南京物业住户手册模板.doc

入住欢迎辞尊敬业主（使用人）：您好！今天是您入住新房、举家欢庆大喜日子。在此，南京金凤凰物业管理东郊小镇第一街区管理处全体职员对您到来表示热烈欢迎和衷心祝福！ 东方天天全部有新朝阳，小镇天天全部有新发展，您选择了东郊小镇第一街区，选择了南京金凤凰物业管理为你们提供全方位物业管理服务，就选择了幸福、吉祥和安康，就为您家道隆昌、事业兴旺奠定了坚实基础。南京金凤凰物业管理受聘开发单位对东郊小镇第一街区实施专业化前期物业管理，对业主（使用人）提供亲情化服务，为了让您了解东郊小镇第一街区物业概况和管理服务规则，我们编写了住户手册，期望对您能有帮助，您有什么困难和要求，请随时和我们联络（联络电话：），我们将竭诚为您提供服务和帮助。友好社会靠创建，幸福家园靠营建，优美小区靠共建，让我们携手并肩共同努力，全方面实施业主自治自律和专业化物业管理服务相结合住宅小区物业管理标准模式，就一定能够把东郊小镇第一街区建设成安全、整齐、舒适、方便、温馨幸福家园。我们深信：美好明天一定属于为之而奋斗人。祝您入住大吉，合家欢乐！事事如意！ 南京金凤凰物业管理 年 月 日目 录一、南京金凤凰物业管理 1二、企业经营理念及服务内容 2三、物业管理处机构设置及关键职责 4四、业主入住指南 5五、业主办理入住手续步骤图 6六、住户报修步骤 6七、东郊小镇住户须知 71、维护公共安全秩序加强安防管理 72、公共卫生清洁、绿化环境保护管理 93、共用设备、共用设施维护管理 104、房屋安全使用及维修养护管理 115、给排水、供电、供气使用及设备设施维护管理 116、道路交通安全车辆停放管理 127、房屋装修服务管理 148、物业管理服务收费 169、物业管理服务要求 2010、住户报修、投诉和提议 2011、常见联络电话 21八、居家生活常识 221、安全常识 222、防减灾小常识 22（1）火灾应急处理 22（2）发生火灾怎样报警 23（3）发生火灾时注意事项 23（4）逃生中怎样避免火、烟之危害 24（5）火灾时假如你被困在室内怎样待救 24（6）在厨房中应注意那些消防安全 24（7）烹饪时油锅起火应怎样处理 25（8）家庭火灾应急方法“十要” 25（9）防大风、台风应急方法 26（10）室内水浸应急方法 26（11）电梯关人应急方法 27（12）居室发生偷窃注意事项 273、生活小常识 27（1）怎样节省空调用电 27（2）怎样消除冰箱异味 28（3）电冰箱妙用7则 29（4）电饭煲有哪些省电窍门 29（5）DVD影碟机巧保养 30（6）抽油烟机巧去污 30（7）饮水机清洗小常识 31（8）居家清洁五大忌 31（9）居家清洁小窍门 32（10）居家用电注意事项 33（11）停电后应注意哪些问题 34（12）使用液化石油气应做到“五禁” 34九、便民服务项目 35 南京金凤凰物业管理 简 介南京金凤凰物业管理是从事各类综合性办公写字楼、民用住宅小区、高层、超高层建筑物、商场、宾馆、工厂等公用事业物业管理服务及物业管理咨询顾问业务专业化企业，企业是中国物业管理协会、南京市物业管理行业协会会员单位。企业遵照“以人为本，竭诚服务”企业宗旨，坚持“优质服务，追求完美”质量方针，采取吸收和借鉴中国外优异物业管理企业成功经验，打造含有中国特色物业管理服务品牌，实施业主自治自律和专业化物业管理服务相结合标准模式，实现“服务社会、造福业主”管理目标。企业集聚物业管理行业多门类专业人才，能够为开发企业提供开发项目标物业管理咨询顾问服务，使其降低开发成本、优化资源配置，有利于房产营销和加紧投资回报，为其培养出高素质物业管理职员队伍并在短时间内形成物业管理品牌和无形资产。企业积多年来物业管理成功经验，在物业管理服务中奉行“维护精心、护卫严密、清洁勤奋、服务优质”准则，为用户提供全天候、全过程优质物业管理服务、实现物业保值增值。为提升业主工作和生活质量，共同建设安全、整齐、舒适、方便、温馨家园而努力。地址：南京市麒麟门麒东路777号邮编：211135电话： 84192050 传真： 企业经营理念及服务内容一、企业宗旨：以人为本 竭诚服务二、质量方针：优质服务 追求完美三、管理目标：服务社会 造福业主 四、管理标准：业主自治自律和专业化物业管理服务相结合标准五、服务模式：吸收和借鉴中国外优异物业企业成功经验，打造含有现代物业管理服务特色一流企业品牌，向业主提供专业化、企业化、规范化、标准化物业管理服务。六、专业人员：诚信、进取 创新、务实七、物业管理服务内容：1、公共服务（1）房屋建筑共用部位养护、维修和管理，包含门厅、楼梯间、楼道、外墙面、承重结构、屋顶等；（2）公共设施设备养护、维修、运行和管理，包含电梯、水泵、上下水管道、共用照明设施、消防设备等；（3）公共配套建筑和设施养护、维修和管理，包含商业网点、自行车房（棚）、道路、停车场等；（4）绿化地、花木、建筑小品等养护和管理；（5）公共环境卫生，包含公共场所和房屋共用部位清扫保洁、除虫害和垃圾搜集、清运等；（6）车辆停放和行驶秩序管理；（7）维持公共秩序，包含安防监控、巡检、门岗执勤等；（8）物业档案资料保管。2、特约服务（1）室内装潢维修服务 （2）室内家电维修服务 （3）室内空调维修服务（4）室内给排水维修服务 （5）室内清洁清扫卫生服务 （6）家政服务（7）商务票务服务（8）咨询服务（9）其它便民服务八、收费标准：本着“取之于业主，用之于业主，公开合理收费，所收取服务费标准和服务质量相适应”标准。 物业管理处机构设置及关键职责物业管理管理处管理中心服务中心接 交 装 报 财 档 社 家 待 楼 修 修 务 案 区 政 咨 入 管 投 收 管 文 服 询 住 理 诉 费 理 化 务 设 房 垃 绿 清 值 处 车 安备 屋 圾 化 洁 班 理 辆 防维 维 清 养 卫 巡 违 管 监保 修 运 护 生 检 章 理 控业主入住指南一、请您持入住通知书、正式购房协议、购房人身份证原件、照片、购房人书面委托办理收房事宜委托书原件、被委托人身份证件原件和全部和购房相关票据到开发商指定地点办理验证、交纳房屋尾款和委托办理“两证”事宜，领取交房通知书。二、请您凭交房通知书到现场物业管理处签定前期物业管理服务协议，签收入住资料，并仔细阅读住户手册、装修指南等小区物业管理相关要求；同时，按相关要求缴纳物业管理各项费用后，领取房屋钥匙。三、领到钥匙后，物管人员会陪同您检验、验收房屋及其设施配件完好情况、确定水、电、气表底数。对检验中发觉问题由物管人员反馈开发企业，并督促其立即整改完善。四、整改完善期间，假如您不能到场，可委托物业管理处督促开发商整改完善；完工后，物业管理人员会对施工质量进行检验；检验合格后，管理处会立即通知您到场验收，双方签字确定。五、入住后，假如您需要对房屋二次装修，在动工前，须按政府相关要求和物业企业签署房屋装修管理服务协议；并按摄影关要求办理二次装修手续。到时敬请装修施工人员仔细阅读、严格遵守本小区业主临时条约、住户手册、装修指南相关要求。六、您乔迁新房前，如有不便请提前通知管理处，我们会为您乔迁提供必需帮助和配合。迁居过程中，请监督搬运人员勿粗心大意，避免损坏公共设备设施，并请在搬运后，将包装废弃物自行清理洁净，维护公共部位整齐。欢迎您入住新房，并为您提供良好物业服务！业主办理交房入住手续步骤图 在开发企业办理交费手续 向业主邮寄入住通知书对购房业主验证购房 手续、交纳相关购房尾款并接收咨询业主持入住通知书、购房协议、票据及其相关资料到交房现场办理装修手续。见装修管理步骤、装修指南陪同业主验房、签收确定、安排返修整改、建立业主档案领取住户手册等物业管理资料、礼品、房屋钥匙预缴物业管理费、（装修服务费）、公摊水电费、代收垃圾清运费 在物业企业办理收房手续 业主报修步骤（保修期）客服中心受理住户报修并做具体统计现场勘察开维修单预约维修时间领取材料准备工具技术交底联络业主工完场清主管验收业主验收签字确定维修单送财务记帐费用划分资料归档回访用户征求意见改善工作提升质量维修工到场到现场交底按要求维修维修保质量东郊小镇住户须知为了提升“东郊小镇”物业管理服务质量，为业主（使用人）营造一个安全、整齐、舒适、方便、文明生活环境质量，共同维护良好公共秩序。依据国家物业管理条例和省、市相关物业管理法规措施，结合“东郊小镇”实际情况和业主临时条约条款，本着业主自治自律和专业化物业管理服务相结合标准，特提醒住户注意遵守以下事项。一、维护公共安全秩序加强安防管理1、为了您及其家庭和整个小区安全，执勤安护人员会查询进出小区陌生人员并要求登记，要求外来车辆说明进入小区目标，查验有没有违禁品、危险品后方可通行。为此，请向亲朋好友通知，若有失敬或不便，敬请谅解。2、为了加强小区安全防范和维护业主利益不受侵害，请您在进出小区、单元门时，请务必使用刷卡门禁并做到随手关门，进户后请不要把钥匙遗忘在门上，请注意是否有陌生人跟随，提防其尾随而入，如有可疑人员，请立即通知管理处或安护人员。3、不要给任何陌生人开门（尤其请教育好小孩），如需开门，请确定其身份后决定是否开门。如遇自称管理处工作人员或其它相关部门工作人员陌生人，应要求其出示证件，如有怀疑，请立即通知管理处。4、外出时请务必关好门窗，带好钥匙，请勿将幼儿单独留在家中，以免发生意外。5、为了加强小区安全防范，业主（使用人）迁居或携带大件物品离开本小区前，请您或您委托亲朋好友（被委托人带上委托书）务必事前到管理处约定时间、办理必需放行手续，这么能够避免您财产损失并降低无须要麻烦。为安全起见，请不要在夜间迁居。6、聘用保姆时，请对其身份、来历及健康情况进行考证，督促其到公安部门核实身份证，将相关身份资料报管理处存档备查。请对保姆进行本小区相关管理制度、安全知识教育。7、居住在高层或小高层楼上业主，请提醒和教育孩童千万不要高空抛物， 窗台、阳台摆放花盆、果篮应固定牢靠，台风暴雨时应搬离，预防砸人砸车造成后果责任，高空抛物，天怒人怨。8、家中应避免存放珍贵财物、大量现金及不记名证券等；请勿在家中存放易燃易爆及有毒物品；您在出门或不使用住宅内水、电、气时，请检验并关好水、电、燃气开关，以免发生意外。9、不得在小区内聚众滋事、酗酒、斗殴、扰乱公共秩序；不得损坏公共设备设施和她人财产；不得制造噪音影响她人休息。无火灾火情严禁动用消防设备及工具，不然造成一切后果由责任人负担经济赔偿和法律责任。友谊提醒：1、为了大家安全，业主（住户）有义务根据公安部门要求，对雇佣、邀请非亲属长久来小区暂居者主动到管理处进行登记立案。2、外来人员进入小区应主动进行登记，配合管理人员按要求要求回复必需问询。3、夜间业主遇有紧急情况或可疑人员时，请立即联络管理处或当地派出所。用户服务中心联络电话：麒麟门派出所电话联络：二、公共卫生清洁、绿化环境保护管理1、请不要在本小区公共绿化区域内践踏、砍摘、移植、取土、攀爬和乱搭乱建；不得在树木上钉钉子；请勿在公共场所及绿化地带拉绳晾晒物品。未经物业管理处许可，严禁私自在本物业范围内张贴海报、启事，严禁在小区内上门推销商品、乱发广告传单，乱立广告牌。严禁乱涂鸦、乱刻乱划，违者报政府相关部门按法规处罚。2、请勿私自改变小区内绿化植被，不得在小区内种植蔬菜、喂养家禽、家畜，也不能在绿地喷洒粪肥，以免污染环境。3、本小区内严禁喂养高大凶猛犬只，也不得在小区公共场所敞放犬只。出门遛狗，一定要有些人牵链绳并立即清除宠物粪便。喂养宠物要按要求要求定时注射狂犬疫苗，喂养宠物请勿扰民。4、请勿随地吐痰，生活垃圾、掐灭烟头、纸屑、果壳、果核请您放入垃圾桶。请自觉维护公共秩序、保持公共卫生环境、共同发明良好生活环境。5、请您将可回收、不可回收垃圾分类袋装后置于垃圾桶内，尤其注意不要将生活垃圾中污水滴洒在楼道楼梯等公共部位造成环境污染。6、为了确保良好居住环境、友好邻里关系，请您切记：“远亲不如近邻”请不要噪音扰邻。友谊提醒：1、主人对自己宠物犬咬伤她人造成伤害须负担法律责任和赔偿责任。2、为了防火安全请勿在走廊、楼道、道路和其它公共部位堆放各类物品。3、请教育好儿童不要在公共场所涂鸦、粘贴等，如造成污损其家长应负处理责任。小区内共用部位及业主窗户外、阳台上严禁悬挂广告、招贴画和其它有碍环境美观、公共利益行为。4、一楼花园不得随意改变。拥有一楼花园使用权业主，请您定时对花园绿化进行养护，假如您没有时间料理，也可委托物业企业派专业人员为您养护，收费标准双方议定。三、共用设备、共用设施维护管理1、请勿私自动用小区内消防、监控、报警、有线电视、背景音乐、单元门铃对讲等智能化设备、污水处理、机（泵）房、公共照明、停车设备设施、给排水、供水供电设备等公用设备设施。不然，由此引发任何人身财产损失由责任人负担。2、请根据小区管理处要求电梯用途，正确使用客梯、货梯。搬运油漆等易燃物品和其它易污染环境、超大、超宽、超高、超重货物请走楼道，严禁利用电梯搬运上述货物；通常货物搬运请走货梯，不得经过客梯。3、电梯内严禁吸烟、敲打电梯按钮或面板，也不得在电梯轿厢内乱写乱画；未经管理处同意不得在电梯轿厢内张贴各类宣传广告、口号等；严禁拆卸电梯内设备或任何有损电梯和人身安全、环境卫生行为。4、住户迁居前请和管理处联络，方便为您提供方便。友谊提醒：1、电梯轿厢内乘客如遇紧急情况，请立即经过电梯轿厢内报警电话或其它通讯方法和管理处联络（情况紧急可拨打110报警），方便我们根据相关要求立即进行处理，切不可惊慌失措，违章处理。不然，轻易发生人身伤亡事故、财产损失。2、共用设备设施属全体业主共有财产。请您珍惜和珍爱，不可私自更改、移动、破坏和私自占用。3、为了保障小区内智能化设施设备正常使用，请根据要求要求使用。如遇故障请立即和管理处联络，切勿私自拆卸、修理。请您和物业企业配合，共同维护好这类设备设施，共同维护好小区安全祥和环境。我们对大家帮助和配合表示衷心感谢！ 四、房屋安全使用及维修养护管理1、请您按要求用途使用房屋；严禁私拆、私改房屋结构。不得破坏房屋原有防水层，不得在其室内进行违法活动、存放易燃易爆、有毒危险物品或易污染物品和其它违禁品，严禁干扰其它住户行为。不然，由此产生一切责任由责任人负担，最终由房屋产权人负担。2、未经政府相关部门同意，不得私自将住宅改为商业用房和其它用途。 友谊提醒：1、任何危及公共利益、公共安全行为，任何人全部有义务出面劝阻、阻止。行为人对因为违反政府法律法规和本小区物业管理相关要求造成损失负担全部法律责任。2、物业企业欢迎大家共同监督、共同参与小区物业管理。五、给排水、供电、供气使用及设备设施维护管理本小区供水、供电和燃气管线均由供水、供电、供气单位负责管理，物业企业配合其管理。为了您及其家人安全，物业企业提醒住户注意：1、小区内供水、供电、供气管线和表具经科学设计、安装，住户切不可随意更改。如需改动，须事先书面汇报相关单位，经过其审核同意后，由含有资质专业技术人员进行施工。2、您离开家之前，请您务必检验关闭室内水、电、气开关，煲汤和烧开水时，家中一定要留有些人以免发生意外。3、若遇忽然断电，请将电器开关断掉，以免忽然送电时因过载烧毁设备造成火灾或其它不良后果。要恢复请先行检验室内电源开关，如不能恢复，请立即通知管理处或供电单位。4、切勿超负荷用电。不要在同一时间使用太多大功率电器；不要在同一插座上使用太多电器，以免插座或电线超负荷发生危险。5、业主对水表、电表、燃气表以后管线使用、维护负责；水表、电表、燃气表以前管道管线及设备设施由供水、供电、供气单位负责管理，物业企业帮助其管理。6、请您在装修改造给排水管时，一定要选择合格符合小区供水压力要求管材、配件及设备，装修前请按要求压力标准检验给水管是否渗水；7、请勿将涂料、水泥、和其它轻易堵塞管道固体或液体废弃物倒入下水管内。业主（使用人）要加强防火、防盗意识，注意节省用水、安全用电、安全用燃气和其它公共设施，配合管理处和公安机关做好维护公共秩序及安全防范工作。六、道路交通安全车辆停放管理为保障小区内车辆安全和道路通畅，尤其是您人身财产安全，本小区实施人车分流刷卡进出。严禁载有易燃易爆易污染环境、危险有毒物品车辆进入小区，务必请您配合。1、非小区住户车辆进入小区时，驾驶员应主动停车、出示相关证件，接收物业管理人员问询、查验货物，主动接收其检验并办理相关手续，按要求领取或交还出入证、缴纳停车费。2、小区住户车辆驶入本小区内道路时，驾驶员应自觉遵照道路、交通标识和车辆管理员指挥，必需按要求方向、要求、减速行驶，将车辆有序停放在车场车位，请勿将车辆停放在交通道路口、消防通道、绿地或侵占人行道路面。3、任何进入小区内机动车辆不得任意鸣笛，请不要在本小区内道路、停车场修车、试车、学习驾驶；不得损坏区内公共设备设施。如有损坏由责任人负责赔偿。4、本小区内停车场内停车位供业主、住户或外来车辆泊车使用，请使用人提前和管理处联络签署有偿使用车位协议。管理处根据政府要求标准收取车位管理服务费；请使用人按期交纳车位管理服务费（注：管理服务费不包含车辆保险费，车辆防盗险由车主自行购置，管理处不负担保险责任）。5、任何车辆均须取得管理处书面同意（含有停车证）方可使用停车位，未到管理处办理相关手续，车主请勿私下调换、转让、出租停车位，违者造成后果由车主负担全部责任。6、停车场内全部车位只可用作泊车，车辆应泊于车位线内，请勿一车占两位；因停车不妥造成她人人身安全、车辆财产、停车纠纷、停车场结构或设备损坏，由责任人（车主）负担全部责任。7、载货车辆驶离本小区前应持有管理处发放携物放行证并经登记后方可离开。为了您财产安全，未经管理处同意，夜间迁居车辆严禁驶离本小区。进入小区停车场摩托车、电动自行车、自行车和其它车辆实施集中停放制度；请自觉将其有序停放在指定区域内并锁好。电动自行车停放后应锁好并取走电瓶。对于乱停乱放车辆，管理处有权将其移到指定位置并对乱停放非机动车辆车主提出批评。8、地下停车场内严禁吸烟、修车、加油和堆放货物。不然，由此产生一切后果，由责任人负担。9、小区开通公交巴士车是为住户处理现在出行难问题，请您乘座时刷卡交费，定时充值以确保小区巴士车正常运行费用。友谊提醒：1、为了您车辆安全，请您安装车辆报警系统并选购适宜车辆保险；在您停放车辆时，务必将车门窗和后备行李箱锁闭；珍贵物品请不要放在车内，以免所以给您造成无须要损失。2、为了搞好车辆停放服务，请您立即到管理处办理车辆登记手续、自觉遵守国家法律法规、交管部门相关要求、自觉遵守小区道路、交通管理和停车服务相关要求，主动配合管理处工作人员服务工作。3、小区出入口发放车辆出入卡是该车辆进出小区唯一有效凭证，驾驶员必需妥善保管，车辆离开小区时，出入卡要随身携带，切勿丢失或放在车内，也不得转借给她人使用，假如由此引发其它不良后果，管理处不负担任何责任。七、房屋装修服务管理1、业主（使用人）装修应自觉遵守政府法令法规及房管政策，遵守业主临时条约、住户手册、装修指南和东郊小镇各项物业管理要求，珍惜公共设施设备和清洁卫生，维护东郊小镇小区社会公德和秩序。装修施工人员进入应主动出示有效身份证件并配合物业管理人员问询、登记，并经业主（使用人）同意，方可进入本小区。2、业主（使用人）入住后，在对其房屋装修二次前，应仔细阅读并根据装修指南要求办理装修手续、缴纳装修管理服务费并取得装饰装修施工证后，方可动工。装修人应严格遵守房屋装修管理服务协议中要求义务，教育好、管理好施工人员。3、装修人不得任意改变房屋原设计结构和使用用途，不得私自引接和改变多种管线。进行房屋装修前，装修设计施工图须报管理处审核，施工人员须办理临时出入证，在根据要求时间、地点、要求进行装修。4、为了维护本小区建筑物外立面整体美观，未经业主大会经过，装修人请勿私自在阳台、露台及窗户外安装防盗栅栏、封闭阳台、露台和安装遮阳蓬、雨蓬；严禁私自在露台、庭院内违章搭建、安装太阳能热水器。5、装修时请不要在楼梯走道、屋面及公共地方堆放材料；未经物业管理处同意，请不要在共用部位乱接乱拉电线和占用本物业范围内道路；装修工人请不要在阳台围栏及窗台上晾晒衣物。6、装修施工人员应根据物业管理企业要求时间、路线将装修垃圾袋装清运到物业企业指定地点方便物业企业集中清运到垃圾处理场；假如施工人员违反上述要求，物业企业一经查实，有权责令其立即整改，拒不整改者，物业企业有权责令其停工直至根据本要求要求整改到位为止或由物业企业派人将装修垃圾清运到中转站，由此产生相关费用由施工单位负担，业主负连带责任。7、装修时，应做好成品保护；不得损坏共用设施设备，不得占用共用部位进行施工或堆放材料等影响公众利益和公共环境行为。8、装修时，应按物业管理要求要求做好消防安全工作，按要求办理相关动火申报手续，在取得动火许可证并按要求配置消防器材后方可施工；不然，由此产生一切后果由责任人负担。9、请按装修要求期限、要求施工时间、施工范围、根据物业管理要求进行施工；不要噪音扰民。友谊提醒：1、装修前，请务必提前到管理处进行咨询和办理必需手续。我们将派有 经验工程技术人员为您排忧解难，使您装修愈加安全、科学、经济。2、装修施工前，请业主、施工人员仔细阅读住户手册、装修指南、业主临时条约等相关物业管理要求，业主和物业企业签署房屋装修管理服务协议并严格履约。3、装修施工中，应注意不要将油漆、涂料、垃圾等物品倒入下水管道，也不要在水池或下水管处清洗水泥桶，以免堵塞下水管道，造成污水漫溢。不然，由此造成一切损失由责任人负责。4、业主对自己装修违规行为和由此带来后果负担全部责任。5、装修动工前，为了不影响邻里关系，请您别忘了通知左邻右舍，以求得大家谅解和配合。八、物业管理服务收费为了共同发明一个祥和、漂亮居住环境，业主有责任向东郊小镇物业管理处交纳前期物业管理相关费用。物业管理公共服务费（元/月m）装修服务费根据建筑面积（元/ m）地面、地下停车场停车费（元/ 月）特约服务收费非住宅住 宅市停车办批复标准市场调整价范围内办公经营多层高层别墅35元/m地面地 下双方约定共 用专 用0.80.80.50.80.8100150501、入住房、空置房、空关房收费标准根据南京市物业服务收费管理实施措施及前期物业管理服务协议条款约定实施。 （1）空关房物业管理费收取：收取标准：如业主连续六个月以上没有居住该房屋、房屋内空关没有用做其它用途且已经提前六个月书面汇报物业管理企业并经物业管理企业核实无误，业主方可享受政府相关部门要求物业管理费和公共水电费按70%标准收取。收取措施：业主事先提前六个月书面汇报物业管理企业、办理相关手续并仍然根据全额标准按时交纳物业管理费；六个月以后，经物业管理企业核实无误后，根据政府要求标准收取。（2）开发企业空置房物业管理费收取：收取标准：根据标准，全额收取。收取措施：由产权人（开发企业）根据本小区物业管理要求收费时间、地点、物业管理费收费标准全额交纳。释义：空关房已办理入住手续、连续六个月以上未使用商品房。空置房开发企业未售出商品房。2、收费用途和说明物业管理公共服务费收取依据：南京市、江宁区物价局、房管局物业服务收费管理实施措施和前期物业管理服务协议。关键用途：（1）物业服务人职员资、社会保险和按要求提取福利费用等；（2）物业共用部位、共用设施设备日常运行、维护费；（3）物业管理区域清洁卫生费；（4）物业管理区域绿化养护费用；（5）物业管理区域秩序维护费用；（6）办公费用；（7）企业固定资产折旧；（8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；（9）经业主同意其它费用。注：a. 物业共用部位、共用设施设备大修、中修和更新、改造费用从专题维修基金列支；b. 特约服务费是指物业管理企业为满足业主（使用人）需要并受其委托而提供其它部分服务所需费用，服务酬劳由双方约定。3、交费时间：（1）从您办理正当入住手续（书面入住通知书上日期）之日起算。请业主（使用人）预缴第一个六个月/年物业管理费、公共水电费分摊费、生活垃圾清运费（代收）等。（2）每个月下旬业主（使用人）应该交纳下30天、季、年度物业管理费；公摊水电费根据管理处通知之日起15日内，业主（使用人）向管理处预缴下季度公摊水电费。业主室内自用电费、燃气费，由业主自行按供电部门、燃气部门要求交纳；业主自用水费，由业主按管理处抄表后通知，在要求时间内向管理处交纳。4、交费地点请业主按时到小镇物业管理处用户服务中心前台交费处交纳物业管理费、公摊水电费。物业管理企业感谢您支持和合作！5、违约责任假如您不能按时交纳物业管理费、公摊水电费，依据政府相关要求和前期物业管理服务协议要求，您不仅要补交欠费，还要从逾期之日起，天天按欠费总金额万分之五交纳滞纳金。若拒交，物业企业将视情节采取上门催收、公告、暂停提供服务、经过法律诉讼等路径进行追缴直至业主缴纳为止。6、业主将房屋产权转让，原业主有责任向新业主申明，并立即到管理处结清各项欠费、办理转户手续，新、老业主双方了结各自责任和义务。不然，由此产生各项经济、法律责任后果由原业主负担。7、前期物业管理服务协议期满后，物业管理收费标准如有变动，由双方在新物业管理服务协议中约定。友谊提醒：1、 假如您收到入住通知书，请您在入住通知书要求时间内办理房屋验收入住手续，并按前期物业管理协议约定标准从入住通知书约定交房时间开始预缴物业管理费、公共分摊水电费、生活垃圾清运费（代收）等。2、 假如业主出租或以其它方法将其房屋交给她人使用，其物业管理相关费用最终仍然由业主负担。假如您因故不能前来交费，请提前通知管理处，管理人员将按约定时间主动上门服务，为您节省时间降低麻烦。注：物业管理费中不含业主（使用人）人身财产保险费用和不负担住户房内私有财产保管责任。九、物业管理服务要求为方便小区内住户生活和工作，管理处于做好物业管理公共服务同时，将尽可能为您排忧解难提供日常特约服务；您在日常事物上有何需求，随时欢迎拨打管理处联络电话。物业企业对您服务需求在条件许可前提下，将尽可能做到有求必应。本小区物业管理处实施全天候服务，您假如遇紧急事务或发觉可疑情况，均可向管理处汇报，管理处会立即给尽可能援助或处理。遇紧急情况请勿慌张，可立即通知管理处。管理处会派人提供给急服务。友谊提醒：为便于管理处加强管理、提升服务质量，根据物业企业管理要求：物业企业职员不得私自提供任何私人性质服务，严禁收取和索取小费及任何个人利益。敬请您给予合作和监督。十、住户报修、投诉和提议1、 保修期内，房屋出现质量问题，业主可向物业管理企业报修，由其联络开发企业根据协议要求负责维修；2、 保修期满以后，房屋出现质量问题，凡室内部分维修，均由业主（使用人）自己负责，也可委托管理处上门维修，管理处将为您提供便民维修服务，并按双方事先约定标准收取费用。您在交纳维修费用后，请向管理处索取统一票据。3、 凡楼寓共用部位及共用设备设施维护和保养费用从物业管理费中开支，大中修理费用从公共维修基金中开支。4、 住户须遵守共用部位、共用设施设备维修要求，不得阻碍相邻共墙、共楼板房屋维修，不然，物业企业和受损业主有权依法投诉、诉讼，并按法庭制度强制维修。5、 欢迎您随时对管理处服务提出意见、提议、批评和投诉。您如有垂询，能够口头或书面通知管理处或物业企业。对于您每一个意见、提议、批评和投诉我们全部将认真对待，将其视为学习、提升服务质量和水平机会。同时，也期望您对我们工作给了解和支持。 十一、常见联络电话1、报警电话：（1）治安报警中心 110（2）火警 119 （3）交通事故 112（4）抢救中心 120 （5）麒麟门派出所 841281102、常见电话（1）电话查询 114（2）报时服务 117 （3）天气预报 121 （4）邮政服务 185 （5）电话故障 10000（6）电力抢修 95598（7）自来水企业 5226000（8）煤气企业 96889688 （9）有线电视 96296（10）镇卫生院 841290513、金凤凰物业管理（1）物业管理处用户服务中心电话：84192027（2）服务投诉电话：84192050居家生活常识一、安全常识1. 为了您家庭和整个物业区域安全，执勤安全护卫人员会查询一切进出小区陌生人员并要求登记，为此，请向亲朋好友通知，若有失敬或不便，敬请谅解。2. 您在进出户门时，请不要把钥匙遗忘在门上，请注意是否有陌生人跟随，提防其紧随而入，如有可疑人员，请立即通知管理处或安全护卫人员。3. 不要给任何陌生人开门（尤其请教育好小孩），如需开门，请确定其身份后决定是否开门。如遇自称管理处工作人员或其它政府相关部门工作人员陌生人，应要求其出示证件，如有怀疑，请立即通知管理处或安保部。4. 外出时请务必关好门窗，带好钥匙，请勿将幼儿单独留在家中，以免发生意外。5. 聘用保姆时，请对其身份、来历及健康情况进行验证，督促其到公安部门办理暂住证，并将相关身份资料报管理处存档备查。请对保姆进行物业相关管理制度、安全知识教育。6. 家中应避免存放珍贵财物、大量现金及不记名证券等；请勿在家中存放易燃易爆及有毒物品；您在出门或不使用水、电、气时请关好水、电、煤气开关，以免发生意外。7. 如长久外出或举家旅游，请立即告之管理处，方便多加留心。二、防减灾小常识1、 火灾应急处理：(1) 拨打119火警电话（如不通也可拨打110）；(2) 立即通知管理处，向邻居呼救，求得她们帮助；(3) 关闭电力总阀和煤气总阀；(4) 使用灭火器或其它灭火用具尝试灭火；(5) 关闭门窗，预防火势及烟雾蔓延；(6) 烟雾浓密时，应尽可能贴近地面爬行，并以湿毛巾遮住口鼻，以免被烟雾闷晕；(7) 身处火警现场上层人，应向天台方向逃出，如身处火警现场下层者，则向外走，前往最近出口逃出；(8) 身陷火场，应快速逃往阳台或卫生间内，并以湿毛巾遮住口鼻、浴缸浴盆内注满水、浇湿门窗阻燃，然后等候救援。2、 发生火灾怎样报警？ 发觉火灾时，应沉着快速、简明正确地报警，基础要求是：(1) 用电话报警时，要沉着冷静地拨打“119”火警电话；(2) 要讲清楚起火地点及其所在区、街道、门牌号、什么新村、几幢几室，说明是什么东西着火，有没有爆炸危险物品等情况；(3) 要讲清报警人姓名、单位和所在电话号码；待对方说明能够挂断电 话时，方可挂断电话；(4) 报警后，要立即亲自或派人到单位门口、街道口或交叉路口迎候消防车，并率领消防队快速赶到火场。3、 发生火灾时注意事项：(1) 切忌慌乱，判