物流园区公司员工手册模板.docx

前 言尊敬各位职员： 您好！为健全管理制度和组织功效，规范职员行为，提升职员队伍整体素质，明确企业和职员双方权利和义务，石家庄聚和港物流园区特地制订本手册。本手册是企业对职员管理基础准则，它介绍了企业基础情况，解释了企业规章制度和其它相关要求，包含职员聘用和工作职责、工作时间和休假、考评和奖惩、薪资和福利、培训和发展、环境安全和卫生等信息，是和每一位职员在企业工作、生活息息相关综合性手册。本手册能够帮助您快速适用工作环境，请您务必仔细阅读。常常重温本手册会有利于您在企业充足发挥自己才能并取得职业生涯成功。本手册适适用于企业全体职员，它不仅仅是一本指南或参考，而且是企业全体职员必需严格遵守行为规范。本手册由企业人力资源部编写，经过协商程序，经过职员代表大会认可并经企业最高管理层同意并实施。本手册自实施之日起替换了之前全部管理手册。企业人力资源部保留本手册内容最终解释权。企业司训对待工作 务实高效对待用户 老实守信对待同事 尊重沟通对待自己 谦虚自律对待企业 忠诚服从对待专业 精益求精对待竞争 创新求变对待社会 勇于奉献目 录第一章 聚和港物流园区管理制度01第二章 岗位职责一、行政部（一）办公室主任岗位职责（二）行政助理岗位职责（三）人事专员岗位职责（四）保洁领班岗位职责二、招商部（一）招商部经理岗位职责（二）招商部主管岗位职责（三）招商部专员岗位职责三、财务部（一）财务经理岗位职责（二）出纳岗位职责（三）会计岗位职责四、收费部（一）收费部经理岗位职责（二）发卡员岗位职责（三）收费员岗位职责（四）非机动车收费员岗位职责（五）非机动车收卡员岗位职责（六）财务收款员岗位职责五、运行部（一）运行部经理岗位职责（二）运行部副经理岗位职责（三）维修小组人员岗位职责（四）保养人员岗位职责（五）工程师岗位职责（六）预算员岗位职责（七）资料员岗位职责（八）库管员岗位职责（九）材料采购员岗位职责（十）空调机组值班员岗位职责（十一）信息员岗位职责（十二）客服专员岗位职责六、安保部（一）安保部经理岗位职责（二）安保队长岗位职责（三）消防员职责（四）内保保安员岗位职责（五）外保保安员岗位职责（六）安保监控人员职责第三章 管理制度一、总则二、行政管理制度（一）综合办公室管理条例（二）仪容仪表制度（三）商务礼仪制度（四）公文签收制度（五）公文制发制度（六）档案管理制度（七）档案销毁制度（八）印信管理制度（九）会议管理制度（十）会议纪律（十一）保密制度（十二）办公及保洁用具管理制度（十三）车辆管理制度三、人事管理制度（一）聘用制度（二）考勤制度（三）休假制度（四）请假制度（五）培训制度（六）后勤保障管理制度（七）奖惩制度四、招商部管理制度（一）招商部日常管理制度（二）招商部培训管理制度（三）招商部协议管理制度（四）用户跟进责任及佣金分配制度五、财务部管理制度财务部借款及报销制度六、收费部管理制度七、运行部管理制度（一）运行部日常管理要求（二）库房管理及维修工具管理制度（三）运行部岗前培训制度（五）园区配电室管理要求及值班员操作规程（六）空调机房值班员应知应会（七）配电室、机房巡查制度（八）监控室管理制度（九）企业网络使用制度八、安保部管理制度（一）消防安全教育、培训制度（二）防火巡查、检验制度（三）安全疏散设施管理制度（四）消防控制中心管理制度（五）消防设施、器材维护管理制度（六）火灾隐患整改制度（七）用火、用电安全管理制度（八）易燃易爆危险物品和场所防火防爆制度（九）义务消防队组织管理制度（十）灭火和应急疏散预案演练制度（十一）燃气和电气设备检验和管理制度九、保洁部管理制度（一）保洁部管理制度（二）保洁部卫生标准组织架构图第一章 聚和港物流园区管理制度为加强企业规范化管理，完善各项工作制度，促进企业发展壮大，提升经济效益和社会效益，依据国家相关法律、法规及企业章程要求，特制订本企业管理制度纲领。一、企业全体职员必需遵守国家法律法规、遵守企业章程，遵守企业各项规章制度和决定；从我做起，以身作则，遵守自己职业道德，树立爱岗敬业精神。二、企业实施严格管理制度，严禁任何部门、个人做有损企业利益、形象、声誉或破坏企业发展事情。三、企业经过发挥全体职员主动性、发明性和提升全体职员技术、管理、经营水平，不停完善企业经营、管理体系，实施多个形式责任制，不停壮大企业实力和提升经济效益。四、企业提倡全体职员刻苦学习业务知识，为职员提供学习、深造条件和机会，努力提升职员整体素质和水平，对于经过努力取得和自己岗位相关职业资格证书职员,给200元奖励。造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精职员队伍。五、企业激励职员主动参与企业决议和管理，激励职员发挥才智，提出合理化提议。六、企业实施“岗薪制”分配制度，为职员提供收入和福利确保，并伴随经济效益提升逐步提升职员各方面待遇；企业为职员提供平等竞争环境和晋升机会；企业推行岗位责任制，实施考勤、考评制度，评先树优，对做出贡献者给予表彰、奖励。七、企业提倡求真务实工作作风，提升工作效率；提倡厉行节省，反对铺张浪费；提倡职员团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体发明精神，增强团体凝聚力和向心力。八、职员必需维护企业纪律，对任何违反企业章程和各项规章制度行为，全部要给予追究。第二章 岗位职责一、行政部（一）办公室主任岗位职责、负责制订企业行政及人事步骤并监督实施、负责配合企业领导进行各项管理制度制订并监督实施、参与企业行政领导会议，掌握企业关键工作进展情况，并提出改善性意见。、负责企业资产管理及调拨、负责监督每个月考勤汇总及职员餐补明细报和财务室。、负责每个月办公用具统计汇总工作，经领导签字确定后交和采购员。、监督行政助理相关办公用具入库、领用实施步骤，负责抽查行政助理库存账实情况是否统一。、监督企业档案管理情况，立即调整工作步骤，化繁为简。、负责企业车辆使用、保养及车险情况监督管理，每个月统计油费消费金额存档。10、负责企业外联情况并立即向高层领导做出汇报。11、负责职员思想动态、工作主动性改变，发觉并贮备人才，最大程度节省企业人工成本，提升工作效率。12、负责企业接待工作及政府关系、公共关系建立、维护及保持；负责企业来访人员接待工作。13、负责协调下属职员之间、本部门和相关部门之间关系；监督本部门工作目标实施情况，立即给指导。14、负责行政费用预算及监督实施情况。15、完成上级交办其它任务。（二）行政助理岗位职责1、认真做好企业各部门桶装饮用水领取工作，登记清楚领取时间、部门、数量、领取人签字，方便月后统计及和供给商结算费用。、做好办公用具进出库工作，物品分类明确、摆放整齐；办公用具领用时认真填写出库单，每个月进行办公用具库存盘点，确保物、账相符。随时掌握库存物品数量，适时购置物品，确保物品供给。3、负责企业档案整理、编目，做到存放有序、妥善保管、查找方便。严格推行部门文档交接手续，对文档借阅、回收做好登记。4、传达、通知、发放文件，并将发放文件复印整理归档。5、做好工装入库、发放及统计工作。工装按尺码分类归放，做到一目了然，让工作变得简单，有效节省时间，提升工作效率。6、负责监督实施企业各项规章制度，制订部门要求。7、负责制订园区清扫管理实施方案。8、负责制订园区各清洁项目实施实施标准。9、负责编制人员计划安排。10、负责核实工具用具申购计划。11、定时巡查园区，检验保洁任务完成情况。12、对部分专用设备进行使用指导。13、负责处理涉内外纠纷、投诉。14、负责多种清洁业务接洽。15、完成领导交办其它任务。（三）人事专员岗位职责1、负责企业招聘、培训、职员入职、转正、离职等工作综合管理。2、负责企业职员薪酬、福利、社会保险等工作综合管理。3、做好职员考勤、奖惩管理，并调查各部门对考勤、奖惩实施情况。4、依据人力资源战略计划和年度人力资源需求计划，做好人才贮备工作。5、帮助完成企业组织架构及岗位设计、评价及完善工作，组织各岗位工作分析和人员定岗定编。6、编写岗位说明书，完善岗位管理体系。7、帮助建立企业人员招聘体系，依据企业人力资源需求，确定企业年度招聘计划。8、负责企业招聘活动实施工作，包含各部门招聘需求统计、招聘文稿草拟、招聘活动组织实施、接待引领新职员等工作。9、负责发放录用通知，立即办理录用人员招用手续，签署劳动协议和岗位责任书，建立人事、职称档案。10、依据企业工作需要，负责办理企业人事任命工作。11、依据企业人力资源需求，做好职员内部调动（转岗）工作，办理转岗后劳动协议变更手续。12、依据各关键岗位任职要求及人员素质特点，帮助编制企业关键岗位职业发展通道。13、帮助编制及完善企业职员劳动协议条款，建立劳动协议名册。14、组织和企业各人员签署及续订劳动协议。15、负责企业职员劳动协议变更、续签、终止、提前解除等。16、帮助建立通畅沟通渠道，听取职员合理化提议，帮助组织处理职员投诉和劳动争议。17、依据人事档案管理相关要求，做好企业职员人事档案整理、信息化更新工作，做好档案保密管理。18、对离职职员会同相关部门立即办理各项移交手续，做好社会保险和人事档案等内容移交工作，并进行离职原因分析。19、完成上级交办其它临时性工作。（四）保洁领班岗位职责1、接收保洁主管督导，根据清洁工作程序率领属下职员负责完成当日清洁工作。2、合理调配职员，对当班清洁关键、难点部位进行保洁，督导职员做好责任片区清洁工作，不留卫生死角。并做好天天保洁工作统计表。3、察看本班职员出勤情况，对缺勤情况要查明原因立即采取补救方法，合理安排属下职员确保当日工作任务完成，并立即向主管汇报相关情况。4、珍惜保洁工具，合理使用多种器具，以免造成损坏，科学使用多种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体造成伤害。5、检验所辖范围清洁成效：1)关键走道、通道、中厅，企业办公区域地面、墙面及相关设施清洁情况。2)电梯及相关设施清洁情况。3)玻璃墙、玻璃柜、展台、护栏及灯箱等清洁情况。4)卫生间门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情况。5)园区场外公共地面、玻璃幕墙、玻璃大门等清洁情况。6）检验多种保洁用具存量，帮助主管编制材料购置计划和器具，设施维修汇报，降低损耗，控制成本。7）观察和掌握属下职员工作情绪，批评纠正指导及评定属下职员工作成绩。二、招商部（一）招商部经理岗位职责1、控制现场招商气氛。2、负责和其它部门协调工作。3、负责招商人员日常管理和培训。4、负责制订每个月招商部工作内容及提议。5、主持每日早晚两会对当日工作做出总结，并立即和总经理沟通。6、负责向企业上级汇报每阶段招商信息、情况。 7、负责对全部对招商相关问题作出决议及处理。8、立即发觉招商团体中存在问题并给予处理。9、亲密留心同区域或同类型市场招商情况，并立即和同事商讨。10、负责安排招商人员市场调查工作。11、定时向企业提交各招商工作汇报、招商分析汇报、会议统计、用户资料分析。12、负责项目招商总控及制订相关报表和企业确定成交铺位。13、做好招商人员评核工作，并提拔尖子作为贮备管理人员。（二）招商部主管岗位职责1、制订本组招商计划和总体任务分解方案，率领团体完成每个月招商任务。2、帮助招商人员引进用户加速成交，立即掌握招商人员用户情况。3、保持和招商经理之间联络和传达工作。4、处理属下组员在招商过程中突发事件及用户投诉。5、安排属下组员天天工作内容。6、搜集并整理属下组员招商数据上交招商经理。7、负责向经理汇报即时现场招商情况。8、负责安排天天出勤人员。9、负责监督招商组员工作。10、负责编排招商组员当值时间表，如有变动，立即向企业汇报及更改。11、写每七天招商工作汇报，包含招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评定、招商人员评定市场有待处理问题、成交原因等。（三）招商部专员岗位职责1、按企业招商步骤及工作制度要求进行日常招商工作。2、实施上级领导安排工作（如：参观其它专业市场招商情况、市场调查等）。3、向上级领导汇报项目存在问题及提议处理方法。4、按时通知商户怎样办理租赁手续及必备文件。5、对商户成交后提出多种问题作出具体解答并帮助商户处理等招商后跟踪服务。6、整理招商资料，确保资料整齐完整。7、负责接待天天到访用户。8、负责接听天天用户咨询来电。9、负责登记天天用户资料。10、负责办理已成交用户协议签定。11、负责向主管汇报天天用户情况。12、负责跟进有期望但还未成交之用户。13、主动参与部门“两会”并提出招商一线中出现问题和提议。14、因为工作性质决定，客服人员天天中午进行值班，不得有任何异议，如有调换需向部门主管申请，同意后方可调换。三、财务部（一）财务经理岗位职责1、主持财务部工作，领导财务人员实施岗位责任制，切实地完成各项会计业务工作；协调税务工商银行等工作。2、实施董事长相关财务工作决定，控制和降低企业经营成本，按期向董事长、提交财务分析汇报等资料。3、指导本部门财务人员业务工作，正确核实成本、盈亏，不停提升财会人员素质和业务水平。4、财务部门向税务、工商、银行等单位报送全部报表，必需经企业法定代表人或由董事长授权资格人署名后报出。5、负责企业职员工资核实、制作工资表。6、根据费用报销相关要求，严格审核报销单据、发票等原始凭证，做到正当正确、手续完备、单证齐全。7、负责企业财务制度及步骤施行时相关协调、审核、监督工作，参与企业经济合相同关键事项工作，发觉问题立即纠正。对违犯要求事项有权提出异议并汇报董事长。8、完成董事长临时交办事项。（二）出纳岗位职责1、根据国家财会法规、企业财会制度相关要求，办理银行存款、取款和转帐结算业务。2、现金支出项目，须经过企业领导或会计责任人审批后再办理付款手续。3、严格审核报销单据、发票等原始凭证，根据费用报销相关要求，办理现金收付款业务，做到正当正确、手续完备、单证齐全。4、依据发生业务立即编制收、付款凭证，并逐笔登记现金和银行存款日志账，每日终了应结出余额，做到日清月结，确保帐证、帐实相符、帐帐相符。5、按时发放企业职员工资。6、负责妥善保管现金、相关印章、空白支票、银行预留印鉴，按企业要求手续使使用方法人章、财务章、协议专用章，并做好各个部门对企业印章使用登记及管理工作。7、妥善保管保险柜钥匙，在任期间钥匙不离身，不得交给她人保管，对于保险柜密码严格保密。8、对于用电脑系统进行收取进门费要进行电脑查对并进行登记，对依据发牌收取进门费要进行牌钱登记，每个月对于进门费收取进行统计犯错率，针对问题进行改善并降低犯错率，每个月出具“进门费收取差错汇总表”。9、负责对每一笔收付款业务根据规矩进行查对，以确保每一笔收付款业务正确无误。10、负责承兑汇票收付及保管登记工作。11、立即和银行对帐。12、负责发票、收据发放登记、收回及储存管理工作。13、 完成领导临时交办其它工作。（三）会计岗位职责1、严格遵守财经纪律，建立并健全各项财务管理制度。2、负责分企业会计核实工作，按国家要求立即提供多种会计报表和资料。3、负责和税务、工商等部门联络，立即处理相关事宜。4、负责保管企业经营期内一切帐册、报表、凭证、原始单据。5、负责企业领用发票、统一收款收据及内部收据登记工作。6、负责企业职员工资核实、制作工资表。7、完成领导交办其它工作。四、收费部（一）收费部经理岗位职责1、制订本部门管理制度并不停完善并根据制度严格实施。2、立即搜集收费人员反馈信息并立即对反馈信息进行总结并对问题进行有效处理。3、每个月统计收费犯错率，并对犯错原因进行分析分类，针对问题进行整改，降低犯错率。4、对本部门突发事情进行立即、有效、合理处理；。5、对职员进行不定时培训，为用户提供满意服务；6、合理安排收费人员，确保收费人员休息时间和收费工作顺利进行。7、不定时对本部门收费人员工作情况进行突击检验。8、进入停车场车辆严格把控，载货车辆拒绝进入停车行场。9、接班时将错卡上交，避免将错卡、空卡发出。10、接班前备好笔、尺子、临时卡等日常见具。（二）发卡员岗位职责1、提前10分钟到岗接班，点清临时卡数目及编号，做好交接登记。2、认真查看车辆长度，按要求设置卡型，确保卡型、车牌号正确无误。3、仔细查对储值卡及通行证车辆车卡或车证是否一致，发觉不一致时扣下其储值卡或通行证交本部门。4、不私自放行车辆，遇有特殊车辆，问清情况上报本部门做处理。5、过磅车辆按要求发车辆管理卡，向司机讲明过磅相关要求，并查看车辆真实去向，发觉车辆非进园区过磅，立即通知收费员按正常收费标准收费。6、查看临时通行证及收据上统计时间，临时出门车辆超出时间，通知司机到收费亭缴费，并重新发车辆管理卡。7、不放行微型、轿车及其它应在非机动车道入场车辆或收取以上车辆费用后放行，指挥其到要求车道入场。（三）收费员岗位职责1、提前10分钟到岗，当面点清备用金、押金，并交接好其它需交接事宜。2、认真查看车辆长度、车牌号和车辆管理卡上统计信息是否一致，车型不一致时按实际车型收费，车牌不一致时，在系统查清车辆实际入场时间，按实际入场时间及车型收费并做好登记，若为发卡员发卡时输入错误，做好问题登记交本部门。3、遇有储值卡、通行证车辆车卡或车证不符，扣下其卡证，以正常收费标准收费。4、一车一卡或一车一证，不私放无卡无证车辆遇有特殊车辆，问清情况上报本部门做处理。5、对于过磅车辆，查看车辆管理卡统计时间是否在20分钟内，电子称重单统计信息和车辆是否相符，二者全部符合给予无偿，不符合按正常车辆收费标准收费。6、对于办理临时通行证车辆，按要求收取押金200元和10元临时出门费，开具收据，写清车牌号及临时出场时间，发放临时通行证，并清楚通知司机临时出门要求，以免引发无须要纠纷。7、零钱、票据、异常单准备充足。（四）非机动车收费员岗位职责1、 提前10分钟领牌到岗，和收牌处同时交接班。2、依据车型收费发牌，确保所收钱数和发出牌数相符，并提醒司机将牌交到收牌亭子。3、不私自放行车辆，仔细查对通行证车辆车证是否一致，不一致时扣下通行证，正常收取进门费。（五）非机动车收卡员岗位职责1、提前10分钟领牌到岗，和发牌处同时交接班。2、立即收回收费员发出牌，并查对牌上数额和车辆应缴费用是否相符，不相符时立即更正。3、立即追回收费员漏收车辆费用，确保无漏缴费用车辆经过，查对通行证车辆车证是否一致，不一致时扣下通行证，正常收取进门费。4、提前准备好收据、发票，司机需要时立即提供，发票短缺时向司机耐心解释。（六）财务收款员岗位职责1、提前15分钟到岗，提前准备好非机动车所用牌儿，并做好登记。2、认真清点收费员所交钱款，查对好账目，和系统不符时立即查询原因，进行登记，查验清钱款真伪。3、提前准备好收据、零钱等日常所需物品，收费员需要时立即送达。4、帮助部门经理管理部门人员、协调班次，和其它事宜。5、统计车辆及收费数据。6、监控核查收费员收费情况。五、运行部（一）运行部经理岗位职责1、配合主管副总经理做好园区运行工作。2、负责运行部行政管理工作。3、负责向主管副总经理提出好工作意见和提议。4、负责园区工程建设统一计划和落实工作。5、负责运行中心各运行小组统一协调工作。（二）运行部副经理岗位职责1、配合帮助运行部主管经理，管理好运行部一切日常各项工作。2、对在工作当中出现异常问题，应立即向运行部经理反应，并提出合理化意见和提议。3、关键负责园区内水、电气线路计划、施工运行工作。4、负责制订园区大型设备运行、维修、保养运行计划。5、负责园区内用户及公共设施维修、维护和协调工作。（三）维修小组人员岗位职责1、关键负责园区内电气、水暖设备维护、维修工作。2、负责园区内客服保修各商户水、电、气维修、维护。3、负责园区内电表、水表、定时抄表汇报工作。4、负责对园区内全部商户进行水表、电表检验、监督工作，对园区内违法用水、用电进行严厉查处，并立即向主管领导汇报，依据企业处罚决定标准进行严厉处罚。（四）保养人员岗位职责1、负责对园区机房设备进行二十四小时不间断轮班监护保养。2、值班人员二十四小时不得离岗，更不能空岗。3、维护保养人员在岗期间应能够对园区内出现突发事故做出应急处理，并立即上报部门经理，对当班不能应对突发事故值班人员，企业有权利进行解聘。4、维保人员在值班工作时必需有2人以上人员进行操作相互监护，严禁1人操作。5、夜班人员应能够对商户出现通常性电气、水管故障进行维修。6、对园区设备维修保养组要求：必需对园区内全部电气设备、空调设备、消防设备、园区配电线路、供水系统等各方面技术全方面掌握，值班人员每班必需一名电工一名维修工。（五）工程师岗位职责1、负责监管园区各施工单位施工质量、施工进度。2、负责审核施工单位提供施工组织计划是否合理。3、负责审核施工单位决算提供工程量、工程变更工作。4、负责设计、绘制园区局部施工图纸。5、负责为招商提供房屋面积、公摊面积等数据。（六）预算员岗位职责1、负责审核各施工单位所报工程单价及工程预算。2、负责提供企业各项施工预算，为园区需建设项目标费用支出提前做出预算。（七）资料员岗位职责1、负责接收企业和各施工单位发送多种图纸、文件等资料，并登记造册，妥善保管。2、负责发放本部门对企业和施工单位发送多种图纸、文件等资料，并办理登记手续。3、规范工程项目施工期间各类图纸变更通知、工程协议及其它工程项目方面文件资料收发，保管制度。4、对多种工程资料进行科学规范编号、登记、复印。5、负责管理好相关工程技术资料归档保留和借阅管理，并按相关工程技术资料关键性进行分类，立即清理作废资料不被误用。6、发放图纸资料必需留原件一份，连同发放清单一起存档。（八）库管员岗位职责1、负责做好材料入库、出库工作，全部材料入库前做好质量验收和数量清点工作。2、随时掌握材料库存统计，并做好材料采购计划，随时确保材料供给。3、合理安排仓库内货物堆放工作，定时对仓库进行整理。4、天天检验仓库内安全隐患，随时注意防火、防水、防盗工作，严格要求进入库房人员严禁吸烟。5、材料出库必需要求出库经手人、库管、责任人同时签字方可出库，严禁不签字材料出库。6、做好库房人员进出管理工作，闲杂人等一率不许可进入库房。（九）材料采购员岗位职责1、负责企业全部工程用材料和办公用具统一采购工作。2、负责做好材料市场价格调研工作，随时掌握材料市场价动态。3、负责立即将需用材料采购回。4、配合库管做好材料摆放工作。（十）空调机组值班员岗位职责1、值班员岗位责任制是：认真负责本岗位机组正常运行和操作，正确使用和维修保养，确保设备能够按园区制订时间供热、供冷，确保按时、按点正确供给，维护园区正常运行。2、值班员严格实施本企业制订规章制度，完成好上级领导交给各项工作任务，认真实施好交、接班填表制度，做到接班时清楚、运行时安全、交班时放心。3、值班员在岗期间严禁脱岗、离岗、喝酒等有碍设备正常运行活动和不安全行为，确实临时需要离开工作岗位，应请示主管领导同意，在替岗人员未到岗之前，当班人员不得离开岗位，不然根据园区相关要求进行处罚，因离岗造成运行事故，要严厉追究当班人责任。4、值班员在岗期间，要严格根据操作规程进行操作，对因不按操作规程操作，造成责任事故及损失，企业将按要求进行严历处罚。5、值放员在岗期间，要严格实施设备运行操作纪录，要对每次操作部位、时间、原因填写清楚，对因维修需要进行停机，应有申请停机人填写停机维修申请单，由部门经理指示后方可停机，申请单要填清停机时间和开机时间，不然认为是无效申请单。6、值班员在岗期间，要搞好本岗位区域内环境卫生，定时对设备进行维护、保养、清洁等工作。7、值班员在岗期间，应定时对运行中设备进行巡视，对设备异常声音、异味应立即查找原因立即上报，对特殊声音或异味应立即停机、停电汇报主管领导查找原因，避免更大事故发生。（十一）信息员岗位职责1、负责企业整体网络和监控计划和维修工作。2、负责企业电脑、打印机等电子设备维修工作。3、负责企业网站管理工作。4、负责企业门进系统维护和管理工作。（十二）客服专员岗位职责1、收取电费、水费、空调费、车辆通行证、灭火器等费用，做好登记和总结，每七天总结出本周办理情况，报给部门主管，由部门主管和财务部进行交接，做到数据清楚，一目了然。有据可查，责任到人。2、做好企业全部钥匙整理工作，做到井井有条，做好租房领钥匙和退房送钥匙登记工作，碰到用户领和退数目不符情况，需用户配齐钥匙后再收回。3、对新入驻用户验房，客服人员要做到仔细观察，确保给用户房间是完好，对退房用户收房应和验房单上设施对比，如有损坏，需查明原因，如是用户造成，需用户修理好后，在进行退房手续办理。4、整理好全部用户验房及收房单子，做到有据可循，验房时细心仔细，避免漏验项目，以免给企业带来损失。5、对于园区内用户报修情况，应立即和运行部对接，全程关注，直至维修结束，用户确定，在此过程中因用户原因造成，需用户缴纳维修费后，方可进行维修。6、做好园区商户明细表，登记好用户信息，如有变动立即修改，做到最新最准。7、催缴商户房租，切记整理好正确到期时间，和财务部对接后经确定后，方可通知用户，避免通知错误时间带来无须要麻烦。8、用户资料存档（营业执照、税务登记证、身份证复印件等有效证件）。9、登记园区商户所经营线路，做好整理工作，为方便来访用户咨询。10、和用户签署装修协议，收取装修押金，严格按消防要求进行施工建造，建造完成后经客服人员和运行人员共同验收，验收合格后，方可办理退款。11、客服人员在日常工作中碰到困难需立即向部门主管请示，由主管进行处理。12、天天下班前客服人员，需像主管汇报今天工作内容，完成和未完成情况。13、下班前把桌面上收拾洁净，把日常工作需要用到资料统一放到指定位置，以免丢失，对工作造成影响。14、因为工作性质决定，客服人员天天中午进行值班，不得有任何异议，如有调换需向部门主管申请，同意后方可调换。六、安保部（一）安保部经理岗位职责1、对总经理负责，确保全方面落实企业制订安全指标，从专业角度当好总经理参谋和助手。2、落实落实董事会和经理办公会决定；制订安保中心工作计划和应急预案，负责安保中心日常管理，立即向总经理通报园区安保系统工作状态。3、负责制订园区安全生产监督、治安管理、消防管理、车辆疏导管理方案和紧急情况处理预案。4、负责组织入驻机构安全生产监督和园区消防和治安自治机构建设和管理。5、负责突发事件处理，并协调处理企业内各类治安案件。6、加强对保安和商户培训，提升安全意识和法制观念。7、负责和公安、消防、人防部门工作协调。8、参与经理办公会，参与企业决议。9、受总经理委托，管理新增业务（二）安保队长岗位职责1、率领保安员认真实施企业要求各项规章制度。率领保安员主动完成各项保安任务，严格要求保安员认真推行职责，遵纪遵法，严防失火、失窃、暴力性案件发生，以确保安全。2、合理安排勤务工作，立即处理工作中出现问题；关心珍惜保安员，帮助安保经理进行深入细致政治思想工作，搞好班内团结。3、加强保安员各项训练和管理教育，严格维护风纪和生活秩序，管理和珍惜全班装备及其它用具，预防多种事故，严守内部机密。4、每个月组织四次班务会议（内容检验评选本周工作、思想、学习、生活、遵守纪律方面情况，并做好考勤及成绩纪录工作。（三）消防员职责1、负责整个物流园区消防检验及安全保障。2、天天不定时对各区域进行检验，发觉隐患立即排除并上报。3、对园区及办公楼、商住楼消防设施进行检验，确保全部设施均能正常使用。4、负责消防常识宣传，定时对职员及商户进行消防常识培训。5、领导交办其它工作。（四）内保保安员岗位职责1、树立企业良好形象，执勤时重视仪容仪表，态度端正，忠于职守，企业经理级以上出入门岗时必需敬礼。2、对全部来访人员进行登记，并要求来访者出示有效证件，问明来访在取得被访人同意后带至被访人处。有本企业经理或主管人员陪同可免于登记。无人陪同或无上级电话通知应立即联络上级部门确定后放行。3、负责办公区日常秩序和安全保卫工作。4、定时对办公区进行巡查检验，维持正常办公秩序。5、熟悉办公区环境情况，对偏僻区域及监控不到区域进行关键检验，预防火灾及偷窃事件发生。6、认真做好巡查统计，对本班执勤工作中发觉问题进行处理，并立即向领导汇报。7、做好保安器材交接和保管工作。领导交办其它任务。（五）外保保安员岗位职责1、负责园区日常经营安全保卫工作。2、定时对园区进行巡查检验，维持市场经营秩序。3、熟悉园区环境情况，对偏僻区域及监控不到区域进行关键检验，预防火灾及偷窃事件发生。4、认真做好巡查统计，对本班执勤工作中发觉问题进行处理，并立即向领导汇报。5、做好保安器材交接和保管工作。6、领导交办其它任务。（六）安保监控人员职责1、负责园区内全部监控点实时监控。2、发觉可疑情况及人员要立即和当班安保巡查员进行沟通。3、负责对监控设备进行维护并负责打扫监控室卫生。4、认真填写交接班统计，不遗漏任何问题。5、定时检验园区内监控摄像头等设备，确保监控正常运行。6、领导交办其它工作。第三章 管理制度一、总则（一）为加强企业行政人事管理，使各项管理标准化、制度化、规范化，以提升企业形象，提升工作效率，特制订本要求。（二）本要求所指行政人事管理包含公文管理、档案管理、保密标准、印鉴管理、办公及劳保用具管理、行为规范管理、人事管理、安全保卫管理、后勤保障管理、奖惩制度等。（三）本制度适用本物流员全体职员。二、行政管理制度（一）综合办公室管理条例1、严格遵守企业各项规章制度，要做到以身作责。2、办公室人员天天工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。3、办公室人员应明确各项工作职责，简化办理步骤，做到每七天有计划、每个月有总结工作目标。4、办公室人员对企业各项规章制度做到熟知、熟记，并负责入职职员相关企业相关规章制度培训工作。5、接听电话应立即，通常铃响不应超出三声，如受话人不能接听，离之最近人员应主动接听，关键电话作好接听统计，严禁占用企业电话时间太长。6、职员间工作交流应在要求区域内进行（大厅、会议室、接招商区等）或经过企业集团网电话联络，如需在个人工作区域内进行谈话，时间通常不应超出五分钟（特殊情况除外）。7、养成良好工作习惯，做好周末值班交接统计。8、严禁在办公区域大声喧哗，当有些人来访时，办公室人员要主动进行接待，做好接待统计，对于来访内容要详尽、清楚。9、做好午休期间值班统计，如碰到非本企业销售人员进入办公区推销时，要立即劝阻。10、发觉办公设备损坏或发生故障时，办公室人员要联络维修人员立即报修，方便立即处理问题。（二）仪容仪表制度1、男性：衣饰1.1 必需穿着统一工装。1.2 必需保持衣装整齐、洁净、无汗迹和显著皱褶。1.3 扣好纽扣，衬衫不可有显著图案，衬衫袖口不要挽起来应扣上纽扣。1.4 衣袋中不要多装物品。1.5 鞋要保持洁净、光亮。 2、男性：容貌2.1 头发要常修剪，发脚长度以保持不长耳部不触衣领为度。2.2 不得留胡须，要保持面部清洁，胡子要刮洁净。2.3 男职员可隔日刮脸，但不得化妆。3、女性：服装女式西服颜色要协调，穿西裙时不宜穿花袜子，袜子不要露在裤子或裙子外，穿着行政高跟鞋。4、女性：装饰4.1 女职员要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，和其皮肤底色协调。4.2 眼影以不易有觉察为宜，眼线不要色度太重，眼眉形中以轻描为主。4.3 涂胭脂以较淡和填补脸型不足为基础标准，并能使人表现出精神饱满和有青春朝气。4.4 指甲不可留得过长，不可涂艳色甲油在指甲上。4.5 忌用过多香水或使用刺激性味强香水，以免用户反感。4.6 头发要常常洗，要注意头皮屑控制。4.7 不可配带过多饰物，项链不可露出制服处，戒指最多一个，款式简单。4.8 衬衫钮扣要全部扣上，尤其是第一粒钮扣。（三）商务礼仪制度1、在为用户服务进行中，不得流露出冷淡、愤怒、僵硬、担心和恐惧表情，要友好、热情