大酒店精神文明建设模板.doc

目 录

精神文明建设概述 ………………………………………………………………2
一、酒店文明建设组织领导
（一）酒店文明建设领导小组…………………………………………… 3
1、领导小组组成…………………………………………………3
2、领导小组职责…………………………………………………3
（二）部门文明建设工作小组…………………………………………… 3
1、工作小组组成…………………………………………………3
2、工作小组职责…………………………………………………4
二、酒店文明建设基础标准
（一）文明单位…………………………………………………………… 5
1、政治思想好………………………………………………………5
2、经营管理好………………………………………………………5
3、服务质量好………………………………………………………6
4、安全保卫好………………………………………………………6
5、干群关系好………………………………………………………6
6、清洁卫生好………………………………………………………6
（二）文明部室…………………………………………………………… 6
（三）文明班组…………………………………………………………… 7
（四）文明职员…………………………………………………………… 7
三、酒店文明建设日常管理
（一）制订酒店创建计划………………………………………………… 9
（二）发动职员广泛参与………………………………………………… 9
（三）开展企业文化建设………………………………………………… 9
（四）组织行业达标活动…………………………………………………13
（五）抓好日常思想教育…………………………………………………14
（六）利用经典推进创建…………………………………………………14
（七）活跃职员文体、生活………………………………………………14
（八）加强创建督促检验…………………………………………………14
（九）建立创建活动档案…………………………………………………14
附录（一）旅游酒店规范服务标准及考评细则………………………………15
（二）创建文明单位年度考评验收表……………………………………16

精神文明建设概述

加强社会主义精神文明建设是社会主义中国国有企业关键特征，既是中央要求，也是社会主义涉外酒店关键任务。酒店必需坚持以邓小平理论为指导，坚持“两手抓，两手全部要硬”方针，坚持落实党在社会主义初级阶段基础路线，在把物质文明建设搞得愈加好同时，切实把精神文明建设提到愈加突出地位。依据旅游饭店含有涉外性和服务性两个特点，酒店和职员人人全部是投资环境，职员形象是：在外国人面前我是中国人，在中国人面前我是山东人，在山东人面前我是烟台人，在烟台人面前我是金海湾人。所以，坚持两个文明建设一起抓是酒店经营客观规律所决定。
经过几年实践，在酒店开展创建文明单位活动是动员和组织群众参与建设社会主义精神文明基础方法；是把两个文明建设任务有机结合，落实到基层有效路径；也是社会主义涉外旅游饭店管理《金海湾模式》关键特色，完全符合涉外旅游行业动作规律。文明单位称号是企业最高荣誉。
在中国特色社会主义企业文化是社会主义精神文明建设关键组成部分，是社会主义涉外旅游饭店综合素质关键标志，也是创建文明单位活动关键内容。酒店行业是经济性文化事业，或说酒店是含有丰富文化内涵经济企业。酒店行业竞争，说到底是文化内涵竞争。所以，酒店优质服务，一是决定酒店硬件建设文化内涵；二是决定职员队伍职业道德文化内涵；三是为客人服务项目和质量文化内涵。所以，酒店必需加强企业文化建设，培育“理想远大，热爱祖国，思想解放，勇于开拓，忠于职守，技术精湛，文明礼貌，遵纪遵法，知识丰富，身心健康”“金海湾人”，为塑造良好社会主义企业形象，增强酒店凝聚力和竞争力提供精神动力和智力支持。实践证实，加强“酒店文化”建设是企业精神文明发展方向和深化内涵。
酒店紧密围绕经济建设中心，结合行业特点和酒店实际，以吸引广大职员主动参与为动力，以规范化、制度化、常常化为确保，以全方位、多层次、齐创共建为要求，把精神文明建设任务贯穿在各项生产经营和管理工作之中，确保企业和社会主义方向，促进酒店改革和发展，坚定不移地走中国特色社会主义涉外旅游饭店管理道路。

一、酒店文明建设组织领导

文明单位建设是包含到酒店各个方面工作一项综合性系统工程，要在酒店党委统一领导下，党、政、纪、工、团齐抓共创，形成协力，为了加强对这项工作领导，酒店必需建立文明建设领导小组，部门必需建立文明建设工作小组。
（一）酒店文明建设领导小组
1、 领导小组组成
酒店文明建设领导小组由酒店党、政、纪、工、团领导和相关职能部室责任人组成，党委书记任组长，党委副书记主持创建日常工作。
2、 领导小组职责
（1）依据总经理对创建工作要求，结合本酒店实际情况，制订酒店创
建文明单位计划。
（2）把酒店创建计划中目标、任务具体落实到各个部门，制订切实可
行方法和完成期限，并定时进行检验。
（3）指导部门建立创建组织机构，督促部门制订创建计划，开展创建
活动。
（4）常常组织富有成效创建活动，总结推广创建中优异事迹和经典
经验。
（5）开展和弟兄单位共建、联建活动，支持本店所在地域精神文明
建设。
（6）接收社会和来宾监督，主动听取群众意见，对存在问题采取有
效方法进行整改。
（7）向上级单位申报参与文明单位评选，接收上级指导、检验和考
核。
（8）负责文明部室、文明班组、文明职员评选、命名、表彰工作。
（9）负责起草创建计划、文件及活动安排，提交领导小组审议。
（10）负责对各部门创建活动检验和考评。
（11）建立并管理酒店创建文明单位档案。
（二）部门文明建设工作小组
1、 工作小组组成
部门文明建设工作小组由部门党、政、纪、工、团干部组成，党支部书记任组长，经理任副组长。
2、 工作小组职责
（1）依据酒店创建计划，制订本部门创建计划，并具体落实到每个班
组、岗位和个人。
（2）负责对本部门各班组创建方法落实情况定时检验，接收酒店对部
门创建活动检验和考评。
（3）常常开展富有成效创建活动，立即发觉和推广优异经典。
（4）负责评选和推荐文明班组、文明职员，并向酒店领导小组申报。

二、酒店文明建设基础标准

依据烟台市人民政府颁发《烟台市文明建设暂行要求》要求，结合涉外旅游饭店特点，酒店被上级评为文明单位是企业最高荣誉，是企业各项工作综合标志、团体冠军。文明单位标准和文明部室、文明班组、文明职员条件是：
（一）文明单位
1、政治思想好
（1）领导班子能在政治上自觉地同以江泽民同志为关键党中央保持高
度一致，高举邓小平理论伟大旗帜，坚定不移地落实党基础路线
和各项方针、政策，廉洁奉公，艰苦奋斗，团结协作，坚持党内民
主生活制度，党组织政治关键作用、战斗堡垒作用和党员模范
带头作用发挥很好，领导干部在群众中有较高威信。
（2）能在酒店党委统一领导下，党、政、纪、工、团各司其职，齐抓
共管企业精神文明建设，把两个文明作为统一奋斗目标，一起
布署，一起落实，一起检验。干部、群众有较强创建意识，有创
建计划和具体方法，创建活动做到常常化、制度化、规范化。
（3）党政领导干部重视企业文化建设，酒店有反应金海湾特色企业个
性， 能凝聚人心企业精神，有表现“服务人民，奉献社会”企
业宗旨，能坚持开展爱国主义教育，弘扬艰苦创业精神，重视社会
主义道德教育，提升职员思想道德素质，正确处理国家、集体、
个人三者之间关系，发扬团结友爱、见义勇为、助人为乐精神，
提倡主动向上社会风尚，自觉抵制行业不正之风。
（4）有从事思想政治工作机构，有一支稳定、精干、高效政工队伍，
有正常政治工作制度，有开展政治工作必需投入。
2、经营管理好
（1）能坚持以“三个有利于”为根本判定标准，解放思想，实事求是，
开拓创新，真抓实干，深化国有企业改革，干部、群众精神状态好。
能建立、健全各级岗位责任制和各项规章制度，开展增收节支活动，
酒店有符合现代企业要求行为规范和科学管理，有展示企业良好
形象优质产品和优质服务，有良好经济效益和社会效益。
（2）能加强企业文化基础建设，注意保持和发挥酒店在历史、文化上
优势，酒店有良好文化环境，能在生产经营活动中，努力形成
反应企业、职员综合素质名人、名牌、名菜、名店，并发挥其效
应。
（3）能完成各项关键经济目标，并据同行业前列。
3、服务质量好
（1）能严格实施金海湾酒店管理模式，做到服务工作科学化、规范化、
制度化。能开展规范服务达标活动和优质服务竞赛，努力提升服务
质量，企业全心全意为中外来宾服务。
（2）有计划、有方法、有要求开展多种岗位培训，不停提升职员管
理水平和业务技能。
4、安全保卫好
（1）能常常进行民主和法制宣传教育，教育职员依法经营，遵纪遵法，
落实安全治安防范方法。开展综合治理，治安情况好，通常刑事发
案率低于要求指标。
（2）建立、健全安全生产责任制，无专业培训合格证书人员不予上岗，
定时进行设备、设施保养，确保酒店多种设备、设施正常运转，
各类事故低于上级下达指标，“三废”治理达成市环境保护标准，和周
围群众无突出矛盾。
5、干群关系好
（1）党、政领导干部能够亲密联络群众，尊重职员主人翁地位和首创
精神，依靠职员办企业，关心和珍惜职员。工会、共青团组织能够
自觉接收上级组织和同级党组织双重领导，主动主动地开展工作。
（2）能因地制宜建立“职员之家”，开展丰富多彩、健康有益文体活动，
丰富职员业余生活，职员生活福利设施比较完备。
6、清洁卫生好
（1）严格实施卫生管理制度，酒店环境整齐，无鼠害，无食物中毒事故，
重视绿化、美化环境，达成“绿化合格单位”标准。
（2）认真实施计划生育，做到无计划外生育。
（二）文明部室
（1）主动开展创建活动，有计划、有方法，轨迹清楚，效果显著。
（2）坚持政治学习，开展业务培训，党、团员作用发挥很好。
（3）认真推行岗位职责，严格实施规章制度，工作效率高，服务（工作）
质量好。
（4）能完成上级交给办各项任务，达成确定各项关键经济指标。
（5）遵守职业道德，讲究礼节礼貌，重视仪表仪容，维护酒店良好形象。
（6）部、室领导能廉洁奉公，亲密联络群众，全体人员能团结协作，自
觉抵制行业不正之风。
（7）遵纪遵法，无赌博，无传看黄色书刊（录象）和违犯社会主义公德
等现象。
（8）严守党和国家机密，做好文件内部刊物（资料）保管工作，建立
和健全上级要求业务工作、政治工作和创建活动各类档案。
（三）文明班组
（1）主动开展创建活动，有计划、有方法、有活动统计，效果显著。
（2）能认真开展班组政治学习和业务培训。
（3）班组长以身作则，严格管理，重视班组建设，党、团员作用发挥较
好。
（4）认真推行岗位职责，严格实施规章制度，每个职员全部能了解并严格
遵守和本职员作相关程序和规范。
（5）完成各项任务好，优质高效，清洁卫生达成要求要求，工作无重大
差错。
（6）遵守职业道德，讲究礼节礼貌，重视仪表仪容，能维护酒店良好声
誉。
（7）能认真做好安全工作，无重大工伤、责任事故。
（8）主动开展“双增双节”和合理化提议活动。
（9）遵纪遵法，无赌博，无传看黄色书刊（录象）和违犯社会主义公德
等现象。能开展批评和自我批评，自觉和违法乱纪现象作斗争。
（10）同志间相互关心，团结友爱，热情为中外来宾服务，主人翁意识强。
（11）认真推行公民义务，负担社会责任，完成献血、征兵等工作，做好
计划生育工作。
（四）文明职员
（1）热爱党，热爱祖国，热爱社会主义，热爱酒店，热爱本职员作，有
主人翁精神和高度责任感。
（2）主动参与班组政治、业务学习，关心时事，学习出勤率高。
（3）努力完成班组交给各项工作，主动主动，富有发明精神。
（4）钻研业务技术，严格按程序、规范操作，工作效率高，服务（工作）
质量好。
（5）遵守职业道德，讲究礼节礼貌，注意仪表仪容，自觉维护酒店良好
形象。
（6）能够关心同志，团结友爱，助人为乐。
（7）自觉遵守国家政策，结合本酒店各项规章制度，无违法乱纪和违犯
公德行为，勇于同不正之风作斗争。

三、酒店文明建设日常管理

（一）制订酒店创建计划
酒店每十二个月年初全部要依据相关创建活动要求，结合本单位实际，制订本年度创建文明单位计划。计划关键包含：指导思想，达成具体目标和创建方法，并将创建方法层层分解，落实到每个部门、班组和职员，并报文明建设领导小组立案。
（二）发动职员广泛参与
要结合计划制订和实施，在职员中广泛进行思想动员，宣传本单位创建目标方法，增强职员创建意识，引导职员以主人翁姿态主动参与创建活动，要围绕经济建设这个中心，结合行业特点和酒店实际，组织丰富多彩创建活动，开展创建文明部室、文明班组和争当文明职员活动，开展酒店之间、部门之间、酒店和所在地域之间共建、联建活动，形成层层创建，人人创建生动局面。
（三）开展企业文化建设
要以邓小平理论为指导，把确立集体主义价值观作为企业文化关键，培育有金海湾特色、企业个性、能凝聚人心企业精神。要以职业道德建设作为企业文化建设基础，经过服务规范和科学管理，引导职员一直宾提供优质服务和优质产品。要发挥酒店在建筑、装饰、管理、服务、菜肴、礼仪等方面历史和文化优势，形成自己特有企业文化，，树立酒店良好社会形象，愈加好地为企业产品服务。
1、 企业宗旨
（1）经营管理宗旨：批判、创新、完善、提升。
（2）服务宗旨：了解来宾需求，提供立即、优雅、恰到好处服务。
（3）服务质量宗旨：
A、酒店必需提供高质量服务，其方法是采取严谨策略制度和人员管
理满足或超常满足现有、新内部来宾和外部来宾要求和愿望。
B、经过创建以服务宗旨酒店，我们能够取得更多市场份额，提供比
竞争者更多价值，并为其中工作和为其工作每个人建立一个确保
利益、确保健康、确保发展工作环境。
2、 企业精神
文明、友好、奋争、创新
文明：讲文明，从宏观方面，酒店既要抓物质文明建设，又要抓精神文明
建设，努力争取两个文明双丰收；从微观方面，每个干部、职员要做文
明人，说文明话，办文明事。
友好：讲团结，提倡大家树立全酒店“一盘棋”思想，必需齐心协力，
团结协作。
奋争：发扬拼搏精神，争创一流。
创新：强化“创新是我们酒店灵魂”这种思想见解，努力形成创新导向
型价值观，在管理和服务各项工作中，真正使批判、创新、完善、
提升精神在酒店成为风尚。
3、 企业目标
培养一流人才，追求一流管理，达成一流服务，创出一流效益。
培养一流人才：根据有理想、有文化、有道德、有纪律要求，把职员
培养成“四有”新人。
追求一流服务：根据五星级酒店要求，严格制度，严格要求，严格管
理，讲究规范。
达成一流服务：把客人视为上帝，用标准化、程序化、规范化要求，
为中外来宾提供优质服务。
创出一流效益：坚持经济建设为中心，即抓住经济效益，又抓住社会效
益。
4、 企业文化
（1）企业文化层次
A、制度行为文化：酒店制订《管理实务》、《职员手册》等各项规章制度
进行规范，作为我们行动准则。
B、物质文化：建立职员俱乐部、图书阅览室、乒乓球室、象棋室、军棋
室等为职员提供一个娱乐场所。
C、精神文化：阶段性地举行演讲会，汇报会，小说会，重大节日五一、
十一、元旦、春节，举行文娱联谊活动寓教于乐，丰富员
工业余文化生活。
（2）关键价值观：创新。
批判创新、完善提升，作为我们人生价值观、酒店发展观。
5、 企业理念：
建设温馨家园，发明美好未来；心心相印，永远相伴。
（1）生存理念：酒店兴衰，人人有责，风雨同舟。
（2）用人理念：人人全部是人才，发明发展空间。
（3）管理理念：严谨科学，务实高效。
（4）服务理念：客人是我们上帝，提供优质服务。
（5）质量理念：让客人满意产品，是优异人干出来。
（6）市场理念：紧盯市场创美誉，一切为客人着想，赢得客人心，以
市场为中心寻求市场商机，人人发明市场。
（7）营销理念：人人全部是营销员，争做市场有心人，信誉至上，产品优
良。
（8）技术创新理念：继承又发展，发明新市场。
（9）竞争理念：干任何事情全部要争第一，创一流。
（10）品牌理念：创特色品牌，扩大市场份额，追求新、奇、特。
6、 企业运行模式
集团化、产业化
未来酒店发展，要走集团化、产业化路子。坚持一业为主，多个经营。
7、 企业管理模式
坚持宏观和微观管理相结合，实施管理科学化。
（1）管理法
从全方位管理，到每个人、天天、每件事、控制、清理。
“日事日毕。日清日高”。
天天工作天天完成，天天工作要清理并要天天有所提升。
（2）一个中心
以市场为中心，我们要依据永远在变市场不停提升工作目标。
围绕目标提升工作质量。
（3）掌握三个基础标准
A、循环标准：凡事要善始善终，全部会有一个循环标准，而且要螺旋上
升。
B、比较分析标准：纵向和自己过去比，横向和同行业比，没有比较
就没有发展。
C、不停优化标准：依据“木桶”理论，找出微弱项，并立即整改，
提升全系统水平。
（4）抓好工作四个步骤
工作计划—工作实施—工作检验—工作总结。
（5）处理问题三步法：
A、紧急方法：将出现问题临时紧急处理，避免事态扩大或恶化。紧
急方法必需果断有效。
B、过分方法：在对问题服务和产品原因充足了解前提下，采取措
施，尽可能挽回造成损失，并确保同类问题不再发生。
C、根治方法：针对问题根源，拿出可操作方法，能够从体系上使
问题得以根治，消除管理工作中发生问题外部环境。
（6）控制多个要素：
干什么工作全部要考虑：目标——标准——地点——责任人——进度—
—方法——数——成本——安全。
8、 我们形象用语
金海湾您温馨家园。
服务产品形象用语：
（1）客房：舒适愉快，家感觉。
（2）餐饮：饱享口福，营养丰富。
（3）康乐：身心受益，欢乐开怀。
（4）婚典：庄重典雅，青春永驻。
（5）服务：文明天使，周到细微。
9、 我们工作作风：
快速反应，雷厉风行，立竿见影。
10、我们格言：
为来宾做一切可能做到事。
11、我们优势：
企业依靠 金海湾后盾
智慧融合 创新变革
青年先锋 朝气蓬勃
团体合作 携手共进
经验成熟 永不自满
完善设施 独领风骚
12、我们信念：
要做就做最好！
13、我们追求
我们追求建立在信任和尊重基础上开放式管理，在重视不一样见解包容式工作环境下公开交流，让每一位职员以主人翁态度主动参与企业运作，为企业和本身发展提供机会。
14、我们思想政治工作标准
以人为本，全方面提升政治、业务素质，培养“四有”新人，坚持集体教育和部分教育，坚持从实际出发、实事求是，坚持处理思想问题和实际问题，坚持经典引路，以抓正面为主，坚持以教育为主，以处罚为辅，坚持开展文体活动，寓教于乐。
15、思想警示录
（1）千方百计地满足客人需要，是我们工作目标。
（2）假如我们所做工作，只要有一件使客人不满意，那么100-1=0。
（3）珍惜酒店形象，首先要珍惜自己形象。
（4）自己责任不推，自己工作不拖，自己问题不护。
（5）只要精神不滑坡，措施总比困难多。
（6）为一线服务，做一线表率。
（7）水是生命之源，节省点点滴滴。
（8）把她人认为绝对办不到事办成。
（9）把她人认为正常简单事持之以恒地坚持下去。
（10）为客人着想，对客人真诚。
（11）客人永远是正确。
（12）批判、创新、完善、提升。
16、时刻提醒
（1）切记创业难，守业更难。我们只要创业，不要守业。
（2）我们朝着集团化目标发展。
（3）科学管理，克服随意性。
（4）优质服务，第一讲质量，第二讲质量，第三还是讲质量。
（5）对每一个服务对象全部要讲信誉。
（6）管理关键，要达成知和行统一。
（7）时刻切记人原因第一。
（8）勇于开展批评和自我批评。正确对待自己，正确对待她人。
（9）在成绩面前不要沾沾自喜，在失败面前不要泄气，失败是成功之母。
（10）面对竞争猛烈市场，我们要敢想、敢闯、敢干。
（11）对待工作，领导在场和不在场一样，为客人服务内宾和外宾一样。
（四）组织行业达标活动
要紧密结合行业特点和企业实际，以“当优异，找差距”为动力，以提升职员素质和企业文明程度为目标，以“抓中间，促两头”方法，以“达标+模式+特点=优质”为要求，紧紧抓住“全行业、规范、达标”三个要素，广泛深入地开展规范服务达标活动。达标活动要在培训率、知晓率上下功夫，在实施率、满意率上见结果。要经过组织领导、宣传发动、制订标准、全员培训、建立机制、中途调查、听取来宾意见、接收社会监督、不停提升服务质量，并“巩固、提升、延伸”达标结果，努力创建文明行业。
（五）抓好日常思想教育
要结合形势、任务和职员思想实际，学习邓小平理论和江总书记“三个代表”思想，开展爱国主义教育，弘扬艰苦创业精神，加强社会主义道德建设，提升职员思想道德素质，树立正确世界观、人生观、价值观，要坚持班组学习、干部学习、中心组学习等一系列学习制度。
（六）利用经典推进创建
要善于利用普遍号召和经典指导相结合“两次推进”方法，深入部门、班组，发觉、培养和总结创建活动中优异事迹和经典经验，适时地进行宣传推广，以身边人、身边事教育群众，发挥优异经典指导、示范和辐射作用，增强群众建设社会主义精神文明信心。
（七）活跃职员文体、生活
常常组织职员开展多种健康有益文化体育活动，以满足职员精神文化需求，抓好文体设施建设，为职员开展文体活动提供必需条件。
（八）加强创建督促检验
酒店每六个月要开展一次自查活动，总结经验，找出不足，主动整改，提出深入加强创建工作方法。对创建中确有成效部门、班组给表彰、嘉奖，对创建成效不显著或发生严重问题部门、班组给批评、帮助，限期整改。酒店自查结束，应上报上级单位，并做好准备，接收上级单位每六个月一次创建工作综合检验。
（九）建立创建活动档案
为了反应创建活动轨迹，酒店、部门、班组全部要建立创建活动档案。创建活动档案要坚持实事求是，内容包含：创建计划、组织机构、创建方法、各类自查、考评表、奖惩统计、来宾反应、活动总结、申报表、审批表和反应日常创建活动开展情况台帐资料。档案资料一定要规范，统计人员要进行培训。它是表现企业文明管理水准。

附 录

（一）旅游酒店规范服务标准及考评细则
规范服务标准
考 核 要 求
分值
考 核 方 法

电话总机
用敬语
1、 铃响三声必应答。
2、 “您好”开头报店名。
3、 转接正确效率高。
4
3
3
1、 电话抽查
2、 查看投诉统计
3、 查阅“客人意见咨询表”

总台接待
讲规范
1、 衣着整齐佩名牌。
2、 站立服务带微笑。
3、 查询服务有耐心。
4、 操作正确又快速。
2
4
4
4
1、 抽查
2、 查看投诉统计
3、 查阅“客人意见咨询表”

迎宾应接
不索费
1、 衣着整齐佩名牌。
2、 迎宾开门用敬语。
3、 扶老携幼提行李。
4、 热情服务不索费。
2
4
4
4
1、 抽查
2、 查看投诉统计
3、 查阅“客人意见咨询表”

大堂整齐
且有序
1、 窗明几净灯光明。
2、 地面墙壁无污迹。
3、 物品放置有条理。
4、 设备完好标志齐。
3
3
3
3
1、 抽查
2、 查看投诉统计
3、 查阅“客人意见咨询表”
4、 查看报修统计

公共卫生
无异味
1、 卫生洁具无污迹。
2、 环境清洁管道通。
3、 空气流畅无异味。
3
3
4
1、 抽查
2、 查看投诉统计
3、 查阅“客人意见咨询表”
4、 查看报修统计

客房洁净
用具全
1、 每日清洁客房净。
2、 设备完好无故障。
3、 用具齐全合标准。
5
5
5
1、 抽查
2、 查看投诉统计
3、 查阅“客人意见咨询表”
4、 查看报修统计

餐饮服务
明标价
1、 餐饮服务价目明。
2、 食品卫生餐具净。
3、 热情主动服务勤。
5
5
5
1、 抽查
2、 查看投诉统计
3、 查阅“客人意见咨询表”
4、 查看报修统计

客人投诉
必反馈
1、 耐心受理仔细听。
2、 认真统计缘由清。
3、 当日处理有回音。
3
3
4
1、 抽查
2、 查看投诉统计
3、 查阅“客人意见咨询表”

（二）创建文明单位年度考评验收表
1、政治思想好22.5

项目
条
考评内容
考评评分标准
定分
考评部门
考评分
扣分原因
一、认真落实落实党历次代表大会精神，兴起学习邓小平理论新高潮，紧密联络实际，坚持解放思想、实事求是思想路线；坚持“学优异、找差距思想方法；坚持发挥党思想政治优势、组织优势和亲密联络群众优势，调动一切主动原因，抓住机遇，深化改革，稳中有进，联络实际，推进创建，为圆满完成整年各项任务提供坚实思想确保、组织确保和精神动力。
1
领导班子以江泽民同志历次关键讲话和党各项方针政策为关键，兴起学习邓小平理论新高潮，坚持以邓小平理论统一思想，指导实践，切实提升各级干部思想政治素质；紧密围绕企业中心工作，“学优异，找差距”，促进工作；针对职员思想实际，利用多个形式进行思想教育，增强企业凝聚力，为酒店改革发展提供良好舆论环境和思想确保。
1、能深入学习、落实党精神，兴起学习邓小平理论新高潮，a、充足认识邓小平理论历史地位和指导意义；b、各级干部能自觉学习理论；c、理论联络实际，处理本单位实际问题。依据干部职员思想实际，解放思想，转变观念，坚持特色，深化改革，深入深化“学优异、找差距”，做到有新整改方法、具体目标，成效显著。
2
上级

主管

部门

2、把加强思想政治工作作为党组织一项关键任务和常常性工作，围绕企业改革发展专题，深入调查研究，亲密联络群众，不停改善工作方法，引导干部职员深入解放思想，转变观念，努力探索新形势下加强和改善企业思想政治工作新思绪、新方法。做到方法有力、活动扎实、确有实效。
2

2
领导班子以党建理论和党各项方针政策为指导，全方面实施酒店本年度精神文明建设计划，紧密结合行业特点和企业实际，加强职业道德建设，广泛、深入地开展创建文明单位活动和企业文化建设，提升职员队伍整体素质，提升企业文明程度，服务经济建设中心。
1、认真组织实施《金海湾酒店本年度精神文明建设计划》，继续开展达标活动。能立足全员参与，打实基础坚持经典引路，分类指导，加强中途管理和检验督促，采取自查、暗查等有效方法，巩固达标结果，深入提升服务质量。能不停利用新形式，在不一样阶段住不一样载体，拓展新内容，取得新结果。
2

2、能把加强企业文化建设作为精神文明建设一项关键内容，围绕经济建设中心，结合行业特点和企业实际，发挥软件优势，培育企业精神，形成有金海湾特色企业文化，服务企业产品，创建工作在新起点上有新发展。
2

3
依据上级党委对各阶段学习布署，采取不一样形式和方法，组织领导干部、党员、职员群众三个不一样层面学习。坚持党委中心组和中层干部、职员班组学习制度。
1、依据领导小组发《学习三个代表》要求，以江泽民同志汇报文学为学习关键，抓好六个专题深入学习。同时组织好中央经济工作会议精神学习和落实，做到定时研究，立即部署，抓好落实。
1

2、领导干部按要求参与党校学习。
0.5

3、坚持职员班组学习制度，做到有台账，出勤率80%。
0.5

4
各级干部和党员自觉做好思想政治工作有一支思想政治工作骨干队伍。
党政工团能齐抓共管，采取多个有效形式，主动开展企业深化改革中思想政治工作和思想政治研究。
0.5

二、加强各级干部思想作风建设
5
经过加强领导班子建设，提升班子综合素质能认真学习邓小平理论，理论联络实际，严格实施民主集中制，主动开展批评和自我批评，政令通畅。努力把班子建设成为果断落实党基础理论和基础路线，全心全意为人民服务，含有领导能力，团结坚强领导集体，不停提升工作能力和领导能力。
领导班子要做到刻苦学习，勤奋敬业，胸怀全局，勇于创新，清正廉政，联络群众，形成讲党性树正气，比实绩，多奉献良好风气。齐心协力开展工作，加紧本单位经济建设，深化改革，加强后备干部培养、选拨工作，为酒店发展提供人才资源。
2
上级

主管

部门

果断落实“党要管党，从严治党”方针。要加强基层党组织建设和党员教育管理，建立党建工作责任制，深入开展“凝聚力工程”，不停增强党组织凝聚力和战斗力，团结和率领职员为企业经济建设勤奋工作，努力发挥党组织上政治关键作用。
1.5

6
领导干部班子能清正廉洁，以身作则，在群众中有一定威信。
领导班子组员能自觉遵守国家法律法令和企业规章制度，无违法乱纪行为。
1.5

三、严厉党纪、政纪，端正党风
7
常常在党员和干部中进行党风、廉政、党纪、政纪和党宗旨教育。
党风、廉政、党纪、政纪和党宗旨教育，做到有计划、有检验、有总结。能结合本单位实际，有特色、有针对性、有实效完成各项教育任务，并做好统计。
1

8
加强制度建设，确保制度落实
党政关键领导党风责任制到位，阻止奢侈浪费和廉洁自律各项要求不折不扣做到。适应该代企业制度改革，健全完善监督制度，确保制度落实方法切实有效。
1

9
严厉查处违法、违纪案件。
坚持案情分析制度，通畅群众举报渠道，发觉案件线索，严厉查处，做到不迁就、不姑息。
1

10
充足发挥纪检监察组织作用，加强党内和群众监督。
重视纪检监察组织建设，发挥纪检监察组织作用，四大网络（纪检监察、义务监督员、信息员信访工作）组织落实，制度建设，方法有力，活动常常，统计完备。
1

四、创建文明班组活动深入普及
11
主动开展创建文明班组活动，95%以上班组投入创建活动，并有计划、有方法、有实效。
1、按编制配齐班组长，职责明确，每十二个月召开班组会议或举行培训班1~2次。
1

2、95%班组投入创建文明班组活动，有专员负责有创建计划和方法，台账齐全，定时检验。
1

3、组织职员群众主动参与集团精神文明“十佳好事”和“文明窗口”评选活动。
1

2、经营管理好24.5分
项目
条
考评内容
考评评分标准
定分
考评部门
考评分
扣分原因
一、认真落实十五大相关国有企业改革精神，解放思想，实事求是，转变观念，开拓进取，深入开展“学优异、找差距”活动。树立全局意识，竞争意识、忧患意识，重视企业和科学管理，努力提升企业经济效益和社会效益。
1
在“学优异、找差距”活动中，能结合本单位实际，立足上等级、上水平、有实际效果。能主动推进建立现代企业制度工作转换企业经营机制，机构设置科学、精简、高效；强化内部管理，有较完善各级岗位责任制和较系统规章制度；有检验、有考评、无制度性失控和扯皮现象发生；开展常常性群众合理化提议活动，有制度、有组织、有结果、有奖励。
a、使每个干部明确国有企业改革方向、目标、方针、路径。
b、根据中央要求，明确本单位国有企业改革任务。
c、根据“三改一加强”路子，确定本单位改革进程。
2.5
上级

主管

部门

2
认真落实企业法确立经理（厂长）在生产经营中中心地位，经理（厂长）向党组织汇报工作最少六个月一次，并统计。
认真落实企业法确立经理（厂长）在生产经营中中心地位，经理（厂长）向党组织汇报工作最少六个月一次，并统计。
1.5

3
经理（厂长）实施民主管理，坚持每十二个月向上级领导机关汇报工作，听取意见和提议，改善工作
依据行业特点，有一套为经营服务民主管理制度，行政关键领导每十二个月向上级领导机关汇报工作一次。平时要定时或不定时听取职员意见和提议，不停改善工作，有统计。
1.5

4
主动开展“双增双节”合理化提议活动，各项基层管理工作落实到班组。
1、“双增双节”工作开展有专门部门负责，有具体方法。“双增双节”活动组织有力，效果显著。
2

2、发动广大职员开展多种形式劳动竞赛、争先创优活动结果显著。
1

二、全方面完成领导下达今年各项任务关键考评指标必需达成要求。
5
完成国有资产保值增值率
完成国有资产保值增值北考评指标。
2
一票否决

6
有新方法、新经济增加点，营业收入、利润总额及各项经济指标完成年度计划。
1、完成年度利润总额考评指标。
2

2、完成年度成本费用率、应收账款周转天数和存贷周转天数考评指标及其它相关指标。
1

7

加强劳动用工管理
主动开展“减员增效，下岗分流”工作，职员人数控制在编制范围