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(完整版)浅析杭州广银大酒店绿色营销策略研究

本科毕业论文（设计）手册
( 2012届)
题目：千岛湖景区的节庆旅游营销策略研究
-—以秀水节为例
学院：人文社会科学学院
专业：市场营销
学号: 201223202102008
姓名：商梦萍
指导老师:陈美玲职称：讲师
成绩：

浙江中医药大学教务处制

学位论文原创性声明

兹呈交的学位论文,是本人在指导老师指导下独立完成的研究成果。本人在论文写作中参考的其他个人或集体的研究成果，均在文中以明确方式标明。本人依法享有和承担由此论文而产生的权利和责任。

声明人（签名)：
2015年 10月 11日

手册目录

（一）本科毕业论文（设计)正文………………………………3
（二）本科毕业论文(设计）任务书…………………………………26
（三）本科毕业论文(设计）开题报告………………………………28
（四）本科毕业论文（设计)文献综述………………………………34
（五）本科毕业论文（设计）外文翻译…………………………38
（六）本科毕业论文(设计）指导记录…………………………48
（七）本科毕业论文（设计）中期检查表………………………50
（八）本科毕业论文（设计)答辩资格审查表…………………51
（九）本科毕业论文（设计）答辩记录…………………………52
(十）本科毕业论文(设计)成绩评定书…………………………54

20

本科生毕业论文（设计）

浅析杭州广银大酒店绿色营销策略研究

姓 名：
指导老师： 陈美玲
专 业： 市场营销
提交日期:2015年10月11日
浅析杭州广银大酒店绿色营销策略研究

摘要：21世纪资源愈加匮乏，作为资源消耗数量大的酒店开展绿色营销不仅能够节约酒店资源而且能够实现有效降低企业成本,杭州广银大酒店作为星级酒店积极开展绿色营销取得了一定成绩，而且能够起到良好的带动作用。本文选择杭州广银大酒店作为研究对象分析其存在的问题，提出广银大酒店绿色营销的策略。
关键词：广银大酒店;绿色营销；营销策略

目 录

1、绿色营销概述 5
1.1绿色营销的概念 5
1.2绿色营销特点分析 5
1.3酒店绿色营销的特点 6
2. 杭州广银大酒店绿色营销的现状调查 6
2。1广银大酒店绿色营销现状调查 6
2。2广银大酒店绿色营销调查结果分析 9
2.2。1广银大酒店日常管理工作中突出绿色 9
2.2。2广银大酒店有标准体系开展绿色营销 9
2.2.3酒店使用绿色技术 9
3。广银大酒店绿色营销策略问题分析 10
3.1广银大酒店绿色营销存在的问题 10
3。1.1“绿色”理解存在偏差 10
3。1。2绿色营销手段和技术需要进一步发展与完善 11
3.1。3缺少绿色产品，引导绿色消费意识不强 11
3。1。4缺乏对环境成本的控制和优化手段 12
3。2绿色营销存在问题的原因分析 12
3。2.1绿色营销利润较低 12
3.2.2酒店缺少环境控制成本审核 12
3。2。3消费者尚未形成绿色消费习惯 13
4。 广银大酒店绿色营销策略建议 14
4.1通过塑造绿色文化提升消费者环保意识 14
4。2 使用绿色技术， 实施酒店 “绿化" 14
4.3推广 “绿色产品" ， 倡导 “绿色行为" 14
4。3。1改变传统餐饮方式，推广绿色食品 14
4。3。2 推广绿色客房服务 15
4.3。3提供绿色服务 15
4。4 采用绿色标志， 加强绿色沟通 16
结论 16
参考文献 16

1、绿色营销概述
1。1绿色营销的概念
所谓的“绿色营销”，是指随着社会的发展，消费者的环保意识逐步得到了提高并且由此产生了对清洁型无公害产品的需求，而社会和企业在充分意识到这种社会现实的基础上，开始探索、发现、创造并选择合适的市场机会，最终通过一系列可行的、理性化的营销手段来满足消费者以及社会生态环境发展的需要，实现社会可持续发展的过程.绿色营销是绿色消费驱动下产生的一种新型的营销模式,是社会营销的延伸和发展。它是企业在可以预见的未来，学习绿色技术，改变生产方式，迎合绿色市场维护企业利益，实现企业效益和社会效益相统一的一种经营方式。绿色营销的最终目的旨在满足社会和消费者的消费需求，谋取长远发展，以及肩负社会责任化解环境危机的过程中获得商业机会，保证企业、消费者、社会都满意的同时，达成人与大自然的和谐相处、共存共荣的目的。
1.2绿色营销特点分析
绿色营销经过不断地发展，理论体系逐步健全，具有以下特点:
(1)合性特点
绿色营销是融合了生态营销、市场营销、社会营销以及大市场营销等多种观念的新兴概念。她是多种营销理念的结合,它要求企业要在满足顾客的需求和保护自然生态环境的前提下得到利润，三方得利益都要综合考虑，协调起来，从而实现整个社会的可持续发展。
(2)统一性特点
绿色营销强调企业的经济效益要与社会的效益统一在一起。企业在制定以及实施产品的营销战略时，不仅要考虑到产品所带来的经济效益,而且要考虑到社会公众的长远利益和身心健康，只有这样，我们的产品才能够在经济的大市场中站稳脚跟。
（3)无差别性特点
在世界绿色的标准以及标志的呈现是没有差别的。而世界各国各个绿色产品的标准尽管不尽相同，但都在产品的质量、产品的生产、消费者的使用以及最后的处置等方面严格要求符合环境保护的原则、要对生态环境和人体健康没有损害。
（4)双向性特点
绿色营销不仅要求企业应当树立绿色观念、开发绿色产业、生产绿色产品，而且也要求广大消费者树立绿色的观念、购买绿色产品，对传统有害的污染产品自觉进行抵制。同时绿色营销也是减少资源的消费，提高经济效益的一个重要途径。
1.3酒店绿色营销的特点
随着时代的发展，绿色营销必将取代传统的营销模式，和其相比，它有如下特点:
①营销视角的扩大。酒店营销经历了三个阶段的发展，由最初的企业、消费者两者之间的关系扩展到企业、社会、消费者三者之间的关系，到现在的最新发展起来的企业、社会、环境、消费者四者之间的关系.不再单纯的以追求利润为目的,而是在谋求发展的同时，注重社会效益以及环境保护，实现他们的和谐共存。
②酒店绿色营销对商品各个要素组合的要求是:生态化，绿色化。比如在产品的开发、酒店提供服务的选取以及最后销售的整个过程都要贯彻“绿色”的理念.
③酒店绿色营销对企业的要求不仅限于研发，生产，销售.即使在宣传的过程中也要使用绿色媒介，如绿色广告，绿色公关等。
④绿色产品的价格在包括原有必要成本的前提下，把环境的成本也计算在内，他们认为要想达到绿化,就应当为环境划定它应有的价值。
2。 杭州广银大酒店绿色营销的现状调查
2。1广银大酒店绿色营销现状调查
酒店绿色营销不仅是环境友好型营销策略,而且关系酒店的直接盈利，对国外酒店绿色营销进行调查，发现广银大酒店绿色营销还存在较大差距。本课题研究设计了相关调查问卷,采用问卷的方式,选择广银大酒店顾客作为调查对象，调查了广银大酒店绿色营销现状.

图2.1 调查对象的年龄构成

图2。2 调查对象的收入情况

图2.1-2。2是本次调查对象的基本信息组合，调查发现，调查对象主要为20-30岁的消费者，这部分消费者观点较为超前，比较容易接受绿色营销。

图2。3 顾客消费是否考虑产品的原材料为绿色
图2.3 是顾客消费是否考虑产品的原材料，47。48％的顾客认为产品原材料为绿色非常重要，只有8.63的顾客不在乎产品原材料为绿色，广银大酒店绿色营销具有良好的发展前景.

图2.4 顾客消费考虑的因素
图2。4可知顾客消费考虑的因素中,44。21％的顾客会考虑价格，40%的客户会考虑环保智能，因此，广银大酒店在设计绿色产品时，不仅要考虑“绿色环保”,而且要考虑产品定价。

表2。1 顾客对广银大酒店绿色营销的认知

您知道广银大酒店绿色营销吗
小计
比例
A 非常了解
48
7。7％
B 略有耳闻
300
48。1%
C 不知道
276
44。2%

在题目“您了解广银大酒店绿色营销”中可以得出被调查者对于广银大酒店营销的认知情况。图5—4中可以看到，有7. 7％的被调查者对与“绿色营销"非常了解，48. 1％的人略有耳闻，44. 2%的人不知道广银大酒店绿色，可见广银大酒店的绿色营销工作推广还不到位.
2。2广银大酒店绿色营销调查结果分析
2。2.1广银大酒店日常管理工作中突出绿色
广银大酒店绿色营销不仅是口号，广银大酒店的日常管理过程中突出绿色，酒店管理层明确设计了酒店绿色营销的方案，将酒店绿色营销做到各个细节.广银大酒店要求酒店员工共同努力，加强酒店节能减排与环境保护工作。酒店能耗是广银大酒店的重要成本构成之一，广银大酒店开展绿色营销工作,酒店管理部门设置了节能减排工作的细节.具体表现为酒店灯光由日光灯改为使用节能灯，酒店客户送洗衣物,采用洗衣篮代替一次性洗衣袋分装，并且酒店提倡废水再利用，真正做到了绿色。
2。2。2广银大酒店有标准体系开展绿色营销
广银大酒店看到了绿色产品的市场需要,并且随着资源使用日益紧张，国家出台了明确的节能减排相关要求，广银大酒店在绿色营销过程重已经形成了明确的绿色营销管理体系。酒店管理部门根据节能减排需要与酒店能源使用需要,制定出酒店的节能标准,并且酒店将绿色营销工作分配到各个部门各个岗位，主张酒店全体成员有责任进行绿色营销工作。
2。2.3酒店使用绿色技术
广银大酒店在市场营销过程中的逐渐采用绿色营销技术。主要从绿色产品、绿色促销、绿色渠道、绿色价格及绿色包装方面入手.例如：广银大酒店开设了绿色食品餐厅;在餐厅就餐顾客点菜环节融入绿色促销，服务人员提醒顾客餐量的多少，尽量减少食物的浪费，就餐结束后主动询问并建议客人打包带走吃剩的食物;在制定产品价格时，让利销售,赚取合理利润等。
3.广银大酒店绿色营销策略问题分析
3。1广银大酒店绿色营销存在的问题
3。1.1“绿色"理解存在偏差
杭州广银大酒店跟随市场潮流，推广酒店绿色营销,然而,广银大酒店管理者对绿色营销理解存在偏差,酒店管理人员片面认为“绿色"就是环境保护,因而，广银大酒店制定酒店绿色营销策略片面的定位为环境对人的保障,忽视了人的行为对环境保护的影响。广银大酒店在开展绿色营销时，单纯的向消费者推广绿色产品，认为绿色产品是对人有益的，绿色产品营销脱离了环境保护的范畴。酒店推广绿色营销应当满足消费者需求，同时酒店也承担着传播绿色文化，普及绿色营销知识的重担，广银大酒店在绿色营销过程中，单纯的向消费者销售“绿色"产品，没有正确引导消费者树立绿色消费观念。广银大酒店绿色营销过程中对“绿色”理解有误主要体现在几个方面，广银大酒店开展绿色营销主要是为了盈利，广银大酒店跟随潮流开展绿色营销,然而，实际操作过程中绿色营销活动开展不到位,酒店管理者从经营利益出发，认为绿色营销对酒店经营没有直接影响，酒店管理者对“绿色"的认知理解不到位,导致广银大酒店绿色营销推广不到位.同时，酒店运营需要考虑酒店的营销成本，广银大酒店管理者认为推广绿色营销将加大广银大酒店的营销成本。广银大酒店2013年市场调查发现,酒店顾客中仅仅有10%的消费者是绿色产品的支持者，广银大酒店管理者担忧酒店绿色产品缺少市场，长期下来，广银大酒店的核心竞争力受到影响.另一方面,消费者需求是酒店管理者制定营销策略的主要参考,广银大酒店基于环境保护与酒店节约成本需要，制定出酒店绿色营销策略，然而,酒店绿色营销与消费者实际需要不相匹配。例如，广银大酒店推出绿色客房服务，消费者的反映程度不高，广银大酒店作为五星级酒店，消费者定位应当是中高端客户,广银大酒店制定绿色营销策略应当根据中高端客户需要进行，酒店管理者应当学习国外酒店绿色营销的经营做法，不仅是单纯的推出绿色产品.
3。1.2绿色营销手段和技术需要进一步发展与完善
“绿色技术”是随着科学技术进步,推出的一项环境友好型与经济科学型的绿色环保技术.绿色技术能够保证产品绿色，绿色营销活动的开展离不开绿色技术。实践证明使用绿色技术能够大量节约水、电，特别在酒店营销过程中优化经营成本控制机制，实现酒店控制经营成本的目标。21世纪资源日益减少，同时，城市化进程加快对各项资源的需求不断增加，因而,企业未来经营过程中使用绿色技术，推广绿色营销，将会是企业未来发展的主要方向。目前,我国引进绿色技术较晚，绿色营销活动开展时间也较晚，因而,我国绿色技术使用与发达国家相比还存在较大差距,但是我国资源有限的同时，我国城市化发展进程加快,我国众多的人口对资源需求较大，因此，绿色技术在我国具有广泛的市场.调查发现，广银大酒店的绿色营销主要是在推广绿色产品方面，酒店消费的资源巨大，特别是一次餐具,广银大酒店有严格的规定,餐具定期更换酒店浪费严重，其次，广银大酒店坐落于杭州，酒店周围环境较好，但是酒店设计还存在缺陷，为了更好的实现环境友好性，酒店应当引进绿色技术，学习国外酒店的绿色营销，真正做到环境友好型酒店.
3.1。3缺少绿色产品，引导绿色消费意识不强
广银大酒店绿色营销是根据市场情况与消费者需求制定的营销策略，酒店的一系列绿色营销活动与绿色产品的推广都围绕消费者需求进行。广银大酒店管理层在制定绿色营销策略时，充分学习与借鉴英国酒店绿色营销的经验，结合广银大酒店实际情况开展绿色营销，广银大酒店管理者认为绿色营销的关键是绿色产品的生产，广银大酒店积极推出绿色客房与绿色餐饮服务，然而，广银大酒店的客房设置还是存在化学物质，酒店餐饮的制作也使用了食品添加剂。酒店开展绿色营销活动推广绿色产品,绿色产品必须保证对消费者身体健康无害，真正做到环境保护型绿色产品。绿色餐饮与绿色产品的性质相同,无论是食物的制作还是后期处理都应当确保对环境无害。酒店顾客的消费观念会影响酒店的营销策略，酒店顾客是酒店产品的主要消费者，酒店顾客对绿色产品的认可度与对绿色产品的消费满意度、忠诚度，都直接影响酒店制定相关营销策略.广银大酒店绿色营销观念已经形成,但是广银大酒店引导顾客绿色消费的观念还不足,广银大酒店在绿色营销过程中,仅仅是单纯的向消费者推荐绿色产品,自上而下都不重视绿色营销，没有真正做多在服务的各个过程引导消费者树立绿色观念,自觉选择绿色产品，进行绿色消费。
3.1.4缺乏对环境成本的控制和优化手段
酒店经营过程中消耗的资源数量巨大，酒店经营过程中需要重视环境成本的控制，建立健全酒店环境成本控制机制，主要从两个方面入手，降低环境损害成本，降低环境控制成本，具体做法是降低废弃物带来的环境污染，减小酒店的浪费,降低总体成本。广银大酒店绿色营销过程中意识到了降低环境成本的重要性，然而，实际实施过程中，酒店基层人员没有意识到酒店环境成本控制对酒店经营管理的重要性，酒店基层人员认为环境成本控制是酒店专业部门的事,与自身的工作无关，导致了酒店基层人员在服务过程中依然使用传统的方法，环境成本控制没有发挥作用.其次，酒店管理层没有具体相关部门负责酒店环境成本控制，没有制定明确的环境成本控制标准与措施，人力资源在对酒店工作人员环境成本控制能力考核时，缺少量化的标准,最终导致酒店环境成本控制力不足。
3.2绿色营销存在问题的原因分析
3。2。1绿色营销利润较低
广银大酒店作为星级酒店其服务的对象与一般经济型酒店的服务对象有明显区别，广银大酒店的服务对象多为到杭州公干的企业中高层管理者，酒店顾客在酒店的停留时间短,酒店引导顾客绿色消费难度大。同时绿色营销强调环境保护，绿色产品与绿色客房要无环境污染与对人体无害，广银酒店开展绿色营销需要投入大量成本进行产品生产改进，酒店开展绿色营销缺少专业人才,广银酒店开展绿色营销活动需要引进专业人才，并且投入资金负责酒店工作人员的绿色营销培训。然而，实际经营发现，广银大酒店的客户群体对绿色产品的忠诚度较低，在同等产品下，只有10%的顾客选择绿色产品。广银大酒店虽然是星级酒店，消费较高，然而，绿色产品生产成本较高，广银大酒店绿色产品定价会受到酒店行业的监管，并且定价过高不利于吸引消费者消费，定价过低酒店推广绿色产品会受到损失。广银大酒店绿色产品销售业绩不好，导致广银大酒店绿色营销利润较低。
3.2.2酒店缺少环境控制成本审核
广银大酒店推广绿色营销的关键是推动环境有益型产品，促进酒店建设环境友好型、资源节约型酒店，节约酒店经营成本。酒店开展绿色营销过程中环境成本控制极其重要，广银大酒店制定绿色营销策略必须根据消费者需求与酒店营销对环境成本的影响因素做出评价，酒店优化环境成本控制机制，必须加强酒店对环境成本影响因素的了解，采取对应的措施控制相关成本影响因素，进而降低环境成本。但是实践过程中，广银大酒店主要是通过管理者经验制定环境成本控制体系,环境成本控制的标准不与时俱进，环境成本控制责任不明确，实际环境成本控制过程中，各个部门员工没有承担相应的环境成本控制责任，同时，酒店没有将环境成本控制与员工绩效考核结合，树立其全酒店的环境成本控制意识，酒店环境成本控制也缺少激励机制，员工努力进行环境成本控制工作得不到奖励，长期以往挫伤了广银大酒店员工环境成本控制的积极性。
3.2.3消费者尚未形成绿色消费习惯
我国经济总体发展水平较高,然而国民收入构成中国民贫富差距较大，近年来,掀起了旅游的热潮，旅游市场发展前景好，带动了酒店行业的繁荣，然而，旅游淡季酒店入住率也较低。马斯洛需要理论指出，人基本的生存需要满足后,就会追求更高层次的需要，旅游市场火热也带动了旅游行为的规范。并且，随着消费者的素质提高，消费者在消费过程中会追求环境保护的绿色消费。但是，传统消费观念在长期的消费过程中根深蒂固,短时间内，难以引导消费者改变传统的消费观念，因此，酒店引导消费者培育绿色消费观念必须有较长时间的努力。
引导消费者绿色消费，培养消费者绿色营销观念单纯依靠某一部门是不可靠的，长期的营销过程中，酒店认为政府应当承担起引导消费者绿色消费的义务，然而，实际经营过程中，政府引导的作用不明显。酒店开展绿色营销，酒店提供的绿色产品与服务的价格会上升，酒店为了盈利单纯的将成本转嫁给消费者，消费者不认可酒店提供的绿色产品与绿色服务,消费者不购买绿色产品酒店的绿色营销将会面临困境.因此，酒店需要协助政府引导消费者树立绿色消费观念,认识到绿色消费的好处，了解绿色消费不仅对环境保护对消费者自身也有益,引导消费者长期形成长效的绿色消费习惯，最终形成绿色消费产业链。但是,绿色消费观念形成的时间过长，我国开展绿色营销时间晚，酒店消费者还没有形成绿色消费观念。
4。 广银大酒店绿色营销策略建议
4.1通过塑造绿色文化提升消费者环保意识
绿色营销文化直接传播企业的绿色销售观念，绿色营销文化有助于潜移默化的影响消费者,因此酒店必须将“绿色”融入企业文化中.酒店营销文化创造的过程可以选择“绿色”作为基础,引导消费者转变消费观念，基于环境保护视角与经营视角都要求企业建立绿色文化，树立绿色营销观念。首先，广银大酒店在设计绿色文化时,将绿色文化写入企业的经营目标中，将绿色营销观念传播到企业的各个部门，对员工进行培训，要求酒店工作人员树立绿色意识，在为顾客服务时，自发向顾客推广绿色产品，普及绿色知识,让顾客认识到绿色消费对环境保护与自身可持续发展的积极意义。酒店文化时酒店员工工作的价值导向，酒店在员工培训时，应当积极引导员工树立与企业发展相同的绿色服务的价值导向，使得工作人员在日常中积极践行绿色营销的要求。广银大酒店应当积极宣传绿色文化，增加绿色文化在消费者中的影响力，潜移默化的指导消费者树立绿色消费观。
4.2 使用绿色技术， 实施酒店 “绿化”
绿色技术的使用能够有效降低企业的成本，提升企业绿色产品的服务。调查发现，广银大酒店绿色营销服务的过程中存在绿色技术缺乏的问题.广银大酒店推广绿色产品与绿色客房,必须积极使用绿色服务。酒店的绿色客房需要进行改进，提升客房的“绿色”。广银大酒店在这方面缺少经验，并且我国使用绿色技术的时间较晚，广银大酒店可以积极与英国假日酒店合作，学习假日酒店绿色产品生产技术,并且引进绿色技术到酒店产品生产过程中，例如使用可降解塑料灯代替日光灯，有效减少企业成本。
4.3推广 “绿色产品” ， 倡导 “绿色行为"
广银大酒店推广绿色产品,主要可以从倡导绿色餐饮、绿色客房与绿色服务三个方面进行。
4。3.1改变传统餐饮方式，推广绿色食品
酒店提供的传统餐饮，没有注重对原材料的选择，目前，粮食种植过程中过度使用农药，食物的安全与健康得不到保障。广银大酒店经营过程中，虽然重视原材料的选择,但是，原材料还是没有达到绿色无污染的标准。广银大酒店推广绿色食品就要求健全材料采购机制,严格控制食物原材料的质量，保障采购的原材料是绿色产品，为了真正做到原材料的绿色广银大酒店可以选择与周边绿色蔬菜生产基地建立长期合作关系，由蔬菜基地直接供应酒店食物的原材料。其次,广银大酒店的顾客消费能力较强，部门顾客会要求购买野生动物，广银大酒店员工应当根据酒店绿色营销要求，向顾客传播绿色消费观念,倡导顾客拒绝食用野生动物。食品卫生直接关系着餐饮绿色，广银大酒店应该推出严格的食品卫生标准，严格监督厨房的食品卫生工作。
4.3。2 推广绿色客房服务
广银大酒店的主要服务产品是客房，广银大酒店开展绿色营销的首要前提是推出绿色客房服务.绿色客房要求使用的材料应该是对环境友好的并且对人的身体健康无害的产品，客房装修材料应该是绿色材料,并且客房使用的产品与材料应当符合能源保障需求。因此，广银大酒店在推出绿色客房服务时，应当围绕“绿色"的主题进行产品设计，使用绿色技术,注重客房的隔音技术审计，同时,客房内使用的家具应该是天然材料制作,房间内床上用品采用天然的棉麻制品,房间内空调等现代化设施应该使用环保节能产品.广银大酒店传统的客房服务使用的“六小件”不仅容易造成污染，而且容易造成浪费，基于酒店绿色客房与酒店成本控制需要,广银大酒店应当将客房内的“六小件”换为灌装包装，客户根据实际需要取用.
4.3。3提供绿色服务
广银大酒店开展绿色营销的关键环节之一是为客户提供绿色服务,绿色服务设计的前提是对环境无害的并且能够满足顾客消费需求的产品。广银大酒店绿色营销会提升成本，酒店将成本转嫁到消费者手上，就需要酒店长期引导消费者树立绿色消费观念,因此，酒店提供的绿色服务必须流通于服务的全过程。特别是广银大酒店在客户餐饮过程,浪费现象严重。广银大酒店应当在点餐过程中,就为客户提供点单参考，鼓励客户根据需要点餐，并且在醒目位置放置提醒牌，提醒客户不要浪费,并且广银大酒店作为星级酒店应当适时考虑客户需求，广银大酒店可以为客户提供寄存酒水的服务，减少顾客的酒水两份。在其他方面，广银大酒店也可以做好服务，例如在酒店送洗过程中，提倡使用洗衣篮代替一次性洗衣袋。
4.4 采用绿色标志， 加强绿色沟通
广银大酒店在开展绿色营销过程中，应当在显目位置粘贴绿色标志，绿色标志的广泛使用能够提醒顾客与酒店工作人员绿色行为。同时，绿色标志还是广银大酒店区别与其他酒店的重要标志，广银大酒店使用绿色标志证明广银大酒店时刻根据顾客需要提供服务，并且证明广银大酒店积极承担环保的社会责任。我国使用的绿色标志大多为民间组织自发设计的标志,目的，是提醒顾客某种产品是绿色的，某些行为是绿色的。广银大酒店的对外形象是广银大酒店的重要资产，广银大酒店在对外营销过程中，使用绿色标志能够给外界一种广银大酒店积极承担环境保护责任，并且广银大酒店是绿色酒店的感觉.广银大酒店绿色标志粘贴也有助于酒店工作人员，工作时提醒自己规范行为，提倡绿色行为.具体表现是，广银大酒店在客户使用的用具上粘贴绿色标志,在酒店的显目位置粘贴绿色标志,在菜单上粘贴绿色标志，酒店的整个服务过程都体现绿色,无形中向顾客传递酒店是绿色酒店的信息，引导消费者培养绿色消费观念.
结论
进入21世纪,资源消耗增加,环境日益恶劣，人们逐渐意识到绿色消费的重要性.作为资源消耗量大，资源浪费严重的酒店业，积极开展绿色营销引导客户绿色消费对酒店盈利与环境保护具有重要意义。广银大酒店积极跟随市场需要开展绿色营销，营销过程中存在许多问题，但也取得了较大成就,随着广银大酒店绿色营销策略不断完善，广银大酒店的综合实力将不断增强。

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