服务八大步骤-.ppt

服务八大步曲课程目的:了解公司基本服务流程及规范1第一曲打招呼仪容仪表适当的站位迎宾形象统一、全妆上岗、工服整洁 标准喊宾：站 姿您好+欢迎语+品牌+促销+邀请23打招呼仪容仪表适当的站位迎宾形象统一、全妆上岗、工服整洁 标准喊宾：站 姿肢体语言：您好+欢迎语+品牌+促销+邀请亲切的微笑、眼神接触、点头、邀请手势等45打招呼仪容仪表适当的站位迎宾形象统一、全妆上岗、工服整洁 标准喊宾：站 姿肢体语言：您好+欢迎语+品牌+促销+邀请亲切的微笑、眼神接触、点头、邀请手势等慢慢退后，保持一定距离1.5M为最佳距离6观察顾客 询问顾客的需要顾客有意向时，及时上前给顾客提供帮助顾客身边的亲戚朋友第二曲留意顾客的需要穿衣风格、目光、行为、态度7将商品传递给顾客，或在顾客眼前展示针对顾客需要介绍产品将商品的特色全部告知给顾客第三曲产品介绍8第四曲邀请试穿9询问 拿取货品 邀请敲门确认 画册若不合适，介绍射款其他第五曲 试 穿询问尺码、颜色及是否需要搭配快速、准确地拿取顾客所需商品带领顾客到试衣间(明确告知试衣间的位置)试衣间无人并帮顾客开门,如有人就请顾客稍等画册中有的款式给顾客看,以产生影像效果10推介其他款推介其他商品推介贵宾卡第六曲附加推销11专业迅速专业迅速唱唱 票票指引顾客交款，并道谢指引顾客交款，并道谢第七曲 付 款12货品放入袋内双手递给顾客告知顾客三包标准、洗涤方法、店铺电话再次肯定顾客购买邀请顾客再次光临第八曲 售后服务13回顾附加推销打招呼留意顾客的需要产品介绍邀请试穿试穿付款售后服务附加推销14亲切温和的微笑让人赏心悦目看！我的顾客又来了-15现场演练161718