星级护士评选活动实施专项方案.doc

1“星级护士”评选活动实施方案为了深入落实落实卫生部“相关开展优质护理服务示范工程活动”通知精神，表现护理工作“以病人为中心、以质量为关键”目标，深入引入竞争机制，为护士提供良好激励机制和竞争平台，提升护士工作主动性和主动性，使护理工作服务质量、病人满意度连续上升。经院长办公会研究同意，从8月起，在全院范围内开展明星护士评选活动，制订活动方案以下：一、 考评程序1、医院成立考评领导小组：由书记、院长、分管院长、护理部主任组成。2、各护理单元成立考评小组：由各科护士长、护士代表组成。3、建立星级护士考评标准。4、召开护士大会，作星级护士评选活动动员。二、 考评措施1、星级设置：共分五级，即五星级、四星级、三星级、二星级、一星级，每个星级设定，按考评成绩（百分制）确定。无星级 85分-为无星级护士一星级 85-89分-为基础达标规范服务二星级 90-94分-为良好规范服务三星级 95分以上-为优质规范服务，理论考评必需95分，操作考评必需95分。四星级 连续两个季度评为“三星级护士”，直接晋升为“四星级护士”五星级 达成“四星级护士”，明年四月份全院进行全能竞赛考评，评出“五星级护士”，在“512护士节”进行表彰和授星。2、评选范围：含有执业资格在职、在岗护士（护士长、见习期护士不参与“星级护士”评选）。属于照料岗位护士也不参与星级护士评选（体检科、医保办、胃镜室、医院职能科室、病案室、B超、口腔科、血透室、供给室、洗衣房等）。3、考评时间：科室按标准每个月考评一次，护理部每三个月综合评选一次。三、 具体考评标准及内容星级护士评选不搞终生制，采取能上能下管理机制，每三个月进行综合考评，动态管理，充足表现公平、公正、公开竞争激励机制，营造讲奉献、比服务、比技术、争星级主动向上良好气氛。具体内容以下：1、行为规范（15分）：着装规范、文明用语，自觉实施亲情服务举措。2、工作质量（35分）：认真落实本班岗位职责达成质量标准要求，确保护理安全包含：岗位职责、分级护理、专科护理、消毒隔离、抢救物品、药品管理、健康宣传教育、护理文件书写等。护士长定时检验考评有统计、有反馈、有改善要求。3、劳动纪律（25分）：模范遵守劳动纪律，主动参与院科会议，无迟到、早退，无私自换班，组织观念强，服从科室安排。4、满意度测评（15分）：病人、护士长、医生满意度测评95%5、专业技能（10分）：理论考试合格闭卷为60分，开卷80分；操作考评合格为85分（以科室考评及护理部考评为依据）；继续教育年度学分达标。四、实施时间：从本年度8月开始，第30天考评分值达成90分以上者，9月份评为“二星级护士”；连续三个月分值达成95分以上者，可评为“三星级护士”；连续两个季度（六个月）评为“三星级护士”，直接晋升为“四星级护士”；“四星级护士”每十二个月四月份全院进行全能竞赛，评出“五星级护士”（不超出全院参评总人数10%），并在“512护士节”进行表彰和授星。五、符合下列条件之一者，给加分1、主动参与护理专业本科学习，十二个月内取得3一4门单科结业者加1分，取得毕业证者加2分。院级护理理论考试前 l0名加0.5分，操作考评前5名加0.5分。2、主动参与院内外各项竞赛活动 ，取得一等奖加2分，二等奖加1.5分，三等奖加1分，优胜奖加O.5分。3、负担一次院、科业务讲座分别加0.5分，O.2分。4、发表论文者，第一作者一篇加2分，第二作者一篇加1分，参与论文交流l篇加1分。5、开展新技术、新业务者一项加3分。6、因工作需要主动加班一次加02分，加夜班者一次加0.5分。在相同条件下，每个月上夜班达成8天者加0.5分，达成IO天者加1分。7、阻止护理差错者，一次加1分。堵死一起中度缺点加2分，堵死一起重度缺点加5分。8、给科室及医院提出合理化提议被采纳者加1分。9、每个月全勤者加l分。l0、收到病人锦旗、表彰信者，一次加1分11、取得医院年度优异个人者，一次加1分。六、符合以下条件之一者，给扣分、降星或取消“星级护士”资格l、在工作中违纪违法：违反医院制订各项规章制度，引发不良后果、引发护理纠纷，损坏医院形象者，取消“星级护士”资格及待遇，并在十二个月内不得参与医院“星级护士”评选。2、严重违反护理操作规程，出现重大护理差错、事故及护理纠纷，给医院造成重大损失者，取消“星级护士”资格及待遇，并在十二个月内不得参与医院“星级护士”评选。3、本季度内如有病假在l5天以上，旷工1天以上事假超出5天者，取消“星级护士”资格，不得参与本季度评选。4、当月连续病假6天以上、事假2天者，降低星级一级。5、工作时间从事工作以外活动、吵架、值中班夜班睡觉者，降低星级一级。6、违反以上条款，除进行上述处罚外，情形严重者，将对照医院管理条例相关条款给处理。七、“星级护士”待遇依据评定星级，按劳取酬，优劳优得。l、在各病区设置“护士明星榜”专栏，张榜公告，佩星上岗，接收社会和患者监督。2、科内按月发放星级护士绩效津贴：四星级护士享受150元；三星级护士享受100元；二星级护士享受50元，一星级护士不奖不惩。3、取得“五星级护士”者，由医院授予荣誉称号，在晋升职称、竞争上岗、评优评先时优先考虑。医院每个月发给专题奖300元。4、无星级护士，科内每个月扣发奖金50元。2开展“星级护士”评选活动实施方案服务对医院而言，既是一个职责，更是一个义务，我院现拥有现代化医疗设备、宾馆式住院环境，更需要有宾馆式服务，护理部为深入深化温馨服务和亲情服务，适应医院发展，满足病人需要，决定今年在全院开展“星级护士”评选活动。一、指导思想：树立以病人为中心观念，坚持以人为本，以质量为关键，增强服务意识，规范服务行为，改善服务态度，提升服务质量，确保护理安全，为病人提供称心、适心、放心就医环境，享受实实在在高质量护理服务，构建友好护患关系，争创一流护理服务品牌。二、“星级护士”评选活动要求1、坚持落实温馨服务、微笑服务、亲情服务，文明礼貌、服务举措。开展一请一落实七主动服务活动，即一请：是“请”字开头，请进、请坐、请稍等；一落实：是落实首问负责制、首见负责制、首听负责制；七主动：主动迎接病人；主动自我介绍；主动征求病人意见；主动向病人做好健康教育；主动巡视病房和病人沟通、不依靠红灯；主动帮助病人处理护理问题；主动随访病人。2、认真做好四勤、四轻、七有声服务。四勤：即勤思索、勤动腿、勤动口、勤动手。四轻：即走路轻、说话轻、操作轻、开关门轻。七有声：即病人入院有迎客声、碰到病人有问询病情声、诊疗护理时有称呼声、病人合作后有致谢声、操作失误后有道歉声、接迎红灯有问候声、病人出院有送客声。3、确保三个满意一个安全。即病人满意、领导满意、自己满意和护理安全。三、具体实施方案1、建立院科二级“星级护士”评选活动考评小组医院“星级护士”评选活动考评小组组长：曾洪伟副组长：李小波 艾芸芳 程冬梅组员：全体护士长科室考评小组35人自定。2、考评内容及标准星级护士考评内容：行为规范、工作质量、劳动纪律、满意度测评、专业技能，晚夜班完成情况。三星级护士占科室护理人员10%，二星级护士占科室护理人员20%。临床科室每三个月护理质量分和护士长工作能力综合考证总分在前1、2名护士长为三星级护士，不占科室百分比。考评标准见附表。3、考评方法星级护士考评：采取护理部综合考评、科室医生、护士测评、科室工作质量考评、病人测评结果综合打分。科室工作质量占60%，科室医生、护士考测占20%，病人测评占20%，每三个月总分取三个月平均数，护理部按上报情况综合考评确定为星级护士等级。4、奖罚方法星级护士评选活动一季度一评选一通报一奖励表彰。三星级护士、二星级护士挂牌上岗。三星级护士科室奖励200元，二星级护士科室奖励100元。出现一起护理投诉、纠纷及重度护理缺点，采取一票否决或摘牌。此活动从8月1日起全方面开启，望大家主动响应，主动参与。汉寿县人民医院护理部二OO八年七月二十日3聘用护士“星级”考评实施方案各科室：为稳定聘用护士队伍，提升聘用护士工作热情，激励聘用护士在促进医疗卫生事业发展中发挥更大作用。经院办会研究决定在聘用护士中开展“星级护士”考评活动，特制订本实施方案。一、考评组织机构为使该方案开展扎实有效，达成公平、公正、公开效果，成立院“星级护士”考评活动领导小组，组织、指导活动开展，监督检验评选实施方案落实。组长：常务副组长：副组长：组员：二、考评标准考评内容关键从护理工作质量、服务态度（问卷调查、投诉）、三基考评、差错事故、出勤率、服从调配等方面进行考评。三、考评条件1.护理、助产专业、中专以上学历、含有护士执业资格、在本院工作三年以上一线聘用护理人员。2.三年内累计病假不超出30天（含30天），请事假不超出3天（含3天），无旷工。四、评分标准考评充足表现公开、公平、公正标准，每个月进行综合考评，动态管理，具体内容：（一）工作质量（占考评30）：以各班工作职责、步骤为基础要求。1.差错事故出现差错但未造成后果扣1分/次；出现差错并造成后果延迟1年进行考评；第二次解聘。严重违反护理操作规程，出现重大护理差错、事故及护理纠纷，给医院造成重大损失，被医院通报者，取消评选资格，并按相关要求给处罚或解聘。（二）服务态度（占考评30）1.问卷调查：包含医生、患者问卷调查结果达85%以上，每降低5%扣1分。2.投诉：出现1次调查后属实投诉延迟1年考评，2次延迟2年，3次解聘。（三）三基考评（20%）1.理论考试：护士“三基”，合格分75分，每降低5%扣1分。2.操作：静脉输液、皮内注射、输氧、胃肠减压、心肺复苏、导尿，合格分80分，每降低5%扣1分。（四）服从调配（占考评10）：医院出现突发应急事件、临时性任务进行人员调配时不服从者每次扣2分，视情节轻重按医院规章制度处理甚至解聘。（五）院领导考评（10%）（六）符合下列条件之一者，给加分1、主动参与护理专业本科自学或专科学习，取得毕业证者加1分；主动参与院内外专业竞赛活动，取得一、二、三等奖分别加分，市级4分、3分、2分；县级2分、1.5分、1分。2、阻止护理差错者，一次加1分。3、整年全勤者加1分。五、考评方法：1、每十二个月进行一次，设置合格线（85分），结合东乡县人民医院聘用人员考评措施（试行）同时进行，85分录用为星级护士。2、由护理部组织各相关科室成立考评小组，考评采取交叉考评，分片实施方法进行，建立考评档案。3、组织各相关科室考评小组每个月考评、评选一次，考评结果上报护理部审定。4、护士长每个月对聘用护士进行12次考评，护理部不定时检验，并将检验结果直接给计分。5、分片考评小组人员划分内科片：外科片：六、待遇：1.纳入护士长后备人才库管理；2.纳入在编护士规范化管理（享受在职在编人职员资、奖金、培训、学习、进修等）；七、活动时间每十二个月10月份组织考评实施。1.报名时间：详见护理部通知。2.考试时间：另行通知。3.报名病假、事假时间段计算：截止于考试当年9月30日。八、星级护士复评：星级护士每三年复评一次，方案等同于“星级”考评实施方案。1.出现差错事故停聘十二个月；连续两次解聘。2.出现1次调查后属实投诉停聘1年，2次停聘2年，3次解聘。3.总分低于85分者降聘。附件一：东乡县人民医院聘用护士星级评选推荐审批表二一三年九月二十二日4白山市“星级护士”评选工作实施方案为深入加强护理质量管理，提升护理服务水平，增强服务意识，规范服务行为，转变护理观念，弘扬爱岗敬业、无私奉献南丁格尔精神，激励广大护士在促进医疗卫生事业和构建友好社会中发挥更大作用，促进本市护理管理水平及护理工作质量深入提升，经市卫生局研究决定，拟在全市二级医疗机构开展“星级护士”评选活动，现制订“星级护士”评选工作实施方案。一、指导思想和活动目标指导思想：以邓小平理论和“三个代表”关键思想为指导，树立科学发展观，认真落实落实党十七大精神和全国卫生工作、护理工作会议精神，以满足人民群众日益增加医疗卫生服务需求为导向，深入强化服务意识，优化服务环境，提升服务质量，愈加好地为人民健康和社会主义现代化建设服务。活动目标：增强服务意识，亲密护患关系，努力实现护患关系零距离、护理质量零差错、护理技术零缺点、护理服务零投诉工作目标，打造护理优质服务品牌。二、“星级护士”评选标准“星级护士”评选考评内容包含职业道德、礼仪规范、规章制度、专业理论、专业技能、护理文书、服务态度、病房管理及科研教学等（具体标准附后）。三、组织机构为促进星级护士评选活动扎实有效开展，市卫生局成立星级护士评选活动领导小组，负责组织、协调、指导、落实星级护士评选工作实施方案。组 长：陈庆国 市卫生局局长副组长：刘永财 市卫生局副局长成 员：张建忠 市卫生局办公室主任、助理调研员李 毅 市卫生局医政科长李恒山 市卫生局党办主任韩晓辉 市卫生局卫生监督和疾控科长董有新 市卫生局中医科长李桂芬 市卫生局医政科副科长四、评选范围和管理（一）评选范围：全市二级医疗机构内工作在临床护理岗位上注册护士。（二）动态管理：“星级护士”分为一星至五星，实施动态管理，每等级任期两年，每十二个月复核一次。依据白山市星级护士评选标准及各医疗机构工作实际，确定各单位一、二、三星级护士百分比，二星、三星级护士标准上分别从上年度评出一星、二星级护士中产生。任期期满或复核不合格，终止或取消“星级护士”资格。星级护士佩戴对应星级标志护士帽。五、方法步骤（一）宣传发动阶段：各地卫生行政部门和各医疗机构要主动开展多种形式宣传发动活动，明确争当“星级护士”意义、指导思想和任务目标，提升全市卫生系统广大干部职员对争当“星级护士”关键意义认识，深入调动广大护理工作者主动性，形成人人重视、人人参与、共同推进活动气氛。（二）组织实施阶段：各单位结合实际，对照白山市星级护士评选标准要求，成立对应考评领导小组，制订切实可行实施方案和星级护士标准，开展“星级护士”评选活动组织实施工作。（三）申报评审阶段：各地各单位依据白山市星级护士评选标准，择优推荐，填写白山市星级护士推荐审批表，经领导小组审核后报市卫生局，市卫生局依据白山市星级护士评选标准进行客观公正地评审，确定考察人选，报市卫生局星级护士评选活动领导小组审批。（四）命名表彰阶段：经组织考察、审核确定星级护士人选后，由市卫生局授予星级护士荣誉称号，并在全市纪念“5.12国际护士节”庆贺大会上举行授星仪式。六、活动要求（一）各地各单位要重视星级护士评选活动，本着公开、公正、公平标准，严格根据评选条件进行推荐、评选，高标准、高质量地做好评选工作，真正把能够起到表率作用一线护理工作人员推荐出来，给予表彰。经过评选，树立身边经典，激励广大护理人员向星级护士学习，为百姓提供高质量护理服务。（二）对星级护士采取动态管理，定时考评。（三）各地各单位要于4月25日前将白山市星级护士推荐审批表、个人事迹书面材料及电子版一同上报市卫生局医政科。个人事迹字数要求在3000字以内，上报材料统一采取A4纸，标题黑体二号，正文仿宋体三号。（四）评选工作应实事求是，严禁弄虚作假，一经发觉，取消评选资格，并通报批评。附件： 1、白山市星级护士评选标准2、白山市星级护士评选名额分配（一星级）3、白山市二、三星级护士候选人4、白山市星级护士推荐审批表