打造核心竞争力-情绪管控.ppt

詹詹绍绍平平 R&J签约讲师签约讲师 1专专家家简简介：介：詹詹绍绍平平 先生先生 R&J签约讲师签约讲师 亚亚洲著名企洲著名企业业管理管理专专家，家，毕业毕业自台湾自台湾师师范大学社会教育学系范大学社会教育学系 神神经语经语言程式学言程式学(NLP)(NLP)高高级专业执级专业执行行师师 授授课语课语言：英文、国言：英文、国语语、粤、粤语语、闽闽南南语语 近20年国际型企业管理及顾问讲师经验，曾任保销集团马来西亚保销企管顾问公司副总经理、马来西亚“绿心灵生命潜能工作室”首席培训师、台湾“张老师心理咨询中心”心理咨询师、国际寿险界顶尖荣誉MDRT专业导师、“Adviser财务顾问”杂志企划顾问、国际认证财务顾问师（RFC）培训讲师、中德安联培训体系创建人（广东分公司培训部负责人），受邀为多家大学举办讲座和演讲，有超过5万人次的企业总裁、企业中高层管理人员聆听过詹老师的课程。詹老师擅长于基于NLP的企业管理课程，课程包括企业管理人员情绪管控与压力管理、团队目标决策工具与目标管理、经营者的有效沟通技巧、建设团队文化技巧、团队教练技术，课程触动学员心灵深处，使学员感受深刻，从内在到外在得到全面提升。22525岁华为员岁华为员工加班病故工加班病故 华为华为的一名的一名进进入公司一年左右、年入公司一年左右、年仅仅2525岁岁的的ITIT工程工程师连续师连续加班两个多加班两个多星期，星期，经经常深夜加班到两三点，并常深夜加班到两三点，并住宿在住宿在办办公室，第二天早上八点公室，第二天早上八点钟钟起床。一个月后，起床。一个月后，这这位年位年轻轻有有为为的的小胡因病身故，被判小胡因病身故，被判为为“过劳过劳死死”。34567 -情情情情绪绪绪绪有多少种有多少种有多少种有多少种高高兴兴 安然安然 狂喜狂喜 渴望渴望 焦焦虑虑喜喜欢欢 坦然坦然 好感好感 快快乐乐 反感反感愉快愉快 希望希望 内疚内疚 悲悲伤伤 愠怒愠怒憎恨憎恨 厌烦厌烦 感感动动 愉悦愉悦 悔恨悔恨迷恋迷恋 柔情柔情 恐惧恐惧 悲哀悲哀 冷漠冷漠惧怕惧怕 妒忌妒忌 窘迫窘迫 恐慌恐慌 怨恨怨恨冷淡冷淡 惊愕惊愕 萎靡萎靡 烦恼烦恼 仇恨仇恨痛恨痛恨 忧虑忧虑 憎憎恶恶 爱爱慕慕 悲痛悲痛抑郁抑郁 大怒大怒 惊恐惊恐 恐怖恐怖 沮沮丧丧懊懊丧丧 苦苦恼恼 气气恼恼 愤愤怒怒 狂怒狂怒了解自己的情了解自己的情绪绪8情绪有多少种（续）放心的放心的 开心的开心的 振振奋奋的的 激激动动的的 热热心的心的天真的天真的 热热情的情的 乐乐意的意的 欢乐欢乐的的 活活泼泼的的惊奇的惊奇的 惬惬意的意的 欢欢笑的笑的 虔虔诚诚的的 发发狂的狂的中意的中意的 舒适的舒适的 入迷的入迷的 兴奋兴奋的的 宽宽慰的慰的欢欢快的快的 快活的快活的 厌恶厌恶的的 气气馁馁的的 不愉快不愉快善意的善意的 伤伤感的感的 急躁的急躁的 爱爱恋的恋的 不喜不喜欢欢难为难为情情 痛苦的痛苦的 尖刻的尖刻的 难过难过的的 心心烦烦的的9情绪有多少种（续）得意洋洋得意洋洋 欣喜若狂欣喜若狂 心心驰驰神往神往 轻轻松愉快松愉快喜气洋洋喜气洋洋 悠然神往悠然神往 自自鸣鸣得意得意 逍遥自在逍遥自在大惊失色大惊失色 无无忧忧无无虑虑 没精打采没精打采 欢欢欣鼓舞欣鼓舞忧忧心忡忡心忡忡 郁郁寡郁郁寡欢欢 高高高高兴兴兴兴 暴跳如雷暴跳如雷大喜大喜过过望望 兴兴高采烈高采烈 胆胆战战心惊心惊 心神恬然心神恬然欢欢天喜地天喜地 温柔温柔亲亲切切 灰心灰心丧丧气气 心心驰驰神往神往心心烦烦意乱意乱 称心如意称心如意 勃然大怒勃然大怒 和和蔼蔼可可亲亲毛骨悚然毛骨悚然 怒不可遏怒不可遏 惴惴不安惴惴不安 怒气冲冲怒气冲冲10六种普遍六种普遍的情的情绪绪快快乐乐愤愤怒怒厌恶厌恶悲哀悲哀害怕害怕惊惊讶讶111.1.只有弱者才会表达自己的情只有弱者才会表达自己的情绪绪2.2.表表现现自己情自己情绪绪的人是没有修养的的人是没有修养的3.3.一个成熟的人一个成熟的人，不会有太多的感受或情不会有太多的感受或情绪绪，也不需要表达出来，也不需要表达出来。4.4.假如我不去思考或理会那些情假如我不去思考或理会那些情绪绪，他，他们们便会自然便会自然渐渐渐渐消失。消失。5.5.感受或情感受或情绪绪是来得很自然的，我不可能是来得很自然的，我不可能控制自己如何表达。控制自己如何表达。对对情情绪绪的的错误错误看法看法121.1.采取不适当的采取不适当的缓缓解手段解手段2.2.过过量量饮饮酒、吸烟、吸毒酒、吸烟、吸毒2.2.转转嫁他人嫁他人3.3.2626的人会将工作上的不愉快的人会将工作上的不愉快带带回家回家4.4.2828的人常因工作的人常因工作问题问题而无法陪伴家人而无法陪伴家人3.3.默默承受默默承受4.4.人人际际交往的退交往的退缩缩人在情人在情绪绪下的非理性行下的非理性行为为131.1.攻攻击击2.2.直接直接发发泄、泄、间间接攻接攻击击2.2.冷漠冷漠3.3.无力感：放弃努力，逆来无力感：放弃努力，逆来顺顺受受3.3.压压抑抑4.4.选择遗选择遗忘，不去想它忘，不去想它4.4.否定否定做其他解做其他解释释人在情人在情绪绪下的非理性行下的非理性行为为145.5.幻想幻想活在自己的想象中活在自己的想象中6.6.执执拗拗未达目的，不未达目的，不择择手段手段7.7.退化退化表表现现不成熟的行不成熟的行为为8.8.升升华华化悲化悲愤为愤为力量力量人在情人在情绪绪下的非理性行下的非理性行为为15NLPNLP假假设设前提前提v身心本为同一系统，一方的改变必影响另一方。v生理的改变会影响心理，心理的改变同样会影响生理。16vv长长期期负负面情面情绪绪（焦（焦虑虑、悲、悲伤伤、悲、悲观观、紧紧张张、敌敌意、意、严严重猜疑）的人，罹患气喘、重猜疑）的人，罹患气喘、关关节节炎、偏炎、偏头头痛、十二指痛、十二指肠溃疡肠溃疡、心、心脏脏病等疾病的几率，比其他人高出一倍多。病等疾病的几率，比其他人高出一倍多。vv压压力下力下释释放出来的荷放出来的荷尔尔蒙会影响免疫力蒙会影响免疫力（抑制免疫（抑制免疫细细胞的功能）胞的功能）负负面情面情绪对绪对健康的影响健康的影响171 1、警惕、警惕阶阶段段打不打不过过就跑或承受就跑或承受压压力力2 2、抵抗、抵抗阶阶段段采取措施减采取措施减轻轻或消除或消除压压力力3 3、精疲力竭、精疲力竭阶阶段段被被压压力打力打垮垮，身体收到，身体收到伤伤害或生病害或生病压压力下的生理反力下的生理反应应三三阶阶段段181 1、工作中的人、工作中的人际际关系关系上司、同事、下属上司、同事、下属2 2、岗岗位的位的竞竞争争3 3、工作、工作职责职责的不清晰的不清晰4 4、工作作息、工作作息时间时间混乱混乱5 5、工作量不平均、工作量不平均6 6、工作呆滞、工作呆滞7 7、其他因素路途、其他因素路途远远、嘈、嘈杂杂一、一、职场职场7 7因素：因素：管理者工作管理者工作压压力的力的产产生因素生因素191 1、A A型性格型性格活在活在压压力中力中2 2、精力、精力过过剩型剩型有自我有自我强强迫、自迫、自责倾责倾向向3 3、自我中心型、自我中心型不善与人相不善与人相处处，产产生人生人际压际压力力4 4、偏激型、偏激型压压力力应应付能力付能力较较弱弱5 5、心智不成熟、心智不成熟容易冲容易冲动动、愤愤怒怒6 6、完美主、完美主义义者者事必事必亲亲躬，易有躬，易有压压力力7 7、体弱多病型、体弱多病型容易影响心理容易影响心理8 8、虚荣型、虚荣型容易失眠，容易失眠，忧虑忧虑9 9、优优柔寡断型柔寡断型难难做决定，能力不足做决定，能力不足1010、情、情绪绪化型化型喜怒无常，人喜怒无常，人际际关系关系压压力大力大二、人格特二、人格特质质1010因素：因素：201、心理的负面影响 经验 形成 认知认知 影响 期望期望 带来 情绪三、精神三、精神5 5因素：因素：212、与现实不相符的期望 无法接受结果与现实有所差距弹性不足，应变不足三、精神三、精神5 5因素：因素：223、自我实现的预言 活在消极的“围城”中你看吧，我就知道会是这样的我早预料到了 三、精神三、精神5 5因素：因素：234、消极的自我对话 对自己有严重的负面评价我做不到我为什么还要努力呢，都已 三、精神三、精神5 5因素：因素：245、负面的生活态度三、精神三、精神5 5因素：因素：25从生理反从生理反应应上上vv微血管收微血管收缩缩，手脚冰冷，手脚冰冷vv血糖升高血糖升高vv呼吸急促呼吸急促vv心跳加快心跳加快vv肠肠胃蠕胃蠕动动减慢，消化不良减慢，消化不良一、一、觉觉察自己的情察自己的情绪绪管理者的自我情管理者的自我情绪绪管理管理26二、面二、面对对自己的情自己的情绪绪，适当的，适当的缓缓解解 认认知：所有的情知：所有的情绪绪都是个人的想法都是个人的想法 改改变变想法可以改想法可以改变变情情绪绪 问题问题本身不是本身不是问题问题，一个人怎么看，一个人怎么看 问题问题才是才是问题问题。27改改变变你的想法，你可以改你的想法，你可以改变变你的世界你的世界诱发诱发事件：事件：我的老板我的老板说说我是个我是个废废物！物！信念信念/自我自我对话对话：他没有理由他没有理由这样这样侮辱我侮辱我他太没教养了他太没教养了结结果果/情情绪绪反反应应和行和行为为：我要我要发疯发疯了了我要我要报报复他复他28改改变变你的角度，你可以改你的角度，你可以改变变你的世界你的世界1.电车中的小故事2.2.改变看问题角度的妻子3.4.3.NLP眼球转动与改变情绪29改改变变你的感官你的感官经验经验，你可以改，你可以改变变你的情你的情绪绪1.经验的组成感官/感元2.一场心内的游戏：改变感元，改变感觉3.2.中性化3.从身体感觉来解除情绪4.30NLPNLP情情绪绪消除法：消除法：1、时间线时间线的的调调整整2、心智、心智戏戏法法31总结总结：快快乐乐不是不是拥拥有的多，而是有的多，而是计较计较的少的少 快快乐乐是是 心中有心中有爱爱看看谁谁都都顺顺眼眼32