IT服务外包管理标准规范.doc

IT服务外包管理规范IT服务外包（IT Outsourcing Managed Service）就是把企业信息化建设工作交给专业化服务企业来做。它能够包含以下内容：信息化计划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络日常维护管理和升级等。是企业快速发展企业数字化，提升数字化质量、提升企业工作效率，节省信息化成本一个路径，也为个人用户提供巨大帮助。目录1介绍2企业聚集地3提供方法4优势 业务方面 财务方面 技术方面 企业战略 人力资源方面 5发展趋势6IT服务外包行业市场发展现实状况及未来投资前景7优劣势1介绍编辑现在商业环境，改变快速，技术日新月异。做你最擅长（关键竞争力），其它外包!已经成为一个不可逆转趋势。简单说就是企业在内部专职IT运维人员不足或没有情况下，将企业IT外包服务步骤，包含全部办公硬件、网络及外设维护工作转交给专业从事IT运维企业来进行全方位维护。研究表明，外包支持服务企业，比什么全部在自己企业里做企业，运行效率更高，成本更低。其原因在于：1.专业人做专业工作专业企业提供外包服务，比企业自己成立服务部门工作更为高效、专业，更高效管理2.资源节省，投入降低单个企业对于服务需求是不确定，不稳定，肯定造成资源浪费，但外包服务企业资源配置，完全根据业务数量。3.节省时间经过外包服务，无须组织企业资源来完成目标项目，而能够直接经过外包方法，立即取得.2企业聚集地编辑商务部深圳特办30日披露，深圳已成为全球关键服务外包企业聚集地。消息称，在5月28日6月1日期间，深圳服务贸易代表团亮相“第二届中国（北京）国际服务贸易交易会”（简称京交会），展示深圳服务贸易特色和优势。数据显示，深圳已成为全球关键服务外包企业聚集地。，深圳市服务贸易进出口总额为3045亿美元，同比增加142%；其中出口额为1473亿美元，同比增加117%，进口额为1572亿美元，同比增加166%。在上海、北京以后，居全国第三。，深圳市承接国际服务外包业务协议金额、实施金额分别为238亿美元和186亿美元，从起年均分别增加401%、456%。据了解，深圳是全国服务外包示范城市之一，其中IT服务外包是深圳服务外包主体和关键，且IT外包正在由产业链、价值链中低端向中高端前进。去年，深圳软件业务收入超亿元企业数量靠近200家，比上年新增50家左右，凸显产业旺盛生机和活力。全市软件企业投入软件研发经费64638亿元，同比增加1797%，居全国领先水平。同时，深圳是全国综合供给链管理服务行业领军者，经过十余年发展，现在已经集聚了全国80%以上供给链企业，涌现出一大批如怡亚通、朗华、信利康、越海、普路通、年富、一达通等一批供给链管理创新服务龙头企业，越来越多供给链企业已经走出深圳，在全国乃至全球布局。现在，深圳拥有各类工业设计机构近5000家，其中专业工业设计企业500多家。尤其值得关注是，命名为“深圳日”专题日活动，将以“服务贸易：创新深圳，活力前海”专题展现深圳服务贸易优势。1 3提供方法编辑依据用户不一样需求，为用户提供以下三种IT外包服务：1.是IT资源整体外包：为用户提供全套IT系统计划、采购、实施、运维、咨询、培训整体服务，适适用于不想成立IT部门或雇用IT工程师，并迫切期望降低运行成本企业。2.是单项IT技术外包服务：可能您企业有少许计算机人员，难以应付日常多种繁杂事务，能够把您认为棘手事情交给我们，如网络建设，硬件设备维护，单项软件开发，我们能够按项目，时间，设备量等多种方法计费，提供服务。3、是维护外包：当系统已经建设好，维护人员日常工作不多，有了问题时又忙不过来，我们能够提供随机维护外包服务，作为我们用户，您在碰到问题时能够享受到团体技术力量服务，保障已建系统正常运行。4、IT行业信息咨询，目标是帮助用户找到正确价格比并立即、正确了解IT行业前沿技术动态；系统处理方案，目标是依据企业网络实际情况立即、有效提出合理优化、升级方案书，使企业网络系统总是处于最好状态。4优势编辑从管理角度分析，信息技术资源外包是一个战略性商业创新方案。对很多企业来讲，技术复杂性增加、对高可用性系统及分布式系统支持需求，使得企业越来越难以实现既满足商业目标，又控制信息技术费用愿望。在这种情况下，资源外包开始发挥其固有优势。纵观企业选择外包策略内外部推进原因，关键包含以下几方面：业务方面外包推进企业重视关键业务，专注于自己关键竞争力，这是信息技术资源外包最根本原因。从理论上讲，任何企业中仅做后台支持而不发明营业额工作全部应外包。有一个很经典例子能够说明这个问题。据调查，美国有68%信用卡业务全部是经过非商业银行机构来实现，银行关键竞争力是金融，没有必需雇用大批网络高手来维护自己网络，交给网络企业去做会更有利。财务方面财务方面考虑是选择外包另一个关键原因，外包能够削减开支，控制成本，重构信息系统预算，从而解放一部分资源用于其它目标，避免IT黑洞现象发生。另外，对于那些没有能力投入大量资金、人力从硬件基础开始构建企业信息框架企业而言，外包正能够填补企业本身欠缺。依据美国Forrest调查企业估量，美国企业依靠本身力量建立并维护一个Web网站，第十二个月费用将是22万美元，而将此工作外包给专门企业，开销仅为42万美元。技术方面能取得高水平信息技术工作者技能，改善技术服务，提供接触新技术机会，使内部信息技术人员能够重视关键技术活动。经过外包，企业能够将价值链中每个步骤全部由最适合企业情况专业企业完成。比如，澳大利亚Trust银行在1997年和HP签署了一份期限为5年、金额1600万美元外包协议，由HP负责管理维护Trust银行IT系统，并帮助银行开拓新型业务-网络银行业务、电子银行业务、个人银行业务和商务银行业务等。能够想象，假如没有HP这么企业介入，单凭银行内部信息部门力量是极难达成这一目标。企业战略外包能够提升服务响应速度和效率，来自外包商专业技术人员能够将企业信息技术部门从日常维护管理这么负担性职能中解放出来，降低系统维护和管理风险，同时也增强了该部门信誉。另外，对于一项新技术出现，大多数企业因为费用和学习曲线缘故，极难立即将新技术纳入实际应用。所以，信息技术资源外包战略性考虑原因之一便是：借助外包商和现有、未来技术保持同时优势，改善技术服务，提供接触新技术机会，来实现企业以花费更少、历时更短、风险更小方法推进信息技术在企业发展中功效。人力资源方面经过外包，企业无需扩大本身人力规模，降低了因人才聘用或流失而花费精力、成本和面临压力，节省了培训方面开支，并增加了人力资源配置灵活性。企业实施信息技术资源外包有多方面意义，包含：追求关键竞争优势、保持企业组织弹性、促进市场竞争力、降低风险、改善技术服务、增强成本控制、促进信息技术在企业中利用及发展等。然而，实施外包并不轻松。假如盲目追随时尚，忽略其间风险分析及防范，则不仅无法给企业带来预期优势和效益，反而会让企业蒙受损失。强调针对信息技术资源外包风险进行研究，是因为它对外包市场促进及供求双方全部含有尤其意义。表现在：首先，需求方能够借助风险分析，强化管理层风险意识，正确指导企业信息技术资源外包战略制订、实施、控制及管理，从而将该战略主动作用发挥到极致。从大方面看，还能够经过外包，立即缩小和国际优异企业在信息技术应用及管理方面差距，推进信息技术在企业中发展，加紧企业信息化建设步伐。其次，外包服务商能够站在需求方角度，重视风险分析和控制，从而规范本身服务，配合服务购置方需求，双方共同建立起双赢(Win-Win)合作关系。再者，需要指出是，在中国能够提供外包服务企业还有很多，不单单是专业性服务商、系统集成商，还能够是大企业、大部委闲置信息技术力量。经过承揽外包能够使企业资源得到充足利用。其间，风险分析对于指导她们行为也有着不可忽略作用。5发展趋势编辑伴随信息化建设不停深入，企业业务对IT依靠不停增强，如电信、银行、保险和证券行业等。首先，企业不停投资购建多种硬件、系统软件和网络，其次不停开发实施ERP、SCM、CRM、决议支持和知识管理等多种多样。在这种情况下，企业不仅要求IT服务连续不间断地支持业务运行，而且要求IT服务能够发明更多机会，使得业务部门能够愈加好地达成业务目标。不过，经过长久投资和建设，很多企业发觉IT并没有达成她们所期望效果。这就是大家所说“IT黑洞”、“信息悖论”和盲目投资等现象。教授研究和大量企业实践表明，在IT项目标生命周期中，大约80%时间和IT项目运行维护相关,而该阶段投资仅占整个IT投资20%,形成了经典“技术高消费”、“轻服务、重技术”现象。Gartner Group调查发觉，在常常出现问题中，源自技术或产品(包含硬件、软件、网络、电力失常及天灾等)方面其实只占了20%，而步骤失误方面占40%，人员疏失方面占40%。步骤失误包含变更管理没有做好、超载、没有测试等程序上错误或不完整，人员疏失包含忘了做一些事情、训练不足、备份错误或安全疏忽等。所以说IT服务必将是有很大前景，也是企业集团处理IT投资日益增多最终措施！6IT服务外包行业市场发展现实状况及未来投资前景编辑伴随IT服务市场逐步成熟，市场需求和业务模式也在发生对应改变。，中国IT服务行业市场规模约为2086.9亿元，较增加了20.9%，而到了，中国IT服务行业市场规模达成2523亿元，较增加21.5%，行业发展快速。2 -中国IT服务行业市场规模伴随传统产业和互联网行业融合，IT服务商提供服务内容开始由原来服务单项内容变成融合服务。传统IT服务商服务范围在深入延伸，IT行业跨界应用日益广泛。 未来，和IT服务相关领域大趋势是：IT外包将不再受地理限制，而是在全球范围内进行外包服务。7优劣势编辑优势：外包非关键业务后，给你带来更多时间精力专注和自己关键业务，深入提升企业关键业务在该领域竞争优势。外包能够使你取得更专业和更高品质服务，并帮你提升运行效率，降低运行成本，增加企业现金流。劣势：现在，国家对这方面相关政策法规制订有滞后性，重视不够；企业选择可能需要面临淘汰被外包部门职员，同时，外包商在提供服务时，可能会接触企业部分机密文件，企业面临需要找信用极其高服务企业；有良好服务意识，专业技能较高企业还不多。