实例分析电子商务网站专业策划专项方案.doc

实例分析电子商务网站策划方案一、竞争对手分析依据对海嘉仕等著名折扣品牌分析，她们基础推广情况分析以下。1.关键字，软文把握，以上品牌所做关键字针对很强，并针对关键字编写了大量软文。关键关键字为折扣女装，和女装加盟，其它关键字大多数为以上两个关键字延伸。软文关键分为，资讯类软文，产品类软文，企业制度类软文，和用户经营心德等等类形软文。2.信息平台选择，和女装行业相关各著名品牌及各地域网站，论坛，著名博客等等平台，全部有做相关无偿信息公布，信息公布量巨大，信息面广，持继时间长。大大是升了企业品牌影响力和著名度。3.付费推广，以上品牌在各著名平台全部做了不一样形式和不一样手段推广，关键有以下多个方法：3.1资讯类推广，经过和多种媒体合作，在各大门户网站相关频道以新闻资讯形式公布多种广告信息。常见平台有：新浪，网易，腾讯，阿里巴巴，慧聪，中国服装女，女装网，等等著名门户网站，BTO B商贸网站和行业网站等公布资讯。对品牌著名字推广起着至关关键作用。3.2搜素引擎做点击推广，关键是在baidu，谷歌，雅虎，搜搜，等等搜素引擎做付费推广，关键字点击推广最为常见。3.3在商贸网站和行业网站做会员推广，展标广告推广，和关键字推名推广等等。3.4她们优点：已形成了一套属行企业自己推广方法，而且含有一个自己团体。且相对来说推广团体较为稳定，推广工作持之以恒。广告投放针对形比较强，团体人员推广意识和主动营销意识全部比较强。不足之处：分析以下，推广管理评定工作不是很到位，做了很多无用功，关键字铺设太少。二、企业电子商务现实状况分析1.推广工作：现在推广工作一直处于走走停停状态，推广工作没有进入系统化。2.客服管理：电子商务部客服工作还有有很多加强这处，如，用户接待，咨询，管理，发货，收款，维护，等等，全部没有形成一套系统方案。3.产品样版挑选，拍摄，处理，编辑，上传等等地方全部还有很多地方值得我们下苦功。4.企业形像体系，网站更新维护等等全部有待深入完善。5.人员配置：电子商务部人才紧缺问题，从部门建立到现在一只困绕着我们。人员难招和难留问题分析以下：5.1网络推广和美工难招，关键是相关从业人员紧缺，企业所处地域相对较为偏僻和相关人员待遇要求较高相关。5.2客服人员易招难留现像：关键分析为以下多个方面：本工作岗位工作烦琐，压力相对较大；客服人员反应待遇相对较低；没有形成良好工作气氛；人手不足，储多工作没法实施，绩业没有提升，以至失去信心；客服人员多为刚进入社会，好奇心较强，眼高手低，不安于现实状况。6.人员不足直接引影到工作正常运作和电子商务发展。三、部门团体完善及岗位培训，分工。1.电子商务部设：四个职位，分别为主管，网络推广，网页美工编辑，客服。2.岗位培训，关键是对新进职员企业制度培训，和岗位基础知识培训。培训形式能够自由灵活开展。3.岗位分工：主管：全方面计划、安排、管理企业电子商务工作， 指导、检验、控制各项工作实施；制订并监督实施电子商务活动计划，计划安排年、季、月及专题网络推广策划，并帮助各岗位做好各项工作。网络推广：帮助主管制订电子商务推广计划，并组织实施，评定，维护，调整各项推广计划。网页美工：负责企业产品图片处理，企业网站维护，更新。和企业形像体系完善。帮助推广人职员作完成多种编辑和图片处理工作。网络客服：关键负责用户咨询，接待，管理，维护，等工作，帮助推广人员完成信息公布等推广工作。四、企业电子商务发展方向企业电子商务工作从部门建立到现在，三种不统销售模式全部有过尝试。有利有弊，就多种模式特点分析以下：1.网络零售：依据企业运作模式和产品特点，有利方面关键是：推广平台相对较为集中，价格低，用户反应好，投入线短，推广见效快，用户流失率相对较低，利润相对较高；不利方面，有质量问题产品比非折扣品牌要高，产品断码缺色情况多，产品拍摄，处理，编辑要求高，发货换货，客服管理咨询比较复杂。2.批发业务：依据企业运作模式和产品特点，有利方面关键是：价格低，产品销量大，投入线短，推广见效快，产品拍摄，处理，编辑要求不是很高；不利方面：推广平台较为广泛，用户流失率高，利润相对较低。3.加盟业务：依据企业运作模式和产品特点，有利方面关键是：价格低，产品销量大，用户流失率低产品拍摄，处理，编辑要求不是很高；不得方面：投入线长，见效慢，利润相对较低，推广平台较为广泛最终方向期望大家能集各方面考虑，再终确定推广目标。五、推广实施方案（批发加盟类）优化推广：1.关键字系统键立，确立了推广目标后，将依据目标制订关键字系统。2.依据建立好关键字系统，来制作各类软文，形成软文系统，并定时更新软文，如资讯软文，产品软文，心得软文，采访式软文等3.推广平台系统建立：第一是搜系引擎优化推广，关键是网站优化推广；第二，是商贸网站推广，如阿里巴巴，慧聪，等商贸网站；第三，行业网站推广，如中国服装网，女装网，等等软业行业网站；第四，博客推广，各大形门户网站博客推广；第五，信息类，时尚类资讯网站论坛推广；第六，地方形网站，论坛推广。4.企业官方网站优化和管理。包含，企业产品图片，文字，广告、关键字优化。广告投入形式：1.搜素引擎广告：搜素引擎广告投入直接有效，但费用相对较高2.行业网站，门户网站，商贸网站投入：如阿里巴巴，慧聪，有多个广告投入形式：第一是会员，价格低长久有效，但需要推广人员有较高推广和管理能力，而且需要坚持编护和推广；第二是，关键字广告，比如阿里巴巴网销宝等，价格高，效果也比较显著；第三，展示广告，各类展示形广告，费用比较高，针对性较强，效果相对也比较显著；第四，资讯类广告，以多种新闻讯形式，出现在各大网站新闻资讯类网站各个栏目。能够快速提升企业品牌形响力，费用较高。 六、客服管理体系1.营销（主动营销）（被动营销）营销相对来说比较广泛，商务活动中各个步骤能够统称为营销。营销有主动营销，和被动营销之说。主动营销：是指经过多种手段直接或间接和客人沟通一个形式被动营销：顾名思义就是等候用户主动找上门来一个形式。客服管理中主动营销是指：抓住用户任何有用信息，主动接确客人一个形式。能够表现在用户主动咨询前，及咨询过程，商务处理过程，客服管理过程，和用户维护过程中各个步骤。2.咨询：用户人员需建立咨问询题库，和一套固定用户接触步骤。主动咨询：在用户主动咨询我们前主动接触用户，关键表现在网站注册会员，和阿里巴巴人脉通会员和企业部份用户资料。用户资料撑握：快速搞清用户相关基础资料，包含，联络方法，姓名，地址，真实意图，有没有店铺，店铺大小，等。再对症下药，来处理用户多种问题。3.商务：是指从客人选货到发货这个过程。包含，接订单/配货/沟通确定/付款/发货/用户收货确定付款4.管理：包含潜在用户管理，和准用户管理两个部分潜在客管理是指：对咨询过用户或我们主动接解用户管理。包含用户基础信息和现实状况，具体意向等准用户管理：是指对已经拿过货客人管理。包含用户基础资料，店铺资料，销售性况，性格，对我们产品认可程度等资料，还包含拿货情况，换货情况，拿货金额，拿货频率等。5.维护：包含潜在用户维护，和准用户维护两个部分潜在用户维护：是指依据潜在用户基础情况，我们来判定和我们合作机率，进而主动接触用户一个形式。准用户维护：相对比较轻易，切实有效帮助用户处理多种难题，而且主动和她们沟通，通知她们企业最新资讯，产品信息等。6.接待：是指对上门来用户接待。包含接待步骤，礼仪，接待规格，等等多种注意事项。具体推广实施方案，和用户管理体系具体内容，将依据以上纲领大家一起探讨并制订。七、产品拍摄，处理，编辑，上架这一个步骤好和坏直接影响着批发业务，产品数量，更新速度，产品拍摄效果，图片处理和编辑情况等全部会影响着批发业务。1.分批上架，并提前预告下一批发上架时间，和引用户。2.上架数量，严格控制上架款式数量（包含到留货问题）。3.更新速度，应该控制在七至十五天内更新一次，淡季合适延长。4.产品拍摄效果、图片处理、编辑等效果，全部会影响用户拿货多少。所以，我们应该愈加好处理好这问题。八、广告投入计划暂略。九、分成份配电子商务部是一个团体，全部业务全部是团分工协作结果，所以分成份配也是以团体形式分配。具体分配暂略。