海澜之家运营管理综合手册.doc

第三节 地域经理岗位职责
1、遵守企业各项规章制度，对营业部部长部署工作实施到位并进行反馈。
2、教导和培训营业主管和职业店长，提升她们各项管理能力和业务水平。对分配至各地域试用期职业店长，有计划进行培养和提升。
3、依据营业部部长下达工作任务和目标，确定出差计划并报批，部署、分配营业主管工作任务，审批营业主管出差计划。
4、指导、监督营业主管出差巡店情况，每三个月抽查营业主管行程（抽查百分比为20%左
右）。
5、搜集门店管理中出现新情况新问题，提出调整或完善提议，向营业部部长汇报。
6、管理地域内职业店长各项工作，将职业店长行程安排报营业部部长进行审批，督促职业店长带店、交接工作。
7、依据工程进场情况安排营业主管、职业店长进行新开店工作，不定时参与门店新开工作，新开店开业两个月之内必需到店巡查（特殊情况除外）。
8、进行出差巡店，检验门店管理情况，对管理不佳门店采取方法，并追究营业主管责任。
9、依据门店增加情况提出调整营业主管区域划分提议，报营业部部长审核。
10、审核营业主管提交各类费用申请。
11、审核营业主管提交门店人事表格、调整薪资申请，报营业部部长审批。
12、依据营业主管、职业店长、门店店长、门店人员各项工作表现，推荐优异人才作为各岗位提拔对象，报营业部部长。
13、处理营业主管上报各类突发事件和疑难问题，无法处理问题，立即上报营业部部
长。
14、对稽查、督查反馈问题进行分析、处理、跟踪并反馈营业部部长，隔月反馈给督查、
稽查部门。
15、和商场各级管理人员进行良好沟通，保持良好合作关系。
16、对商场要求参与各项活动来函及相关费用进行审核，将接收或拒绝提议提交营业
部部长。
17、和加盟商保持沟通，听取加盟商意见和提议，对加盟商反馈问题主动应对。
18、组织或部署地域内各岗位人员培训工作，将培训计划、内容报营业部部长审批，并
将培训效果反馈营业部长。
19、依据营业部部长特卖场开发计划，寻求特卖场所并参与谈判签约，部署特卖工作
开展。
20、参与设计中心选样会，并对选样下单产品销售进行分析。
21、对营业部部长下达年度考评指标进行签约确定，以完成指标为年度工作关键，将指标分配至营业主管，由营业主管签约确定，和营业主管一起讨论制订完成指标工作计划，并进行实施。
22、分析门店月销售业绩、年度指标完成进度、销售同比增加情况、门店盈亏情况等，对于完成进度不理想、销售同比下降和亏损严重门店，和营业部部长、营业主管进行关键讨论分析，采取对应对策和方法。
23、对营业主管汇报保底门店分析情况进行汇总分析，对营业主管采取方法进行审核、调整和跟踪。
24、研究门店货物分析方法，指导营业主管和店长进行货物分析，并将相关情况和提议反馈至营业部部长和货物调配中心。

第四节 营业主管岗位职责
1、遵守企业各项规章制度，对地域经理部署工作实施到位并进行反馈。
2、经过巡店，对照企业标准化管理制度和巡店步骤检验门店各项管理情况，处理门店出现问题，对门店职员进行教导、培训，提升职员工作能力，对出现管理问题按企业要求对店长和领班进行处罚。对新开门店未参与企业培训职员，在开业时进行现场培训。
3、依据地域经理下达工作任务和目标，制订出差巡店计划，报地域经理审批。
4、对门店职员晋升、解聘、调动、增补向地域经理提交汇报，依据当地薪资情况，向地域经理提交门店调整薪资申请。
5、搜集门店管理中出现新情况新问题，提出调整或完善提议，向地域经理汇报。
6、检验、考评职业店长门店管理工作，有计划指导和督促职业店长理顺门店管理、培养当地店长并在要求时间内交接。对分配到本区域试用期职业店长依据职业店长实习、试用步骤要求进行教导、培训及考评。
7、对晋升门店管理人员进行考评测评，将测评结果报地域经理。
8、掌握新门店装修、招聘和到货计划，提前10天以上汇报至地域经理，和地域经理安排职业店长一起，进行新开店工作（特殊情况不能参与新开店工作，需汇报地域经理）。
9、依据联营店协议到期时间，帮助商场拓展组进行联营店谈判续约工作。
10、依据企业相关要求对门店店长交接进行监交。（无法现场交接，需由地域经理同意。）
11、审核门店提交各类申请。
12、处理各类突发事件和疑难问题，无法处理问题上报地域经理帮助处理，并跟踪处理情况。
13、对督查、稽查部门反馈问题，进行分析、处理、跟踪并把整改情况反馈给地域经理。（隔月10日前，回复给督查、稽查部门。）
14、和商场各级管理人员进行良好沟通，保持良好合作关系。
15、对商场来函各项活动参与、费用支出和商场进行沟通并报地域经理。
16、帮助地域经理参与特卖场选址及谈判，组织特卖场特卖工作。
17、和加盟商进行沟通，搜集加盟商意见和提议，对参与管理加盟商做好沟通工作，参与管理严重，立即向地域经理汇报，采取警告或处罚方法。
18、负责已开门店人员招聘工作。
19、帮助工程验收组跟踪门店轻微不合格项目标整改情况。
20、对地域经理下达年度考评指标进行签约确定，以完成指标为年度工作关键，将指标下达至门店，制订完成指标年度工作计划，并进行实施。
21、分析门店月销售业绩、年度指标完成进度、销售同比增加情况、门店盈亏情况等，对于完成进度不理想、销售同比下降和亏损严重门店向地域经理汇报分析，采取对应对策和方法。
22、每六个月对保底门店进行分析，对于保底门店销售负增加，着重进行分析，对原因不明门店亲自驻店观察，挖掘原因，立即向地域经理汇报后，采取有效方法。
23、对于因管理不善引发销售下降门店，对相关责任人进行处罚或采取整改方法。

第五节 职业店长岗位职责
1、遵守企业各项规章制度。
2、根据地域经理安排，组织、实施新店开业、带店及老店整改工作。
3、对职员进行培训，将企业规范和制度逐步传授给职员，使职员掌握。
4、经过2-3个月时间（时间由地域经理依据带店进度确定）将企业标准化管理模式在门店中落实和实施。
5、对门店职员能力和素质进行观察和测评，初步提出当地店长、领班和其它岗位人选，报营业主管审核。
6、对确定当地店长进行有计划关键培训，使其在2-3月内掌握门店各项制度、操作步骤和处理各类和门店相关事项工作能力。
7、交接手续完备，顺利将门店交接给当地店长。
8、对加盟商提出疑问和意见进行沟通，使其了解和了解企业经营模式。
9、对新开店及老店整改和维护，在老店缺店长或销售人员情况下带店，培养新店长。
10、帮助非当地加盟商办理工商、税务等相关手续，熟悉职能部门办事人员，在企业要求时间内安装刷卡机，在交接时和当地店长进行衔接。
11、职店带店结束交接时，对当地穿着习惯、消费水平等进行调研，填写相关表格提供出样组。
12、帮助工程验收组跟踪门店轻微不合格项目标整改情况。

第四节 文秘岗位职责
1、天天在10：00之前，负责对商场拓展员、出样员每日行程登记。
2、依据月度行程登记统计，审核商场拓展员、出样员差旅费报销单。
3、负责部门人员通知文件传阅工作，回收存档。
4、审核各类需市场部总经理签批文件，并在每七天一将各类文件分成五个部，以电子邮箱方法发给营业部部长，反馈签批完成情况。
5、接收、回复各相关部门工作联络单，并交予相关领导审批。
6、市场部会议纪要拟稿、签发及存档。
7、负责市场部总经理各类讲话稿、会议专题、提要拟稿工作。
8、企业下达通知文件，立即通知市场部总经理。
9、负责市场部人员晋升、试用考评、离职手续办理，年度优异职员名单审核送签、存档。
10、加盟商警告函、商场往来函、工商、质检、税务等突发事情回函文稿确实定、审核、送签、存档。
11、负责制作商场拓展组人员、出样员考勤表汇总工作，和《管理人员公休明细表》张贴公布工作。
12、收到货物调配中心内务《新开门店工程进度表》电子表格后，立即将信息电话形式通知营业部部长、地域经理，再经过海澜邮箱发给营业部部长和地域经理。
13、负责部门人员通知文件传阅工作，通知文件公布张贴、回收存档。
14、每个月初，汇总审核部门内部月度快递费进行登帐、送签。
15、市场部总经理办公室文件整理、归档，清洁卫生工作。
16、接待、安排用户造访工作。
17、服从和实施市场部总经理及内务组组长下达各项工作指令。

第五节 出样员岗位职责
1、每季搜集当季产品特点、功效、卖点及产品洗涤、保养常识，编写产品介绍说明，交营业部部长审核，经市场部总经理审批后，定时在通知信息或 BBS上，向门店下发相关资讯。
2、依据当季产品发放情况，和换季、主打产品等要求，制订门店陈列出样方案，每七天编制8款模特出样图片、1-2组橱窗出样图片，注明品号、色号，风格介绍，交部长审核后发至BBS上供门店学习。
3、负责门店陈列出样手册更新，依据产品开发及门店道具改变等情况立即将需要调整出样产品拍成图片和文字交营业部部长审核，经市场部总经理审批后，发至BBS上指导门店出样，并将调整后资料交予门店培训部和门店督查部。
4、每个月制订工作计划，交营业部部长审批。
5、到全国门店、各大城市专卖店、商场进行出样学习，搜集其它品牌优异陈列案例，并进行编写月度工作汇报，交于营业部部长及市场部总经理审阅。
6、负责全国店长、营业主管等大型培训时，门店陈列出样讲课工作。
1、 每七天跟进市场部订货产品到货、发货、销售情况，制作跟进表交于营业部部长审阅。
8、衔接设计中心等部门相关产品陈列、推广方面信息，立即组织方案交于营业部部长审核，经市场部总经理审批后，经过通知信息或BBS等方法指导门店出样，并将效果反馈于营业部部长。
9、每一季度到各大城市商场进行一次市场调查，整理一份市场调查表交于市场部总经理审阅。
10、搜集职业店长递交产品调研汇报，并立即汇总、反馈给营业部部长、设计中心、调配中心。
11、遵守企业各项规章制度。

第三章 工作步骤
第一节 开店步骤

经过“门店开业信息表”了解开业进度

营业主管跟踪招聘、装修情况，向地域经理申请安排职店

地域经理安排职店并通知主管

联络加盟商
营业主管跟踪培训职员返程时间
营业主管跟踪到货时间

营业主管确定职店到店时间，并通知职店

职店到店，跟踪“三证一户”、刷卡机、电话、宽带等安装到位情况

营业主管在接货前到店

对未参与企业培训职员，进行入职培训；对已参与企业培训职员，进行接货、铺货等具体操作培训。

接工程验收组“铺货通知单”后铺货

1、发觉货物短少，立即联络储运中心。
2、人员流失，立即和门店人事部沟通。

立即、顺利开业

u 开店步骤中关键点：
1、营业主管收到工程进度表后必需连续跟踪招聘和装修进度，装修进场同时必需向地域经理申请职业店长。
2、营业主管和加盟商联络，了解其意向开业时间，并督促其进行购置辅料设备、按装电话、宽带及办理营业执照、开设基础账户、安装刷卡机等门店前期准备工作。
3、和对应配货员保持联络，提前十天以上（调配中心无法确定到货时间除外）得到到货时间信息，安排职业店长必需在到货日提前3天到门店，特殊情况须报地域经理。
4、营业主管在铺货前到门店，特殊情况由地域经理另行安排。
2、 铺货时间不得超出36小时，特殊情况除外。
6、工程验收组出具铺货通知单后，安排门店铺货，如工程完工后工程验收组未到场验收，须和工程验收组组长沟通，确定是否能够铺货。

第一节 出差步骤
填写巡店计划表及出差审批单

直属上级审批

交于内务

接收督查、稽查对门店检验情况汇总邮件，并落实监督整改
天天将当日行程发给上级和内务，营业部长每七天一将本周行程发给上级
出差

依据市场部统一安排返回企业

上交各类汇报

每六个月交保底门店分析汇报
新开门店信息表
月度工作汇报
考勤纸
店长评级表

◆ 出差中行程抽查要求
1、营业部部长不定时对分管区域营业主管和地域经理行程抽查（抽查百分比为20%），十二个月须在2次以上。抽查结果全部以书面形式上报市场部总经理。
2、 地域经理每三个月对分管区域营业主管行程抽查，抽查结果以书面形式上报营业部长。
3、抽查按其所报行程和门店上下班时间为准，时间不符，罚款100-300元/次，地点不符，罚款500-1000元/次，情况严重单独上报处理。

第三节 指标签约步骤
1、由总经理下达全国门店年度总指标，市场部总经理签署指标责任书。
2、市场部总经理将年度总指标分配下达给各营业部部长，营业部部长签署指 标责任书。
3、营业部部长召集地域经理营业主管进行讨论，对每家店分析研究，综合三方意见确定每家店指标，地域经理依据确定每家店指标和营业部部长签署指标责任书。
4、营业主管依据确定指标和地域经理签署指标责任书。
5、全部指标责任书全部必需报总经理办公室一份，营业主管指标责任书上必需 由地域经理签字确定。

第四节 出样职员作步骤
一、搜集当季产品特点、功效、卖点，编写产品介绍说明。
和设计中心相关人员沟通，搜集每季新品产品介绍，结合时尚流行趋势，编写通俗介绍陈品介绍，经市场部总经理审批后，经过POS系统下发至全国门店职员进行学习。
二、搜集产品洗涤、保养常识和衣饰搭配技巧资料，编写产品知识手册。
1、依据产品面料、特征，结合常见客诉情况，编写产品洗涤、保养注意事项。编写不一样产品衣饰搭配技巧资料，下发至门店指导职员掌握搭配技巧，进行连锁销售。
2、将下发各类产品知识资料，进行编辑制成产品手册，进行存档。
三、依据当季产品发放情况，和换季、主打产品等要求，制订门店陈列出样方案，更新门店陈列出样手册。
1、依据设计中心当季主推产品相关信息，提前制订换季门店陈列出样要求，经市场部总经理审批后，经过POS系统下发至全国门店职员进行学习。
2、依据空间设计中心、CI设计中心对门店道具、POP、产品类型调整，立即更新门店陈列出样手册中内容。
3、衔接设计中心等部门相关产品陈列、推广方面信息，立即组织方案交于市场部总经理审批后，经过通知信息或BBS等方法指导出样，并将效果反馈于市场部总经理、营业部部长。
四、依据南北方门店货物发放情况，每七天编制8款模特出样图片、编制1-2组橱窗出样图片，注明品号、色号、风格介绍，指导门店统一规范出样。而且统计每七天出样产品销售数据交和领导审核。
五、制订工作计划，搜集其它品牌优异陈列案件，并编写月度工作汇报。
1、每个月月初依据门店需求，制订工作计划，安排出差到全国门店、各大城市专卖店、商场进行出样学习。
2、每一季度到各大城市、商场进行市场调研，开展街拍。整理一份市场调查汇报交和市场部总经理审阅。
3、每季月底编写工作总结，将搜集图片、资料、报市场部总经理审阅。
六、搜集职业店长递交产品调研汇报，反馈给营业部部长、设计中心、调配中心。
七、负责全国店长、营业主管等大型培训，门店陈列出样讲课工作。

第五节 巡店步骤
出差计划

到店巡查

加盟商
沟通
督查、稽查分析
三地三务检验
出样调整
货物管理分析
人员管理

门店出样格局调整、橱窗调整、货架布局调整
门头、卖场、内仓、店务、账务、服务
人员配置、人员培训、资料查对、离职率分析
畅销色号排名、门店货物分析和调配中心沟通

评分、全体职员开会、培训、总结

店长回复

填写总结汇报

交门店一份

次日前，邮件发给地域经理、
营业部部长

u 巡店要求：
1、巡店标按时间为1-2天，营业主管可依据门店管理水平、开业时间、门店面积等进行缩短和延长，但基础步骤不能少。
2、天天9点之前向内务及直属上级报行程、到店后签考勤纸。报行程格式为：“全天在XX店”，“全天在车上”，“从XX地到XX地，路上XX小时，XX时到XX店”。营业部部长每七天一早晨9点前，将本周行程安排和关键工作计划以短信形式汇报市场部总经理。
3、巡店频率：营业主管为1-2次/月/店（管辖门店超出15家，当月开新店较多，出差时间较短，和长时间处理突发事件等特殊原因除外），地域经理1-2次/季/店，当季开新店较多，出差时间较短，长时间处理突发事件和参与企业安排如集体巡店等，特殊原因除外。

第六节 特卖步骤
1、由地域经理、营业主管或商场拓展员和商场洽谈，确定意向性扣点、面积、位置、时间等内容。
2、向直属上级汇报是否能够操作，再依据上级指示和商场再次进行洽谈，并确定最终合作条款。
3、同时和调配中心沟通，问询特卖货物情况，并将要开展特卖场情况初步和相关人员沟通。
4、营业主管跟踪好特卖协议签署，关键是商场方盖章。
5、依据面积确定道具数量，打申请给工程部进行发放，如商场提供POP位置，打申请给CI设计中心设计，考虑到速度和成本通常全部由当地制作。
6、营业主管依据当地薪资水平和特卖场规模确定特卖临时职员工资和特卖场需招临时职员数量，临时职员工资统一为xx元/天，不分岗位。
7、营业主管依据上述内容打书面申请报地域经理、营业部部长审批，申请转至门店人事部，由门店人事部安排操作后续事宜。
8、特卖结束后，立即按撤店退货步骤组织退货，并跟踪商场回款情况。

第八节 处理职员投诉步骤
职员投诉关键指职员经过写信、电子邮件、电话、短信等方法向上级部门投诉门店管理人员、营业部各级管理人员。
1、相关人员接到职员投诉后，不管被投诉人日常表现怎样，必需亲自或委派被投诉人上级到门店现场进行调查，调查关键有核实投诉内容，进行民意测评，和职员沟通等方法；
2、调查完成后，将调查情况写书面汇报汇报给直属上级。情况属实，依据情节轻重对被投诉人进行处理（罚款、通报、解聘等）。
3、编号立案：将处理结果至文秘存档。

第九节 处理加盟商投诉步骤
1、 加盟商投诉关键指加盟商经过面谈、电话等方法向上级领导投诉门店职员、营业主管及以上岗位人员。
2、 接到投诉后，由被投诉人直属上级和加盟商进行具体沟通，了解其投诉内容。
3、 依据了解投诉内容，和被投诉人沟通，了解当初情况；如不方便和被投诉人直接沟通内容，可向被投诉下属沟通，进行民意调查和测评。
4、 调查完成后，将调查情况写书面汇报汇报给直属上级。情况属实，对被投诉人进行处罚，情节严重解聘；投诉不真实，即和被投诉人沟通，让其引认为戒，或调整和加盟商沟通方法。不管怎样处理，均需向加盟商反馈。
5、 编号立案：将处理结果至文秘存档。

第十节 加盟商警告通知和处罚步骤
1、 加盟商严重干涉管理，损害和破坏海澜之家品牌形象和经营标准，经营业主管、地域经理、营业部部长数次沟通无效，可由营业主管向直属上级出具书面汇报，提出发《加盟商警告通知书》申请。
2、 申请传输至分管营业部部长，由营业部部长判定是否发《加盟商警告通知书》。
3、 确定发警告通知书，由营业部部长拟好对应内容报市场部总经理审批。
4、 审批完成后将《加盟商警告通知书》发出，由营业主管跟踪以后加盟商整改结果。
5、 如加盟商果断不予整改，由营业主管提出对加盟商进行罚款或停发货申请，经地域经理、营业部部长确定、市场部总经理同意，确定《加盟商违规处罚通知书》报总经理同意后发加盟商，内容是罚款复印一份给结算中心扣款，内容为停发货市场部总经理同意后，复印一份给调配中心暂停发货。
6、 暂停发货处罚，待加盟商整改或签“整改承诺书”后，由营业主管出具能够恢复发货汇报，经地域经理、营业部部长、市场部总经理助理确定，市场部总经理同意、总经理审批转调配中心恢复发货。
7、 如加盟商已经签署“管理确保金”协议，由营业部依据确保金条款确定《加盟商违规处罚警告书》，经市场部总经理同意后，发加盟商，加盟商拒不整改，依据确保金条款经总经理同意后，转结算中心扣款。
8、编号立案：将处理结果至文秘存档。

第十一节 商场发函步骤
1、 由营业主管向地域经理提出发函申请，地域经理同意后，由地域经理按统一格式确定函内容，报营业部部长审核。
2、 营业部部长负责对函件内容进行审核。
3、 经营业部部长、市场部总经理助理审核后函件，报市场部总经理审阅，审阅经过后，由文秘填写用章申请单，经市场部总经理签字后，报总经理审批。
4、 总经理同意后，到结算中心盖章，由文秘发传真或寄出，并通知营业部部长，并留存备档。

第十二节 职业店长、门店职员公派步骤
1、 由营业主管依据需要填写公派申请单，公派时间不得超出10天,若有特殊情况超出公派时间，则由营业部部长指示为准。
2、 公派审批单由地域经理进行审核，营业部部长进行审批。

第十三节 《营业部新开门店汇总表》递交步骤
新店开业后，地域经理在次月1日，填写《营业部新开门店汇总表》，以邮件形式发内务组长邮箱，内务组长整理后，上交市场部总经理审阅。

第十四节 门店职员处罚步骤
1、 营业主管经过巡店、抽查等方法发觉门店违规现象，对照《门店职员行为管理要求》上条款，确定处罚金额，开具《门店职员违纪处罚统计表》。
2、 《门店职员违纪处罚统计表》由被处罚人签字后，营业主管签字，报地域经理审核。
3、 地域经理审核后，报营业部部长、市场部总经理审批，审批结束后，转内务组长。
4、 被处罚人拒绝签字，如事实确凿只要上述步骤中其它人署名完整，即可处罚。
5、 如需通报，由营业部部长审批结束后，转内务组长拟通报，经营业部部长、市场部总经理助理审核，市场部总经理同意后，由内务组长负责下发通知。

第十五节 营业部人员处罚步骤
1、 营业部人员在日常管理、工作步骤、行为规范等方面出现违规现象，由直属上级依据违规程度确定处罚金额开具《营业部人员处罚确定表》。
2、 《营业部人员处罚确定表》经被处罚人签字、直属上级、分管上级、市场部总经理助理、市场部总经理确定后，转内务组长。
3、 被处罚人拒绝签字，如事实确凿只要上述步骤中其它人署名完整即可，罚款金额按双倍处理。
4、 如需通报，由市场部总经理审批结束后，转内务组长拟通报通知，经市场部总经理助理审核，市场部总经理签字后，下发通知。

第十六节 门店申请表签批步骤
1、门店店长填写《海澜之家门店申请表》后，经过电子邮件发送至营业主管海澜邮箱。
2、营业主管经过邮件对申请内容进行审核签批后，发邮件至地域经理海澜邮箱。
3、地域经理经过邮件对申请内容进行审核签批后，发邮件至营业部部长海澜邮箱。
4、营业部部长经过邮件对申请内容进行审核签批后，发邮件至市场部总经理助理海澜邮箱。
5、市场部总经理助理经过邮件对申请内容进行审核签批后，发邮件至各部内务海澜邮箱。
6、内务审核后，打印出来，报市场部总经理审批。
7、需要其它相关部门或总经理签批申请，由各部内务负责传输送签。

第十七节 门店费用申请、报销步骤
1、 自营店购置、维修门店日常见具，由门店了解价格后，向营业主管打申请，申请上须注明物品名称、数量、价格、总金额、用途或原因，商场要求，需商场出具函。
2、 营业主管核实购置真实性、必需性和价格合理性，报地域经理审核。
3、 地域经理审核完成后，报营业部部长审核，营业部部长依据申请内容，常规辅料转内务确定，如需相关部门确定，由内务交相关部门责任人签字。不符合或无购置必需性将申请退回。
4、 营业部部长审核后，报市场部总经理助理、市场部总经理审核，报总经理审批。
5、 由门店列支费用自营店，企业同意后从门店营业款将费用支出，发票寄给对应结算员做账。需向企业报销自营店，在产生费用次月各店必需将报销单寄至内务组进行报销。

第十八节 门店物资报损审批步骤
1、 自营店部分易耗品,因为使用时间过长无法再用，填写门店物资报损表报营业主管。
2、 营业主管巡店时，现场确定报损物资情况，符合报损条件确实定后，报地域经理审核。
3、 地域经理、营业部部长确定，经市场部总经理助理审核，报市场部总经理审批后，方可报损。

第十九节 联营店参与商场促销活动步骤
1、各联营店在得悉商场立即举行各类促销活动时，若要求我专柜参与，必需提前通知商 场在活动开始前3天需发函至市场部（商场发函需加盖商场公章），由企业回函确定参与是否、参与活动内容并加盖公章。
2、若商场直接通知专柜活动相关事宜，且商场因本身原因未正式发函，则由各联营店立即（最晚必需提前一天）将商场活动情况及参与条件以申请形式上报至营业主管、地域经理、营业部部长逐层签字确定后上报至市场部总经理助理、市场部总经理审核后，报总经理审批。
3、活动产生各项费用必需在活动结束当月由门店递交申请至营业主管、地域经理、营业部部长签字确定后，上报至市场部总经理助理、市场部总经理审核后，报总经理审批。在次月结算时相关此活动费用申请，必需已经审批结束。

第二十节 门店职员内部晋升步骤
职业店长外招和内选百分比为各占50%（每十二个月年底审核一下内招比率，依据情况逐年调整）。原门店职员竞聘职业店长标准为:（1）岗位范围限定为门店店长、领班；（2）店长必需在职1年，领班必需在职2年。为逐步提升内部选拔百分比,使门店职员有更大发展空间,对职业店长竞聘标准和步骤调整以下:
1、 门店职员竞聘职业店长标准：
在原竞聘标准基础上放宽为仓保在职2.5年,营业员、收银员
在职3年（现任或历任岗位年限需符合一项，历任岗位年限能够累积），男女不限，年纪在23-35周岁，必需中专（含高中）以上学历、能熟练操作电脑。
2、 内部竞聘职业店长操作步骤。
（1） 符合竞聘条件门店职员，由营业主管结合其在门店工作表现填写《海澜之家职业店长推荐表》（店长、领班将在职门店最近12个月督查、稽查成绩作为参考依据；仓保、收银、营业员最近12个月无违纪罚款现象），经地域经理、营业部部长签批，转门店人事部。
（2） 由门店人事部进行审核后，报市场部总经理助理、市场部总经理签批，报海澜之家办公室人事管理组审核，报总经理审批。
（3） 经审批同意后名单，报集团企业人力资源部，参与集团企业总裁面试。
第二十一节 门店薪资调整申请步骤
1、营业主管依据当地最低工资标准、同行业工资水平、经济发展水平，调查确定是否要涨薪资结论。工资标准应高于当地同行水平10%-20%。
2、营业主管出具书面申请（《门店薪资调研表》作为附件）报地域经理审核，营业部部长确定。
3、经市场部总经理助理审核、市场部总经理签批后申请，即转门店人事部办理。
4、每十二个月6月、12月向企业提出申请，7月、1月生效。

第二十二节 门店职员离职沟通及晋升家访步骤
1、辞职、解聘须有离职人署名，自动离职无须署名。必需和离职职员沟通并作统计，进店十二个月以内职员由店长沟通，十二个月以上职员及两年以内领班由营业主管沟通，两年以上领班及店长由地域经理沟通，沟通后做好统计并签字。
2、晋升前，必需由营业主管或职业店长对职员进行家访并提供政审证实，此两项工作作为晋升关键依据。（未进行家访和提供政审证实者，不予晋升。）

第二十三节 试用期营业主管培训、考评、转正步骤
营业主管试用期为2个月，分岗前培训、统一培训、分区域实习三个步骤。
一、岗前培训1-2天，讲解人为营业部部长、地域经理和内务。
包含以下内容：
1、 部门介绍和部门工作制度 。
2、 岗位职责和工作步骤。
3、 工作答疑。
4、 心得交流。
二、统一培训：由各营业部部长组织培训，以集体巡店形式为主，在门店现场实践操作培训。
三、区域实习，时间为1个月。
1、 安排地域经理、营业主管率领巡店实习。
2、 试用期间如有联营店续约谈判、特卖场开展、劳动纠纷或质检纠纷处理，临时安排其参与。
3、 率领地域经理、营业主管每次填写《试用期营业主管实习评价表》。
4、 试用期营业主管每次出差实习，须填写实习汇报。
三、 转正：
1、依据地域经理和营业主管填写《试用期营业主管实习评价表》、考试成绩、实习汇报，由营业部部长综合评定后，报市场部总经理助理审核，市场部总经理审批后，决定是否转正。
2、考试成绩未满80分，延长30天试用期。
3、如不予转正，按延长试用期、回原岗位或退回集团人力资源部办理。
四、 一名试用人员，只有一次延长试用期机会。

第二十四节 地域经理、营业主管、职业店长培训步骤
地域经理、营业主管、职业店长是受企业委派到各门店进行运行管理一线人员，为确保全国门店千店一面形象和规范终端管理，必需不定时接收企业各项培训。
具体步骤以下:
1、列出培训需求→2.确定培训专题和方案→3.报营业部部长审批→4.组织实施培训→5.总结并归档
2、列出培训需求:依据市场部总经理或营业部部长巡店发觉门店问题及地域经理和营业主管上报需求和培训责任人交流。
3、确定培训专题和方案:由培训责任人依据问题确定培训专题和培训计划,邀请相关部门或含有相关知识点人员共同探讨后,撰写培训课程。
4、报营业部部长审批:将培训方案交营业部部长、市场部总经理助理审核，经市场部总经理审批后，最终形成完整培训方案。
5、组织实施培训:利用每个月地域经理和营业主管回企业开会时间或巡店等形式组织营业主管培训。
6、总结并归档：每次培训结束，由相关参与人员总结，相关资料交文秘存档。
7、每十二个月年初制订整年培训计划，每季不得少于一次培训。

第二十五节 新开门店办理“三证一户”及刷卡机步骤
1、加盟商在签加盟协议时，由拓展部（或市场部商场拓展组）书面通知其要在开业前20天以上开始办理“三证一户”（营业执照、组织机构代码证、税务登记证、基础账户）和刷卡机，尽可能在开业前全部办理安装到位。如因为多种客观原因无法全部办理位，则加盟商必需确保“三证”能在开业前办理完成。
2、如加盟商因故无法按时到当地办理，能够委托结算中心办证组帮助办理，由拓展部或市场部商场拓展组提前20天以上以联络单方法通知结算中心。结算中心办理时限要求和第1点一致。
3、企业自营店“三证一户”和刷卡机办理安装由结算中心负责，如结算中心无法按时办理完成需市场部衔接，需将办理进度及不能按时原因以工作联络单形式反馈给市场部。
4、市场部委派职业店长或开店责任人到门店后，立即跟踪“三证一户”和刷卡机办理进度，并将跟踪情况以短信形式汇报地域经理，并和加盟商或结算中心办证人沟通，是否需接手后面办理手续。如需要，则由职业店长进行后续办理工作，如不需要，职业店长负责跟踪催促办理进度。
5、开业时，三证齐全情况下，不管是职业店长、加盟商或结算中心办证人员负责办理刷卡机，全部必需在开业后20天内将刷卡机安装到位，如三证不全情况，则须在开业后30天内将刷卡机安装到位。
6、开业超出30天刷卡机还未安装到位，由门店写情况说明逐层上报至市场部总经理审批，审批后转结算中心立案，由内控中心跟踪后续办理情况。

第二十七节 职业店长工作步骤
开业一周内填写工程验收满意度调查表
在交接前，将产品调研汇报交给出样员
接工程验收组铺货通知单
未安排回企业培训职员，到临近门店进行系统新职员培训
接地域经理工作安排
开新店
了解所去门店基础情况
维护老店
人员招聘、培训情况、门店面积、位置、装修进度、配货情况、加盟商情况并沟通等
提前三天到门店
跟踪“三证一户”、刷卡机、电话宽带办理到位情况，跟踪到货时间

打扫卫生，接货
不间断将情况汇报营业主管
铺货
定岗排班、确定营业时间等开业
制订门店管理计划
营业主管地域经理各一份
36小时内
完成
确定、培养店长
确定交接日期
营业主管对店长考评合格，按对应人事报批步骤报批
交接
营业主管监交
和营业主管沟通明白维护原因和目标

第二十八节 市场部选货、订货步骤
1、依据设计中心选货时间，按设计中心要求选货百分比进行选货。
2、选货人员由市场部总经理、部长、地域经理、营业主管和部分店长组成。
3、每次货物选货人员安排，需充足考虑各地域对货物款式、尺码、价格需求不一样，每次选货人员由各大区从销售好，区域代表性强门店中选出2名优异店长参与。
4、每次参与选货人员选货前需对各区、店畅销品价格区间、尺码、颜色、款式等进行分析。
5、依据掌握多种数据及对产品流行趋势判定，认真选货。
6、定货结束后设计中心将多种数据进行汇总，交和市场部，由文秘负责存档。
7、跟踪货物到店时间及货物到店后销售情况，每个月制作选货货物动销率统计表，季后作出动销汇总表。
8、季后对每款产品动销率进行汇总，并分析原因，以作下季选货依据。
9、统计每个选货人员所选货物动销率，从中选出选货好人员，作为下年度固定选货人员。

第二十九节 门店临时停业汇报步骤

门店出现原因立即临时停业

营业主管向门店店长了解具体情况，包含停业原因、停业时间、处理路径、和加盟商联络等

商场店，向商场拓展员沟通核实

短信汇报

地域经理接短信后电话核实相关情况

短信汇报

工作联络单
营业部部长

短信汇报
市场部总经理助理

电话汇报
通知内务打工作联络单给结算中心和货物调配中心

市场部总经理

第三十节 门店广告制作申请步骤
为规范海澜之家门店制作广告申请操作步骤，统一由市场部和CI设计中心进行工作衔接，现制订以下操作步骤，相关部门必需按操作步骤实施。
一、申请制作门店广告范围：
加盟商在当地城市公布广告：户外广告（含当地自行喷绘），车身广告、报纸、DM单、杂志、电视广告等，一律由市场部统一以工作