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消防保卫处工作手册

第一章 消防保卫处部门职责
消防保卫处是公安、消防部门进行治安、消防安全关键辅助力量。负责企业保安工作业务指导、队员培训工作，具体职责有：
1、做好市场防火工作，杜绝和预防火灾事故发生。
2、做好市场防盗工作，保障企业和商户财产不损失，发明安全良好经营环境。
3、做好企业安排其它临时性工作。

第二章    工作标准
一、总要求。
市场内无重大安全责任事故，商户对保安服务满意率达成90%以上。
1、没有因渎职或玩忽职守而引发怒灾。
2、没有因渎职或玩忽职守而引发因水浸造成损失。
3、没有因渎职或玩忽职守而造成其它安全事故。
4、没有职员在工作中重大伤亡。
二、具体要求
1、队员均持证上岗，熟悉市场消防设施、熟悉本岗位业务。
2、执勤班实施“三班倒”二十四小时值班制度，早8：00—12：00，12：00—14：30，14：30—18：30；特勤一班、特勤四班早5：00—13：00，特勤二班、三班早4：00—12：00，12：00—20:00，监控室三班倒，和执勤班同时，消防班早8：00—12:00，下午14:00—18：00。
3、由副处长配合人力资源部完成队员岗前培训、在岗培训及专业技能培训，并提供对应考评统计，确保质量。
4、队员执勤按相关制度和岗位工作步骤完成。
5、各岗位队员要职守尽职，无脱岗现象。
6、突发事件发生后，队员能确保3分钟抵达现场，并通知处长及企业领导，按要求程序处理并立即总结。
7、消防系统运行良好，可随时起用，落实各项消防安全管理制度。
8、消防设施及消防疏散标识完好率100%，消防通道通畅。

第三章 组织结构

消防保卫四处长

副处长

执勤主管 处长助理 消防主管

保卫处各班

第四章  岗位职责

一、消防保卫四处长职责
1、在总经理和当地消防、公安部门指导下，全方面负责本部门各项消防、保卫工作，直接对总经理负责，确保企业及商户财产安全。
2、负责检验指导各部门安全防卫工作落实情况，立即发出工作指令。
3、负责检验各班工作计划实施情况和安全制度落实情况。
4、负责企业举行大型活动期间现场保卫工作。
5、 检验下属工作，定时做出评定，提出绩效考评提议。
6、对职员聘用、使用、解聘，提出提议。
7、完成总经理交办其它工作。
二、副处长工作职责
1、配合处长做好保卫处各项工作。
2、对各班进行工作安排、指导、检验、考评。
3、对市场各区域进行安全管理。
4、定时组织各班开展业务培训及训练。
5、接待商户及用户投诉，协调处理多种纠纷和治安违纪行为。
三、保卫处主管职责
1、配合处长、副处长负责保卫处队伍管理工作。
2、健全和规范保卫处管理规章制度，主动和派出所协调配合做好各相关工作。
3、负责各班岗位纪律、工作检验、军事训练和评选工作，同时做好各班协调管理工作。
4、做好保卫处宿舍建设，定时检验宿舍内务卫生，并进行评选。
5、做好各部门间协调工作，立即、正确地为领导决议提供依据。
6、负责市场外围形象综合治理，立即率领队员清除临街及市场内小商小贩。
7、立即掌握各班人员思想情况，做好队伍稳定工作
8、领导交办其它各项具体工作。
四、消防主管职责
1、在处长领导下，负责市场消防全方面工作。
2、正确掌握市场安全防火情况，针对易燃易爆、关键部位制订预防方法，并加以落实。
3、依据企业消防管理制度，定时组织防火检验，发觉安全隐患立即督促整改。
4、建立健全消防档案，制订关键部位应急疏散预案，定时组织开展演练活动。
5、对市场消防设施、器材进行有效管理。
6、组织火灾扑救，配合公安消防部门追查、处理火灾事故。
7、负责消防安全宣传教育和队员培训、训练工作。
8、逐步完善内部各项安全管理制度。
9、完成领导交办各项任务。
五、保卫处助理职责
1、在保卫四处长领导下，负责部门文件、材料、统计、档案、办理，内务管理和接待工作。
2、依据企业要求，结合保卫处工作职责，配合处长、副处长起草年度、季度和月工作计划、总结、请示、汇报等材料，认真做好会议统计、培训等统计。
3、管理保卫处人事资料，立即将各班考勤、绩效整理打印，并报和人力资源部。
4、帮助处领导对保卫处各班工作、卫生、纪律等进行考评，并做好相关统计。
5、按时完成领导交办其它工作任务和临时工作任务。
六、班长职责
1、在保卫处领导下，对本班工作负完全责任，负责本班人员日常管理，率领队员做好执勤巡查工作，立即纠正违纪现象。
2、做好每日交接班统计，负责对本班人员进行思想教育，帮助上级领导做好保卫处管理工作。
3、处理当班时间内发生问题。
4、组织本班人员搞好执勤业务和体能训练。
5、配合保卫处对本班进行考评，对不称职者提出处理意见。
6、立即处理本班工作中存在问题，对于处理不了问题立即反馈给处长。
7、每七天召开班务会，讨论总结本班工作，立即找出不足，并安排下一步工作。
8、完成上级交办其它工作。
七、执勤岗位职责
1、严禁自行车、电动车、无证三轮车、拾废品、盲流、小商小贩等进入市场。
2、严禁带有明火、易燃、易爆、吸烟等人员进入市场。
3、掌握机动车辆进入时间：早上4点—5点。
4、清理、维护门前车辆停放秩序，疏通大门堵塞通道，保障进出口通畅。
5、负责本岗位灭火器等消防设施维护保养，预防丢失。
6、根据市场营业时间按时开关大门。
7、对市场三轮车违规立即纠正、管理。
8、执勤队员应占在保卫处要求地方（明处），易使商户、用户立即报警和立即反应问题，能够在不超出岗位范围内往返巡查。
9、对进出可疑人员、成群人员应注意观察，发觉异常立即向各岗位通报，进行防范跟踪。
10、清除、阻止门前和周围乱设摊位、乱贴乱画等行为。
11、保卫市场周围设施完整，预防被盗和破坏。
12、市场停业时间做好出货统计，证件不全者严禁出货。
13、夜间发觉门面房周围有盲流睡、卧和闲杂人员，应劝其离开。
14、夜间注意防火，发觉商铺内灯具、电器未关者给关闭电闸；按时关闭各区域电源强切，并签字。
15、夜间如有特殊情况需进入市场人员，由班长或巡查人员率领进入和离开，并做好统计。
16、夜间执勤提升警惕，发觉异常情况快速到现场查看，发觉问题立即向班长或处领导汇报。
八、特勤岗位职责
1、负责区域内对可疑人员进行跟踪，注意隐蔽身份。
2、巡查路线交叉，不反复，发觉商户有睡觉、货物不安全等原因，立即给提醒。
3、接到报警或发觉偷窃行为，立即阻止抓获。
4、检验区域内有没有消防隐患，立即阻止排除，如有损坏立即报和消防班处理。
5、上岗期间，应擦拭所属区域公共灭火器，并提醒商户保养好自己灭火器。
6、按时开关所属区域内电源、电扶梯，并做好登记。
7、阻止动用破坏消防设施行为。
8、清理商户占道经营，对堵塞车辆或通道进行疏通。
9、督察、管理市场通道内三轮车单行、双行。
10、清除无证商贩和流窜传输商品广告人员。
11、立即发觉并阻止区域内打架、吵架等纠纷，问题严重者送商管部处理。
12、了解、搜集商户不安定思想和市场治安情报信息，加强安全防范方法，立即向上级汇报。
13、担任企业物资和现金押运，严禁向任何人泄露押运对象、押运实力和交接地点。
14、完成上级领导交办工作。
九、消防监控室岗位职责
1、负责单位消防监控设备操作和维护工作，熟悉设备工作原理，对设备各部件能够做到程序化、科学化、规范化操作。确保设备正常运转，发觉设备工作异常应立即汇报领导，并进行统计。
2、负责监测单位消防设备工作情况，发觉报警信息，立即通知人员到报警现场进行检验，发觉隐患立即消除，立即汇报。
3、当遇有应急突发事件时，负责通讯联络、应急广播、开启消防设备工作。
4、负责对报警信息查询和统计工作，确保不误差和漏查报警信息。
5、工作中熟知“三知、三能、三会”等消防安全知识，熟悉国家、省、市及本单位颁布消防安全管理要求。
6、负责配合维修人员对设备维修工作，并将维修情况汇报领导。
7、熟知单位范围内消防改施分布情况，做到心中有数，不仅能经过联动方法操作消防设备，还能够在现场对设备进行有效操作。
8、上岗期间严格根据要求时间、范围，集中精力严密观察监控，对异常可疑情况作好统计并录像。
9、监控员应依据她人提供情况及从屏幕中观察到可疑情况，进行定时、定位、定人立即录像，并做好统计。对电话报案及发觉刑案、治安案件、火灾、事故等应快速根据程序上报处理。
10、在当班时主动做好监控室清洁卫生工作，保持整齐。严禁在监控中心吸烟。
11、监控员上下班时，要严格实施交接要求。
12、调取案事件录像，立即保留并在保卫处电脑备份。
13、完成上级交办其它工作。
十、消防班职责
1、做好每日营业期间市场防火巡查，发觉隐患立即整改，并做好统计。
2、做好每日对消防设施设备、器材巡查，发觉问题立即报修，并做好统计。
3、对市场吸烟、动用明火、使用大功率电器、住宿、装修、施工等相关违反消防要求行为进行查处。
4、熟悉市场各区域消防器材、设施设备位置、数量、使用等情况，并做好维护工作。
5、熟悉市场消防自动报警、自动喷淋系统位置、原理、操作等情况，并定时配合监控班做好测试维护及维修。
6、知道本岗位区域火灾危险性，并制订相关灭火预案，做好防范工作。
7、每个月对市场商户及公共灭火器进行检验维修，并配合财务收取维修费用和维修后发放工作，做好统计。
8、定时对市场进行防火检验，和物业、商管部配合针对市场安全用电等情况进行检验并督促整改。
9、接到监控中心火警或其它反馈信号，最少两人快速携带灭火器赶到现场，进行处理。
10、定时开展消防业务培训及训练，并进行综合考评。
11、根据灭火演练预案，每十二个月最少进行两次灭火演练。
12、按时完成企业领导交给其它工作任务。
十一、停车场岗位职责
1、负责指挥引导进出车辆，安排进入车辆停放在指定位置。
2、负责巡查车辆及车场设施情况，发觉问题立即汇报。
3、负责检验维护车场消防器材完好情况，保持消防通道通畅。
4、负责车场安全管理，维持车场秩序。
5、负责进入停车场车辆检验，对未办理停车证车辆进行管理。
6、做好当值期间各项情况统计工作。
7、清理防火卷帘门下物品，严禁车辆停放在防火卷帘下。
十二、义务消防员职责
1、保卫处每位职员，全部是义务消防员，必需推行消防职员作职责。
2、坚持落实“以防为主，防消结合”消防工作方针。
3、认真学习消防知识，必需掌握多种消防器材操作技术和使用方法。
4、凡属于保卫处职员，一旦在市场发生火警事故，不管上班或下班，全部必需快速赶扑现场，主动参与抢险救灾工作，不得借故逃避。不然严厉处理。
5、发生火警事故，必需采取应急方法，组织人力扑火救灾，关闭电闸，疏导指挥商户、用户撤离市场，立即汇报上级领导或拨打火警电话。
6、做好现场安全保卫工作，严防坏人浑水摸鱼及破坏活动。
7、帮助相关部门查原因，查损失及作好安置等善后工作。

第四章 保卫处制度
一、总 则
1、目标
制订本制度，以深入加强保卫处日常管理，使保卫处各岗位严格落实责任，保障市场消防及治安工作正常运作。
2、适用范围
企业消防、保卫工作管理。
3、实施及责任
（1）企业总经理是市场消防、治安安全第一责任人。
（2）消防保卫四处长是市场消防、治安安全直接责任人。

（3）保卫处全体职员是本制度实施者。
（4）保卫处主管以上人员对制度落实进行监督、管理。
二、保卫处纪律管理制度
1、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，严厉威武，常常注意检验和保持仪表整齐。
2、不准留长发、蓄胡子、留长指甲。
3、不准背手或将手插入口袋中，在市场内不准吸烟、吃零食、不勾肩搭背，无急事不准边走边打电话。
4、执勤时严禁喝酒、吃零食、抽烟、不准会客、看书、看 报、不准抄手、或将手放在口袋里，不准闲聊、嬉戏和做和执勤无关事。
5、讲究个人卫生、严禁随地吐痰、乱扔垃圾。
6、必需遵守先礼后言程序处理事情，和商户、用户接触时要使用礼貌用语，不骂人、不打人、不罚款。
7、按要求统一着制式服装，配戴胸卡，服装整齐、洁净（凡配带不齐者，不得上岗），要求举止文明、大方、得体，精神饱满。非工作时间，严禁穿制服。
8、不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品。
9、严禁打骂、体罚、虐待违法犯罪嫌疑人。
10、不准私自动用她人物品。
11、不准吃拿卡要，不准私放违法犯罪嫌疑人。
12、上班不准迟到、早退，有事必需推行请销假手续，队员必需按等级请假，按时销假。
13、各班上班前需到消防执勤点签到、点名，上班必需提前十分钟交接班。
14、严格遵守作息时间，按要求起床、休息。由中队长负责以班为单位制订具体作息时间。
15、无特殊原因，外来人员一律不准在保安宿舍内留宿，如有特殊原因需留宿者（限男性），必需经处领导签字同意。未经领导同意，班长和队员均必需在指定宿舍内住宿。
16、交接班手续完成后一小时内，必需回宿舍就寝（上白班必需在晚上11时前就寝）。
17、珍惜公共财物，遗失或损坏公共财物者，必需追究当事人责任。
18、遵守企业其它相关规章制度。
三、保卫处内务管理制度
1、保持室内整齐，不乱丢果皮杂物。
2、被子叠放整齐、两层厚度一致，角度显著，枕头摆放在被子另一端，要平整，铺面无杂物。床单要洁净、平整无纹。
3、洗涮用具、餐具、毛巾按要求形式和指定位置摆放。
4、鞋、脸盆必需按指定位置摆放整齐，床下可保持三双鞋。
5、衣物及用具必需摆放整齐，桌凳放置整齐桌面应保持整齐。
6、各班天天设置内务值日，轮番值日表，天天早上由值日员负责清扫室内、房门口、桌凳、门窗、厕所、楼梯、公共区域等卫生，由班长监督实施。
7、无关人员不得进入宿舍，不得在宿舍内会客。
8、宿舍必需做到人走灯灭。
9、严禁赌博或做违法乱纪事情，不准在宿舍内开展影响她人休息和宿舍环境卫生娱乐活动。
10、天天晚上11：00必需熄灯休息。
四、仪容仪表管理制度
1、在集体活动时要穿统一制服，整队集合，要求动作整齐、快速；集合完成，班长要检验队容仪表情况。
2、队员在岗执勤时，即进入工作状态，应随时准备同违法犯罪行为作斗争，要一直保持高度警惕、清醒头脑、饱满精神、晏扬斗志。
3、队员上岗前，必需对镜整容，检验是否穿戴齐备、规范和统一，必需佩戴胸牌，凡不齐备者，不准上岗。班长应在场检验纠正，并要求全体队员养成习惯、形成规律。
4、不准留长发、胡子、长指甲；要勤于换洗衣服，勤擦皮鞋，保持工装平整齐净，养成洁净卫生好习惯。
5、对商户及同事要友善、和气、礼貌、热诚，面带微笑，领导前来检验工作，要立即立正迎接，不能无动于衷；要坚守各自岗位，不得私自离岗。
五、住宿、备勤管理制度
1、保卫处各班人员一律实施集体住宿。
2、凡非工作时间，一律为备勤时间。
3、备勤时间，随时听从上级指令，实施紧急情况和临时性、突发事件任务。
4、备勤时间，有事外出向班长请假，超出一定时间，需向处领导请假，并按时归队。
5、严禁在宿舍内大声喧哗，影响她人休息。
6、宿舍内保留好自己珍贵物品。
7、严禁在宿舍内留宿外来人员。
六、交接班制度
为加强岗位工作交接和物品交接，降低因交接不清引发工作失误及物品损失，特制订本制度。
1、 准备接班保安班长提前10分钟上班，先向上一班班长了解各岗位工作情况，方便班前列队时将工作关键和未处理情况明确给各岗位队员。
2、 接班队员，提前10分钟集合列队，班长交代各岗位工作情况后，以队列操形式率领队员至每一个岗位，逐一交接。接班人到安排岗位时，从队列走出上前和当班人相互敬礼，并交接物品。
3、 如接班人员有特殊情况未抵达前，当班人员不得离开岗位。
4、 交班人员须将本班工作情况具体交代给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真统计在交接本上，交接双方署名确定。
5、 交班人员须将相关统计书写清楚，并将相关统计本交给接班人员。
6、 交班人员发觉情况要立即处理，不能移交给下一班事情要继续在岗处理完成，接班人员应帮助完成。
7、 假如交班人员离开后，接班人员发觉属于上一班之间问题，班长应立即汇报处优点理。
8、 相关统计表格
《交接班统计表》。
七、 会议制度
1、保卫处会议包含部门例会、处务会和班务会。
2、部门例会为保卫处全员会议，每个月一次；处务会由处长组织召开，班长以上人员参与，每七天一次；班务会由班长组织召开，班内全体人员参与，每七天不少于一次。
3、例会关键议题：简明总结上周工作，安排下周工作，学习文件精神、传达相关信息，反馈职员意见，提醒注意事项。
4、参与会议人员必需在统计本上签到，严明会风，保持会场肃静，不准交头接耳、迟到，严禁在会议室内吸烟。
5、参会人员开会前应将电话调至静音或震动，开会期间不得接打电话，不得随意走动。
6、会议应有会议统计，和会人员应做好关键点统计，立即传达会议精神，按期完成会议做出工作安排。
7、在例会上讨论问题时，不准大声喧哗，要有次序地发表讲话。
8、会议结束后，各人应将自己所坐椅子摆放整齐，由班长安排人员对会议室进行打扫。
八、对讲机使用管理
为确保对讲机正常使用，确保保卫处通讯联络通畅无阻，特制订本要求。
1、 对讲机统一登记编号，并实施定岗定机。遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁赔偿”标准。依据损坏情况，按维修费用赔偿。如丢失，则按全额赔偿。
2、 认真做好对讲机交接工作，以防出问题时相互推卸责任。交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用情况，接班者当场查验，发觉损坏或通讯失灵立即汇报班长，并做好统计。
3、 使用对讲机通话应做到语言文明，努力争取精简扼要，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈论和上班无关事情。
4、 对讲机不得转借她人使用。
5、 严格根据要求频率使用，不得随意调频。执勤：1频，备勤：16频。
6、 对讲机应轻拿轻放，通话时不要用手接触天线，以免影响通讯质量；更不准把天线拧下，以免在发射时把功率管烧坏。使用过程中不要进行数次开、关机动作，音量应调整到适宜位置。
7、 对讲机在更换电池时必需先关掉电源开关，保护和延长对讲机使用寿命。
8、 备用充电池要正常充电，确保对讲机在已没电情况下能立即更换。
9、 对讲机基础术语
（1） 呼叫对方时必需自报身份，比如：“西门西门我是南门！”
（2） 被叫方听到呼叫后应该回复：“西门收到，请讲！”
（3） 被叫方若未将事情听清楚时应该回复：“请反复！”
（4） 被叫方若将事情听清楚后应该回复：“西门明白！”
（5） 通话结束后应该回复：“完成！”
10、不得无故不接听对讲机，由此影响到工作，将给处罚。
11、以上要求要严格实施，如有违者将进行处罚，造成对讲机损坏按价赔偿。
九、手电使用管理
1、遵守“谁使用、谁保管，谁损坏、谁负责”标准，管理责任到人，损坏者照价赔偿。
2、手电发放到各班，各班长负责对领用手电进行保管。
3、充电由各班自己负责，天天带回宿舍充电，晚间上班必需携带，以备必需时使用。
4、发放手电只限于保卫处工作使用，严禁外借或挪作她用。
5、消防专用手电只限于消防维修、灭火时使用，正常情况下严禁使用。

九、培训管理制度
1、岗前培训：对新录用保卫处职员，在上岗之前必需进行岗前培训，培训内容包含：
（1）企业介绍。
（2）企业内部管理制度、职员手册、工作纪律行政、人事管理制度、保卫处各项规章制度。
（3）消防基础知识。
（4） 防火防盗防事故基础技能和知识。
（5） 基础队列训练。
（6） 市场布局及其它概况。
2、 岗位培训：对在岗队员进行常规培训，方便保持、提升其所掌握知识、技能和方法，培训内容包含：
（1）保卫处各项规章制度。
（2）市场各区域消防设施设备分布及原理、操作方法。
（3）防火、防盗知识。
（4）队列训练、擒敌拳、水带连接等。
（5）培训时间：每七天五日，按《消防保卫处训练培训计划表》
3、培训要求：不得无故缺席；无特殊情况，中途不得离开；培训时签到，并做好培训统计。附件《培训统计》
 十、保卫处军训制度
为确保培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤保安队伍，特制订本制度。
一、各班长负责队员全方面军训培训工作，处长、副处长进行考评。
二、训练项目和时间安排
1、每七天一、三、四、五下午16:30 — 17:30为中、夜班人员培训时间，夜间19:30—20:30为白班训练时间。
2、每七天一、三进行队列、拳术训练，每七天四、五进行消防、体能训练。
三、军训内容
1、队列项目
（1）队伍集合，报数等。
（2）立正、稍息、跨立、蹲下起立等。
（3）齐步、跑步、停止间转法、敬礼等。
2、拳术项目
拳术训练：擒敌拳
3、 体能项目：俯卧撑、爬楼梯、跑步等。
4、 消防训练：一人一盘、两盘水带连接
四、军训要求
1、军训过程中按正规军事化要求操作。
2、听从指挥员口令，回复提问整齐统一，声音洪亮，无拖音。
3、养成良好队列礼仪。
4、非特殊原因经班长同意外，任何人不得以任何理由不参与军训。
五、军训考评
1、每个月最终一周周五，由处长、副处长、主管及企业领导对各班进行军训考评，并把考评成绩统计在培训考评表上。
2、企业领导每季最终30天周五由处长陪同，对全体队员进行队列擒敌拳、水带连接等会操检阅及以班级为单位进行考评评分。
3、副处长对军训考评做总结汇报，并对各项考评统计进行整理、归档。
十一、消防保卫处日常管理要求
一、请销假制度：队员外出必需向班长请假，超出一天向中队长请假。一天以上须处长同意，三天以上需总经理签字后方可离开，并按时销假。队员无特殊情况不得在外留宿。班长外出须向中队长请假。
二、每日认真整理个人内务、班内和公共区域卫生。（参考内务质量标准）
三、认真参与上级组织学习、会议、训练、紧急集合、业余活动等。
四、严格遵守作息制度，每晚23点按时熄灯，不准在宿舍内大声喧哗、超时看电视、打扑克等行为，杜绝影响她人休息。
五、未经她人许可，严禁进入其它班内和乱动她人物品。
六、根据工作汇报程序，不得越级。（特殊情况除外）
七、辞职应在15日前以书面形式提出，避免出现岗位空缺，不然工资不予发放。
八、被解聘或离职队员应将企业发放物品如数上缴，若丢失、较脏、损坏，办公室有权对其处罚和要求赔偿。

十二、消防监控室值班制度

1、消防控制中心天天应二十四小时值班，值班期间不准擅离岗位、空岗、并做好必需统计。
2、熟练保安监控、消防报警等设备技术性能及操作方法。
3、负责保管好本岗位所使用多种设备和设施，交接班时应对设备和物品种类、数量、完好程序进行登记。
4、认真观察监视部位，当在监视屏上发觉可疑情况和受监控对象时，应立即进行跟踪切换，录像并通报各相关岗位采取必需方法，当消防系统报警或接到报警电话，应立即用对讲机通知就近保安（或保卫）人员赶赴现场给予处理，同时做好具体统计。
5、做好监控报警仪器清洁保养工作，当监控报警仪器发生故障时，应立即通知维修人员或施工单位人员维修，并做好具体统计。
6、在无特殊情况下，严禁乱动设备控制按钮，无故不准使用扩音喇叭，不准乱扯乱动电源线，发觉停电立即上报，并做好停电统计。
7、夜间值班保持头脑清醒，发觉异常情况立即通知值班经理，并采取果断方法，做好统计。
8、要热情礼貌地应答各方面电话，当接到打错或误打报警电话后，查明原因，耐心解释。
9、无关人员进入，应立即劝其离去，并统计其姓名、部门，领导进入，应在值班薄上做好统计。如需调取录像，须填写《监控调用单》，经保卫处领导同意方可调取，并立即将录像结果向领导汇报，做好登记统计。
10、监控室内不准吸烟，闲聊，上岗后和离岗前应进行整理打扫，以保持室内外清洁卫生。
11、认真做好监控值班统计，交接班时要说清情况和动态，对未处理完工作应向下一班做好书面或口头移交，接班人员未到岗位，本班值班人员不得私自离岗。

十三、保密制度

1、队员对于责任区域内监控系统、工作规律、岗位设置、防控方法、管理规程等包含到安全管理及用户机密事项须严守秘密,不得和任何无关人员谈论。
2、队员在执勤或生活中不得将商户相关资料透漏给她人。
3、非特殊情况且经过部门以上领导同意,不得私自带外人进入监控室。
4、未经她人许可,不得私自动用或试图动用她人物品。
5、不得以任何理由和企业工作人员串通,携带或试图携带商户资料外出。
6、不和任何无关人员提及工作变动和岗位调整事宜。
7、参与执勤任务或工作会议人员不得将任务或会议内容向任何无关人员透露。
8、严禁向任何人泄露企业押运对象、押运实力、路线和交接地点等。
9．队员必需做到:不该说不说,不该问不问,不该做不做,不该看不看,不该吃不吃,不该拿不拿。
十四、协调外部门处理事件制度
1、如本部门工作需要外部门配合时，须向外部门经理汇报情况，待同意同意后，由外部门派出相关人员配合。
2、如外部门要求本部门配合时，需通知本部门副处长以上领导，并由本部门派出人员进行帮助。
3、必需时，可填写相关协调单，由协调部门签字后方可要求相关人员配合处理。
十五、安全疏散设施管理制度

一、依据国家相关法规，设置安全疏散设施。
二、保障市场疏散通道、安全出口通畅，保持防火门、防火卷帘、消防安全疏散指示标志、应急照明、火灾事故广播等设备处于正常状态。
三、严禁下列行为：
　　1、占用疏散通道；
　　2、在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散障碍物。
　　3、在营业期间将安全出口上锁、遮档或将消防安全疏散指示标志遮档、覆盖。
　　4、其它影响安全疏散行为。
十六、火灾隐患整改制度
一、企业对存在火灾隐患，应该确定物业、保卫部门和人员立即给予消除。
二、对不能当场更正火灾隐患，有检验部门依据管理分工，立即将火灾隐患向办公室或总经理书面汇报，并提整改方案。
三、对随时可能引发怒灾隐患或重大火灾隐患，应将危险部位停止生产、经营或工作，立即进行整改，并落实整改时间安全防范方法。
四、消防安全管理人或消防安全责任人应确定整改方法、期限和负责整改部门、人员，并落实整改资金。
五、对公安消防机构检验或抽查发觉火灾隐患，要指定专员落实整改，整改完成后写出火灾隐患整改汇报报消防机构。
六、对检验发觉火灾隐患要认真填写检验统计，火灾隐患整改完成，负责整改部门或人员应该将整改情况统计报送总经理签字后存档备查。
七、火灾隐患整改完成要组织进行检验验收。
八、对本单位无力进行整改火灾隐患要立即上报上一级主管部门。

十七、灭火和应急疏散预案演练制度

一、 制订符合本单位实际情况灭火和应急疏散预案。
二、 组织全体职员学习和熟悉灭火和应急疏散预案。
三、 每次组织预案演练前应精心开会布署，明确分工。
四、 应按制订预案，最少每六个月进行一次演练。
五、 演练结束后应召开讲评会，认真总结预案演练情况，发觉不足之处应立即修改和完善预案。

十八、消防安全工作考评和奖惩制度
一、 将消防安全工作纳入企业内部检验、考评、评选内容。对在消防安全工作成绩突出部门、个人，企业结合实际给表彰奖励。
二、  市场消防安全工作要切实做到“谁主管、谁负责；谁在岗、谁负责”标准，保障各项消防法律、法规和规章制度落实实施，确保消防安全方法落到实处。
三、  对未依法推行消防安全职责或违反市场消防安全制度行为，要依据相关要求对责任人员给对应处分和处理。
四、  对违反消防法规，依法应该给行政处罚，依据相关法律、法规给予处罚；组成犯罪，移交公安机关依法追究刑事责任。
消防安全教育培训制度。
十九、消防安全教育培训制度
一、开展常常性消防安全宣传教育，每十二个月对全体职员进行一次消防安全教育培训。
二、对新上岗和新进、新岗位职员进行上岗前消防安全培训。
三、宣传教育培训形式采取单位和部门、集中和分散、定时和不定时相结合方法进行。
四、对关键工种人员进行专门培训，做到持证上岗。
五、单位部门对所组织培训时间、内容及接收培训人员进行具体统计并存档。
六、宣传教育培训内容：
　　1、相关消防法规、消防安全制度和保障安全操作规程。
2、本单位、本岗位火灾危险性和防火方法。
3、相关消防设施性能、灭火器材使用方法。
4、报火警、扑救初起火灾和自救逃生知识和技能。
5、查改火灾隐患方法、程序。
6、组织引导人员疏散知识和技能。

二十、消防设施、器材维护管理制度

一、消防设施日常使用管理由专职管理员负责，专职管理员每日检验消防设施使用情况，保持设施整齐、卫生、完好。
二、消防设施及消防设备技术性能维护保养和定时技术检测由消防保卫处负责，设专职管理员每日按时检验设备运行情况。查看运行统计，听取值班人员意见，发觉异常立即维修，使设备保持完好状态
三、非火灾情况下，任何部门和个人全部不准使用、试用和玩耍消防器材、消防设施和安全标示。特殊情况确需使用时，需经消防保卫处许可。
四、严禁占用消防通道，堵塞安全出口；严禁圈占、堵塞消火栓、灭火器等消防器材和消防设施，确保通道出口通畅，消防器材处于随时可用状态。
五、严禁私自挪用、拆除、停用消防设施和器材，对破坏消防设施、器材和标示行为给予严厉处理，造成严重后果送交公安部门处理，并号召全体职员、商户检举破坏消防器材、设施和标示行为。
六、按相关规范配置消防器材和消防设施。
二十一、义务消防队组织管理制度

一、 义务消防员应在消防保卫处领导下开展业务学习和灭火技能训练，各项技术考评应达成要求指标。
二、 要结合对消防设施、设备、器材维护检验，有计划对每个义务消防员进行轮训，是每个人全部含有实际操作技能。
三、 根据灭火和应急疏散预案每六个月进行一次演练，并结合实际不停完善预案。
四、 每十二个月举行一次防火、灭火知识考评，考评优异给表彰。
五、 不停总结经验，提升防火灭火自救能力。

二十二、用火用电安全管理制度

为了落实消防工作“预防为主，防消结合”方针，预防火灾和降低火灾危害，依据公安部《机关、团体、企业、机关消防安全管理要求》，制订本制度。
一、 严禁在市场吸烟、使用明火。
二、 因特殊情况需要进行电、气焊等明火作业，动火部门和人员应到企业消防保卫处办理《危险部位动火许可证》手续，落实现场监护人，在确定无火灾、爆炸危险后方可动火施工。动火施工人员应遵守市场消防安全要求，并落实对应消防安全方法。
三、 架设电源线路，安装、检验电器设备，必需严格根据《电业安全工作规程》要求进行。非电工或不含有电学知识专业人员，不得私拉乱接电线。
四、 严禁在市场内使用电炉、烤火炉、电饭锅等大功率电热器。
五、 严禁撕拉乱扯，严禁超负荷用电。
六、 市场用电发生故障时，主管部门应立即向物业部汇报。物业部接到汇报后，应立即派电工前往检修。
七、 对违反本制度行为，企业给消防责任人行政处理；造成火灾事故，移交公安机关处理。
二十三、防火巡查检验制度

一、防火巡查、检验由消防安全责任人、消防保卫处责任人组织各部门进行。
消防安全关键单位应该进行每日防火巡查，公众聚集场所活动期间防火巡查应该最少每二小时一次。市场每三个月进行一次防火检验，各部门每个月进行一次防火检验。
二、防火巡查人员应该立即纠正违章行为，妥善处理火灾危险，无法当场处理，应该立即汇报。发觉早期火灾应该立即报警并立即扑救。对巡查、检验发觉问题责令其当场整改，不能当场整改下达限期整改通知书。
三、防火巡查、检验应该填写检验统计，归口管理职能部门责任人和被检验部门消防安全责任人应该在检验统计上签字，存档备查。
四、防火巡查应包含以下内容：
1、用火、用电有没有违章情况；
2、安全出口、疏散通道是否通畅，安全疏散指示标志、应急照明是否完好；
3、消防设施、器材是否保持正常工作状态，消防安全标志是否在位、完整；
4、常闭式防火门是否关闭严密；
5、消防设施管理、值班人员是否在岗；
6、下班后，清除烟头、发烧源等杂物情况；
7、其它需巡查情况。
五、防火检验应包含以下内容：
1、火灾隐患整改及纠正、预防方法落实情况；
2、安全疏散通道、疏散指示标志、应急照明和安全出口情况；
3、消防水源情况；
4、消防设施正常工作情况，灭火器材、消防安全标志设置功效情况；
5、企业职员消防知识掌握情况；
6、消防安全关键部位管理情况；
7、消防控制室值班情况和设施运行情况；
8、防火巡查开展情况；
9、其它需进行防火检验内容。

十四、考评奖惩制度
为深入强化保安队伍管理机制，加大对保安队员考评力度，不停提升保安服务质量和服务水平，以确保各项工作顺利进行，结合市场保安工作特点、任务、职责，特制订以下保安队员考评细则。
一、 考评措施及操作程序。
1、保安队伍管理工作，结合消防保卫处实际，实施二级管理，共同考评措施。一是督察部或人力资源部，二是保卫处。
2、考评实施实施罚款、奖励制度。
3、在考评中，对于违反考评细则要求内容给对应处罚，并在本人当月工资或绩效中扣除。
4、对于保安队员考评实施，由督察部、保卫处实施共同定时考评，随时抽查措施，对于发觉违纪违章现象，由考评人员填写罚款通知单，并由督察部、保卫处负责考评管理人员共同签字，送交财务，实施扣款。标准：督察部、保卫处开罚单时，同一个行为只罚一次，不得反复罚款。
5、保安队员在工作中，对于超出违反考评细则要求以外条款，按保安相关要求处理。
6、对于保安队员违反考评要求，罚款资金由财务指定专员保管，此项罚款资金用于奖励工作突出有贡献保安人员奖励。
7、企业奖励制度附后。
二、处罚标准（以下保卫处职员包含：各班班长、队员）
（一）保卫处职员有以下行为，发觉一次罚款10元：
1、不按要求时间上下班，迟到、早退。
2、在交接班过程中，不按要求交接，交接不列队，班长未在岗交接，交接不清楚。
3、交接班统计簿不按要求认真填写，统计不完整或不填写。
4、在执岗中形象不佳，不按要求着装，不佩戴胸卡，保安服和便服混穿。
5、严格认真实施文明用语、礼貌待人保安用语规范要求，不按要求用语。
6、执勤期间，不能认真观察可疑人物，不能立即将小商小贩、散发商品广告人员清出市场。
7、对市场乱扔垃圾、吸烟、使用明火、大功率电器、占道、通道堵塞等情况不能立即阻止。
8、在日常工作中