物流管理在b2c电子商务企业中的应用研究以京东商城为例.doc

各专业全套优秀毕业设计图纸XX大学本科毕业论文物流管理在B2C电子商务企业中的应用研究以京东商城为例题 目： 系别：专 业： 学生姓名： 学 号：指导教师： 二 一四 年 四 月 物流管理在B2C电子商务企业中的应用研究以京东商城为例专业：电子商务学生：XXX指导老师：XXX摘要随着互联网在全世界范围内的飞速发展，我国中小企业也开始开展一系列的B2C电子商务活动，各种类型的购物网站为消费者提供了大量的商品。但是，由于物流管理体系还不完善，跟不上B2C电子商务的发展速度，远远未能达到高效率低成本的效果。如果对B2C电子商务的物流问题没有足够的认识和充分的重视，B2C电子商务的优势就很难在我国发挥出来。因此，结合我国现状，对物流管理在B2C电子商务企业中的应用研究变得尤为迫切。本文正是从上述角度出发，对于B2C电子商务以及物流行业之间的联系展开了分析，论述了物流管理在B2C电子商务企业中应用的现状以及存在的问题，并以京东商城为例提出了相应的解决办法，最后就B2C电子商务物流管理的发展趋势进行了探讨。关键词：B2C 电子商务物流管理京东商城IIApplication of Logistics Management in B2C e-commerce businessestake Jingdong mall as an exampleMajor: E-commerceStudent: XXX Supervisor: XXXAbstractWith the rapid development of the internet, the smes in china have begun to carry out a series of B2C e-commerce activities, various types of shopping sites to provide consumers with a large number of commodities. However, because of the logistics management system is not perfect, keep up the pace of development of B2C e-commerce, far failed to achieve high efficiency and low cost effect. If the logistics of B2C e-commerce is not enough understanding and full attention, B2C electronic commerce superiority will be very difficult to play in our country. Therefore, combined with the status in China, the application of logistics management in B2C e-commerce enterprises become particularly urgent.This text starts from this angle exactly, analyse the relationship between e-commerce and logistics industry, discussed the current situation and existing problems of application of logistics management in B2C e-commerce enterprises, and take Jingdong mall as an example to propose the corresponding solution,the development trend of B2C e-commerce logistics management are finally discussed.Keywords:B2C E-commerce Logistics management Jingdong mallV目录1.绪论51.1研究背景及意义51.2国内外研究现状51.2.1国外研究现状51.2.2国内研究现状51.3本文研究思路和方法62.电子商务和物流管理理论综述62.1电子商务的定义62.1.1电子商务的概念62.1.2B2C电子商务的概念72.2物流管理的概念72.3B2C电子商务环境下的物流管理72.3.1B2C电子商务环境下的物流管理内容72.3.2B2C电子商务与物流管理的关系82.3.3B2C电子商务的物流管理特点112.3.4B2C电子商务的物流管理发展趋势122.4B2C电子商务企业几种典型的物流管理模式132.4.1B2C电子商务企业自建物流体系132.4.2第三方物流管理模式142.4.3第四方物流联盟143.京东商城物流管理现存问题及SWOT分析143.1京东商城简介143.2京东商城物流管理模式153.2.1自建物流体系153.2.2和第三方物流合作163.2.3物流自提模式173.3京东商城物流管理模式现存问题SWOT分析173.3.1京东商城自营物流SWOT模型分析173.3.2京东商城外包物流SWOT模型分析184.B2C模式下电子商务企业物流管理发展对策194.1基础设置和下设物流公司对策194.2战略扩展协议对策204.3商品多样化对策204.4物流信息化对策204.4.1运用新技术构建平台204.4.2建立电子商务物流信息控制中心214.4.3培养物流信息管理的高素质人才214.4.4建立物流管理的良好环境214.5物流管理人才对策224.6优化物流配送方案对策224.7处理逆向物流对策234.7.1从事前、事中、事后多方位进行控制，尽量减少退货234.7.2建立集中退货中心，保障退货逆向物流高质量运作235.结论23参考文献25致谢261. 绪论1.1 研究背景及意义在信息经济与移动互联网迅速发展的时代，电子商务与物流是互为依存的两个概念。一方面，物流作为电子商务活动最重要的一个环节，电子商务的发展离不开物流的支持；另一方面，随着社会化、全球化、专业化的经济发展，使得电子商务的形态呈现多元化，现代物流技术也逐渐趋于电子化、网络化，电子商务在物流管理中发挥着重要的作用。本文根据京东商城电子商务最近几年的发展，结合物流管理在B2C企业中的运用现状和发展趋势，通过物流管理以及B2C电子商务的相关理论，对京东商城物流管理的发展现状和趋势进行分析，并对其物流管理模式的现状进行分析，最后提出了解决方案。1.2 国内外研究现状1.2.1 国外研究现状国外物流业的发展从上世纪初至今已有几十年历史，从国外物流管理在B2C电子商务中的应用研究的现状来看，以美国为典型代表的国家的物流管理体制包括“各种物流行会组织间接促进物流管理”、“联邦法院根据运输合同从法的角度管理物流”和“物流企业依据市场需要自主决定物流发展战略”，政府还没有开设集中统一管理物流的专职部门，B2C电子商务企业可自主决定企业的物流业务以及物流发展战略。物流管理是B2C电子商务活动活动最重要的一环，美国佐治亚理工大学与阳纳西大学联合，对第三方物流配送模式在B2C电子商务企业中的应用展开了研究。研究结果表明第三方物流配送模式已成为B2C电子商务物流配送的最佳模式，B2C电子商务企业采用第三方物流模式会给企业配送带来极大的经济效益和社会效益。由于西方发达国家市场经济趋于成熟，并且对物流市场进行了规范化管理，国外的研究领域主要集中在供应链管理、第三方物流配送模式方面，很少出现类似我国B2C电子商务配送中存在的问题，因此借鉴国外物流管理在B2C电子商务企业中应用的研究成果，在我国是不太适用的。1.2.2 国内研究现状近几年来，随着信息高速公路的建设和移动互联网的发展，电子商务活动已经成为一股浪潮，迅速在互联网上发展起来。电子商务正在迅速渗透到每一个行业领域，连接起个人、企业以及政府机构。在电子商务改变着传统产业结构的同时，物流业也受到了空前的影响。近年来，B2C电子商务发展越来越迅速，以天猫、京东为首的B2C电子商务企业也受到了广泛的关注，越来越多的学者开始对B2C电子商务物流管理的进行研究，但大部分研究都主要集中在物流管理与电子商务的关系。国内的研究主要是从理论上论证我国物流的发展已成为制约B2C电子商务企业战略发展一个重要瓶颈，物流的发展需适合电子商务的发展这一观点。但这种研究成果与现实结合不够紧密，对于不同B2C电子商务企业如何选择合适的物流管理模式等现实问题上并没有给出很好的解决方案。1.3 本文研究思路和方法本文运用B2C电子商务物流管理和物流管理的模式的理论对电商物流进行分析，以京东商城为例对物流管理在B2C电子商务企业中运用现状、存在的问题进行了分析，并针对B2C电子商务的特点对电商企业的物流管理提出了解决问题的对策。本文首先针对国内外对物流管理在B2C电子商务企业运用的研究现状，引出要研究的问题，然后提出了相关理论，再针对京东商城物流管理的现状进行SWOT分析，并提出了相应的解决方案。2. 电子商务和物流管理理论综述2.1 电子商务的定义2.1.1 电子商务的概念电子商务一词的由来起源于上个世纪七十年代，是伴随着互联网电子数据交换这一技术而产生的一种新型的在线商务模式。近几年，随着信息网络化和经济全球化的加速发展，电子商务取得了空前的发展，特别是电子商务的模式逐渐向B2C模式转型，基于互联网络的电子商务正以前所未有的速度迅猛发展起来。电子商务是利用现有的计算机硬件与软件设备，借助互联网络，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。一般来说，对电子商务的理解可以从广义和狭义两方面来理解。广义的电子商务是指应用计算机与网络技术与现代信息化通信技术，按照一定标准，利用电子化工具来实现包括电子交易在内的商业交换和行政作业的商务活动的全过程。狭义的电子商务是指主要利用Internet从事商务或活动。电子商务是在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化地运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。2.1.2 B2C电子商务的概念企业对消费者(Business to Consumer也称商业机构对消费者，简记为B to C或B2C)的电子商务。B2C电子商务，实际上是指企业和消费者之间，通过互联网网络上开展的买卖活动。可以这样说，它是以互联网为支撑的服务方式，为企业以及消费者提供在线服务支持，并保证交易活动中支付的顺利进行，它是随着互联网技术的出现而迅速发展起来的的，可以被视为一种基于网络的电子化零售。近年来，随着互联网为企业和消费者开辟了多种可在线交易的平台，再加上传统互联网以及移动互联网的快速发展，使得B2C电子商务得到了较快发展。消费者可以通过在线的多种媒介资源，例如搜索浏览功能、多媒体界面、互联网网络电视、移动App广告等方式寻找和深入了解所需的产品。因此，开展B2C型电子商务具有巨大的潜力，未来电子商务的模式会逐渐向B2C转型。2.2 物流管理的概念物流管理的概念起源于第二次世界大战，战争中军队运输物资装备需要借助新型的储运模式和技术，以确保运输过程的高效性。在战后这新型的储运模式和技术被广泛应用于企业，极大的提高了企业的运作效率，为企业赢得更多客户。当时发展起来的物流管理主要解决了企业产品的配送问题，即在产品从工厂生产加工出来后，如何高效地经过各地的配送中心送达到客户手中，并保持一定的低库存。现代物流管理是建立在系统论、信息论和控制论的基础上的。它是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。石柱.基于电子商务基础上的物流管理研究J.现代经济探讨，2003，07：11-13.2.3 B2C电子商务环境下的物流管理2.3.1 B2C电子商务环境下的物流管理内容所谓B2C电子商务模式下的物流管理，就是借助B2C电子商务平台，以现代计算机技术为支撑，对企业的产品生产以及销售进行的最优化控制过程，它是对传统物流理论的全面革新。B2C电子商务模式下的物流管理，较大程度的依赖于客户信息的管理，企业需要根据客户的产品需求来制定企业的物料采购以及生产计划，决定最优的库存数量、存货地点、订货计划、配送和运输的方式等，有效的实行物流的跟踪以及库存管理，降低商品流通过程中的库存量。B2C电子商务环境下的物流管理的内容主要有以下几个方面谷勇,王跃虎.电子商务在企业物流管理中的模式创新J.科技风，2008，06：43-45.：1.企业的仓库管理企业的仓库管理包括存货地点的选取、产品的存放、挑选、接收、分配的管理，以及管理过程中出现的一些质量监督问题。企业仓库的功能在企业物流分配系统上必不可少的一环，也是非常重要的一环。仓库的有效管理可以促进物流分拣的高效进行，极大的缩短商品配送的前期准备工作时间。2.商品的运输管理商品的运输管理包括确定运输方式、运输计划、装载量计划、运输工具时刻表、路径计划、跟踪监督时刻表、交付时刻表、运输工具等，合理安排利用现有资源，使每个运输工具最大限度地运转，保证以合适的时间、良好的状况和最小的成本送货。3.库存管理良好的库存管理试图在保持最小存货和提供最好服务之间达到平衡，它是企业成功的关键。多余的库存、频繁的存货脱销、拙劣的商品周转都会减少利润。商品库存多，一定程度上占用了企业的资金，会极大增加企业的运营成本，现代库存管理理论认为，零库存是企业最佳的库存管理模式，但由于库存管理体系以及企业商品销售出现的一系列问题，使得企业都很难做到零库存。2.3.2 B2C电子商务与物流管理的关系在B2C电子商务与物流管理的关系中，是B2C电子商务改变物流，还是物流影响B2C电子商务的发展？对此笔者认为：物流将会影响B2C电子商务的发展，但最终将会是电子商务改变物流，而物流管理体系的完善将会进一步推动电子商务的发展。1.物流管理在电子商务的过程中起着重要的作用电子商务和传统商务过程一样，电子商务中的任何一笔交易，都包含着信息的流通、商业信息、资金支付问题以及商品的物流。随着信息技术的发展以及普及，电子商务过程中出现的信息、商业和资金问题都可以借助于计算机和网络通讯设备实现。而物流作为电子商务过程中最为特殊的一种，包含了运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动，涉及到渠道的物流管理。传统电子商务过程把重点集中在对信息、商务以及资金的问题处理之上，利用现代计算机网络技术使其逐渐电子化、网络化，使得这三种在电子商务的活动过程中较快发展起来，而物流的发展始终落后。随着互联网的高速发展，生活节奏的加快，物流的发展已经跟不上电子商务的发展，严重影响了B2C电子商务模式的发展。目前，大部分的物流仍然由传统的经销渠道完成，但随着电子商务的进一步推广与应用，物流的重要性对电子商务活动的影响日益明显。物流爆仓的新闻屡屡曝光，消费者在网上购物，但所购货物迟迟不能送到，其结果可想而知，消费者势必会放弃电子商务，选择更为安全可靠的传统购物方式。B2C电子商务的服务对象是企业与消费者，他们是不受地域的影响，企业把货物快速的送到客户的手中，并且保证运输的成本低廉，会极大的提高消费者的购物体验，会为企业带来更多的优质客户。所以电子商务时代，迫切需要建议新型的物流管理系统，确保整个物流体系的高效性以及控制低成本，电子商务不仅迫切需要对网络经济的发展，但也面临着由各个企业的实际问题。物流管理在电子商务过程中日益重要，物流管理是电子商务活动过程中不可缺少的一部分。2.建立现代化物流是实施电子商务的根本保证长期以来，电子商务在我国发展遇到了重重障碍，信息、商业以及资金与物流严重脱节。目前的电子商务的运作模式是消费者在网络上完成订货，企业依靠物流体系来完成送货。电子商务过程的结束是企业将商品及时地配送到用户手中，完成商品的空间转移，而物流系统主导着这个过程的进行，物流系统的效率的高低是电子商务成功与否的关键。但在我国，我们不得不面临的一个问题就是物流的发展已经严重制约的电子商务发展的速度，企业要想完成向B2C电子商务模式的转型，必须依靠高效的物流管理系统。目前，我国的物流设施相对落后，物流配送体系还不太完善，要发展电子商务首先应大力改造物流基础设施，建立与电子商务衔接的配送体系。因此，建立现代化物流是实施电子商务的根本保证。物流可以保证生产过程的高效进行。生产是商品流通的根本，生产的过程中需要各类物流活动的支持。原材料的采购、生产物流、回收物流以及废弃物物流都需要物流体系的支持，整个生产过程实际上就是系列化的物流活动。企业利用合理化、现代化的物流，会极大降低企业物流运营费用，改善库存结构，减少企业内部资金占用的问题，高效的物流管理系统还可以缩短生产周期，保障了现代化生产的高效进行。相反，现代化物流的发展滞后，现代生产的全过程将难以顺利进行。物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证。电子商务的出现，最大程度上方便了最终消费者，在电子商务环境下，顾客只要坐在家里，便可以在因特网上搜索、查看、挑选，完成购物的过程。物流是电子商务中实现以“以顾客为中心”理念的最终保证，缺少了现代化的物流技术，消费者所购的商品迟迟不能送到，或者所送的商品并非自己所购，消费者必然会回复到传统的购物方式，那么网上购物就难以发展张劲珊.论物流管理与电子商务的关系J.商业经济文荟，2002，02：74-76.。3.电子商务促进了物流技术的发展电子商务是基于互联网的技术业务活动的一种新形式。全世界的电子商务实现使用Internet技术以电子方式交换商品和服务。电子商务的功能不仅是订购和支付，事实上，电子商务的扩张从生产到整个业务流程的消耗。电子商务的应用是客户端访问门户，您可以查看产品目录以及产品信息，还可以通过电子定单系统下单和通过电子支付系统结算。随着商品库存的商业风险，企业提出了零库存物流技术。零库存商业系统的实施必须依托信息系统、生产系统以及配送系统。一个准确、快速反映市场需求的信息系统，能够为企业的市场定位以及制定生产计划提供有效的支持，企业根据所获得的市场信息进行生产调节，制定采购的快速柔性生产系统能帮助企业解决生产过程中出现的问题。当然，商品生产出来后，企业需要根据生产的状况制定一个货物快速配送系统，确保所生产的商品能及时的送到顾客手中。零库存概念的提出，似乎使物流技术的发展遇到了难以解决的矛盾。但电子商务的出现，它已经得到了解决，使物流技术进入了一个新的时代。企业决策层根据客户的需求信息适时调整企业的生产计划，调整生产的产品。随着电子商务的发展，市场上出现的可定制化商品，就是建立在企业与消费者之间的一种供求关系，客户通过电子商务系统订制自己所需要的商品，通过网络反馈给企业，企业立即组织生产，最后通过配送系统即时送到用户手中。这样，企业就以少的投入实现了产品的零库存生产过程。2.3.3 B2C电子商务的物流管理特点1.信息化电子商务时代，物流信息化是电子商务的必然要求。在供应链管理方面，物流企业需要沟通上、下游，与上、下游之间进行频繁的信息交换，实现整条供应链各个部分之间的平滑对接。对于大部分企业来说，已经完善了订购相关环节，包括订货方式、支付手段、送货时间和费用、退换商品政策等，这种一问题一解决方案、一业务一系统的取得了阶段性、针对性的成效，但也给企业带来很大的负担，后期的管理及维护程序通常比较复杂，同一笔业务要在不同系统中进行录入，格式也大相径庭，销售一批产品要分别从库存、财务及网站三个系统中进行更新，以确保数据的同步与统一，在数据层提出了基本的整合要求，而加强流程及资源的整合能力是应对电子商务与企业信息化一体化诉求的深层解决之道。企业在发展电子商务同时必须统筹规划内部信息化建设徐燕.基于电子商务环境下的物流管理研究J.财经界(学术版)，2010，12：3-4.。2.网络化物流的网络化是物流信息化的必然趋势。当今世界，由互联网提供的全球网络资源及网络技术的普及为物流的网络化提供了良好的外部环境。网络技术加快了市场各因素之间的流动，并不断地对市场各因素进行渗透，逐渐形成了新的市场经济环境。可以预示，以无处不在的网络化技术核心的电子商务、电子政务、电子娱乐等将形成全新的革命性的市场经济环境。物流信息必须建立在网络上，一旦摒弃网络就很难在一定范围内流转，信息传输与共享变得不可实现，整条供应链各个环节之间的沟通也将难以进行。3.智能化电子商务的智能化主要体现为电子商务管理的智能化、电子商务存储的智能化、电子商务检索的智能化、电子商务系统的智能化。智能化电子商务借助互联网服务平台，为企业快速地实现信息流、资金流和物流的全方位管理和监控，同时将上下游的供应商、企业、经销商、客户等进行全面的业务协同管理,从而实现高效的资金周转。它是建立在物流信息化、网络化之上的一种高层次应用。物流作业过程中大量的运筹和决策，需要借助于计算机精确的运算和智能安排才能得以解决。只有实现物流的智能化，才能使物流的效率得到提高，整条供应链能够根据客户需求灵活地安排供销，减少“牛鞭效应”，真正实现低库存、高效率。2.3.4 B2C电子商务的物流管理发展趋势1.由顾客服务转向关系管理过去物流管理着重在企业内部作业与组织的整合，对下游顾客的对应仍以服务品质为主要管理重心。因此，评价管理绩效多数为定单周期时间的速度，供货率等。然而在电子商务供应链管理模式发展下，企业逐渐转向强调跨企业界限的整合，使得顾客关系的维护与管理变得越来越重要。随着电子商务时代中客户关系管理理念的出现，物流管理已从物的处理提升到物的加值方案管理。2.由对立转向联合传统商业通道中，企业间多以自我为中心，追求自我利益，因此往往造成企业间的对立局面。然而在追求更大竞争力的驱动下，许多企业开始在各个商业流通技能上的整合，通过联合规划与作业，形成高度整合的电子商务供应链通道体系，使通道整体绩效大幅提升。3.由预测转向终测传统的流通模式通过预测下游通道的资源来进行各项物流作业活动，但预测的准确性不高，因而浪费了商业资源。新兴的物流管理趋势是强调通道成员的联合机制，成员间愿意互换营运及策略的信息，尤其是内部需求及生产的资料，使得上游企业无需去预测，流通模式是逐渐由预测基础转向终测基础发展。4.由功能整合转向程序整合在渠道竞争日趋激烈的环境中，企业必须更快响应上，下游顾客的需要，因而必须有效整合各部门的营运，以程序式的操作系统来运作。物流作业与活动具有跨功能，跨企业的特性，故程序式整合是物流管理成功的必要条件。5.由垂直整合转向虚拟整合在传统渠道中，一些大型企业会进行通道的垂直整合，以期对通道掌握有更大的力量。事实证明这并不成功，反而分散了企业的资源，并将主业削弱。今后企业必须将非核心业务委托给专业管理公司，形成虚拟企业整合体系，为主体企业提供更好的产品和服务。在虚拟整合趋势下，供应链体系得以成功发展，物流产业也得到很大支持，得以配合主体企业商流之需，不断开发新的增值服务项目，形成更专业的第三方物流，为市场提供更好、更多和更有价值的服务。6.由信息保密转向信息分享在供应链管理结构下，供应链内相关企业必须将供应链整合所需的信息与其他企业分享，否则无法形成有效的供应链体系。7.完善对物流科学的研究物流科学是融汇了技术科学和经济科学的综合科学，其内容相当广泛，包括系统科学、管理科学、环境科学、流通科学、运输科学、仓储科学、营销科学、再生科学以及机械、电子等方面专门技术。物流科学是现代大生产、大流通的必然产物。随着电子商务时代经济发展的需要，对我国物流业将提出更高的要求，物流科学和理论的研究更具积极的作用。2.4 B2C电子商务企业几种典型的物流管理模式2.4.1 B2C电子商务企业自建物流体系在国内B2C电子商务领域，与第三方物流企业合作物流是业内的普遍做法。但是，近两年，随着红孩子、京东商城、凡客诚品等国内各知名B2C购物网站的相继建立并不断加强自身的物流体系，自建物流似乎已成为国内B2C电子商务领域的一种趋势。据业内专家预计，未来凡是业务规模足以支撑一家物流公司运作的B2C企业，基本上都会自建物流体系。在电子商务企业自检物流体系中，企业在各地的网民密集地区设置自己的配送点，在获得消费者的购物信息后，马上将相关的信息送往离消费者最近的配送点，再由配送点的人员将商品送货上门。在电子商务的发展过程中。凭借原有的庞大连锁分销渠道和发达的零售网络，一些大型传统企业集团利用电子商务技术构建自身的物流体系。进行物流配送服务。自建物流体系增强了这些企业的竞争优势。使其物流配送管理更加有效。但这种模式也存在配送点的选址、人员的配备数量以及商品库存的确定等问题。其次，由于要满足用户的即时需求，对配送时效有严格的要求。大多数的电子商务网站都很难在提高配送时效和控制配送成本之间寻找一个平衡点，而往往花费巨资所建立的物流体系将会成为企业沉重的负担。2.4.2 第三方物流管理模式第三方物流服务是指专业物流企业根据客户的要求，将货物安全、高效、完整、及时地从提供者手中运送到需求者手中，服务内容包括运输、仓储、包装、搬运装卸、流通加工、配送等基础性服务，也包括信息系统管理、物流系统方案设计等增值性服务罗璇.B2C电子商务下物流模式及运营机制研究D.贵州财经大学，2013.。企业使用第三方物流管理的目的是为了整合利用外部最优秀的专业化资源，从而降低成本，提高效率，充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的快速应变能力。它是工业经济时代已经形成的社会分工与协作组织在当今知识经济条件下的发展和演化。由于技术先进，配送体系较为完备，第三方物流以其配送速度快、效率高成为电子商务物流配送的理想方案之一。除了有实力自建物流体系的大企业之外，更多的中小企业倾向于采用这种“外包”方式。2.4.3 第四方物流联盟第四方物流是一个供应链的集成商，它通过对本公司内部和具有互补性的服务提供商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合和管理，向客户提供一整套供应链解决方案。第四方物流企业不是从货物运输的角度看待各企业间的关系，而是站在客户企业的目标和利益角度，寻求各个客户间资源与优势的互补。第四方物流企业将其业务与客户的企业经营相融合，在实际管理过程中强调业务流程协调技术的重要性孙维.企业物流管理在电子商务形势下产生的新模式J.北方经贸，2005，07：35-41.。第四方物流充分利用包括第三方物流、信息技术供应商、合同物流供应商、呼叫中心、电信增值服务商、客户以及自身等多方面的能力，对企业内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合和管理，提供一整套供应链解决方案。第四方物流对第三方物流资源进行整合，统一规划为企业客户服务，通过物流运作的流程再造，使整个物流系统的流程更合理、各个环节的合作更紧密。从而在提高效率的同时，将使整个物流系统所产生的利益在各个环节之间进行均衡，使各个环节的利益都得到保障。3. 京东商城物流管理现存问题及SWOT分析3.1 京东商城简介京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。据中国电子商务研究中心（100EC.CN）监测数据显示，截止2013年12月中国网络零售市场交易规模达18851亿元，较2012年的13205亿元同比增长42.8%，预计2014年有望达到27861亿。数据显示，截至2013年12月，京东商城全年交易额突破1000亿元，增长速度在40%左右，B2C网络零售市场（包括平台式与自主销售式）的占有率为22.4%。京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。3.2 京东商城物流管理模式在传统的零售业中，3C产品被厂商生产出来，经过经销商、代理商、零售商等几个环节后，最终到消费者手中的时间一般在3-6个月。3C产品之所以利润不高，就是因为这种渠道积压导致了产品贬值。互联网作为一条直销渠道，可以消减传统渠道的层层环节，加快商品流通，如果能帮助制造企业尽快将产品送达终端消费者，京东就能获得更多的利润。因此，京东商城并没有完全将物流外包出去，而是创办了自己的物流体系。目前京东有三套物流配送系统。自建物流体系与自建体系+第三方物流相结合和其他物流方式。3.2.1 自建物流体系自营配送模式是指企业的物流配送的每个环节都由企业自己来筹划和组织管理，建立起完备的配送系统来完成企业的配送任务，包括企业的内部物流和外部物流。这种运营模式有利于企业自身的管理，并且能保证服务的质量。京东商城在北京、上海、广州、成都这四座城市都建设了自己的物流体系，另外还在北京、广州、上海三地设立多处自提点，向本地用户提供自提服务。京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年京东宣布成立自己的快递公司，投资2000万元在上海成立快递公司，欲在全国范围内建立起自己的配送网络，还陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南等23座重点城市建立了城市配送站，覆盖全国200座城市，均由自建快递公司提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。此外，京、沪、粤三地仓储中心也已扩容至8万平方米，仓储吞吐量全面提升。目前，分布在华北、华东、华南的三大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3月，京东网上商城斥资2000万元人民币成立了上海圆迈快递公司，上海及华东地区乃至全国的物流配送速度、服务质量得以全面提升。2010年4月初，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务。2010年5月15日在上海嘉定占地200亩的京东商城“华东物流仓储中心”内，投资上千万的自动传送带已投入使用。工人们手持PDA，开着小型叉车在数万平方米的仓库内调配商品。这是京东迄今为止最大的仓储中心，承担了一半销售额的物流配送，也是公司将融到的2100万美元的70%投放到物流建设的结果。京东选择这样的自营物流对它的供应链各个环节有较强的控制能力。容易了解物流的动向，可以保证物流方面拥有良好的服务质量。由于覆盖范围广，也可以使顾客更快的收到自己所购买的商品。从而提高顾客的满意度忠诚度，使企业更有竞争力。3.2.2 和第三方物流合作目前，京东商城主要业务阵营分布于北京、上海、广州等经济发达城市，随着互联网应用的深入，京东业务阵营已经扩展到二级城市或三级城市。但是要想在全国范围内的二级城市开设自己的物流体系或运输公司，会极大的加大企业的运营成本。正因于此，大多数B2C网站都与第三方物流合作完成配送。在北京、上海、广州之外的其他城市，由外包物流公司提供，京东商城和当地的快递公司合作，完成产品的配送。而在配送大件商品时，京东选择与厂商合作。因为厂商在各个城市均建有自己的售后服务网点，并且有自己的物流配送合作伙伴。比如海尔在太原就有自己的仓库和合作的物流公司。京东与海尔合作，不仅能利用海尔在本地的知名度替自己扩大宣传，也较好地解决了资金流和信息流的问题。其主要的第三方物流公司有快递运输、邮局普包、E 邮、公路运输、中铁快运等。这样京东商城对物流控制力量就较强，他们跟多家物流企业有深入的战略性合作，议价能力更强，这些合作的物流企业专门针对这种大客户进行服务质量的优化。而且京东有雄厚的资金支持，拥有更先进的仓储、配送系统，更高效的管理体系。3.2.3 物流自提模式近日国内首次发布的网购快递满意度监测报告显示，网购快递的服务整体满意度仅为39.8%，而在电商投诉的数万起案例中，物流引起的诟病最为突出，尤其是第三方快递公司的服务态度和商品保障上，扯了电商网站提升用户满意度的“后腿”。自建物流虽然需要在短时间内投入大量资金，在企业资金链方面需要承担很大的风险，但由于其可以提供电商以及消费者所需要的个性化服务而成为很多电商的首选，而在最后一公里配送方面，自建物流的选择余地也更大。以京东为例，在商品到达配送站点后，京东商城配送员先用PDA对商品进行扫描并进行二次分拣，将商品按照大小件和配送地址的远近，装进送货箱，提升配送员的工作效率。或者将商品直接配送至京东的各个自提点、自提柜，并及时通知用户取件，多种方式同时推进以缓解最后一公里难题。目前，由于目前国内消费者的观念尚未从“等快递”向“取快递”进行转变，使得“社区服务站”的自提模式发展之路任重道远。3.3 京东商城物流管理模式现存问题SWOT分析3.3.1 京东商城自营物流SWOT模型分析1优势（1）自营模式从根本上解决了企业对于物流货权的把握问题，保证了对于货品从厂家出场到终端消费者全过程的货物把握，这从侧面上减少货损率。（2）增加了与顾客直接沟通的机遇，并为企业市场调查提供方便，同时有效实现电子商务物流金融服务的开展。（3）可以保持旺盛的竞争力。企业自营物流对供应链各个环节有较强的控制能力，易与企业的其他各个环节模切配合，可以使物流与资金流、信息流结合更加紧密，从而大大提高了物流作业乃至全方位的工作效率。（4）为其他生产企业提供物流服务。自营物流可以使物流、资金流、商品流、信息流结合的更加紧密，从而提高物流作业的效率，减少资金占用。使得生产企业获得其本身不能提供的物流服务，此外就是降低物流设施和信息网络滞后对是长企业的影响。2劣势（1）企业自营物流增加了企业的投资负担，削弱了企业抵御市场风险的能力。自建配送系统的成本很大，企业必须进行较大的投资来进行配送队伍的建成。自营配送模式要求企业自建仓库，而自营仓库的投入较大，很短时间内成本送不回来，使得企业的资金缺乏灵活性。（2）物流服务多为单方向服务，大量耗费物流资源，物流效率低。我们知道，快递物流服务公司主要是靠双向物流服务（取货和派获同时进行）从而实现物流服务的高利润率，而京东商城服务之下，商城对客户的服务远大于客户对商城的物流服务，从而形成