创意产业园物业服务中心安管部运作手册模板.docx

稻田.金城创意产业园物业服务中心
安
管
部
运
作
手
册

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批 准： 日期:

目 录

一、 安管部工作职责
二、 安管部岗位架构
三、 安管部岗位工作职责
1、经理岗位职责
2、经理助理岗位职责
3、消防主管岗位职责
4、安管主管岗位职责
5、安管班长岗位职责
6、监控中心岗位职责
7、车辆收费岗位职责
8、车场巡查岗位职责
9、机动巡查岗位职责
10、固定岗位职责
11、义务消防队员职责

四、安管部规章制度
1、治安管理制度
２、安管巡检制度
３、电梯使用管理制度
４、安管内务管理制度
５、安管员组织纪律及行为规范
６、贵宾来访安管接待操作规程
７、物品出入管理要求
８、园区非办公时间出入登记制度
９、二十四小时值班制度
１０、监控视频查看管理要求
１１、非机动车停放管理要求
１２、园区安管部清场制度及工作规程
１３、礼貌服务文明执勤要求
１４、交接班制度
1５、器械使用管理要求
1６、培训、会议制度
1７、奖励、处分制度
1８、消防管理制度
1９、仓库防火安全责任制度
２０、营业场所防火安管责任制度
２１、解除火警操作规程
２２、夜间封闭式管理操作规程
２３、防盗工作操作规程
２４、装修管理要求
２５、临时卸货区管理要求
２６、停车场管理制度
２７、楼宇天台管理要求

五、安管部突发事件处理
1、停电紧急处理方案
2、电梯困人处理程序
3、水浸应急处理程序
4、偷窃处理方法　　　
5、抢劫处理措施
6、可疑人员处理措施　
7、用户单元内发生刑事治安案件处理程序
8、用户忘记锁门处理程序　　
9、防台风、暴雨方法　
10、火警、火灾处理程序　　
11、对无理取闹、流氓滋扰处理程序
12、发生自杀或企图自杀事故处理程序
13、静坐、示威事件处理预案

一、安管部工作职能
工作职能说明
部门名称
安管部
具
体
工
作
职
责
一：安管日常管理：
1. 负责园区内二十四小时安管防范安管服务、日常服务工作培训和实施、及管理制度和各项工作方法改善等；
2. 抓好安管部职员业务知识、礼仪服务、内务管理、业务素质、职业道德、思想、军事方面培训工作；
3. 定时组织部门人员实施军事训练、消防演练及处理突发事件程序实操演练；
4. 完善安管部设施、装备监管和补充，对消防监控中心设备及其它装备进行日常管理和设备保养，并负责操作人员操作培训工作；
5. 落实落实物业管理企业各项规章制度。
二：治安管理：
1. 组织实施做好“五防”（防火、防盗、防破坏、防突发事件、防自然灾难）安管教育、宣传及落实工作。
2. 负责小区车辆、人员、物品、施工、庞物管理，负责监管小区内公共区域设施设备不受损坏合公共区域卫生环境维护，主动服务业主、住户、客人，投诉和建意和相关部门沟通协调处理。
3. 维护辖区内治安秩序、各类重大事故、突发案件，帮助配合公安机取证、调查工作保护现场。
4. 主动和地方职能部门沟通，定时汇报小区治安情况和存在治安问题，寻求地方政府职能部门给帮助和处理，并和相关职能部门建立亲密工作关系。
三：消防管理：
1. 负责国家消防法律、法规、常识学习，演练预案、器材使用培训。
2. 负责落实消防设施设备保养和检验制度，制订年度消防培训计划
3. 负责组织义务消防员进行消防训练并熟练掌握多种消防器材使用方法。
4. 负责园区消防设施设备、器材维修和增补工作。
5. 定时总结消防工作并向总经理汇报消防工作进展程度、存在问、增补事项和改善方法。
四、车辆管理
1、认真学习交通法律法规，完善园区交通标、安管标识及提醒类标识。
2、认真实施停车场（库）管理要求和车辆出入检验制度，保障园区车辆停放安管有序，确保道路通畅无阻出入方便。
3、负责园区观光车安管运行管理及操作、服务培训。
4、严格落实车辆停放收费要求，不停完善收费工作管理。
5、学习交通事故处理程序确保园区正常生活秩序不受影响。
6、加强园区各区域车辆巡查和检验力度，立即发觉易燃易爆物品火灾事件，避免车辆被盗、划花、乱停乱放、堵塞消防通道事件发生。

二、安管部组织架构图

安管部编制36人
经理1人

经理助理1人

B班主管1人
班长1人
C班主管1人
班长1人
A班主管1人
班长1人
消防主管1人
机动队员2人

安管员5人
车辆管理员2人

安管员5人
车辆管理员2人

消控中心
消控员4人

安管员5人
车辆管理员2人

备注：
1、 经理、消防主管上行政班早晨8：30－12：00、下午13：30－15：30。
2、 经理助理上中班14：00－22：00.
3、 其它人员三班制 早班00：00－8：00 中班8：00－16：00
晚班16：00－24：　00。

三、 安管部岗位工作职责
岗位职责说明
1、部门：安管部
职位名称
经理
部 门
安管部
上 级
物业总经理
下 级
副经理/主管/消防主管
具体工作职责
一、日常管理工作：
1.在物业总经理领导下工作，帮助行政人事部对部门安管人员招聘工作，制订、布署本部门年度工作计划，并监督实施和进行总结，安排经理助理、主管负责安管岗前培训和日常生活内务、训练、学习计划，配合人事行政部门考评；
2.对整个园区合理安排和布署安防设施及安管岗位，完成内部人事架构和管理机制，做到定人、定岗、定编、定责任连带管理责任制度；
3.主持安管部工作会议，实施企业各项规章制度、传达落实企业文件精神和领导口头指令，监督检验安管部日常服务工作落实情况，立即处理多种投诉和提议。
4.制订安管部所需安防设施设备，包含制服制作等采购计划，做好防雨防寒及消防器材配置等工作，保障职员能顺利开展各项工作；
5.抓好本部门职员业务素质、服务意识、思想觉悟、安防技能培训，增强团体战斗力；
6.合理利用企业现有资源，组织好部门职员业余生活，搞好企业文化宣传；
7.加强本部门人员管理，立即将奖惩情况报行政人事部；
8.配合企业增值经营服务工作，完成企业领导交办其它任务。
二、治安管理：
1. 帮助物业总经理全方面抓好园区防火、防盗、防破坏、防突发事件、防自然灾难五防工作及日常服务和消防安管管理工作。
2. 加强同当地政府、公安、交警及相关部门业务沟通，建立良好社会关系。制订完善安管管理制度，主动认真落实公安、消防、交管等政府部门相关指示和要求。

三、消防管理：
抓好园区消防管理工作，落实“预防为主、防消结合”消防管理工作方针，做好小区消防宣传工作，抓好消防设施设备管理和义务消防员培训工作。
四、 车辆管理：
制订及落实停车场管理规范，完善停车场安管管理，保障车辆停放安管，辖区交通畅顺，出入有序，确保车场设施设备之运转正常安管，预防事故发生。

2、部门 安管部
职位名称
经理助理
部 门
安管部
上 级
经理
下 级
班组主管、车辆管理员
具体工作职责
1、在安管部经理领导下进行工作，经理休假、休息不在时代行部门管理职责；
2、督导分管部门工作，帮助经理组织管理属下安管队伍建设及其它各项工作；
3、做好常常性岗位巡查工作，立即发觉问题并给予处理，确安管管班组每日工作质量；
4、深入了解各安管员工作情况及思想情况，关心、帮助队员，帮助经理做好安管员思想、业务技能等方面培训工作，提升安管员安管防范意识，提升业务素质；
5、每个月统计部门所需物料器材，报经理审核，配合经理对各班主管、班长考评工作；
6、掌握园区内消防、治安关键部位，负责对小区安管隐患向上级提呈合理化整改提议；
7、负责组织分管部门例会，传达落实企业及部门指示，负责对分管队员进行考评及通常违纪行为处罚；
8、定时检验安管部宿舍内务管理，关心安管员生活，掌握队员思想动向，预防出现拉帮结派、债务纠纷等现象，确安管管队伍思想纯洁性；
9、不停提升个人思想和工作业务水平，对紧急突发事件立即处理，并立即汇报上级，做好统计；
10、和园区用户保持良好关系，定时征求用户对安管工作意见及提议；
11、按时参与企业会议及培训，每七天组织一次分管部门工作会议；
12、帮助经理对园区车辆交通管理，完善停车场安管管理，保障车辆停放安管，辖区交通畅顺，出入有序，确保车场设施设备之运转正常安管，预防事故发生。
13、立即处理工作期间用户投诉处理，配合企业其它部门工作，配合企业增值经营服务工作，完成企业领导交办其它任务。

3、部门 安管部
职位名称
消防主管
部 门
安管部
上 级
经理
下 级
消防员
具体工作职责
1、在部门经理领导下工作，负责园区消防管理工作，认真落实“预防为主、防消结合”消防工作方针，并立足于自防自救，切实落实消防安管防范要求。
2． 参考消防条例，实施消防监督职责，当好企业防火责任人助手，开展小区消防工作，定时对多种消防器材检验，并做好统计。
3.不停学习消防知识，熟练掌握园区消防系统分布及设备性能和使用方法，并定时进行维护保养，发觉情况立即整改。
4.制订年度消防培训计划，搜集、编印消防知识学习材料，并广泛进行宣传，每个月对部门人员进行消防培训。
5.定时进行消防安管专题检验，包含日检、月检、季检，对不符合消防安管要求要立即处理或监督整改，确保消防设备设施及消防管理符合消防法规和消防管理标准。立即填写相关统计和表格。
6.检验整个园区各关键部位消防器材分布情况，立即巡视消防隐患区域，做到防范和未然。
6.广泛发动义务消防队员，加大消防宣传力度，群策群防，共同做好园区消防管理工作。
7.定时安排和组织检验消防灭火器材及消防设施设备，认真填写检验统计，并存档。
8.对园区消防控制中心要二十四小时安排人员值班，发觉问题要立即检验、整改和预防纠正，并时刻和消防企业保持联络。
9.如发生消防事故，应视情况报警和求援，立即 要做好扑救和解救方法。
10、配合企业其它部门工作，完成领导交给其它任务。

4、部门：安管部
职位名称
主管
部 门
安管部
上 级
经理
下 级
领班
具体工作职责
一、日常管理：
1. 在经理、经理助理率领下，负责监督、检验指导所属职员日常生活内务、学习训练及岗位运作情况，配合部门经理搞好队伍建设、人员调配及日常安管防范工作，审阅当日各班组值班日志。
2．安排班组安管员上岗、换岗、调岗等工作，并就各岗位勤务作具体安排和交待，实施有效指挥。
3．负责了解安管员职业道德和业务水平情况，主动主动开展安管员职能、技能学习和思想教育工作，并做好各项业务技能考评评选。
4．负责督察所辖安管领班及安管员值班情况，立即处理多种投诉、事件和需要帮助处理问题，并将处理结果和事件过程向经理汇报。
5．管理好所配发安管通讯联络器材和警械训练用具及岗位公用设施设备，确保装备完好率。
6． 工作期间因为安管员渎职造成企业损失、重大影响，除追究安管员责任外，还应负担对应主管连带责任。
7. 负责所属职员交通、安管等方面培训工作，制订职员岗前培训计划、年度训练学习计划和年中、年度工作总结相关工作。
8. 做好对突发事件处理和调查工作，按要求时间抵达事故现场，维护好突发觉场和安管立即上报部门经理。
9、帮助经理助理做好园区交通安管工作，做好车场车辆停放秩序，保障园区道路通畅和设施完好；
10、负责工作期间园区车场（库）、门岗职员出入车辆安管指导工作，要求队员严格管控出入车辆、出入物品。
11、配合企业其它部门工作，完成上级领导安排其它各项任务。

5、部门 安管部
职位名称
班长
部 门
安管部
上 级
主管
下 级
安管员
具体工作职责
1. 帮助主管工作，对于企业各级领导书面或口头命令，领班应快速部署实施，并立即汇报给主管、经理，当用户提出需要协办事情，如属合理，应在职权范围内给帮助，并汇报上级。
2．领班对当值职员要从严要求，认真切实地依据企业制订《岗位职责》和其它纪律制度，巡查值班职员岗位操作和行为规范，并查阅当值本班各岗位职员填写值班统计。
3．当值期间应该认真落实安管管理服务、治安防范、火灾预防检验、车辆进出停放管理及设施设备巡查等日常工作，如实填写领班《日报表》。
4．直接接收用户投诉，在处理事件时，要讲文明、讲礼貌，按要求办事，
5．定时组织本班职员岗前、班后会议及班务会，上岗前要检验着装仪容仪表并部署当日任务和注意事项，按安防所需部署岗位。
6．当值期间所巡查到各类问题，要在日报表上做出具体统计，关键事项要和其它各领班做好交接工作，保持各项工作指令能够按时、按质、按量进行传达和落实。
7．熟悉园区火灾隐患部位和安管隐患区域，做好防火工作，对消防设施设备位置、性能及使用方法要熟悉，并熟练掌握消防报警程序及扑救方法。
8．当值期间接到用户或队员反应突发事件时，要立即赶到现场，立即处理并汇报上级，做好统计
9．做好通讯器材、用具、物品保养、交接和保管工作，交接时要认真清点、检验、署名，损坏要赔偿，《工作日报表》要做好保管保密工作，不许可给无关人员查看。
10. 帮助主管做好园区交通安管管理工作，做好车场车辆停放秩序，保障园区道路通畅和设施完好；
11.配合企业配合企业其它部门工作，完成上级领导安排其它各项任务。

6、部门 安管部
职位名称
监控中心
部 门
安管部
上 级
安管员
下 级
安管员
具体工作职责
1.在部门领导及消防主管领导下工作，消防监控中心是整个园区紧急联络枢纽，二十四小时值班制度及全天候服务热线：84515225，岗位配有园区对讲机，负责整个园区通知传达任务。
2. 接班时和上一班做好交接署名手续，检验操作系统及录象设备是否处于良好状态，保障多种系统正常运作。
3. 值班员要熟悉掌握监控中心内各系统简单工作原理、性能和常规维护保养工作，熟练掌握各系统操作。
4. 检验保养设施设备，保持良好工作状态，发觉问题视情况果断处理，并将情况汇报领班。
5. 监控中心值班岗位除当值人员以外，其它人员不得私自入内，控制其它人员进出，影响当班人员操作。
6. 当值人员不得在监控中心内干和工作无关事情（看书、看报、打私人电话、聊天或利用电脑玩游戏等），一经发觉，立即根据企业规章制度严厉处理。
7. 监控室内应保持洁净整齐，不得在里面吸烟、乱扔纸屑杂物，保持舒适平静办公场所。
8. 值班人员必需熟悉掌握小区分布及不停提升本身业务素质，对全部电话来电，应做好礼貌回话，并未来电内容统计并协调相关部门人员处理，应立即汇报直接上司和企业领导。
9. 亲密注意电视屏幕上多种情况，发觉问题应立即汇报上司或对应区域安管员到场查看处理，重大问题快速报上级领导、并将现场画面进行保留录象。
10. 熟练掌握监控设施设备使用、保养及录象功效，并做好二十四小时录象工作，对设施设备故障及相关情况，应配合工作人员进行电视监控系统、智能系统、消防报警系统等检验、测试和维修，以保持监控设备完好率。
11. 对突发事件必需做好录象统计下事情经过，必需时做好光盘刻录，立即上报领导。
12．监控当值人员如发觉系统报警情况或事故现象，应立即上报领班或事发较近安管员赶到，视情况处理，并亲密注意该区，查明原因立即进行处理并反馈。
13． 监控当值人员立即把领导指令信息传达成园区每个岗位，对岗位上报情况或事件，立即向上级领导汇报，做好笔录和反馈注意礼貌用语。
14．接到用户及使用者电话反应问题，视情况处理，并快速汇报上级领导或叫岗位跟进，并将处理结果反馈业主、住户，做好具体统计。
15．熟悉掌握应急电话，熟记企业、前台、行政、上级领导随身电话，遇事不慌，有问题立即上报。
16．对岗位上报多种突发时间，如遇需要报警请相关部门处理，应电话简练明了向相关部门说明，再通知临近岗位做好指导。
17．当值人员必需珍惜监控设施设备，上下班以后应对设施设备惊醒清洁擦拭，确保监控室洁净清洁。
18．具体做好交接班统计并署名确定，并对接班人员交代关键事项。
19． 责任范围：整个消防监控中心工作室。

7、部门 安管部
职位名称
车场收费员
部 门
安管部
上 级
主管
下 级
无
具体工作职责
1、 在主管及班长领导下负责停车场车辆收费工作，有强烈工作责任心，遵守企业各项规章制度。
2、 以良好仪表、仪容，饱满精神向用户提供正确、快捷、礼貌优质服务。
3、 熟悉收费系统操作性能，掌握各项功效设置及使用，按企业要求向客人收取停车费用。
4、 验卡和计费要认真负责，努力争取收费能够快速又正确无误。
5、 在读票机出现故障时，立即联络入口岗位并做好手动收费工作。
6、 严格遵守企业财务制度，天天现金收入必需立即上交当班领导，做到账款相符。
7、 备用金必需每班查对，天天营业收入现金不得以任何借口借出给任何人，或私自挪用。
8、 应注意钱款安管，随时锁好抽屉和钱柜及关好门窗，不得擅离岗位。
9、 上班时，不得携带私人款项上岗操作，熟练掌握面额现钞鉴伪技术，预防伪钞收入，不然照值赔付。
10、 不得向无关人员和外界泄露企业营业收入情况、资料、程序及相关数据。
11、 熟悉电脑开机、关机过程及电脑日常故障排除工作。
12、 珍惜收费操作系统，如发觉系统运作不正常，应立即通知工程维修人员处理。
13、 不得在收费岗亭前和非工作人员闲谈，非工作人员不许进入收费岗亭。
14、 不得使用电脑做其它和收银无关工作。
15、 每日负责填写收费日报表，每班交接一定要明确清楚依据交接制度执
行。和主管配合，处理未交费或交费后超时情况。
16、 　在碰到突发事件时，应以企业规章制度为前提，确保车道通畅为 先，灵活掌握处理方法，如不能处理，可通知主管或上级到场处理。

8、部门：安管部
职位名称
车辆管理员
部 门
安管部
上 级
主管、班长
下 级
无
17、 具体工作职责
1.在主管及班长领导下负责园区车场，路面车位车辆管理；
2.车场巡查队员应掌握园区车场内全部车位具体情况，对每个车位停放车辆清楚，预防车辆乱停乱放随意占用固定租凭车位。
3.车辆管理队员当班期间，应对车场各出入口，进行定时和不定时对整个车场巡查检验，严格控制进入车场人员，认真检验跟进每台出入车辆，维护好整个车场车辆安管，预防意外损伤破坏。
4.负责指挥车场内车辆行驶和停放，严禁在车场内鸣笛。常常巡视车场并确使各停车位正确使用，督促全部车辆正确使用行车线和泊车位，维持停车秩序,确保车辆停放安管。
5.车辆管理员应对外来车辆进行严格管理，不得有车辆随意乱停乱放在消防通道上，造成消防通道堵塞，避免用户投诉。
6.控制好进入车场人员，避免闲杂人员在车场造成人为破坏。
7.做好对车场公共秩序维持，不得在停车场内大声喧哗和高声嚎叫，不得在停车场内洗车及清扫车上杂物，保持车场环境洁净。
8.指导车辆停放时要确保本身安管，不要站车辆正后方，应站车辆后方左侧指导，以免发生碰伤或撞伤。
9.认真仔细检验进入停车场车辆，包含车辆是否有刮擦现象，车门、窗、灯是否关好，并对有珍贵物品车主劝其随身携带，避免丢失。提醒业主将车门、窗关好，并对车况做好登记。
10.检验车场内消防设施、照明设备是否处于完好状态，如不能正常发挥作用，应立即通知监控中心处理。
11.未经许可，严禁任何车辆在停车泊位或车道上清扫垃圾、维修或清洗车辆。
12.如发生交通意外，应统计和拍摄相关数据包含包含车辆损坏情况等，并须立即呈报上级。
13.值班员应检验好车场内污水池排放情况，预防污水不能立即排放。
14.检验好车场内污水渠盖完好率，预防水渠盖被车辆压碎，而造成其它车辆经过掉入水渠槽内，引发车辆受损或安管事故。
15.车主驾驶车辆离开停车位时，值班员应做好车辆指挥工作。车辆管理员应对摩托车、单车停放做好指导，预防占用车位及消防通道，避免用户投诉。
16. 检验车场内照明设备是否处于良好运作状态，如发觉灯光出现故障，应立即报修和做好安管警示。
17.当班队员应监督好车场卫生打扫，对卫生死角立即交代清洁工人清理，保障车场内舒适环境。
18.车辆管理员应珍惜企业配发公共物品（雨具、反光衣、对讲机做好维护保养），在下班前十分钟应做好值班当班统计，移交物品清楚，并向下班值班员交待当班情况及关键注意事项。
19.当班管理员不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或酬劳。
20.责任范围：负责园区整个停车场车辆停放管理、车场设备设施安管巡查。

９、部门 安管部
职位名称
机动巡查岗
部 门
安管部
上 级
主管、班长
下 级
无
具体工作职责
1.在主管及班长领导下工作，熟悉园区商户及办公单位情况，对出入在园区范围内可疑人员要进行盘问和跟进，控制推销、传销人员进入园区。
2.对管辖区域装修情况应了如指掌，并常常性对装修单元进行检验和监督，严格遵守装修施工人员管理要求，尤其对装修材料（沙、石、水泥等）要做好铺垫、围蔽和清洁工作。
3.坚持二十四小时值班制度定时和不定时对各区域进行安管检验，做到勤巡查，细分析，发觉问题立即上报并妥善处理。
4. 按要求路线巡查园区各楼宇、楼层及车场，巡视检验园区内是否存在不安管原因，发觉情况应立即汇报，并采取有效方法进行处理。
6.定时和不定时对管辖区域巡查签到点进行签到，尤其是对用户门窗是否关好应做好具体统计，关键留心，对未关好门窗用户，应立即想措施联络。
7.对用户投诉要细心聆听，并做好统计，第一时间向上级做好汇报，并主动同各部门相关人员协调沟通，虚心接收用户监督，热情为用户服务，为用户做力所能及帮助。
8.检验公共区域设施设备（路灯、防盗门、消防、运动设施等）是否完好，并做好登记和汇报，方便立即修复，检验消防设施是否完好，立即消除火灾隐患，。
10.严禁在园区内有打架斗殴及聚众赌博等不法行为，一经发觉，应立即上报企业领导。
11.在管辖范围内对大声喧哗、随地吐痰等不文明行为应立即阻止。在使用对讲机时应尽可能减小音量，避免住户投诉。
13.认真统计巡查过程中发觉情况，做好巡查交接班工作，配合企业及其它部门人职员作。

10、部门 安管部
职位名称
园区固定岗
部 门
安管部
上 级
主管、班长
下 级
无
具体工作职责
1. 在主管及班长领导下工作，园区实施开放式管理，各固定岗位负责出入口，是园区商户、办公用户、用户通行出入口，通往园区周围关键通道，安管队员应维护好通行人员进出秩序和出入安管。
2、严格落实门岗交接班班制度，规范操作动作和程序树立企业品牌形象。
3、严格控制小摊小贩、促销、推销、传销等闲杂人员进入园区，一经发觉立即阻止并报上级处理。
4.对进入园区办事公务或政府部门车辆，公安、消防、救护、等紧急业务车辆，汇报上级，通知对应岗位，帮助办理，车辆外出时，无偿放行。
5.对携带有物品外出车辆作好仔细检验，凭放行条确定无误后放行(如士、货车、三轮车等)。
6、认真落实车辆出检验要求和步骤，规范车辆出入保障交通秩序通畅无阻， 杜决车辆被盗事件发生。
7、加强对非本园区人员、车辆查验、核实登记工作提升服务意识。
7、认真实施物品出入放行要求杜绝危险物品、违规装修材料（经领导同意除外）进入园区。
9、对园区商户、用户、公寓住户、用户提出问题应立即上报领班进行处理，如遇重大情况需通知主管、经理，协调相关部门立即处理，并做好具体登记。
10、珍惜企业公共物品、公有财产（如：对讲机、装备器材、雨具等），实施上、下班打扫清洁卫生，保持岗位清洁洁净，物品摆放整齐，保持设施设备、岗亭内外整齐。
11、配合园区各岗位发生突发事件人员、车辆控制工作，完成上级领导交予各项工作任务。
12. 责任范围：岗亭及出入口周围人员管控。

11、部门 安管部
职位名称
义务消防员职责
部 门
安管部
上 级
消防主管
下 级
无
具体工作职责
1.园区全部职员均属于义务消防队员，全部有义务、有责任参与消防工作；在园区发生火灾时紧急奔赴火灾现场按预定方案抢救。
2.学习相关消防知识，熟知园区消防设施设备功效、位置，熟悉灭火器具摆放点，掌握消防灭火器、消防栓、手动报警、“119”报警使用方法和程序等。
3.主动参与企业组织各项消防灭火训练活动。
4.宣传落实园区消防规章制度，阻止任何违反消防安管行为，发觉火灾隐患立即汇报。
5.各义务消防队员发觉消防设施被破坏，应立即汇报物业服务中心进行处理。
6.出现火情根据预案主动参与灭火战斗，抢救、疏散人群及受灾物资。
7.在灭火过程中一切服从命令，听从指挥，维护现场秩序，保护火灾事故现场。
8.主动参与防火宣传教育工作，提升防火意识。

四、安管部各项规章制度

１、治安管理制度
1. 目标
本制度是确安管管部所管辖园区物业范围内安管和正常工作秩序，保障园区商户人身及财产安管。
2. 范围
适适用于园区物业管辖范围内人身、财产安管。
3. 职责
3.1物业总经理监督本制度实施，安管部负责具体实施本制度，相关职能部门给配合。
3.2物业服务中心各部门要树立“安管工作，人人有责”思想，主动支持、配合安管部开展安保工作，发觉可疑情况要立即向安管部汇报。
4. 工作程序
4.1治安日常工作程序
4.1.1安管部依据国家法律、法规及当地域治安管理要求，负责制订所管物业各项安管保卫规章制度及岗位职责。
4.1.2安管部依据国家相关治安管理法规、条例明确入驻园区物业用户单位责任人为所驻物业治安责任人，并常常和她们保持联络。
4.1.3安管部主动参与当地公安部门组织物业治保活动。
4.1.4安管部结合企业相关要求、制度及国家相关法律、法规、条例对新进职员进行以防火、防盗、防破坏、防自然灾难事故及反恐怖活动为中心安管宣传、教育。
安管部经过《用户手册》对新入住商户、办公用户进行以防火、防盗、防破坏、防自然灾难事故及反恐怖活动为中心安管教育及法制教育。
4.1.5安管部指派专员操作、管理治安监控系统，实施二十四小时监控，责任人员负责填写《电视监控统计》，按要求保留录像统计资料。
4.1.6安管部指派专员二十四小时操作和管理消防监控设备，责任人按时填写《消防监控统计》并按要求保留。
4.1.7安管部实施定人定岗门卫制度，职员按门卫守则实施，并作好《值班巡查情况统计》、《非办公时间出入人员登记簿》；对物品进出实施检验制度，大件物品出门，应有物品放行条。
4.1.8对园区内进行二次装修施工单位应签署《治安管理协议》，对施工人员实施登记，发放《临时出入证》。
4.1.9安管部有义务帮助公安部门侦破本园区物业区域内相关各类治安、刑事案件，了解当地治安动态，主动参与地域治安联防，立即处理各类刑事突发事件，预防意外事故发生。
4.1.10安管部依据停车管理相关要求，加强对停车场内车辆管理，指派专员填写《车辆检验表》。
5．其它工作
5.1安管部应帮助相关责能部门，处理由设备引发跑、冒、滴、漏事故。
5.2安管部依据相关防台防汛要求，台风季节帮助工程等部门做好防台防汛工作。

２、园区安管巡检制度
1. 目标
经过对园区巡检制度进行要求,确保园区巡检工作正常开展。
2. 适用范围
适适用于园区安管部巡检工作。
3. 关键职责
巡检内容以防盗、消防安管为主，必需按要求线路巡检，熟悉各类设备、物品放置位置，随时接收消控中心及主管指令，遇突发事件严格按突发事件应急预案实施。
4. 内容
4.1订定巡检范围
4.1.1 外围/广场
4.1.2 各栋楼宇内
4.1.3 消防楼梯/各楼层/电梯厅
4.1.4 天台
4.1.5 车库
4.1.6 设备机房
4.2设置巡检方法
4.2.1 徒步巡检
4.3巡检时间
本园区巡检一次时间为____小时____分钟，每２小时巡检一次。
4.4设定巡检工作关键事项
4.4.1 各类机房检验内容/规范
4.4.2 公共设施设备和部位检验内容/规范
4.4.3 节能方法检验内容/规范
4.4.4 巡检汇报
4.4.5 突发事件巡检人员操作步骤
4.5巡检工作督导和管理
4.5.1 设置逐层现场检验制度
4.5.2 检验每日工作汇报
4.5.3 检讨和落
３、电梯使用管理制度
1. 目标
经过对园区各楼宇电梯使用进行要求,确保园区电梯正常使用。
2. 适用范围
适适用于园区电梯使用。
3. 关键职责
当值确保电梯安管正常运行服务，延长电梯之使用寿命和降低电梯维修费用
4. 内容
4.1凡园区内客用电梯，仅供商户、办公用户和用户、访客使用，并只可用于搭载人员及随身小件物品，施工人员或货运人员一律搭载货运电梯，如无货运电梯，该等人员必需避让商户和访客。
4.2电梯开发时间：
客用电梯：二十四小时
货用电梯：每日０７点至２４点开放(如于开放时间以外使用货运电梯，应提前申请经物业部同意后开放，非开放时间电梯应停放于高层)
4.3使用电梯不得超载，超高、超长和超重物品不得使用电梯。
4.4使用货运电梯搬运大件物品，需事先申请并经物业部同意，并交付相关货运电梯轿厢保护设置、材料费后方可使用，若运输电梯所以损坏，责任人将赔偿相关费用。
4.5乘载电梯时，应保持电梯内整齐，严禁抽烟，轻按按钮，切勿敲打按钮和面板，严禁蹦跳、强行开门。
4.6乘载电梯时如遇停电停驶、未平层开门或滑降等意外，应保持冷静，切勿自行开门，应立即按电梯轿厢内之紧急对讲按钮向物业监控中心人员求救，静待救援人员处理。
4.7当遇火灾、停电或地震，切勿乘坐电梯。
4.8如遇乘客发觉有些人违反上述要求，全部有权立即劝阻，不听劝阻，应立即汇报当班领班。
4.9本措施如有未尽事业，物业将适时调整、修改和增补，经物业服务中心同意同意后公布实施。
４、内务管理制度
１.目标
经过对安管部内务事宜进行要求,确安管管部内务工作正常展开。
２.适用范围
适适用于安管部各类内务工作。
３.关键职责
严格按要求实施，确安管管部内务工作正常展开。
４.内容
4.1 安管部/值班室
4.1.1标志：由企业制作，呈有集团全名和企业安管徽标标志。并标明“安管部”、“安管值班室”汉字字样。
4.1.2 室内要求：
顶面标准：白色、光洁平整无污垢，室内照明器具为日光灯。
墙面标准：白色、墙面光洁平整，清洁无污垢、无破损。严禁未同意上墙物品。
地面标准：地面颜色保持一致，每日当值均做一次清扫垃圾、拖尘。地面应是光亮
清洁无垃圾。室内顶、墙面要求每十二个月内进行一次粉刷，并立即修补日常工作中产
生显著损坏情况。
室内卫生标准：墙面、顶面每个月清洁一次，达成无尘、无污垢洁净如新。
4.1.3 墙面挂饰：
安管室内墙面严禁随意敲钉挂物，通常只挂饰规章制度和工作步骤，供参考遵守实施，及常见联络表以备查阅，须饰以镜框之内并挂放整齐。除此之外，尽可能不要在墙上随意挂出。
4.2安管办公桌
4.2.1抽屉：抽屉内不得存放非工作物品。各抽屉应按左上角要求之标签项目存放工作物品，做到统一整齐有序。物品放置内容：集团企业及园区物业下发操作规范；各类管理通知信函；访客登记簿、车辆登记簿、巡检统计情况汇报；当月未归档安保交接班资料簿，受委托转交资料；空置备用抽屉作存放临时转送处理物品；
4.2.2 桌面部署：
使用玻璃台面，保持光亮整齐无破损。台面垫深墨布或纸，整个台面上不准放和工作无关物品。
4.2.3 桌下部署：
不得在其底部摆放任何物品，底部应保持洁净无垃圾。
4.2.4 严禁行为：
不得有抽屉未关闭，或不按要求放置要求物品。将抽屉拉出作为搁脚。桌面不整齐、摆放物品杂乱无章等。
4.3值勤座椅：
4.3.1 坐椅应是完好无破损，表面清洁，坐椅应居中于写字桌中间，离台桌30公分放置。
4.3.2 值班员离开座椅时，应将坐椅向前靠桌放置，以表示非工作人员不得入内
4.3.3 值班室座椅由商场物业统一编号要求放置，未经许可不得私自搬离。
4.4对讲机管理
4.4.1 编号要求：安保部对项目使用对讲机组进行编号，并设定某机作为呼叫机通讯代号，和岗位对应。
4.4.2 呼叫要求：当有通常情况呼叫对方一次。当有紧急情况汇报呼叫对方或全体队员三次。
4.4.3 对讲机充电：应按记号次序进行充电，充电时应尽可能将电量用尽再进行充电，并等电池充足后使用，以预防降低电池容量。
4.4.4 对讲机应每个月维护保养一次，由项目工程部进行例行检修，测试其器件使用功效。
4.5安管部更衣室/箱
4.5.1 天花、墙面须保持洁净整齐，每个月清洁一次，达成无尘、无污垢洁净如新，每十二个月内进行一次粉刷，并立即修补日常产生显著损坏情况。
4.5.2 每日当值均须做一次地面清扫垃圾、拖尘。保持地面光亮清洁无垃圾。
4.5.3 更衣箱外表：保持颜色统一，天天由各班队员轮番进行清洁一次，保持卫生。箱顶及底部严禁摆放任何物品。
4.5.4 更衣箱存放物品：当季制服、个人用具等，严禁放置违禁物品和危险品，及散发异味和令人厌恶之物品。不要存放现金或珍贵物品。
５、安管员岗位纪律及行为规范
仪表仪容规范
１.　仪表
１.１上班时间均须穿着统一要求工装制服和鞋袜，上下班应到指定地点集合。制服必需保持清洁，并按时换洗。
１.２穿黑袜，皮鞋保持光亮无尘。
１.３着制服时必需佩带工号牌，纽扣扣齐，拉链拉好。
１.４不得将笔记本、手机等物品放在上衣口袋，不得挽衣袖、卷裤腿、敞胸露怀、违着严禁上岗。
１.５下班后不得着便装进入大堂、楼层等公共区域。
２.　仪容
２.１保持头发整齐，统一理平头；不得剪怪发型或染发（染黑发除外）。
２.２保持面容清洁，常常修面，不准留胡须。
２.３遵守饰物配戴要求，不得戴手镯、手链等饰物，仅可配戴一枚戒指，戴项链者项链不得外露。
２.４保持手部清洁，常常修剪指甲，不得留长指甲，不得涂指甲油。
２.５注意个人卫生，常常洗澡，保持身上无汗味、异味。
２.６保持口腔卫生，上岗前不得饮酒、吃葱、蒜、韭菜等有异味食品。
３． 言谈举止规范
３.１言谈
３.１见到客人时，要面带微笑，灵活利用“五声”，即：客人来园区有欢迎声、体贴客人有问候声、客人表彰有致谢声、客人批评有道歉声、客人离开园区有离别声。正确使用“十一字”礼貌用语，即：“您、您好、请、对不起、谢谢、再见”等。
３.２和客人谈话时，要站立并和客人保持一步半距离（1米左右），面带微笑，眼光注视对方鼻尖，表情自然。听讲时要精神集中，用心聆听，留心客人吩咐。讲话时以客人能够听清楚为准，语气温和，语气平稳，速度适中，表示清楚。
３.３在回复客人问询时，要以主动态度帮助客人，做到有问必答。对