格林豪泰酒店会员手册模板.doc

格林豪泰酒店会员手册
会员卡分类：
　会员数字卡：
　　持卡人可享受门市价9.5折，入住能够累计积分。
　　使用期：会员连续两年内未在酒店任何消费，系统将自动取消会员帐户。
　　备注：现格林豪泰酒店正在进行网上数字卡促销活动，再降3%，数字卡会员可享受92折会员价。
　　会员贵宾卡：
　　持卡人可享受酒店门市价9.2折，并依据持卡人本人所入住间夜消费金额累计100%积分，持卡人可经过积分兑换对应奖品。
　　使用期：会员连续两年内未在酒店产生任何消费，系统将自动取消会员账户。
　　会员贵宾金卡：
　　持卡人可享受酒店门市价8.8折，并依据持卡人本人所入住间夜消费金额累计150%积分，持卡人可经过积分兑换对应奖品。
　　使用期：会员连续两年内未在酒店产生任何消费，系统将自动取消会员账户。
　　会员贵宾铂金卡：
　　持卡人可享受酒店门市价8.5折，并依据持卡人本人所入住间夜消费金额累计200%积分，持卡人可经过积分兑换对应奖品。
　　使用期：会员连续两年内未在酒店产生任何消费，系统将自动取消会员账户。
取得会员卡方法：
　　>> 会员贵宾卡
　　1) 客人在前台登记入住时一次性购置一张贵宾卡，售价30元，即可享受会员9.2折优惠价，并赠予498积分。
　　2)数字卡会员积分累计到698分，可在任一格林豪泰酒店前台或拨打客服热线8008-998-998(固话用户) 4006-998-998(手机用户)选择升级为贵宾卡会员，更换会员卡，但保持原来会员号码，升级后扣除对应积分，下一次入住时即可享受贵宾卡全部待遇。
　　>> 会员贵宾金卡
　　1) 数字卡/贵宾卡会员积分累计到1998分，可在任一格林豪泰酒店前台或拨打客服热线8008-998-998(固话用户) 4006-998-998(手机用户)选择升级为贵宾金卡会员，更换会员卡，但保持原来会员号码，升级后扣除对应积分，下一次入住时即可享受贵宾金卡全部待遇。
　　2) 客人在前台登记入住时一次性购置一张贵宾金卡，售价198元，即可享受会员8.8折优惠价，并赠予998积分。
　　>> 会员铂金卡
　　1) 数字卡/贵宾卡/贵宾金卡会员积分累计到4998分，可在任一格林豪泰酒店前台或拨打客服热线8008-998-998(固话用户) 4006-998-998(手机用户)选择升级为贵宾铂金卡会员，更换会员卡，但保持原来会员号码，升级后扣除对应积分，下一次入住时即可享受贵宾铂金卡全部待遇。
　　2) 客人在前台登记住时一次性购置一张贵宾铂金卡，售价398元，即可享受会员 8.5折优惠价，并赠予1498积分。
　　>> 数字卡
　　1) 登陆企业网站, 在企业网站首页点击“新会员注册”，在“网站注册”栏目下填写相关信息后点击提交，提交成功后验证手机和邮箱，便可成为一名格林豪泰网上数字卡会员。
　　2) 拨打8008-998-998(固话用户)或4006-998-998(手机用户)申请数字卡。
会员待遇：
会员专享服务一览表：

服务项目
数字卡
贵宾卡
贵宾金卡
贵宾铂金卡
房价优惠
  9.5折
  9.2折
  8.8折
  8.5折
现金购卡金额
  无偿申请
  30
  198
  398
开卡即送积分及礼包
赠予￥100元电子大礼包
498积分＋赠予￥150元电子大礼包
998积分＋赠予￥150元电子大礼包
1498积分＋赠予￥150元电子大礼包
积分累计
  100％
  100％
  150％
  200％
网上预订积分赠予
  无
  50％
  50％
  50％
中央预订积分赠予
  无
  50积分
  50积分
  50积分
餐饮优惠(海鲜、酒水除外)
  无
  9.2折
  8.8折
  8.5折
优先预订
  有
  有
  有
  有
预订保留
  18:00
  18:00
  19:00
  20:00
退房可延
  顺延1小时
  顺延1小时
  顺延2小时
  顺延2小时
电子月刊
  有
  有
  有
  有
赠予复印
  无
  无
  无
  10张（A4）
不定时会员促销活动
  有
  有
  有
  有
享受投诉提议奖励积分
  有
  有
  有
  有
会员尊享生日入住红包
  无
  现金￥50 (特价房除外)
周围联盟商户折扣优惠
  无
  有
  有
  有
使用期
  会员连续两年内未在酒店产生任何消费，系统将自动取消会员帐户
推荐折扣和积分
  同会员卡持卡人折扣，天天限订3间，不享受积分
注：1、全部实卡会员入住格林联盟酒店额外多享3%折扣，即贵宾卡、金卡、铂金卡会员入住价格分别为门市价89折、85折、82折；2、现在针对网站数字卡会员进行促销活动，折扣再降3%，持卡人尊享酒店门市价9.2折优惠。

会员卡使用方法：
　　>> 预订方法
　　(1) 经过登陆企业网站 在线预订
　　(2) 电话预订：8008-998-998 4006-998-998 (全国座机无偿) [phone] (国际用户)
　　>> 无偿电话
　　拨打全国预订电话8008-998-998, 4006-998-998(全国座机无偿)，或021-3617-4888报出会员卡卡号、姓名、身份证号码或手机号进行预订。
　　经过电话或网站提前预订客房会员给其积分上奖励!
　　二十四小时≤提前预订时间≤72小时，一次性奖励50积分;
　　提前预订时间>72小时，一次性奖励100积分。
　　>> 预订保留时间
　　数字卡会员和贵宾卡会员预订保留到入住当日18：00
　　贵宾金卡会员预订保留到入住当日19：00
　　贵宾铂金卡会员预订保留到入住当日20：00
　　>> 会员入住
　　会员入住时，出示会员卡及有效证件在前台办理入住登记，即可享受会员价和积分。
　　会员未携带会员卡，但记得会员卡号，可提供会员卡号、姓名、有效证件号码，可按会员价格入住，可享受积分。
　　每位入住会员均需要持有公安部门要求有效证件办理入住手续。
　　根据国际通例，客人最早入住时间为14：00。会员如需提前入住，分店将视当初房间情况给安排，但最早不能早于早上六点。早上六点前入住会员将多收取一晚房费。
　　>> 会员退房和延迟退房
　　会员退房时需交回房间门卡，经查房后结清帐目即完成退房手续。
　　根据国际通例，客人最晚退房时间为当日中午12：00，加收半天房费退房时间为当日18：00。 集团数字卡会员和贵宾卡会员退房可无偿顺延延迟1小时退房，比如12：00退房可延迟至13：00;18：00退房可延迟至19：00;集团贵宾金卡会员和贵宾铂金卡会员退房可无偿顺延延迟2小时退房，比如12：00退房可延迟至14：00;18：00退房可延迟至20：00。 假如未在要求时间内退房且在18：00前退房客人，酒店将收取半天房费;而对于在18：00后退房客人，酒店将收取一天房费。
　　会员延迟退房，需提前通知酒店前台。
　　>> 订单修改和取消方法
　　网站：登陆格林集团网站进行订单取消。
　　客服热线：拨打8008-998-998 (全国座机无偿) 4006-998-998 进行订单修改或取消。
　　>> 会员尊享生日入住红包 (不能和其它优惠同时享用)
　　格林集团贵宾卡会员/贵宾金卡会员/贵宾铂金卡会员，于生日当日入住任一格林豪泰酒店管理集团酒店，全部将获赠一份￥50元现 金红包 。
　　>> 周围联盟商户折扣优惠
　　格林集团贵宾卡会员/贵宾金卡会员/贵宾铂金卡会员，入住格林集团任一酒店皆可享受该酒店和周围商户联盟协议 之折扣价，详情请咨询酒店前台接待 。
　　>> 投诉或提议(投诉或提议全部有奖励积分)
　　会员可经过填写酒店《来宾满意度调查表》进行投诉和提议。
　　登陆集团网站，首页左侧“在线服务”栏目(服务时间：9：00-18：00)或直接经过邮件(处理时间：工作日9：00-18：00)，进行投诉或提议。
　　拨打无偿电话800-820-1-998或直线021-3617-4889进行投诉或提议。
　　>> 查询积分
　　会员登陆企业网站 ，在线方法查询积分。
　　或经过拨打全国无偿客服电话800-820-1-998或直线021-3617-4889，提供您卡号、姓名、身份证号或手机号，客服人员核实相关信息后进行查询 。
积分说明：
　　积分计算方法
　　1.会员卡积分奖励
　　会员客人根据贵宾卡、金卡、铂金卡等等级分别给100%、150%和200%积分奖励。会员积分是以客人入住后所实际产生房费金额为基数进行累计积分，除此以外其它消费全部不能累计积分。
　　比如：铂金卡会员入住格林豪泰酒店大床房A 2天，一天房费为￥200元，入住客人除房费还有自助洗衣消费及餐饮消费共￥50元，因为其它消费不能累计积分，那么实际取得积分为：
　　￥200(房价)× 2.0(铂金卡积分系数)×2(间夜数)=800分
　　2.中央预订积分奖励(包含官网预订和电话预订)
　　假如您是格林豪泰实卡会员，并经过998官网预订或8008、4006电话预订格林豪泰酒店，还可取得额外实际房费50%积分奖励或50积分奖励。
　　比如：上述铂金卡会员假如经过998官网进行预订，还可额外取得
　　￥200(房价)× 0.5(官网预订奖励系数)×2(间夜数)=200分;
　　假如经过8008、4006中央电话预订，还可额外取得 50(中央电话预订奖励额度)×2(间夜数)=100分。
　　3.提前预订奖励
　　对于经过电话或网站提前预订客房会员，我们还额外给其积分上奖励!
　　二十四小时≤提前预订时间≤72小时，一次性奖励50积分;
　　提前预订时间>72小时，一次性奖励100积分。
　　积分兑换
　　会员登录998网站进行在线申请，兑换对应礼品和服务，详情请参见积分商城栏目。
入会常见问题
　　1)格林豪泰集团有几类会员?
　　四种，分别是格林豪泰集团数字卡会员(含电话注册及网上注册会员)、格林豪泰集团贵宾卡会员、格林豪泰集团贵宾金卡会员、格林豪泰集团贵宾铂金卡会员。
　　2)怎样成为格林豪泰集团会员?
　　第一个：网上注册或拨打8008-998-998(中国固话)，4006-998-998(中国手机)客服热线申请，能够成为格林豪泰集团数字卡会员。登陆企业网站, 在企业网站首页左侧会员登陆栏注册并填写相关信息，提交成功后便可成为格林豪泰集团数字卡会员中一员。
　　第二种：各分店前台购卡，成为格林豪泰集团会员。
　　3)为何一定要登记手机号码、证件号码和Email?
　　我们能够依据您手机号码、证件号码或Email识别您会员身份;手机和Email是您得到获奖通知、立即领取奖品关键联络路径。手机和Email全部能够验证您会员身份，获取您登陆网站初始密码，查询您在会员帐户内积分和个人信息等等。
　　4)格林豪泰集团会员要交年费么?
　　不需要，您加入后，只要两次入住时间间隔不超出2年，就能够连续享受格林豪泰集团会员待遇。
　　5)初始密码可有多个路径取得?
　　您能够经过入会时提供手机号码或Email取得初始密码，初始密码以邮件形式发送给您。
　　6)登陆格林豪泰集团网站会员页面后，我能够做哪些事?
　　1.修改初始密码。
　　2.补录您联络地址等个人信息。方便参与各类抽奖和促销活动;部分积分兑换礼品是以邮寄方法递送给您，假如您通讯地址不够详尽，有可能会给您带来无须要麻烦。同时假如您通讯地址发生了变更，请立即登录格林豪泰集团网站进行更新。
　　3.设置安全问题及答案。为了确保您会员信息安全，请设置安全问题及答案，方便以后认证您身份。
　　4.修改您个人信息。如您个人信息有变更，请立即修改。
　　7)登陆格林豪泰集团网站个人信息页面后，我能够查询到什么信息?
　　您能够查询到您预订和入住统计、会员卡内积分、卡内积分对应可兑换到积分礼品和您个人信息。
　　>> 预订入住常见问题
　　1)我想要预订时租房或长包房，是否能够?
　　当然，我们能够帮您预订您想要时租房及长包房。敬请致电 4006-998-998 垂询。
　　2)格林豪泰集团酒店连锁房价中是否包含服务费?
　　是，房价中已包含，您无需再加付任何服务费。
　　3)假如我入住时间过早或退房时间较晚，酒店是否会加收房费?
　　按酒店业通例，酒店入住时间为当日14：00，离店时间为第二日中午12：00。提议您在此时间段入住酒店;如提前入住或推迟离店，需加收一定费用，不过格林豪泰集团数字卡会员和贵宾卡会员有延时退房(数字卡会员和贵宾卡会员可延迟到13：00，贵宾金卡会员和铂金卡会员可延迟到14：00)专享服务。如您需要早晨入住或延迟退房请咨询酒店前台确定是否需要加收房费;也可致电 8008-998-998(中国固话)，4006-998-998 (中国手机)垂询。
　　4)我要使用我会员卡为我好友订房间，是否能够?能享受会员待遇么?在前台应该怎样办理入住手续?
　　能够，只要是和您同行客人，天天有最多3间房全部能够享受您会员卡折扣优惠。不过其它房间不能累计积分及享受其它一切会员专享服务，比如预订保留、延迟退房等。请您先致电 4006-998-998 客服中心或酒店前台预订房间，并主动通知您格林豪泰集团会员身份和实际入住客人姓名和手机号码。预订成功后，入住人就可在入住当日前往酒店前台出示有效证件登记入住，无需再出示格林豪泰集团会员卡。
　　5)我使用会员卡预订多间房间是否能够?全部享受会员待遇，并累计积分么?
　　您会员卡同一家酒店同一天只能预订3间房间，因为我们会员卡是专员专享，所以每次入住只有1间房能够累计积分，其它房间不能享受相同会员待遇，比如优先预订、延迟退房等。系统会依据您第一间办理入住手续房间所产生房费来累计积分。一样，假如您预订3间房间，应到未到而且没有提前取消，系统会选择房价最低那间房来扣除您首晚房费积分。
　　6)到酒店前台查询不到我预订怎么办?
　　假如您经过8008-998-998(中国固话)，4006-998-998 (中国手机)预订了房间并得到了确定，请和酒店前台查对预订时登记入住客人姓名、房型、入住日期等信息。若酒店确实无法找到对应订单，请您立即联络格林豪泰集团客服中心。
　　7)我临时行程有变，是否要通知取消或修改?
　　是，假如您行程临时有变请提前通知，如您在8008-998-998(中国固话)，4006-998-998(中国手机)客服中心预订格林豪泰酒店，请致电客服为您修改或取消;如您在酒店前台预订房间请致电酒店前台修改或取消预订，如预订未到，也没有取消预订，我们将依据您所预订房价扣除您对应一晚积分。
　　>> 会员卡常见问题
　　1)一个人能否申请两张以上会员卡?
　　很抱歉，格林豪泰集团会员卡为实名制，一人只能对应一张卡。您不能申请多张会员卡，这将造成您积分累计到不一样会员卡中，影响您使用会员卡和兑换礼品。
　　2)购置格林豪泰集团会员卡后，我不需要了能够退还么?
　　很抱歉，格林豪泰集团会员卡是一个身份象征，而且是购置以后能够立即使用，所以一经售出，不能退还。
　　3)购置格林豪泰集团会员卡后，我不需要了能够赠予给亲戚、好友么?
　　格林豪泰集团会员卡是一个身份象征，是您本人专属身份，会员卡是不能转赠给您亲戚或好友，您能够请她们在格林豪泰官方网站上无偿注册会员，享受对应会员优惠政策。
　　4)会员卡会过期么?
　　假如您一直使用，则格林豪泰集团会员是终生制，但假如您超出2年没有新使用统计，将被视为自动放弃会员资格。
　　5)去前台登记是否要出示格林豪泰集团会员卡?
　　是，请您在酒店前台登记时主动出示会员卡，您也能够报出您手机或身份证号码，经核实确定后就能享受会员价格和其它专享服务，方便您愈加快、更便捷地办理酒店入住手续。
　　>> 积分常见问题
　　1)积分是怎样累计?
　　积分是以会员本人入住酒店所消费房费总额乘以对应积分系数所得，并在您结账离店后三个工作日内到账。格林豪泰集团数字卡会员预订积分系数为1.0倍;贵宾卡会员为1.0倍、网上预订为1.5倍;贵宾金卡会员为1.5倍、网上预订为2.0倍;贵宾铂金卡会员预订积分系数为2.0倍、网上预订为2.5倍。会员卡积分仅限于累计酒店房费实际成交金额(会员本人入住房间单位房价乘以实际入住间夜数)，除此以外其它消费全部不能累计积分。
　　2)积分是否有使用期?
　　没有，积分没有使用期;不过每张会员卡使用期为2年，若卡过期则卡内积分也对应失效，所以请您在会员卡使用期内立即兑换您积分礼品。比如：您在1月1 日办理贵宾会员卡，取得开卡积分;您会员卡如到1月1日仍没有使用统计，则会员卡失效同时帐户内全部积分失效。
　　3)我在格林豪泰集团连锁酒店其它消费是否能累计积分?
　　格林豪泰集团会员卡积分仅限于累计会员本人入住酒店所消费房费总额，除此以外，客人在格林豪泰集团连锁酒店其它消费(餐饮、洗衣、会议、商务等)是不予累计积分。
　　4)我是格林豪泰集团会员，用我卡为我家人、好友订房是否有积分累计?
　　对不起，积分是格林豪泰集团给会员本人入住酒店奖励回馈，假如不是会员本人入住房费消费是不予累计积分， 您能够请您客人在格林豪泰官方网站上无偿注册会员，享受会员优惠，入住后累计积分。
　　5)我是否能够把我积分转给我好友卡?
　　对不起，因为格林豪泰集团会员卡关键是为会员本人提供优惠，所以您会员卡中积分不能转换、合并。
　　6)我已经入住了酒店，为何积分还没有累计上?
　　会员本人以会员身份及会员价格入住酒店结账离店后，格林豪泰集团将对客人入住成交情况进行核实，若确定无误则积分将在三个工作日内到账。假如您还是对您积分有疑问，请致电客服中心8008-998-998(中国固话)4006-998-998(中国手机)，通知您对哪几次入住积分累计情况表示质疑，我们会在三个工作日内给出具体解释。如有遗漏，客服人员会为您补入对应积分。
　　7)假如我延住、提前离店、临时在前台修改房型，积分该怎样累计?
　　假如您行程有变，发生延住、提前离店、临时在前台修改房型等情况，积分将根据会员本人实际入住房费成交金额累计。
　　8)我在格林豪泰集团酒店入住了时租房是否有积分累计?
　　有，只要是会员本人入住格林豪泰集团酒店房费消费全部能够享受积分累计，但时租房不享受房价折扣优惠等其它会员专享服务。
　　9) 我住了两天以后才买会员卡，是不是能够把前面积分全部补上?
　　很抱歉，格林豪泰集团积分奖励只是针对格林豪泰集团会员，您还没有成为格林豪泰集团会员之前，是不能享受格林豪泰集团会员待遇，即不能累计积分。