电子商务网站分析-淘宝.ppt

目录基本情况业务分析SWOT分析网站比较分析建议和总结1一、淘宝网基本情况u 淘宝网简介u 淘宝网发展历程2淘宝网简介 淘宝网是淘宝网是亚太最大的网太最大的网络零售商圈，致力打造全球零售商圈，致力打造全球领先先网网络零售商圈，由阿里巴巴集零售商圈，由阿里巴巴集团在在2003年年5月月10日投日投资创立。淘立。淘宝网宝网现在在业务跨越跨越C2C、B2C两两大部分。截止大部分。截止2008年年12月月31日，日，淘宝网注册会淘宝网注册会员超超9800万人，覆万人，覆盖了中国盖了中国绝大部分网大部分网购人人;2008年年交易交易额为999.6亿元，占中国网元，占中国网购市市场80%的份的份额。3二、淘宝网业务分析u淘宝后台业务地图u业务开发运营流程u计费及帐务管理u淘宝服务总线4淘宝后台业务地图目目标u稳定地支撑淘宝网的日常运营u提供一个支撑的持续高速增长盈利的灵活的业务开发平台盈利点盈利点u广告u增殖服务u开放平台u数据业务5淘宝后台淘宝后台业务地地图BI/产品研发安全CTU服务/活动管理保障计费会会员管理管理服服务/活活动管理管理资源管理源管理合作伙伴合作伙伴/ISV/草根开草根开发用户调查CTU高危库网监会员模型效益分析开发流程规范效益分析资源开发/性能分析利用率分析第三方管理第三方模型合作方式开发/创新监测规则引擎监测规则库代码review运行监测销售市场活动订单处理服务配置与开通活动报名管理资源供应与分配ISV接口管理资格认证/购买订单管理问题解决会员满意度管理用户中心服务质量协议服务问题管理服务质量管理资源问题管理资源维护与恢复第三方问题管理第三方绩效管理账单发票管理账务查询/收付款管理服务收费管理服务费率标准制定资源收费管理资源费率标准制定第三方结算与计费管理知识库管理知识库管理6业务开开发运运营流程流程3 3服务订购管理服务开通及配置服务支持活动报名活动跟踪4 45 5计费服务使用、计费实时计费预付费，后付费折扣及促销1 1BI/BI/点子点子/营销客户分析行为模式分析及交易分析活动结果分析点子产生2 2服服务/活活动服务设计及定义服务开发、部署及发布促销设计活动管理帐单整理应收管理充值提醒帐单催缴帐务分成6 6帐单/帐务管理管理会会员商品商品Open API/Open API/其它其它资源源服服务/活活动开通及管理开通及管理产品引品引导/服服务保障保障Call Center帮助中心知识库管理淘宝大学淘宝社区7淘宝淘宝快速增长的第三方服务快速增长的收益最低的收入流失淘宝淘宝ISV/草根开草根开发者者亿万会员基础稳定可靠的API最小的市场和开发体系投资提成提成统一支付一支付丰富的丰富的选择项会会员 高质量高价值的商品及客户 万无一失的分账体系和高效的交易分析ISV/草根开草根开发者者会会员计费及及收入管理收入管理BRM计费及及帐务管理管理8淘宝服淘宝服务总线淘宝服淘宝服务总线服务发布服务发现消息转换服务路由用用户中心中心商品中心商品中心交易中心交易中心监控中心控中心营销计划划计费中心中心运运营流程流程中心中心CTU服服务保障保障CRMWeb Service/JMS/JCA/SOAPWeb Service/JMS/JCA/SOAPHSF时间管理程序消息中间件统一沟通系统规则引擎工作流引擎知识库管理/Open API知识库管理/Open API评价中心价中心9三、淘宝网SWOT分析10四、网站比较分析表表现形式形式1购物的方式及流程物的方式及流程2支付方式的区支付方式的区别3信用体系信用体系评价价4开网店有无开网店有无费用用5开店流程开店流程6网站盈利模式分析网站盈利模式分析711表现形式淘宝淘宝拍拍网拍拍网易趣网易趣网首首页色彩色彩白色、橙色白色、橙色为主色彩主色彩蓝色色为主主色彩色彩 绿色、橙色、橙色色为主色主色彩彩排版布局排版布局较为紧凑凑较为紧凑凑井井有条井井有条人气得分人气得分 12购物的方式和流程n基本流程都基本流程都为“选购商品商品购买设置置购买数量、数量、邮寄寄方式、收方式、收货地址等信息确地址等信息确认购买付款付款”。n可以可以说这几家网站在几家网站在购买方式和流程的表方式和流程的表现都比都比较好，好，可以可以让买家家轻松地松地进行操作。有一点行操作。有一点值得得说明的是，三明的是，三个网站都有一个个网站都有一个“加入加入购物物车”的按的按钮，可以保存并一，可以保存并一次性次性购买多个商品，既方便快捷，多个商品，既方便快捷，还能帮我能帮我们同一个同一个卖家店家店铺那省去一笔那省去一笔邮费，或者省去，或者省去让卖家更改价格、更家更改价格、更改改邮费的麻的麻烦。13支付方式的区别 易趣网淘宝网淘宝通淘宝通过支付宝提供了三种付款方式，分支付宝提供了三种付款方式，分别为网上网上银行、支付宝卡通和网点充行、支付宝卡通和网点充值。拍拍网拍拍通拍拍通过财付通提供了付通提供了银行卡充行卡充值、网吧充、网吧充值和和上上门收款充收款充值三种方式三种方式。页面面简洁美美观，而且各种信息、操作步，而且各种信息、操作步骤及交易及交易提醒等都非常明了，使用安付通提醒等都非常明了，使用安付通进行付款。行付款。14有无费用淘宝网淘宝网的普通店淘宝网的普通店铺开店和开店和发布商品无需任何手布商品无需任何手续费和店租。和店租。淘宝网曾淘宝网曾经提出提出前三年免前三年免费，但，但淘宝旺淘宝旺铺功能，是收功能，是收费的，的，对于非消保于非消保卖家，家，150元元/季度；另一种是季度；另一种是对于消保于消保卖家，家，只需要只需要90元元/季度。季度。拍拍网对个人用个人用户而言，目前在拍拍网开店和而言，目前在拍拍网开店和发布商品，布商品，经营都都还不需要任何的不需要任何的额外外费用，用，这也也较符合我国网符合我国网络交易目前的国交易目前的国情情现状。状。易趣网 易趣网上开店和易趣网上开店和发布商品也是免布商品也是免费的。但交易服的。但交易服务费每个月每个月累累计销售金售金额超超过5000元，超元，超过部分收取部分收取0.5%的的费用以及用以及部分可部分可选功能功能费用收取一定用收取一定费用。用。15盈利模式16淘淘宝宝盈盈利利来来源源的的五五个个主主要要方方面面淘宝开店商家淘宝开店商家竞价排名价排名淘宝开店商家相关插件租金淘宝开店商家相关插件租金淘宝各淘宝各页面硬广广告位及面硬广广告位及链接接大淘宝大淘宝计划之划之SNS游游戏平台收入分成平台收入分成 淘宝网的盈利模式17五、建议和总结五、建议和总结u建议u总结18u（1）运用主题活动吸引用户加入到淘宝中来。u（2）注重特色型产品的推广。u（3）扩大支付宝使用范围，使之成为电子商务交易的一卡通。u（4）加强C2C电子商务平台与即时通讯、门户等的互动u（5）整合产品分类区分，让用户更容易找到所需产品建议19 回望淘宝成回望淘宝成长的的历程，淘宝网已走程，淘宝网已走过8年的年的时间了，在成功了，在成功发展的同展的同时，也存在相也存在相应的的问题。为使淘宝成使淘宝成为行行业标杆、百年老店。杆、百年老店。应做到四点：做到四点：要加强对淘宝开店的管理规范淘宝网要切实摆正与店主的关系 淘宝改版面必须坚持简洁明了 增加在线客服，实时解答问题总结20