房地产项目物业管投标书模板.doc

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4879份资料./Shop/47.shtml“绿地某项目”前期物业管理“绿地某项目”前期物业管理投投标标书书上海上海XXXX物业管理物业管理二二0000八年八月二十八日八年八月二十八日致全体评委信致全体评委信尊敬招标人、教授和评委：尊敬招标人、教授和评委：我们真诚地感谢各位领导、评委和教授对我企业所编制“绿地某项目”物业管理投标文件进行评审！我们真诚地感谢各位领导、评委和教授对我企业所编制“绿地某项目”物业管理投标文件进行评审！本企业极其重视此次对“绿地某项目”物业管理招标活动，并专门成立了“绿地某项目”物业管理投标领导小组，对参与此次投标活动内容、方法和投标文件编制等作了认真地研究和讨论，并针对本小区物业管理要求和特点，制订了一系列科学、严密方法和方法。本企业极其重视此次对“绿地某项目”物业管理招标活动，并专门成立了“绿地某项目”物业管理投标领导小组，对参与此次投标活动内容、方法和投标文件编制等作了认真地研究和讨论，并针对本小区物业管理要求和特点，制订了一系列科学、严密方法和方法。在感谢招标单位和各位评委对我们信任及给机会同时，也表示了我们期望能和招标人精诚合作，为该小区前期物业管理提供尽善尽美服务诚意。在感谢招标单位和各位评委对我们信任及给机会同时，也表示了我们期望能和招标人精诚合作，为该小区前期物业管理提供尽善尽美服务诚意。我们经营基础标准是：我们经营基础标准是：重视不是短期经济利益，而是着眼于长久服务和发展，和创建企业品牌，树立企业形象和社会效益。重视不是短期经济利益，而是着眼于长久服务和发展，和创建企业品牌，树立企业形象和社会效益。我们有信我们有信心，凭借现代管理理念和方法，以新管理思绪和科学管理方法，来争取赢得“绿地某项目”物业管理权。心，凭借现代管理理念和方法，以新管理思绪和科学管理方法，来争取赢得“绿地某项目”物业管理权。假如我们中标，我们将尽全力为业主提供优质服务，以回报招标人和全体评委对本企业信任和厚爱！假如我们中标，我们将尽全力为业主提供优质服务，以回报招标人和全体评委对本企业信任和厚爱！投标人：投标人：上海上海XXXX物业管理物业管理年1111月月2828日日目目 录录第一章第一章 企业介绍企业介绍1.11.1企业介绍企业介绍 6 6第二章第二章 物业概况物业概况2.12.1小区基础情况小区基础情况 9 92.22.2关键配套设备设施关键配套设备设施 10 10第三章第三章 物业管理总体思绪物业管理总体思绪3.13.1绿地某项目物业管理总体思绪绿地某项目物业管理总体思绪 11 113.23.2管理整体运行步骤图管理整体运行步骤图 13 133.33.3管理目标管理目标 13 133.43.4管理承诺管理承诺 14 143.53.5行为规范行为规范 15 153.63.6窗口规范窗口规范 16 163.73.7岗位规范岗位规范 16 16第四章第四章 人员配置和培训人员配置和培训4.14.1管理人员培训管理人员培训 17 174.24.2管理人员管理管理人员管理 18 184.34.3人员配置、聘用标准人员配置、聘用标准 19 19第五章第五章 职员岗位责任制和职责职员岗位责任制和职责5.15.1经理岗位责任制经理岗位责任制 21 215.25.2副经理岗副经理岗位责任制位责任制 21 215.35.3管理部主任岗位责任制管理部主任岗位责任制 22 225.45.4小区经理岗位责任制小区经理岗位责任制 23 235.55.5保安领班工作责任保安领班工作责任 24 245.65.6保安职员作职责保安职员作职责 24 245.75.7清洁领班工作职责清洁领班工作职责 25 255.85.8清洁工工作职责清洁工工作职责 25 255.95.9绿化绿化工工作职责工工作职责 26 265.105.10维修人职员作职责维修人职员作职责 26 265.115.11财务出纳财务出纳/文职员作职责文职员作职责 27 27第六章第六章 服务内容和标准服务内容和标准6.16.1日常管理和服务内容日常管理和服务内容 27 276.26.2前期介入内容和保障方法前期介入内容和保障方法 28 286.36.3二次装修管理二次装修管理 30 306.46.4设备维修及养护设备维修及养护 31 316.56.5装修现场管理装修现场管理 31 316.66.6二次装修管理步骤二次装修管理步骤 32 326.76.7物业维修及火灾应急方法物业维修及火灾应急方法 33 336.86.8设备维修及养护设备维修及养护 34 346.96.9档案资料建立和管理档案资料建立和管理 34 34 6.106.10档案管理工作步骤档案管理工作步骤 34 346.116.11小区文化和环境文化小区文化和环境文化 36 366.126.12小区文化生活关键内容小区文化生活关键内容 36 36第七章第七章 经费收支预算经费收支预算7.17.1物业管理费预算汇总表物业管理费预算汇总表 37 377.27.2各项费用预算各项费用预算 39 397.37.3保安、消防费预算保安、消防费预算 40 407.47.4保洁、绿化费预算保洁、绿化费预算 40 407.57.5小区活动、节假日部署小区活动、节假日部署 41 417.67.6税金及附加税金及附加 41 417.77.7公共设施能花费公共设施能花费 41 417.87.8核实收支情况核实收支情况 42 427.97.9创办费用测算创办费用测算 42 42第八章第八章 结束语结束语8.18.1结束语结束语 44 44第九章 附附 件件附件附件 第一章 企业简企业介绍介11、企业介绍、企业介绍上海上海XXXX物业管理是专业从事小区物业管理服务企业，现在已发展成一家规模化、专业化、优质化物业企业，含有独立法人资格。物业管理是专业从事小区物业管理服务企业，现在已发展成一家规模化、专业化、优质化物业企业，含有独立法人资格。企业现在下设企业现在下设33个物业管理处，担负着个物业管理处，担负着88个小区，个小区，万平方米产业和万平方米产业和17001700余户物业管理工作。余户物业管理工作。企业现有职员企业现有职员5252人，其中大专以上学历人，其中大专以上学历44名，管理人员取得专业管理证书有名，管理人员取得专业管理证书有77人。人。拥有一支技术过得硬、物业管理经验丰富、实力雄厚职员队伍，企业含有三级物业管理资质证书。拥有一支技术过得硬、物业管理经验丰富、实力雄厚职员队伍，企业含有三级物业管理资质证书。“满足用户要求，追求卓越服务”企业承诺，恪守“诚信为民，服务第一”服务理念，努力争取实现开拓创新，优质高效，创“满足用户要求，追求卓越服务”企业承诺，恪守“诚信为民，服务第一”服务理念，努力争取实现开拓创新，优质高效，创建品牌，追求卓越企业目标。建品牌，追求卓越企业目标。以一流管理服务为广大业主发明温馨、舒适、文明、典雅、安全居住环境。以一流管理服务为广大业主发明温馨、舒适、文明、典雅、安全居住环境。我们企业将从以下四个方面来确保我们物业管理服务高品质：我们企业将从以下四个方面来确保我们物业管理服务高品质：造就和保持一支高素质、有服务心、保持高度服务热情职员队伍：造就和保持一支高素质、有服务心、保持高度服务热情职员队伍：我们企业将确立把知识、尊严、利益带给业主；我们企业将确立把知识、尊严、利益带给业主；以新形象、新概念塑造高品质中国物业作为企业使命。以新形象、新概念塑造高品质中国物业作为企业使命。我们职员在企业全部受到充足、平等尊重，受到全方面培训和良好福利待遇，她们所以保持着对企业认同，保持着高度工作热情，从而把爱心和优质服务奉献给业主。我们职员在企业全部受到充足、平等尊重，受到全方面培训和良好福利待遇，她们所以保持着对企业认同，保持着高度工作热情，从而把爱心和优质服务奉献给业主。依法管理、热心服务：依法管理、热心服务：我们深知我们深知依法经营、依法管理是企业生命确保，我们遵照国家法律、法规、政策条例，以国家和业主利益为出发点，给业主带来最高安全保障。依法经营、依法管理是企业生命确保，我们遵照国家法律、法规、政策条例，以国家和业主利益为出发点，给业主带来最高安全保障。完善职员培训计划：完善职员培训计划：我们从事是服务行业，工作成败在于职员，在于职员对工作热爱，在于职员服务心，在于职员含有良好职业技能，所以我们建立一套完善培训体系。我们从事是服务行业，工作成败在于职员，在于职员对工作热爱，在于职员服务心，在于职员含有良好职业技能，所以我们建立一套完善培训体系。每个职员自进入我企业全部要受到各方面、不停地培训，我们同时给职员良好个人发展前景，使职员取得尊严、荣誉和工作乐趣，从而将爱心和优质服务带给业主。每个职员自进入我企业全部要受到各方面、不停地培训，我们同时给职员良好个人发展前景，使职员取得尊严、荣誉和工作乐趣，从而将爱心和优质服务带给业主。确保质量同时节省开支、降低成本：确保质量同时节省开支、降低成本：我们一直致力于在提升质量我们一直致力于在提升质量同时降低成本，学习、借鉴同行或相关行业优异有效管理经验，经过采取多种开源节流方法，以实现我企业“将价值和利益带给用户”使命。同时降低成本，学习、借鉴同行或相关行业优异有效管理经验，经过采取多种开源节流方法，以实现我企业“将价值和利益带给用户”使命。企业全体职员也本着“住户满意就是我们目标”宗旨，提倡“质量第一”理念，实现“管理一流、服务一流、职员一流、效益一流”目标。企业全体职员也本着“住户满意就是我们目标”宗旨，提倡“质量第一”理念，实现“管理一流、服务一流、职员一流、效益一流”目标。以高昂热情投入工作，去迎接一切挑战，努力争取为业主发明一个幽雅舒适、服务周到工作、生活新空间。以高昂热情投入工作，去迎接一切挑战，努力争取为业主发明一个幽雅舒适、服务周到工作、生活新空间。法定代表人：法定代表人：张龙标张龙标企业注册地址、通讯地址：企业注册地址、通讯地址：上海市南汇区惠南镇南团公路上海市南汇区惠南镇南团公路5050号号1.21.2质量方针质量方针11、以“住户满意就是我们目标”为宗旨。、以“住户满意就是我们目标”为宗旨。22、连续提升职员素质、连续改善管理和服务。、连续提升职员素质、连续改善管理和服务。33、为住户发明一个安全、清洁、方便、舒适工作、生活新空间。、为住户发明一个安全、清洁、方便、舒适工作、生活新空间。质量方针内涵：质量方针内涵：11、符合“住户满意就是我们目标”企业宗旨，只有住户满意了，企业才能生存发展。、符合“住户满意就是我们目标”企业宗旨，只有住户满意了，企业才能生存发展。22、职员是企业之本，连续提升职员素质是提升管理和服务质量前提，因为住户要求在不停提升，管理和服务改善应是永无止境、连续不停。、职员是企业之本，连续提升职员素质是提升管理和服务质量前提，因为住户要求在不停提升，管理和服务改善应是永无止境、连续不停。33、经过连续改善管理和服务，为住户发明一个安全、清洁、方便、舒适工作、生活新空间，然后实现“住户满意”这一总目标。、经过连续改善管理和服务，为住户发明一个安全、清洁、方便、舒适工作、生活新空间，然后实现“住户满意”这一总目标。44、本方针制订依据、质量管理基础标准及物业管理组、本方针制订依据、质量管理基础标准及物业管理组织特点：织特点：1. 33组织机构图组织机构图项目经理项目经理副经理副经理管理部管理部劳感人事劳感人事业务维修接待组业务维修接待组保安组保安组清洁组清洁组工程组工程组绿化养护组绿化养护组小区经理小区经理财务组财务组第二章第二章 物业概况物业概况2.12.1小区基础情况小区基础情况本项目建造物业类型为：本项目建造物业类型为：住宅住宅地块四至范围：地块四至范围：东至环湖西三路南侧，西至中涟河东北侧，南至东至环湖西三路南侧，西至中涟河东北侧，南至G5G5道路，北至城市道路，北至城市楔形绿地。楔形绿地。本项目总用地面积本项目总用地面积7平方米，用地组成为：平方米，用地组成为：住宅建筑面积住宅建筑面积0平方米；平方米；物业用地物业用地720720平方米；平方米；绿化用地绿化用地平方米。平方米。本项目总建筑面积本项目总建筑面积196436.58196436.58平方米。平方米。其中一期其中一期66339.7666339.76平方米平方米,二期二期130096.82130096.82平方米，平方米，其中地下总建筑面积其中地下总建筑面积平方平方米。米。地上总建筑面积地上总建筑面积196436.58196436.58平方米。平方米。住宅建筑面积住宅建筑面积0平方米。平方米。本项目标建筑密度为本项目标建筑密度为26.6 %26.6 %，综合容积率，综合容积率1.041.04；绿化率绿化率38%38%；集中绿化率集中绿化率18.3%18.3%。本项目计划建设机动停车位本项目计划建设机动停车位11401140个。个。根据计划设计建造了非机动车停车位。根据计划设计建造了非机动车停车位。2.22.2关键配套设备设施关键配套设备设施对讲系统：对讲系统：该系统采取可视对讲系统。该系统采取可视对讲系统。住户可和单元门口进行呼叫通话，并经过开启入口防盗门。住户可和单元门口进行呼叫通话，并经过开启入口防盗门。电子巡更系统：电子巡更系统：在各主关键点沿线设置巡更点，系统选定不一样巡更路线实践间隔，由计算机进行监控，并自动统计。在各主关键点沿线设置巡更点，系统选定不一样巡更路线实践间隔，由计算机进行监控，并自动统计。红外周界报警系统。红外周界报警系统。室内报警系室内报警系统：统：在每户住户室内安装报警系统和紧急求援系统，以实现住户防盗报警和和紧急求援。在每户住户室内安装报警系统和紧急求援系统，以实现住户防盗报警和和紧急求援。电子公告牌：电子公告牌：该系统公布小区内公共信息，包含向居民公布时事新闻，天气预报，物业管理信息，会议通知等，该系统能使居民更立即、正确、快捷、便利地获取相关信息，提升小区物业管理水平。该系统公布小区内公共信息，包含向居民公布时事新闻，天气预报，物业管理信息，会议通知等，该系统能使居民更立即、正确、快捷、便利地获取相关信息，提升小区物业管理水平。门磁开关及天然气泄漏探测器：门磁开关及天然气泄漏探测器：各住户设有门磁开关及天然气泄漏探测器，并将该设防信息传至小区管理计算机，实现设防报警系统。各住户设有门磁开关及天然气泄漏探测器，并将该设防信息传至小区管理计算机，实现设防报警系统。二表自动远程抄送（水、天然气）二表自动远程抄送（水、天然气）背景音乐和公共广播系统。背景音乐和公共广播系统。电信宽带网络系统。电信宽带网络系统。室内分流、室外合流排水系统。室内分流、室外合流排水系统。第三章第三章 绿地某项目管理总体思绪绿地某项目管理总体思绪3.13.1绿地某项目物业管理总体思绪绿地某项目物业管理总体思绪根据上海市优异物业小区管理标准对“绿地某项目”实施管理，以此定位为准则，高起点、大手笔开展各项物业管理工作。根据上海市优异物业小区管理标准对“绿地某项目”实施管理，以此定位为准则，高起点、大手笔开展各项物业管理工作。收费标准多层为收费标准多层为0.990.99元。元。11、制订业主入户各项程序和文件、规范、严谨业主入住程序和业主对各位必备文件承诺，是以后有序管理基础，所以在物业管理起始阶段根据市相关物业管理相关要求，确定入户时间各类文件和表格。、制订业主入户各项程序和文件、规范、严谨业主入住程序和业主对各位必备文件承诺，是以后有序管理基础，所以在物业管理起始阶段根据市相关物业管理相关要求，确定入户时间各类文件和表格。22、管理一直要有透明度，作为业主“管家”，随时欢迎开发商和业主对物业工作检验指导，做到定时公布帐目，定时发、管理一直要有透明度，作为业主“管家”，随时欢迎开发商和业主对物业工作检验指导，做到定时公布帐目，定时发放业主咨询表。放业主咨询表。33、充足依靠和发挥区房土局物业科、小区办、派出所、居委会作用，齐抓共管，使绿地某项目争创上海市优异小区文明小区工作。、充足依靠和发挥区房土局物业科、小区办、派出所、居委会作用，齐抓共管，使绿地某项目争创上海市优异小区文明小区工作。在协议期内参与并努力争取达成“上海市物业管理优异小区”、“文明小区”称号标准。在协议期内参与并努力争取达成“上海市物业管理优异小区”、“文明小区”称号标准。44、物业管理实质是服务，业主对物业管理是否满意，实际上是对物业服务是否认可关键标志，在物业管理中我们将推行各项常规服务，同时不停开拓业主所需要多种各类新项目，把业主需要作为我们工作努力方向，尽善尽美让业主满意。、物业管理实质是服务，业主对物业管理是否满意，实际上是对物业服务是否认可关键标志，在物业管理中我们将推行各项常规服务，同时不停开拓业主所需要多种各类新项目，把业主需要作为我们工作努力方向，尽善尽美让业主满意。55、实现各项目标方法、实现各项目标方法抓培训入手，层层培训、岗前和在岗培训相结合，使人人明抓培训入手，层层培训、岗前和在岗培训相结合，使人人明白，物业管理实质、任务、工作程序、要求和标准，熟悉掌握国家和地方有物业管理和本职岗位法规、政策，根据培训要求严格实施，从严考评，考评不合格者不得上岗，上岗后违反岗位工作程序和标准者必需待岗补课或按情节给予解聘。白，物业管理实质、任务、工作程序、要求和标准，熟悉掌握国家和地方有物业管理和本职岗位法规、政策，根据培训要求严格实施，从严考评，考评不合格者不得上岗，上岗后违反岗位工作程序和标准者必需待岗补课或按情节给予解聘。把工程设备管理作为现代物业管理关键来抓，以熟练和高超专业技术掌握小区各类优异设备，使各项设备运行正常，延长设备使用年限，确实表现小区保值升值，我们将把设备设计保养和日常保养工作做得愈加好。把工程设备管理作为现代物业管理关键来抓，以熟练和高超专业技术掌握小区各类优异设备，使各项设备运行正常，延长设备使用年限，确实表现小区保值升值，我们将把设备设计保养和日常保养工作做得愈加好。技防和人防两手抓，群防群治一体化，确保一方平安，实施技防和人防两手抓，群防群治一体化，确保一方平安，实施24二十四小时值班不定时巡更制、定岗定人、站岗服小时值班不定时巡更制、定岗定人、站岗服务。务。每户保安员须做到：每户保安员须做到：有责任、有体能、有技术、有应变能力，对于可能发生各类事故，全部有完整应急方法，日常定时训练，同时以专业保安队伍为主，工程、清洁等各工种物业管理服务人员一起实施保安一体化、一体化管理使小区昼夜没有安保死角。有责任、有体能、有技术、有应变能力，对于可能发生各类事故，全部有完整应急方法，日常定时训练，同时以专业保安队伍为主，工程、清洁等各工种物业管理服务人员一起实施保安一体化、一体化管理使小区昼夜没有安保死角。保洁管理实施检验和抽查制并用，天天物业管理员进行检验，由物业经理进行抽查，双重确保其质量。保洁管理实施检验和抽查制并用，天天物业管理员进行检验，由物业经理进行抽查，双重确保其质量。实施严格考评激励制度，个人收入和工作业绩挂钩，明确工作职责，每季有考评，公开推行奖勤罚懒，含有透明度竞争机制。实施严格考评激励制度，个人收入和工作业绩挂钩，明确工作职责，每季有考评，公开推行奖勤罚懒，含有透明度竞争机制。建立和开发商领导正常沟通渠道，定时每个月工作汇报制度，使开发商要求建立和开发商领导正常沟通渠道，定时每个月工作汇报制度，使开发商要求、提议立即传输到物业企业，从而确保整个物业管理运行有效、高质。、提议立即传输到物业企业，从而确保整个物业管理运行有效、高质。3.23.2绿地某项目管理整体运行步骤图绿地某项目管理整体运行步骤图前期介入前期介入机构组建机构组建岗位培训岗位培训验收接管验收接管办理入住办理入住装修管理装修管理日常管理日常管理整体运行步骤设计标准是全方面、合理、高效、环环相扣、相互制约，确保各步骤紧密衔接。整体运行步骤设计标准是全方面、合理、高效、环环相扣、相互制约，确保各步骤紧密衔接。为了确保进驻绿地某项目标工作有序，快速开展各项管理工作，为住户提供快捷、完善服务。为了确保进驻绿地某项目标工作有序，快速开展各项管理工作，为住户提供快捷、完善服务。本企业将严格根据上海市物业管理条例要求，严格操作，做到不管大小，使每件工作全部程序化、系统化，在工作中一丝不苟、环环相扣、节节相连，从根本上确保本企业服务质量。本企业将严格根据上海市物业管理条例要求，严格操作，做到不管大小，使每件工作全部程序化、系统化，在工作中一丝不苟、环环相扣、节节相连，从根本上确保本企业服务质量。33.3.3管理目标管理目标11、小区完工交房当年各项管理达成“上海市物业管理优异小区”标准。、小区完工交房当年各项管理达成“上海市物业管理优异小区”标准。22、房屋完好率、房屋完好率98%98%以上。以上。33、小区照明和管道完好率、小区照明和管道完好率96%96%以上。以上。44、24二十四小时接收报修，接报修后小时接收报修，接报修后3030分钟到现场。分钟到现场。55、房屋零修立即率、房屋零修立即率98%98%以上，零修合格率以上，零修合格率100%100%以上，并有回访制度和回访统计。以上，并有回访制度和回访统计。66、消防设施设备完好率、消防设施设备完好率100%100%。77、环境整齐，四季常青。、环境整齐，四季常青。88、公众庭院废弃物滞留不超出、公众庭院废弃物滞留不超出3030分钟。分钟。99、设备资料齐全，管理完善，可随时查阅；、设备资料齐全，管理完善，可随时查阅；设备完好率设备完好率95%95%以上。以上。1010、确保、确保24二十四小时供电正常，出现故障，立即排除。小时供电正常，出现故障，立即排除。1111、消除火灾事故，杜、消除火灾事故，杜绝火灾事故苗子。绝火灾事故苗子。1212、无因管理责任引发重大刑事案件和交通事故。、无因管理责任引发重大刑事案件和交通事故。1313、无重大投诉，通常投诉在、无重大投诉，通常投诉在22以下，满意率以下，满意率95%95%以上。以上。1414、道路完好率、道路完好率95%95%以上。以上。1515、档案建立完好率、档案建立完好率100%100%。3.43.4管理承诺管理承诺11、天天设置业务接待：、天天设置业务接待：周一至周日周一至周日99：00-1700-17：0000。22、实施、实施365365天天24二十四小时全天候受理业务报修。小时全天候受理业务报修。33、抢险接报后、抢险接报后3030分钟赶到现场，做到急修不过夜，小修不过三天。分钟赶到现场，做到急修不过夜，小修不过三天。44、24二十四小时保安站岗不定时巡查服务。小时保安站岗不定时巡查服务。55、小区设备根据相关要求定时进行保养，天天巡检，统计完整，设备完好率、小区设备根据相关要求定时进行保养，天天巡检，统计完整，设备完好率98%98%以上。以上。66、档案资料齐全、档案资料齐全，有专员整理保管，应用计算机归档。，有专员整理保管，应用计算机归档。77、公用部位多层房屋天天清扫，每七天拖洗、擦拭，高层房屋天天清扫、拖洗、擦拭两次，无乱张贴，玻璃窗每半月擦一次。、公用部位多层房屋天天清扫，每七天拖洗、擦拭，高层房屋天天清扫、拖洗、擦拭两次，无乱张贴，玻璃窗每半月擦一次。88、绿化工作做到依据草木特征，适时休整。、绿化工作做到依据草木特征，适时休整。99、管理处每六个月发放一次住户意见咨询表，以主动征求使用人意见。、管理处每六个月发放一次住户意见咨询表，以主动征求使用人意见。1010、每个月由物业主管，物业助理造访业主，听取管理意见。、每个月由物业主管，物业助理造访业主，听取管理意见。1111、管理处接到业主电话投诉，、管理处接到业主电话投诉，44小时内经复核给初步回复。小时内经复核给初步回复。1212、管理处接到业主书面投诉，、管理处接到业主书面投诉，33天内给书面回复。天内给书面回复。1313、每十二个月进行防火演练。、每十二个月进行防火演练。1414、建立职员工作规范及岗位标准。、建立职员工作规范及岗位标准。3.53.5行为规范行为规范11、态、态度和蔼讲文明。度和蔼讲文明。在为住户服务时要态度和蔼，用语规范，耐心热情。在为住户服务时要态度和蔼，用语规范，耐心热情。22、挂牌上岗守纪律。、挂牌上岗守纪律。职员在岗时要挂胸卡、胸牌，仪表整齐，管理员、保安人员持证上岗。职员在岗时要挂胸卡、胸牌，仪表整齐，管理员、保安人员持证上岗。33、公开制度讲规范。、公开制度讲规范。要公创办事制度，即多种手续办理程序、办理要求、办理时限在现场有通告：要公创办事制度，即多种手续办理程序、办理要求、办理时限在现场有通告：公创办事纪律，即严禁“吃、拿、卡、要”行为，严禁发生训斥、推诿、刁难现象，严格遵守服务纪律；公创办事纪律，即严禁“吃、拿、卡、要”行为，严禁发生训斥、推诿、刁难现象，严格遵守服务纪律；公开收费项目、收费标准，即严格根据物价管理部门制订和审核或物业管理服务协议约定收费项目、收费标准收费，并在服务窗口明码标价，通告不得多收费、乱收费。公开收费项目、收费标准，即严格根据物价管理部门制订和审核或物业管理服务协议约定收费项目、收费标准收费，并在服务窗口明码标价，通告不得多收费、乱收费。44、遵章办事不违规。、遵章办事不违规。维修立即，维修立即，急修项目急修项目11小时内到现场，小时内到现场，24二十四小时内修复；小时内修复；如不能在要求时间完成，须对居民作出限时修复承诺。如不能在要求时间完成，须对居民作出限时修复承诺。小修项目三天内修复、不能因双休日或节假日顺延（居民预约、雨天筑漏可不受三天限制）。小修项目三天内修复、不能因双休日或节假日顺延（居民预约、雨天筑漏可不受三天限制）。需安排工程修理，应立即通知报修人。需安排工程修理，应立即通知报修人。55、做好回访重信誉。、做好回访重信誉。常常走访业主，走访被服务对象，不停改善服务方法，提升服务水平。常常走访业主，走访被服务对象，不停改善服务方法，提升服务水平。包含到房屋安全、筑漏维修，必需进行回访。包含到房屋安全、筑漏维修，必需进行回访。3.63.6窗口规范：窗口规范：11、公创办事制度，公开社会承诺，公开收费项目及服务标准。、公创办事制度，公开社会承诺，公开收费项目及服务标准。22、周一至周日全天业务接待。、周一至周日全天业务接待。33、365365天，天天天，天天24二十四小时受理居民房屋报