第八章文化、经济环境与消费者行为.ppt

消费者行为分析与实务第八章 文化、经济环境与消费者行为探究影响消费者行为的外部因素（二）学习目标与重点：文化的含义及特征文化价值观的概念及与消费者行为有关的重要的文化价值观文化对消费者行为的影响亚文化概念、包括的几个方面及对消费者行为的影响经济因素对消费者行为的影响1第一节文化与消费者行为 2消费者行为分析与实务一、文化概述文化是由一个社会群体里影响人们行为的态度、信念、价值观、规范、风俗、习惯等构成的复合体。文化具有如下特点：文化是习得的文化是动态的文化是共享的文化是无形的文化是规范性的 3消费者行为分析与实务二、文化价值观价值观是关于理想的最终状态和行为方式的持久信念，它代表着一个社会或群体对理想的最终状态和行为方式的某种共同看法。文化价值观的构成 杰尔特霍夫施泰德通过对66个国家约9万人进行调查，发现这些国家之间文化价值观的差异主要表现在四个方面，即个人主义/集体主义指数、权力距离指数、不确定性回避指数和男性化/女性化指数4消费者行为分析与实务二、文化价值观个人主义/集体主义指数这一指数指的是有利于自我利益的行为取向。权力距离指数这一指数指的是人们对社会不平等、也就是在某一社会制度中上下几间的权力不平等的容忍度 不确定性规避指数这一指数指的是社会成员对于模棱两可或不确定性的容忍程度 男性化/女性化指数这一指数指的是一个社会是倾向于男性的性别角色还是女性的性别角色 5消费者行为分析与实务二、文化价值观与消费者行为有关的文化价值观德尔L霍金斯把影响消费者行为的价值观分为三种形式，即：他人导向的价值观环境导向的价值观自我导向的价值观对消费者行为影响深远的文化价值观都可归入其中的一种形式或类别。6消费者行为分析与实务二、文化价值观7消费者行为分析与实务二、文化价值观8消费者行为分析与实务二、文化价值观9消费者行为分析与实务三、文化对消费者行为的影响典型的消费者购买行为过程成一般可分为五个阶段：认识问题、收集信息、判断选择、购买决策和购后评价，阐述文化在这五个阶段都有影响 认识问题阶段 信息收集阶段 判断选择阶段 购买决策阶段 购后评价阶段 在不同的社会文化背景下，有的需要被肯定和强化，有的需要被贬抑或压制 文化背景不同，人们对各种信息来源的依赖和信任程度将会不同 评价选择过程会在诸多方面受到消费者文化价值观的影响和制约 文化价值观在期间会发生一定的影响 文化价值观将会影响消费者在购后所采取的行动方式 10第二节亚文化与消费者行为 11消费者行为分析与实务一、亚文化概述若干个社会成员因民族、职业、地域等方面具有某些共同特性，这些社会成员通常具有共同的价值观念、生活习惯和态度倾向，从而组成一定的社会群体或集团，这个社会群体或集团拥有的附属文化就称之为亚文化 亚文化是文化的一部分，是主文化的附属文化，二者之间既有共同之处，亚文化又有自身的特殊性。亚文化在形成基础和历史沉淀上与所属的社会文化是一脉相承的，亚文化的主体是主文化的一部分，其所具有的独特的行为模式，摆脱不了主文化的一些烙印；亚文化的某些文化含义又必须是有独特性的，因为只有在具体内容或表现形式上因种种差异而构成的与主文化或其他亚文化的独特性，才能使得这种亚文化具有存在的意义。12消费者行为分析与实务2024/5/22 周三13消费者行为分析与实务二、几种主要的亚文化14第三节经济因素与消费者行为15消费者行为分析与实务一、外在经济因素外在经济因素是指消费者需求对象的经济特征以及消费者所处的外在经济状态，包括商品价格、需求价格弹性、经济周期等方面因素。产品价格消费者的对某种产品的购买行为，首先要受到该产品价格的影响。一般来说，消费者对某种产品的需求量与这种产品的价格存在反向关系 16消费者行为分析与实务一、外在经济因素上述产品价格与消费者需求量之间的反向关系有一个前提条件，就是假设其他条件不变。当其他条件变化时，这种反向关系可能不成立具体来说，“其他条件”包括以下几个方面：消费者的收入。如果消费者的收入显著增加，那么即使某种产品的价格上升，消费者的需求量可能仍会保持不变甚至会增加。消费者的偏好。如果消费者对某种产品的兴趣比过去提高，那么即使该产品的价格上升，需求数量仍有可能会增加互补产品的价格。17消费者行为分析与实务一、外在经济因素价格弹性商品需求的价格弹性表示在一定时期内一种商品的需求量的相对变动对于该商品价格相对变动的反应程度，它是商品需求量的变动率与价格的变动率之比，弹性公式可以表述为：18消费者行为分析与实务一、外在经济因素影响商品需求的价格弹性的因素主要包含：商品对消费者生活的重要程度 商品的可替代性 商品用途的广泛性 商品的消费支出在消费者预算总支出中所占的比重 19消费者行为分析与实务一、外在经济因素经济周期 一个国家的经济周期可以分为四个阶段，繁荣、衰退、复苏、萧条。各个阶段在消费需求和消费者信心方面的特征均有所不同 20消费者行为分析与实务二、内在经济因素消费者收入 消费者收入的高低直接影响到购买力的大小，进而影响到市场规模的大小和消费者的支出模式。消费者的收入包括消费者个人的工资、红利、租金、退休金、馈赠、补贴等收入。在分析消费者收入对于消费者行为的影响时，人均收入这一指标具有非常重要的意义。有必要区分个人可支配收入与个人可任意支配收入区分个人收入与家庭收入也很重要 21消费者行为分析与实务二、内在经济因素消费者支出结构 恩格尔定律（Engles Law）揭示了随着消费者收入的增加，消费者支出结构发生的变化。西方经济学家对恩格尔定律的表述如下：随着家庭收入的上升，用于购买食品的支出占家庭收入的比重下降。随着家庭收入的增加，用于住宅建筑和家务经营支出占家庭收入的比重大体不便。随着家庭收入的增加，用于其它方面的支出（如服装、交通、娱乐、卫生保健、教育等的支出）和储蓄占家庭收入的比重就会上升。22消费者行为分析与实务二、内在经济因素恩格尔系数：衡量食物消费支出占总支出之比的指标。恩格尔会随着总收入的增加而逐渐降低，能够用来说明人们生活富裕的程度。我国城乡居民的恩格尔系数呈现明显的下降趋势，意味着我国的非生活必需品市场面临着越来越广阔的市场。23消费者行为分析与实务2024/5/22 周三24