现有市场CRM软件现状及应用分析.pptx

现有市有市场CRM软件件现状及状及应用分析用分析组员：柴杰：柴杰 何媛何媛伟王王艳霞霞壁虎壁虎 王子王子内容内容CRM系系统介介绍01CRM系系统介介绍02 当前最受当前最受欢迎的迎的CRM十大十大 品牌及品牌及产品介品介绍03Page 2壁虎壁虎 王子王子01.CRM系系统介介绍（一）概念（一）概念 CRM系系统软件（件（Customer Relationship Management）是管理客）是管理客户档案、档案、销售售线索、索、销售活售活动、业务报告、告、统计销售售业绩的先的先进工具，工具，适合企适合企业销售部售部门办公和管理使用，公和管理使用，协助助销售售经理和理和销售人售人员快速管理客快速管理客户、销售和售和业务的重要的重要数据。是以客数据。是以客户为中心的行中心的行销、销售、服售、服务思想思想的具体体的具体体现。Page 3壁虎壁虎 王子王子n（二）分（二）分类n运运营型型CRM 运营型CRM，也称为“前台”CRM，它与客户直接发生接触。运营型CRM是系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，它可为分析客户和服务提供支持依据。n分析型分析型CRM 分析型CRM主要是分析运营型CRM和原有系统中获得的各种数据，进而为企业的经营和决策提供可靠的量化依据。n协作型作型CRM 协作型CRM是指企业直接与客户互动的一种状态，它能实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。Page 4壁虎壁虎 王子王子（三）（三）CRM系系统的基本功能的基本功能Page 5 5CRM系系统的基的基本功能本功能1.销售售管理系管理系统2.营销管理系管理系统3.客客户服服务系系统4.呼叫中心呼叫中心壁虎壁虎 王子王子02.CRM软件系件系统的的应用用2341航空航空业的的CRM应用用房地房地产业的的CRM应用用567制造制造业的的CRM应用用金融金融业的的CRM应用用医医药业的的CRM应用用零售零售业的的CRM应用用旅游旅游业的的CRM应用用Page 6壁虎壁虎 王子王子03.当前最受当前最受欢迎的迎的CRM十大十大 品牌及品牌及产品介品介绍Page 7壁虎壁虎 王子王子甲骨文甲骨文（一）公司介（一）公司介绍（二）（二）产品品简介介 Oracle CRM产品系列包括品系列包括销售、售、市市场营销、交互中心、客、交互中心、客户服服务和和电子商子商务等五大模等五大模块，给予企予企业360度全方位的客度全方位的客户视角，角，协助企助企业建立以客建立以客户为核心的企核心的企业文化。文化。（三）（三）评价价 咨咨询分析的能力很分析的能力很强，但，但产品适品适应性弱些性弱些01Page 8壁虎壁虎 王子王子02SAP（思（思爱普）普）（一）公司介（一）公司介绍（二）（二）产品品简介介 SAP也是国也是国际知名知名软件厂商，件厂商，SAP CRM的市的市场模模块能帮企能帮企业更好地吸引并更好地吸引并留住最有价留住最有价值的客的客户，识别正确正确产品，品，为目目标客客户群制定定价策略；群制定定价策略；销售模售模块允允许企企业通通过简化和自化和自动化化销售任售任务使使得得销售售过程更有效；服程更有效；服务模模块为客客户提提供了支持工具供了支持工具（三）（三）评价价相比国相比国产CRM的朴素的朴素简约，SAP CRM显得得过于于华丽高高贵而又有一些复而又有一些复杂，同，同Oracle一一样，SAP CRM高昂的价格高昂的价格总让人望而却步人望而却步Page 9壁虎壁虎 王子王子Salesforce（一）公司介（一）公司介绍（二）（二）产品品简介介Salesforce的特点是的特点是营销自自动化、化、标准或自定准或自定义的的报告与分析、告与分析、扩展可能性。展可能性。Salesforce的在的在线CRM是面是面对企企业战略的数据略的数据整合和分析，而整合和分析，而这种分析是大中种分析是大中型企型企业的的挚爱（三）（三）评价价在面在面对中国企中国企业用用户的服的服务思路思路上明上明显滞后滞后，对中国市中国市场的重的重视程度不程度不够03Page 10壁虎壁虎 王子王子Sage（赛捷）捷）04（一）公司介（一）公司介绍（二）（二）产品品简介介 Sage CRM7.0版在客版在客户化平台、化平台、产品延展和品延展和产品功能上都有全新品功能上都有全新的提升，无的提升，无论客客户、合作伙伴和、合作伙伴和潜在客潜在客户在何在何时何地、何地、选择何种何种方式与某公司方式与某公司进行合作，行合作，Sage CRM都能通都能通过易于操作的易于操作的综合系合系统，为其提供决定性的其提供决定性的优势（三）（三）评价价 没有投入太多的精力将收没有投入太多的精力将收购得得到的到的软件整合成一个公共的代件整合成一个公共的代码库Page 11壁虎壁虎 王子王子Microsoft（微（微软）05（一）公司介（一）公司介绍（二）（二）产品品简介介微微软CRM可以与可以与Microsoft Office Outlook完美集成，可完美集成，可以全面以全面强化和改化和改进公司的公司的销售、售、市市场和客和客户服服务流程，提供流程，提供强大、完整的客大、完整的客户关系管理解决关系管理解决方案方案（三）（三）评价价要求客要求客户购买服服务器，或者器，或者购买微微软的数据存的数据存储服服务Page 12壁虎壁虎 王子王子Sugar（一）公司介（一）公司介绍（二）（二）产品品简介介 Sugar CRM可以与可以与IBM LotusLive、IBM Cognos商商业智能套件和智能套件和IBM Websphere Cast Iron之之间进行集成行集成（三）（三）评价价 Sugar CRM显得有些得有些单薄，薄，Sugar CRM试图通通过价格价格优势推广自己的推广自己的产品，品，但需要更多的市但需要更多的市场能能见度。度。06Page 13壁虎壁虎 王子王子金蝶金蝶 07（一）公司介（一）公司介绍（二）（二）产品品简介介 金蝶金蝶EAS CRM的定位，主的定位，主要是要是为成成长型、成熟型和型、成熟型和稳定定型的中小企型的中小企业提供完整的客提供完整的客户关系管理解决方案。关系管理解决方案。（三）（三）评价价 金蝶主打金蝶主打产品是品是财务软件，件，CRM是它多元化、是它多元化、转型化的型化的产品，在品，在专业化略化略显不足，不足，财力、力、人力的投入也分配不均人力的投入也分配不均Page 14壁虎壁虎 王子王子用友用友 08（一）公司介（一）公司介绍（二）（二）产品品简介介 Turbo CRM客客户关系管理系关系管理系统以客以客户为中心，基于完整客中心，基于完整客户生命生命周期的周期的发生、生、发展展过程，采用程，采用一一对一一营销和和精精细营销的模式量的模式量化管理企化管理企业市市场、销售及服售及服务过程程（三）（三）评价价 Turbo CRM最适合大型企最适合大型企业的的应用用环境，中小型企境，中小型企业无法很好的无法很好的运用此运用此产品，而且相品，而且相对价格也比价格也比较高高Page 15壁虎壁虎 王子王子八百客八百客 09（一）公司介（一）公司介绍（二）（二）产品品简介介 800APP CRM是是saas(Software-as-a-Service软件即服件即服务)的代表的代表应用用,800APP CRM主要功能包括社主要功能包括社交网交网络、销售、服售、服务与支持三与支持三大大块。（三）（三）评价价 界面复界面复杂，菜，菜单、按、按钮太多，太多，学学习成本高，帮助和提示太少成本高，帮助和提示太少，产品品细腻度上度上还不不够。Page 16壁虎壁虎 王子王子智邦国智邦国际（一）公司介（一）公司介绍（二）（二）产品品简介介 CRM系列基于客系列基于客户生命周生命周期的全期的全过程，以客程，以客户信息和信息和销售售过程管理程管理为核心，集售前、核心，集售前、售中、售后管理于一体，不同售中、售后管理于一体，不同阶段的客段的客户采取不同交互策略采取不同交互策略（三）（三）评价价 智邦国智邦国际只做只做“企企业管理管理软件件”，相，相对而言，在客而言，在客户需求需求把握和把握和产品功能定位方面做得品功能定位方面做得更更专业10Page 17谢谢大家！大家！