗以为网购商品没有质量保证，39.3同窗以为她们更喜欢逛实体店，21.4同窗以为网购支付手段具备风险，7.1同窗不理解网购程序。而在自己以为将来与否会通过网购来满足自己消费需求时，有26.7同窗选取会，13.3同窗选取想要尝试，60同窗则会选取看状况，可见大学生对于网购并不是十分排斥，并且会在需要时候进行网购。综上所述，大学生作为一种特殊消费群体，通过网购消费大多是服装饰品和学习用品，她们通过会依照店铺产品价格，质量，口碑来决定与否购买，并且如果有打折促销，其购买几率会越大。这既跟大学生消费能力关于，也是由她们消费心理所决定。从调查中可以理解到，大多数大学生有着健康消费心理追求物美价廉，不盲目跟风。七调查背景和目 随着网络普及和人们购物习惯变化，网上购物已经从当时雾里看花、遥不可及状态，日渐成为人们主流购物方式之一，冲击着人们老式消费习惯和思维、生活方式，以其特殊优势而逐渐进一步人心。作为时代青年力量大学生群体，对网络具备较高敏感度，对网上购物平台接受能力较高。逐渐成为网络购物环节中不可忽视参加者，并将成为将来购物市场上潜在顾客。针对这一现象，咱们进行了一次问卷调查。大学生网购调查研究目是研究大学生网上购物行为，并对其进行分析，理解当代大学生对网络购物消费态度，对的指引大学生网上购物消费行为，以及将来对网购发展潜力盼望。本次调查重要针对湖南师范大学文学院学生，共发出200份问卷，收回有效问卷183份，其中大一发放问卷81份，大二发放问卷52份，大三发放问卷50份。如下是咱们调查分析报告。八调查内容（1）与否拥有网购习惯及其因素在本次调查中，大学生有网购习惯占81，没有网购习惯占19，可见当代大学生普遍拥有网络购物习惯，有相对小某些大学生没有网购经历。一方面，咱们分析一下，选取网购这某些大学生是出于什么动机呢？因素是各种各样，其中以为网购以便快捷占32.3，价格实惠占29.9，款式多选取余地大占17.3。现今社会，物价飞涨，而人们工资却迟迟不见涨，因而人们开始通过各种渠道来省钱。而网络购物平台正迎合了人们这一需求，以其低便宜格获得了相称一某些消费者青睐。当今社会随着网络普及以及有关网购网站崛起，人们也开始发现网络这个巨大渠道带给她们便利，网购这一概念较迅速地“飞入寻常百姓家”。坐在家里，通过点击鼠标就可足不出户地购买商品，特别在开放发展物流产业迅速崛起下，严重通胀又使大批低收入消费者发现了实体店以外新大陆，这促使了网购时代迅速到来。那么，是什么导致了网购在大学生群体中越来越受欢迎呢？从调查成果咱们不难看出，网购以便快捷，款式齐全，价格实惠等特点，是它能为广大消费者接受重要因素。大学生学业繁多、经济实力不强，网购价格低廉和以便快捷自然成为最大卖点，而互联网电子商务经营成本低，与卖场比较起来，少了店面租金及大量人工费用支出，自然容易以低价制胜。并且，电子商务平台，为压低商品价格与老式卖场抢市场，对每件完毕交易商品抽取“流水”比卖场少，这样就节约下来20%成本。大学生在网上购物，还能同电子商务平台管理人员砍价，比较容易以自己能接受价格，买到心仪商品。此外一小某些不网购同窗，又是由于什么因素呢？问卷中对大学生不网购因素也进行了调查。图表如下：在没有网购同窗中，有14.29同窗以为网购商品没有质量保证，39.3同窗以为她们更喜欢逛实体店，21.4同窗以为网购支付手段具备风险，7.1同窗不理解网购程序。而在自己以为将来与否会通过网购来满足自己消费需求时，有26.7同窗选取会，13.3同窗选取想要尝试，60同窗则会选取看状况。可见，虽然有某些大学生暂时没有网购习惯，但对于网购并不是绝对排斥，并且会在需要时候进行网购。因而，在校大学生中诸多人是由于观念问题而未进行网上购物，（2）大学生网购商品类型随着网购概念越来越进一步人心，成为人们购物新选取，网购商品类型也随之增多。大至电器及装修材料，小至女生小饰品以及卫生纸巾都可以在网上购买得到，十分便捷。但在网上购买东西究竟能使人放心吗？人们在网购时普通会买些什么呢？ 经调查显示，在网上购买服饰鞋包类占比31.4%，购买书籍占18%，使用网上充值占14%。由此可以看出，大某些人仍是习惯在网上购买衣服鞋包类寻常生活用品。（3）选取商品时看重哪些因素随着网购这一购物习惯普遍化，人们在网购时对自己选购商品最关注因素是什么呢？依照调查成果显示，注重商品质量比重占到了31.4%，占比最重。另一方面，价钱占比23.1%、售后服务占比18.5%、品牌占比9.2%。由此可以看出，在网购中，顾客们最关注问题依然是商品质量问题。另一方面则是价钱和售后，而一小某些学生也看重品牌。这是由于，身为学生，其重要经济来源是父母供应，所有钱比较有限。因此除了追求物美外，价廉也是很重要。并且为了不导致挥霍，大学生也很注重售后服务，这样在商品出问题后，可以得到较好地解决。（4）大学生对网购满意限度调查数据显示，大某些学生对于网购满意限度还是很高：对网购持基本满意态度比例高达89.6%，6.3%学生更是对网购非常满意，只有4.2%调查人士对网购表达不满意。总体来说，人们对于网购满意限度还是很高，但总会浮现一两次不如意状况，固然，我想这重要由于个别无良商家个别状况，以及个别买家个人因素。随着网购发展，以及网购相应制度完善，以及自己在网购经历成长过程中，这些状况会相应减少，但毕竟不是到实体店购物，可以自己挑选，实物查看。这些与抱负中有差别是不可避免，(5)大学生网购月均消费额记录在调查中，咱们也记录了大学生网购消费额。其中网购月均消费额在100元左右占48.9,100-200占24.6,200-500占19.2，500元以上人数较少，这阐明了大学生网购消费水平还是较低，对网上商品还是有某些顾虑。（6）大学生网购中存在忧虑对于网购，人们还是会存在哪些方面忧虑呢？调查发现，53.5%调核对象紧张网购货品质量，46.4%人则紧张网络安全（银行卡信息、个人信息等）问题。对此，40.9%大学生但愿改进信息质量和信息真实度，28.9%人则但愿改进支付手段安全性，24.1%人以为应当进一步完善网站管理、有关法律法规。可见，网购中的确存在一定隐患：食物和照片差距大、支付安全差、发货速度慢、退货不以便，其中货品质量是人们最关怀。消费者紧张也是合情合理。这是厄待解决问题，需要有关部门和消费者、商家共同努力，商家要诚信经营，有关部门工作力度也是相称重要。（7）大学生网购消费遇到问题及维权意识网购中浮现问题这一块将是咱们这次讨论重点，当前咱们从数据分析中发现了大学生寻常网购中曾遇到过问题，同步也记录了她们在面对网购问题时所持不同态度。50.76%调查者遇到过商品质量问题，商品质量差或与图片简介不符；33.8%人则遭遇过快递物流（损、错件、慢、服务差）问题。因而，网购市场有待进一步提高。针对网购遇到问题，大多数消费者会选取联系客服解决问题或是退货换货，这达到58%，有20.6%同窗则选取忍气吞声，下次不在这个网站购买，尚有17.9%同窗则以为无所谓，下次注意点，继续购买。由此可见大学生消费者维权意识也许并没有咱们想象那么强，不予解决人群比例过高，无所谓人尚有诸多，而她们选取这种悲观态度并不是咱们解决问题最佳方式，需要咱们引觉得鉴。九、建议通过上述调查报告，一方面阐明大学生网购已经比较普及，但当前来看。但是，由于属于学生群体，人们网购消费水平仍处在中档偏下位置，并且网购频率偏低，可以看出大学生网购消费市场还具备很大发展空间。同步，咱们可以看出，促使同窗们选取网购重要因素是网购商品低廉，品种繁多等因素。而阻碍同窗们网购因素重要是商品质量难以得到保障，售后服务不够到位，以及网络交易安全问题等。依照第二某些调查内容分析出某些问题，咱们提出如下几点建议：1.当前，在校大学生中诸多人是由于观念问题而未进行网上购物。建议加强网上购物宣传力度，如各高校可将电子商务作为学校一门必修课或者选修课，指引大学生应用电子商务知识、在校开展网上购物知识讲座、加强网上购物平台宣传。2.依照大学生网购时对商品最看重因素，咱们也对网上商家提某些建议：保证价格相对于实体商店低同步保证商品质量，虽然得商品性价比高，并且加强商品售后服务，使同窗们买得安心放心。为了使大学生消费者对商品质量有更细致理解，吸引其购物，在描述自己商品时，需要在质量、性价比以及售后服务上进行着重描述。3.针对大学生对网购忧虑，建议人们应当到信誉高店铺买自己想要商品，同步也要注意这个商家物品评价状况，买之前多和卖家交流，做到自己最大努力，充分理解商品各项状况。这样就可以将风险降到最低。而为了创造一种良好环境，卖家也应加强自我约束，如实描述商品状况，不坑害消费者。网站也应加强监督，加大对卖家审查，提高网站公信力。4.当网购中遇到问题时，大学生应采用对的态度问题。咱们建议加强大学生消费权益知识普及，并指引她们用对的手段、合理办法解决网购中遇到问题。同步，大学生自己也应树立维权意识，通过合法途径、合法程序维护自己利益。小构成员：级文学院3班020316罗兰，020306谭咏枚，020307周茜茜020309施如莹，020310周振寒，020311何佳蔚020314李雪