星级护士评选活动实施专项方案.doc

1“星级护士”评选活动实施方案
为了深入落实落实卫生部“相关开展优质护理服务示范工程活动”通知精神，表现护理工作“以病人为中心、以质量为关键”目标，深入引入竞争机制，为护士提供良好激励机制和竞争平台，提升护士工作主动性和主动性，使护理工作服务质量、病人满意度连续上升。经院长办公会研究同意，从8月起，在全院范围内开展明星护士评选活动，制订活动方案以下：
一、 考评程序
1、医院成立考评领导小组：由书记、院长、分管院长、护理部主任组成。
2、各护理单元成立考评小组：由各科护士长、护士代表组成。
3、建立星级护士考评标准。
4、召开护士大会，作星级护士评选活动动员。
二、 考评措施
1、星级设置：共分五级，即五星级、四星级、三星级、二星级、一星级，每个星级设定，按考评成绩（百分制）确定。
无星级 ＜85分------为无星级护士
一星级 85--89分----为基础达标规范服务
二星级 90--94分----为良好规范服务
三星级 95分以上----为优质规范服务，理论考评必需≥95分，操作考评必需≥95分。
四星级 连续两个季度评为“三星级护士”，直接晋升为“四星级护士”
五星级 达成“四星级护士”，明年四月份全院进行全能竞赛考评，评出“五星级护士”，在“5．12护士节”进行表彰和授星。
2、评选范围：含有执业资格在职、在岗护士（护士长、见习期护士不参与“星级护士”评选）。属于照料岗位护士也不参与星级护士评选（体检科、医保办、胃镜室、医院职能科室、病案室、B超、口腔科、血透室、供给室、洗衣房等）。
3、考评时间：科室按标准每个月考评一次，护理部每三个月综合评选一次。
三、 具体考评标准及内容
星级护士评选不搞终生制，采取能上能下管理机制，每三个月进行综合考评，动态管理，充足表现公平、公正、公开竞争激励机制，营造讲奉献、比服务、比技术、争星级主动向上良好气氛。具体内容以下：
1、行为规范（15分）：着装规范、文明用语，自觉实施亲情服务举措。
2、工作质量（35分）：认真落实本班岗位职责达成质量标准要求，确保护理安全包含：岗位职责、分级护理、专科护理、消毒隔离、抢救物品、药品管理、健康宣传教育、护理文件书写等。护士长定时检验考评有统计、有反馈、有改善要求。
3、劳动纪律（25分）：模范遵守劳动纪律，主动参与院科会议，无迟到、早退，无私自换班，组织观念强，服从科室安排。
4、满意度测评（15分）：病人、护士长、医生满意度测评≥95%
5、专业技能（10分）：理论考试合格闭卷为60分，开卷80分；操作考评合格为85分（以科室考评及护理部考评为依据）；继续教育年度学分达标。
四、实施时间：
从本年度8月开始，第30天考评分值达成90分以上者，9月份评为“二星级护士”；连续三个月分值达成95分以上者，可评为“三星级护士”；连续两个季度（六个月）评为“三星级护士”，直接晋升为“四星级护士”；“四星级护士”每十二个月四月份全院进行全能竞赛，评出“五星级护士”（不超出全院参评总人数10%），并在“5．12护士节”进行表彰和授星。
五、符合下列条件之一者，给加分
1、主动参与护理专业本科学习，十二个月内取得3一4门单科结业者加1分，取得毕业证者加2分。院级护理理论考试前 l0名加0.5分，操作考评前5名加0.5分。
2、主动参与院内外各项竞赛活动 ，取得一等奖加2分，二等奖加1.5分，三等奖加1分，优胜奖加O.5分。
3、负担一次院、科业务讲座分别加0.5分，O.2分。
4、发表论文者，第一作者一篇加2分，第二作者一篇加1分，参与论文交流l篇加1分。
5、开展新技术、新业务者一项加3分。 
6、因工作需要主动加班一次加0．2分，加夜班者一次加0.5分。在相同条件下，每个月上夜班达成8天者加0.5分，达成I O天者加1分。 
7、阻止护理差错者，一次加1分。堵死一起中度缺点加2分，堵死一起重度缺点加5分。 8、给科室及医院提出合理化提议被采纳者加1分。 9、每个月全勤者加l分。 
l0、收到病人锦旗、表彰信者，一次加1分． 11、取得医院年度优异个人者，一次加1分。 
六、符合以下条件之一者，给扣分、降星或取消“星级护士”资格 
l、在工作中违纪违法：违反医院制订各项规章制度，引发不良后果、引发护理纠纷，损坏医院形象者，取消“星级护士”资格及待遇，并在十二个月内不得参与医院“星级护士”评选。 
2、严重违反护理操作规程，出现重大护理差错、事故及护理纠纷，给医院造成重大损失者，取消“星级护士”资格及待遇，并在十二个月内不得参与医院“星级护士”评选。 
3、本季度内如有病假在l5天以上，旷工1天以上．事假超出5天者，取消“星级护士”资格，不得参与本季度评选。 
4、当月连续病假6天以上、事假2天者，降低星级一级。 
5、工作时间从事工作以外活动、吵架、值中班夜班睡觉者，降低星级一级。 
6、违反以上条款，除进行上述处罚外，情形严重者，将对照《医院管理条例》相关条款给处理。 
七、“星级护士”待遇 
依据评定星级，按劳取酬，优劳优得。 
l、在各病区设置“护士明星榜”专栏，张榜公告，佩星上岗，接收社会和患者监督。 
2、科内按月发放星级护士绩效津贴：四星级护士享受150元；三星级护士享受100元；二星级护士享受50元，一星级护士不奖不惩。 
3、取得“五星级护士”者，由医院授予荣誉称号，在晋升职称、竞争上岗、评优评先时优先考虑。医院每个月发给专题奖300元。 
4、无星级护士，科内每个月扣发奖金50元。
2开展“星级护士”评选活动实施方案
服务对医院而言，既是一个职责，更是一个义务，我院现拥有现代化医疗设备、宾馆式住院环境，更需要有宾馆式服务，护理部为深入深化温馨服务和亲情服务，适应医院发展，满足病人需要，决定今年在全院开展“星级护士”评选活动。
一、指导思想：
树立以病人为中心观念，坚持以人为本，以质量为关键，增强服务意识，规范服务行为，改善服务态度，提升服务质量，确保护理安全，为病人提供称心、适心、放心就医环境，享受实实在在高质量护理服务，构建友好护患关系，争创一流护理服务品牌。
二、“星级护士”评选活动要求
1、坚持落实温馨服务、微笑服务、亲情服务，文明礼貌、服务举措。开展一请一落实七主动服务活动，即一请：是“请”字开头，请进、请坐、请稍等；一落实：是落实首问负责制、首见负责制、首听负责制；七主动：主动迎接病人；主动自我介绍；主动征求病人意见；主动向病人做好健康教育；主动巡视病房和病人沟通、不依靠红灯；主动帮助病人处理护理问题；主动随访病人。
2、认真做好四勤、四轻、七有声服务。四勤：即勤思索、勤动腿、勤动口、勤动手。四轻：即走路轻、说话轻、操作轻、开关门轻。七有声：即病人入院有迎客声、碰到病人有问询病情声、诊疗护理时有称呼声、病人合作后有致谢声、操作失误后有道歉声、接迎红灯有问候声、病人出院有送客声。
3、确保三个满意一个安全。即病人满意、领导满意、自己满意和护理安全。
三、具体实施方案
1、建立院科二级“星级护士”评选活动考评小组
医院“星级护士”评选活动考评小组
组长：曾洪伟
副组长：李小波 艾芸芳 程冬梅
组员：全体护士长
科室考评小组3—5人自定。
2、考评内容及标准
①星级护士考评内容：行为规范、工作质量、劳动纪律、满意度测评、专业技能，晚夜班完成情况。
②三星级护士占科室护理人员10%，二星级护士占科室护理人员20%。
③临床科室每三个月护理质量分和护士长工作能力综合考证总分在前1、2名护士长为三星级护士，不占科室百分比。
④考评标准见附表。
3、考评方法
星级护士考评：采取护理部综合考评、科室医生、护士测评、科室工作质量考评、病人测评结果综合打分。科室工作质量占60%，科室医生、护士考测占20%，病人测评占20%，每三个月总分取三个月平均数，护理部按上报情况综合考评确定为星级护士等级。
4、奖罚方法
①星级护士评选活动一季度一评选一通报一奖励表彰。
②三星级护士、二星级护士挂牌上岗。
③三星级护士科室奖励200元，二星级护士科室奖励100元。
④出现一起护理投诉、纠纷及重度护理缺点，采取一票否决或摘牌。
此活动从8月1日起全方面开启，望大家主动响应，主动参与。
汉寿县人民医院护理部
二OO八年七月二十日
3聘用护士“星级”考评实施方案
各科室：
为稳定聘用护士队伍，提升聘用护士工作热情，激励聘用护士在促进医疗卫生事业发展中发挥更大作用。经院办会研究决定在聘用护士中开展“星级护士”考评活动，特制订本实施方案。
一、考评组织机构
为使该方案开展扎实有效，达成公平、公正、公开效果，成立院“星级护士”考评活动领导小组，组织、指导活动开展，监督检验评选实施方案落实。
组长：
常务副组长：
副组长：
组员：
二、考评标准
考评内容关键从护理工作质量、服务态度（问卷调查、投诉）、三基考评、差错事故、出勤率、服从调配等方面进行考评。
三、考评条件
1.护理、助产专业、中专以上学历、含有护士执业资格、在本院工作三年以上一线聘用护理人员。
2.三年内累计病假不超出30天（含30天），请事假不超出3天（含3天），无旷工。
四、评分标准
考评充足表现公开、公平、公正标准，每个月进行综合考评，动态管理，具体内容：
（一）工作质量（占考评30％）：以各班工作职责、步骤为基础要求。
1.差错事故
①出现差错但未造成后果扣1分/次；
②出现差错并造成后果延迟1年进行考评；第二次解聘。
③严重违反护理操作规程，出现重大护理差错、事故及护理纠纷，给医院造成重大损失，被医院通报者，取消评选资格，并按相关要求给处罚或解聘。
（二）服务态度（占考评30％）
1.问卷调查：包含医生、患者问卷调查结果达85%以上，每降低5%扣1分。
2.投诉：出现1次调查后属实投诉延迟1年考评，2次延迟2年，3次解聘。
（三）三基考评（20%）
1.理论考试：护士“三基”，合格分75分，每降低5%扣1分。2.操作：静脉输液、皮内注射、输氧、胃肠减压、心肺复苏、导尿，合格分80分，每降低5%扣1分。
（四）服从调配（占考评10％）：医院出现突发应急事件、临时性任务进行人员调配时不服从者每次扣2分，视情节轻重按医院规章制度处理甚至解聘。（五）院领导考评（10%）
（六）符合下列条件之一者，给加分
1、主动参与护理专业本科自学或专科学习，取得毕业证者加1分；主动参与院内外专业竞赛活动，取得一、二、三等奖分别加分，市级4分、3分、2分；县级2分、1.5分、1分。
2、阻止护理差错者，一次加1分。
3、整年全勤者加1分。
五、考评方法：
1、每十二个月进行一次，设置合格线（85分），结合《东乡县人民医院聘用人员考评措施（试行）》同时进行，≧85分录用为星级护士。
2、由护理部组织各相关科室成立考评小组，考评采取交叉考评，分片实施方法进行，建立考评档案。
3、组织各相关科室考评小组每个月考评、评选一次，考评结果上报护理部审定。
4、护士长每个月对聘用护士进行1—2次考评，护理部不定时检验，并将检验结果直接给计分。
5、分片考评小组人员划分
内科片：外科片：
六、待遇：
1.纳入护士长后备人才库管理；
2.纳入在编护士规范化管理（享受在职在编人职员资、奖金、培训、学习、进修等）；
七、活动时间每十二个月10月份组织考评实施。
1.报名时间：详见护理部通知。
2.考试时间：另行通知。
3.报名病假、事假时间段计算：截止于考试当年9月30日。
八、星级护士复评：星级护士每三年复评一次，方案等同于“星级”考评实施方案。
1.出现差错事故停聘十二个月；连续两次解聘。
2.出现1次调查后属实投诉停聘1年，2次停聘2年，3次解聘。
3.总分低于85分者降聘。
附件一：东乡县人民医院聘用护士星级评选推荐审批表
二○一三年九月二十二日
4白山市“星级护士”评选工作实施方案
为深入加强护理质量管理，提升护理服务水平，增强服务意识，规范服务行为，转变护理观念，弘扬爱岗敬业、无私奉献南丁格尔精神，激励广大护士在促进医疗卫生事业和构建友好社会中发挥更大作用，促进本市护理管理水平及护理工作质量深入提升，经市卫生局研究决定，拟在全市二级医疗机构开展“星级护士”评选活动，现制订“星级护士”评选工作实施方案。
一、指导思想和活动目标
指导思想：以邓小平理论和“三个代表”关键思想为指导，树立科学发展观，认真落实落实党十七大精神和全国卫生工作、护理工作会议精神，以满足人民群众日益增加医疗卫生服务需求为导向，深入强化服务意识，优化服务环境，提升服务质量，愈加好地为人民健康和社会主义现代化建设服务。
活动目标：增强服务意识，亲密护患关系，努力实现护患关系零距离、护理质量零差错、护理技术零缺点、护理服务零投诉工作目标，打造护理优质服务品牌。
二、“星级护士”评选标准
“星级护士”评选考评内容包含职业道德、礼仪规范、规章制度、专业理论、专业技能、护理文书、服务态度、病房管理及科研教学等（具体标准附后）。
三、组织机构
为促进星级护士评选活动扎实有效开展，市卫生局成立星级护士评选活动领导小组，负责组织、协调、指导、落实星级护士评选工作实施方案。
组 长：陈庆国 市卫生局局长
副组长：刘永财 市卫生局副局长
成 员：张建忠 市卫生局办公室主任、助理调研员
李 毅 市卫生局医政科长
李恒山 市卫生局党办主任
韩晓辉 市卫生局卫生监督和疾控科长
董有新 市卫生局中医科长
李桂芬 市卫生局医政科副科长
四、评选范围和管理
（一）评选范围：全市二级医疗机构内工作在临床护理岗位上注册护士。
（二）动态管理：“星级护士”分为一星至五星，实施动态管理，每等级任期两年，每十二个月复核一次。依据《白山市星级护士评选标准》及各医疗机构工作实际，确定各单位一、二、三星级护士百分比，二星、三星级护士标准上分别从上年度评出一星、二星级护士中产生。任期期满或复核不合格，终止或取消“星级护士”资格。星级护士佩戴对应星级标志护士帽。
五、方法步骤
（一）宣传发动阶段：各地卫生行政部门和各医疗机构要主动开展多种形式宣传发动活动，明确争当“星级护士”意义、指导思想和任务目标，提升全市卫生系统广大干部职员对争当“星级护士”关键意义认识，深入调动广大护理工作者主动性，形成人人重视、人人参与、共同推进活动气氛。
（二）组织实施阶段：各单位结合实际，对照《白山市星级护士评选标准》要求，成立对应考评领导小组，制订切实可行实施方案和星级护士标准，开展“星级护士”评选活动组织实施工作。
（三）申报评审阶段：各地各单位依据《白山市星级护士评选标准》，择优推荐，填写《白山市星级护士推荐审批表》，经领导小组审核后报市卫生局，市卫生局依据《白山市星级护士评选标准》进行客观公正地评审，确定考察人选，报市卫生局星级护士评选活动领导小组审批。
（四）命名表彰阶段：经组织考察、审核确定星级护士人选后，由市卫生局授予星级护士荣誉称号，并在全市纪念“5.12国际护士节”庆贺大会上举行授星仪式。
六、活动要求
（一）各地各单位要重视星级护士评选活动，本着公开、公正、公平标准，严格根据评选条件进行推荐、评选，高标准、高质量地做好评选工作，真正把能够起到表率作用一线护理工作人员推荐出来，给予表彰。经过评选，树立身边经典，激励广大护理人员向星级护士学习，为百姓提供高质量护理服务。
（二）对星级护士采取动态管理，定时考评。
（三）各地各单位要于4月25日前将《白山市星级护士推荐审批表》、个人事迹书面材料及电子版一同上报市卫生局医政科。个人事迹字数要求在3000字以内，上报材料统一采取A4纸，标题黑体二号，正文仿宋体三号。
（四）评选工作应实事求是，严禁弄虚作假，一经发觉，取消评选资格，并通报批评。
附件： 1、白山市星级护士评选标准
2、白山市星级护士评选名额分配（一星级）
3、白山市二、三星级护士候选人
4、白山市星级护士推荐审批表